miratech ит аутсорсинг лучший сервис за меньшие деньги

2009 Copyright Miratech

План презентации

1. Что запомнилось из докладов конференции

2. О компании Миратех

3. Партнерство с EDB

4. Сервисы и услуги для банковского сектора

5. Тенденции на ИТ рынке

6. Подход Миратех в сравнении с традиционным

7. Опыт Миратех по реализации проектов

8. Заключение

Miratech Сегодня

• Старейшая Украинская (с 1989) и одна из крупнейших IT компаний

• Более 600 успешно выполненных проектов• Клиенты в Европе и Северной Америке включая

Бельгию, Канаду, Францию, Германию, Люксембург, Нидерланды, Литву, Россию, Швейцарию, Великобританию, Украину и США.

• Работает с клиентами входящими в Fortune 500• Cisco, CMU/SEI, IBM, Microsoft, Oracle, Rational,

Sun, Veritas certified personnel

Партнерство с EDB

• EDB выкупила 60.1% акций• Менеджмент Miratech

остался в бизнесе• Не поизошло изменений в

стратегии Miratech, усилился фокус на украинский рынок

• Miratech остается самостоятельным брендом на рынке аутсорсинга

Стратегическое партнерство с EDB c16 июля 2007 года:

Миратех является эксклюзивным партнером EDB по предоставлению услуг и приложений Украине

EDB

• # 1 на рынке Bank & Finance в Скандинавии• В 5-ке лидеров на рынке IT Operations в Европе• Входит в TOP 10 крупнейших сервис

провайдеров в мире• Доход в Q1 2009 – NOK 1,936 млн. (~$297M)• Количество сотрудников – 6000• Обслуживает финансовые организации в 24

странах мира

Обслуживаемые банки

Cервисы для банков

Аутсорсинг ИТ услуг

Аутсорсинг ИТ персонала

Решения по разработке и

интеграции ПО

Обслуживание оборудования

Управление ИТ услугами

Аренда вычислительных

ресурсов

Профессиональные сервисы для банковских организаций

Cервисы для банков

Професиональные сервисы для банковü оценка зрелости ИТ

инфраструктуры и сервисаü консолидация и виртуализация

вычислительной инфраструктурыü решения для контакт центров и

центров обработки вызововü решения по взаимодействию с

клиентами и решения по управлению организацией

ü настройка ИТ инфраструктуры и решения по администрированию систем

ü решения для автоматизации и оптимизации документооборота

ü Internet/Mobile Bankingü Card Processing System

Аренда вычислительных ресурсовü размещение и аренда

оборудования в датацентрах (Киевстар, ТОПНЕТ, EDB)

ü интегрированные телекоммуникационные сервисы (на базе сети Киевстар)

ü аренда CRM систем

Управление ИТ услугамиü планирование сервисовü организация

взаимодействия с внешними поставщиками

ü мониторинг качества сервисов

ü отчетность, аналитика, прогнозирование

Аутсорсинг ИТ услугü аутсорсинг ИТ операцийü аутсорсинг Service Deskü исследование и разработкаü контроль качестваü техническая поддержка

продуктов и решений

Аутсорсинг ИТ персоналаü специалисты по поддержке пользователей ü системные администраторы ü администраторы баз данных и бизнес-

приложений ü операторы call-центров ü специалисты поддержки голосовых систем ü специалисты по каналам передачи данных,

связи и активному оборудованию ü администраторы информационной

безопасности ü системные архитекторы ü руководители ИТ-проектов

Услуги по разработке и интеграции системü разработка и тестирование ПО и системü интеграция приложений и системü разработка и сопровождение хранилищ

данных и аналитических систем ü миграция приложений и системü поддержка и тех обслуживание

приложений

Обслуживание оборудованияü обслуживание оборудования

для контакт - центров на базе Genesys, Avaya

Партнерство с Киевстар

Совместно с Киевстар предлагает продукты:- CRM Mobile- Решения с использованием систем позиционирования- Аренда ресурсов ЦОД Киевстар- Интегрированные телекоммуникации

Тенденции

Тенденции

• невозможность со стороны ИТ обеспечить адекватный уровень поддержки деятельности банка;

• утрата ключевого персонала, а вместе с ним знаний и опыта;• подрыв «морального духа» коллектива, который может привести к

различным инцидентам, в т.ч. в области информационной безопасности;

• полная остановка развития, либо потеря конкурентоспособности;• снижение уровня надежности и отказоустойчивости ИТ

инфраструктуры из-за прекращения финансирования критичных ИТ-проектов.

Риски прямого сокращения ИТ бюджета

Тенденции

“Финансовые институты и страховщики, в большой степени пострадавшие от кризиса, вскоре будут вынуждены искать пути сдерживания расходов и повышения их прозрачности. Компании, несущие значительные убытки в условиях кризиса, будут искать быстрые источники кредитных ресурсов и ликвидности посредством продажи имеющихся активов.”

– Gartner on Outsourcing, 2008-2009, 19.12.2008

“Компаниям финансового сектора следует:

•Вместо того чтобы сбивать цены, договариваться о предоставлении первоклассных ресурсов с ключевыми поставщиками аутсорсинговых услуг, чтобы гарантировать доступность необходимых специалистов при реализации проектов

•Продолжать взаимодействие с проверенными поставщиками и договариваться о таких моделях сотрудничества, при которых заработанные ими средства будут реинвестированы в модернизацию или расширение ИТ инфраструктуры с началом улучшения экономического климата.

•Выбирать компетентных в финансовом секторе поставщиков, избегая нишевых игроков, так как правила будут меняться настолько быстро, что каждому поставщику аутсорсинговых услуг придется переучиваться по ходу выполнения работ”.

– Gartner on Outsourcing, 2008-2009, 19.12.2008

Альтернативные модели предоставления / получения услуг (АМПУ)

Ставшие привычными схемы, в рамках которых предлагаются профессиональные услуги и/или внедрение решений, не учитывают традиционный конфликт интересов: покупатель хочет купить как можно дешевле, а продавец – продать как можно дороже.

Альтернативные модели предоставления/получения услуг (АМПУ) используют новые подходы, а именно: программное обеспечение как услуга (Software-as-a-Service SaaS), обслуживание бизнес процесса (business process utility BPU), услуги аренды инфраструктуры (infrastructure utility IU), услуги удаленного управления (remote management services RMS), Web платформа/компьютер в качестве интерфейса сетевых ресурсов как услуги (cloud computing).

“АМПУ становятся преобладающими во многих, если не во всех, областях развития ИТ, предоставления услуг и управления.

Активное муссирование на рынке новых схем предоставления услуг подогревает аппетит покупателей к вышеперечисленным моделям, поскольку они сулят большую гибкость, скорость решений и пониженные капиталовложения, а также возможность «оплаты за транзакцию».

В течение следующих пяти - семи лет широкий спектр новых и альтернативных моделей предоставления ИТ услуг,, которые уже сегодня используются падкими до инноваций организациями, станет господствующей тенденцией.

Более того, поскольку эти модели привлекали внимание компаний в последние годы при относительно благоприятной экономической ситуации на рынке, они, скорее всего, станут куда привлекательней для покупателей по мере ее ухудшения в 2009-м”.

– Gartner on Outsourcing, 2008-2009, 19.12.2008

Аппробации / Калибровка

“Если раньше на аутсорсинг отдавались процессы, которые не рассматри-вались компанией как важные, либо ее ключевые компетенции в этой области не были достаточны (квадрат B матрицы), то теперь область аутсорсинга расширилась. При условии сохранения контроля, компании готовы отдавать на аутсорсинг и важные процессы, если сотрудники компании не владеют достаточными ключевыми компетенциями по ним (квадрат С). Кроме того, даже те процессы, в которых компании владеют достаточными ключевыми компетенциями, могут передаваться на сторону. Обычно для этого делают инвестиции и создают отдельное предприятие (квадрат І)”. – Михайло Колиснык, декан kmbs.

Как построить Service Desk

Стандартный путь

1. Наняли консультантов 2. Купили систему3. Создали проект4. Описали процессы 5. Занесли в систему

• описание проекта и процессов 100-200 страниц

• проект 3-4 мес

Быстрый путь

1. Согласование SLA2. Аутсорсинг у сервис провайдера

• проект до 1 мес

Что предлагает Миратех

•Немедленное сокращение затрат до 35% без снижения уровня предоставляемого сервиса

•Увеличение удовлетворенности заказчиков ИТ отдела, регламентации отношений с поставщиком ИТ услуг посредством SLA (service level agreement).

•Решение до 80% запросов бизнес - пользователей в течение 30 – 40 минут

•Сохранение инвестиций банка в персонал и основные средсва и реальную экономию на аутсорсинге

Реализованные проекты

Реализованные проекты

1. Аутстафинг персонала

2. Аутсорсинг Service Desk

3. Разработка ПО4. Аутсорсинг ИТ услуг

(для Telenor Mobile и скандинавского банковского сектора)

Объем предоставляемого сервиса

• Количество инженеров: >130• Количество областей по обслуживанию ИТ

инфраструктуры: 14• Объем предоставляемого сервиса в месяц:

~ 20000 чел.час

Основные компетенции

• Поддержка пользователей (Service Desk) • 24x7 мониторинг• Windows Desktop & Server – установка и

обслуживание• UNIX-сервера – установка и обслуживание• Управление серверами баз данных• Разработка и обслуживание сетевой

инфраструктуры• Виртуализация• Системы резервного копирование• Антивирусная защита

Основные технологии

• Операционные системы: Windows, AIX, Solaris, HP- UX, Linux• Базы данных: Oracle, MsSQL Informix, Interbase, MySql,

Postgresql, Sybase• Платформы: .NET, J2EE, J2ME, Linux API, Win32 API• Средства виртуализации: VMWare ESX, Windows Hyperware• Языки: C++, C#, Java, PHP, XML, HTML, VB, NLP• Специализированные сервера:

CRM 3.0/4.0 , BizTalk 2006, Sharepoint 2003/2007, Exchange 2003\2007, Lotus Domino

• Сетевая инфраструктура: CISCO, CheckPoint, Firewalls• Технологии:

MFC, CGI, Corba, TCP, UDP, SMTP, COM, DCOM, DirectX, Sockets, OCR, OLAP etc

• Методологии: ITIL, ISO, CMMI, TF-IDF, CASE, UML, Enterprise Architect

Архитектура ИТ инфраструктуры СК

Обеспечивает работу в случае отказа канала связи

Интернет канал

3G Мобильный интернет

Агент

Страховая компания Миратех

региональный офисАгент

Маршрутизатор, WI -FI

маршрутизаторVPN тунель

NAS

Контроллер доменамаршрутизатор

mInsurance дает возможность страховому агенту работать offline вне зоны покрытия сети

Центральный офис

Агент

Сервер приложений

Сервер баз данных

Вирту

ализ

ация

Контроллер Домена

Cервер электронной почты

Терминальный сервер

Сервер веб приложений

СерверVPN

Коммутатор 1G

Avaya IP Office

Виртуализированный сервер приложений

Контроллер доменаСервер электронной почты

Обеспечивает удаленную работу с 1С

mInsuranceДокументооборотУправление проектами

Обеспечивает доступ страховых агентов к системам

Резервное копирование

Колл центр

Каталог сервисов и продуктов

Forefront ISA System Center

Windows Server

Virtual Server

Базовая инфраструктура

Бизнес приложения

Сопровождение приложений· Инсталяция и

развертывание· Конфигурирование· Управление

пользователями· Управление

доступностью· Управление

производительностью· Обновления· Резервное копирование

Бизнес приложения· CRM консалтинг и

кастомизация · 1C консалтинг и

кастомизация · Интеграция приложений

Рабоичие станцииИнсталяция и развертывание

BI & отчетность· Интеграция

данных· Построение

хранилищ данных· Построение BI

решений

Финансовый менеджмент· Аудит и оптимизация ИТ затрат· Управление взаимоотношением с

поставщиками· Бюджетирование· Budgeting· Учет ИТ затрат

ПО и лицензии· Инвенторизация ПО· Консалтинг по

программам лицензирования

· Аренда ПО

Кон

салти

нг

ИТ о

перац

ии

Персонал· Оптимизация ИТ

персонала· Аутстафинг

Инфраструктура· Оптимизация ИТ

инфраструктуры

mInsurance Dynamics CRM

Performance Point Server

Управление эффективностью бизнеса

SSAS

1C

КоммуникацииAvaya \ Genesys call center

Project Server

Exchange Server

Sql ServerПриложения обеспечивающие совместную работу

SharePoint

Сопровождение серверов· Серверные операции· Управление нагрузкой· Управление

доступностью· Управление

производительностью· Техническое

обслуживание· Сопровождение отказов

Сопровождение серверов· Управление нагрузкой и

пропускной способностью

· Менеджмент IP адресов (DHSP, DNS)

· Управление удаленным доступом

Безопастность· Управление политиками

безопастности· Антивирусная защита

корпоративной сети· Управление доступом к

internet

Сопровождение баз данных· Управление

доступностью· Управление

производительностью· Резервное копирование

Outsourcing w/ Genesys – Status by Q2 2008

Miratech предоставляет сервисы по

•IT operations services (HelpDesk, поддержка продакшн инфраструктуры) в сумме >500 серверов, 9 из которых находятся в Киеве•IT поддержка (Genesys testlab & среда разработки)всего > 2000 серверов•Разработке ПО•Тестированию•Research & Development for Biz Apps •BI •Поддержка клиентов и партнеров Genesys 24x7

Genesys Technical support

•Genesys обеспечивает поддержку 24 часа в сутки посредством распределения команды в различных часовых поясах

•Продукты поддерживаемые командой: WFM, VoIP, Reporting, GPlus SAP Adapters, T-Servers, Routing

•15% от общего количества технического саппорта находится в Киеве

USA Kyiv UK Japan

Tier1 X X X

Tier2 X X X X

Tier3 X X X

Infrastructure Management Services

Scope of ServicesProvision of best Desktop Management practices and a scaleable resource model with international delivery expertise to deliver improved services at a lower cost

Services proposed help the client to increase the ROI of LanDesk implementation and move from Reactive mode of IT infrastructure management to Proactive, Integrated and Predictable

The typical client size: 5,000 – 100,000 desktops

Service Levels:

•SL1: Service Level Foundation (71 products)

•SL2: Service Level Foundation + (34 products)

•AS1: Administrative Services Level 1 (78 products)

•AS2: Administrative Services Level 2 (28 products)

Спасибо за внимание