nima-expert-class-social-media-roi

ROI op Social Media

Utrecht, 9 september 2010

Sjoerd@energize.nl | @Sjoerd | 0031629236101 | www.energize.nl

ROI?

ROI

=

Financiele impact

ROI

=

Opbrengst uit investering - kosten voor investering

kosten voor investering

Kosten voor investering

=

Opbrengst uit investering

=

Tot zover wat we weten

Kunnen we wel over ROI praten?Wat is de ‘investment’?

Maar belangrijker...Wat is de ‘return’?

social | media

“People connecting, using technology to get the things they need from eachother, bypassing traditional institutions like corporations”

Groundswell - Li & Bernoff

social | media

Nu over sociaal

Nu over kennismaking

Nu over luisteren

Nu over interactie

Nu over vertrouwen

Nu over een relatie

Introductie

Het ontstaan van een relatie

AfspraakVriendschap/ liefde Vertrouwen Huwelijk

Social metrics

=

Mensen blij gemaakt?

Dialogen via twitter?

Suggesties die zijn omarmd

Nieuwe klanten

Hoeveel nieuwe inzichten hebben we gekregen vandaag?

Ideeen van anderen omarmd?

Hoeveel complimenten hebben we gekregen?

Hoeveel keer zijn we aardig geweest tegen onze klanten vandaag

Hoeveel minder calls hebben we gekregen?

Wie heeft ons aangeraden aan anderen?

Invloedrijke volgers die ons hebben aangeraden

Wie zijn onze beste vrienden?

Noemen we dit ROI? of...

ROR

Return On Relationships

social | media

Investering

=

Media metrics

=

Nieuwe klanten

GRP

Mentions

Nieuwe klanten

Pageviews

Clicks

Unieke bezoekers

E-mailadresse

n

Leads

Contacten

Aantal bezoeken

Followers

SharesP

bijvoorbeeld

http://www.youtube.com/

watch?v=e66XKxT8yDY

social | media

Dus

Nu weten we wat social media is

En we weten meer over de metrics

Wat kunnen we met die metrics?

financieel niet financieel

korte termijn

direkt financieel:is er meer winst

behaald of zijn kosten gereduceerd?

verbetering in content:Heeft de organisatie haar eigen digitale

aanwezigheid verrijkt of vergroot?

lange termijn

risico management:Is de organisatie

beter voorbereid op negatieve PR of

andere zaken die de reputatie

beinvloeden?

merkreputatie:Is de houding van

consumenten tegenover het merk

verbeterd?

Social Media Marketing Balanced Scorecard - Forrester

“Zijn de kosten van niet investeren in sociale media niet vele malen hoger dan wel

investeren in sociale media.”

David Lange, Aventine Associates

‘The proof is in the pudding.’

http://www.youtube.com/

watch?v=ypmfs3z8esI

Nuttige links

Social Media campagneshttp://blog.thoughtpick.com/2009/06/10-social-media-campaigns-that-rock-learn-how-to-do-the-same.html#more-877

Social Media marketinghttp://mystarbucksidea.force.com/ http://www.ideastorm.com

Social Media en arbeidsmarktcommunicatiehttp://vimeo.com/14584312http://gaaan.kpmg.nl/http://werkenbijdeloitte.nl/n/227/Sociale-Netwerken.html