omdømmebygging, konseptutvikling og intranett

Statnetts intranettkonsept og omdømme

Presentasjon til et større mediekonsern 15.04.2010 Lene Pettersen

Lene Pettersen

En hensiktsmessig tredeling

• Corporate identity - hvem ellerhva vi forteller andre at vi er.

• Image - det umiddelbareinntrykket omgivelsene har avorganisasjonen.

• Omdømme - oppfatninger somomgivelsene har av organisasjonenover tid.

“For instance, going into our original news study, we assumed that people probably wanted more short blasts of news because that’s what all the Internet tools were built to deliver. But, to the contrary, the study group participants said they were actually fed up with that and wanted more breadth and depth. That was certainly music to the ears of journalists, who felt the days for in-depth reporting were numbered on the Internet“

“They want that communication to be two-way, transparent and honest. They seek a new relationship that is built on trust, not simply on the value of the content or advertising itself”

“It all led us to the conclusion that communication couldn’t improve unless the environment changed first. Context brought an interesting bit of cultural theory called “Communitas” to bear on the findings (…)”

“With Communitas, there is no such thing as one-way communication. There are only two-way conversations that inspire loyalty and trust, and those are key ingredients with the power to cut through the clutter of the Internet”

the Communitas phenomenon;- Collaboration- Social Contract- Kinship - Honesty - Reciprocity - Relevance

“Match Your Organization’s Principles to the Attributes of Communitas”

Fremtidens internett = Open-Door policy

Et kjærlighetsforhold

Dialog via sosiale medier

Målgrupper/eksterne brukere

Ansatte/interne brukere

Virksomhetsidentitet/Omdømme

”Tiden som kommer er preget av komplekse organisasjoner kjennetegnet av løsrevne uformelle nettverk”

”Det er ikke lenger skille mellom produkt og person. Du er ditt produkt, du er ditt rykte”

Tian Sørhaug

Omdømme og merkevare

”Markedet består av mennesker som samtaler som mennesker med en menneskelig stemme.

Organisasjonene kan påvirke kun ved selv å engasjere seg i samtalene”

“Ansatte er virksomhetensviktigste boundary spanners!”

Cross‐CuttingCultures

Subcultures

Organizational CultureNestedSubcultures

Kommunikasjon 2.0

Intranettkonseptets 4 fundamenter

• Empiriske funn

• Virksomhetsstrategi

• Faktiske brukerbehov

• Fremtidige forventninger

• Hvilke verktøy har dere for intern kunnskapsdeling?

• Hvilken kunnskapsstrategi har dere?

Organisasjons-utvikling 2.0

Organisasjoner er folk