oplæg for hedensted kommune
Post on 29-May-2015
695 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Metoder til øget kommunal digitalisering frem mod
2012Bjørn Borre, projektleder for e2012, KL
Strategidag med ledelsen, Hedensted Kommune, November 2009
Om mig
• Bjørn Borre, Projektleder e2012, KLs Center for Borgerbetjening og IT-politik
• 5 års erfaring med bl.a.- Udvikling af borgerservice og kontaktcenter i Københavns Kommune- Kanalstrategi- Digitalisering og innovation (kbh.dk, Bedst På nettet 2008)
bjb@kl.dk Tlf. 27 52 25 24www.linkedin.com/in/bjornborre
12-04-23
Forvent
12-04-23
• Indføring i e2012 (og edag3), mål, forventninger, aktiviteter og anbefalinger
• Pause
• Inspiration og metoder til udvikling af en kanalstrategi og e2012 handleplan
5x500.000.000 kr.
• Konklusion: Effektivisering via digitalisering skal finde sted, ellers mangler vi 0,5 mia. kr. år for år.
• Hedensted er (tvunget) godt i gang gr. økonomien. Men omprioriteringen og forbedringen af ressourceudnyttelsen skal fortsætte i tilsvarende grad.
• Hvordan vil I gøre det?
Det øgede råderum på 1 mia. kr. i 2010 vil blive tilvejebragt ved, at kommunerne omprioriterer og forbedrer
ressourceudnyttelsen for mindst ½ mia. kr., og at staten gennemfører initiativer, der frigør ressourcer i
kommunerne for mindst ½ mia. kr., så de i stedet kan anvendes til service til borgerne. ”(Finanslovspjecen
2010)
12-04-23
Globaliseringsrådets e2012 vision
Senest i 2012 skal al relevant skriftlig kommunikation mellem virksomheder, borgere og den offentlige sektor kunne foregå digitalt.
For borgerne er der tale om en mulighed, ikke en pligt. I forhold til erhvervslivet er målet, at alle relevante breve, indberetninger, ansøgninger mv. herefter kun kan sendes via digitale kanaler.
Kommunerne tager ansvar for, at borgerne oplever en effektiv digital
service, der tager udgangspunkt i deres behov
VISION
INDSATS-OMRÅDER
Øget anvendelse
Kommunerne tilbyder digital service, så det er
borgernes naturlige førstevalg
Bedre løsninger
Kommunernes digitale service giver borgerne
klare fordele og kommunen en mere
effektiv administration
Stærkere fokus
Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale
kommunikation
INDSATS-OMRÅDER
MÅL
Øget anvendelse
Kommunerne tilbyder digital service, så det er
borgernes naturlige førstevalg
Bedre løsninger
Kommunernes digitale service giver borgere
klare fordele og kommunen en mere
effektiv administration
Stærkere fokus
Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale
kommunikation
Kommunerne anvender NemSMS
Kommunale digitale løsninger anvender kun digital signatur og er på NemLogin
Alle borger- og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med NemLogin og forudfyldte data
Kommunerne har 5 digitale borgerforløb, der giver en mere effektiv forvaltning og bedre digital service
Kommunerne sender og modtager dokumenter digitalt via Dokumentboks
Alle kommuner udarbejder en strategi for at øge ledere og medarbejderes digitale kompetencer
Kommunalbestyrelserne vedtager en kanal-og servicestrategi for, hvordan anvendelsen af digital service øges
Kommunerne sætter mål for anvendelsen af digital service på udvalgte områder og måler på om de nås
Ledere og medarbejdere er ambassadører for digital service
Kommunerne markeds-fører digital service
Kommunerne deltager i fællesoffentlige eDage
Kommunalbestyrelserne vedtager en e2012-handlingsplan for, hvordan e2012-målet realiseres (implementering af løsninger)
e2012 – aktiviteter og metoder
Måltal
Måltal for kommunernes for e2012-performance
Rød, Gul, Grøn
Dokumentation
Fælles metode til registrering af henvendelser
Kanalstrategi
e2012-kanalstrategisk metode og
businesscases
Kursusudvikling
(Igangværende)Kommunale input til
hvilke kompetencer der skal udvikles
Fælleskommunal dokumentation, strategi og måltal
Aktiviteter for Digitale Ambassadører
Pilotkursus8. December
Kursusprogrammet afprøves på
pilotkommuner
Kurser for kommunerne
Kurset afvikles (centralt og decentralt) løbende frem mod 2012 med
henblik på bred forankring.
12-04-23
Digitaliseringsdebat
Digitalt landkort over kommunernes digitale performance
Vidensdelingsmøder om digitale succeser, udbredelse af de bedstes erfaringer
Forankring via ambassadører- Digitale ambassadører overalt i borgerservice, biblioteker m.m. - Kanalstrategi understøttes bredt i ”den offentlige koncern”. Skoler, hospitaler m.m.- Bankerne?
e2012 – fra 2010 og frem
12-04-23
Følg med på www.kl.dk/e2012(redesignes pt. med tolkninger og vejledninger)
Læs om edag3 på www.edag3.dk
Opgave inden pausen
• 1) Største udfordring/mangel ved Hedensteds nuværende digitaliseringsindsats
• 2) Vores vigtigste virkemiddel til at nå ”fuld digitalisering” i 2012
• 3) Sådan kan KL bedst understøtte indsatsen
12-04-23
Pause – fyld kaffekoppen
12-04-23
• e2012-metoder
• Input til emner I bør tage stilling til
12-04-23
Top 30
3
16
47
1418
47
37
44
4
05
101520253035404550
Måling 1 Måling 2 Måling 3
Offentlige mål og opfølgning rykker
e2012 metoder
• Dokumentation• Kanalstrategi• Forankring og kompetenceudvikling• Strategi for vidensdeling og læring
• Projektorganisering• (e2012/edag projektleder/kontaktperson)• Ledelsesmæssig forankring• Politisk opmærksomhed
• Medarbejder-inddragelse
12-04-23
2012-mål, ikke blot edag3
Dokumentation
• Hvor går det særligt godt. Hvorfor • Hvor går det skidt. Hvem kan I lære best practise af?
• (Vi forventer en vejledning til den fælles dokumentationsmetode klar ved årsskiftet.)
Kender I jeres kanalfordeling, ved I om, hvor og hvorfor I har succes?
12-04-23
Kommunens Serviceområder
Kommunens
Kanalstrategi
Kommunens
Kanaler
Digital informationssøgning
Anvendelse af den ‘rette’ kanal til håndtering af borgerens sag indenfor serviceområdet
Digital selvbetjening
Telefoni og Chat
Personligt - Borgerservice
Borgeren Personligt - Fagkontor
Brev
?
12-04-23
En e2012 kanalstrategi med 10 delprojekter
KKI dag
Mål for 2012Organisering:
Indgange: ? stk.- Kanalprioritering
Digital: ? %Telefonisk: ? %Personlig: ? %Skriftlig: ? %
- Digitalisering: Nye løsninger: ? Kompetenceudvikling: ?
20122010 2011
2012
Vision for kanalprioriteringenA
C
B
2011: konkrete delmål
2011
2010: Konkrete delmål
Borgerbetjeningen i dag: (baseline)
2009
Kommuneni dag
3 6
1 7
5
8
4
2
10
9
Vision for digitaliseringen
Vision for kompetenceudviklingen
2010
KodeksBETA for digitale ambassadører
5) Jeg vidensdeler om mine erfaringer med at være digital ambassadør
6) Jeg bruger selv digital signatur, netbank, eboks/dokumentboks, skat.dk, borger.dk og NemSMS
7) Jeg anbefaler og hjælper mit netværk med at betjene sig selv digitalt
8) Jeg er fan af digital selvbetjening på Facebook
9) Jeg er digital ambassadør
12-04-23
Mål: Alle ansatte skal kunne sige ja til dette. Er I der endnu?
1) Jeg kender hjemmesiderne og selvbetjeningssystemerne i min kommune
2) Jeg anbefaler borgerne at selvbetjene sig hver gang det kan dække deres behov
3) Jeg har pædagogiske kompetencer som jeg anvender til at overkomme borgerens evt. IT-usikkerhed
4) Jeg tydeliggør nødvendigheden af og fordelene ved digital selvbetjening hver gang jeg har anledning til det
I er gode på papiret
Positivt: Ambitiøs strategi om at ville være lidt bedre. Klar styring af digitaliseringsområdet. I har tænkt forankring. Og den brændende platform står i lys lue.
.
Men: Er jeres indsatser tilstrækkelig fokuseret til at I kan styre dem?Kan I udbrede styringen – kanalstrategisk styregruppe, i stedet for blot digitalisering.
Politisk forankring og ambitionsniveau? Politisk tværgående IT-udvalg?
12-04-23
Opsamling på opgaven inden pausen
1) Største udfordring. 2) Bedste løsning. 3) KLs støtte
12-04-23
12-04-23
Målet om fuld digitalisering er ambitiøst, og tiden er knap.1) Udvælg områder, prioriter indsatserne, brug businesscases
- eks. 10-15-25 særlige indsatsområder
2) Fastlæg succeskriterier
- eks. 25 % - 50% - 75 % digital anvendelse / X mio. sparet
3) Implementer
4) Følg op
5) Udbred succeserne
KLs forventninger til jer
12-04-23
• At I er digitalt ambitiøse, vi skal nå langt inden 2012
• At I strategisk er præcise i jeres prioriteringer
• At I har en kanalstrategi, understøttet af business cases og implementeringsinitiativer med klare måltal I følger op på.
• At I hjælper jeres politikere til at bakke op om digitaliseringen (introkuser, budgetseminar m.m.)
• At I forbereder jeres medarbejdere på at blive digitale ambassadører
Vær offentlige om jeres prioriteringer i det kommunale fællesskabBrug det online ”e2012 digitale landkort”, som lanceres i foråret
2010 til at synliggøre jeres prioriteringer og performance
Vær offentlige om jeres succeserErfaringer og best pracise skal udbredes hurtigt
12-04-23
Formuler kriterier for og planlæg hvornår og hvordan I vil lære af
andres succes
På områder hvor I ikke vil være first movers kan I alligevel være fast learners
12-04-23
INDSATS-OMRÅDER
MÅL
Øget anvendelse
Kommunerne tilbyder digital service, så det er
borgernes naturlige førstevalg
Bedre løsninger
Kommunernes digitale service giver borgere
klare fordele og kommunen en mere
effektiv administration
Stærkere fokus
Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale
kommunikation
Kommunerne anvender NemSMS
Kommunale digitale løsninger anvender kun digital signatur og er på NemLogin
Alle borger- og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med NemLogin og forudfyldte data
Kommunerne har 5 digitale borgerforløb, der giver en mere effektiv forvaltning og bedre digital service
Kommunerne sender og modtager dokumenter digitalt via Dokumentboks
Alle kommuner udarbejder en strategi for at øge ledere og medarbejderes digitale kompetencer
Kommunalbestyrelserne vedtager en kanal-og servicestrategi for, hvordan anvendelsen af digital service øges
Kommunerne sætter mål for anvendelsen af digital service på udvalgte områder og måler på om de nås
Ledere og medarbejdere er ambassadører for digital service
Kommunerne markeds-fører digital service
Kommunerne deltager i fællesoffentlige eDage
Kommunalbestyrelserne vedtager en e2012-handlingsplan for, hvordan e2012-målet realiseres (implementering af løsninger)
Edag3November
2010
Nye løsninger tilgængelige.
Men hvor bredt og dybt vil I udbrede
dem?
Hedensteds måltal for
anvendelsen?
Hvilke i Hedensted? Umbrella?
Hvilke udvalgte
områder vil I særligt
digitalisere, hvordan?
Opsamling• e2012 er en beslutningsanledning til at gøre det digitalt.
• Brug succeskriterier til at fastslå succes og fiasko hurtigt, tiden er rigtig, men knap
• edag3 er kun et skridt på vejen, I skal være mere ambitiøse, men I fastlægger selv hvor, og hvordan
• Vælg strategisk fokus og indstil jer på sammenligning og vidensdeling
• Tænk politisk og bred organisatorisk kanalstrategisk forankring
12-04-23
Strategi styrker Vidensdeling virker
Klar sammenhæng for kommuner der har succes med digitaliseringen (IT i praksis, Rambøll 2009)
I er en digital ambitiøs kommune med tvungent fokus på bundlinien. Stil skarpt, vær veldokumenterede og del jeres resultater, så giver kommunefællesskabet succes igen.
top related