organization measurement

การวดประสทธผลองคการ

ORGANIZATION EFFECTIVENESS

ความหมาย

ระดบของการปฏบตงานทบรรลเปาหมายของ

องคการ หรอ ความสามารถขององคการใน

การท างานบรรลเปาหมายทวางไว

ความส าคญของการประเมนผลงานขององคการ

เปนปรอทชวดองคการ

แนวความคดการบรหารโดยยดผลสมฤทธ

ความสามารถในการแขงขนขององคการ

การปรบปรงองคการ และการปรบตวกบ

สภาพแวดลอม

เกณฑการวดผลงานขององคการ

• Overall Effectivenessประสทธผลโดยรวม

• Productivityผลผลต

• Efficiencyประสทธภาพ

• Profit ก าไร

• Qualityคณภาพ

• Accidentsอบตเหต

• Growthการเตบโต

เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)

• Absenteeismการขาดงาน

• Turnover rateการเขา – ออกงาน

• Job - Satisfactionความพอใจในงาน

• Motivationการจงใจ

• Moraleขวญ

• Controlการควบคม

• Conflict/Cohesionความขดแยง/ความสามคค

เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)

• Flexibility/Adaptabilityความยดหยน/ปรบตว

• Planning & Goal Settingการวางแผนและการ

ก าหนดเปาหมาย

• Goal Consensusการเหนพองตองกนใน

เปาหมาย

• Internalization of Org. Goalsการยดมนในเปาหมายของ

องคการ

• Role and Norm Congruenceการเหนพองตองกนใน

บทบาท/บรรทดฐาน

เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)

• Managerial Interpersonal Skillsทกษะดานคนของฝายจดการ

• Managerial Task Skillsทกษะการท างานดานการ

บรหาร

• Information Management and Communication

การจดการขอมลขาวสารและ

การสอสาร

• Readinessความพรอม

• Utilization of Environmentการใชประโยชนจากสงแวดลอม

เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)

• Evaluation by External Entitiesการประเมนผลโดย

บคคลภายนอก

• Stabilityความมเสถยรภาพ

• Value of Human Resourcesคณคาของทรพยากรมนษย

• Participation and Shared Influenceการมสวนรวม

• Training and Development Emphasisการเนนการพฒนาและฝกอบรม

• Achievement Emphasisการเนนผลส าเรจ

แนวความคดในการวดประสทธผลขององคการ

Traditional Effectiveness

Goal ApproachSystem

Approach

Contemporary Effectiveness

Stakeholder Approach

Competing value

Approach

GOAL APPROACH: การบรรลเปาหมายขององคการ

ลกษณะ :องคการมเปาหมายทแทจรง

เปาหมายสามารถเหนได

เปาหมายไมมากเกนไป

ความเหนพองตองกนของเปาหมาย

เปาหมายตองสามารถวดได

วตถประสงคขององคการ

ความสามารถท าก าไร 89 %การเจรญเตบโต 82 %สวนแบงการตลาด 66 %ความรบผดชอบตอสงคม 65 %สวสดการของพนกงาน 62 %

วตถประสงคขององคการ

คณภาพสนคา & บรการ 60 %การวจยและการพฒนา 54 %การแตกขยายกจการ 51 %ประสทธภาพ 50 %เสถยรภาพทางการเงน 49 %การอนรกษทรพยากร 39 %การพฒนาการบรหาร 35 %

ลกษณะของเปาหมายองคกร

Substantive goals Official Goals

Operative Goals

Operational Goals

Systems Goals

Individual Member Goals

ปญหา :

เปาหมายของใคร

องคการมเปาหมายมาก

การขดกนของเปาหมาย

การจดล าดบความส าคญของเปาหมาย

การใหความส าคญของเปาหมายโดยมองขามเรองอน

แนวความคดเชงระบบ : SYSTEM APPROACH

INPUTS ORG OUTPUT

Transformation

Process

FEEDBACK

การวดประสทธผลดาน INPUTS

การไดทรพยากร

คณภาพของทรพยากร

แหลงทมาของทรพยากร

การไดทรพยากรตรงเวลา

คาตอบแทนของการไดมาซงทรพยากร

การวดประสทธผลจาก Processes

ประสทธภาพ

ของเสย

ขนตอนการท างาน

อบตเหต

การขาดงาน / การลาออก

ขวญ / ก าลงใจ / การจงใจ

บรรยากาศการท างาน

ระบบความสมพนธใน

องคการ

โครงสรางองคการ

การสอสาร

วฒนธรรมองคการ

การวางแผน / ความยดหยน

การควบคม

ความขดแยง

ความไววางใจในองคการ

การวดประสทธผลจาก OUTPUTS

การสงผลกระทบตอสงแวดลอม

ความพอใจของลกคา

ความจงรกภกดตอองคการ

การปฏบตตามกฎหมาย

การปรบตว

การใชประโยชนจากสภาพแวดลอม

STAKEHOLDER APPROACH

รฐบาล

ผถอหน ผบรหาร

ผสงมอบ ลกคา

ปจจยหลก ผรบบรการ

เขาองคการ

ประชาชน ขอบเขตของการยอมรบ สหภาพ

ทวไป ไดของทกฝาย แรงงาน

พนกงาน

ประสทธผล

ขององคการ

สงทบคคลมอบใหและไดรบจากองคการ

ผทเกยวของ สงทมอบใหองคการ สงทตองการ

ผถอหน เงน + ทน ก าไร , ปนผล

ผบรหาร ทกษะ + ความช านาญ เงนเดอน,อ านาจ,สถานภาพ

พนกงาน ทกษะ + ความช านาญ งาน,เ งนเดอน,การเล อนต าแหนง

ลกคา คาสนคา คณภาพสนคา

ผสนบสนน คณภาพINPUTS รายไดจาก INPUTS

รฐบาล กฎ + ระเบยบ การแขงขนทเปนธรรม

สหภาพ การเจรจาทเปนธรรม ความยตธรรม

ชมชน + สงคม โครงสรางพนฐาน รายได ,ภาษ,การจางงาน

ประชาชนสาธารณะ ความซอสตยของลกคา ความภาคภมใจ

ทมาของ COMPETING VALUE

ORG. ตองเผชญกบ ENV. ทหลากหลายและขดแยงกนORG. มเปาหมายมากและขดแยงกนORG. มขอจ ากดดานเวลาORG. ตองเผชญกบสภาพแวดลอมภายในและภายนอกทขดแยงกน

COMPETING VALUE MODEL

Structural Variables

ยดหยน ควบคม

ภายใน

Human Relations Model Internal Process Model

M. สรางขวญพนกงานE. การพฒนาบคคล

M. ระบบขอมล ระบบการสอสาร

E. การควบคมเสถยรภาพ

ภายนอก

ยดหยน ควบคม

Open System Model Rational Goal Model

M. ความยดหยน การปรบคา

E. การเจรญเตบโต การไดมาซงทรพยากรM. การวางแผน การก าหนดเปาหมาย

E. ผลผลต ประสทธภาพ การบรรลเปาหมาย

สรปการศกษาประสทธผลองคการ

Stakeholders approach

รฐบาล

Goal attainment approach

ประชาชน ผถอหน สาธารณะ

ปจจยน าเขา

ผสนบสนน

ชมชน สหภาพ สงคม

Competing-Values approach

System approach

ผบรหาร orgกระบวนการ

แปรสภาพ

พนกงาน

เปาหมาย

ผลผลต

ลกคา

การวดผลประสทธผลขององคการ

โครงสราง

รปแบบ Means: ความยดหยน

มนษยสมพนธ การพฒนาบคคล Means: ความยดหยน รปแบบ

ความพงพอใจ การปรบตว ระบบเปด

Ends: การพฒนาคน Ends: การเจรญ

เตบโต การได

ทรพยากร

จดเนน ภายใน ภายนอก

Means: ระบบขอมล Ends: ผลผลต

ระบบผลตการสอสาร ประสทธภาพ

การบรรลเปาหมาย

รปแบบกระบวนการ Means: ระบบการ

ภายใน Ends: การควบคม วางแผน การก าหนด รปแบบ

เสถยรภาพ การควบคม เปาหมาย เชงเหตผล

องคการทหนง

องคการท

สอง

BALANCED SCORECARD : BSC

ROBERT KAPLAN & DAVID NORTON

การวดผลส าเรจขององคการ

กระบวนการ

• การก าหนดมตทตองการประเมน

• การก าหนดวตถประสงคในแตละมต

• การก าหนดตวชวดในแตละวตถประสงค

• การก าหนดเปาหมายทตองการในแตละตวชวด

• การก าหนดแผนงาน / กจกรรม / โครงการเพอใหบรรลเปาหมาย