palvelusuunnittelu - avaus open

DESIGN

April 13, 2023

Avaus Open

PalvelusuunnitteluMats Berglund, SuunnittelujohtajaJarmo Valmari, Palvelusuunnittelija

Palvelusuunnittelu2

Mitä se on?Yrityksen ja sen asiakkaiden (sekä sidosryhmien)välisen vuorovaikutuksen suunnittelua➔ Kaikissa kanavissa.➔ Kaikessa viestinnässä.➔ Koko liiketoiminnassa ja sisäisissä prosesseissa.

Palvelusuunnittelu3

Apple

Palvelusuunnittelu4

Understand & Discover

Plan, Design & Create

Implement & Measure

Understand & Discover

Plan, Design & Create

Implement & Measure

Adaptive Path: Rail Europe

Understand & Discover

Plan, Design & Create

Implement & Measure

Dit India

Understand & Discover

Plan, Design & Create

Implement & Measure

Future Tap: Where to

Palvelusuunnittelu8

EsimerkkejämaailmaltaEsimerkkejämaailmalta

Palvelusuunnittelu9

• 90 toimipisteen monikanavainen kultakauppaketju

➔ 225% konversioasteen parannus

➔ 121.5% verkkomyynnin kasvu

➔ 204.5% verkko-ostojen määrän kasvu

Creative Good:

Reeds JewelersENNEN

JÄLKEEN

Palvelusuunnittelu10

• Amerikan suurin teleoperaattori

• 20% käytettävyyden parannus ostoprosessissa

➔ 250% kasvu konversioasteessa

➔ 100% kasvu lisämyynnissä

messagefirst:

AT&T• Amerikan johtava talousinformaation

tarjoaja

• 20%+ käytettävyyden parannus

➔ 2.5 – 3.2 miljoonan dollarin vuosikasvu liikevaihdossa

➔ 3000% ROI

messagefirst:

Bankrate.com

Palvelusuunnittelu11

37signals:

HighriseA/B-testaus

37signals:

HighriseA/B-testaus

Palvelusuunnittelu12

Palvelusuunnittelu13

Palvelusuunnittelu14

Palvelusuunnittelu15

Palvelusuunnittelu16

Palvelusuunnittelu17

Palvelusuunnittelu18

Palvelusuunnittelu19

Kahden minuutinanalyysi

DESIGN

April 13, 2023

Avaus Open

Kiitosmats.berglund@avaus.fi050 544 3348

jarmo.valmari@avaus.fi040 824 4850