paweł ogonowski (conversion) "jak optymalizować konwersję... czyli pozyskiwanie większej...

Szczecin, 19 lutego 2011!

Jak optymalizować konwersję…!!

...czyli pozyskiwanie większej liczby klientów bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę!

Paweł Ogonowski!1  

①  Co to jest konwersja i dlaczego warto ją optymalizować!

②  Conversion’s Funnel Model!

③  Przykłady zastosowania: pl.skate-europe.com!

Agenda!

2!

①  Co to jest konwersja i dlaczego warto ją optymalizować!

3!

Co to jest konwersja?!

Konwersja to wykonanie przez użytkownika !akcji, której od niego oczekujemy!

ü  zakup produktu w sklepie internetowym,!ü  włożenie produktu do koszyka,!

ü  rejestracja w programie partnerskim,!ü  rejestracja do newslettera.!

www.conversion.pl!  

4!

Co to jest współczynnik konwersji?!

Współczynnik konwersji to stosunek!

!do liczby odwiedzających Twoją witrynę!

! ! ! ! ! ! ! ! !liczby osób wykonujących daną akcję!

www.conversion.pl!  

5!

Witryna jako lejek!

www.conversion.pl!  

6!

Idealny lejek!

www.conversion.pl!  

8!

②  Conversion’s Funnel Model – 6 czynników!

9!

①  Dopasowanie!

www.conversion.pl!  

•  Czy przekaz marketingowy zawarty w reklamach odpowiada stronie docelowej?!

•  Czy to co użytkownik widzi na naszej stronie odpowiada jego oczekiwaniom?!

•  Czy nasz produkt / usługa odpowiada temu co użytkownik poszukuje?!

10!

①  Dopasowanie!

www.conversion.pl!  

11!

②  Unikalna wartość oferty (USP)!

www.conversion.pl!  

•  Dlaczego Twój wymarzony klient powinien kupić od Ciebie, a nie od Twojego konkurenta?!

•  Czy użytkownik wie, dlaczego to nasza oferta jest najlepsza?!

•  Czy wyróżniki oferty są trudne do naśladowania?!

•  Czy unikalna wartość oferty jest komunikowana w jasny i klarowny sposób?!

12!

②  Unikalna wartość oferty (USP)!

www.conversion.pl!  

13!

③  Klarowność!

www.conversion.pl!  

•  Czy strona odpowiada na pytania: kim jesteś? czym się zajmujesz? co chcesz abym zrobił?!

•  Czy na stronie istnieje rozsądna liczba nawołań do działania (CTA = call to action)?!

14!

③  Klarowność!

www.conversion.pl!  

15!

④  Bodźce!

www.conversion.pl!  

•  Czy strona zachęca użytkownika do podjęcia działania natychmiast, zamiast odkładania jej na później?!

16!

④  Bodźce!

www.conversion.pl!  

17!

⑤  Opór!

www.conversion.pl!  

•  Czy nawigacja i korzystanie z serwisu są intuicyjne?!

•  Czy łatwo można znaleźć poszukiwane informacje?!

•  Czy łatwo nauczyć się obsługi serwisu?!

18!

⑤  Opór!

www.conversion.pl!  

19!

⑥  Niepokój!

www.conversion.pl!  

•  Czy użytkownik może mieć złe przeczucie korzystając z naszego serwisu?!

•  Czy prezentujemy w serwisie referencje i certyfikaty?!

•  Czy design witryny jest profesjonalny i nie wzbudza zastrzeżeń?!

•  Czy prezentujemy informacje na temat naszej firmy i osób w niej pracujących?!

20!

⑥  Niepokój!

www.conversion.pl!  

21!

Conversion’s Funnel Model!

www.conversion.pl!  

22!

③  Przykład zastosowania – pl.skate-europe.com!

23!

pl.skate-europe.com!

www.conversion.pl!  

D: Ok – bardzo niski współczynnik odrzuceń!

D: Mało czytelny nagłówek kategorii!

USP: Brak klarownej odpowiedzi na pytanie „Dlaczego jesteście lepsi od konkurencji?” – ukryte pod buttonem!

K: Button „szukaj” nie odróżnia się od „zaawansowane”!

K: Mało wyróżniający się kolor najważniejszego CTA!

O: Mało intuicyjne filtrowanie (np. ciężko odróżnić, który filtr aktywny)!

24!

N: „Dziwne” informacje w stopce strony!

pl.skate-europe.com!

www.conversion.pl!  

K: Nazwa produktu bardzo mało czytelna!

K: Zbity tekst utrudnia przyswajanie!

O: Dostępne rozmiary niepowiązane z wyborem!

K: Najważniejszy CTA nie wyróżnia się!

K: Nie wiadomo co się stanie po kliknięciu „Obserwuj”!

B: Brakuje bodźców do wykonania akcji już teraz!

25!

N: Informacje na temat bezpieczeństwa „ukryte” w stopce!

K: Wypromowane mało istotne CTA!

pl.skate-europe.com!

www.conversion.pl!  

K: Promocje i wyszukiwania odciągają użytkownika od głównego CTA!

O: Brak automatycznego wyboru kraju!

O: Podsumowanie koszyka nad, a nie pod nim!

B: Mało wyraźna informacja o ostatnich sztukach!

N: Zbyt dużo „ostatnich sztuk” może wzbudzać podejrzenia!

K: Informacja o płatności na bardzo wczesnym etapie!

26!

N: Brakuje wytłumaczenia mało popularnego w Polsce znaku bezpieczeństwa!

①  Zakup większego ruchu vs. poprawa konwersji!

②  Conversion’s Funnel Model: dopasowanie, USP, klarowność, bodźce, niepokój, opór!

③  Spróbujcie przeprowadzić ewaluację na własnych sklepach internetowych!

Podsumowując!

27!

www.conversion.pl/blog!!

[@] pawel.ogonowski@conversion.pl!!!!

Szkolenia Google Analytics i Website Optimizer!Warszawa, 24-25.03.2011 r.!

!Dowiedz się więcej na: www.conversion.pl/szkolenia!

Pytania?!

28!