peoplemanagement: Теории мотивации и основные концепции...

PEOPLEMANAGEMENT: ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ И ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ

СОВРЕМЕННОГО ДИЗАЙНА РАБОТЫ

Женя Веселов, PMPeveselov@cogniance.com

Twitter: @MalkoLinge

Что такое мотивация ?

Мотивация представляет собой настойчивые, положительные усилия, направленные на выполнение задачи (или цели) в необходимый срок и эффективным образом.

Связана ли мотивация с качеством и производительностью труда ?

Возможна ли качественная работа при низкой мотивации ?

Прав ли мужик на фото ?

Стресс• Что такое стресс ? Дистресс. Эустресс• Общий адаптационный синдром (ОАС) проф. Селье

Связь между производительностью труда и стрессом ?

Стресс

Часть 1. Современные теории мотивации

Бывают Содержательные и процессуальные

Маслоу

Маслоу

Недостатки ...

Двухфакторная теорияГерцберга

Двухфакторная теория Герцберга

Теория справедливости Адамса

Вознаграждения сотрудника =,>,

<

вознаграждениями других

сотрудников

Вклад (усилия) сотрудника

вклад (усилия) других

сотрудников

Теория справедливости Адамса

Великодушными называют сотрудников, которых устраивает хронически меньший, чем у других сотрудников, коэффициент справедливости

«Чувствительные к справедливости»сотрудники предпочитают, чтобы получаемые ими результаты не отличались бы от первоначального соотношения

«Имеющие право» - это сотрудники, которых устраивает больший коэффициент справедливости, чем у их объектов для сравнения.

Теория справедливости Адамса

Кейс. Вася любит справедливость во всем. Он работает бухгалтером 42 (вместо 40) часа в неделю и получет за свою работу 100 убитых енотов. Вася любит свою работу и в данный момент счастлив.

Петя тоже работает бухгалтером. Петя работает 35 (вместо 40) часов в неделю и получает 90 убитых енотов. Его все устраивает.

Что будет, если Вася с Петей попьют пиво и получат информацию друг о друге ?

Теория ожиданий (Врум)

Теория ожиданий (Врум)

Кейс. Кеша работает на неинтересном и малоперспективном, с точки зрения технологий, проекте. Как нам мотивировать Кешу ?

Домашнее задание1. Мanagement by

objectives (MBO) – Питер Друкер

Часть 2. Индивидуальные психологические различия

Локус контроля

Свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним, либо внешним факторам.

Интравертность\Экстравертность

• Экстравертность можно определить как потребность получать как можно больше социальной стимуляции из внешней среды

• Интровертность можно охарактеризовать, как

избегание внешнего стимулирования в пользу внутренне ориентированной, созерцательной деятельности — пребывания наедине со своими мыслями.

Социально приобретенные потребности

• потребность в достижениях (nAch)

• потребность в принадлежности (nAff)

• потребность во власти (nPow)

Потребность в достижениях (nAch)• Принятие умеренных рисков, преследуя сложные, но достижимые, цели. (Я

стремлюсь к вызову, и я хочу решать проблемы.)

• Потребность в получении быстрой обратной связи по прогрессу в работе и в достижении целей. (Я хочу понимать, как обстоят мои дела.)

• Восприятие самой задачи и достижений как представляющих внутреннее вознаграждение вне зависимости от финансовых или экономических наград. (Не пытайся давить на меня; Я хочу сделать это так, как я хочу.)

• Определение работы с точки зрения приближения к успеху, а не избегания неудач. (Я знаю, что могу добиться успеха, потому что делал это много раз в прошлом.)

• Полная концентрация на выполняемом задании до окончания работы. (Нет времени на отвлечения.)

Потребность в принадлежности (nAff)• Создание рабочих ситуаций, усиливающих принадлежность, социальную

вовлеченность и поддержание морального духа в группе. (Мы соединены вокруг наших общих задач.)

• Внимание к тому, чтобы все члены рабочей группы были вовлечены в мероприятия, влияющие на моральный дух и сплоченность группы. (Мы создаем общность в ходе командной работы.)

• Разрешение или предотвращение межличностных конфликтов, которые угрожаюткомандному духу. (Я помогаю другим справляться с напряжением и избавляться от него в рабочих отношениях.)

• Подчеркивание важности таких социальных поощрений, как признание, похвала и публичное одобрение. (Мне приятно отдавать должное тем, кто заслужил этого.)

Потребность во власти (nPow)

• Персонализированная

• Социализированная

Эмоциональный интеллект

Эмоцион льный интелл кта́� е́� (EQ) — это способность осознавать эмоции, достигать и генерировать их так, чтобы содействовать мышлению, пониманию эмоций и того, что они означают и, соответственно управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоциональному и интеллектуальному росту.

В отличие от привычного всем понимания интеллекта (IQ), является cпособностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным. В практическом понимании EQ - это "здравый смысл"

Эмоциональный интеллект

Домашнее задание1. Померять свой EQ

Часть 3. Современный дизайн работы

Дизайн работы — это включение конкретных моделей рабочего поведения в определенную работу. Он также охватывает методы работы, оборудование и процедуры контроля, а также участие работников в принятии решений (предоставление власти сотрудникам)..

Теория Х, Теория У – МакГрегор

Научный подход к работе – Улучшение = f(t, движение)

Недостатки научного подхода

Ограниченное социальное взаимодействие. Из-за требований к скорости работы, шума и характера размещения оборудования, работникам может быть сложно разговаривать или взаимодействовать во время работы.

Низкие требования к навыкам. При научном управлении работа упрощается и специализируется, чтобы снизить расходы на обучение.

Монотонность рабочей деятельности. Одни и те же задачи выполняются снова и снова, иногда до 2 000 раз за смену.

Недостатки научного подхода

Специализация задач. Все работы состоят лишь из нескольких шагов, и затем процесс переходит к следующему этапу производства.

От работников требуется мало креативности и изобретательности.Источники внутренней мотивации не существуют.

Инструменты и методы определены заранее (стандартизированы).Специалисты в области научного управления стремятся найти единственный наилучший способ работы!

Что же делать ?

1.Укрупнение работы2.Ротация

3.Обогащение работы!

Принципы [обогащения] дизайна работы по Герцбергу

Предоставление сотрудникам максимально возможного контроля над механизмом выполнения задачи.

Возложение на сотрудников ответственности за их показатели работы.

Предоставление сотрудникам возможности самим устанавливать подходящий темп работы (в разумных пределах).

Организация работы таким образом, чтобы сотрудники могли испытывать чувство достижения.

Организация работы таким образом, чтобы сотрудники обучались новым навыкам и рабочим процедурам (обучение смежным навыкам и укрупнение работы).

Психология взаимодействия между сотрудником и работой

Последние достижения в области дизайна работы сосредоточены на психологических вызовах в работе, с которыми должны хорошо справляться высоко результативные организации (с характеристиками теории Y).

Модель характеристик работы

Дизайн работы для команды

Команде поручается целая задача, и цель группы состоит в том, чтобы выполнить задачу от начала до конца.

Каждый член команды проходит обучение смежным навыкам, чтобы усилить способность группы быстро реагировать на изменяющиеся условия работы (ожидания клиентов и/или новые технологии и методы работы).

Дизайн работы для команды

Команда сама выбирает методы работы, распределяет задачи среди членов команды, составляет график своей работы и принимает участие в отборе и обучении новых участников.

Компенсация является двухъярусной: командные бонусы и индивидуальная оплата

Домашнее задание1. Подумать, как обогатить

работу

ВОПРОСЫ ?

• Женя Веселов, PMP• eveselov@cogniance.com• Twitter: @MalkoLinge