performance 2011 - maarten sinnecker - d-reizen

Online resultaat met clicks én bricks

Maarten Sinnecker

Online Marketing Manager

Even voorstellen……Maarten Sinnecker: passie voor internet en reizen

Inhoud

1). De cross channel strategie van D-reizen

2). Online resultaat met clicks én bricks

Over D-reizenRetailer / 180 vakantiewinkels, website en call center

> 90% naamsbekendheid

Groot geworden door dingen anders te doen

Aardverschuiving in de reisketen

50% minder reisbureaus in afgelopen 10 jaar

>90% start oriëntatie op internet

UGC belangrijker dan reisadviseur

Ketenintegratie

Nieuwe toetreders

50% omzet reizen online

Consument ziet geen verschil…

Nieuwe strategie

D-REIZEN OUD

• Prijsvechter

• Massaal, niet voor iedereen

• Reisadviseurs beperkt toegankelijk

D-REIZEN NIEUW

• De beste prijs-kwaliteit

• Voor ieder wat wils

• De enige die echt mee denkt via allerlei kanalen

Bewijs

Grootste aanbod

Deskundige vakantieplanners

Prijscheck

prijsvechter -> persoonlijk advies‘De landelijke vakantieautoriteit bij jou om de hoek’

Multi channel -> cross channel

Internet in de lead, de winkels centraal

Cross channel (nieuwe situatie)Online =

aanjager totale

organisatie

Doen niet

moeilijk meer

over kanalen…

Reisadvies spil in klantcontact

Hoe hoog is conversie in winkel?

Mobiliseren expertise winkels

1001 reisadviseurs in virtuele service-organisatie

Virtuele service-organisatie

• Contact en reisadvies continue onder handbereik• 200 vragen per dag voor Daphne

Insights: Online Marketing Mix

Vraag: hoe lang is dit nog onderscheidend?

Direct55%

SEA15%

SEO15%

Affiliates5%

Campagne5%

Email5%

Insights: Belangrijkste drivers

Display Direct SEA SEO Email Affiliates Vergelijkers0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

Jaarindex orders

Insights: Focus op retentie

• Direct / branded verkeer veruit belangrijkste• Conversie-attributie vergelijkers en advertising relatief laag• Email belangrijke aanjager van conversie

Niet investeren in awareness of traffic……Maar met service en relevantie verhogen van retentie binnen eerste fasen customer journey

15

3. boe

ken

2. zoeken

1. oriënteren

4. voorbereiden5. heenreizen

7. te

rugre

izen

6 vakan

tie vieren

8. nagenieten

klant

winkel

D-reizen.nl

Zoover

artikel

TV

Google

vrienden

gidsen

concurrentie

campagne

Voordeelmail

chat

bellen

winkelD-reizen.nl

chatbellen

concurrentie

FijneVakantieMail

bevestiging

Accept e-mail

reisbescheiden

touroperator

Mijn D-reizen.nl

bellen

chat

reisgids

weeronline

Schiphol

TomTom

NS

bellen

touroperator

accommodatie

reisbescheiden

bellen

touroperator

SchipholNS

fotosites

online fotoservice

Vakantiepanel

Vakantiepanel

Zoover

videosites

Welkom ThuisMail

vakantiesite

Optimaliseren 1e fasen customer journey

Social media• Klant én expert reviews via Vakantiepanel• Reisadvies via Facebook met experts uit winkels

Display(Re)targeting met dynamische content en data feeds

DisplayMet retargeting, toevoegen logica en A/B testing factor 3 betere CPA

EmailRelevante e-mails op basis van BT en data feeds -> factor 4 hogere CTR en open rates

Winkel (steen!)• Direct verkeer verhogen door integratie in verkoopgesprek:

o Traffic toename in postcodegebieden waar winkels worden geopend o Verkeer vanuit QR-codes en andere uitingen

• Conversie verhogen door koppeling winkel:

o Daphne steeds vaker in online sales funnelo Toename sales typische online producten

Search• SEA -> pick your fights (+120%) • SEO blijft key (+120%)

Wrap up• Traffic +15% | Conversie +20%

• Koppeling service aan online leidt tot hogere conversie

• Klant is niet bezig met kanalen

• Combi clicks en bricks doorslaggevend concurrentievoordeel in de toekomst

• Adoptie online in de winkel is belangrijke driver voor online groei

Vragen?

Thanks!

Maarten Sinnecker

msinnecker@d-reizen.nl