performanta si inovatie
Post on 11-May-2015
445 Views
Preview:
TRANSCRIPT
BOCȘE BOGDAN342 C5
INTEGRAREA SISTEMELOR INFORMATICE ( ISI )
UNIVERSITATEA POLITEHNICĂ BUCUREȘTI
Perfomanța procesului organizațional (PPO)
Inovare organizațională și aplicare (IOA)
Perfomanța procesului organizațional (PPO)
Probleme reale
Căutăm loc de îmbunătățiri
Eliminăm procese neprofitabile
Investim în/extindem procese profitabile
Profitabil, îmbunătățire, performanță ?
Motive
Produs / serviciu
Testare
Progamare
Integrare
Costuri
Încasări
Metrici
Măsură obiectivă a calității unui procesCât de benefic este felul în care se desfășoară
un proces pentru obiectivul organizațieiMetrici la valori stabilite = proces profitabil
Timp mediu de răspuns (echipa de suport) Timp(sau cost) de dezvoltare per funcționalitate Număr de defecte / număr de funcționalități Timp(sau cost) reparare defect
Echipa India Echipa Romania
Cost pe ora de lucru: 5$Timp / feature: 50 hRata defecte: 10/featureTimp/defect: 4 h
Timp / feature fara defecte50 + (10*4) = 90h
Cost/feature 450$
Cost pe ora de lucru: 6$Timp / feature: 55 hRata defecte: 5/featureTimp/defect: 1h
Timp / feature fara defecte55 + (5*1) = 60h
Cost/feature 360$
Alt exemplu
Stabilirea referințelor și modelelor performanțelor
Selectarea proceselor
Stabilirea mărimilor de performanță
Stabilirea obiectivelor de calitate
Stabilirea referințelor pentru performanțe
Stabilirea modelelor de performanță
Selectarea proceselor
Ce procese se potrivesc ? Development - da Testare – da Suport – da Serviciul de catering ? Serviciul de curațenie ?
E relevantă calitatea proceselui pentru scopul organizației ?
Se poate măsura cu efort rezonabil ?(poate fi mai costisitor să măsor decât să nu am standard)
Stabilirea mărimilor de performanță
Paradigma Goal Question Metric E o măsură relevantă pentru proces ? Descrie calitatea proceselui ? Sunt datele necesare disponibile ? Se pot achiziționa datele cu un cost rezonabil ?
Stabilirea obiectivelor de calitate
Reprezintă valori dorite pentru mărimile stabilite 5 minute timp de răspuns mediu 3 ore durată medie de rezolvare a unui defect Livrarea proiectului la 95% din costul estimat
Trebuie să servească interesului companiei
Trebuie să fie obtenabile
Contra-exemplu
Un produs software nu trebuie să consume mai mult de 30% din procesor niciodată (optimizarea codului) Echipei de testare nu-i pasă Clientului nu-i pasă (are o mașină dedicată pentru
rularea produsului) Organizației nu-i pasă (nu are încasări sau clienți mai
mulți)
Stabilirea referințelor pentru performanțe
Împărțirea criteriilor de performanță pe tipuri de procese
Stabilirea nivelului de detaliere la care se măsoară performanțele
Gradul de adaptare permis proceselor
Stabilirea modelelor de performanță
Cum afectează performanța unui proces performanța altuia ?
Cum afectează performanța actuală performanțele viitoare ?
Exemple: Legătura dintre numărul de defecte latente în produse
și vânzări Legătura dintre timpul de răspuns și numărul de
clienți (care pleacă)
Inovare Organizațională și Aplicare
Cele două extreme
Late adopters (companii mari): Toate documentele se listează pe hârtie Nu există arhivare electronică Numai departamentul tehnic știe să facă o prezentare
în Power PointEarly adopters (companii mici):
Totul este în stadiul de prototip Niciun proces nu este definitivat, fiindcă mereu apare
o tehnologie mai nouă
Scopul Inovării Organizaționale
Oferirea unui cadru pentru propunerea îmbuntățirilor
Analiza formală a propunerilor și a impactului lor asupra obiectivelor organizaționale
Îmbunătățirea treptată a proceselor prin mijloace tehnologice și logistice
Păstrarea coerenței proceselor
Etape
Colectarea și analiza propunerilorAnaliza inovațiilorOrganizarea unei faze pilot pentru
îmbunătățiriSelectarea îmbunătățirilor pentru aplicare
Colectarea și analiza propunerilor
Rezultă din analiza proceselor existente
E impusă de obiectivele organizației
Venită de la clienți
Analiza obiectivelor
”Idei spontane”
Analiza invoațiilor
Cât costă ? (costuri directe, conexe)Cât timp ocupă ? Ce riscuri presupune ?Impactul asupra proceselor existente
Unele procese pot fi blocate de schimbare Instruirea personalului, curba de învățare
Beneficii aduse obiectivelor organizațieiPresupuneri
Organizarea unei faze pilot
Limitarea investiției, a pagubelor, a riscului
Analiza rezultatelor într-un mediu real
Feedback de la cei implicați
Selectarea îmbunătățirilor pentru aplicare
PrioritizarePlanificare
Modul de ajustare al îmbunătățirilor Schimbari necesare proceselor existente Stabilirea obiectivelor
Tranziția și analiza impactului asupra proceselor existente
Documentarea proceselui de selecție
Întrebări?
bogdan@timeop.com
top related