praktisk webstatistikk for nettredaktører slideshare

Praktisk webstatistikk for nettredaktører, dag 1

Oslo 3. mai 2010

Kenneth Baranyi Eriksen, Webgruppen AS

Kenneth Baranyi Eriksen

• Daglig leder Webgruppen AS

• Siviløkonom, fotballtrener

• Jobbet med webanalyse siden 2000, ICA rett hjem, funshopper, Netaxept, DnB NOR, astrolog.no, Cresco m.v.

• kenneth@webgruppen.no

Hvordan komme igangmed Google Analytics

• Opprette konto - registrering• Sette inn kode på websidene• NB! Kontonummeret• Legge til flere domener• Legge til flere brukere• Innstillinger• Sende rapporter på e-post

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Opprette konto - Registrering

Hva finnes hvor?

Hva skal du se etter?

• Hvordan prioritere• Mest populære sider - innholdsoversikten• Landingssider• Konverteringssider

•Mest verdifulle sider• Kvitteringssider

• Hvordan diagnostisere•Tid på siden•Exit•Klikk videre

Små endringer gir store resultater

200 klikk / dag

Over 300 klikk / dag

76 klikk / dag

Innholdsoversikten

StartsidenLav bounceLav exit BRA

Høy tid på side• Vanskelig å se lenkene• Teknisk feil

Innholdsoversikt

Webtekst som selger og overtalerSlå opp på live nettsider

(siden er for lang for skjermdump)

Lang lesetid

Høy bounce og exit

Lynkurs for nettredaktørerSlå opp på live nettsider

(siden er for lang for skjermdump)

Søkeord - landingsside

Gratis bilder (på nett)

Søkeord:Kravspesifikasj

on

Drill down for mer detaljer…

Mer detaljer om akkurat denne siden

Klikk videre

Sammenlikne tidsperioder

Produktside

Før: 35% Etter: 55%

Ble resultatet bedre, eller ikke?

Veldig viktig å ikke legge for mye prestisje i de enkelte endringene.

Den eneste objektive standarden er tallene, og tallene har ingen agenda – de lurer deg ikke…

Tenk at du blir bedre, at du lærer, ikke at du gjorde noe dårlig …

Hvordan skrive for nett

Tallene alene betyr svært lite…

• Det handler om å forstå contekst• finne konkrete endringsforslag• Få gjennomslag for endringene

Deretter teste om det virker som forventet…

Hva betyr det å skrive KOS i praksis?

•Kort•Objektivt•Skumlesbart

Kort

Hold fokus beinhardt på poenget og konklusjonenTa heistesten

Kutt halvpartenKutt halvparten igjen

Bruk eventuelt en to-trinns strategiSkriv en kort og tabloid artikkel med link …

… til en dypere artikkel …(eventuelt til hele saken nedlastbar)

Objektivt

”Cut the prose”Skriv fakta, opplysninger og data

Vurder å presentere ting i andre og mer presise former enn tekstlig (grafer, bilder, figurer etc.)

Litteratur er for bøker(OK, e-bøker også, da ;-)))

Skumlesbart

Overskrift & ingress skal fortelle historienBruk uthevingerBruk punktlister

Bruk mellomtitlerBruk eventuelt grafiske framstillinger

Bruk linker som veivisere

Brukeren bruker disse punktene til å orientere segFørst når han kommer til målteksten øker

tålmodigheten

”Lukten av informasjon”

TRIGGER-ORD

1. Gode trigger-ord er enkle

”Spade”, ikke ”graveredskap”

”Kart”, ikke ”geodata-diagram”

1. Gode trigger-ord er enkle

”Spade”, ikke ”graveredskap””Kart”, ikke ”geodata-diagram”

Unngå stammespråk!Unngå TBF’er!

Unngå fremmedord!

Forståelighet på 7.-klasse nivå(ordvalg og setningskonstruksjon).

2. Gode trigger-ord er beskrivende

”Anorexi”, ikke ”når maten blir et problem”I navigasjon og i overskrifter på

informasjonstekster er trigger-ordet en merkelapp, verken mer eller mindre

Unngå kunstige ord.Unngå omskrivninger (også de politisk korrekte).

3. Gode trigger-ord er konkrete

”Kjole”; ikke ”plagg” eller ”eiendeler”Tenk på konkretiseringsstigen

Plasser ordet så lavt på stigen som mulig!

Lukten av informasjon stiger ikke særlig godt oppover i hierarkier.

4. Gode trigger-ord er substantiver

”Utdanning” (studie), ikke ”studere” ”Lån”, ikke ”låne”

Unngå omskrivninger med verb97% av verdens 1000 mest påsøkte søkeord er

substantiver

Alle tall: Overture-søk mars 2005

Substantiver vs verbSubstantiver vs verb

Food 7 000 585Eating 18 513Hunger 9 647Hungry 8169

Money 604 185Earn 17 494Earning 4110Borrow 4484

Borrowing 1871

Studie ???Skole 841

Utdanning 567Kurs 788Studere 66

Lån 8491Låne 56

Regnskap 225Regnskapsførsel 0

Substantiver vs verb

5. Gode trigger-ord er ikke problemer, men løsninger

”Kontakt”, ikke ”ensom””Anti-virus”, ikke ”virus”

(Unntak for medisinske diagnoser)

Fokuser på løsningene dine (i brukerens ord!),ikke på problemområdene

6. Gode trigger-ord beskriver brukerens behov slik brukeren

selv definererer det

Hvis brukeren tror det er briller han trenger, så er det ”briller” og ikke ”kontaktlinser” som er trigger-ordet,

selv om du heller vil selge kontaktlinser.

Husk igjen også på at den løsningen brukeren tror at han trenger må formuleres slik brukeren selv ville formulert den (”briller”; ikke ”synshjelpemidler”)

7. Gode trigger-ord beskriver ikke brukeren selv

Unngå inndelinger som ”firmakunde”/”personkunde” eller ”jobbsøker”/”arbeidsgiver” og lignende. Bruker

er utelukkende orientert mot produkter/emner/ tjenester.

Navigasjonen din skal IKKE være et ”speil” for brukeren, den skal i stedet gi brukeren ”briller” til å

oppfatte og forstå ditt innhold.

8. Du kan ikke introdusere nye trigger-ord

”Findability” fungerer ikke.”Kunnskapstorget” fungerer ikke.

Selv om du har funnet på et glimrende ord som beskriver nøyaktig hva du driver med, så

fungerer det ikke som trigger-ord så lenge det ikke allerede er i vanlig bruk.

Gode trigger-ord bør være:

EnkleBeskrivende

KonkreteSubstantiver

LøsningerBrukerdefinerte

Ikke beskrive bruker selvIkke nye ord

Bruk trigger-ordene

I navigasjonI overskrifter

I linkerI tekster

… og du får mye ekstra trafikk fra søkemotorer

med på kjøpet.

Oppsummert

Skumlesbart:

• Overskrift & ingress skal fortelle historien

• Bruk uthevinger• Bruk punktlister• Bruk mellomtitler• Bruk eventuelt grafiske

framstillinger• Bruk linker som veivisere

• Brukeren bruker disse punktene til å orientere seg

• Først når han kommer til målteksten øker tålmodigheten

Triggerord:

• Enkle• Beskrivende• Konkrete• Substantiver• Løsninger• Brukerdefinerte• Ikke beskrive

bruker selv• Ikke nye ord

Gruppearbeid

• Hva er hovedformålet med siden?

• Hvilken ”type” side er det?

• Hva sier statistikken om siden?–Virker / virker ikke?

–Hypotese ift forbedring?

• Finn konkrete endringsforslag

• Hva forventer du i form av forbedring?

Hvilke side stereotyper finnes?

• Navigasjonssider• Landingssider

• ”Lese tekst” sider• Transaksjonssider• Selgende sider

• Produktinfosider• Leads-

generatorer• SOS / FAQ

• Kundeservice sider

• Webskjema

Det finnes flere stereotyper, men

disse skulle dekke de fleste

behov.

Ikke alle sider faller åpenbart inn i bare en stereotyp…

kanskje må du slå sammen

flere…

Oppgave til imorgen:Finne sider som skal analyseres(Du trenger både tallene for siden, og selve siden)

Takk for idag.

kenneth@webgruppen.no

kenneth@webgruppen.no

Gruppearbeid

Hva er hovedformålet med siden?

Hvilken ”type” side er det?

Hva sier statistikken om siden?Virker / virker ikke?Hypotese ift forbedring?

Finn konkrete endringsforslag

Hva forventer du i form av forbedring?

Kampanjer – ekstern markedsføring

» Bannere» Lenker angitt i papirannonser» Emails» Adwords» Lenker i Sosiale medier» Lenker fra blogger

» ….

Landingssider

Landingssider m/ 2 dimensjoner

Kampanjer / Adwords

Se kobling mot MÅL

Sjekk ROI på adwords

Kampanjer – 2 dimensjoner

Kampanjer – Merking av URL

Kampanjer – Sosiale medier

Kampanjer – Sosiale medier

Dere har jo forsøkt dere litt på Facebook allerede…

Sammenlikne tidsperioder

Februar vs Mars

Grønn = februar

Blå = Mars

Se kobling mot MÅL

Mål – web-forum.no

Mål på nettredaktor.no

Hvorda

n

fastsett

e mål

Neste steg …Fikse tekniske hindringer

Aktivt bruke tallene i hverdagen

Finne frem til konkrete målsetninger og hvordan kvantifisere dem gjennom Google Analytics

Måle kost/nytte i markedsføring

Webgruppen tilbyr kurs i statistikk og analyse:Webanalyse for litt viderekomne

Måling og effekt i sosiale medier

MENTOR-ordning for webanalytikere

Takk for meg.

kenneth@webgruppen.no

kenneth@webgruppen.no