presentación camila ferreira - ecommerce day bogotá 2015

El consumidor en movimientoCombinar Big Data, geolocalización y

el creciente uso de los dispositivos móviles para atraer y fidelizar

clientes

Camila FerreiraCountry Manager Groupon Región Andina

Thepoint.com (2007)The Tipping Point

Problema con un contrato

celular

Compras Colectivas (2008)

Group + Coupon

Historia de Groupon

Expansión y crecimiento

exponencial (2010):•+40 paises, 500 ciudades•54 MM clientes activos

Push

Oferta diaria

Pull

Busca primero en Groupon

Oportunidades y Desafíos por el cambio en la estrategia

Perdida de relevancia por

aumento en la oferta

E-mail marketing disminuye impacto

Disminución presupuesto de

marketing

1) I-Tier – Nuevo sitio enfocado en marketplace

• Mejor layout con mayor flexibilidad

• Herramientas de navegación: Buscador (autocompletar), categorías, widgets, campañas, banners

• Captura de información – Big Data Bloodhound (compras, clics, puntero)

• Geolocalización• Personalización• Promo Codes• Cross-Sell

Captura de información en el sitio I-Tier

• Entender preferencias del consumidor y personalizar página

• Corregir problemas de UX

2) Emails Personalizados● Segmentación de base y ordenamiento de deals en base a Big Data● Foco en calidad de oferta, marcas, activaciones. Selección de Títulos

Edad

Género

Historia de compras Historial de

navegación

DirecciónLugar donde vive, ofertas

cercanas

Fecha deexpiración

Historial de cross-sell

Cantidad disponible

Precio

Ingresos

Educación

R

3) Fomentar MobileActual

• 3 Macro Categorías• Localización manual• Push Notifications

masivas (Android)

Próximo Release

• Búsqueda• Sub-categorías/Filtros• Mapa y geolocalización

En Plan• Pagos Mobile (Ej. Apple Pay)• Proximity Based Notifications• Promo Codes• Mobile Redemption

+50% de las transacciones de Groupon son Mobile en US.

4- Eficiencia en Marketing

Mix de GastoGasto total de Marketing

65%

• Entrada a nuevos mercados• Adquisición de suscriptores• Competencia con clones

• Aumentar LTV de los clientes• Estimular ventas (usuarios nuevos y

existentes)

4- Estratégias de Marketing

Publicidad transaccion

alSEM,

Display y Afiliados

CRM

Adquisición de suscriptores al

newsletter, que deriva en Activación de clientes

Adquisición de

suscriptores

Aumentar la frecuencia de compra,

tanto de suscriptores como de usuarios

nuevos

Incrementar Lifetime Value (LTV) vía ofertas

direccionadas e incentivos

Adquisición de suscriptores y publicidad transaccional via SEM, Display y Afiliados

• Uso de afiliados para publicidad transaccional

• Estudio de palabras claves para optimización SEM (cpc), promoción de deals específicos

• Display (Facebook publicidad personalizada, retargeting)

CRM en Groupon

Segmentar Clientes

Medir / Optimizar

• RFM• Probabilidad de Fuga• Demografía• Históricos de compra

• Medir Incrementalidad• Captar clientes de forma rentable• Evitar Dilución• Relación de largo plazo• Migrar a canales de mayor fidelidad

Herramientas

• Incentivos monetarios• Deals personalizados• Sorprender• % de descuento en un canal• Incentivo por medio de pago

• Ofrecer un incentivo en $$

• Ofrecer un deal personalizado

• Ofrecer un % de descuento

CRM – optimizar ciclo de vida del cliente

Time

$

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Primera compra

5000 > 20000 (Up-Sell)

Compra de otra vertical(Cross-Sell)

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• Normal• CRM optimized

¡Gracias!