psihologija rada

Psihologija radaPsihologija rada

Rajna Golubić, dr. med.

SadržajSadržajDefinicija i domene psihologije

radaStres na radnom mjestuStres i radna sposobnost

zdravstvenih djelatnikaPsihološko zlostavljanje na

radnom mjestu

Psihologija radaPsihologija radaIspitivanje:

◦ponašanja pojedinca na poslu◦uspješnosti ljudi na poslu◦funkcioniranja radnih organizacija

Cilj: ◦povećati učinkovitost radne

organizacije i zadovoljstvo djelatnika

Domene psihologije radaDomene psihologije rada

Psihofiziološke promjene tijekom radaStres na posluAnaliza poslova i radnih zadatakaIndividualne razlike među zaposlenicimaProfesionalna orijentacija i selekcijaIzobrazba i usavršavanje zaposlenikaProcjena radne uspješnostiMotivacija za rad, zadovoljstvo poslomMeđuljudski odnosi i rukovođenje

Domene psihologije radaDomene psihologije rada

Organiziranje radnih organizacijaRadni uvjetiOblikovanje radne okolineOrganizacija radnog vremenaOdnos čovjek-stroj i čovjek-računaloStanja pospanosti, dosade i umoraSigurnost i zdravlje zaposlenikaFluktuacija i izostanci zaposlenika

Stres na radnom mjestu Stres na radnom mjestu

Obrazac ◦emocionalnih, ◦kognitivnih, ◦bihevioralnih i ◦fizioloških reakcija

na štetne značajke posla u smislu sadržaja, organizacije i radnog okruženja

Modeli i koncepti stresa na Modeli i koncepti stresa na radnom mjesturadnom mjestuDemand-control model- Karasek,

1979 :

◦Stres raste kako raste zbroj povećanih zahtjeva i niske razine odlučivanja

Effort-reward imbalance model ◦Stres je posljedica neravnoteže između

napora i nagrade za uloženi naporTrećina Europljana pati od stresa

na radnom mjestu(European Agency for Safety and Health at Work)

Reakcija na stres ovisi oReakcija na stres ovisi oVanjskim

okolnostima◦ okoliš, ◦ radna atmosfera, ◦ obitelj, ◦ prijatelji

• Individualnoj osjetljivosti

dob, spol, struktura

ličnosti, životni stil

•Stresnim čimbenicima

Patofiziološki mehanizam Patofiziološki mehanizam stresastresa

National Institute for Occupational Safety National Institute for Occupational Safety and Healthand Health(NIOSH)- shema nastanka stresa (NIOSH)- shema nastanka stresa i njegovih posljedicai njegovih posljedica

Stresni uvjeti rada

Individualni i situacijski čimbenici

Rizik za ozljede i bolesti

Burnout syndrome (sindrom Burnout syndrome (sindrom izgaranja)izgaranja)Rezultat dugotrajne izloženosti

stresu na raduPsihička i fizička iscrpljenostGubitak interesa za radDepersonalizacija

Najvažnije skupine stresora na Najvažnije skupine stresora na radnom mjesturadnom mjestu

1. Organizacija posla2. Napredovanje u karijeri3. Uloga pojedinca4. Radni zadaci5. Radno okružje i uvjeti6. Smjenski rad

Organizacija poslaOrganizacija posla

Promjene u organizacijiNeadekvatna komunikacijaLoši međuljudski odnosiOdstupanje od organizacijskih ciljeva

Napredovanje u karijeriNapredovanje u karijeri

Manjak mogućnosti za napredovanje u karijeri

Nove odgovornosti koje nadilaze znanjaNezaposlenost

Uloga pojedincaUloga pojedinca

Konflikt ulogaNejasna/dvosmislena ulogaNedovoljno financijskih sredstava za

obavljanje poslaNeodgovarajuća ovlaštenja za

obavljanje posla

Radni zadaciRadni zadaci

Kvalitativno i kvantitativno preopterećenje

Kvalitativno i kvantitativno nedovoljno opterećenje

Odgovornost za život drugih ljudiMala sloboda donošenja odluka

Radno okružjeRadno okružje

Loše estetsko uređenjeErgonomski problemiBukaNeugodni mirisiOstale štetnosti i opasnosti

Smjenski radSmjenski rad

Kvalitativni i kvantitativni poremećaji spavanja

Gastrointestinalne tegobe• Komplikacije u liječenju kroničnih

bolesti: Promjene u cirkadijanom ritmu lučenja

hormona (npr. inzulin) Nepravilno uzimanje lijekova- rizik za

pogoršanje astme, epilepsije

Smjenski radSmjenski rad

Kardiovaskularne bolesti- rizik veći za 40% nego u radnika koji ne rade u smjeni

• Učestala konzumacija sredstava ovisnosti

• Češći spontani pobačaji, prerani porodi i intrauterini zaostatak u rastu

• Češća pojava depresije

Smjenski radSmjenski rad

Stres i bolestiStres i bolesti

Mentalne bolesti povezane sa Mentalne bolesti povezane sa stresom na radustresom na radu

Blage subjektivne tegobe◦Anksioznost◦Ljutnja◦Depresija◦Gubitak koncentracije◦Razdražljivost

Mentalne bolesti povezane sa Mentalne bolesti povezane sa stresom na radustresom na radu

Blage ponašajne manifestacije◦Sve rjeđe sudjelovanje u obiteljskim

događanjima◦Smanjena socijalna aktivnost◦Bračni nesklad◦Rizično ponašanje

Mentalne bolesti povezane sa Mentalne bolesti povezane sa stresom na radustresom na radu

Klinički psihijatrijski poremećaji◦Poremećaji prilagodbe◦Afektivni poremećaji◦Anksiozni poremećaji, uključujući i PTSD◦Egzacerbacija postojećih psihijatrijskih

bolesti◦Konzumacija sredstava ovisnosti

*Psihijatrijske bolesti cine 5 od 10 vodećih uzroka nesposobnosti za rad.

Kardiovaskularne bolesti povezane Kardiovaskularne bolesti povezane sa stresom na radusa stresom na radu

Koronarna bolest◦Tip A osobnosti◦Povišena koncentracija kolesterola• Aritmije• Hipertenzija

Gastrointestinalne bolesti Gastrointestinalne bolesti povezane sa stresom na radupovezane sa stresom na radu

Peptički ulcusSindrom iritabilnog kolonaKonstipacija

Ostale bolesti povezane sa Ostale bolesti povezane sa stresom stresom

DijabetesBolovi u kralježniciGlavoboljaAstmaOzljede i nesreće

Utjecaj stresa na radu na radnu Utjecaj stresa na radu na radnu organizacijuorganizaciju

Povećana odsutnost s posla (apsentizam)Narušena produktivnost i uspješnostPovećana učestalost nesigurnih postupaka

i broja nesreća na raduUčestale pritužbe klijenataSmanjena posvećenost raduPovećana fluktuacija djelatnikaVeća podložnost sudskim tužbama od

strane djelatnikaNanošenje štete ugledu radne organizacije

Prevencija stresa na raduPrevencija stresa na radu

Primarna prevencija◦Ergonomske mjere◦Oblikovanje rada i radnog okružja◦Razvoj organizacije i upravljanja

• Sekundarna prevencija Edukacija radnika Tercijarna prevencija Razvoj osjetljivijih i pristupačnijih

sistema upravljanja

Prevencija stresa na raduPrevencija stresa na radu

Individualna razinaRazina radne organizacijeNacionalna razinaInternacionalna razina

Individualni pristup prevenciji i Individualni pristup prevenciji i upravljanju stresomupravljanju stresom

Fizička aktivnostTehnike relaksacijeTehnike meditacijeBiofeedbackKognitivno-bihevioralna terapija

Individualni pristup prevenciji i Individualni pristup prevenciji i upravljanju stresomupravljanju stresom

Edukacija o boljoj prilagodbi na stresnu situaciju:◦Upravljanje vremenom◦Vježbe asertivnosti◦Rješavanje konflikata◦Postavljanje prioriteta i ciljeva◦Vježbe međuljudskih odnosaKombinacija tehnika –bolji rezultati od primjene jedne tehnike

Grupni/organizacijski pristup Grupni/organizacijski pristup prevencije i upravljanja stresomprevencije i upravljanja stresomCilj: smanjiti djelovanje stresora koji

potječu iz organizacije poslaPrilagodba radnog opterećenja

mogućnostima radnikaJasan opis radnih zadatakaPoboljšanje kvalitete komunikacijeUključivanje radnika u donošenje odlukaUgodno radno okruženje u skladu s

ergonomskim mjeramaSocijalna potpora na radnom mjestu- team

building

Dobro osmišljen posao Dobro osmišljen posao uključuje:uključuje:

Jasnu organizacijsku strukturu i praksuOdgovarajući izbor i edukaciju osobljaJasan opis poslaKomunikacijuDruštveno okružje

Važno je što ranije otkriti svako neslaganjeizmeđu zahtjeva posla i radnikovog znanja

i vještina!

Stres na radu-europski okviriStres na radu-europski okviri

Prema European Agency for Safety and Health at Work◦50-60% izgubljenih radnih dana su

uzrokovani stresom na radu◦Prema Direktivi 89/391/EEC- stres na

radu je dio zakonodavstva o zdravlju i sigurnosti na radu

◦Guidance on Work-related Stress, 2000 Objašnjava uzroke i posljedice stresa Primarna prevencija

Stres u zdravstvenih djelatnikaStres u zdravstvenih djelatnika

Velika odgovornostSkrb za bolesnikeEtičke dilemeSmjenski rad24h dežurstvaBiološki i kemijski štetni čimbenici

STRES, BOLESTI, PRERANI ODLAZAK U MIROVINU

U zdravstvenih djelatnika se češće U zdravstvenih djelatnika se češće javljaju nego u općoj populaciji:javljaju nego u općoj populaciji:

DepresijaSklonost suiciduKoronarna bolestUlcus želuca i dvanaestnikaInfekcijetumori

Psihološko zlostavljanje na radnom Psihološko zlostavljanje na radnom mjestu (mobbing)mjestu (mobbing)

• Engleski: to mob (glagol)= nasrnuti na nekog u masi; mob (imenica)= gomila,svjetina, fukara • Najčešći prijevod u hrvatskom: zlostavljanje na radnom mjestu• Sinonimi: work abuse, mistreatment, bossing, emotional abuse, bullying

Definicija psihološkog Definicija psihološkog zlostavljanjazlostavljanja

• neprijateljska i neetična komunikacija • sustavno usmjerena od strane jednog ili više

pojedinaca • prema, uglavnom, jednom pojedincu • koji je gurnut u poziciju u kojoj je bespomoćan • u nemogućnosti obraniti se • Aktivnosti traju barem jednom tjedno, dulje od 6.mj

Aktivnosti psihološkog Aktivnosti psihološkog zlostavljanjazlostavljanja

Leymann (1996) sve mobizirajuće aktivnosti dijeli u sljedeće kategorije:1. Napadi na mogućnost adekvatnog

komuniciranja2. Napadi na mogućnost održavanja

socijalnih odnosa3. Napadi na osobnu reputaciju4. Napadi na kvalitetu rada 5. Napadi na zdravlje žrtve

Vrste mobbingaVrste mobbinga

Horziontalni◦Zlostavljanje se događa među

radnicima koji su na jednakom položaju u hijerarhijskoj organizaciji.

◦Osjećaj ugroženosti, ljubomora ili zavist

◦Želju da se eliminira nekoga od kolega

◦reakcija na frustraciju i uvjete rada ◦zbog potencijalne konkurencije

Vrste mobbingaVrste mobbingaVertikalni

◦Pretpostavljeni zlostavlja jednoga ili više podređenih radnika, dok ne uništi cijelu grupu (strateški mobbing, bossing),

◦Jedna grupa radnika (podređenih) zlostavlja jednoga pretpostavljenog.

◦Strateški mobbing: Rukovoditelji odluče tko treba biti udaljen i mobing

najčešće provodi direktni pretpostavljeni sa svojim najbližim suradnicima

Cilj je profesionalno onesposobiti žrtvu i tek kad postane nepotrebna konkurenciji, treba je udaljiti iz tvrtke.

Zakonski okviri mobbingaZakonski okviri mobbinga

Francuska, Švedska, Norveška, Finska, Nizozemska, Danska, Belgija i Švicarska:◦izglasale zakon protiv mobbinga◦ poslodavac kazneno odgovoran za

psihička maltretiranja. 15. prosinca 2006.- Europska

konfederacija sindikata i udruge poslodavaca parafirali su:

Okvirni sporazum o zlostavljanju i nasilju na radu

Zakonski okviri mobbinga- HRZakonski okviri mobbinga- HR

Zakon o zabrani mobbinga još uvijek ne postoji

2003. Zakon o radu- uvodi zaštitu dostojanstva radnika

Travanj 2007.- Nacrt prijedloga zakona o sprječavanju zlostavljanja na radu

Posljedice koje će proisteći Posljedice koje će proisteći donošenjem zakona o sprječavanju donošenjem zakona o sprječavanju zlostavljanja na raduzlostavljanja na raduUklanjanje nedostataka dosadašnjeg

Zakona o raduUvođenje društveno odgovornog

poslovanja i odgovorne kompetitivnosti Smanjenje troškova koji su uzrokovani

nasiljem na radnom mjestu zbog bolovanja i smanjene produktivnosti

Humanizacija odnosa na poslu, smanjenje stresa na radnom mjestu, te smanjenje broja bolovanja

Hvala na pozornosti!!!Hvala na pozornosti!!!