reinventando o gerente de e-commerce
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Fernando Mansano
Diretor de Engenharia de Software
Jet e-Commerce
www.ecommerceclass.com.br
O Gerente de e-Commerce
Hoje nós vamos reinventar
o Gerente de e-Commerce
3 fases da evolução do e-commerce
EXPLORAÇÃO
DESCOBRIMENTOS
PLANEJAMENTO
E ESTRATÉGIAS
AUTOMAÇÃO DA
GESTÃO
DESCOBRINDO O E-COMMERCE,
ERRANDO E APRENDENDO
CONCORRENTES, PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO, MARKETING, CONHECER
O E-CONSUMIDOR
MATURIDADE NO E-COMMERCE, PESQUISA DE
MERCADO AUTOMATIZADA, GERENCIAMENTO
VIA CRM, COMPORTAMENTO DO E-CONSUMIDOR
Problemas
Número de ocorrências de consumidores que recorreram ao Procon para se queixarem de atrasos nas entregas dos produtos e também de serviços, chegou a
Empresas mais reclamadas: Campeã - 2130 ocorrências: B2W (Submarino / Americanas / Shoptime) Outras também reclamadas: CompraFácil, Telefônica, Walmart, Magazine Luiza, Ponto Frio, Casas Bahia, entre outras citadas no levantamento do Procon.
Período: novembro de 2010 a janeiro de 2011
PROCESSAMENTO ENTREGA ANÁLISE DO PEDIDO
COLABORADOR "ESQUECIDO"
NOVO PEDIDO PAGAMENTO COMPRA
caixa de mensagens do
cliente
colaborador
cliente formulário de
contato
cliente formulário de
contato
alerta gerente colaborador
caixa de mensagens do
cliente cliente
Alertas do
Gerente de
e-Commerce
“DEDO-DURO"
Pedidos dentro dos prazos
SAC rápido e com excelência
Processo pós-venda mais ágil
Garantia de feedback ao e-consumidor
Economia
Aumento da confiança no processo
Aumento do prestígio da loja
Reconhecimento do Gerente de E-commerce
e... Aumento da conversão em vendas
Durma
tranquilo!
Obrigado!
Fernando Hidalgo Mansano
Diretor de
Engenharia
de Software www.jet.com.br
Docente
UNAERP
www.unaerp.br
Ecommerce School
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