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GOVERNO DO ESTADO DE MATO GROSSO SECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA UNIDADE DE PLANEJAMENTO E NEGÓCIO DA RECEITA
PÚBLICA
RELATÓRIO DE DESEMPENHO DO PROGRAMA MODERNIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
TRIBUTÁRIA – 236
EXERCÍCIO 2014 ANO BASE 2013
Cuiabá março 2014
SECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA DE MATO GROSSO
SILVAL DA CUNHA BARBOSA
Governador do Estado de Mato Grosso
FRANCISCO TARQUÍNIO DALTRO
Vice Governador do Estado de Mato Grosso
MARCEL SOUZA DE CURSI
Secretário de Estado de Fazenda de Mato Grosso
MARIA CÉLIA DE OLIVEIRA PEREIRA
Secretário-Adjunto Executivo do Núcleo Fazendário - SAAF
VALDI SIMÃO DE LIMA
Secretário-Adjunto do Gasto Público – SATE
JONIL VITAL DE SOUZA
Secretário-Adjunto da Receita Pública - SARP
SUMÁRIO
I – APRESENTAÇÃO ................................................................................................... 4
II – PLANO PLURIANUAL – 2012 a 2015 ................................................................. 5
2.1 Programas 236: Modernização da Administração Tributária ............................. 5
2.1.1 Objetivo do Programa da Receita Pública .......................................................... 5
2.1.2 Indicadores ............................................................................................................. 6
2.1.3 Ações do Programa Gestão da Receita Pública .................................................. 6
2.2 Contexto do Plano de Trabalho Anual 2013 – PTA 2013 ..................................... 7
III – AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DO PROGRAMA 236. .............................. 9
3.1 Receita Pública realizada - 2013.............................................................................. 9
3.2 Participação da receita tributária no PIB do Estado .......................................... 13
3.3 Participação da Carga Tributária de Mato Grosso Admi. Tributárias ............ 14
3.4 Eficácia tributária .................................................................................................. 14
3.5 Execução do Programa 236: Modernização da Administração Tributária ...... 16
3.5.1 Ação 4410: Elevação dos Níveis de Cumprimento da Receita Decorrente .... 16
3.5.2 Ação 4411: Melhoria na Qualidade da Relação Jurídico-Tributária ............. 19
3.5.3 Ação 4412: Incremento na Realização e Recuperação Créditos tributários .. 22
3.5.4 Ação 4413: Elevar a Eficácia na Gestão de Risco ............................................. 25
3.4.5 Ação 4414: Gestão Estratégica Resultado Material Efetivo e Excelente ........ 27
I – APRESENTAÇÃO
A formulação e execução das políticas públicas se constituem em
desafio permanente ao Governo do Estado para bem desempenhar seu
papel de garantir o bem comum: ofertando serviços de qualidade que
proporcionem à população saúde, educação, segurança, lazer, trabalho,
entre outros.
Para tanto, faz-se necessário à obtenção de recursos financeiros
provenientes, em sua maioria, de impostos arrecadados junto à sociedade.
O presente Relatório busca demonstrar as atividades executadas
pelos gestores e equipe técnica, integrantes da Secretaria Adjunta da
Receita Pública (SARP), e fornecer, de forma transparente, informações
sintéticas dos resultados alcançados pelas ações (projetos/atividades)
vinculadas ao Programa de Modernização da Administração Tributária
(236) no exercício de 2013.
II – PLANO PLURIANUAL – 2012 a 2015
2.1 Programas 236: Modernização da Administração Tributária
O Programa Modernização da Administração Tributária foi
desdobrado do Objetivo Estratégico do Governo de Mato Grosso
“Melhorar a prestação de serviços públicos”, obedecendo ao seguinte
esquema:
2.1.1 Objetivo do Programa da Receita Pública
O objetivo do Programa Modernização da Administração Tributária (2012-
2015) foi enunciado nos seguintes termos: “Elevar a efetividade na
transformação dos direitos Tributários em receita pública”.
OBJETIVO ESTRATÉGICO 11
Melhorar a prestação de serviços públicos
PROGRAMA
Modernização da Administração Tributária
públicos
OBJETIVO ESPECÍFICO
Elevar a efetividade na transformação dos
direitos tributários em receita pública
INDICADORES
Percentual de realização da receita
pública em relação à LOA
Percentual de variação da carga
tributária em relação aos níveis
médios das administrações
tributárias
brasileiras
2.1.2 Indicadores
Percentual de realização da receita pública em relação à LOA = 1,
até dez/2015;
Percentual de variação da carga tributária em relação aos níveis
médios das administrações tributárias = 1, até dez/2015.
2.1.3 Ações do Programa Gestão da Receita Pública
PROJETOS/ATIVIDADES DO PROGRAMA MODERNIZAÇÃO DA
ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA
Código Descrição Metas Físicas
4410 Elevação dos Níveis de
Cumprimento Voluntário e
Otimização da Receita
Decorrente.
Elevar em 2% a adimplência voluntária do
tributo, até dez/2015.
4411 Melhoria na Qualidade da
Relação Jurídico-Tributária
Aumentar em 2% a relação entre os valores
ou cotas monetárias exigidas e o potencial
da receita tributária, até dez/2015.
4412 Incremento na Realização e
Recuperação de Dívidas e
Créditos Tributários
Reduzir em 10% a relação entre o estoque
de crédito em conta corrente e inscritos em
dívida ativa e a receita tributária, até
dez/2015.
4413 Elevação da Eficácia na Gestão
de Risco
Reduzir a 5 o número de eventos ocorridos
e não identificados previamente no mapa
de riscos, até dez/2015.
4414 Gestão da Estratégia para o
Resultado Material Efetivo e
Excelente
Obter avaliação positiva em 3 práticas de
gestão em cada critério de excelência, até
dez/2015.
2.2 Contexto do Plano de Trabalho Anual 2013 – PTA 2013
O PTA 2013 (Ações, medidas, tarefas e respectivos indicadores) foi
construído para harmonizar-se com as disposições da Lei do Plano
Plurianual de Investimentos – PPA, da Lei das Diretrizes Orçamentárias –
LDO e da Lei Orçamentária Anual - LOA.
No quadriênio 2012-2015, a área da Receita Pública, com base nos
fatores críticos de sucesso definidos na Política Econômica e Tributária,
formulou e promoveu a execução de medidas voltadas para assegura a
arrecadação da Receita Pública Estadual.
A Política Econômica e Tributária fixada no âmbito da Receita
Pública, por meio da edição da Portaria nº 127/2005, propõe uma nova
forma de gerir para alcançar os resultados projetados e atender às legítimas
necessidades das partes interessadas (clientes/usuários, fornecedores,
servidores, sociedade, etc.) e aos objetivos de Governo.
Para tanto, foi necessário introduzir mudanças nas práticas de gestão,
inclusive, no que diz respeito às fases de planejamento, que anteriormente
estavam direcionadas para a orçamentação.
Atualmente, as práticas adotadas consideram possíveis cenários de
atuação e estão articuladas em torno de diretrizes que abrangem estratégias
e políticas desenhadas para atendimento às partes interessadas e busca de
melhoria contínua do desempenho das ações públicas.
O acompanhamento e controle dos indicadores do programa são
efetuados em reuniões sistemáticas realizadas mensalmente.
A medição é feita por meio do Sistema de Gestão e Acompanhamento
da Execução – SIGPEX, que possibilita o monitoramento dos progressos
efetuados na execução do planejado através do seu conjunto de
indicadores: financeiros, clientes, processos internos, aprendizagem
contínua e responsabilidade social.
III – AVALIAÇÃO DE RESULTADOS NO ANO BASE 2012 DO
PROGRAMA 236: MODERNIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA.
3.1 Receita Pública realizada - 2013
A Receita Pública, em 2013, atingiu o valor de R$ 15,86 bilhões
(bruto), valor este 1,7 % superior àquele previsto na LOA, que era de R$
15,60 bilhões.
O resultado alcançado deve-se ao bom comportamento das receitas
correntes e tributárias que superaram as projeções em 9,8% e 16,8%,
respectivamente. A receita pública teve um crescimento nominal de 9,61%
quando comparado com o valor arrecadado em 2012 (R$ 14,47 bilhões).
As receitas de capital apresentaram um resultado inferior em relação
ao estimado na LOA para o período. Estava prevista uma receita de R$
2,568 bilhões, realizando-se apenas R$ 1,453 bilhões, ou seja 56,57% do
previsto. Salientamos que este comportamento pode ser explicado pelo fato
de existirem Operações de Crédito em andamento, principal componente de
receita deste grupo, que serão liberadas no exercício de 2014.
O gráfico abaixo mostra o comportamento dessa receita nos
últimos anos:
Já o grupo “receitas correntes” superou o valor previsto na LOA em
R$ 1,18 Bilhões, representando um aumento de 9,81% em relação ao
orçado inicialmente.
A receita tributária em 2013 atingiu o valor de R$ 7,57 bilhões,
superando em 16,8% (R$ 1,09 bilhões) o valor previsto na LOA. Quando
comparado o valor realizado em 2013 com o resultado obtido em 2012,
verifica-se um crescimento em termos nominais 15,13%, implicando em
incremento de arrecadação da ordem de R$ 995,23 milhões de reais.
Este desempenho decorreu, principalmente, pelo aperfeiçoamento dos
mecanismos eletrônicos de detecção e exigência de créditos tributários, da
difusão do risco fiscal pela intensificação da presença do Fisco junto aos
contribuintes, e da redução do tempo decorrido entre a ocorrência da
inconsistência ou irregularidade e sua detecção e sanção.
Outros aspectos relevantes que contribuíram para o desempenho
acima apontado foram: aumento dos cruzamentos de dados para
lançamento do tributo; ampliação da cobrança dos créditos tributários e
aumento do volume de mercadorias fiscalizadas no trânsito, dentre outros.
Cumpre mencionar que o crescimento estimado da economia mato-
grossense, na ordem de 9,4%, também contribuiu para o resultado, situação
essa que gera fator de arrasto para a arrecadação do ICMS, porém o
impacto desse crescimento foi reduzido pelo aumento da participação dos
produtos destinados à exportação na composição do PIB.
O gráfico abaixo mostra que a matriz econômica de Mato Grosso está
cada vez mais voltada para o mercado externo, fazendo com que as bases
tributárias exploradas pelo Estado cresçam em proporção inferior à da
economia.
3.2 Participação da receita tributária no PIB do Estado
No quadriênio 2010 a 2013, a proporção da receita tributária no
Produto Interno Estadual ficou praticamente estável, apresentando leve
declínio no ano de 2011, o que pode ser explicado por situações pontuais e
pela possibilidade de se ter incorrido em algum pequeno erro na projeção
do PIB, o qual ainda não foi calculado em definitivo pelo Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
No gráfico a seguir é demonstrado o comportamento da carga ao longo
do quadriênio, lembrando que a carga de 2008 (linha de base para o PPA
2008/2011) foi ajustada para 8,86% em função da mudança de metodologia
do IBGE para cálculo do PIB, o que gerou a necessidade de recalcular toda
a série.
* Os PIB 2012 e 2013 foram estimados considerando variações médias do PIB nos últimos 02 anos1.
3.3 Participação da Carga Tributária de Mato Grosso em Comparação
com os Níveis Médios das Demais Administrações Tributárias
Quando da elaboração do PPA para o quadriênio 2012 a 2015, o Fisco
mato-grossense fixou como meta, manter a sua carga tributária nos níveis
médios das demais administrações tributárias brasileiras.
No ano 2013, a carga média tributária de Mato Grosso teve uma
redução de aproximadamente 0,5%, passando de 8,5% para 8,1%, enquanto
a carga média tributária dos estados brasileiros não sofreu alteração,
permanecendo em 8,8%. Observa-se que houve redução da carga tributária
de Mato Grosso, permanecendo abaixo da média dos demais estados
brasileiros.
3.4 Eficácia tributária
A eficácia tributária do ICMS é a relação entre a receita efetiva e o
potencial, ou seja, representa o percentual que o Estado arrecada daquilo
que poderia arrecadar em uma situação ideal, que não comportasse nenhum
nível de inadimplência, nenhuma restrição de ordem judicial para
exploração da base de tributação, e ainda nenhum tipo de fraude ou
sonegação. O ICMS potencial é o montante teórico de arrecadação
dimensionado num ambiente sem qualquer desvio tributário.
Nota-se que, no quadriênio 2010 a 2013, tivemos pequenas flutuações
na eficácia tributária. Em 2013 a eficácia tributária atingiu 83,93%,
conforme demonstrado no gráfico abaixo:
3.5 Execução do Programa 236: Modernização da Administração
Tributária
O percentual de execução do conjunto de tarefas vinculadas às
diversas Ações do Programa de “Modernização da Administração
Tributária – 236” atingiu 28,82% ao final de 2013, conforme demonstrado
no gráfico a seguir:
3.5.1 Ação 4410: Elevação dos Níveis de Cumprimento Voluntário e
Otimização da Receita Decorrente
A ação foi concebida para aumentar o nível de cumprimento
voluntário da realização da receita, sem que haja necessidade de medidas
constritivas do fisco junto ao contribuinte. O conjunto de medidas e
tarefas dessa ação atingiu um desempenho de 21,83, conforme
demonstrado no gráfico abaixo:
Para viabilizar o alcance do objetivo proposto neste projeto serão
disponibilizados no decorrer da execução do PTA, por meio eletrônico,
serviços e produtos de qualidade, interativos e de fácil acesso aos
contribuintes, como também, serviços de assistência, assessoria e
consultoria para o correto cumprimento da obrigação tributária. No que diz
respeito às ações de assistência e assessoramento aos contribuintes,
algumas unidades fazendárias já estão implementando o processo de
otimização do atendimento resolutivo, que visa solucionar/atender em no
máximo 5 (cinco) dias os processos relacionados aos maiores
demandadores de serviços do município.
O atendimento resolutivo, juntamente com as ações de informar aos
contribuintes suas pendências junto à SEFAZ, visa oportunizar aos mesmos
o cumprimento voluntário de suas obrigações, e evitar a imposição de
penalidades e restrições fiscais.
Podem ser destacados os seguintes resultados alcançados no ano de
2013:
a) disponibilização, por meio eletrônico, de serviços e produtos de
qualidade, interativos e de fácil acesso aos contribuintes;
b) recepção de toda e qualquer demanda feita junto à Secretaria
Adjunta da Receita Pública por meio eletrônico, eliminando a
necessidade do contribuinte se deslocar até uma agência fazendária,
propiciando-lhe o acompanhamento, via internet, do andamento de
seu processo. Em 2013 foram recepcionadas eletronicamente, via
e-process, cerca 291.151 demandas/solicitações do contribuinte ou
cidadão;
c) implantação do processo de assistência e consultoria ao
contribuinte, junto às principais agências fazendárias da capital e do
interior, de forma a auxiliá-lo no cumprimento da obrigação
tributária, evitando que cometa erros e/ou omissões que possam
gerar multas ou penalidades no futuro;
d) em fase de conclusão a redação do novo Regulamento do ICMS,
buscando aperfeiçoar a consolidação dos dispositivos e facilitar a
consulta e o entendimento dos comandos;
e) implementanção do processo de otimização de atendimento
resolutivo, junto a algumas unidades fazendárias, que visa
solucionar/atender em no máximo 5 (cinco) dias os processos
relacionados aos maiores demandadores de serviços do município;
f) Envio aos endereços eletrônicos de contadores e contribuintes
qualquer novo ato normativo com potencial de afetar a atividade de
do segmento econômico ao qual pertence;
g) adimplência voluntária de 57% do total de créditos tributários
lançados na Conta Corrente Fiscal da Receita Pública;
h) ampliação e diversificação dos canais de comunicação, através da
disponibilização de vídeos orientativos e do plantão fiscal itinerante
ao contribuinte e ao cidadão.
3.5.2 Ação 4411: Melhoria na Qualidade da Relação Jurídico-
Tributária
Esta ação foi desenhada com o objetivo de identificar, quantificar,
lançar, preferencialmente de forma eletrônica, os créditos tributários
válidos e líquidos a serem exigidos junto aos sujeitos passivo, mediante o
tratamento eletrônico, em larga escala, dos dados disponíveis nas bases
fazendárias. No decorrer do exercício esta ação alcançou um desempenho
de 33,93%, conforme demonstrado no gráfico abaixo:
No ano de 2013, foi dada prioridade à execução de iniciativas voltadas
para eliminar erros na emissão de exigências aos contribuintes. A redução
de erros no lançamento é de suma importância, já que diminui o número de
processos de revisão do lançamento e contribui para reduzir custos
operacionais e as reclamações por parte dos contribuintes.
O esforço da Secretaria de Fazenda na obtenção dos dados necessários
para definir a prestação obrigacional em moeda a ser resgatada junto aos
sujeitos passivos para assegurar a entrega de rendas monetárias ao Estado
trouxe os seguintes resultados:
a) aumento na autorização de notas fiscais eletrônicas, que no final de
2013 já alcançava a quantidade de 49,4 milhões de notas, com um
crescimento de 8% em relação ao ano de 2012;
b) ampliação da manipulação eletrônica dos dados disponíveis no
ambiente fazendário para detecção de omissões no cumprimento de
obrigações acessórias pelos contribuintes, com a emissão de
741.657 comunicações, notificações e intimações para saneamento
de erros ou inconsistências em dados e informações;
c) controle de cerca de 80% do ICMS arrecadado no Estado mediante
a emissão de notas fiscais eletrônicas;
d) ampliação em 17,62% de contribuintes obrigados a utilizar a nota
fiscal eletrônica em 2013, totalizando 60.818 contribuintes
obrigados no Estado de Mato Grosso;
e) recepcionadas 597.351 Escrituração Fiscal Digital (EFD) dos
143.255 contribuintes obrigados, resultando em aumento de 22%
superior àquele alcançado em 2012;
f) ajustes nos sistemas eletrônicos fazendários para permitir maior
qualidade nos lançamentos de ofício, evitando erros geradores de
impugnações e reclamações. Os ajustes realizados possibilitaram a
redução do custo de realização da verificação fiscal/auditoria
eletrônica (22%) e o percentual de erros (2,96%) na constituição do
crédito decorrente dessas verificações;
g) credenciados 5.493 contribuintes internos para emissão de
Conhecimentos de Transporte Eletrônico (CT-e), responsáveis por
80% das cargas com transporte iniciado em território mato-
grossense, sendo emitidos cerca de 6,47 milhões de CT-E em 2013.
3.5.3 Ação 4412: Incremento na Realização e Recuperação de Dívidas e
Créditos tributários
Esta ação objetiva a transformação de valores líquidos e certos em
renda monetária, inclusive de natureza não tributária, bem como a
transformação de direitos negados e/ou fraudados pela esfera privada em
créditos tributários (dívidas) para a esfera pública.
Busca fundamentalmente reduzir ao mínimo o hiato existente entre o
potencial de exploração da base tributária e a arrecadação efetivamente
realizada, mediante a instituição de processos de identificação e exigência
da renda fraudada, devido à omissão ou dissimulação, causada por
comportamento doloso ou proibido, que dificulta a sua conversão em
moeda, como também de um processo estruturado de cobrança para reduzir
a inadimplência. O desempenho das tarefas relacionadas a esta ação
(22,36%) está demonstrado no gráfico a seguir:
a) incremento nos procedimentos de cobrança dos devedores com
débitos inscritos na conta corrente fiscal, sendo emitidas cerca de
840,4 mil notificações de cobrança aos contribuintes com débitos na
Conta Corrente Fiscal (CCF). Esse esforço gerou a recuperação de
R$ 133,8 milhões de reais aos cofres públicos;
b) detecção eletrônica de inconsistências ou irregularidades no
cumprimento de obrigação tributária, com a emissão de mais de 1,5
milhões de notificações aos contribuintes ou responsáveis tributários,
gerando acréscimo de 25% no número de notificações realizadas no
ano de 2012, totalizando um valor superior a 1,39 milhões de reais;
-
400.000
800.000
1.200.000
1.600.000
2.000.000
43
.80
4 4
06
.24
0
54
4.7
44
59
0.7
30
74
0.5
19
94
3.3
09
1.0
32
.99
0
1.1
27
.31
2
1.2
66
.92
7
1.3
81
.36
5
1.4
82
.81
6
1.5
95
.31
1 Quantidade Acumulada Lançada no SNE
Fonte: UISN
c) realização de 1.914 ações mensais (22.973/ano) de conferência
cargas no trânsito de mercadorias e serviços;
d) realização de 62.362 ações fiscais mensais (748.348/ano) de
verificação de documentos fiscais no trânsito de mercadorias e
serviços;
e) constituição de 249 milhões de créditos tributários decorrentes de
ações fiscais no trânsito;
f) fiscalização da conformidade do conteúdo físico com a
documentação fiscal de 416.592 volumes transportados sob o
regime de EDI Fiscal, com a formalização de crédito tributário da
ordem de 230,28 milhões de reais;
g) criado procedimento prévio, permitindo ao contribuinte fiscalizado
comprovar a regularidade de suas operações ou prestações perante o
Fisco, providência essa que tem gerado redução significativa nos
erros de formalização do crédito tributário resultante de verificação
fiscal eletrônica (prerrogativa do saneamento espontâneo).
3.5.4 Ação 4413: Elevar a Eficácia na Gestão de Risco
Criada para demonstrar que o Fisco tem mecanismos para detectar,
minimizar ou eliminar comportamentos, fatos, indícios e acontecimentos
que possam gerar perdas, deterioração ou dano da renda ou da base
tributária, bem como para analisar e sancionar condutas anômalas que
conduzam à evasão de receita e possam causar prejuízos ao alcance dos
objetivos organizacionais.
O percentual de execução do conjunto das tarefas vinculadas a esta
Ação alcançou 21,92%, conforme se observa no gráfico a seguir:
Principais resultados alcançados em 2013:
a) identificação dos contribuintes que oferecem risco à realização da
receita, mediante utilização de parâmetros objetivos e submissão de
sujeitos passivos a regime cautelar para garantir a realização da
receita decorrente de suas operações e prestações;
b) definição dos indicadores da malha de trânsito, em fase de
implementação, que possibilitará mensurar o risco fiscal por
contribuinte, bem como a eleição de alvos na fiscalização de
mercadorias e bens em trânsito no território mato-grossense;
c) melhoria no processo de fiscalização, mediante escolha de alvos de
fiscalização, considerando dados objetivos extraídos do conjunto de
dados disponíveis no ambiente fazendário e de indicadores que
permitem inferir o desvio do comportamento do contribuinte em
menor tempo, evitando o acúmulo de passivos de difícil
recebimento;
d) acompanhamento mensal das variações do pagamento de ICMS
pelos contribuintes inscritos no cadastro, com a determinação de
ações imediatas para identificar e eliminar as causas que levaram à
redução da arrecadação pelo sujeito passivo;
e) produção de boletim mensal, elencando as iniciativas legislativas em
tramitação no CONFAZ e no Congresso Nacional que podem causar
impactos ao Estado, inclusive com a quantificação dos valores
envolvidos, com a respectiva distribuição às autoridades que tenham
interesse direto no assunto e aos componentes da representação
política mato-grossense em âmbito nacional.
3.4.5 Ação 4414: Gestão Estratégica para o Resultado Material Efetivo
e Excelente
Esta ação busca alcançar maior efetividade na forma de gerir a Receita
Pública, mediante inovação, melhoria e alinhamento de seus processos em
torno das diretrizes organizacionais da Receita Pública com vistas à criação
de valor público almejado (politicamente validado) e a transformação
social desejada, observando-se as regras de um Estado Democrático de
Direito.
O resultado alcançado através do conjunto de tarefas relacionadas a
esta ação alcançou 32,09% no exercício 2013, conforme gráfico a seguir:
Contempla ações que visam o desenvolvimento de habilidades e
conhecimentos necessários a formulação e execução do negócio, a
implantação de sistema de informação para suportar as decisões com base
fática, em todos os níveis da Receita Pública, a identificação e
superação/minimização dos de fatores críticos, condições ou variáveis que,
caso não sejam devidamente gerenciadas, podem causar um impacto
significativo na consecução dos objetivos da Política Econômica e
Tributária, dentre outras.
Os principais resultados alcançados nesta Ação no decorrer de 2012
foram:
f) realização de 10 reuniões do Comitê Setorial da Receita no decorrer
do ano de 2013, colegiado responsável pela avaliação global dos
resultados alcançados pela Receita Pública e por gerir riscos que
possam afetar a realização da receita e a imagem organizacional, que
resultou em deliberações de alterações no plano de trabalho e na
condução do negócio, com o objetivo de assegurar alinhamento da
atuação e a efetividade de esforços no alcance dos objetivos
organizacionais;
g) redução de mais de 20% o custo médio da verificação fiscal/auditoria
eletrônicas e o percentual de erros na constituição do crédito
decorrente dessas verificações;
h) realização de 29 cursos/capacitações, assegurando o preenchimento
de 81% das vagas disponibilizadas;
i) disponibilização de dados através da ferramenta eletrônica e-report
para gerar e disponibilizar dados necessários para a tomada de
decisão, reduzindo o tempo despendido no tratamento de dados e
tempo de decisão.
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