salg og service

Salg og service

Dag 1

Virksomhedens omverden

• Virksomhedens om-verden er i konstant forandring.

• Følger den ikke medtiden, kan den ende med at bukke under.

Nærmiljø

Til en butiks nærmiljø regnes:

• Kunder• Leverandører• Konkurrenter

En virksomheds nærmiljø er de grupper, som virksom-heden ofte er i kontakt med og som den i et vist omfang er i stand til at påvirke

Fjernmiljø

En virksomheds fjernmiljø omfatter:

• Befolkning• Økonomi• Teknologi• Kultur• Tidsmæssige svingninger

Virksomhedens fjernmiljø er en række samfundsmæssige faktorer, der kan have indflydelse på virksomhedens salg. Faktorer den ikke

kan ændre, men som den må tilpasse sig

Distributionskæden

Ved indirekte distribution vælger producenten at sælge sine produkter gennem en eller flere distributionsled til forbrugerne.

Man kan også distribuere uden grossist:

Der er forskellige typer kæder i detail-handelen

• Egentlige kæder• Frivillige kæder• Franchise kæder

Virksomhederne skal vælge beliggenhed

Kapitel 2

Behov

Maslows behovspyramide

• Bestemt behovsrækkefølge

• Ofte dækkes flere behov samtidigt

• Konsekvenser for virksomhedernes markedsføring

Behov

• Medfødte behov

• Kulturbestemte behov

• Effektive behov

• Latente behov

Købemotiver

• Det rationelle købemotiv

• De sociale købemotiver

Fire sociale købemotiver

• Bandwaggon• Snob• Veblen• Thrifty