sisukord - elisa.ee
Post on 07-Nov-2021
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
SISUKORD
1. ÜLEVAADE ......................................................................................................................... 2
1.1. Teenuse kirjeldus ......................................................................................................... 2
1.2. Rakenduse ülevaade .................................................................................................... 2
1.3. Tarkvaranõuded ........................................................................................................... 2
1.4. Rakenduse paigaldamine, käivitamine ja eemaldamine ............................................... 2
1.4.1. Rakenduse paigaldamine ...................................................................................... 2
1.4.2. Rakenduse käivitamine ......................................................................................... 3
1.4.3. Tarkvaratelefoni eemaldamine .............................................................................. 5
2. RAKENDUSE VÕIMALUSED JA SEADISTUSED ............................................................... 6
2.1. Põhikuva ...................................................................................................................... 6
2.2. Kõne ja kõnehaldus ...................................................................................................... 8
Väljahelistamine .................................................................................................................. 8
Sisenev kõne ....................................................................................................................... 9
Käimasolev kõne ............................................................................................................... 10
2.3. Kõnelogi ..................................................................................................................... 10
2.4. Grupi info: kõnekeskuse ja kõnegrupp ....................................................................... 11
2.5. Numbrinäidu seaded .................................................................................................. 14
2.6. Staatuse seadistused ................................................................................................. 15
2.7. Suunamised ............................................................................................................... 18
2.8. Seadistused ............................................................................................................... 21
3. INSTALEERITUD RAKENDUSE LISAVÕIMALUSED JA SEADISTUSED ...................... 25
3.1. Tarkvaratelefon .......................................................................................................... 25
3.2. Installeeritud rakenduse lisaseadistused .................................................................... 25
2
1. ÜLEVAADE
1.1. Teenuse kirjeldus Elisa Ring võimaldab ettevõtte töötajatel kasutada vahendusjaama funktsioone nii mobiililt, arvutist kui ka lauatelefonilt. Su firma töötajatel on erinevad ülesanded, mistõttu vajavad nad ka erinevaid töövahendeid. Peale Ringi põhivõimalustega paketi saad igale töötajale valida just talle vajalikud lisavõimalused, mis muudavad tema töö lihtsamaks ja tõhusamaks. See juhend keskendub Elisa Ringi rakenduse installeeritud ja veebipõhisele versioonile.
1.2. Rakenduse ülevaade Rakendus Elisa Ring on saadaval kahes versioonis:
Veebipõhine versioon on kõikidele Ringi kasutajatele mõeldud numbrikohane tasuta lisateenus. See võimaldab muuta oma liidese seadistusite muutmist ja hallata kõnesid arvuti kaudu (kõned, suunamised, kõneposti reeglid, aadressiraamat, must nimekiri ja konverentskõned). Rakendust saab kasutada mobiiltelefoni ja IP-telefoniga.
Installeeritav versioon on tasuline lisateenus. Tarkvarapõhine SIP-telefon võimaldab teha arvuti kaudu IP-kõnesid. Tarkvaratelefon toetab järgmisi kõnekoodekeid: G711, G723, G729 ja GSM-koodekid. Tarkvaratelefoni jaoks ei ole vaja mobiiltelefoni ega IP-telefoni, sest see toimib eraldiseisvalt või vastavalt vajadusele paralleelselt teiste terminalidega.
1.3. Tarkvaranõuded Veebipõhist rakendust saab kasutada järgmiste veebilehitsejatega:
Google Chrome (kolm uusimat versiooni)
Mozilla Firefox (kolm uusimat versiooni)
Safari (7.0 või uuem);
Microsoft Internet Explorer (10 või uuem)
Installeeritava versiooni jaoks on vajalik operatsioonisüsteem Windows 7 või 8, milles sisaldub veebilehitseja Internet Explorer 10 või 11.
1.4. Rakenduse paigaldamine, käivitamine ja eemaldamine
1.4.1. Rakenduse paigaldamine Elisa tarkvaratelefoni installeeritava rakenduse leiad aadressilt elisa.ee/ring/tarkvara. Laadi rakendus arvutisse ja paigalda (Install).
3
Seejärel nõustu kasutustingimustega.
1.4.2. Rakenduse käivitamine Veebipõhise rakenduse käivitamiseks ava veebilehitsejas aadress elisa.ee/minuring. Installeeritud rakenduse käivitamiseks ava programmide menüüst Ringi rakendus.
Logi end sisse oma kasutajatunnuse ja parooliga. Kasutajatunnuseks on e-posti aadress ja parool peab koosnema ainult numbritest. Parooli muutmine vt. lk.27. Kasutajatunnused ja parool saadetakse su e-postile automaatselt teenuse aktiveerimisel. Kui sa pole neid saanud, pöördu oma kliendihalduri poole või helista ärikliendiinfo numbrile 6 600 620.
4
Installeeritava rakenduse kasutamisel pakutakse sulle sisselogimisel võimalust kasutada tarkvaratelefoni terminali. Sel juhul saad teha VoIP-kõnesid, st helistada interneti kaudu.
Näpunäide! Kui sa ei soovi iga sisselogimise ajal uuesti parooli sisestada, lülita kõigepealt sisse valik „Pea meeles minu valikud“. Asukohatuvastus annab tulevikus sulle võimaluse täpselt määratleda rakenduse geograafiline asukoht, et kasutada seda infot geograafilistele lühinumbritele helistamiseks. Praegu pole funktsioon veel kasutusel, seepärast määra asukohaks „Kohapeal“.
5
1.4.3. Tarkvaratelefoni eemaldamine Kui soovid tarkvaratelefoni oma arvutist eemaldada, toimi järgnevalt:
Sulge arvutis tarkvaratelefoni rakendus.
Ava arvuti menüüs „Control Panel“ valik „Programs and Features“ ning leia sealt tarkvaratelefoni rakendus.
Klõpsa nuppu „Eemalda“ („Uninstall“).
6
2. RAKENDUSE VÕIMALUSED JA SEADISTUSED
2.1. Põhikuva
Rakenduse kujundus optimeeritakse ekraani suuruse alusel, st arvutiekraanil näed täiskuva puhul korraga rohkem funktsioone. Näide põhikuvast:
Aktiivne
kõneterminal
Seadistused
Kõne- ja kõne-
keskuse grupi
info
Sõnumid –
SMSid ja IM-
teated
Kõneposti
teated
Kontaktide
otsing
Kontaktide
vaade –
vaikimisi kuva-
takse
lemmikkontaktid.
Kontakti ja
tema telefoni-
terminali
staatus
Väljahelistamisel
näidatav number
Kasutaja staatus
Numbriklahvistik ja
kõnelogi
Kontaktide vaated
7
2.1.1. Olulisimad nupud
Aktiivseks terminaliks on valitud mobiiltelefon või IP-telefon. Nupp viib terminalide seadistuste juurde.
Aktiivseks terminaliks on valitud tarkvaratelefon. Nupp viib terminalide seadistuste juurde.
Liigu eelmisse menüüsse või avakuvale.
Ava lisavalikute rippmenüü.
Uus vastamata kõne, kõnepostiteade või IM-teade.
Nupp viib sind Elisa kodulehele Ringi juhendite juurde.
Avanevad kõne- ja üldseadistuste menüü.
Funktsioon on sisse lülitatud.
Funktsioon on välja lülitatud.
Muuda väärtust.
8
2.1.2. Kontaktid
2.1.3. Telefoniterminali staatused
Kasutaja telefoniterminal(id) on võrgus ja vaba(d).
Kasutaja telefoniterminal(id) on võrgust väljas.
Kasutaja telefoniterminal(id) on kõnega hõivatud.
Kasutaja telefoniterminal(id) heliseb (helisevad).
Kasutajal on aktiveeritud vahetu suunamine.
Kasutajal on aktiveeritud DND-funktsioon.
2.2. Kõne ja kõnehaldus
2.2.1. Väljahelistamine Väljahelistamiseks vali põhikuvalt „Kõned“. NB! Kõne valitakse välja läbi põhiterminali. Kui põhiterminaliks on mobiiltelefon, helistab süsteem kõigepealt su enda mobiiliterminalile ja pärast seda, kui su kõnele vastatakse, valitakse kõne välja soovitud numbrile. Tarkvara- ja IP-telefoni puhul alustatakse kõnet otse terminalist.
Kontakti nimi
Kontakti staatus
Kontakti telefoniterminali
staatus
9
2.2.2. Sisenev kõne Kõikide terminalivalikute puhul kuvatakse kõiki sisenevaid kõnesid rakenduse aknas. Tekivad valikud „Vasta“ ja „Lõpeta kõne“ ning „Siirda“, millega on võimalik kõne siirdada teisele numbrile (kasutajale) kohe, ilma kõnele enne vastamata. Kui kasutaja, kellele kõne siirdad, on samuti rakenduse kasutaja, saad enne siirdamist lisada kõnele kommentaari, mis kuvatakse ka talle. Kommentaare saad aktiivsele kasutajale lisada ka hiljem, kui kõne on juba vastu võetud.
Avaneb numbriklahvistik, kus
saad numbreid valida hiirega või
klaviatuurilt. Kui number, millele
soovid helistada, on kontaktidesse
salvestatud, saad siit otsida ka
nime alusel.
10
2.2.3. Käimasolev kõne
Kõnekeskuse kõne puhul kuvatakse ka grupi nimi.
2.3. Kõnelogi Kõnelogisse salvestatakse kasutaja kõik kõned, mis on tehtud kõikidelt temaga seotud terminalidelt, st nii sisenevad, väljuvad kui ka vastamata kõned. Kui kasutaja kuulub kõnegruppi või kõnekeskuse gruppi, kuvatakse lisaks kõneinfole ka grupi info.
Helistaja
nimi/number
Kõneaeg
Kõne lõpetamine
Kõne ootele
Numbriklahvistik
Lisa kõnele osapool
Siirda kõne
VIP-suunamine –
siirates ignoreeritakse
selle kasutaja, kellele
kõne siiratakse,
suunamisprofiile.
Uus kõne
(vahekõne) – aktiivne
kõne pannakse
ootele.
Kommentaarid –
aktiivsele kõnele on
võimalik lisada
kommentaar, mis
kuvatakse peale kõne
siirdamist ka teisele
kasutajale.
11
2.4. Grupi info: kõnekeskuse ja kõnegrupp
Kõnefilter – vaikimisi avaneb
kõikide kõnede logi, eraldi on
võimalik filtreerida vastamata ja
sissetulnud kõnesid.
Kõnekirje – sissehelistaja nimi
ja/või number, kõne aeg.
Lisa number „musta“ nimekirja
– neile numbritele annab süsteem
sissehelistamisel kinnist tooni.
Kustuta kõnekirje logist.
12
Agendi staatus
Kõnekeskusse sisse- ja
väljalogimine
Paus – pausi ajal kõnekeskuse
kõnesid sulle ei ühendata.
Kõnekeskuse kõnede info – info
on agendipõhine.
Kõnekeskuse grupid
Kõnekeskuse grupi info – üld-
number, sisselogitud ja pausil
olevate agentide arv ning
järjekorras olevate kõnede arv.
Kõnegrupi info
13
Kõnekeskuse grupi peale vajutades näed detailsemat infot.
Grupi nimi ja lühinumber
Grupi üldnumber (üldnumbrid)
Liikmete arv
Liikmete staatus
Grupi staatus
Grupi kalender – lahtiolekuaeg,
siinsel juhul 24 tundi ööpäevas.
Grupi detailne info
14
Kõnegrupi detailsem info ja seaded.
2.5. Numbrinäidu seaded Väljuvate kõnede numbrinäidu info on esitatud põhikuval staatuse juures. Numbri muutmiseks vajuta numbrile.
Avaneb numbrinäidu seadete leht.
Grupi nimi ja lühinumber
Grupi üldnumber
(üldnumbrid)
Liikmete arv
Liikmete staatus
Grupi omadused
Grupi aktiveerimine ja
sulgemine
Grupi suunamisreeglid –
kasutajatel on võimalus
aktiveerida, muuta ja
deaktiveerida grupi
suunamisprofiile.
Suletud grupi teavitus – see
on võimalik kasutajal sisse
lugeda.
Kõnejaotusmuster – muster,
mille järgi jaotatakse sellesse
gruppi tulnud kõned liikmete
vahel.
15
2.6. Staatuse seadistused Staatuse abil saab kasutaja teavitada kaastöötajaid oma hetkeolekust. Staatuseid saab juhtida manuaalselt (püsiv staatus) või kalendripõhiselt (määrata kindlaks ajaks muu staatuse, nt puhkuse) või lisada korduvstaatuseid (nt iganädalase koosoleku ajaks). Veel on võimalik staatustega siduda suunamisi ja numbrinäitu. Kasutaja staatust kuvatakse kasutajainfo juures. Selle muutmiseks klõpsa staatuse nimele.
Peida numbrinäit
Püsiv numbrinäit
Staatuse alusel juhitud
numbrinäit – numbrinäidu
saad siduda staatusega, st
staatuse muutmine muudab
ka numbrinäitu.
Numbrinäidu valik –
kasutaja saab valida kõikide
numbrite vahel, mis on otse
temaga seotud või gruppide
küljes, mille liige ta on.
16
Valides ühe staatuseprofiilidest, määra algusaeg.
Praegu aktiivne staatus
Staatuse profiilid
Oma teade – staatusele saad
lisada ka detailset infot.
Agenda – staatuse
kalendripõhised muutused.
17
Kui valida püsiv staatus, ei kuvata lõpuaja valikuid.
Salvesta profiil
Tühista profiil
Staatuseprofiil
Algusaeg
Lõpuaeg
Püsiv staatus – aktiivne juhul,
kui määrata püsiv staatuseprofiil.
Vali lõpuaeg – kui vajutad
kuupäevale, avaneb kalender.
Vali lõpuaja kellaaeg – sel
kellaajal lõpetatakse selle
staatuse kuvamine.
Kiirvalikud – lõpuaja eelvalikud.
Staatuse nimi – saad sisestada
nimetusi jm detaile isiklikuks
tarbeks.
Staatuse detailid – saad
sisestada detaile, mis on
nähtavad kõigile ettevõtte
töötajatele.
Kordus – iganädalase profiili
jaoks.
18
Kalendripõhiseid staatuse muutusi ja uusi muutusi saab näha ja määrata agenda alt.
2.7. Suunamised Kõnede suunamise profiilid avanevad seadete menüü valikust „Kõnesuunamised“. NB! Suunamised kõneposti asuvad menüüs „Kõnepostireeglid“.
19
Uue suunamisprofiili loomine
Tühista profiili loomine
Profiili nimi (pole kohustuslik)
Suunamistingimused
helistajatüübi alusel – eraldi on
võimalik rakendada suunamisi
vastavalt sellele, kas tegu on
ettevõttesisese või -välise numbriga
või anonüümse (ilma
numbrinäiduta) kõnega.
Suunamistingimused
telefoniterminali alusel – vali,
millisel tingimusel suunamist
rakendatakse.
Number, kuhu soovite kõnesid
suunata – kui ettevõtte üks
kasutaja on määratud sekretäriks,
saab talle määrata kiirvalikuna
suunamise. Muudele numbritele
suunamine märgi sihtkoha
lahtrisse. Ettevõttesisesele
numbritele suunates määra
numbriks kasutaja lühinumber.
Väljapoole ettevõtet suunates lisa
numbrile suunakood (nt
+37256xxxxx)
Lisaseadistused
20
Kui profiil on loodud, on see näha „Kõnesuunamiste“ all. Siit saad hiljem ka profiile kustutada, aktiveerida ja deaktiveerida.
Filtreeri kindla helistaja
alusel – suunamisprofiili saad
rakendada kindlale helistajale.
Filtreeri valitud numbri alusel
– eraldi profiili on võimalik
rakendada näiteks ainult
lauanumbrile, st kui su
kasutajakonto küljes on nii
mobiili- kui ka lauanumber, võib
profiil kehtida ainult
lauanumbrile tulevate kõnede
puhul. Kui sa valikut ei tee,
kehtib profiil kõikidele su
numbritele.
Filtreeri staatuse alusel –
profiili saad siduda
staatuseprofiiliga. Kui näiteks
aktiveerub kalendripõhine
staatuseprofiil, siis aktiveerub
ka sellega seotud
suunamisprofiil.
22
Telefonid – kõneterminalid, mis on
seotud selle kasutajaga.
Sisenevate kõnede maksimumarv
– määra kindlaks, mitut samal ajal
sisenevat kõnet lubad.
Viivitus helisemisel – kui kasutad
mitut seadet korraga, saad määrata
helisemise viitaja, st panna selle
telefoni helisema x sekundit hiljem.
Vaiketerminal – määra terminal,
mille kõnesid soovid rakendusega
juhtida. Installeeritud rakenduse
puhul on üheks valikuks
tarkvaratelefon.
Numbrinäit – siin saad muuta
vaikeväärtust.
Ära sega – DND-funktsioon, mis
blokeerib kõik sisenevad kõned.
Luba koputus – saad määrata
terminalidele koputusfunktsiooni.
USSD – mobiiltelefonide puhul
kuvatakse flash-sõnumina helistaja
number või grupi nimi, kellele
helistati. Kasutusel ainult
mobiiltelefonide puhul.
23
Muuda parooli Siin saad muuta oma kasutajakonto parooli. Nõuded paroolile: koosneb ainult numbritest,
Kasutajanimi
Kasutaja olek
Muuda parool
Keelevalik – määra rakenduse
keel.
Asendajad – saad määrata
ettevõtte kasutajate seast
inimesed, kellele hiljem lihtsalt
kõnesid edasi suunata.
Isiklik teave – lisa oma
kasutajaandmetesse väliseid
numbreid (nt kodune number).
Minu numbrid –
kasutajakontoga seotud
numbrid.
24
pikkus vähemalt 6 tähemärki, ei tohi sisaldada järjestikuseid (nt 123456) ega ühesuguseid numbreid (nt 22222).
Teavitused – hüpikaknad, mis
teavitavad sissetulevast kõnest,
uuest kiirsõnumist jm-st juhul, kui
rakendus ei ole avatud, vaid
minimeeritud olekus.
25
3. INSTALEERITUD RAKENDUSE LISAVÕIMALUSED JA SEADISTUSED
3.1. Tarkvaratelefon Ringi installeeritav rakendus annab sulle võimaluse kasutada tarkvaratelefoni, st teha kõnesid interneti kaudu.
3.2. Installeeritud rakenduse lisaseadistused Installeeritud rakendus võimaldab kasutajal kohandada rakenduse käepärasemaks ja mugavamaks.
Lisaseadistuste avamiseks
klõpsa tegumiribal paremklahviga
Elisa Ringi rakenduse ikoonile ja
vali „Seadistused“.
Installeeritud rakenduse puhul
kuvatakse juurde tarkvaratelefoni
terminal – nii saad teha kõnesid
interneti kaudu. Nii ei ole sul muud
telefoniterminali vaja.
Deaktiveeri arvutitelefon – lülitab
tarkvaratelefoni välja.
Geograafiline asukoht –
lisavõimalus, et registreerida oma
asukoht regionaalsetele
numbritele helistamiseks.
Funktsioon pole veel täielikult
kasutuses.
26
Käivita minimeeritult
Kiirvaliku klahvid – nt
saad
klahvikombinatsiooniga
CTRL+F1 aktiveerida
helistamise rakenduse
kaudu valitud numbrile ka
juhul, kui rakendus on
minimeeritud.
Kontaktide import –
saad tuua oma Outlooki
postkasti kontaktid üle
rakenduse
telefoniraamatusse.
Heliseaded – süsteem
valib automaatselt
vaikesisendi ja väljundi.
Soovi korral saad seda
muuta.
Otsi uusi seadmeid – kui
audiosisend või -väljund
on muutunud, otsib
rakendus uusi
audioseadmeid.
Hääletuvastus (VAD) –
see funktsioon vähendab
taustmüra.
Helinivootaseme
indikaator – kõne ajal
kuvatakse eraldi aknas
helinivoo tase.
27
Võrgu- ja koodekite
info
Turvaline võrk –
rakendus näitab, kui
kõneside on
krüpteeritud. Praegu
pole krüpteeritud
ühendus kasutusel.
Rakenduse fondi
suurus
Lähtesta
kasutajaliides –
kustutab rakendusest
kõik kasutaja andmed
(personaalsed kontaktid,
salvestatud paroolid ja
rakenduse seaded).
Litsentside info
top related