sparebank1 mobile pulse281015

Mobile Pulse, DataforeningenOslo 28.10.15

Baard SlaattelidKanaleier, Selvbetjent PM

SpareBank 1 MobilbankSalg, utvikling & utfordringer

Trafikkvekst

November 2011 Desember 2014

8.130.067

Juli 2016 Desember 2016

9.000.000

3.800.000

4.144.523

10.000.000

3.900.000

Antall pålogginger pr. mnd - mobilbank (alle)

Antall pålogginger pr. mnd - nettbank (alle)

0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000

8000000

9000000

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

Brukerstatistikk

November 2011

668.370

359.710

Juni 2015

Hvor er kunden nå..?

56,24

25,63

18,13

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

des

.12

feb

.13

apr.

13

jun

.13

aug.

13

okt

.13

des

.13

feb

.14

apr.

14

jun

.14

aug.

14

okt

.14

des

.14

feb

.15

apr.

15

jun

.15

aug.

15

okt

.15

des

.15

feb

.16

apr.

16

Forretningskritisk?

UtgangspunktetTrafikkutvikling

Prinsipp 1: Kontekstbasert salg

Prinsipp 2: Relevans

Prinsipp 3: Enkelhet

Utviklingsfilosofi..

Kredittkort til konto

Lansert i mobilbank Januar 2013. Mobilbank ble i løpet av 12 mnd. Primærkanal for tjenesten og står for mer enn 50% av alle gjennomførte transaksjoner pr. mnd.

Jan. 13 Aug. 15

Antall transaksjoner i nettbank og mobilbank

Snitt daglig overført beløp

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

«Trigger»

Ved lansering av fondshandel i mobilbank ble det også utviklet en «triggermekanisme» for å foreslå sparing i fond ved definert hendelse.

For kunde betyr dette at når transaksjonen «lønn» finnes som 1 av de 10 siste transaksjoner foreslås «Sparing».

Resultatene er interessante og viser en tydelig økning i «klikk» og salg i kanalen.

«Trigger» er videreført på andre kjøpsløsninger som Reiseforsikring og Barneforsikring.

10

Antall enkeltkjøp i fond i mobilbank / nettbank

Antall opprettede spareavtaler i mobilbank / nettbank

0

10

20

30

40

50

15 20 25

Mikrospar

Mikrospar ble lansert i mobilbank 16.03.15.

I perioden 16.03 – 30.06 ble det opprettet 51.753 mikrosparavtaler i mobilbank.Dette utgjør 50% av alle avtaler som er opprettet i nettbank/mobilbank.

Reiseforsikring

Reiseforsikring var det første forsikringsprodukt som ble tilgjengeliggjort i mobilbank. Lanseringen fikk en umiddelbar positiv effekt i utviklingen av digitalt salg for SB1 Forsikring.

Jun.14 Jul. 15

Antall kjøp av reiseforsikring i mobilbank

0

200

400

600

800

1000

1200

SMS til mottaker ved betaling med melding på dagens dato

«SMS til mottaker» var i utgangspunktet tenkt som en kvittering. Ettersom at vi ikke har mulighet til å sende SMS i betalingsøyeblikket (kun registreringsøyeblikket), ble tjenesten endret til kun å gjelde «ved betaling med melding på dagens dato».

1,1% 3,7%

Antall «salg» av tilleggstjenester ved betaling

SMS VarslingVolumvekst: +51,9%Nov 2014: 302.283 sendte varselJun 2015: 459.075 sendte varsel

Brukervekst: +50,0%Nov 2014: 73.047 unike brukere Jun 2015: 109.573 unike brukere

SMS eFaktura: Volumvekst: +719,3%Nov 2014: 1.845 sendte varselJun 2015: 19.367 sendte varsel

Brukervekst: +1391,7%Nov 2014: 1.363 unike brukereJan 2015: 20.332 unike brukere

Mars 09 Jun. 15

Utvikling antall unike brukere SMS Varsling / SMS Bank (ekskl eFaktura)

Utvikling SMS Varsling / SMS Bank (SMS Volum) (ekskl. eFaktura)

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

450000

500000

An

tall

SMS

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

An

tall

Bru

kere

KlokkebankUnike brukere: Des 14: 593

Saldoforespørsler: Des 14: 137.816

Lansering av «nordens første klokkebank» (Verdens 4. klokkebank. BNP Paribas var først, deretter Nationwide i England) har vært en suksess.

Viktigst for SB1 var imidlertid utvikling av «token basert» pålogging som kan benyttes for «andre IoT» enheter for oppkobling mot bank.

Salgsutvikling

Januar 2013

Mars 2013

April 2014

Juni 2014

Sep 2014

Des 2014

Mars 2015

Mai 2015

Savings Funding

Deposits

Investmet Money transfers

Payments

(card)

Value

added

Det har dukket opp løsninger i alle de nordiske landene – og Norge er sist ute

• Klarna mobile

• Seamless

• WyWallet (Telia, Tele2,

Telenor og 3)

• Swish (Danske Bank,

Handelsbanken,

Länsförsäkringar,

Nordea, SEB, Swedbank

og Sparbankerna)

• MobilePay (Danske

Bank)

• Swipp («resten» av

bankene)

• Nets (white label løsning

for banker)

• Paii (Telenor, TDC, Telia

og 3)

• mCash (BN Bank)

• Valyou (DNB, SB1, Fana,

Skandia, re:member, yA

Bank)

• Nets/Eika mobile (Eika)

• Vipps (DNB)

• MobilePay (Danske Bank)

Kilde: SpareBank 1 analyse av betalingsområdet 2014, business.dk, Finextra.com

Innskudd og

kontohold

Betalinger og

kort

Prepaid

Min

økonomi

Forbruk

Mobil Google Wallet

Zopa

BoligLandbay

Rendyrket

digital

Soon.fr

Lendo

Lån

På hvilke andre områder skaper digital disrupsjon nye muligheter og utfordringer?

• Betalinger er brekkstangen for å

bygge volum (brukere digitale

tjenester) på nye kundeflater

• Både nye og kjente aktører

etablerer nye og brukervennlige

plattformer som plasserer seg

mellom kundene og banken

Kilde: hernaes.com

Kilde: hernaes.com

Fintech in ScandinaviaOver 60 Companies

More than 500 MUSD invested

Payments

Infrastructure

LendingInvestments/trading

OtherBitcoin/Blockchain

Crowdfunding

Risk Butler

Skandinavisk fintech er «hot» og aktivitetsnivået er høyt

Sannsynligvis hørt i styrerommene til Nokia og Kodak:

«Det kan ikke være så galt??…»

Takk for meg!