stiftertage 2010, online-fundraising
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O li F d i iOnline-Fundraising Stiftungen im Dialog mit Spendern und Unterstützern
18. September 2010, Anna-Maria Wagner, Agentur i-gelb GmbH
Das erwartet Sie:Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH
Das erwartet Sie:
1 Einleitung: Online-Kommunikation für Stiftungen1. Einleitung: Online-Kommunikation für Stiftungen2. Die Website als Basis3 Newsletter & E-Mailings3. Newsletter & E Mailings 4. Online-Fundraising / Projektkommunikation 5. Suchmaschinen-Optimierung5. Suchmaschinen Optimierung6. Social Media Kommunikation
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D t h Stift i N t Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Deutsche Stiftungen im Netz
Der Bundesverband Deutscher Stiftungen verzeichnet aktuell 17 372Der Bundesverband Deutscher Stiftungen verzeichnet aktuell 17.372 Stiftungen in Deutschland (Quelle: StiftungsReport 2010)
Von allen Stiftungen, die dem Bundesverband bekannt sind, haben 7416 Stiftungen einen Online-Auftritt (eigene Quelle, E-Mail des BVDS v. 17.08.10) D it i t i l di Hälft d D t h Stift i N tDamit ist weniger als die Hälfte der Deutschen Stiftungen im Netz repräsentiert!
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Das Potenzial: ARD/ZDF-Onlinestudie 2010 Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH 2010
• Im Frühjahr 2010 nutzten 49 Millionen Menschen ab 14 Jahren wenigstens• Im Frühjahr 2010 nutzten 49 Millionen Menschen ab 14 Jahren wenigstens gelegentlich das Internet, dies entspricht einem Bevölkerungsanteil von 69,4 %
• Die sogenannten Silver Surver bilden eine immer größer werdende Nutzergruppe: 67,4 % aller 50- bis 59-Jährigen sind online
Fazit: Die Altersstruktur der Internetnutzer verändert sich damit zugunsten der Kernzielgruppe im Fundraisingzugunsten der Kernzielgruppe im Fundraising
• 76 % der deutschen Onliner sind täglich im Netz. Damit ist die Reichweite des Internets inzwischen fast vergleichbar mit der des Fernsehens!
Quelle: www.ard-zdf-onlinestudie.de
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M h t d O li K ik ti Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Mehrwert der Online-Kommunikation
• Kernmerkmale: Schnelligkeit und Aktualität• Ermöglicht die passgenaue Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen über
einen Kanaleinen Kanal• Verlängerung der Kommunikationsmaßnahmen aus der Presse, TV,
Broschüren etc.: hohe Informationstiefe als Ergänzung
• Multimediale Ansprache, Interaktivität und Dialog:Stärkere Bindung durch intensive, mehrdimensionale Auseinandersetzung
mit den Themen
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Ziele der Online-Kommunikation von Stift Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Stiftungen
Selbstdarstellung & Sichtbarkeit der Stiftung
UnterstützerExpertise kommunizieren: aktuelle Projekte,
Studien, Fachliteratur
Service bieten: Veranstaltungen,
Fördermöglichkeiten / Downloads etc.
Öffentlichkeitsarbeit: Presse, Multiplikatoren,
Unterstützer gewinnen:
Projektpartner, Zustifter, Spender,
Freiwillige
Meinungen erfahren &erfahren & Austausch
ermöglichen
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K i O li F d i i h W b it ! Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Kein Online-Fundraising ohne Website!
Strategie & Maßnahmen-
planung
Die Website als Basis Die Website als Basis
planungNewsletter & E-Mailings
Kreation & Umsetzung
Suchmaschinen-Optimierung, Online-Marketing & PR
O li F d i i &Online-Fundraising & Projektkommunikation
Erfolgs-Kontrolle
Social Media Kommunikation
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F kti d A fb d St t it Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Funktion und Aufbau der Startseite
• Interesse wecken: Aussagekräftige• Interesse wecken: Aussagekräftige Überschriften und ansprechendes Bildmaterial
• Blickführung steuern: Wichtige Inhalte & aktuelle Infos nach oben
• Überblick verschaffen: Lieber Boxen und Teaser (verlinkte Kurztexte) für die wichtigstenTeaser (verlinkte Kurztexte) für die wichtigsten Inhalte der Website statt „Textwüste“
Klare Übersicht - durch sogenannten "whitespace", also genügend Freiraum rund um die einzelnen Elemente, klare visuelle Gruppierung, Hervorhebung und Priorisierung von wirklich wichtigem Inhalt:
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B t f dli h St kt Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Benutzerfreundliche Struktur
• Nicht mehr als 7 Hauptnavigations-Punkte• Nicht mehr als 7 Hauptnavigations-Punkte• Orientierung durch Subnavigation• Verteilerseiten dienen als „kleine Startseiten“ für die
Hauptmenüpunkte• Häufig gesuchte Angebote wie z.B. Newsletter-Abo &
Termine prominent in der rechten Spalte platzierenp p p• Standartfunktionen wie Suche, Druckversion &
Schriftvergrößerung sollten im Header („Seitenkopf“) untergebracht werdenuntergebracht werden
• Infos wie Kontakt & Impressum im „Footer“ (am Seitenende) platzieren L f St t it li k• Logo auf Startseite verlinken
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Content Management System (TYPO3)Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH
Content Management System (TYPO3)
© 2009 i-gelb GmbH
Selbstständige Pflege der Website Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Selbstständige Pflege der Website
© 2009 i-gelb GmbH
Unterstützerbindung durch E-Mail-M k ti Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Marketing
Strategie & Maßnahmen-
planung
Die Website als Basis Die Website als Basis
planungNewsletter & E-Mailings
Kreation & Umsetzung
Suchmaschinen-Optimierung, Online-Marketing & PR
O li F d i i &Online-Fundraising & Projektkommunikation
Erfolgs-Kontrolle
Social Media Kommunikation
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Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Newsletter und E-Mailings
Öffentlichkeitsarbeit und Service:Öffentlichkeitsarbeit und Service:Regelmäßiger (!) Newsletter mit aktuellen Infos aus der Stiftungsarbeit
Fundraising: gSpenden-E-Mailings zu besonderen Ereignissen, bei Projektfortschritten
oder zum Start neuer Spenden-Projekte
Adress-Pool über die eigene Website aufbauen:Bestellbox, aber auch Checkboxen in Formularen: Publikationsbestellung,
Online-Spenden-Formular
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Ti fü d N l tt V d Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Tipps für den Newsletter-Versand
• Newsletter werden gescannt nicht gelesen –Newsletter werden gescannt, nicht gelesen deshalb:
eindeutiger und interessanter Betreff! Aufmerksamkeit nimmt nach unten hin ab:Aufmerksamkeit nimmt nach unten hin ab: Wichtiges nach obenIn Aufmachern & Buttons zur Website verlinken, nicht alle Inhalte vollständig im Newsletter gunterbringen
• Rechtliche Rahmenbedingungen beachten! Double-Opt-InDouble Opt InImpressum & Abmeldemöglichkeit
• Versandtechnik: Über das CMS oder bei großem E-Mail Verteiler professioneller AnbieterMail-Verteiler professioneller Anbieter
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I N t f d d Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Im Netz gefunden werden
Strategie & Maßnahmen-
planung
Die Website als Basis Die Website als Basis
planungNewsletter & E-Mailings
Kreation & Umsetzung
Suchmaschinen-Optimierung, Online-Marketing & PR
O li F d i i &Online-Fundraising & Projektkommunikation
Erfolgs-Kontrolle
Social Media Kommunikation
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Wie funktioniert das Ranking bei Google & C ? Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH & Co?
• Google ist mit einem Marktanteil von 94,83 % die meist genutzte S h hi i D t hl dSuchmaschine in Deutschland
Suchmaschinen-Optimierung ist Google-Optimierung!
• Google durchsucht mit so genannten Webcrawlern regelmäßig diverse Webinhalte und neue Links, um diese in ihren Suchindex aufzunehmen,
• Google zielt darauf ab, den Nutzern die Ergebnisse nach Relevanz zu sortieren
• Kriterien werden von Google immer wieder geändert, um Manipulation vorzubeugen
• Ziel der Suchmaschinen-Optimierung ist eine gute Platzierung im• Ziel der Suchmaschinen-Optimierung ist eine gute Platzierung im „organischen Bereich“ bei relevanten Suchwörtern
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Sä l d S h hi O ti i Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Säulen der Suchmaschinen-Optimierung
O P ( f i W b it )On-Page (auf eigenen Website): • Inhaltliche Struktur: Textstruktur,
Keyworddichte, interne VerlinkungenKeyworddichte, interne Verlinkungen• Technische Struktur: Quellcode, Metadaten,
Seitenarchitektur
Off-Page (externe Maßnahmen)• Linkpopularity: Häufige Verlinkung der
eigenen Website auf anderen Webseiten
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Einfache Optimierungs-Maßnahmen für O li R d kt Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Online-Redakteure
Keyword-Recherche: Nach welchen Begriffen suchen meine Zielgruppen? MitKeyword-Recherche: Nach welchen Begriffen suchen meine Zielgruppen? Mit welchen Begriffen möchte soll meine Website gefunden werden?
• Content ist King: Häufige Aktualisierung der Webinhalte und viel Text mit optimaler Keyworddichte (3-4 Prozent)
• Inhalte gut strukturieren – Aufgreifen der Keywords in: g g y− Überschriften & Bullet Points (Aufzählungen, Listen) − Verlinkungen− Bildern (für Google Bilder-Suche)
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S h hi M k ti & W b t ti tik Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Suchmaschinen-Marketing & Webstatistik
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Inhalte mit Spenden verbinden: Online-Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Fundraising
Strategie & Maßnahmen-
planung
Die Website als Basis Die Website als Basis
planungNewsletter & E-Mailings
Kreation & Umsetzung
Suchmaschinen-Optimierung, Online-Marketing & PR
Online-Fundraising & Projektkommunikation
Erfolgs-Kontrolle Social Media Kommunikation
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S d i Z i h d M di d l Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Spenden im Zeichen des Medienwandels
63 % aller Bundesbürger spenden 13 % der Spenden erfolgen• 63 % aller Bundesbürger spenden, 13 % der Spenden erfolgen per Internet oder Telefon (auch SMS):
Höhe einer durchschnittlichen Spende: 23, 26 €Höhe einer durchschnittlichen Online-Spende: 61, 34 €In den USA wird geschätzt, dass bis 2013 etwa 50 % des
S f ägesamten Spendenaufkommens online getätigt wird
Quelle: Ikosom, Institut für Kommunikation in sozialen Medien, Januar 2010
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Fundrasingorientierte Website: Stiftung D t h S hl f ll Hilf Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Deutsche Schlaganfall Hilfe
• Spendenbutton prominent platziert• Spendenbutton prominent platziert• Aussagekräftiges, emotionales
Bildmaterial• Differenzierte Zielgruppenansprache,
diverse Spendenoptionen z.B.:Ei l d & Fö d it li d h ft−Einzelspende & Fördermitgliedschaft
−Spendenaktionen (wie Spenden statt schenken)schenken)
−Unternehmenskooperationen−Zustiftungg−etc.
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Das Online-Spendenformular: E f l f kt S i ität Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Erfolgsfaktor Seriosität
• Klassische Formularfelder: Nutzer haben bestimmte• Klassische Formularfelder: Nutzer haben bestimmte Anordnung „gelernt“
• Auswahlfunktion für verschiedene Spendenzwecke• Datensicherheit muss gegeben sein (SSL-
Zertifizierung)• Ideal: Auszeichnungen wie DZI-Siegel neben dem g g
Formular• Spenderservice: Kontaktangabe für Fragen, Abfrage
nach Zuwendungsbestätigung, Möglichkeit zurnach Zuwendungsbestätigung, Möglichkeit zur Adressänderung, Spender-Newsletter
Der Aufbau ist entscheidend für die erfolgreiche Transaktion!Transaktion!
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Projektkommunikation: Aus Sicht des S d d k Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Spenders denken
Kernfragen: Wie und wofür wird meine Spende eingesetzt? Was bewirke ichKernfragen: Wie und wofür wird meine Spende eingesetzt? Was bewirke ich damit?Möglichkeiten im Online-Fundraising:
1. Transparente Berichterstattung auf der Website: Spendenbeispiele via Bild und Text, üb P j ktf t h itt i f i J h b i ht S d N l tt / E M iliüber Projektfortschritte informieren, Jahresberichte, Spender-Newsletter / E-Mailings
2. Einsatz von Spendenreglern: Interaktive Visualisierung der Projekte o. Hilfsleistungen im Kontext der Spendenbeträge: Gibt dem potenziellen Spender ein „Gefühl“ für seine S dSpende
2. Ein Spendentool bietet dem User noch mehr Interaktions-Möglichkeiten: spielerischer Weg zur Spende z.B. gemeinsames Bespenden von Projekten, virtuelle Spender-Urkunde
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Deutsche Stiftung Denkmalschutz –Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Gemeinsames Spenden für Projekte
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Dialog mit Spendern und UnterstützernAnna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH
Dialog mit Spendern und Unterstützern
Strategie & Maßnahmen-
planung
Die Website als Basis Die Website als Basis
planungNewsletter & E-Mailings
Kreation & Umsetzung
Suchmaschinen-Optimierung, Online-Marketing & PR
O li F d i i &Online-Fundraising & Projektkommunikation
Erfolgs-Kontrolle
Social Media Kommunikation
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W d S i l M di ? Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Warum der Social Media?
1 K äl A h1. Kanäle zur Ansprache von neuen (häufig jüngeren) Zielgruppen
2. Strategische Nutzung der Plattformen2. Strategische Nutzung der Plattformen ermöglicht zielgruppenspezifische Kommunikation
3 Z ät li h S h h E höh d3. Zusätzliches Sprachrohr: Erhöhung des Traffics (der Zugriffe) auf die Website
4. Instrument zur Unterstützerbindung: gaktuelle Infos & Dialog
5. Chancen zur Optimierung der eigenen Arbeit durch authentisches FeedbackArbeit durch authentisches Feedback
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Ansprache von Unterstützern – Beispiel Facebook
Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH
• Insgesamt nutzen weltweit 320 Mio. Menschen F b k d it h t d i l N t kFacebook – damit hat das soziale Netzwerk höchste Reichweite im nach Google
• In Deutschland hat Facebook 11 Mio. NutzerIn Deutschland hat Facebook 11 Mio. Nutzer• Es existieren über 600.000 „Fanseiten“ auf
Facebook, eine durchschnittliche Seite hat 4 500 F4.500 Fans
• Seiten werden bei Google gelistet, Facebook bietet selbst umfangreiche Sucheg
• Fazit: Facebook ist zum „Internet im Internet“ geworden
Quelle: Ikosom, Institut für Kommunikation in sozialen Medien, Januar 2010
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Ansprache von Multiplikatoren – Beispiel: T itt Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Twitter
• Nachrichtendienst in 140 Zeichen• Nachrichtendienst in 140 Zeichen• Verbreitung von (interessanten!)
Nachrichten über das Schnellball-Prinzip (Retweets) und Verschlagwortung über sogenannte Hashtags (#)
• In Deutschland nutzen mindestens• In Deutschland nutzen mindestens 270.000 Onliner Twitter (Stand: Mai 2010)
• 85% der Nutzer recherchieren gezielt nach Informationen bei TwitterFazit: idealer Kanal zum „Netzwerken“ und zur Lancierung von Infos fürund zur Lancierung von Infos für Fachinteressenten und Pressevertreter
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Zusammenfassung: Strategische K ik ti i S i l W b Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Kommunikation im Social Web
1 Branding: Gestaltung der Profile in den sozialen Netzwerken auf die Website1. Branding: Gestaltung der Profile in den sozialen Netzwerken auf die Website und andere genutzte Social-Media-Profile abstimmen
2. Zielgruppenidentifikation und spezifischer Kommunikationsansatz in allen Pl ttf B E ti t t S d PPlattformen z.B. Erstinteressenten, Spender, Presse
3. Community Building: Recherche und Vernetzung mit Stakeholdern4 Integrierte Kommunikation: Social Media Optimierung der Website4. Integrierte Kommunikation: Social Media Optimierung der Website,
Verlinkung auf aktuelle Inhalte auf der eigenen Website5. Dialog: Auch Web-Inhalte anderer verlinken, Inhalte „teilen“, Fragen stellen
( d b t t ) Mit h ff d(und beantworten) zum Mitmachen auffordern
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Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH
Anna-Maria Wagner Projektkoordination & Kommunikation
i-gelb GmbHFon: +49(0)221-8888 30 40
wagner@i-gelb.com | www.i-gelb.comg @ g | g
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i gelb GmbH Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH i-gelb GmbHLeistungsspektrum:g
Konzeption und Webdesign von Internetpräsenzen CMS: Maßgeschneiderte TYPO3-ExtensionsgDatenbanken / Schnittstellen / Shop-SystemeE-Mail-Marketing: Newsletter & Spendenmailings Suchmaschinen-Marketing: Adwords / SEOOnline-Kampagnen: Strategie & Kreation Social Media Kommunikation: Branding, Plug-ins & Apps, Community Management
Kompetenzen:
18 fest angestellte Mitarbeiter: Erfahrene Berater und Spezialisten aus den Bereichen Strategie & g p gKonzeption, Webdesign, Programmierung und Online-Marketing
Unsere Kernkompetenz: Online-Kommunikation für Non-Profit-Organisationen
/ f G Anna-Maria Wagner / Agentur i-gelb GmbH Kunden / Referenzen der i-gelb GmbH
• UNICEF Deutschland • Malteser Hilfsdienst e.V.U C eu sc a d• UNICEF Österreich• Amnesty International• Deine Stimme Gegen Armut
a ese sd e s e• Deutsche Umwelthilfe• Bundesverband Deutscher Stiftungen• Johanniter Unfall Hilfe e V• Deine Stimme Gegen Armut
• Deutscher Tierschutzbund e.V.• Stiftung Deutsche Schlaganfall-Hilfe
• Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.• Deutsche Stiftung Denkmalschutz• HELP e.V.
• Bistum Essen• VENRO e.V. • Deutsche AIDS-Stiftung e.V.
• Verband Deutscher Kunsthistoriker• Berliner Stadtmission• Deutsche UNESCO Kommission e.V.
• GREENPEACE e.V. • MISEREOR e.V.• Deutsche Welthungerhilfe e V
• und viele mehr
Deutsche Welthungerhilfe e.V.
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