surpreenda seu cliente

S URPREENDA S URPREENDA S EU CLIENTES EU CLIENTE

COMO SURPREENDER ?

Apresente algo que ele queira muito

antes mesmo dele pedir, desejar

ou saber que precisa

COMO ME ANTECIPAR COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?AO CLIENTE ?

- Descobrindo como funciona sua cabeça

- Coletando informações

- Fechando um vazio econômico

- Usando a criatividade

- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos

COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?

COMO FUNCIONAA CABEÇA DO CLIENTE

- Reconhece um problema

- Busca informações

- Compara soluções e marcas

- Escolhe / decide

- Compra

- Processo de satisfação insatisfação

COMO FUNCIONA A CABEÇA DO CLIENTE

RECONHECE UMA NECESSIDADE

SITUAÇÃOREAL

DIFERENÇA SIGNIFICATIVA NECESSIDADE

SITUAÇÃOIDEAL

COMPARA

BUSCA INFORMAÇÕES

Memória Mídia Vendedores Amigos Internet

FONTES EXTERNASFONTES INTERNAS

COMPARA SOLUÇÕES E MARCAS

- Analisa os benefícios

- Analisa o preço

- Analisa o valor = Beneficio Preço

ESCOLHE / DECIDE

Define uma hierarquiade atributos

O que é mais importante ?

COMPRA

Uso imediato

Uso posterior

SATISFEITO OU INSATISFEITO

É a relação entre o que

ele percebeu e o que ele

esperava perceber do

produto ou serviço

SATISFEITO OU INSATISFEITO

INSATISFEITO = expectativa > percepção

SATISFEITO = percepção = expectativa

ENCANTADO = percepção > expectativa

SATISFEITO OU INSATISFEITO

COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?

- Descobrindo como funciona sua cabeça

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- Usando a criatividade

- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos

COLETANDO INFORMAÇÕES

PROCESSO DE TIRAR DÚVIDAS

- Quais são as minhas duvidas ?

- Onde posso encontra respostas ?

PENSE EM TUDO QUE VOCÊ QUER SABER SOBRE:

seu cliente - produto / serviçomarketing - finanças

seu concorrente - fatores externosrecursos humanos – infra estrutura

seu fornecedor - economia - política

INVESTIGUE

- Leia

- Procure na internet

- Converse com as pessoas

- Participe de feiras

- Faça cursos

COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?

- Descobrindo como funciona sua cabeça

- coletando informações

- Fechando um vazio econômico

- Usando a criatividade

- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos

DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO

DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO

Um vazio econômico é

uma oportunidade,

uma necessidade

ainda não atendida

DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO

Não precisa ser algocompletamente novo

que ninguém nunca fez.Basta descobrir algo

que está faltando paraum determinado público

DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO

Identifique se o mercado é grande o suficiente para garantir a sustentação do

negócio

COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?

- Descobrindo como funciona sua cabeça

- Coletando informações

- Fechando um vazio econômico

- Usando a criatividade

- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos

USE SUA CRIATIVIDADE

USE A CRIATIVIDADE

Todos somos criativos

saia do quadrado, pense diferente

quebre as regras

COMO SURGEM AS IDÉIAS

- Pressão do tempo

- Ócio criativo

COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?

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- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos

DESENVOLVENDO PRODUTOS E SERVIÇOS COMPETITIVOS

VANTAGEM COMPETITIVA

VANTAGEM COMPETITIVA

Três formas para se ter uma vantagem sobre os concorrentes

- TER UM DIFERENCIAL- SER LÍDER EM CUSTO- BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

DIFERENCIAL

Algo que você tem e que seja difícil de copiar

DIFERENCIAL

Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial

antes do seu concorrente te copiar ?

Este será o tempo que tem para criar algo novo

E se o novo concorrente tiver um grande diferencial ?

COMO POSSO SUPERA-LO ?

Siga um novo caminho não tente copiá-lo.

DIFERENCIAL

DIFERENCIAL

Mas se o produto que eu vendoé igual ao do novo concorrentee não consigo me diferenciar ?

diferencie-se no serviço.

SER LIDER EM CUSTO SIGNIFICA

Ter o menor custoe não o menor preço

menor custo = maior investimento

BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

É conhecê-lo

profundamente

BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Relacionamento exige informação.quanto + informação

+ relacionamentoquanto + relacionamento + confiança se estabelece

O maior segredo

para o sucesso

de um negócio?

MOSTRE AS PESSOAS O QUE

ELAS MAIS QUEREM E ELAS MOVERAM CÉUS E TERRAS

PARA CONSEGUIR