tema 5: beneficios de orientar a las empresas en la implementación de crm

BIENVENIDOS

Universidad de OrienteNúcleo de Monagas

Departamento de Ingeniería de SistemasCurso Especial de Grado - Área: ACPI

Sistemas de Gestión Empresariales para el Control IndustrialMaturín – Monagas – Venezuela

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Unidad V - Gestión de relaciones de los Clientes (CRM)

Profesor: Bachilleres:Ing. Jesús Chaparro Arévalo Lorenzo, Danelys C.

C.I: 19.663.296Cordero Guevara,Francelys M.C.I: 22.969.047

Maturín, Mayo de 2015

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

MARCO TEÓRICO

CONCLUSIONES

Customer Relationship Management.¿Qué beneficios aportan la implementación de la CRM en una empresa? * Venta cruzada de productos con más eficacia * Planificación futura * Marketing dirigido * Ayuda a cerrar las ventas más rápido * Optimizar el tiempo y los recursos * Mayor productividad * Conocer los gastos * Ofrecer un mejor servicio al cliente * Aumentar los ingresos

REFERENCIAS

CRM

En la actualidad mercados de

negocios

situaciones más

complejas

herramientas tecnológicas

Atraer y retener a los clientes

mejor relación de negocio con sus

clientes

lazos de confianza

INTRODUCCIÓN

clientes fieles y satisfecho

Es la demostración de la mejor relación con el cliente, esto nos indica que las relaciones con los clientes pueden ser administradas

Los beneficios de orientar a las empresas en la implementación de CRM son muy amplios y complejos pero todo dependerá de sus necesidades y requerimientos sin olvidar donde quiera posicionarse la empresa

Customer Relationship Management (CRM)

Venta cruzada de productos con más eficacia

Ofreciendo a los clientes productos complementarios sobre la base de sus compras anteriores y ofreciendo a los clientes productos de alta calidad en la misma categoría.

Los sistemas de CRM pueden facilitar la venta cruzada

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Venta cruzada de productos con más eficacia

Compra de

semilla de pasto

Quizás necesite

fertilizantes más

adelante

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Un reto tan importante como la gestión del flujo de efectivo (cash flow) en todas las empresas mejora con una gestión adecuada de los procesos de ventas

Gestión del flujo de efectivo

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

RETO

DESCUBRIR

PROBABLESVENTAS

Los sistemas actuales de CRM permiten generar informes detallados que permiten a su vez enlazar resultados de ventas con distintos datos, como los gastos de campañas, la puntuación de investigación de clientes y el personal de ventas empleado.

Planificación futura

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Estas bases de datos pueden realizar un seguimiento muy detallado de la información sobre los clientes y los individuos pueden ser agrupados en base a ciertas características.

Marketing dirigido

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Ayudan a las empresas a desarrollar relaciones con sus clientes.

Esto permite a la empresa dirigirse al cliente en estas fechas importantes. Luego, cuando el cliente necesite comprar algo, será más probable que vuelva a la tienda.

Mejores relaciones con los clientes

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Ayuda a cerrar las ventas más rápido

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Ayuda a las empresa a cerrar más ventas a largo plazo o la reducción del ciclo de venta. El representante de ventas tendrá

entonces un registro de los pequeños detalles y las preferencias del cliente, lo que te permite ofrecer un servicio más personalizado.

Esto se grabará en la mente del cliente y aumentará las posibilidades de cerrar la venta.

Optimizar el tiempo y los recursos

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Minimiza largas juntas para revisión de avances y resultados.

Permite ejecutar las fuerza de ventas dispersa geográficamente podrá trabajar con ella de forma sincronizada.

Permitiendo un acceso en tiempo real a la información vital de los distintos procesos de la empresa, incluyendo Notas, historial de contactos, actividades pendientes, etc.

Mayor productividad

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

El CRM permite también una mayor productividad, fidelizando a los clientes.

Define roles (ventas, servicios y dirección), altamente personalizables, para determinar un acceso adecuado a la información y privilegios de administración en el marco de los procesos de la empresa.

Conocer los gastos

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Toma la mejor

Eficacia de mercado

Control eficaz

Conocer los gastos

Reducir los

costes

Ofrecer un mejor servicio al cliente

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

- Mediante la recopilación de información que permita identificar los hábitos de compra de los clientes incluyendo sus preferencias y frecuencia.

- También son más propensos a sugerir los productos y servicios a sus amigos y familiares.

Aumentar los ingresos

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

Utilizando los datos de CRM, campañas de marketing pueden ser coordinados con mayor eficacia al asegurar que las promociones se dirigen a clientes que han comprado los productos en particular que estamos promocionando.

CONCLUSIÓNSe estima que una compañía que implementa software CRM comienza a notar los primeros beneficios en un período de aproximadamente un año y medio, tiempo que se tarda en la planificación del proyecto, puesta en marcha y organización diaria del mismo.

Cabe destacar que esta solución brinda una respuesta inmediata a la problemática de la comunicación permanente con los clientes, permitiendo desarrollar una interacción que reporta beneficios verdaderos para la compañía.

CRM permite establecer una estrategia de marketing más efectiva, planificar de manera acertada la introducción en el mercado de nuevos productos y reduce notablemente los costos de las operaciones

Gracias a la implementación de software CRM como respuesta a los problemas comerciales, una compañía logra no sólo captar nuevos clientes, sino también concretar la retención y lealtad de los mismos.

REFERENCIAS

Estrategia de Negocio, Marketing y Ventas. [Página web en línea]. Disponible en: http://www.preguntia.com/para-que-sirve-un-crm-y-que-ventajas-tiene.html [2015, 30 Abril]

Beneficios de CRM. [Página web en línea]. Disponible en: http://www.estrasol.com.mx/beneficios-crm.php [2015, 30 Abril]

Cuáles son las ventajas y desventajas del CRM [Página web en línea]. Disponible en:http://pyme.lavoztx.com/cules-son-las-ventajas-y-desventajas-del-crm-4177.html [2015, 30 Abril] Darío. BENEFICIO. [Página web en línea]. Disponible en:http://crmutem.blogspot.com/2011/05/ventajas-y-desventajas-del-crm.html [2015, 30 Abril]

Ventajas de un CRM. [Página web en línea]. Disponible en: http://www.empresascrm.com/ventajas-crm.html [2015, 30 Abril]

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