understanding of gamification 03

Understanding ofGamification

2016.Sep황태욱

Gamification 이 무엇인가 ?

Gamification 이 내 사업에 필요할까 ?

Gamification 을 하기 위해 필요한 것은 ?

PART 1: Why Gamification?

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Why Gamification?Understanding of Gamification

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Gamification?Understanding of Gamification

위키피디아 : 게이미피티게이션 (Gameification) 은 소비자 대상 웹이나 모바일 사이트 등 게임이 아닌 어플리케이션 사용을 권장하기 위해 게임 플레이 기법을 적용하는 것

네이버 영어사전 : 기업이 의도하는 활동에 사용자의 참여를 유도하기 위해 게임과 무관한 웹사이트나 애플리케이션에서 게임과 연관된 개념을 활용하는 것

가트너 : 게임 메커니즘을 비게임적인 분야에 응용하는 것으로 , 사용자의 동기를 강화하고 , 그 행동에 영향을 미치거나 하는 다양한 트렌드

삼성경제연구소 : 게임의 작동원리 , 상호작용 , 구조 등을 활용하여 사용자의 자발적 참여 및 긍정적 행동을 제고하려는 현상

게임이 아닌 영역에 게임에 요소를 활용하여 , 동기를 유도하고 특정 행동을 변화시키고자 하는 기법과 시스템

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Gamification 은 언제부터 주목 받기 시작했나 ?Understanding of Gamification

Google

Naver

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Gamification 주목배경

Understanding of Gamification

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Gamification : MotivationUnderstanding of Gamification

내발적 동기부여 / 외발적 동기부여- Self-Determination Theory SDT Edward Deci

몰입 (Flow) 이론 – 미하이 칙센트미하이 Mihaly Csikszentmihalyi

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Gamification : Motivation MethodUnderstanding of Gamification

동기부여 요소 게이미피케이션 기법

자율성을 가지고 선택권 부여 레벨 , 캐릭터 , 퀘스트 선택

자신의 능력을 발휘 할 수 있는 도전

랭킹 , 퀘스트 , 레벨 상승

상태에 따른 즉각적 피드백 보상 , 포인트 , 레벨 , 랭킹

사용자 선택에 따른 난이도 조절 초보 / 중급 / 상위 등

친구와의 관계 및 유대감 형성 길드 , 채팅 , 친구 초청 , 선물 , 이웃

Motivation Design Fist – Game Design later

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Gamification : 행동경제학 (Behavioral Economics)Understanding of Gamification

넛지 (Nudge) 효과

처벌보다 보상

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Gamification : 행동경제학 (Behavioral Economics)Understanding of Gamification

http://youtu.be/SByymar3bds

http://youtu.be/qRgWttqFKu8

FUN Theory

PART 2: Gamification Structure & Mechanism

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왜 사람들은 게임을 하는가 ?Understanding of Gamification

호모루덴스 Homo Ludens 놀이를 즐기는 인간 = 인간 Johan Huizinga

단순하고 익숙하다성취감을 얻을 수 있다문제를 해결해 나간다공유하고 관계를 맺을 수 있다경쟁심을 자극한다

행복FUN

게임

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Gamification: Four basic structure Understanding of Gamification

규칙 Rule, 이야기 Story, 디자인 Design, 상호작용 Interaction

1. RULE

2. Story

3. Design

4. Interaction

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Gamification: Four Gamer TypeUnderstanding of Gamification

리차드 버틀

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Gamification MechanismUnderstanding of Gamification

도전 Challenge

경쟁 Competition

성취 Accomplishment

보상 Reward

관계 Relationship

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Gamification Components 01Understanding of Gamification

미션 Mission

퀘스트 Quest

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Gamification Components 02Understanding of Gamification

레벨 Level

랭킹 Ranking

리더보드 Leader Board

진행 상태 Progress Bar

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Gamification Components 03Understanding of Gamification

포인트 Point

배지 Badge

지위 Status

사이버 머니 Cyber Money

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Gamification Components 04Understanding of Gamification

초대 Invitation

추천 Recommendation

선물 Gift

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Gamification Mechanism & ComponentsUnderstanding of Gamification

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Gamification FrameworkUnderstanding of Gamification

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Gamification for HRUnderstanding of Gamification

몰입하는 직원을 만들기 [ 목표 / 규칙 / 피드백 / 자발적 참여 ]

- 평균 64% 직원은 몰입하지 못함- 몰입하는 10% 상위 기업은 경장사보다 주당이익이 147% 높음 ( 갤럽 )

갤럽에서 만들 몰입도 측정 질문- 나는 회사가 나에게 기대하는 바를 알고 있다 .- 직장에서 내 의견이 중시되는 것으로 보인다 .- 일을 제대로 하기 위한 ' 장비 ' 와 ' 자료 ' 를 갖고 있다 .- 회사의 사명이나 목표가 내 업무가 중요하다는 생각을 갖게 만든다 .- 나는 일상 업무에서 최선을 다할 기회를 갖고 있다 .- 내 동료들도 성과를 내기 위한 업무에 전념한다 .- 나는 지난 7 일간 좋은 업무를 인정받거나 칭찬받았다 .- 나는 직장에 좋은 친구를 갖고 있다 .- 내 상사나 동료 직원들이 나를 하나의 인격체로 대우하는 것으로 보인다 .- 나는 지난 6 개월 동안 직장의 누군가로부터 내 발전상에 대한 이야기를 들었다 .- 직장에 자기 개발을 장려하는 사람이 있다 .- 나는 지난 해 업무에 있어 학습과 성장의 기회를 가졌다 .

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Gamification for Education / WellfareUnderstanding of Gamification

Simense 직원 교육

Suitability Momentum 기업 운영

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Gamification for MarketingUnderstanding of Gamification

Nike+

스타벅스

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Gamification for Off-lineUnderstanding of Gamification

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부정행위자 (Cheater) / 체리피커

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게이미케이션 설계에서 치터에 대한 대비는 중요 - 일종의 Demarketing / Black Consumer 대응과 유사

* 디마케팅 방식 1) 전체의 수요를 감소시키는 것 2) 선택적 디 마케팅 :: 특정 고객층의 수요를 감소 3) 표면적 디마케팅

WHY THEY DO Cheating? - 적은 노력으로 더 큰 결과를 얻을 수 있음 (Cost-benefit analysis)

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마케팅 이벤트의 나쁜 결과 및 이의 유쾌한 활용

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부정행위자 (Cheater) / 체리피커

Understanding of Gamification

Method 1: 편익 감소 : Perceived Value 감소 - 중요한 것은 고객의 눈에는 가치를 높이고 부정경쟁자들에게는 가치를 낮춤Method 2: 비용증가 : 보상을 위한 기준 재설정 - 보상의 기준이 되는 지표를 부정행위자가 통제하기 어렵게 함

부정행위자도 다시 분석하면 - 이익을 위해서 / 재미를 위해서 - 리차즈바틀의 게이머 유형 4 가지 (탐험가 , 성취자 , 사교가 , 킬러 )

결론 1: 시스템과 룰을 끊임없이 완성결론 2: 참여자 ( 소비자 및 부정행위자 ) 를 잘 이해

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Gamification 의 한계

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Gamification 은 마법의 총알이 아닌 퍼즐의 한 조각Gamification 은 Project 가 아닌 Program 으로 지속되어야 함Point, Badge, Leaderboard(PBL) 만으로 성공하는 것은 아님

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Gamification 의 실패 프로세스

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1. Gamification 을 도입하기로 결정2. PBL 을 기획해서 구체화3. 추가적인 게임요소 구체화4. 서비스에 게임요소들이 구현되지만 사용자는 관심 없음5. Gamification 프로젝트가 마감6. 사용자는 증가하지 않고 어뷰저만 증가

WHY : 왜 사용자들이 Gamification 을 통해 서비스에 참여해야 하나 ?HOW : 어떤 심리적 기제를 활용할 수 있을까 ?WHAT : 구체적으로 어떤 요소를 서비스에서 제공해야 하나 ?

사용자 이해를 바탕으로 한 WHY 부터 출발

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Gamification 의 한계 : PBL 을 사용하지 않은 성공 사례

Understanding of Gamification

http://www.youtube.com/watch?v=pEDsERv-rFA

Chok 앱은 출시 15 시간 만에 홍콩 앱스토어 무료 앱 부문 1 위한 달 동안 약 38 만 명이 다운로드 TV 광고 및 유튜브 , 웨이보 (Weibo, 중국의 트위터라 불리는 소셜미디어 ) 등에 업로드된 광고는 총 900 만 회 이상 노출 홍콩 인구가 700 만 명임을 감안하면 굉장히 높은 수치

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Reference Understanding of Gamification

TED 자료Gamming can make a better world http://www.ted.com/talks/jane_mcgonigal_gaming_can_make_a_better_world

How games make kids smarterhttp://www.ted.com/talks/gabe_zichermann_how_games_make_kids_smarter

The game layer on top of the worldhttp://www.ted.com/talks/seth_priebatsch_the_game_layer_on_top_of_the_world

관련 Site/ 그룹마케팅 관점에서 게이미케이션에 대해 풀어 설명http://biz.marketcast.co.kr/

게이미피케이션 한국인 모임https://www.facebook.com/groups/gamification.kr/

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Reference Understanding of Gamification

TED 자료Gamming can make a better world http://tvcast.naver.com/v/35833

태국 광고http://www.youtube.com/watch?v=7s22HX18wDY

The game layer on top of the worldhttp://www.youtube.com/watch?v=QsXeMrqNG9c