undvika smärta (på webben)

STIMDI

Undvika smärtaPer Axbom

3

http://www.flickr.com/photos/possan/4177001717/

Hur ska man kunna lösa uppgifterna utan smärta?

Folk vet ju inte ens hur man använder en stol.

http://www.flickr.com/photos/dorkmaster/3398777683/

http://www.flickr.com/photos/goosmurf/1444138261/

http://www.flickr.com/photos/smailtronic/3285028301/

20

Strategi

2

1

3

Experience Map

22

Experience Map

Köper något

Tar emot fakturan

Hem, e-post, m.m.

Fakturan läggs till handlingarna

Plocka fram fakturorna

Plocka fram inloggningsdosa

Gå till internetbanken

Logga in med X knapptryckninga

r på dosa

Välj konto att betala med

Ange att man ska betala faktura

Ange betalningsinfor

mation

Ange betalningsdatum

Skicka faktura med X

knapptryckningar på dosa

Betalning genomförs på

betalningsdagen

Kolla saldo via bankomat (bl a)

Dubbelkolla att allt är betalt

Planera nya inköp

Hur ont gör det på en skala?

ingen smärta värsta möjliga

Köper något

Tar emot fakturan

Hem, e-post, m.m.

Fakturan läggs till handlingarna

Plocka fram fakturorna

Plocka fram inloggningsdosa

Gå till internetbanken

Logga in med X knapptryckninga

r på dosa

Välj konto att betala med

Ange att man ska betala faktura

Ange betalningsinfor

mation

Ange betalningsdatum

Skicka faktura med X

knapptryckningar på dosa

Betalning genomförs på

betalningsdagen

Kolla saldovia bankomat bl

a

Dubbelkolla att allt är betalt

Planera nya inköp

Köper något

Tar emot fakturan

Hem, e-post, m.m.

Fakturan läggs till handlingarna

Plocka fram fakturorna

Plocka fram inloggningsdosa

Gå till internetbanken

Logga in med X knapptryckninga

r på dosa

Välj konto att betala med

Ange att man ska betala faktura

Ange betalningsinfor

mation

Ange betalningsdatum

Skicka faktura med X

knapptryckningar på dosa

Betalning genomförs på

betalningsdagen

Kolla saldovia bankomat bl

a

Dubbelkolla att allt är betalt

Planera nya inköp

Köper något

Tar emot fakturan

Hem, e-post, m.m.

Fakturan läggs till handlingarna

Plocka fram fakturorna

Plocka fram inloggningsdosa

Gå till internetbanken

Logga in med bank-ID

Favoritkonto är förvalt

Betala faktura har en stor rund

knapp

Mata in m plastverktyg för läsning av OCR-

nummer

Månadsskiftet är förvalt som betaldatum

Betalning genomförs på

betalningsdagen

Saldo skickas via SMS/E-post

Betalkvitto skickas via E-

post

Planera nya inköp

Köper någotTar emot

fakturan via SMS

Jag godkänner fakturan med

Ja/Nej

Betalning genomförs på

betalningsdagen

Planera nya inköp

32

� Kartlägg upplevelsen ur

kundperspektiv

� Ta bort det som inte tillför

värde för kunden

� Gör om/effektivisera

nödvändiga steg

Vem som helst kan lägga

till funktionalitet.

En vis man tar bort.En vis man tar bort.

Och undviker smärta.

35

Copyright © 2005 by XLENT

No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means - electronic, mechanical, photocopying, recording,

or otherwise - without the permission of XLENT.

This document provides an outline of a presentation and is incomplete without the accompanying oral commentary and discussion.

Tack.

36

Photo credits

� Aristoteles http://www.flickr.com/photos/marfis75/4084432934/

� Pain http://www.flickr.com/photos/zawtowers/3417609008/

� Rocking chair http://www.flickr.com/photos/ozameilleur/3991107754/

� Slouch 1 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/

� Slouch 2 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/

� Girl with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/

� Man with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/2715599454/

� Frustrated http://www.flickr.com/photos/sybrenstuvel/2468506922/

� Pogo http://www.flickr.com/photos/jtstrathdee/2539692174/

� Bounce http://www.flickr.com/photos/el_ramon/3765519882/

� New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/

� Sandstone Dome http://www.flickr.com/photos/oneeighteen/1690769913/

� Wow (Fish) http://www.flickr.com/photos/mwkw/310223707/

� Wow (girl) http://www.flickr.com/photos/wiedmaier/12149900/

� Far Mountains http://www.flickr.com/photos/hamed/162298430/

� Desk Clutter http://www.flickr.com/photos/evelynishere/2847770266/

� Running through emotions http://www.flickr.com/photos/mangoleira/4180690982

� Stress free zone http://www.flickr.com/photos/michaelloudon/807561379/

� Tunnel vision http://www.flickr.com/photos/fallingheavens/465613924/

� Queue in shop http://www.flickr.com/photos/wink/240337236/

� Eraser http://www.flickr.com/photos/stevenbrisson/3874391920/

� Utility room http://www.flickr.com/photos/statelyenglishmanor/3648093272/

� Girl checking phone http://www.flickr.com/photos/tgkw/2843021836/

� Scissors http://www.flickr.com/photos/i_am_a_mike/545576773/

Home Solutions Service Products Support & downlo

Bounce rate