ユーザエクスペリエンス・デザイン・ガイド(user experience design guide)
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2013 © Concent, Inc.
ユーザエクスペリエンス・デザイン・ガイド JTF 2013: July Tech Festa
2013.07.14 坂田 一倫(@sprmari0) 株式会社コンセント
2013 © Concent, Inc.
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自己紹介
sprmari0 kazumichisakata kazumichi.sakata[at]…
インタビュー記事: 【UX設計の失敗学】今年、「最高のユーザー体験」を作りたいと考えるディベロッパーが知るべき 3つのこと
坂田 一倫(さかた・かずみち) 株式会社コンセント ユーザエクスペリエンスアーキテクト
HCD-Net 認定 人間中心設計専門家/Certified Scrum Product Owner
前職:某インターネットメディア企業にてUXデザイナーとして新規事業の
立ち上げや20サービス以上の大規模サイトリニューアルプロジェクトを担当。
ユーザエクスペリエンス設計業務を担当する人が集うコミュニティ
「ShibuyaUX」主宰、「Lean Startup Machine Tokyo」共同オーガナイザ。
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世界で一番売れているカメラは?
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2013 © Concent, Inc.
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カメラを セットする
シャッターを押す
撮影した写真を確認する
???
これまでの提供価値
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カメラを セットする
シャッターを押す
撮影した写真を確認する
カメラを運ぶ 写真を 加工する
写真を 記録・共有
する
新しい提供価値
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© Ursus Wherli
「モノ」から「コト」の デザインへ
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「問題発見」から「問題解決」へ
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「製品中心」から「顧客中心」へ
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ユーザエクスペリエンス(UX)
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″ユーザと「会社、会社のサービス、商品」の相互作用の
全ての側面を含む。第一の要件は、混乱や面倒なしで顧客の
的確なニーズを満たす事。第二の要件は、所有する楽しさ、
使用する楽しさを生み出す「簡潔さと優雅さ」である。″
– ドナルド・ノーマン
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© Google Glass
メディア、デバイス…の多重化
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ハイコンテキストなライフスタイル
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コンテンツやサービス
モバイル
アプリ
タブレット
紙
メール
ブログ
SNS
ウェブ サイト
© “Adapting Ourselves to Adaptive Content,” Karen McGrane
様々な利用シーンの想定と設計
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© “User Requirements in the 21st Century,” William Hudson
誰が、いつ、どこで、どのように、なぜ?
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人間中心設計(HCD)
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2010年:ISO 92401-210の制定
UXの用語が定義され、HCDによる設計が達成すべき目標とし
て位置づけられる。
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利用と状況の把握と明示 (ユーザの要求を知る)
人間中心設計の 必要性の特定
システムが特定のユーザ及び組織の要求事項を満足
ユーザと組織の要求事項の明示 (ユーザ要求をシステム要求に変換する)
設計による解決策の作成 (デザインや設計案を作り込む)
要求事項に対する設計の評価 (デザインや設計案の妥当性を評価する)
© ISO 9241-210
人間中心設計プロセス
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人間中心設計プロセス
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© “User Experience Journey Map,” Kazumichi Sakata
シナリオのビジュアライゼーション(可視化)
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© “User Experience Journey Map,” Kazumichi Sakata
When(いつ?)
Where(どこで?) How(どのように?)
What(なにが?)
Why(なぜ?)
問題解決の糸口
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提供価値の定義
Who(誰) needs What(何を)
because Why(なぜ)
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人間中心設計手法の導入
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ユーザ調査
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ユーザ調査: ユーザの行動や心理を把握する調査
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© “Persona,” Jason Travis
ペルソナ
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ペルソナ: 調査を基に生成された架空の顧客像
名前と写真
どんな表情をしていますか?名前は?
特徴
他人と区別される対象ペルソナの特徴は?
欲求と不満
何を求めていますか?何を不満と感じますか?
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© “Lean ways to test your new business idea,” David Travis
ストーリーボード
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ストーリーボード: ペルソナの利用文脈の可視化
時間
いつ、サービスやプロダクトを利用していますか?
場所
どこでサービスやプロダクトを利用していますか?
ステークホルダー
ストーリーの中で誰が関係してきますか?
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ユーザビリティテスト
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ユーザビリティテスト: 使いやすさを評価するテスト
シナリオの評価
想定したシナリオの妥当性
サイト構造の評価
導線の有効度合い、コンテンツニーズの評価
画面構成の評価
レイアウトやラベル、リンク位置の評価
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開発プロセスへの導入
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ユーザビリティテスト ユーザビリティテスト
ビジュアル・デザイン、HTML制作
アプリケーション開発 Better
Best
ビジュアル・デザイン、HTML制作
アプリケーション開発
ユーザビリティテスト ユーザビリティテスト
ユーザ定義 利用文脈定義
開発プロセスへの導入: ユーザビリティ向上のための視点を取り入れる
フィード バック
フィード バック
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まとめ
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ユーザ
ウェブ・ デザイン
エンジニア
PR
営業
マーケティング
部署A
広告
部署C
部署B
プロデューサー
物流
組織・領域横断的なユーザ中心アプローチ
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どうやって、つくるか?
なにを、つくるか?
なぜ、つくるか?
誰のために、つくるか?
HCDの思考回路: Design for Meaning, Design for User
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提供価値の定義
Who(誰) needs What(何を)
because Why(なぜ)
2013 © Concent, Inc.
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