vera dashboard
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8/19/2019 Vera Dashboard
1/34
Fecha Indice de satisfaccion Tasa de Retencion
1/21/2016 55.79 40
1/20/2016 86.5 35
1/4/2016 53.35 60
1/18/2016 77.5 35
1/16/2016 100 40
-
8/19/2019 Vera Dashboard
2/34
Cantidad de Fidelidad Cantidad de Reclamos lamadas de !o"o#te
2 2 4
4 1 5
1 1 3
2 2 4
2 0 0
-
8/19/2019 Vera Dashboard
3/34
!$c$#sales %#od$cto
&iami 'lmacen!oft
&iami 'lmacen!oft
&iami 'lmacen!oft
ima 'lmacen!oft
&iami 'lmacen!oft
-
8/19/2019 Vera Dashboard
4/34
%#od$cto !$m ( Cantidad de Reclamos
'ctisoft 7
'lmacen!oft 6
Cont#ol de Comedo#es 5
Cont#ol de ta#eas 14)a*a!oft 11
T#a+a# 18
,is$al!oft 19
Total Result 80
-
8/19/2019 Vera Dashboard
5/34
010203040506070
8090
Reclamos por Productos
!$m ( Cantida
-
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d de Reclamos
-
8/19/2019 Vera Dashboard
7/34
!$c$#sales !$m ( Tasa de Retencion
ima 1202
&iami 670
Total Result 1872
-
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8/34
Retención por Sucursales
ima
&iami
Total Res$lt
-
8/19/2019 Vera Dashboard
9/34
Fecha !$m ( Cantidad de Reclamos
-an 32
Fe 31
&a# 17
Total Result 80
-an0
5
10
15
20
25
30
35
-
8/19/2019 Vera Dashboard
10/34
Fe &a#
Reclamos "o# Fecha
!$m ( Cantidad de
Reclamos
-
8/19/2019 Vera Dashboard
11/34
%#od$cto !$m ( Tasa de Retencion
'ctisoft 215
'lmacen!oft 210
Cont#ol de Comedo#es 143
Cont#ol de ta#eas 245)a*a!oft 401
T#a+a# 200
,is$al!oft 458
Total Result 187250
TASA
-
8/19/2019 Vera Dashboard
12/34
6%6%
4%
7%
11%
5%
12%
%
RT!"#$! P%R PR%D&"T%
'ctisoft
'lmacen!oft
Cont#ol de Comedo#esCont#ol de ta#eas
)a*a!oft
T#a+a#
,is$al!oft
Total Res$lt
-
8/19/2019 Vera Dashboard
13/34
%#od$cto !$m ( Cantidad de Fidelidad
'ctisoft 21
'lmacen!oft 11
Cont#ol de Comedo#es 9
Cont#ol de ta#eas 20)a*a!oft 24
T#a+a# 11
,is$al!oft 37
Total Result 1''
1
1
1
-
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14/34
0
20
40
60
80
00
20
40
Fidelidad de %#od$ctos
!$m ( Cantidad de Fidelidad
-
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%#od$cto !$m ( Indice de satisfaccion
'ctisoft 580.88
'lmacen!oft 373.14
Cont#ol de Comedo#es 224.28
Cont#ol de ta#eas 463.03)a*a!oft 754.6
T#a+a# 399.85
,is$al!oft 1117.91
Total Result '(1')6(
'ctis
'lmacen!
Cont#ol de Comedo#
Cont#ol de ta#e
)a*a!
T#a
,is$al!
Total Res
i)/IC0
-
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oft
oft
es
as
oft
a#
oft
$lt
580)88
'7')14
224)28
46')0'
754)60
'(()85
1*117)(1
'*(1')6(
0 s'TI!F'CCI1) %1R %R1/2CT1!
!$m ( Indice de satisfaccion
-
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Fecha !$c$#sales
-an
ima
&iami
Fe
ima
&iami
&a#
ima
&iami
Total Result
-
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-
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%#od$cto !$m ( lamadas de !o"o#te
59
33
'ctisoft 3
'lmacen!oft 4
Cont#ol de C 2
)a*a!oft 8
T#a+a# 8
,is$al!oft 8
26
'ctisoft 0
'lmacen!oft 12
Cont#ol de C 3
)a*a!oft 4
T#a+a# 4
,is$al!oft 3
55
32
'ctisoft 6
Cont#ol de ta 13
T#a+a# 8
,is$al!oft 5
23
Cont#ol de ta 6
)a*a!oft 4
T#a+a# 4
,is$al!oft 932
25
'ctisoft 4
Cont#ol de ta 3
)a*a!oft 7
,is$al!oft 11
7
'ctisoft 4
Cont#ol de ta 1
)a*a!oft 2146
Esta forma representa unasegmentación de datos. Lasegmentación de datos se admite enExcel 2010 y versiones posteriores.
Si la forma se modificó en una versiónanterior de Excel o si el libro seguardó en Excel 2003 o una versiónanterior, no se puede usar lasegmentación de datos.
Esta forma representa unasegmentación de datos. Lasegmentación de datos se admite enExcel 2010 y versiones posteriores.
Si la forma se modificó en unaversión anterior de Excel o si ellibro se guardó en Excel 2003 ouna versión anterior, no se puedeusar la segmentación de datos.
Esta forma representa unasegmentación de datos. Lasegmentación de datos se admite en
Excel 2010 y versiones posteriores.
Si la forma se modificó en una versióanterior de Excel o si el libro seguardó en Excel 2003 o una versiónanterior, no se puede usar lasegmentación de datos.
-
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-
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580)88
'7')14
224)28
46')0'
754)60
'(()85
1*117)(1
'*(1')6(
indice satisfaccion "o# "#od$ctos %o#
'ctis
'lma
Cont
Cont
)a*a
T#a+a
,is$
Total
2111
( 20 24
11
'7
1''
+idelidad de Productos
!$m ( Can
-an Fe &a#0
5
10
15
20
25
30
35
Reclamos "o# Fecha
-
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ent$al
oft
cen!oft
#ol de Comedo#es
#ol de ta#eas
!oft
#
l!oft
Res$lt
idad de Fidelidad
$m ( Cantidad de
eclamos
'ctisoft
'lmacen!oft
Cont#ol de Comedo#es
Cont#ol de ta#eas
)a*a!oft
T#a+a#
,is$al!oft
Total Res$lt
7
6
5
14
11
18
1(
8
Reclamos "o# %#od$ctos
6%6%
4%
7%
11%
5%
12%
50%
TASA D RT!"#$! P%R PR%
'
'l
C
C
)
T#
,i
To
Retención por Sucursale
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-an0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
lamadas de !o"o#te
!$m ( Cantidad de
Reclamos
&"T%
tisoft
macen!oft
nt#ol de Comedo#es
nt#ol de ta#eas
*a!oft
+a#
$al!oft
tal Res$lt
ima
&iami
Total Res$lt
'ctisoft
'lmacen!oft
Cont#ol de Comedo#es
Cont#ol de ta#eas
)a*a!oft
T#a+a#
,is$al!oft
Total Res$lt
580)88
'7')14
224)28
46')0'
754)60
'(()85
1*117)(1
'*(1')
i)/IC0 /0 s'TI!F'CCI1) %1R %
!
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Fe
!$c$#sales
6(
R1/2CT1!
m ( Indice de satisfaccion
-
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Fecha Indice de satisfaccion Tasa de Retencion
1/2/2016 30.6 40
1/4/2016 45.3 30
1/4/2016 53.35 60
1/6/2016 90.66 251/7/2016 90 30
1/9/2016 80.45 10
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1/11/2016 89.3 65
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1/15/2016 70.55 30
1/11/2016 45.9 55
1/11/2016 87.65 88
1/12/2016 80.3 83
1/13/2016 50.57 351/14/2016 45.97 30
1/14/2016 90.5 25
1/15/2016 66.23 35
1/16/2016 100 40
1/18/2016 77.5 35
1/20/2016 86.5 35
1/21/2016 55.79 40
1/23/2016 99 76
1/26/2016 95.67 20
1/27/2016 99.34 20
1/29/2016 90.91 25
1/23/2016 87.99 30
2/1/2016 55.79 35
2/3/2016 90.78 20
2/5/2016 55.78 25
2/8/2016 76.88 35
2/8/2016 88.34 25
2/11/2016 62.9 25
2/13/2016 40.5 35
2/15/2016 90 25
2/17/2016 96.7 40
2/19/2016 88.32 15
2/20/2016 87.9 25
2/22/2016 30.55 35
2/24/2016 55.79 40
2/27/2016 44.35 35
2/29/2016 87.32 35
3/3/2016 30.55 25
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3/5/2016 100 35
3/7/2016 99.2 20
3/8/2016 97.71 40
3/9/2016 89.67 35
3/9/2016 43.99 35
3/11/2016 67.8 40
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3/17/2016 70.4 35
3/17/2016 89.9 25
3/18/2016 76.79 40
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Cantidad de Fidelidad Cantidad de Reclamos lamadas de !o"o#te
4 1 3
4 2 1
1 1 3
3 0 12 4 6
1 0 0
3 0 0
3 1 4
3 0 2
1 5 2
3 1 4
3 0 1
3 0 0
1 3 43 5 3
3 1 4
3 2 5
2 0 0
2 2 4
4 1 5
2 2 4
4 0 0
4 0 1
2 0 0
3 0 0
5 1 2
2 2 4
3 1 4
1 3 2
2 2 4
6 2 2
0 3 3
1 4 5
4 1 4
3 1 1
2 1 4
3 1 5
1 3 4
4 2 5
2 4 4
3 1 4
1 4 5
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4 0 4
3 1 4
2 0 2
0 4 2
2 3 3
2 1 3
3 0 13 2 3
3 1 3
0 0 0
1 1 2
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!$c$#sales %#od$cto
ima 'ctisoft
ima )a*a!oft
&iami 'lmacen!oft
ima Cont#ol de Comedo#esima T#a+a#
&iami 'ctisoft
ima 'ctisoft
&iami )a*a!oft
ima )a*a!oft
ima T#a+a#
&iami T#a+a#
ima Cont#ol de Comedo#es
ima ,is$al!oft
ima ,is$al!oft&iami Cont#ol de Comedo#es
ima ,is$al!oft
ima )a*a!oft
&iami 'lmacen!oft
ima 'lmacen!oft
&iami 'lmacen!oft
&iami 'lmacen!oft
ima )a*a!oft
&iami ,is$al!oft
ima ,is$al!oft
ima 'ctisoft
&iami ,is$al!oft
ima 'ctisoft
&iami ,is$al!oft
ima 'ctisoft
ima Cont#ol de ta#eas
&iami Cont#ol de ta#eas
ima T#a+a#
ima T#a+a#
&iami T#a+a#
ima ,is$al!oft
ima ,is$al!oft
&iami ,is$al!oft
&iami Cont#ol de ta#eas
ima Cont#ol de ta#eas
ima Cont#ol de ta#eas
&iami )a*a!oft
ima )a*a!oft
-
8/19/2019 Vera Dashboard
34/34
ima 'ctisoft
&iami 'ctisoft
&iami )a*a!oft
ima ,is$al!oft
ima ,is$al!oft
ima Cont#ol de ta#eas
&iami Cont#ol de ta#easima ,is$al!oft
ima ,is$al!oft
&iami )a*a!oft
ima )a*a!oft
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