webinar hipay / textmaster - novembre 2015

E-commerce international : les

clés d’un déploiement réussi

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Emmanuel Chaumeau

HiPay Group

echaumeau@hipay.com

François Déchelette

TextMaster

francois@textmaster.com

Contacts

Agenda

…

Etat des lieux du e-commerce en Europe

Les indicateurs clés de la vente Cross Border

Les principales barrières à l'internationalisation

Zoom : Traduire simplement ses contenus

Zoom : Adapter ses méthodes de paiement

…

Etat des lieux du e-commerce en

Europe

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Europe

€ 423,28 MILLIARDS

Chiffre d’affaires du e-commerce européen

*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015

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France

€ 58,8 MILLIARDS

Royaume-Uni

€ 127 MILLIARDS

Allemagne

€ 71,2 MILLIARDS

Top 3 des marchés e-commerce en Europe

*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015

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Des e-commerçants actifs !

*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015

715 000 sites marchands

européens

B2C

4 mds de colis en 2014

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Un panier moyen par acheteur et par an de 1 237 €

Chaque pays à ses préférences !

*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015

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23,8 milliards d’euros dépensés par les européens via

leurs terminaux mobiles en 2014

*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015

Allemagne 12 % du chiffre d’affaires

total du e-commerce

France 7 % du chiffre d’affaires

total du e-commerce

Le chiffre d’affaires devrait être multiplié

par 89 % en 2015.

Royaume-Uni 16 % du chiffre d’affaires

total du e-commerce

…

Cross-border, les indicateurs clés

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38 % des marchands prévoient de se déployer à

l’international sous peu

*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015

9%

16%

61%

7%

7%

Part du CA en ligne réalisé à l’international en 2015

Entre 10 % et 19 %

20 % ou plus

Moins de 7 %

Entre 5 % et 9 %

Ne réalisent pas

de CA Internet à

l’international

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Dans quelles zones étendrez-vous prioritairement votre

activité ?

*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015

93%

4% 6%

1%

6% 7%

3%

100%

9% 5%

7%

2% 5%

98%

13%

4% 4% 4% 2% 2%

79%

11% 8%

3%

Europe Asie Amérique

du Nord

Océanie

Pacifique

Proche

ou

Moyen-

Orient

Afrique Amérique

du Sud

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Focus Europe 2015 : dans quel pays d’Europe

souhaitez-vous vous développer ?

*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015

83% 80%

70%

63%

53% 47%

27%

20% 17%

10% 7%

3% 0% 0%

Marché FR à maturité :

• Ralentissement de la

croissance

• Intensification de la

concurrence

Augmentation des

coûts d’acquisition

L’international est une

belle opportunité de

croissance Faible maturité des e-

commerçants sur les

enjeux cross border

Un contexte favorable à l’internationalisation

Augmentation

de la taille du marché

Augmentation

du traffic organique

Amelioration

des conversions

Quelle(s) opportunité(s) ?

…

Les barrières à l'internationalisation

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Les obstacles à un projet d’internationalisation

*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015

5%

7%

11%

13%

13%

26%

28%

33%

33%

39%

42% La compétitivité prix de la livraison

Le coût du marketing et la

personnalisation de l’offre par pays

L’organisation logistique

Les obstacles réglementaires,

administratifs et fiscaux

Les obstacles linguistiques

Le coût du service après-vente /

gestion des retours

La fragmentation des solutions de

paiement

La recherche de partenaires locaux

Le manque de compétences export

au sein de l’entreprise

L’accès difficile au financement à

l’export

Autres

…

Focus sur la traduction

70% des européens n’achètent

que sur des sites dans leur

langue maternelle

Pas de traduction = imposssible de

passer pour un acteur local

• Logistique

• Legal & tax

• Paiement

• Marketing & localisation

La localisation est la clé du succès

Source : Common Sense Advisory 2014

COÛTEUX

De 20 € à 30 € pour

une fiche produit en

agence de traduction

1 000 produits

x 4 langues

80K € à 120K €

COMPLEXE

Comment gérer le

volume ? Les balises

HTML ? Le respect de

mes mots clé ?

L’export de mes

données ?

LONG

Constitution d’un pool

de traducteurs

qualifiés, temps de

traitement

incompressible (2 000

mots/jour/homme

max), etc.

FIABLE ?

La traduction est-elle

de qualité ? Le texte

est-il adapté au

contexte culturel ? Au

SEO ?

Pourquoi la traduction est-elle une épine dans le pied ?

English-only

Traduire partiellement

Ne pas localiser

Confier à des non-natifs

Traduction automatique

Top 5 des erreurs classiques

70 %

des européens

n’achètent que dans

leur langue

maternelle

passent plus de

temps sur des sites

dans leur langue

vs. anglais

amélioration

moyenne du taux

de conversion en

traduisant un site

56 % 70 %

Pourquoi le « English Only » n’est pas suffisant ?

Sources : Common Sense Advisory 2014

Localisation

Maîtrise du contexte

Traducteurs natifs

Volume

Contrôle qualité

Multilinguisme (+3 langues)

Coût

Rapidité

Mémoire de traduction

Intégration automatique

Interne

Les limites de la traduction en interne

Automatique

Coût

Rapidité

Intégration technique

Conversions

SEO

Paramétrage

Les limites de la traduction automatique

Qualité et contextualisation

1. Gestion de

projet interne

2. Bon briefing

de traduction

3. Glossaire

de termes

4. Equipe de

traducteurs

5. TAO &

mémoire de

traduction

6. Workflow &

intégration

automatique

• Pilotage du

projet

• Edition des

images

• Rédaction du

briefing

• Consignes de

localisation

• Consignes SEO

• Identité de

marque

• Terminologie

spécialisées

• SEO

• Cohérence

• Traducteurs

natifs seulement

• Spécialisés si le

contenu est

technique

• Réduction

conséquente du

nombre de mots

• Homogénéité

• API pour

Automatiser

l’envoi et

intégration des

contenus

EN LIGNE PLUGINS API

Best practices : le bon workflow

API de traduction

Traitement grands

volumes

Mémoire de traduction

« live »

Intégration automatique

dans le CMS

Utiliser les dernières technologies du marché

…

Le e-paiement en Europe

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France :

- 62,8 millions de cartes bancaires en circulation

- 616,7 millions de paiements en ligne par carte bancaire

En France, la carte bancaire reste la méthode de

paiement la plus utilisée en ligne

France

€ 58,8 MILLIARDS

77%

*Source : Réseau des cartes bancaires

616,7 millions de paiements en ligne par carte

62,8 millions de cartes bancaires en circulation

Part de marché de la carte bancaire en France

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Les cartes de paiement locales prennent de l’ampleur

Belgique

€ 4,4 MILLIARDS

32%

*Source : Bancontact / Mister Cash

1 665 millions de transactions réalisées via

BCMC en 2014

Part de marché de BCMC en Belgique

81 % des e-shops proposent la solution

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Le virement bancaire, une méthode de paiement

répandue en Europe

*Sources : Sofort Banking, Giropay, Przelewy24, iDEAL…

25 millions € générés grâce à Sofort en 2014

1 million de transactions en moyenne par

mois via Giropay

28 %

8 %

25 %

20 %

60 %

5 %

39 %

13 millions de transactions en ligne via

iDEAL en moyenne chaque mois

90 % des banques polonaises sont

connectés à Przelewy24

Part de marché du virement bancaire en Europe par pays

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Le paiement en espèces fortement apprécié dans les

pays où la monnaie est reine

*Source : SisalPay , « L’E-commerce in Italia » par Casaleggio Associati, & Multibanco

1e solution de paiement en ligne pour l’achat

de cosmétiques

19 %

781 millions de transactions ont été réalisées

via ce système de paiement

70 % des Portugais payent leurs factures

téléphoniques, de gaz et d’électricité

via Multibanco

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Belgique

32 % paient avec Bancontact /

Mister Cash

Pays-Bas

60 % paient avec

iDEAL

Pologne

28 % paient par virement

bancaire

France

77 % paient par

cartes bancaires Portugal

7 % paient avec

Multibanco

Italie

19 % paient en

espèces / à la

livraison

Allemagne

39 % paient par virement

bancaire

Les méthodes de paiement les plus plébiscitées en Europe

…

Utilisation d’un modèle

Fullservice

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1 Pourquoi utiliser le modèle Fullservice vs. le modèle

Gateway ?

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+ Avantages du modèle Fullservice

Gestion des transactions : réconciliation

financière, délais de remise, taux de change…

Aspects techniques : paiements asynchrones,

remboursements, captures partielles,

paiements à l’expédition…

Lutte intelligente contre la fraude et analyse

des données paiements, critères spéciaux

pour l’international

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+ Avantages du modèle Fullservice

Gestion des transactions : réconciliation

financière, délais de remise, taux de change…

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+ Avantages du modèle Fullservice

Lutte intelligente contre la fraude et analyse

des données paiement, critères spéciaux pour

l’international

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