analyse stratégique free
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MANAGEMENT StratégiqueATELIER
Présentation de l’entreprise✓ Filiale du groupe Iliad fondée en 1999 par Xavier Niel
✓ Périmètre d’activité :
✓ Fournisseur d’accès à Internet et services associés : TV, téléphonie fixe, etc.
✓ Prochainement opérateur de téléphonie mobile, obtention de la licence fin 2009
✓ Quelques chiffres :
✓ Plus de 5 millions de membres (23% de part de marché en fin 2008)
✓ Hausse de 11% du CA en 2010 (869 millions d’€)
✓ Groupe Iliad côté sur Euronext, cours de l’action : 83,82€, valorisation : 4 539 millions d’€
✓ Risques et enjeux :
✓ Conserver sa place prépondérante et renforcer son avantage concurrentiel sur le marché des fournisseurs d’accès à Internet. Pouvoir également s’introduire sur le marché des opérateurs téléphoniques en tant qu’outsider.
ProblématiqueComment renforcer son avantage concurrentiel pour rester leader sur un
marché en croissance ?
I.Diagnostic externe
II. Diagnostic interne
III. Stratégies et recommandations
L’environnementAnalyse Pestel
Légales
✓Diégroupage
Politiques
✓Nouvelles réglementations et lois imposées aux fournisseurs d’accès à Internet
Economiques
✓Mondialisation✓Crise économique et financière actuelle
Ecologiques
✓Accroissement de la responsabilité sociale des ciitoyens
Technologiques✓Concurrence technologique importante✓Propriété des réseaux, portefeuille de droits sur les contenus
Sociologiques✓Segmentation à faire évoluer✓Atténuation de la limite entre sphère professionnelle et privée✓Recueil d’informations personnelles et gestion de base de données clients✓Sédentarité
Fournisseurs d’accès à
Internet
L’industrieL’offre et la demande
• L’offre :
• Structure des couts : Cout d’infrastructure très important
• Le marché : Il arrive à maturation, la croissance ne passe plus que par la vente de service et l’augmentation du revenu par utilisateur
• La demande :
• N ’importe quelle entité éligible à l’offre Free
Attractivité du secteurFORCES DE PORTER
FACTEURS Clés de succès✓Possesseur de son propre réseau télécoms
✓Pionnier de l’Internet illimité à offre unique
✓Innovation technologique bouleversant le marché (Freebox Revolution)
✓Déréglementation favorable du secteur des télécoms
✓Mix-marketing redoutable
✓Gestion low-cost
✓Personnalité unique de Xavier Niel
AuditRessources et compétences
Ressources Compétences
Capacité seuil :
Nécessaire pour
intervenir sur un marché
✓Possède son propre réseau✓Offre des plus haut débits partout en France✓Service client
✓Personnel qualifié et investi
Capacité distinctive :Nécessaire
pour obtenir un avantage concurrentiel
✓Partenariat avec Canal +, Disney✓Image de casseur de codes✓Stratégie mono segmenté
✓Capacité à innover continuellement✓Ingéniosité fiscale✓Organisation managériale simple✓Forward pricing
Chaîne de valeurInfrastructure et système centralisé avec cycle de décision court, remonté
rapide de l’information
Gestion des ressources humaines
Recherche et développement
Construction / Expansion du réseau ADSL et Fibre optique
Fournisseurs
Fournisseurs
LogistiqueLogistique
Production
Délocalisée en Chine
Production
Délocalisée en Chine
CommercialisationCommercialisation
Marketing
InternetTV
Téléphonie
Marketing
InternetTV
Téléphonie
Sous-traitantSous-traitant
Distribution
Accords avec UPS
Distribution
Accords avec UPS
Services
Service clientHotline
Dépannage
Services
Service clientHotline
Dépannage
AnalyseSWOT
Forces Faiblesses
✓Pionnier dans l’offre Triple Play à 29,99€✓Seul innovateur du marché✓Modèle low price associé à une culture low cost✓Xavier Niel
✓Pas de réseau de distribution✓Faible relation client✓Augmentation des tarifs à 37,90€, Free n’est plus le moins cher✓Son image de trublion✓Toujours pas d’offre Quadruple Play
Opportunités Menaces✓L’arrivée de la fibre optique dans les foyers✓Le marché de la téléphonie mobile grâce à l’obtention de la quatrième licence
✓Maturité du marché des FAI✓Difficulté à s’insérer dans le marché de la téléphonie mobile
Stratégie et recommandations
✓Garder sa position de pionnier au sein des FAI :
✓ Déploiement de la fibre optique dans le plus grand nombre de foyers possible
✓ Développer une nouvelle offre Quadruple Play avec Free Mobile
✓ Planifier l’arrivée d’une nouvelle Freebox dans quatre ans
✓Obtenir une place forte sur le marche de la téléphonie mobile :
✓ Construction d'infrastructures mobiles suffisantes pour desservir l’ensemble du territoire
✓ Constitution d’un véritable réseau de distribution physique
✓ Améliorer la relation client