(analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков
DESCRIPTION
О том как живётся аналитикам в продуктовой разработке в Яндексе - про их задачи на различных этапах жизни сервиса.TRANSCRIPT
![Page 1: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/1.jpg)
Как мы готовим продукты – вклад аналитиков
Михаил Карпов
![Page 2: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/2.jpg)
Михаил Карпов
2
![Page 3: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/3.jpg)
Разные аналитики
• Аналитик-стратег• Аналитик-математик• Региональный аналитик• Аналитик сервиса• Информационный архитектор• Исследователь интерфейсов• Аналитик-программист• Менеджер-аналитик
3
![Page 4: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/4.jpg)
Основные задачи аналитиков сервиса
• Подготовка запуска• Регулярная аналитическая
поддержка сервиса (через отчеты)• Сопровождение и анализ крупных РК
на всех этапах• Отслеживание рынка• Ответы на почти любые разовые
аналитические вопросы
4
![Page 5: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/5.jpg)
5
• Решение длительной задачи пользователя• Неидентичность пользователей• Часто новые
![Page 6: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/6.jpg)
История №1: «Старт»
6
![Page 7: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/7.jpg)
«Карта мира»
7
Новый сервис
![Page 8: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/8.jpg)
Что внутри
• Создаётся отделом информационных архитекторов:– Группа пользователей– Цели, задачи, проблемы– Этапы использования
8
![Page 9: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/9.jpg)
Инструменты
Цель: расставить приоритеты группам пользователей и их задачам•открытые источники (исследования, Госкомстат),•внешние заказные исследования (TNS), •логи наших сервисов (wordstat, Поиск), •внешние статистики (LiveInternet, упоминания, Comscore), •анализ конкурентов
9
![Page 10: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/11.jpg)
История №1, итоги:
• Оценить группы и задачи пользователей• Составить анализ предметной области• Предложить
долгострочную стратегию
11
![Page 12: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/12.jpg)
История №2: «Запуск»
12
![Page 13: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/13.jpg)
KPI?
Сильно отличаются в зависимости от задачи:•охват поисковых запросов•качество ответа на Поиске,•аудитория (доля рынка), •возвращаемость,•узнаваемость,•деньги
13
![Page 14: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/14.jpg)
Что оцениваем• Насколько заметно (по доле людей, например)• Так ли используется (логи и Метрика)• Не нашли ли люди дополнительного профита,
который мы не предполагали• Как запуск помог
окружению (возвращаемость и пр.)
14
![Page 15: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/15.jpg)
Юзабилити
Проверяем:– гипотезы– пользовательские сценарии 15
![Page 16: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/16.jpg)
История №2, итоги:
• Получить приборы и гипотезы• Сделать вывод о запуске• Выдать рекоммендации
16
![Page 17: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/17.jpg)
История №3: «Жизнь»
17
![Page 18: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/18.jpg)
СМИ
Даша (СМИ)•Как правильно считать (выбросы и прочее)•[Как?]
18
![Page 19: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/19.jpg)
Олег (маркетинг)•Веб-аналитика (конвертация пользователей, ..)•Какие эксперименты нужны•[Что?]
Маркетинг
19
![Page 20: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/20.jpg)
• Музей– есть гид– понятен порядок– изучают поведение– убирают непросматриваемое
• Склад
Менеджер
![Page 21: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/21.jpg)
«Карточки персонажей»
• Описание характеристик человека• Как проводит день• Какие основные ценности 21
![Page 22: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/22.jpg)
История №3, итоги:
• Обсчёт запусков фич и рекламы• Обработка данных для СМИ• Анализ поведения пользователей
22
![Page 23: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/23.jpg)
Подводя итоги
• Аналитик - это НЕ про анализ требований• Аналитик это тот, кто поможет:– формализовать ожидания от запуска и оценить
его на разных этапах, – найти узкие и проблемные места, – расставить приоритеты, указать на
возможности– креатив, новые подходы
23
![Page 24: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/24.jpg)
История №4: «Счастье»
24
! Холивар
![Page 25: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/25.jpg)
Как посчитать счастье пользователей?
• Количество просмотренных страниц• Густота кликов• Используемость фич• Длина сессии• Количество уникальных посетителей• Время между кликами• …
25
Решил ли он свою задачу?Получил ли он ответ?
![Page 26: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/27.jpg)
Сложности
• Посчитать• надо считать по каждой из групп• сессии до и после прихода не сервис• поведение на сервисе и на других сайтах• составить кучу поведенческих случаев
• Очень «дорого»• сотни кейсов• посчитать-то можем, но вот использовать на
продакшене – не сможем
27
![Page 28: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/28.jpg)
История №4, итоги:
• Не знаем что такое «счастье пользователей»• Не знаем что должно
происходить, когда оно случается• Много/долго/сложно
считать28
![Page 29: (Analyst days2012) Как мы готовим продукты - вклад аналитиков](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060112/556a7989d8b42a7c758b4a22/html5/thumbnails/29.jpg)
Спасибо за внимание!
Вопросы?Карпов Михаил ([email protected])
pmrussia.blogspot.com
@michailkarpov
29