高鐵 Android APP使用心得

Mr.PM

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部落客2002進電信業

Mobile App設計公司 founder

加值服務規劃

到處講課Stanley

企管所畢業，不會寫程式

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閱聽者認知：

高鐵 APP可訂票

• 進 APP前的期待–可以方便進行線上訂票

• 進入 APP後， user可能的認知–按下橘色立即訂票的字可以訂票–下面黑色的訂票 tab可以訂票–下方功能的 tab，有一個驚嘆號，不知道要做什麼

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• 按立即訂票後來到左邊的畫面–原來按下橘色立即訂票的字，和按下方訂票的 tab功能一樣

• 選好起迄、時間…等後–不知道該怎麼進入付款程序–試試按下方付款 /取票 tab好了，看看是否可以付款

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• 本來要按去程時間，結果不小心按歪到起迄車站

• 立刻改按去程時間–畫面沒反應，以為是當機–別的 APP好像都可以直接切換，而不會畫面沒反應

• 原來要按下完成，才可以選別的項目

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• 按下付款 /取票的 tab後–發現空無一物–不知擷取記錄是什麼，不太敢按

• 按下右上方的擷取記錄試試

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• 按下擷取記錄後–要填寫訂位代號，不知道要填什麼？

• 按下 Android的實體 back按–發現不會回上一頁，要按上方的返回鍵，一點都不符合 Android user習慣

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• 再按修改 /退票 tab試試看–一樣空無一物

• 是否要先按功能才能使用？–驚嘆號搞不好是提醒我要先從這開始

• 進入功能 tab後–很少看到程式裡面會有「關閉程式的按鈕」

–高鐵訊息上有驚嘆號，按進去看看

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• 發現進入後還是空無一物，不知道為什麼

• 按 Android back想回上一頁–又不行，得按上方的返回按鈕

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研究了 15分鐘後

正確訂票流程原來是

• 選擇好起迄、時間…等

• 按下車次查詢

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• 出現班次列表

• 選擇你想要搭乘的班次

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• 終於出現確認車次的按鈕，這下可以訂票了吧

• 按下確認車次後，出現了 8個欄位要輸入，其中還包含Email，輸入的真辛苦

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感想

• 何不在左頁，把「車次查詢」按鈕，改成「開始訂票」–這樣就不會浪費我 15分鐘猜測

• 訂票可以不要輸入這麼多資料嘛？手機輸入很麻煩耶

• Android的 app為何長得和iPhone一樣？

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應該很多人安裝後

因不知道怎麼用就移除了吧～

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APP的第一印象

決定了你還會不會開第二次

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你絕對不會再次下載

一個你曾經移除過的 APP

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在 APP的世界中

Usability的重要性超過你想像