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“MODELOS DE EXCELENCIA DE
GESTIÓN DE CALIDAD” Y “PREMIOS DE
CALIDAD”
AGENDA
I- INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE GESTIÓN- VideoII MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y PREMIOS1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA- Objetivo/Misión- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIOIII. SINTESIS- Cuadro comparativo / Resumen modelos de excelencia- Conclusiones- Preguntas del públicoIV. TALLER / DINÁMICA• - Sopa de letras• - Premios / Sorpresas
I. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE
EXCELENCIA CALIDAD
- Presentación- Qué son los modelos de excelencia?
- Justificación de los modelos de excelencia
- Teoría
- Aspectos técnicos
- Video
II. MODELOS DE EXCELENCIA Y PREMIOS
1- MODELO DEMING
2- MODELO MALCOM BALDRIGE
3- MODELO EUROPEO / EFQM
4- MODELO IBEROAMERICANO
5- MODELO COLOMBIANO
MODELO DEMING - Japón
1. GENERALIDADES DEL MODELO
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA
- Objetivo
- Enfoque
- Estructura
- Criterios
- Subcriterios
- Principios
3. PREMIO DEMING
MODELO DEMINGEste Modelo se crea en 1951.
OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de lasempresas japonesas
El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad en toda lacompañía se hayan obtenido buenos resultados.
ENFOQUE: El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado en elanálisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la calidad ;el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las7 enfermedades mortales de la gerencia
ESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a lasituación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras,producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa ysi éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro.
La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamentedefinido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación,establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de laorganización.
CRITERIOS: 1. Liderazgo visionario; 2.Cooperacion interna y externa; 3. Aprendizaje; 4. Gestion deproceso; 5. Mejora continua; 6. Satisfacción del empleado y 7 . satisfacción del cliente
• En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad,
llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue
creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and
Engineers).
• Este premio es considerado como el número uno en la calidad.
El premio ha sido clave para la implementación en Japón de la
cultura de la calidad total.
• El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no
japonesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraran
un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.
PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING
• Políticas de la Calidad y gestión de Calidad
• Organización de la Calidad y su difusión.
• Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.
• Recogida, transmisión y utilización de la información de
Calidad.
• Análisis de la Calidad
• Estandarización.
• Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
• Aseguramiento de la Calidad.
• Resultados de la implantación.
PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:
CATEGORÍAS DEL PREMIO DEMING:
The Deming Prize for Individuals
(para (individuos)
The Quality Control Award for Operations)
Business Units (C.C. para unidades de negocio)
The Deming Application Prize
The Deming Application Prize for Overseas
Companies (compañías Extranjeras)
The Japan Quality Medal
• QUALITY CONTROL AWARD FOR OPERATION BUSINES 2003.
Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India)
• JAPAN QUALITY MEDAL 2006
Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India)
• DEMING APPLICATION PRIZE 2010
1. Corona Corporation (Japan)
Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior Managing Director, Division
General Manager, Production Division
2. Meidoh Co., Ltd. (Japan)
Mr. Hiroyasu Hasegawa, President
3. GC Dental (Suzhou) Co., Ltd. (China)
Mr. Michael J Williams, Chairman of the Board
4. National Engineering Industries Limited (India)
Mr. Rohit Saboo, President & CEO
GANADORES:
MODELOS MALCOM BALDRIGE – EE.UU
1. GENERALIDADES DEL MODELO
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE
EXCELENCIA
- Objetivo
- Enfoque
- Estructura
- Criterios
- Subcriterios
- Principios
3. PREMIO MALCOM BALDRIGE
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU1. GENERALIDADES DEL MODELO
2. MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGE
OBJETIVO:
Consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelencia
organizacional.
ENFOQUE:
Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente, en el apoyo a la organización; en la medición de
índices y en el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva.
ESTRUCTURA
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UUCRITERIOS – SUBCRITERIOS - PRINCIPIOS
MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Nº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
1 LIDERAZGO 125
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
2PLANIFICACION
ESTRATEGICA85
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO
3ENFOQUE EN CLIENTES
Y MERCADOS85
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Y DEL MERCADO
EXCELENCIA ENFOCADA
HACIA EL CLIENTE
RELACIONES CON EL CLIENTE
Y SATISFACCION
DESARROLLO DE LAS
ASOCIACIONES
4INFORMACION
Y ANALISIS85
DIMENSION Y ANALISIS DEL
RENDIMIENTO
AGILIDAD Y RESPUESTAS
RAPIDAS
GESTION DE LA INFORMACION
Y DEL CONOCIMIENTOPERSPECTIVAS EN SISTEMAS
5
ENFOQUE EN
RECURSOS
HUMANOS
85
SISTEMAS DE TRABAJO
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
Y DE LOS SOCIOS
APRENDIZAJE Y MOTIVACION
DEL EMPLEADO
BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
6 GESTION DE PROCESOS 85PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUAPROCESOS DE SOPORTE
7 RESULTADOS 450
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
Y EN LA CREACION DE VALOR
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE MERCADO
EN LOS RECURSOS HUMANOS
EN LA EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
PREMIO MALCOM BALDRIGE – EE UU
1. QUE ES EL PREMIO?
2. RESEÑA HISTORICA
• Año de Creación 1987
• Estructura Básica Concurso Anual
• Aplicabilidad Geográfica EE UU
3. VALORES CLAVES
4. CATEGORIAS
• Manufactura
• Servicio
• Pequeña Empresa
• Educación
• Cuidado Medico
MODELO EFQM - Europa
1. GENERALIDADES DEL MODELO
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA
- Objetivo
- Enfoque
- Estructura
- Criterios
- Subcriterios
- Principios
3. PREMIO EFQM
MODELO EFQM - Europa
EFQM ( European Foundation for Quality Managemnt) o Fundación Europea para la Gestión de calidad ). Creada 1988
* Es una organización sin animo de lucro
GENERALIDADES:
* su sede esta en Bruselas
*Esta conformada por más de 700 organizaciones del nivel privado y público
Conformada por 14 Organizaciones Europeas ( BOSCH, BT,
BULL,DASSAULT. KLM, SULZER, Y VOLKWAGEN).
1989 Fue establecida la Misión y Visión y Objetivos
1991Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer premio
europeo de la Calidad para empresas.1992 Se presenta el Premio Europeo de Calidad
1995Se adapta el Modelo y lanza el Premio europeo para el
Sector Público.
2005 Se lanza el Sistemas 2005+ para la presentación de memorias y
evaluación para el Premio EQFM a la Excelencia (EEA).
• OBJETIVO: consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados paraevaluar la calidad y excelencia organizacional. Impulsa la aplicación delos criterios como si de una herramienta de autoevaluación se tratase,para identificar las fortalezas y las áreas que precisan mejorar.
• ENFOQUE: en determinados agentes facilitadores de la organización y en los resultados
• ESTRUCTURA.
.PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA
9 CRITERIOS
5 AGENTES FACILITADORES 4 RESULTADOS
LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE LO QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRA
24 SUBCRITERIOS 8 SUBCRITERIOS
1. LIDERAZGO 6. RESULTADOS EN PERSONAS
2. PERSONAS 7. RESULTADOS EN CLIENTES
3. POLITICA Y ESTRATEGIA 8. RESULTADOS EN SOCIEDAD
4. ALIANZAS Y RECURSOS 9. RESULTADOS CLAVE
5. PROCESOS
- PRINCIPIOS
1. Orientación en los resultados
2. Orientación hacia el Cliente
3. Liderazgo y coherencia con los objetivos
4. Dirección por procesos y hechos
5. Desarrollo e implicación del personal.
6. Aprendizaje, innovación y mejora Continua.
7. Desarrollo de alianzas y asociaciones
8. Responsabilidad social
MODELO IBEROAMERICANO – América
Latina
1. GENERALIDADES DEL MODELO
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA
- Objetivo
- Enfoque
- Estructura
- Criterios
- Subcriterios
- Principios
3. PREMIO IBEROAMERICANO
MODELO IBEROAMERICANO – América Latina
1.GENERALIDADES DEL MODELO: (1999) - Cumbre Iberoamericana de Jefesde Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría GeneralIberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (FundaciónIberoamericana para la Gestión de la Calidad). Tiene dos versiones:Administraciones públicas y Organizaciones públicas o privadas.
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA:- OBJETIVOS: Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello
facilitar la mejora de otras organizaciones. Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes
mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programainformático de diseño propio accesible por la red, el programa PREVALEX,que facilita el intercambio de información y la toma de decisiones.
-MISIÓN: Los resultados se logran con liderazgo, estilo de dirección y procesosadecuados.
-ENFOQUE: Se basa en el liderazgo, los clientes, los procesos y losresultados.
MODELO IBEROAMERICANO – América Latina-ESTRUCTURA: (9) criterios divididos en cinco procesos clave llamados “Procesos
Facilitadores”, y cuatro “Criterios de Resultados” .Los cinco criterios que integran los
procesos facilitadores se encuentran a su vez divididos en cuatro Subcriterios cada uno.
1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN -Dirección- (140 puntos) :
Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el
éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes.
Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de
los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y la
estrategia.
2.- POLÍTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos)
Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y las pone en práctica a través de
una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interactúa,
y está apoyada con programas adecuados.
3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos)
Analiza cómo la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las
personas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin de
contribuir a su eficaz y eficiente gestión.
MODELO IBEROAMERICANO – América Latina4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos)
Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros,
de Información, de conocimientos, tecnológicos, de propiedad intelectual, materiales y
recursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y
órganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestión de la misma.
5.- CLIENTES (120 puntos)
Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cómo
gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de
sus clientes/usuarios Actuales y futuros.
SUBCRITERIOS: Cuatro criterios que integran los RESULTADOS se encuentran a su vez
divididos en dos Subcriterios cada uno.
6.- RESULTADOS DE CLIENTES/USUARIOS (110 puntos)
Lo que está consiguiendo la organización en relación con sus clientes externos.
7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos)
Lo que está consiguiendo la organización en relación con el desarrollo de las personas.
8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos)
Lo que la organización está consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y
expectativas de la sociedad local, nacional e internacional (según proceda).
9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos)
Lo que está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en la
satisfacción de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un interés financiero o de
otra índole en la Misma.
MODELO IBEROAMERICANO – América Latina- PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:
1. Orientación en los resultados
2. Orientación hacia el cliente
3. Liderazgo y coherencia con los objetivos
4. Dirección por procesos y hechos
5.Desarrollo e implicación del personal.
6.Aprendizaje, innovación y mejora continua
7.Desarrollo de alianzas y asociaciones
8.Responsabilidad social.
3. PREMIO: Reconocimiento Internacional, Utilización del logotipo acreditativo; Divulgación de las
Mejores Prácticas de la organización galardonada en toda Iberoamérica, a través de las
siguientes actividades: Participación en las Convenciones Iberoamericanas, difusión total o
parcial del Relatorio de participación en el Premio, publicación de las Mejores Prácticas de la
organización, inclusión de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores Prácticas
Iberoamericanas de Gestión, difusión de noticias de la organización galardonada, relacionadas
con la Excelencia, Inclusión de un enlace directo a la web de la organización galardonada desde
la página FUNDIBEQ.
MODELO COLOMBIANO
1. GENERALIDADES DEL MODELO
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE
EXCELENCIA
- Objetivo
- Enfoque
- Estructura
- Criterios
- Subcriterios
- Principios
3. PREMIO NEIG
MODELO DE EXCELENCIA COLOMBIANO
1. GENERALIDADES DEL MODELO
Se crea mediante Decreto en el año de 1975. Inicia la premiación desde 1992.
El Premio es un reconocimiento a las organizaciones que en Colombia tengan un sistema de gestión
basado en la Excelencia e Innovación. No es un certificado de calidad de un producto o servicio.
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA
- OBJETIVO:
Ser un Modelo de Excelencia en la Gestión, que sirva como referencia para que todo tipo de
organizaciones sigan permanentemente el camino que las lleve a ser calificadas y a tener prácticas
de organizaciones de Clase Mundial, capaces de entregar, a sus Grupos Sociales Objetivo, una
Oferta de Valor claramente diferenciada, sostenible y no fácilmente imitable, y de esa manera
asegurar su Competitividad.
- ENFOQUE: Competitividad; innovación; aprendizaje; creación de valor; resultados. Estrategia y
gestión estratégica.
ESTRUCTURA
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS - PNEIG
PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA EN INNOVACIÓN Y GESTIÓN
CRITERIO SUBCRITERIO PUNTAJE SUBTOTAL TOTAL
1. ESTRATEGIA
1.1 Pensamiento Organizacional, Formulación y Planteamiento Estratégicos 30
120
1000
1.2 Definición de Iniciativas y Acciones Estratégicas 30
1.3 Despliegue y Seguimiento Estratégicos 30
1.4 Alineación de Estrategia, Estructura y Cultura 30
2. LIDERAZGO
2.1 Estilo de liderazgo 40
1002.2 Cultura organizacional 30
2.3 Ética y gobierno corporativo 30
3. PERSONAL
3.1 Gestión del talento humano 20
803.2 Desarrollo integral de las personas 20
3.3 Competencias y Disciplinas 20
3.4 Calidad de vida en el trabajo 20
4. PROCESOS
4.1 Estructura y Gestión de Procesos 25
1004.2 Gestión de la rutina 25
4.3 Gestión de Mejoramiento e Innovación 25
4.4 Gestión de relaciones con los proveedores 25
5. CONOCIMIENTO E
INFORMACIÓN
5.1 Gestión de la Información 30
805.2 Gestión del Conocimiento 30
5.3 Redes 20
6. CAPACIDAD E
INNOVACIÓN
6.1 Estrategia de Innovación 30
120
6.2 Despliegue de la Estrategia de Innovación 20
6.3 Cultura de la Innovación 20
6.4 Innovación en la Cadena de Valor 20
6.5 Resultados de la Innovación 30
7. CLIENTES Y
MERCADOS
7.1 Conocimiento de Clientes y Mercados 25
1007.2 Desarrollo de productos y servicios 30
7.3 Relaciones con los Clientes 25
7.4 Asociatividad 20
8. RESULTADOS
8.1 Creación de Valor para los Grupos Sociales Objetivo 100 100
3008.2 Competitividad 100
8.3 Sostenibilidad 100
FUENTE: Premio Nacional a la excelencia en Innovación y Gestión 2011
PRINCIPIOS
1. INNOVACIÓN.
2. PENSAMIENTO SISTÉMICO.
3. APRENDIZAJE PERMANENTE.
4. ASOCIATIVIDAD.
5. INTELIGENCIA ESTRATÉGICA.
6. CREACIÓN DE VALOR.
7. OFERTA DIFERENCIADA.
8. INTELIGENCIA FRENTE AL CAMBIO.
9. CONOCIMIENTO.
10. RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO
PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN
EN GESTIÓN
OBJETIVOS DEL PREMIO:
Reconocer públicamente las organizaciones que tengan altos niveles de excelencia e innovación en su gestión, ydifundir sus prácticas y resultados para que sirvan como ejemplo a otras organizaciones.
Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilización de los criterios del premio como herramienta para quelas organizaciones identifiquen las principales brechas que tienen para ser sostenibles y competitivasinternacionalmente.
Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtención de reconocimientos internacionales que les agreguenvalor en sus procesos de internacionalización.
Servir como guía de reflexión y debate para evaluar la capacidad innovadora de la organización.
La Corporación Calidad, es la encargada de realizar el procedimiento anual de selección de los premiados.
ALGUNOS GALARDONADOS:
VERSIÓN 2009-2010: • Organización pública: Ministerio de Educación Nacional, Policía Nacional de Colombia;Industria Militar - Indumil
• Organización Manufacturera o Industrial – Muy Grande Productos Alimenticios Doria S.A.S.
• Organización de Servicios – Muy Grande Seguros Bolívar S.A.
VERSIÓN 2011: Organización Pública: Departamento de Prosperidad Social, Secretaría de Educación de Cartagena.Organización Manufacturera: Laboratorios Baxter.
ETAPAS:
- Difusión y orientación
- Inscripción y postulación
- Selección de evaluadores y jurados
- Evaluación de informes ejecutivos de postulación
- Visitas de campo
- Selección de organizaciones para presentación ante el jurado
- Selección de ganadores
- Retroalimentación
- Ceremonia de entrega
CUADRO COMPARATIVO – RESUMEN DE LOS MODELOS DE
EXCELENCIADEMING MALCOM BALDRIGE EUROPEO / EFQM IBEROAMERICANO COLOMBIANO
JAPÓN EE.UU EUROPA LATINOAMÉRICA COLOMBIA
1951 1987 1988 1999 (1975) 1992
Otorgar la distinción a
quienes contribuyen en
manera de excelencia a la
Teoría del Control de Calidad
en las Organizaciones y
Empresas que logran
grandes mejoras con
fundamento en la filosofía
Deming en sus aplicaciones,
practicas y resultados que
estructuran paradigmas . El
principal objetivo es
comprobar que mediante la
implementación del control de
calidad en toda la compañía
se hayan obtenido buenos
resultados.
Consiste en establecer un
conjunto de criterios utilizados
evaluar la calidad y
excelencia organizacional.
Impulsar la aplicación de los
criterios como si de una
herramienta de
autoevaluación se tratase,
para identificar las fortalezas
y las áreas que precisan
mejorar.
Reconocer la Excelencia de
la Gestión de las
organizaciones premiadas
Estimular el desarrollo de las
organizaciones
iberoamericanas.
Promover la Autoevaluación y
la focalización hacia la
satisfacción de las
necesidades y expectativas
del cliente y de las partes
interesadas.
Difundir las mejores prácticas
de las Organizaciones
Ganadoras y con ello facilitar
la mejora de otras
organizaciones.
• Reconocer públicamente
las organizaciones que
tengan altos niveles de
excelencia e innovación en su
gestión, y difundir sus
prácticas y resultados para
que sirvan como ejemplo a
otras organizaciones.
• Difundir masivamente el
modelo para fomentar la
utilización de los criterios del
premio como herramienta
para que las organizaciones
identifiquen las principales
brechas que tienen para ser
sostenibles y competitivas
internacionalmente.
• Proyectar a las
organizaciones ganadoras
hacia la obtención de
reconocimientos
internacionales que les
agreguen valor en sus
procesos de
internacionalización.
• Servir como guía de
reflexión y debate para
evaluar la capacidad
1. CREAR Y DIFUNDIR
VISIÓN, PROPÓSITO,
MISIÓN.
1. ENFOQUE EN LOS
RESULTADOS Y EN LA
CREACIÓN DE VALOR
1. ORIENTACIÓN A
RESULTADOS
1. ORIENTACIÓN EN LOS
RESULTADOS.
1. INNOVACIÓN.
2. APRENDER Y ADOPTAR
LA NUEVA FILOSOFÍA
2. EXCELENCIA
ENFOCADA HACIA EL
CLIENTE.
2. ORIENTACIÓN HACIA EL
CLIENTE
2. ORIENTACIÓN HACIA EL
CLIENTE.
2. PENSAMIENTO
SISTÉMICO.
3. NO DEPENDER MÁS DE
LA INSPECCIÓN MASIVA
3. VISIÓN DE LIDERAZGO. 3. LIDERAZGO Y
COHERENCIA CON LOS
OBJETIVOS
3. LIDERAZGO Y
COHERENCIA CON LOS
OBJETIVOS
3. APRENDIZAJE
PERMANENTE.
4. ELIMINAR LA PRÁCTICA
DE OTORGAR CONTRATOS
DE COMPRA BASÁNDOSE
EXCLISIVAMENTE EN EL
PRECIO
4. DIRECCIÓN POR
HECHOS
4. DIRECCIÓN POR
PROCESOS Y HECHOS
4. DIRECCIÓN POR
PROCESOS Y HECHOS.
4. ASOCIATIVIDAD.
5. MEJORAR DE FORMA
CONTINUA Y PARA
SIEMPRE EL SISTEMA DE
PRODUCCIÓN Y DE
SERVICIOS
5. VALORACIÓN DE LOS
EMPLEADOS Y DE LOS
SOCIOS
5. DESARROLLO E
IMPLICACIÓN DEL
PERSONAL
5. DESARROLLO E
IMPLICACIÓN DEL
PERSONAL.
5. INTELIGENCIA
ESTRATÉGICA.
6. INSTITUIR LA
CAPACITACIÓN EN EL
TRABAJO
6. APRENDIZAJE,
INNOVACIÓN Y MEJORA
CONTINUA
6. APRENDIZAJE,
ORGANIZACIONAL Y
PERSONAL Y MEJORA
CONTINUA.
6. APRENDIZAJE,
INNOVACIÓN Y MEJORA
CONTINUA.
6. CREACIÓN DE VALOR.
7. ENSEÑAR E INSTITUIR EL
LIDERAZGO
7. DESARROLLO DE
ALIANZAS Y
ASOCIACIONES
7. DESARROLLO DE
ALIANZAS Y
ASOCIACIONES.
7. DESARROLLO DE
ALIANZAS Y
ASOCIACIONES.
7. OFERTA DIFERENCIADA.
8. DESTERRAR EL TEMOR,
GENERAR EL CLIMA PARA
LA INNOVACIÓN.
8. RESPONSABILIDAD
SOCIAL Y BUEN HACER
CIUDADANO
8. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
8. RESPONSABILIDAD
SOCIAL.
8. INTELIGENCIA FRENTE
AL CAMBIO.
9. DERRIBAR LAS
BARRERAS QUE HAY
ENTRE LAS ÁREAS
DEPARTAMENTALES
9. AGILIDAD Y RESPUESTA
RÁPIDA
9. CONOCIMIENTO.
10. ELIMINAR LOS
ESLÓGANES, LAS
EXHORTACIONES Y LAS
METAS NUMERICAS PARA
LA FUERZA LABORAL
10. ENFOQUE EN EL
FUTURO.
10. RESPONSABILIDAD
PARA EL DESARROLLO
11. ELIMINAR
ESTÁNDARES DE
PRODUCCIÓN Y LAS
CUOTAS NUMÉRICAS,
SUSTITUIR POR MEJORA
CONTINUA.
11. PERSPECTIVA EN
SISTEMAS.
12. DERRIBAR LAS
BARRERAS QUE IMPIDEN
EL ORGULLO DE HACER
BIEN UN TRABAJO
13. INSTITUIR UN
PROGRAMA VIGOROSO DE
EDUCACIÓN Y
ENTRENAMIENTO
14. EMPRENDER
ACCIONES PARA
ALCANZAR LA
TRANSFORMACIÓN
PRINCIPIOS:
OBJETIVO:
RESUMEN…DEMING MALCOM BALDRIGE EUROPEO / EFQM IBEROAMERICANO COLOMBIANO
1. LIDERAZGO VISIONARIO.
2. COOPERACION
INTERNA Y EXTERNA. 3.
APRENDIZAJE. 4.
GESTION DE PROCESO. 5.
MEJORA CONTINUA. 6.
SATISFACCIÓN DEL
EMPLEADO y 7 .
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE.
1. LIDERAZGO. 2.
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA. 3.
ENFOQUE EN CLIENTES Y
MERCADOS. 4.
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS.
5. ENFOQUE EN
RECURSOS HUMANOS. 6.
GESTIÓN DE PROCESOS.
7. RESULTADOS
1. LIDERAZGO2.
PERSONAS. 3. POLITICA Y
ESTRATEGIA. 4. ALIANZAS
Y RECURSOS. 5.
PROCESOS. 6.
RESULTADOS EN
PERSONAS. 7.
RESULTADOS EN
CLIENTES. 8.
RESULTADOS EN
SOCIEDAD. 9.
RESULTADOS CLAVE
1. LIDERAZGO Y ESTILO
DE DIRECCIÓN. 2.
POLÍTICA Y ESTRATEGIA.
3. DESARROLLO DE LAS
PERSONAS. 4. RECURSOS
Y ASOCIADOS. 5.
CLIENTES. 6.
RESULTADOS DE
CLIENTES /USUARIOS. 7.
RESULTADOS DEL
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS. 8.
RESULTADOS DE
SOCIEDAD. 9.
RESULTADOS GLOBALES
1. ESTRATEGIA. 2.
LIDERAZGO. 3.
PERSONAL. 4.
PROCESOS. 5.
CONOCIMIENTO E
INFORMACIÓN. 6.
CAPACIDAD E
INNOVACIÓN. 7. CLIENTES
Y MERCADOS. 8.
RESULTADOS
Control estadístico;
resolución de problemas;
perfeccionamiento o
mejora continua.
Liderazgo del cliente;
apoyo a la organización;
medición; benchmarking.
Facilitadores de las
organizaciones y
resultados; liderazgo,
procesos y resultados.
Facilitadores de la
organización y resultados;
liderazgo, clientes y
resultados.
Competitividad;
innovación; aprendizaje;
creación de valor;
resultados. Estrategia y
gestión estratégica.
PLANIFICAR - HACER -
VERIFICAR - ACTUAR.
ESTRATEGIA -
DESPLIEGUE - REVISIÓN.
ENFOQUE - ESTRATEGIA -
DESPLIEGUE -
EVALUACIÓN Y REVISIÓN.
ENFOQUE -
DESARROLLLO -
EVALUACIÓN Y REVISIÓN.
ENFOQUE -
IMPLEMENTACIÓN -
RESULTADOS -
SOSTENIBILIDAD
LOGO
CRITERIOS:
ENFOQUE:
SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN:
CONCLUSIONES
1- El Modelo excelencia de Deming, se convierte en pionero en el mundo al ser
implementado y haber mostrado grandes beneficios tanto a las empresas como en su
momento al Japón.
2- El Modelo Malcolm Baldrige es un modelo ético ya que tiene un enfoque hacia el
liderazgo de la calidad por parte de los empresarios.
3- El Modelo Iberoamericano se basa al igual que el EFQM en principios y los mismos
criterios, (liderazgo, los clientes, procesos y los resultados). Este modelo es más ético a
diferencia del Deming que es más técnico.
4- El Modelo Colombiano sobresale, porque es un modelo más integral; no solamente hace
énfasis en la “calidad” del producto o servicio, si no en la calidad de la innovación en la
gestión.
5- Los modelos de excelencia de la calidad y/o gestión, ayudan a la autoevaluación de las
organizaciones.
6- En la actualidad los Modelos de excelencia, son una prioridad no solamente para las
empresas si no para los países en el marco de la globalización, en donde cada vez se
exige mayor competitividad.
7- A diferencia de los “modelos de calidad” en sus primeras etapas, los actuales modelos
tienen un enfoque más holístico, y le dan prioridad a las personas y a la sociedad.
PREGUNTAS??
DINÁMICA / TALLER
Realización “SOPA DE LETRAS – MODELOS
DE EXCELENCIA”
Calificación
Premios / sorpresas!!!!!
BIBLIOGRAFÍA
Video SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: http://www.youtube.com/watch?v=5zWYsTDwGsQ
Pérez Fernández de Velasco, José Antonio, GESTIÓN POR PROCESOS, 4ª. Edición; AlfaomegaESIC; España
2010. Capítulo 9. Los referenciales de calidad y excelencia
De Nieves Nieto Carmen y Ros McDonnell, COMPARACIÓN ENTRE MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
TOTAL, en:
http://www.rebiun.org/opencms/opencms/handle404?exporturi=/export/docReb/efqm_comparacion.pdf&%5d,
recuperado el 30 de enero de 2012.
Video Premios a la Calidad: en http://www.youtube.com/watch?v=xwEQ6y6J6tw
Malcolm Baldrige – www.baldrige.com
Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión 2011, http://www.premionacionalexcelencia.org/
VideoGestión de la Calidad - Modelos de Excelencia http://www.youtube.com/watch?v=5zWYsTDwGsQ
Video: modelos de gestión de excelencia http://www.youtube.com/watch?v=71ijYETvjqE
Premios a la Calidad http://www.youtube.com/watch?v=78wX5qMIaOI&feature=youtube_gdata_player
“MODELOS DE EXCELENCIA DE
GESTIÓN DE CALIDAD” Y “PREMIOS DE
CALIDAD”
PRESENTADO A: Dr. JAIRO BUSTAMANTE LANDINEZUNIVERSIDAD EAN
CONTEXTOS Y MODELOS DE CALIDADBOGOTÁ D.C., FEBRERO DE 2012
POR:ALBA YASMIN GALINDO
CAMILO ANTONIO RINCON ZARATECESAR ZAPA SALGADO
EDILBERTO CÁCERES LARAHÉCTOR JULIO GARZÓN VIVAS