apostila adsl.pdf

8/10/2019 Apostila ADSL.pdf

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Treinamento

deFormao

HD2 - ADSL


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Treinamento de Formao HD2 - ADSL

NDICE

Mdulo 1 Noes de ADSL.............................. .................... .....................................5

Funcionamento da linha Telefnica .................................................................................5

Cronologia Resumida da Internet .....................................................................................7

Surgimento do ADSL .......................................................................................................7

Definio de ADSL ..........................................................................................................7

Funcionamento do ADSL .................................................................................................8

DSLAM ............................................................................................................................9

Funcionamento no lado do cliente ..................................................................................11

Filtros ..............................................................................................................................11

Exemplos de instalao ..................................................................................................12

Modem ADSL ................................................................................................................13

Protocolo PPPoE .............................................................................................................27

Softwares Client PPPoE ....................................28

Funcionamento da Rede ATM .......................................................................................33

Produto Speedy ...............................................................................................................34

Tipos de Servio Speedy ................................................................................................34

Cdigos de Servio Speedy ............................................................................................35

Diferenas entre IP Fixo e IP Dinmico .........................................................................35

Velocidades ....................................................................................................................36

Como saber se o cliente est navegando de acordo com a velocidade contratada? .......36

Cotas de Trfego .............................................................................................................37

Formas de aquisio dos Kits .........................................................................................38

SpeedyZone ....................................................................................................................39

Desenvolvido pela Equipe de Qualidade Atento HD2-ADSL 2


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Mdulo 2 CSO (Cadastro de Servios e Ordens)..................................................43

Logon no CSO ....................................44

Acessando o cadastro comercial 1 T ...........................................................................48

Atualizando o telefone de contato ..................................................................................49

Histrico de Ordens (4 T) ...........................................................................................53

Tela de Reparos (R T) .................................................................................................55

Histrico de Defeitos ......................................................................................................57

Abertura de um Bilhete de Defeito (BD) ........................................................................59

Abertura de Bilhete de Contato (BC) .............................................................................62

Mdulo 3 SIA (Sistema Integrado de Atendimento).............................................65

Lobato .............................................................................................................................69

Teste CACS/SAS ............................................................................................................69

Teste SERA ....................................................................................................................71

Mdulo 4 SND (Sistema de Negcios para Dados)................................................83

O que ? ..........................................................................................................................83

Iniciando as verificaes no SND ..................................................................................84

Posio no DSLAM ........................................................................................................93

Posio no SABA ...........................................................................................................93

Topologia da Rede ADSL ATM .................................................................................94

Acessos Pendentes no SND ...........................................................................................98

Acessos Speedy Condomnio no SND ........................................................................101

Mdulo 5 - Conexes ATM ......................................................................................106

Anlise de Conexes PNNI (SES) ................................................................................106



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Conexes ATM AUTO-ROUTE (BPX) ......................................................................119

Diferenas entre BPX e SES ........................................................................................135

Mdulo 6 SAS (Sistema de Atendimento Speedy)...............................................136

Entrando na plataforma ................................................................................................136

Mdulo 7 SIM (Sistema Integrado de Massivas)................................................157

Mdulo 8 SARRS (Servio de Acesso Remoto Rede Saba) .............................160

Consulta IP Fixo...........................................................................................................160

Consulta IP Dinmico....................................................................................................161

Consulta no ERX..........................................................................................................163

Consulta VPN...............................................................................................................165

Consulta Wi-Fi.............................................................................................................168

Mdulo 9 Acesso ao cadastro no RADIUS...........................................................170

Mdulo 10 Ferramentas de Auxlio......................................................................178

Testes Passo-a-Passo ....................................................................................................178

Tela de Apoio ...............................................................................................................181

Mdulo 11 Como utilizar a P.A.............................................................................184

Crditos ........................................................................................................................185



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Mdulo 1 Noes de ADSL

Funcionamento da linha Telefnica

Uma linha telefnica transmite voz em uma freqncia de 4Khz:

|________________|4Khz

Logo, a Internet convencional (Discada ou Dial-Up) transmite dados utilizando amesma freqncia utilizada para voz:

|________________|4Khz

Como a transmisso dos dados ocorre por meio de um canal projetado para voz, oacesso muito lento. Isto tambm ocorre devido a possveis congestionamentos nas

centrais que so chamadas pelas placas de fax-modem.Vale lembrar que no acesso discado no possvel a utilizao da Internet e do telefone,

j que ambos utilizam a mesma faixa de freqncia para transmitir informao.



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Abaixo, temos um exemplo de como a linha telefnica chega at a sua residncia:

Topologia de Rede Telefnica Convencional

DG Distribuidor GeralAD Armrio de DistribuioPTR Ponto de Terminao da Rede

Futuramente, veremos como a linha telefnica chega residncia com o Speedy.



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Cronologia Resumida da Internet

1969: Criao da ArpaNet pelos americanos no auge da Guerra Fria.

1972: Ray Tomlinson desenvolve o primeiro programa de e-mail.

1974: - Criao da Alohanet e da Satnet;- Bob Kahn e Vinton Cerf apresentam o TCP/IP;- A Universidade de Stanford instala experimentalmente a TelNet

1978: Surge o primeiro sistema de troca de mensagens entre usurios por meio de ummodem: o BBS (Bulletin Board System).

1986: A Universidade de Cleveland cria a FREENET, a primeira rede de acessopblico e livre Internet.

1988: Ataque do primeiro vrus, por Robert Morris Jr., estudante de computao daUniversidade de Cornell. Efeito: 10% de todo o sistema foi destrudo.

1990: - Fim da Arpanet.- O Brasil comea a acessar a Internet.

1991: Tim Berners-Lee cria a linguagem HTML, alm das URLs e o HTTP.

1993: lanado o Mosaic, primeiro Web Browser. Um ano depois, o Netscape.

Surgimento do ADSL

O princpio da tecnologia ADSL surgiu em 1989, na Universidade de Stanford, nosEstados Unidos. John Cioffi desenvolveu a modulao de sinal DMT (DiscreteMultitone Modulation). Forma de transmisso utilizada pelo ADSL.

Definio de ADSLADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line) uma tecnologia que permiteotimizar a rede de acesso, suportando simultaneamente sobre o mesmo par de cobre doassinante o trfego de dados e o atual servio telefnico.

A tecnologia empregada em Sistemas ADSL faz uso intenso de microeletrnica atravsde avanados algoritmos de processamento digital de sinais, e eficientes sistemas demodulao de sinal como o DMT, proporcionando com isso alta capacidade detransmisso, boa relao sinal rudo e robustez quanto a rudos impulsivos.

Atravs de uma linha ADSL, possvel trafegar at 8Mbps de informao.



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Funcionamento do ADSL

John Cioffi criou duas faixas de freqncia adicionais (Downstream e Upstream) nomesmo par metlico. Estas ficaram exclusivas para dados, e o canal de voz ficou livre,

possibilitando a utilizao simultnea do telefone tanto para Internet quanto para

conversao.

Abaixo temos um grfico que compara os valores das faixas de freqncia do parmetlico:

DSLAM

O equipamento responsvel por adicionar estas faixas de freqncia na linha aDSLAM (DSL Access Multiplexer). Ele faz a multiplexao de vrias linhas DSL

provenientes dos assinantes de modo a possibilitar a sua conexo com uma rede de

dados.

Na estao telefnica, cada par telefnico conectado a um multiplexador de acessoDSL (DSLAM). A funo do DSLAM concentrar o trfego de dados das vrias linhascom modem DSL e conect-lo com a rede de dados (sistema de comutao ATM).



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A DSLAM possui dois tipos de placa:

Placa de filtro: responsvel por distinguir voz de dados, fazendo um filtro nalinha. Placa ADSL: o modem da central (ATU-C). Ela envia o sinal para o modem

do cliente (ATU-R), proporcionando o sincronismo.

Quando o cliente tira o telefone do gancho, este solicita tom de linha para a comutao.A placa de filtro age, concedendo o tom de linha limpo para o cliente. Agora, quando ocliente liga o modem, este solicita o sinal das placas ADSL para sincronizar.

A DSLAM est presente na central telefnica. Conforme figura abaixo, podemosanalisar o caminho da linha telefnica at a residncia, com ADSL instalado na linha:



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Topologia de Rede Telefnica com ADSL na linha.

A Telefnica trabalha com cinco fabricantes de DSLAM. So eles:

Alcatel Huawei Ericsson

Lucent Siemens

Quando ocorre a utilizao simultnea da linha (voz e dados), o cliente fica com fortes

rudos na linha, pois as freqncias de dados so superiores s freqncias de voz. Paraevitar este problema, o cliente precisa de filtros de linha.



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Funcionamento no lado do cliente

Filtros

Basicamente, existem dois tipos de filtro:

Microfiltro: pequeno filtro passa-baixa, de fcil instalao. um componentecomposto de uma entrada (principal) e uma sada (telefone). Ele vem nos Kits deAuto-instalao (contm duas unidades), e tambm vendido em lojas dematerial de construo e de eltrica. A instalao com microfiltros s pode serefetuada em locais que possuem at trs aparelhos na mesma linha.

Microfiltro

Splitter: semelhante ao microfiltro, este no vem nos Kits. Apenas os tcnicos da

Telefnica podem instala-los, devido dificuldade em lidar com os fios e afixao do mesmo. composto de uma entrada (principal) e duas sadas(telefone e modem). Tambm pode ser encontrado em lojas do ramo. Diferentedo microfiltro, o Splitter funciona normalmente com instalaes superiores a trsaparelhos na linha.

Splitter



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Exemplos de instalao

Com Microfiltros:

Exemplo de Instalao interna do cliente Speedy com Microfiltro.

Com Splitter:

Exemplo de Instalao interna do cliente Speedy com Splitter.



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Modem ADSL

O modem ADSL (ATU-R) o receptor do sinal ADSL enviado pela DSLAM (ATU-C).Este se localiza no cliente e, com a ajuda da DSLAM, responsvel pelo sincronismo e

pelo envio e recebimento das informaes.

Abaixo, temos exemplos dos modems ADSL utilizados pela Telefnica:

3COM 812 Router

Verificao dos LEDS

Indicador

Nome Cor StatusDescrio

piscando Inicializando modemALERT verde

apagado Ligado, operando normalmente

POWER verde aceso Ligado, operando normalmente

aceso Sincronizado

piscando Trafegando dadosADSL

STATUSverde

apagado Sem sincronismo

aceso Conexo fisica OK

piscando Trafegando dados

*LAN

STATUS1 2 3 4 verdeapagado Sem conexo na porta

*Acender somente um led LAN, conforme a porta que ocliente conectou

Parte traseira do modem.



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Speed Touch Pro

Verificao dos LEDS

Indicador


piscandoOs dados esto trfegandona porta ethernet

LAN verdeapagado

Nenhum trfego na portaethernet

piscandoOs dados esto sendoemitidosLine TX verde

apagado Sem transmisso

piscandoOs dados esto sendorecebidosLine RX verde

apagado Sem recepo

piscando SincronizandoLine Sync verde

aceso Sincronizado

verde aceso Ligado, operandonormalmente

laranja aceso Ligado, inicializao falhou

piscando Ligado, auto teste pendente

PWR/Alarm

vermelhoaceso Ligado, auto teste falhou



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Arescom USB

Vista da parte traseira do modem.

Verificao dos LEDS

Indicador


aceso Modem ligadoPWR verde

apagado Modem desligado

aceso Sincronizado

piscando SincronizandoLINK verde

apagado Sem Sincronismo



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500 G

Verificao dos LEDS

Indicador


aceso Modem ligadoPOWER verde


STATUS verde piscando Modem ligado, operando normal

aceso Sincronizando

piscando Trafegando dadosADSL verde


acesoCabo conectado, conexo fisicaok

piscando Trafegando dadosETHERNET verde

apagado Sem conexo na porta ethernet

Viso da parte traseira do modem.



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200 U/E

Verificao dos LEDS

IndicadorNome Cor Status

Descrio



DIAG verde piscandoindica que o software do modem estoperacional. Apaga-se aps 10-15seg

aceso Cabo ethernet conectadoLAN verde

apagado Sem conexo na porta

ACT verde piscando Trafegando dados

aceso Sincronizadopiscando SincronizandoDSL verde


aceso Cabo USB conectadoUSB verde

apagado Sem conexo na porta




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Vitelcom

Verificao dos LEDS

Indicador


aceso Modem ligadoON vermelho


piscando Trfegando dadosDADOS amarelo

apagado Sem trfego de dados

aceso SincronizadoCONEXO verde





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Indicador


aceso Modem ligado

power

amareloapagado Modem desligado

aceso Ligado, operando normalmente

piscando Executando auto-testeusb

amarelo


aceso Conexo fsica OK


ethernet

amarelo

apagadoNenhuma conexo na portaethernet

aceso Sincronizado

piscando Trafegando dadosadsl

amareloapagado Sem sincronismo

aceso Modem bloqueado

pipelock

amareloapagado Modem desbloqueado


HM 220dp

Verificao dos LEDS

*O led USB e Ethernet no ficam acesos simultaneamente, varia conforme a instalao.


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**O Pipe Lock, uma funo que bloqueia comunicao entre modem e PC. Se elaestiver ativa, no haver acesso a internet.

Boto que ativao Pipe Lock

Reset no modem: desligue o modem. Pressione o Boto Pipe Lock (Cadeado).Mantendo o boto pressionado, ligue o modem e solte-o assim que todos os LEDs

estiverem acesos.




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Speedstream 5930 (Condomnio)




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Speedstream 5600

Indicador

Nome Cor status Descrio

aceso Modem ligadoverde


vermelho aceso Modem com defeitoSYS

laranja aceso Auto-teste

aceso Conexo ATM pronta

piscando Trfegando dadosverde

apagado Conexo ATM inativaATM

vermelho aceso Modem com defeito

aceso sincronizadoverde


laranja piscando sincronizandoDSL


aceso Conexo fisica OK

piscando Trafegando dadosverde

apagado sem conexo na portaENET





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ADSL 645

Verificao dos LEDS

Indicador

Nome Cor Status

Descrio



aceso Ligado, operando normalmente

piscando Executando auto-testeSYS verde


aceso Conexo fsica OK

piscando Trafegando dados*LAN10M/100M

verde

apagadoNenhuma conexo na portaethernet

aceso Sincronizado

piscando Trafegando dadosDSL verde


*Acender somente um led LAN, 10M ou 100M conforme avelocidade da placa do cliente




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ARX-ETF

Verificao dos LEDS

Indicador


apagado Modem desligadoPWR verde

aceso Ligado, operao normal


piscando SincronizandoDSL verde

aceso Sincronizado

apagadoEthernet no conectado ou caboethernet errado

piscando Trfegando dados

ETH/ACT verde

aceso Cabo ethernet conectado

apagado USB no conectado

piscando Trfegando dadosUSB verde

aceso Cabo USB conectado

apagado Sem link PPPoEverde

aceso Link PPPoE estabelecidoPPP

amarelo piscando Link PPPoE invlido




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330

Verificao dos LEDS

Indicador


aceso Modem ligado/Driver instaladoverde

apagado Modem desligadoUSB

vermelho piscandoModem Ligado, porm o driver no

est instaladoaceso Sincronizado

piscando SincronizandoADSL verde


*Quando o auto-teste de ligao falha, ambos os LEDsficam de cor amarela

Cores do cone do estado do modem

cone dosoftware

domodem

Mensagem Descrio

Modem ADSL, omodem no estaligado

O modem no est ligado naporta usb do PC

Modem ADSL, ainicializar a linhaADSL

O modem est ligado, masainda esta sinconizando

Modem ADSL,Enviados: X bytesRecebidos: Y bytes

O modem est ligado esincronizado e, at estemomento, enviou X bytes erecebeu Y bytes




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510

Verificao dos LEDS

Indicador


verde/amarelo alternandoSincronizado e conexo ponto a pontopendente

acesoSincronizado e conexo ponto a pontoativaverde


aceso Sincronizado

dsl

amarelopiscando Sincronizando

aceso Modem ligado, satus *BOOTPpiscando Modem ligado, auto-teste pendenteamarelo


verde intermitente Modem ligado, operao normalpower

vermelho aceso Falha no auto-teste

aceso Link ehternet, conexo fisica OK

lan

verdeapagado Nenhuma conexo na porta ethernet

*BOOTP um mecanismo padro usado para inicializar estaes sem disco. Omodem capaz de entrar no modo BOOTP, permitindo que um servidor BOOTP

gerencie o sistema de arquivos do modem e envie arquivos de atualizao paraele




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Protocolo PPPoE

O protocolo PPPoE trabalha com a tecnologia Ethernet, que usada para ligar sua placade rede ao modem, permitindo a autenticao para a conexo e aquisio de um

endereo IP mquina do usurio. por isso que cada vez mais as empresas queoferecem ADSL usam programas ou o navegador de internet do usurio para que este seautentique. Autenticando, mais fcil identificar o usurio conectado e controlar suasaes.

Voc pode estar se perguntando: porque os primeiros servios de ADSL do pas davamIP fixo ao usurio, sem necessidade de usar o PPPoE, ou seja, porque o PPPoE no foiusado antes? Naquela poca, o protocolo PPPoE era novo (foi homologado em 1999) econseqentemente pouco conhecido. Com isso, o usurio usava ADSL atravs de umaconexo direta do modem central telefnica, sem necessidade de autenticar. Masquando as empresas comearam a descobrir as vantagens do PPPoE passaram aimplant-lo. Isso permite companhia ter mais controle sobre as aes do usurio.



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Softwares PPPoE

Service Acess Manager (Broad Jump)

O cone do Broad Jump lembra uma laranja cortada ao meio.

O CD de instalao tem as cores verde e azul.



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WinPoet (LightComm)

No prprio cone do WinPoet est escrito seu nome:

O CD de instalao tem as cores Dourada e azul.



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LightTruck (LightComm)

O cone do LightTruck azul e tm o nome Speedy escrito em diagonal.

O cd do LightTruck tem as cores prata e Azul.



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PPPoE - S A T (Telefnica)

.

O cone do SAT uma bola azul com a seta verde.

O SAT possui vrias verses, a primeira tem o CD todo Azul e a segunda Amarelo eAzul, o importante a frisar que o SAT, em todas as verses tem o nome escrito acimado logo da Telefnica.



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Funcionamento da Rede ATM

ATM (Asynchronous Transfer Mode):Uma tecnologia de comunicao de clulascapaz de processar dados, voz e vdeo em tempo real. O ATM definido no padroISDN Broadband (RDSI de Faixa Larga) e proporciona largura de banda sob demanda,tarifando os usurios pela quantidade de dados enviados. A taxa de dados expansvel,comeando com 2 Mbps com velocidades intermedirias de 25, 51 e 100 Mbps at 155ou 622 Mbps indo faixa dos gigabits.

A rede ATM interliga a Rede ADS (DSLAM) e a Rede IP (SABA / ERX), atravs doBPX.

Representando a Rede ATM, o BPX (Broadband Packet Exchange) da Cisco utilizadapara o Speedy um Switch concentrador de DSLAMs, est ligada diretamente redeSDH.

Fotos do BPX da Cisco, utilizado pela Telefnica.



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Produto Speedy

Speedy o servio de banda larga mais rpido do mercado e lder em tecnologia nomundo.A banda larga oferece uma conexo em alta velocidade Internet por 24horas.Seja para lazer ou para trabalho, ela permite que voc:

- navegue na Internet com sua linha telefnica liberada, sem cobrana de pulsos.- acesse a Internet instantaneamente sem discagem quando quiser.- fique conectado 24h para receber e enviar e-mails.- navegue com velocidade at 10x mais rpida do que no acesso discado.- envie e receba arquivos mais rapidamente.- faa downloads muito mais rpidos e com segurana.- explore e interaja com contedos multimdia de som e imagem com qualidade.

Tipos de Servio Speedy:Speedy Home:Destinado para clientes residenciais. Permite o acesso a um nico micro,onde ter todas as funcionalidades e vantagens do Speedy. A conexo feita atravs deIP Fixo ou IP Dinmico. O Speedy Home no se comercializa mais com IP Fixo.

Speedy Business:O Speedy Business tem IP fixo que permite o uso da tecnologia ADSLem computadores ligados em rede, instalao de servidor prprio para e-mails,hospedagem e gerenciamento de home pages e acesso remoto ao servidor da empresa.Somente o Speedy Business desenhado para ser ligado em rede. importante destacarque, quando ligado em rede, a velocidade compartilhada de acordo com o nmero de

micros que estiverem utilizando o Speedy Business. Compartilhamento recomendado deacordo com a velocidade:

Speedy Business 450K: At 4 PCsSpeedy Business 600K: At 6 PCsSpeedy Business 1,2M: At 12 PCsSpeedy Business 2M: At 30 PCs

Speedy Condomnio:O Speedy Condomnio um servio exclusivo para condomniosverticais que permite a oferta de uma soluo de banda larga mais econmica, com asmesmas caractersticas e facilidades do Speedy. Alm de um preo mais reduzido

(aproximadamente 10%), dispensa a instalao de um modem no interior de cadaapartamento, evitando investimentos adicionais com compra ou aluguel de modem. Evoc ainda tem todas as vantagens do Speedy.

Speedy Flex: Speedy na medida certa para voc que usa a internet noite e nos finaisde semana e no precisa ter banda larga 24 horas por dia. O Speedy Flex prestado navelocidade 350 Kbps e seu horrio de funcionamento de segunda a quinta-feira das20:00 horas s 7:59 horas do dia seguinte e das 20:00 horas de sexta-feira at 7:59 horasde segunda-feira.



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Speedy Wi-fi: a soluo da Telefnica Assist. para acesso Internet de banda largasem fio. Wi-Fi a abreviao de wireless fidelity, uma tecnologia de ltima gerao,que permite que notebooks e palmtops acessem a Internet em alta velocidade, sem anecessidade de cabos. Est disponvel em inmeros locais pblicos, como hotis,

shoppings, universidades, cafs, hospitais, restaurantes, centros de convenes e outrosestabelecimentos. Estes locais so chamados de Hot Spots e esto devidamenteidentificados com a logomarca Speedy Wi-Fi.

Interdados:faz a interligao de redes locais de empresas. Com ele possvel utilizar atecnologia ADSL como forma de reduo no custo de oferta do produto em conjuntocom a tecnologia de redes privativas virtuais (VPN), garantindo a segurana no trfegode dados. Desta forma a tecnologia ADSL passa a ser utilizada tambm em produtos decomunicao de dados e no s no Speedy.

Cdigos de Servio Speedy

C DIGO DESCRI ODSL Speedy Home - IP FixoDSB Speedy BusinessDSI Speedy Home - IP DinmicoKSL Speedy Home - IP Dinmico - com Kit de Auto-instalaoKSB Speedy Business - com Kit de Auto-instalaoVLH Speedy Flex*DSC Speedy Condomnio - Linha Central no CondomnioDSA Speedy Condomnio - Linha Individual do ClienteIRM Interdados - Matriz da VPNIRF Interdados - Filial da VPN

* O Speedy Flex s existe no modo Speedy Home.

Diferenas entre IP Fixo e IP Dinmico

No incio, o Speedy s era comercializado com IP Fixo. Com o passar do tempo, aadeso dos usurios foi aumentando e muitos IPs eram ocupados mesmo semutilizao, impedindo o crescimento do servio. Com o surgimento da tecnologia

PPPoE no mercado, a Telefnica passou a comercializar Speedy Home com IPDinmico. Como o cliente Home no pode compartilhar rede, no necessria autilizao de um IP Fixo.

O IP Fixo destinado para clientes que precisam utilizar o servio para redes, paraconfigurao de servidores, como servidor de Web, e-mail, etc, alm de acesso remoto.Sendo assim, s utilizam IP Fixo os clientes Speedy Business.

O IP Dinmico foi desenvolvido para minimizar problemas de segurana na rede, poispode-se conectar com IPs diferenciados. Esses IPs so disponibilizadosrandomicamente, impedindo que Hackers possam invadir seu micro constantemente.

Alm disso, enquanto o cliente estiver desconectado, ele no ocupa nenhum IP da rede.



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Velocidades

O Speedy possui uma grande diversidade de planos e velocidades que podem se adequara vrios tipos de clientes. Confira a tabela abaixo, onde mostram as velocidades e suasrespectivas cotas de trfego:

C D. SERV. C D. VEL. VEL. ANTIGA VEL. NOVA COTA ANTIGA COTA NOVADSL / DSI / DSB VLA 256K - - -DSL / DSI / DSB VLB 512K - - -DSB VLC 2M - 50 GB 80 GBDSI/KSL VLD 128K 150K 500 MB 4 GBDSI/KSL VLE 300K 350K 3 GB 10 GBDSI/KSL VLF 450K 600K 10,5 GB 15 GBDSI/KSL VLG 600K 1M 15 GB 20 GBDSB/KSB VLF 450K - 20 GB 30 GBDSB/KSB VLG 600K - 30 GB 40 GB

KSB VLH - 1,2M - 60GBVLH VLH - 350K 5 GB 5 GBDSI/KSL VLI - 2M - 40 GB

Importante: as velocidades 256K (VLA) e 512 (VLB) no so mais comercializadas, por serem do antigo PortflioSpeedy.

Como pudemos ver, alguns planos tiveram um upgrade de velocidade. Alm davelocidade da conexo, as cotas de trfego tambm foram revistas. Esse upgrade noteve nenhum custo adicional. Com a modernizao da rede, a Telefnica pode

proporcionar mais velocidade para o cliente. Com isso, ele pode ter uma maiorperformance na utilizao do servio.

Como saber se o cliente est navegando de acordo com avelocidade contratada?

O servio Speedy vendido em bits (b) e a taxa de download medida em Bytes (B).

O que Bit e Byte?

Bit a menor unidade de informao. Byte equivale a um conjunto de 8 bits.

Para fazer o clculo, devemos transformar os bits da velocidade contratada em Bytes:

Divida a velocidade contratada do cliente (pois ela est em bits) por 8 (para ter oresultado em Bytes);

Com a velocidade em Bytes, compare com o download que o cliente estfazendo;

Se a velocidade for igual ou superior ao valor, o servio est ok.



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Logo:

_________________

VelocidadeContratada

=

Velocidade

Correta 8

Exemplo de um cliente 350Kb:

__________________

350Kb

=

43,75KB8

Sendo assim, um cliente 350 deve fazer um download mximo de 43,75KB.

Cotas de Trfego

A cota de trfego o consumo mensal de megabytes a quantidade de dados (medidos

em megabytes) que voc baixada Internet para o seu computador em um ms. Cadaverso do Novo Speedy tem um plano de consumo mensal adequado a um determinadoperfil de usurio. Voc consome megabytes do plano, por exemplo, ao receber arquivos,fazer downloads, entrar em sites e receber e-mails.

Os planos de consumo tm o objetivo de proteger e garantir a qualidade do servio paraos clientes Speedy.Atualmente, menos de 5% dos clientes do Speedy consomem mais de 50% do trfegode dados na rede, prejudicando a qualidade do servio para a maioria dos usurios emmomentos de pico de trfego. Dentro dessa minoria esto clientes e empresas com altanecessidade de consumo de dados e para as quais existem solues tecnolgicas mais

adequadas do que o Speedy. Os planos de consumo so uma forma legal encontradapara resguardar a qualidade do servio para a maioria dos usurios, inibindo o usoinadequado deste tipo de tecnologia.

As cotas de trfego funcionam como um plano ps-pago de celular: estabelecida umacota de utilizao (download) mensal, que varia conforme a velocidade contratada. Se ocliente utilizar menos do que a cota estabelecida, no ms seguinte disponibilizado omesmo valor, ou seja, a cota no cumulativa. Caso o cliente ultrapasse esta cota,dever ser pago R$0,10 por MB adicional utilizado, a ser debitado em conta telefnica.

Os valores das cotas podem ser vistos na tabela de velocidades acima.



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Essas cotas so suficientes?

Para chegar a estes valores, foram feitos estudos quanto utilizao da banda em toda arede, para que no houvessem descontentamentos. importante ressaltar que o clculotomou como base o consumo da maioria dos usurios, que acabam sendo usurios

medianos da banda.

Vale lembrar que a cobrana dos MB excedentes s passar a ser feita a partir de06/2005.

Formas de aquisio dos Kits

No antigo portflio do Speedy, o cliente alugava o modem. Hoje, o cliente tem a opode comprar o Kit, alm de poder continuar alugando.

O aluguel do Kit continua sendo feito pela Telefnica (valor de R$16,00/ms). Emcasos que o cliente deseja comprar o Kit, ele pode compra-lo da prpria Telefnica, ouadquiri-lo no mercado.

Abaixo, temos as situaes:

C DIGO DESCRIOALU Aluguel do Kit (Antigo Speedy)MGR Compra do Kit Alugado

NEW Compra de Kit da TelefnicaSOL Aluguel do Kit (Novo Speedy)PAR Compra de Kit de ParceirosTER Compra de Kit de Terceiros

Observaes importantes

A Telefnica no vende mais Kits novos (NEW). S vende em casos demigrao do Produto (MGR);

Os Parceiros Comerciais da Telefnica so: Provedor Terra e Americanas.com; Entende-se como terceiros qualquer forma de compra diferente das citadas

acima (Telefnica ou Parceiros). Ex: Santa Ifignia, Lojas de Eletrnicos, etc. Em caso de problemas com Kit de Parceiros ou Terceiros, a Telefnica no d

nenhum tipo de garantia. O cliente deve tratar com quem ele adquiriu o Kit.



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SpeedyZone

Speedyzone um portal de servios disponvel apenas para clientes Speedy. O acessoao Speedyzone feito em uma rede fora da Internet.

Apesar de ser fora da Internet, a interface do portal totalmente Web, para facilitar anavegao do usurio. No Speedyzone, o cliente pode ter informaes sobre contas,sobre o prprio produto Speedy, atravs de chats e FAQs, alm de controlar o seuacesso, visualizando os extratos de Mbytes e de servios.

Pgina inicial do SpeedyZone.

Servios

O nico servio habilitado atualmente oAcelerador 1MB. Com ele, voc podeacelerar sua conexo para 1MB durante o perodo que voc necessita de maior

performance na sua conexo. O servio tem o custo de R$4,90/hora e cobrado porhora cheia. Ou seja, se voc utiliza-lo por uma hora e meia, dever ser pago o valorreferente a duas horas de utilizao.



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Outros servios

A Telefnica disponibilizou no portal Speedyzone servios relacionados parte decontas (emisso de segunda via de conta telefnica on-line) e o Guia de Assinantes on-line.

Tela do menu Servios Telefnica.

Contratao de Servios

A tarifao dos servios s feita a partir da sua ativao. E para ativar o servio, necessrio contrata-lo antes.

Para maior segurana, a contratao s realizada aps confirmao de dados pessoaisdo titular da linha, alm de ser pedida uma senha de contratao de servios. Aps acontratao, o servio pode ser ativado normalmente.

Ativao de Servios

O servio s ter a tarifao interrompida aps a sua desativao. E todo esse processo executado pelo prprio cliente, cabendo a ele se responsabilizar pelo controle do acesso.Enquanto o servio permanecer ativado, o cliente continuar pagando por ele.



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E se o cliente tiver problemas de queda de energia e no conseguir desativar oservio?

Nestes casos, ele precisa entrar em contato com o depeartamento comercial atravs do103 no instante que ocorrer o problema. O servio ser desativado pela prpria

Telefnica e o cliente pagar proporcionalmente pela utilizao do servio.

Meu Speedyzone

No menu Meu Speedyzone, o cliente pode acessar diversos extratos onde ele podecontrolar o seu acesso ao Speedy, preencher um cadastro de Beta Tester (clientespilotos de teste de novos servios e funcionalidades do Speedy ou da Telefnica) ouacessar o Jornal interativo Speedy News, que mostra o melhor do contedo bandalarga para o cliente aproveitar o Speedy da melhor forma possvel.

Tela do menu Meu Speedyzone.



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Extratos

Atravs do SpeedyZone, possvel visualizar o quanto consumido de banda no acessoSpeedy, atravs do Extrato de MBytes.

Este extrato contabilizado ms a ms, e os seguintes dados so apresentados:

Perodo contabilizado (ms corrente); Plano de consumo (valor da cota de trfego); Data da ltima atualizao do consumo (sempre atualizado diariamente, hora-

a-hora); Hora da ltima atualizao do consumo (geralmente contabilizado H-1, ou

seja, tem um delay de aproximadamente uma hora).

Alm do extrato de MBytes, o extrato de servios mostra quantas vezes o clientecontratou/ativou servios a parte no seu Speedy, no perodo que o cliente desejarvisualizar.

Tela do Extrato de MB.



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Mdulo 2 CSO (Cadastro de Servios e Ordens)

O CSO uma das principais ferramentas de cadastro comercial da Telefnica. Atravs

desta, possvel consultar o cadastro dos clientes, contas, emitir ordens e solicitaes,entre outras funes.

Tela de logon do CSO.

Antes de comear a utilizar o CSO, importante saber algumas informaes:

Ao logar:

o Nunca tente mais do que trs vezes seguidas logar no CSO se voc tiverdvidas quanto sua senha.

o Se voc errar trs vezes, o CSO travar a sua senha e s a Telefnicapode desbloque-la.

o Se voc tentar duas vezes e der erro, feche o CSO e abra-o novamenteque ele zera a contagem.

o Caso esquea a sua senha, procure a superviso.



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Navegao:

o Todas as funes do CSO podem ser facilmente empregadas utilizandoapenas o teclado. Evite usar o mouse.

o Ganhe agilidade usando Tab para avanar os campos ou Shift+Tab

para retroceder os campos.o O CSO possui pontinhos na tela. Eles determinam os locais onde

possvel digitar.o Se voc clicar com o mouse fora dos pontinhos e tentar digitar, o CSO

ir travar. Aperte a recla Esc para destravar.

Local onde tentou-sedigitar (sem pontinhos)

Smbolo que indica otravamento do CSO.

Cuidado! No digite fora das Pontinhos.

O CSO no distingue letras maisculas de minsculas.

Logon no CSO

Para logar no CSO, digite o seu RE com o E e sem o dgito no campo Cliente e asenha provisria (DON01) no campo senha. Caso voc j tenha cadastrado a suasenha, insira a senha cadastrada e d enter.

Se voc ainda no cadastrou sua senha particular, digite a senha provisria (DON01) nocampo senha e d enter. Aparecer uma mensagem dizendo que sua senha estvencida e deve ser alterada.

Digite a senha particular no campo Nova senha, digite-a novamente no campoRepita nova senha e d enter.



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Ao dar enter nesta tela, abrir a tela pedindo o nome do monitor. O monitor a tela qued acesso s funcionalidades do CSO.

Existem cinco monitores: C0, D0, F0, G0 e H0. No existe nenhuma diferena entreeles. Todos possuem os mesmos recursos. Aps digitar um dos monitores, d enter.



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Aparecer uma tela com a indicao CICS. Aperte a tecla Pause/Break para pular.

O CICS sair da tela e esta se encher de pontinhos. Digite o cdigo referente telaque deseja abrir.

No nosso caso, utilizamos apenas a tela O010. Digite o cdigo e d enter.

Digite o010 no canto da tela.



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A tela de transaes aparecer. A partir dela tela, vrios tipos de consultas podem serfeitos.

Cada caractere da legenda Opes (O) equivale a uma tela diferente a ser acessada.Cada caractere da legenda Tipos (T) equivale ao critrio de busca a um cliente.

Apenas o critrio Telefone (T) utilizado.

Campos do CSO

O Campo onde o caractere referente legenda Opes (O) inserido.T Campo onde ser digitado a letra T (busca por terminal).

Nmero Digite o terminal (nmero de telefone) + o nmero 0. Se o nmero zero nofor digitado, o CSO no encontrar a linha.

Local Digite o CNL (Cdigo Nacional de Localidade) do terminal. o cdigo

referente cidade do cliente.AT COM Digite o seu RE sem o E com o dgito.NAT Natureza (tipo) de OS que ser emitida.ES Digite AN (escritorio que os usuarios de CSO desta rea so cadastrados).Senha Digite a senha de emisso (passada em treinamento).

Aps digitar corretamente as informaes nos campos, d enter.



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Acessando o cadastro comercial 1 T

Para acessar o cadastro comercial, digite corretamente as seguintes informaes noscampos:

O Digite 1 (referente opo CAD COM na legenda).NAT No necessrio utilizar este campo.

Os demais campos devem ser digitados conforme as informaes acima (Campos doCSO).



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Atualize a data e o telefone...

04 01 05

...e tecle F1 para confirmar.



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Tela de Equipamento

Na tela de equipamento, visualiza-se os cdigos referentes aos servio agregados linhaco cliente. Os cdigos referentes ao servio Speedy disponveis em tabelas do Captulo

1 podem ser vistos nesta tela.

Exemplo: DSI (Speedy Home IP Dinmico), VLA (256K), com modem alugado(ALU).

Para alternar entre estas telas, basta utilizar a tecla enter.

Pode-se acessar a tela de pendncias, apertando a tecla Page Up. Confira a prximatela:



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Tela de Pendncias

Nesta tela, pode-se visualizar se h Ordens de Servio, Contas ou Reparos pendentes.

Abaixo, temos tabelas com algumas informaes complementares:

C DIGO DESCRIOSERV OP Servio Operante, cadastro OKRET TAR Linha cancelada por falta de pagamentoRET DEF Linha cancelada por parte do cliente

Exemplos de situao cadastral (SIT C)

C DIGO DESCRIO

DEP C Desligue por mais de 30 dias de atraso no pagamento da contaDET C Desligue por mais de 60 dias de atraso no pagamento da contaDET A Desligue a pedido do cliente (s pode ser feito uma vez por ano)DES LR1 Linha restrita (no liga p/ celular, no faz DDD nem recebe a cobrar)

Exemplos de situao finaceira (SIT F)



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Histrico de Ordens (4 T)

Atravs desta tela, podemos verificar ordens que foram abertas. Estas ordens podem serinstalaes, alteraes, Bilhetes de Contato, entre outras.

Para acessar, entre na 4 T para abrir o Histrico.

Para visualizar uma ordem que foi aberta, digite um X e aperte F1.

Tela das ordens cadastradas no sistema.



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Analise a ordem a partir desta tela.

Exemplo de uma ALTPED.



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Tela de Reparos (R T)

Atravs da tela de reparos, pode-se analisar se o cliente j possui algum tipo de reparoaberto, ou se necessrio, abrir um Bilhete de Defeito (BD).

A tela acessada digitando R (Referente a Reparos na legenda Opes) nocampo O. O demais campos devem ser preenchidos da mesma maneira, conformemodelos e procedimentos acima.

Muda-se apenas o R na digitao dos campos, conforme mostra a figura.



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Tela de Reparos do CSO.

Quando a tela est desta maneira, no h nenhum Bilhete de Defeito aberto.Geralmente, os campos j aparecem preenchidos.

Exemplo de BD aberto.



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Histrico de Defeitos

Ao atender um cliente, sempre visualize o histrico de defeitos. Para faz-lo, aperte atecla F1 na R T:

Tela do Histrico de Defeitos.

Nesta tela, possvel visualizar a data de solicitao (data sc), o RE de quem abriu o

BD (No Ex), o cdigo de fechamento (Despacho/Reparo) e a data da baixa do BD.

A tabela com os cdigos de fechamento est disponvel na Tela de Apoio ou no TestesPasso-a-Passo.



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ATENO!!!

Clientes que possuem cdigo de encerramento 1DK*** no precisam seratendidos no nosso departamento. Os atendentes do HD1 podem passar asinformaes para o cliente. E no deve ser aberto BD. Nessas circunstncias, deve-

se orientar o cliente a ligar no 0800-771-5294. Essa baixa trata-se de inviabilidadetcnica de funcionamento do servio Speedy no local.

Cdigo 1DK016.



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Abertura de um Bilhete de Defeito (BD)

Quando o suporte no suficiente para sanar o defeito do cliente devido a falhas na redeexterna, necessrio encaminhar um tcnico ao local, abrindo um Bilhete de Defeito.

Para abrir um Bilhete de Defeito, deve-se digitar o nome do cliente no campo Nome eo telefone de contato do cliente mais a faixa de horrio que ele est disponvel parafazerem contato com ele. Alm disso, deve-se digitar o nmero 1 (referente opoAssinante da legenda Origem) no campo Opo 1 e o nmero 6 (referente aDif Iu-se / Servios Adiconais) no campo Opo 2. Aps isto, d enter.

Acompanhe na prxima tela os campos que foram digitados:

Preenchimento da primeira tela de abertura de BD.



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Na segunda tela, necessrio seguir o procedimento abaixo:

Preencha corretamente os campos.

Relao dos Campos:

Opo Digita-se sempre o nmero 08 (Referente a Speedy na legenda ServiosAdicionais)

RE (Resultado do Exame) Inserir o Cdigo referente ao defeito de linha (se houver) ouo cdigo 72 em caso que o defeito seja somente no Speedy.

Descrio do Teste Descrio referente ao cdigo do Resultado de Exame digitado.Nos casos d que o cdigo 72, digita-se BD emitido com teste.CD Cdigo que indica o funcionamento da linha. Digite 0 se a linha no estiverinterrompida, ou 1 quando ela estiver interrompida.

INF ADI Digitar no padro SERA/PLATAFORMAVISITA Digitar o defeito diagnosticado.

PROMESSA Caso no seja necessrio o aprazamento, deixe da maneira que eleestiver. Caso contrrio, preencha com a data a ser aprazada e no horrio, digite 1800.

APRAZADO - Caso no seja necessrio o aprazamento, mantenha o campo em branco.Caso contrrio, digite a letra S para confirmar o aprazamento.OBS Preencha com as medies conforme o padro:ATXX S/RXX DOWNXXXX

PERFIL XXX/XXX, onde:

AT =AtenuaoS/R =Margem de Sinal / Rudos

Down =Margem de DownstreamPerfil =Perfil utilizado atualmente na porta da DSLAM. Ex: 1184/128

X =varivel, o valor numrico das medies



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Ao preencher corretamente todos campos, d enter e aperte a tecla F12.

Tela de emisso do BD.

Abaixo, temos um exemplo de um terminal com BD aberto:



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Abertura de Bilhete de Contato (BC)

Em situaes que o cliente deseja fazer alguma reclamao ou solicite um protocolosem estar com qualquer tipo de defeito, recomendada a abertura do BC.

No campo O, digite o nmero 6 (referente opo Emisso de OS na legendaOpes). Alm disso, digite no campo NAT a informao BC, para confirmar otipo de OS (Ordem de Servio) que ser emitida.

Geralmente, ocorre um erro se tentar acessar diretamente a 6 T. necessrio entrarpelo menos uma vez na 1 T antes de acesar a tela de emisso de OS.



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Para abrir o BC, deve-se seguir o padro abaixo:

Lista dos Campos

OS REF Sem preenchimentoCONTATO Caso j haja um telefone de contato, no necessrio digitar nada. Casocontrrio, insira o telefone de contato do cliente.

END Referente ao endereo do cliente. Digite a letra I (Endereo de Instalao).Descrio do Pedido Digitar a solicitao / reclamao do cliente.EMI Emissor do BC. Digitar seu nome e a rea. Ex: renatooriguella (mximo de 15dgitos) HD2URG Urgencia. S para sim e N para No.

REIT Reinterao do BC. No utilizamos esta opo.REC/SER Reclamao / Servio. R para reclamao e S para servio.DATA ATEND Data de abertura da ordem.DESTINO Escritrio que recebe o BC. Como j vem preenchido, no precisa alterar.SETOR Setor para onde ir o BC. Geralmente, abre-se para W (Produto), H(Despacho) ou R (Controle de Prazo).CPL Digitar ADSL

ASSUNTO Assunto referente ao motivo de abertura do BC.SUB Sub-assunto. Interligado com o assunto, para complementar as informaes.



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Aps preencher corretamente os campos, d enter e aperte a tecla F1 para finalizar oBC.



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Mdulo 3 SIA (Sistema Integrado de Atendimento)

O SIA (Sistema integrado de Atendimento), a ferramenta de registro dosAtendimentos, ou seja, onde sero registrados, o Motivo, Andamento e a Concluso/

Diagnstico do AtendimentoO SIA totalmente via WEB, sendo assim, para acessa-lo, devemos abrir uma janela do

Navegador e digitar o seguinte endereo:

http://10.11.64.252/

Aps a abertura da tela principal, deve-se digitar o Login (RE Completo) e a senhapessoal. Por padro, a senha inicial o prprio RE completo.

Tela de Logon do SIA

http://10.11.64.252/http://10.11.64.252/


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Tela Principal do SIA

Aps a abertura do dirio, so disponibilizados os servios liberados para atendimento.Utilizaremos como exemplo o dirio do cliente C (Segmentos 5 e 6), Portanto Bastaclicar na mesma opo, e o dirio ir abrir a segunda parte.



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Mensagens O campo mensagem trs as informaes passadas aos operadores comoregies em massiva, avisos em massa etc. Este campo deve ser sempre observado, pois atualizado constantemente e pode trazer informaes importantes para o atendimento.Dados do Operador Neste campo sero registradas as informaes do operador doHD1 que est transferindo a ligao para o HD2, ressaltando que todas as informaesem vermelho so imprescindveis para o fechamento posterior do SIA.Defeito Reclamado Neste campo ser descriminado a falha que est ocorrendo noSpeedy do cliente, esta informao tambm fornecida pelo operador do HD1.

O SIA utiliza um sistema de janelas que vo se abrindo de acordo com as informaesinseridas, sendo assim, aps preencher as opes anteriores, ele ir abrir a segunda partede acordo com o terminal do cliente. Alm disso, o SIA est diretamente ligado a outrasferramentas possibilitando assim trazer informaes de cadastro, equipamentos etc.



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Segunda Parte aberta aps preenchimento da primeira parte

Gerenciamento de Emergncia Neste campo, existem dois botes Queda deLigao e Queda do Dirio SIA, para serem acionados em casos de urgncia casoestes dois venham a ocorrer.

Dados do Cliente Dados retirados do SND (Cadastro de equipamentos) ecentralizados no SIA para facilitar o Atendimento.

Observaes Este espao reservado para que seja registrado todo o andamento doatendimento, ou seja, o inicio, decorrer e fim do diagnstico.

Histrico Campo de registros anteriores. Traz um resumo dos atendimentosanteriores. Sempre deve ser verificado.

Dados Tcnicos Dados tambm retirados do SND para facilitar o Atendimento.

Ferramentas de Teste SIA Os dois botes deste campo referem-se ao Lobato, testeque verifica a situao de algumas configuraes importantes dando a possibilidade defazer alteraes em alguns equipamentos e tambm guardar o histrico de teste nelerealizados, assim como de alarmes anteriores.



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Lobato

Teste CACS/SAS

Tela inicial do Lobato CACS/SAS

Na parte superior, o Lobato traz informaes referentes ao teste realizado e tambm asmedies do cliente na DSLAM.

Em Vermelho, o Lobato apresenta o histrico de alarmes anteriores que ocorreram naporta do cliente na DSLAM.

Ao clicar no boto ACIONA TESTE DSLAM, o lobato dispara os testes naDSLAM e analisa baseado nas medies se a configurao da porta na DSLAM estoadequados, caso contrrio informa o diagnstico da anlise. Este diagnstico aparece nocampo Descrio do Resultadoe uma cpia do mesmo fica no campo Histricodos ltimos resultadosjuntamente com os resultados dos testes realizados neleanteriormente.



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Teste em execuo

Novo resultado, repara a data do teste

Na caixa de seleo Selecione o novo Perfil, possvel alterar o Perfil da porta docliente na DSLAM, basta selecionar o novo perfil e confirmar a alterao.



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Alterao de perfil no Lobato

Teste Sera

O Boto Teste SERAdo SIA aciona o Lobato para teste SERA, que realiza um testeexterno na linha do cliente trazendo os mesmos parmetros do Testes Seraconvencional, porm com a vantagem de estar acoplado ao dirio.

tela de teste



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Teste em andamento

Tela com resposta do teste



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Parte final do SIA

Lado DSLAM / Lado SABA Dados referentes conexo do cliente, tambmretirados do SND e centralizados no SIA.

Diagnstico do SERA Campo reservado para a baixa do atendimento deve serpreenchido de acordo com o diagnstico.rea rea onde est o defeito.Componente Componente defeituoso.Causa Causa do defeito.

Ao Ao tomada pelo operador.Fechamento Concluso do atendimento (BD, NE,QL Etc.)

Para exemplificar veremos dois fechamentos:



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Fechamento Tpico de Envio de BD

Preenchimento da rea



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Preenchimento do Componente



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Preenchimento da Causa



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Preenchimento da Ao



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Preenchimento do Fechamento



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Fechamento Tpico de No Emisso de BD

Preenchimento da rea e Componente



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Preenchimento da causa



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Preenchimento do Fechamento

Muito importante: o fechamento do SIA seja exatamente de acordo com afinalizao do atendimento e com o defeito diagnosticado.



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Mdulo 4 SND (Sistema de Negcios para Dados)

O que ?

O SND (Sistema de Negcios para Dados), a ferramenta de cadastro dosequipamentos de cliente ADSL, nele podemos encontrar atravs do nmero do Terminal(linha do cliente), dados como velocidade, configurao padro da banda do cliente naDSLAM, tipo de conexo ATM etc.

Como Acessar

Clique no cone do Programa na rea de trabalho ou clique em Iniciar PTI Produtos SNDOu clique em iniciar + executar, digite SND e clique em OK.

O login padro dever ser feito utilizando-se o RE sem o dgito no campo USURIOe SENHA, aps o primeiro login sua senha poder ser alterada para uma de pessoal.

Aps clicar no cone do SND, abrir a tela de Login.



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Clique em OK e o SND Ir carregar na tela inicial

Tela inicial do SND

Iniciando as verificaes no SND

Para comear a fazer uso da ferramenta, clique em Consultar + Acessos/Circuitos nomenu de opes.

Consultar + Acessos/Circuitos



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Tela de Consulta Acessos/Circuitos



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Tela Configurao (Dados cadastrais)

A seguir, os campos e as definies do mesmo:

LP/LI Campo para insero do terminal speedy para consulta no sistema, deve serinserido somente o Terminal do cliente, sem hfen, separao, espao,DDD etc. Apsinsero, aperte a tecla Tab para executar a consulta.

DATA DE INSTALAO Data da instalao do SPEEDY na linha do cliente..CLIENTE Nome do Cliente proprietrio da linha Telefnica.ENDEREO Endereo da Instalao do Speedy.TIPO END IP Tipo de IP utilizado pelo cliente (DINMICO OU FIXO).

SERVIO Sigla correspondente ao tipo do produto instalado (Ver detalhes noCaptulo 1).

VELOCIDADE Velocidade contratada pelo cliente.PROVEDOR Sigla referente ao Provedor de Acesso do Cliente (OBS: Este campopode estar incoerente com a informao do cliente, mas no afeta de forma alguma ofuncionamento do produto).



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CONEXO Tipo de conexo usada na rede ATM para este acesso, pode variar entrePNNI (Conexo criada num SES) E AUTO ROUTE (Conexo criada num BPX).

BAND (MAX) Velocidade Mxima a qual o equipamentodo cliente podechegar, nonecessariamente ser a velocidade do cliente, mas segue a idia de capacidade mximado circuito.

DOWNSTREAM Perfil, Banda ou Profile de DOWN a ser utilizado na DSLAM.Quando necessria a alterao do mesmo na PLATAFORMA,SAS ou Lobato, deve seratualizado no SND seguindo procedimentos relacionados posteriormente.UPSTREAM Segue a mesma linha do downstream, porm referente ao Perfil, Bandaou Profile de UP. A atualizao do mesmo no SND ocorre juntamente atualizao doDownstream.

ALTPED PENDENTE Caso o cliente tenha solicitado alguma alterao de Pedido ouProduto e a mesma esteja pendente, esta ir aparecer detalhada no campo ALTPED

pendente.MANOBRA PENDENTE Quando existe uma alterao no cadastro como alterao dePORTA ou PERFIL, o mesmo fica pendente at a confirmao do funcionamento na

prtica, neste momento o campo Manobra Pendente fica ticado. Quando deda aconfirmao, o operador que est executando a tarefa deve acessar a manobra e finaliza-la, s ento o campo Manobra Pendente fica desmarcado.

RETIRADA EMANDAMENTO Em casos onde o cliente solicita o cancelamento doproduto e enquanto a solicitao est pendente, este campo fica marcado. O importanteneste caso, confirmar se no Cadastro de Servios e Ordens (CSO), o cliente aindaconsta como assinante do produto e caso sim, at 48 hrs antes do cancelamento, eledeve receber o atendimento normalmente.

RATE ADAPTIVE Cliente com dificuldades de distancia. Os cliente que no possuemnenhum tipo de defeito fsico na linha, porm mesmo assim, tm problemas de sinal

devido a distancia da central at seu modem, utilizam configuraes especiais para quepossam usufruir do produto SPEEDY. Este cliente ter restries como velocidadesomente at 300 Kbps e impossibilidade de utilizar o Acelerador 1024 Kbps. Sendoassim, somente quem pode descriminar se o cliente ou no RATE ADAPTIVE, otcnico de campo juntamente com os operadores do atendimento ao Tcnico.

PORTAL Indica se o cliente tem ou no acesso ao Portal Speedy Zone. Quandodesmarcado, significa que o cliente pode no conseguir acesso ao mesmo porindisponibilidade tcnica. OBS: A indisponibilidade pode ser temporria.UBR Indica se a configurao da Conexo ATM do cliente est criada j com

parmetros que permitem a alterao de velocidade automaticamente, por exemplo,quando acionado o Acelerador 1024 Kbps. As conexes no UBR, utilizam

parmetros em sua configurao, que fixam a velocidade pelo tnel da conexo ATM,no permitindo assim que a velocidade final do cliente possa ser alteradaautomaticamente, estas so denominadas de VBR. Quando a opo est ticada indicaque este cliente j possui tal alterao em seu circuito.

IMS4 Equipamento que permite a visualizao do portal Speedy Zone. Quandosolicitado, ele redireciona o cliente ao servidor do portal, retirando o mesmo danavegao pela internet, ou seja coloca o cliente num ambiente fechado como seestivesse numa intranet entre os clientes Speedy e fora da Internet. Isso permite aocliente, navegar pelo portal, sem dbitos na sua cota mensal de acesso.

MIGRAO EM ANDAMENTO Tanto no campo UBR, como no campo IMS4, aObservao MIGRAO EMANDAMENTO ticada, indica que o cliente est em

processo de atualizao da forma antiga, para a atual, dependendo da opo que estmarcada, ou seja, caso aparea ticado UBR e tambm MIGRAO EM



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ANDAMENTO Significa que a conexo deste cliente est em fase de alterao deVBRparaUBR e assim por diante.

Obs: O campo ATIS, Est em fase de implantao, por isso permaneceesmaecido. Quando da necessidade da utilizao do mesmo, haver orientaes

para tal.

MassivasCaso o Terminal do Cliente esteja em MASSIVA (defeito de causa comum que j estem verificao, ou seja devemos solicitar aguardo), ele aparecer da seguinte forma noSND:

A guia MASSIVA no topo da janela,ir mostrar detalhadamente o que estocorrendo.



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Janela de MediesAs medies so os parmetros fornecidos pela PLATAFORMA, e que indicam aqualidade/situao do Sinal ADSL no circuito do cliente. Ao acionar o boto Mediona tela configurao, o SND dispara dentro da plataforma uma solicitao para tal. APlataforma por sua vez, responde e o SND exibe as informaes.

Boto Medio na tela de Configurao



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Localizao:FABRICANTE Fabricante do DSLAM.N AT (rea de Telefnica) Central telefnica, prxima ao cliente, local esta ondeest a COMUTAO, DSLAM, DG ETC. O nome da DSLAM leva sempre o N maiso Nmero da mesma. Exemplo: SPONJ01.

DSLAM Nmero da DSLAM.RACK Nmero do Rack dentro da DSLAM onde esta porta do cliente.SUB Sub rack dentro do Rack onde est a porta do cliente.SLOT Placa dentro do Sub, onde est a porta do cliente.

PORTA Porta da placa onde sai o sinal para o modem do cliente.Medidas:

ATENUAO DN Perda que o sinal do canal de DOWN sofre no percurso da

DSLAM at o MODEM do cliente. Ocorre naturalmente porm pode ser agravada porproblemas de distncia ou defeitos fsicos.

ATENUAO UP -Perda que o sinal do canal de UP assim como o de DOWN, sofreno percurso da DSLAM at o MODEM do cliente. Tambm ocorre naturalmente e podeser agravada por problemas de distncia ou defeitos fsicos.

SINAL RUDO DN - Intensidade de sinal do canal de DOWN que chega at oMODEM do cliente, ou seja, de acordo com a quantidade de sinal que a DSLAM emite,menos o que perdido no percurso (ATENUA), retira-se o liquido que chega ao cliente,que o Sinal Rudo.Tambm pode ser utilizado o Termo Margem de Rudopara este

Item.



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SINAL RUDO UP Mesma definio do SINAL RUIDO DN porm para o Sinaldo Canal de UP

DN-RATE Perfil configurado na porta do cliente na DSLAM, atravs dasPLATAFORMAS e que determina a abertura de banda entre DSLAM e MODEM do

cliente.

UP-RATE Mesma definio do DN-RATE porm para o perfil configurado no canalde UP . Por padro o UP-RATE 128 Kbps, e muda somente nos casos onde o clientetem a velocidade contratada de 2Mbps, e por isso tm o UP a 300 Kbps, devendo assima banda de UP ser prxima desta velocidade.

DN-RATE (MAX) Avalia a qualidade do sinal, tomando como base a taxa mxima detransmisso do canal de Downstream (8192Kbps). Quanto mais se aproximar do valormximo, melhor o sinal. medido em Kbps. A anlise : Com tal ATENUAO eSINAL RUDO , possvel fornecer XXX Kbps.

UP-RATE (MAX) Segue a mesma definio do DN-RATE (MAX) porm com anlisesobre o canal de UP.

Resumo: Ao clicar no boto resumo, obtm-se uma copia dos principais itens da janelade medio.

Atualizao: Atualiza a janela de medies, repetindo a analise, ou seja trs a solicitaas medies novamente.

Janela CONFIGURAO (Detalhes de equipamentos)

A janela de configurao com informaes dos equipamentos e suas configuraes podeser acessada atravs do boto CONFIG da tela principal do SND.

Aps clicar no boto abre-se uma janela com a TOPOLOGIA bsica do speedy.



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Esta janela rene detalhes de informaes dos equipamentos DSLAM, SABA eConcentrador, alm de trazer as posies da porta no DG.

Posio no DSLAM

N Nome da DSLAM, repete o conceito do N apresentado anteriormente na tela deMedies.

DSLAM Nmero da DSLAM, tambm o mesmo conceito da tela de Medies.PLACA Fabricante da DSLAM, deste campo tiramos tambm a PLATAFORMA docliente, que nada mais que a mesma marca da DSLAM. So quatro diferentes:

Alcatel Ericsson Lucent Siemens

PORTA Nmero da Porta do cliente na DSLAM.VP Virtual Path Placa Virtual Placa com vrios canais responsveis pelacomunicao dos da vindos das portas dos clientes na DSLAM com a rede ATM.VC Virtual Channel Canal Virtual Canal da placa virtual (VP) por onde os dadosda porta de cada cliente na DSLAM entram/saem da ATM.

Posio no SABA

VP/VC Assim como na posio no DSLAM, o VP/VC do saba responsvel pelacomunicao dos dados do saba com a rede ATM. O VP do saba tambm denominadode NRP.



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CONEXO Nome do saba BR_SPOMBSB4PCC1, ou seja, SABA SPOMB N 4,normalmente o nome do SABA/ERX vm associado sua NRP Ex.: SABA SPOMB N4 NRP 2 (Nmero do VP do SABA)

Quando o cliente do tipo IP FIXO, os IPS so descriminados na rea circulada abaixo,sendo que o IP da mquina aparece como IP do PC e o Gateway aparece como IP doModem Lan.

As prximas janelas comeam a descrever as Conexes ATM, j que so janelas decontedo referente as mesmas, sendo assim comeamos a rumar para um novo tema.

Topologia da Rede ADSL - ATM

A Topologia SPEEDY formada sempre por trs redes,

Rede ADS Do MODEM at a DSLAM. Responsvel pelos ADSL,comunicao em banda larga entre a ponta final (usurio) e a DSLAM (centralde telecomunicaes)

Rede ATM Da Sada da DSLAM at a entrada no Saba/Erx. Responsvel pelainterligao das redes ADS e IP atravs do BPX.

Rede IP Do Saba ERX em diante. Responsvel por toda a parte de conexocom a internet, como controle da velocidade, cota, IP, login de conexo ETC.



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Redes ADS, ATM e IP.

A funo principal da Rede ATM, interligar as redes ADS e IP, est interligao denominada de Conexo ATM.A Conexo ATM, sempre formada por duas conexes, a primeira, denominada de

MASTER e a segunda denominada de SLAVE.

MASTER A MASTER a conexo responsvel pela comunicao entre a DSLAM eo BPX.

SLAVE A SLAVE a conexo responsvel pela comunicao entre o SABA/ ERX eo BPX.

Toda conexo formada por uma Line, um VP, um VC, sendo assim, tanto a MASTERquanto a SLAVE so formadas por suas Lines VPs e VCs que serviro de endereos

para identificar a conexo de cada cliente dentro da rede ATM.

OS VPs e VCs tanto da MASTER quanto da SLAVE, so os retirados da tela dedetalhes abordada anteriormente, sendo que a MASTER ter o VP/VC da DSLAM jque a MASTER est diretamente ligada a ela e a SLAVE ter VP/VC do SABA/ERX jque a SLAVE est ligada diretamente a eles. Resta ento adquirirmos as lines paraformao das conexes.

Pois bem, para verificar as Lines precisamos conhecer as JANELAS DECONEXO, que so visualizadas clicando-se duas vezes nos cdigos de conexo

entre DSLAM-BPX e SABA/ERX-BPX.



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Duplo Clique nos cdigos de CNX para abrir as janelas de Conexo

Aps isso sero abertas as janelas de conexo MASTER e SLAVE.

Abertas as JANELAS DE CONEXO, da MASTER e da SLAVE podemos encontraras Lines Master e Slave, elas esto na coluna ATM, linhas Slot-Carto e Porta.

Janela de Conexo MASTER (Repare que ela une de ADS para ATM)



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Janela de Conexo SLAVE (Repare que ela une de IP para ATM)

Por Fim, montamos as conexes:

MASTER: 10.1 22 202

SLAVE: 10.2 2 137

importante frisar que a Line sempre separada por pontos.

O BPX o equipamento responsvel pela rede ATM, e de posse destas informaes,podemos atravs dele verificar se a conexo ATM do cliente est funcionando econfigurada corretamente alm de verificar e corrigir eventuais falhas que podem fazercom que a rede ADS deixe de se comunicar com a rede IP.

Conexes ADS/ERX

Algumas conexes recentes no possuem conexo com a Rede ATM. A conexo docliente baseada na cross.

Exemplo:

Nestes casos, no h como testarmos a conexo no nosso Speedy de teste, poisutilizamos a conexo ATM para fazermos o teste.



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Acessos Pendentes de Instalao ou ainda nofinalizados no SND

Em alguns casos, podemos ter a seguinte informao ao tentar verificar o terminal docliente na tela de ACESSOS/CIRCUITOS:

Esta informao pode significar que a instalao do Speedy est pendente ou pelomenos, ainda no foi finalizada no SND. Neste caso, siga os seguintes passos:

Clique em PROVISIONAMENTO + CONSULTA ACESSOS PENDENTES

Provisionamento + Consulta Acessos Pendentes

Digite o terminal no campo de parmetros de pesquisa e a seguir pressione TAB



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Digite o terminal do cliente e pressione TAB



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Tela de Acessos pendentes preenchida

Caso seja localizada alguma informao, significa que realmente o acesso estpendente. Verifique as instrues da tela para maiores detalhes e na necessidade deverificar as configuraes do cliente clique na guia DETALHE acima da janela.

Na janela de detalhes possvel acessar as mesmas informaes da janelaAcessos/circuitos, como a tela Config e as medies da porta.



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Detalhes da configurao do cliente

Acessos Speedy Condomnio

Nos casos de Speedy Condomnio, onde existe somente uma linha portadora do sinal(DSC), por onde passam at 8 acessos diferentes (DSA), existe a necessidade deverificarmos o STATUS PORTApara identificarmos tanto o terminal da linha

portadora (LINHA DSC) a partir da linha que estamos atendendo (LINHA DSA) e vise-versa, como tambm informaes de Cross-Conexo dos 8 canais, vps e vcs etc.Sendo assim, para tal verificao, clique na guia CONSULTAR + STATUSPORTA



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ou seja, os campos N e Mdulo ficaro da seguinte maneira:

Preenchimento com o N da DSLAM e o nmero da mesma

A seguir selecione os itens na ordem acima, ou seja : Telefnica + ADS + SPOVM +DSLAM0X + MODEM_ (SIGLA DA PLATAFORMA) e selecione na lista de portasque se abrir, a porta referente a linha portadora do sinal, que a mesma apresentada natela de detalhes da DSLAM, ou seja, neste caso a porta 359



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Porta 359, referente a linha DSC do deste acesso condomnio

A linha que ser apresentada, referente a linha principal deste acesso (DSC) sendoassim, estar no nome do condomnio e no do cliente especifico, porm clicando no

smbolo de (+) ao lado esquerda da porta, abrir as demais linhas associadas a esteacesso condomnio.



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Lista de acessos DSA abaixo da linha principal DSC

Agora basta clicar com o boto direito do mouse sobre a linha desejada, (De acordo como VP-VC)e selecionar a opo Detalhes para conseguir os detalhes:

Detalhes do acesso de VP-VC 12/166

Note o nmero do terminal deste cliente no campo Num LP.



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Mdulo 5 - Conexes ATM

Dependendo do tipo de conexo do cliente, est pode estar criada atravs de um SES,que uma extenso do BPX, ele tm a mesma funo porm com algumas diferenasque sero abordadas posteriormente.

extremamente importante antes de iniciar uma verificao, certificar-se do tipo deconexo usada, para isso, segue a seguinte regra:

PNNI= Conexo criada no SES. AUTO ROUTE= Conexo criada diretamente no BPX.

Essa informao imprescindvel pois as verificaes no SES e BPX so feitas demaneiras diferentes.

Existem atualmente 14 BPXs / SESs espalhados pelo estado de So Paulo para

viabilizar o Speedy em todo ele, sendo assim o prximo passo identificar qual oBPX/SES est responsvel pela conexo do cliente. Podemos identificar isto analisandoa linha MDULO da coluna ATM.

Anlise de Conexes PNNI (SES)

Primeiro certifique-se de que a conexo PNNI.

Ou tambm no campo Conexo da tela principal do SND.

Feito este passo, encerra-se as informaes retiradas do SND.



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As conexes PNNI, ou seja, as que esto criadas no SES, para serem analisadas hnecessidade de utilizar um programa a parte, trata-se do CACSControle de Acesso eComandos do SES.

Logon no CACS

Conecte pelo Telnet utilizando o IP do CACS, (10.18.72.63)

De acordo com o SES responsvel pela conexo do cliente, obtenha o IP do mesmoconforme tabela abaixo:

spovm01 = 15.1.1.101 arqfi01 = 15.1.1.109spopa01 = 15.1.1.102 stswl01 = 15.1.1.110snect01 = 15.1.1.103 sjcrh01 = 15.1.1.111spopd01 = 15.1.1.104 spojd01 = 15.1.1.112spomb01 = 15.1.1.105 sposi01 = 15.1.1.114spobe01 = 15.1.1.106 spope01 = 15.1.1.115casct01 = 15.1.1.107 spojg01 = 15.1.1.116bruac01 = 15.1.1.108 casce01 = 15.1.1.117 Agora, conecte pelo

Telnet, utilizando o IP doCACS, (10.18.72.63)



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O login ser o RE com dgito e a senha ser a mesma cadastrada noprimeiro acesso, Cada operador deve ter sua senha pessoal.



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Aps a digitao da senha, ser exibida a tela inicial, solicitando oendereo IP da localidade da conexo, j adquirido na tabela, na novaverso do CACS, esta tabela est incorporado ao programa. Digite semespaos e pressione enter.

Aps isto, voc estar dentro do SES e pronto para iniciar o teste



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Verificando a Conexo

Os comandos devem ser dados a partir do lado MASTER. Comece com dspcon, para

ver se h conexo criada:

Quando a conexo est em ordem, aparece essa tela. Note que em State, a mster e aslave esto como OK, Alm disso, importante conferir se a SLAVE est realmentede acordo com o que est no SND.

No exemplo usado, a MASTER = 11.1 11 253 e a SLAVE = 10.8 1 195



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Analisando A Comunicao Entre A Dslam E A Rede IP:

Para avaliar a comunicao entre a DSLAM e o Saba, digite dspconstats;

Deve haver comunicao entre as duas partes, conforme mostra a figura:



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Digite novamente o comando para ver se as clulas incrementam:

Neste exemplo, a comunicao est ocorrendo normalmente. Caso noocorra, certifique-se de que o cliente est navegando, pois a nicamaneira dos dois lados incrementarem.



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Em casos que houver descarte de clulas (ver figura abaixo), deve-se refazer a conexo.

Refazendo A Conexo

Deletando

Delete a conexo dando o comando delcon . Para cri-la novamente,deve-se ter muita ateno, pois o processo trabalhoso.



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Digite o comando delcone d o enter.

Feito isto, o SES ir solicitar a conexo MASTER. Digite-a conforme oSND, de o enter e ele solicitar a conexo SLAVE, novamente, digite deacordo com o SND e pressione o enter, se os dados estiverem corretos, a

conexo s

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