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CVCDAY2021
Aviso Legal
Este material pode conter certas declarações prospectivas relacionadas à CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS S.A. (a “Companhia”)
que refletem as expectativas atuais da sua administração, com respeito à performance, negócios, mercado em que atua e eventos futuros.
Declarações prospectivas incluem, sem limitação, qualquer declaração que possua previsão, indicação, estimativa ou projeção e podem ser
identificados em expressões como "acreditamos", "antecipamos", "esperamos", "estimamos", "projetamos", entre outras palavras com significado
semelhante. Referidas declarações prospectivas estão sujeitas a riscos, incertezas e eventos futuros e a Companhia não pode garantir que tais
declarações venham a ser corretas. Os resultados reais, desempenho e eventos podem diferir significativamente daqueles expressos ou
implicados por essas afirmações, como um resultado de diversos fatores, tais como novas medidas restritivas ou avanços no combate à
pandemia mundial da COVID-19, condições gerais e econômicas no Brasil e outros países; níveis de taxa de juros e de câmbio, renegociações
futuras ou pré-pagamento de obrigações ou créditos, mudanças em leis e regulamentos e fatores competitivos gerais (em base global, regional
ou nacional).
Desta forma, advertimos aos investidores que em nenhuma circunstância, nem a Companhia, nem suas subsidiárias, conselheiros, diretores,
agentes ou funcionários serão responsáveis perante terceiros por qualquer decisão de investimento tomada com base nas informações e
declarações constantes neste material, ou por qualquer dano dele resultante, correspondente ou específico. Resultados posteriores ao 3º
trimestre de 2020 são prévias gerenciais e ainda não foram auditadas.
As informações sobre o mercado e de posição competitiva, incluindo projeções citadas ao longo deste material, foram obtidas por meio de
pesquisas internas, pesquisas de mercado, informações de domínio público e publicações empresariais relacionadas ao setor. Apesar de não
termos razão para acreditar que quaisquer dessas informações ou relatórios sejam materialmente imprecisos, em qualquer aspecto relevante,
não verificamos de forma independente a posição competitiva, a posição de mercado, a taxa de crescimento ou qualquer outro dado fornecido
por terceiros ou outras publicações da indústria. A Companhia e a sua administração não se responsabilizam pela veracidade de tais
informações.
A Companhia não assume nenhuma obrigação de atualizar publicamente ou revisar nenhuma estimativa e projeção, seja como resultado de
informações novas ou eventos futuros ou por qualquer outra razão. Esta apresentação e seu conteúdo são informações de propriedade da
Companhia e não podem ser reproduzidas ou circuladas, parcial e ou totalmente, sem o prévio consentimento por escrito da Companhia.
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S O N H OSimplificamos
com Inovação
Operamos com
Transparência
Norteados pela
Sustentabilidade
Honramos nossos
Compromissos
Orgulhosos
em Servir
Nossos Valores | Princípios essenciais que nos definem:
Inovamos e simplificamos
ao máximo para
uma experiência
mágica e eficiente
Queremos times
protagonistas jogando
limpo, junto e indo na
bola
Queremos um impacto
social e ambiental
positivo
Pensamos como dono,
entregando o que
prometemos
Temos paixão por cuidar
de pessoas, estando do
seu lado do começo ao
fim
Nosso Propósito | Nossa razão de ser
APROXIMAR AS PESSOAS E SEUS SONHOS, ETERNIZANDO MEMÓRIAS
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O que realmente importa
Δ Pessoas certas
Δ Orientação total para clientes
Δ O mundo é digital, mas a viagem continua presencial
Δ Governança e Compliance
Δ Gestão de margem em todos os negócios
Δ Relacionamento com mercado e fornecedores de forma sustentável e diferenciada
Δ Busca incessante de eficiência operacional
Δ Modelo asset light
Δ Compromisso total com a sustentabilidade
Δ Nosso propósito e nossos valores são nossos guias e são inegociáveis
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Ano de ações importantes
Foco na preservação do negócio e construção das bases para geração de valor
NOVA GESTÃO
FOCO EM
SINERGIA DOS
NEGÓCIOS
RENEGOCIAÇÃO
DAS DÍVIDAS CAPITALIZAÇÃO
Identificação e correção das distorções contábeis
Novo modelo de governança
Renovação do Conselho de Administração
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Criando o futuro
ALAVANCAR fortalezas
REVISAR e eliminar fraquezas
INVESTIR em novas iniciativas
Protagonista do ecossistemade turismo e da retomada do setor,
focada em atender sonhos do consumidorem todas as etapas da sua jornada
MODERNIZAÇÃOGOVERNANÇA E
SUSTENTABILIDADEINOVAÇÃO
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ALAVANCAR fortalezas
REVISARe eliminar fraquezas
INVESTIRem novasiniciativas
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Antes
Gestão de Pessoas | Simplificação e Empowerment
Saída de 85 e entrada de
53 novos executivos e 14 promoções
CEO
20direct reports
Depois
CEO
11direct reports
B2BUnificação da liderança e estruturas comerciais
Foco no cross-selling e sinergia operacional
B2CEstrutura comercial dedicada por canal
(master e franqueados) e liderança única
ONLINELiderança única CVC.com, Submarino
SourcingUnião das áreas de produtos.
Oferta conectada com área de Clientes
NOVAS ÁREAS
GovernançaAlinhamento às melhores práticas de mercado
ClientesInteligência de dados e relacionamento
com clientes como prioridades da CVC
Reforço em TI, Operações e Finanças
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Management | experiência, liderança e foco no cliente
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B2C | nossa fortaleza ficará ainda melhor reforçando diferencial
competitivo para os nossos franqueados
A Marca CVC :
TOP of MIND *
Modelo de Franquiascom mais de 1.200
lojas
47% das vendas estão em lojas sob a
gestão direta da CVC
Unificação da Plataforma
Digitalização
* Prêmio Folha de SP
Modernização das lojas e experiência
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EXCLUSIVO CVCInterativo e compartilhável
Vitrine Eletrônica
B2C | nossa fortaleza ficará ainda melhor reforçando diferencial
competitivo para os nossos franqueados
Soluções integradas, que vão ao
encontro dos momentos que compõem
a jornada dos nossos clientes
Digitalização & experiência de
tráfego na loja
NOVO KVTransmissão On Time
Conteúdos de Destino | Digital
Show de Ofertas Digital
QR Codena vitrine, com Ofertas na palma da sua
mãocontato WhatsApp, e Redes Sociais
Orçamento Dinâmico, preço atualizado em
tempo real e pagamento direto
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Modernizar e ampliar o poder da marca CVC
Modernizar Marca CVC e todas as demais marcas irão remeter para CVC, exceto B2B
PARAUma organização que captura sinergias entre seus negócios, empoderando marcas fortes e
reconhecidas no mercado, multiplicando a geração de valor para os nossos clientes.
Ainda em 2021, iremos
consolidar em uma única marca
B2B
DEUma organização de marcas baseada em sua capilaridade física e negócios apartados.
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B2B | Sinergias e expansão de serviços
NEGÓCIO
UNIFICADOSINERGIA
B2B EM
NÚMEROS
VANTAGEM
COMPETITIVA
1 2 3 4
Revisão organizacionalRegionalização e
Maior Capilaridade
Clientes B2B, com maior oferta de
produtos
Simplificação de sistemas de Front e
Backoffice
Especialistas no setor com
atendimento 24/7
Força de Vendas Unificada
23% de redução HC
CROSS-SELL
~ 63% Market Shareentre as
Consolidadoras aéreas
Agências ativasRecuperação: 85% vs
Jan’20
42% de representatividadeBookings CVCCorp (BRA +
ARG)
Gerenciamento de Performance
+ 7 milhões de passageiros em 2019
+60 Cias AéreasNacionais e Internacionais
+ 500 mil hotéis no Brasil e no mundo, locadoras,
pacotes, casas de férias, ingressos e receptivos.
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Precificação inteligente, mix e escala | gestão de margem
Pricing Dinâmico
Alavancando Relacionamento mercado hoteleiro
Mudanças
consumidor>Viagens curtas
>Aluguel de carros
Balanceamento entre demanda e oferta
Case: Temporada de fretamento
• Take-rate 20-21: 16%
• Take-rate 19-20: 9%
Hotéis Boutique : 119 , +59% vs 2019
Acordos Diretos 33.400 hotéis , + 98% vs 2019
Hotéis Nacionais 5.219 +7% vs 2019
Mix bookings 2020 :
Hotéis 33.4% , + 670 bps vs 2019
Carros 0.8% , versus 0.2% em 2019
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Gestão de Crédito | Venda com Qualidade
Iniciamos grande transformação em 2020, buscando no mercado as
melhores soluções para otimizar a estratégia do ciclo de Crédito
8%
18%
8%
Dez/19 -
Fev/20
Mar/20 -
Set/20
Out/20 -
Nov/20
% Inadimplência
Eficiência de pagamentos mensais
Cadastro: Solicitação de
Crédito
Análise de Risco de Crédito
Processo de Cobrança
AN
TES
EV
OLU
ÇÃ
O
Cadastro manual e formalização física do financiamento
Motor de Crédito -Serasa
Cadastro Digital e formalização eletrônica
Sistema com limitações de implementar estratégias
Processo descentralizado e não escalável
Cyber – Cobrança integrada e conciliação de boletos automática
Retornamos a índices pré-crise
de eficiência de pagamentos
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ALAVANCAR fortalezas
> Gestão de Pessoas Simplificação e Empowerment
> Management experiência, liderança e foco no cliente
> B2Cnossa fortaleza ficará ainda melhor reforçando diferencial competitivo para os nossos franqueados
> Modernizar e ampliar o poder da marca CVC
> B2B | Sinergias e expansão de serviços
> Gestão de margem Precificação inteligente, mix e escala
> Gestão de Crédito | Venda com Qualidade
REVISARe eliminar fraquezas
INVESTIRem novasiniciativas
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REVISARe eliminar fraquezas
INVESTIRem novasiniciativas
ALAVANCAR fortalezas
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Jornada da Transformação Digital envolvendo toda organização
39 squads, 250 pessoas full time... desenvolvendo new features, integrando plataformas existentes e recém adquiridas ..
Foco no cliente – Jornada do Cliente (inspiração, planejamento, compra, pre-embarque, experiência, retorno)
Omnicanalidade
Δ Plataformas por componentes: escala e agilidade
Δ Integrando plataformas existentes com Almundo
Eficiência
Δ Assistência em todos os momentos da jornada
Δ Customização: a melhor sugestão de canal de acordo com o perfil do cliente
Δ Plataforma para todos osprodutos e canais
Δ Unificação da base (On e Off) e Visão Única do Cliente
Δ Soluções de acordo com o momento da jornada e o melhor canal
O que vem pela frente
Novas entregas de 2021
Novo AppMINHA CVC em Abril
Disponibilização detodo portfolio de produtos
no site e no app MINHA CVC
Migração e unificaçãodas plataformas de
lojas e mundo online
Novas plataformaspara componentes chave
da jornada do cliente
Engine deCross Sell
Checkoutde clientes
RevenueManagement
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Simplificação e Unificação de Plataforma: MAPA
LojasB2C
OTACVC.com.brSubmarino.com.br
Mobile
Agente Autônomo de Turismo
Agências MultimarcasB2B2C
PlataformaMAPA
Δ Multicanal: Lojas B2C + Agencias B2B + OTAs + Mobile + Agente Autônomo
Δ Governança unificada base de dados e transacional
Δ Melhor Performance, Time-to-Market, Controles e Governança
Δ Unificação dos BackOffices
Δ Arquitetura moderna, componentizada, 100% cloud, com componentes Almundo e Submarino
Δ Migração faseada por camadas de convivência com sistemas legados até 100% phasing-out do legado
BackOfficeUnificado
SourcingUnificado
DATA LAKE
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Operações | assistência com eficiência
Δ Task Force para tratar as Remarcações;
Δ Mais de R$ 739 M de Reservas já foram Remarcadas desde o início da Pandemia;
Δ 68 ações implementadas (entre alterações sistêmicas e “quick wins” de processo) para facilitar a vida de Lojas e Clientes;
Foco nas Remarcações de Reservas
que foram canceladas em virtude
da PandemiaΔ 37% do Backoffice da Cia
ainda está fora da Diretoria de Operações e serão 100% incorporados até o 2°Semestre de 2021;
Δ Ganho de escala e sinergia nos processos após padronização e incorporação de Tecnologia;
Δ Potencial de 35% de redução nos custos fixos da área até o final do ano;
Δ Melhora de 10% (em média) nos Níveis de Serviço de todos os serviços prestados;
Unificação dos Back Offices
Δ Melhoria contínua;
Δ Criação da Ouvidoria
Δ Nosso Índice de Solução e Reputação nos canais “Reclame Aqui” e “Consumidor.gov” estarão acima do benchmark no mercado de turismo até o final de 2021
Suporte aos Clientes
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A Governança Corporativa como parte
da estratégia e cultura da CVC Corp.
Comprometimento da liderança
Assessment de governança: gaps e oportunidades.
Suporte das melhores referências de mercado
Tozzini Freire, Condurú, PwC, Mauro Cunha e Jose Monforte.
Fortalecimento do ambiente de controle
Projeto duradouro e contínuo,
mas com resultados evidentes já em 2021.
Implementação Auditoria Interna e reforço em Controles Internos
Programa TransformaçãoGovernança e Compliance
Comunicação e Treinamentos
Normas e Políticas
Mudança de Cultura
Novo
Mercado e
Recomendações
do CBGC
Melhores
práticas de
governança
corporativa
Controles,
gerenciamento
de riscos e
auditoria interna
Estruturação da Governança e Compliance
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Construção do data lake único para a empresa acelera a compreensão da visão 360 do cliente, com
todos os seus aspectos e atributos
Δ De 5 para 10 Milhões de cadastros adicionais no data lake em 2020
Δ Marketing direto Personalizado com conversão de 1,2%, 5x mais que 2019
Δ 8 novas réguas de relacionamento automáticas criadas,serão 32 até o final do ano
Δ 6 novos modelos preditivos de vendas em 2021
Clientes | Especializada no turista
DADOS
ANALYTICS E TECNOLOGIA
VALOR
Visão 360º do ciente
Conhecimento do cliente, jornadas automáticas e modelos preditivos
Réguas de ciclo de vida e campanhas omnicanal em tempo real e personalizadas
CADASTROS
ENGAJAMENTO
CROSS-SELLE RECOMPRA
RESULTADOS
PO
S
Can
ais
d
ireto
s
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Precificação Dinâmica
Δ Uso dos dados históricos para construir curvas de elasticidade, captação de tendências e forecasts em nível granular de SKU
Δ Precificação Dinâmica utilizando AdvancedAnalytics e I.A.
Δ Atingir o balanço adequado entre volumes e margens.
COMO QUEREMOS QUE SEJA?
Seremos uma empresa com preços advindos de plataforma de inteligência artificial e algorítmica
Sazonalidade
Cliente Canal
Produto Interesse
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Parcerias com programas de bancos
Plataforma customizada
Time sustentação dedicado para evolução do
produto
Operação de atendimento exclusiva e
personalizada
Gestão comercial focada nas
oportunidades e maximização dos
resultados
Plataforma altamente escalável e modular
Margem sustentável ao longo do tempo
BrandingAssociação com marcas relevantes do mercado
Escalabilidade e Relevância
TRAJETÓRIA DE EXPANSÃO
+07parceriasfechadas
14 emnegociação
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Argentina | esperamos retomada mais lenta
Δ Mercado mais impactado pelo Covid-19 - 88% mix em viagens internacionais
Δ Fluxo relevante de viajantes entre Brasil e Argentina;
Δ Mercado Turismo Argentino de US$ 14.2bi (2018)
Δ Restrições importantes para viagens e adequaçõesde custos à nova realidade
Δ Principal iniciativa focada em sinergias operacionais, reduções de custos e melhoria de margem
Δ Reduzindo necessidades de caixa
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REVISARe eliminar fraquezas
ALAVANCAR fortalezas
INVESTIRem novasiniciativas
> Jornada da Transformação Digital envolvendo toda organização
> Simplificação e unificação de plataforma: MAPA
> Operaçõesassistência com eficiência
> Estruturação da Governança e Compliance
> Clientes Especializada no turista
> Precificação Dinâmica
> Parcerias com programas externos e bancos
> Argentinaesperamos retomada mais lenta
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REVISARe eliminar fraquezas
INVESTIRem novasiniciativas
ALAVANCAR fortalezas
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Especializada na administração e aluguel de propriedades, oferece serviços de alto padrão, Hospitalidade e Concierge, atuando em todas as etapas do processo.
Quem Somos Short term Rental Market - Tendências
75% consumidores millenials ou gerações mais novas
67% dos viajantes pretendem alugar um espaço local
enquanto viajando
71%: das reservas de 2019 foram feitas offline
Crescimento do segmento esperado acima do total
mercado Vacation rental
USD 114 Bi mercado total em 2020,
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...em diversos mercados como Brasil, EUA, Caribe e Europa, impulsionado pela presença CVCCorp
Plano de Expansão | Potencial de 8 mil residências em 5 anos
OCUPAÇÃO
62% | 53%(2019) | (2020)
PERFORMANCE OPERACIONAL
RESIDÊNCIAS
217 | 232(2019) | (2020)
NOITES
5.639 | 4.285(2019) | (2020)
INDICADORES FINANCEIROS
BOOKINGS(R$MM)
32,6 | 32,8(2019) | (2020)
TAKERATE
34% | 32%(2019) | (2020)
Δ Mercado de vacation rental - crescimento estimado 10x maior que o mercado tradicional de aluguel;
Δ O crescimento é impulsionado pelas ferramentas, canais OTA e forte apelo P2P. Mercado ainda é bastante pulverizado e informal;
Δ Mercado gerido por indivíduos/ empresas que administram ~20 imóveis;
Δ Promover momentos únicos com aqueles que amam em espaços privativos e exclusivos;
Δ Segurança e conforto na hospedagem;
Δ Experiencia /emoção: Serviços adicionais, Atendimento e Atenção.
OPORTUNIDADE ÚNICA
PRIVATE PLACES FOR MEANINGFULL MOMENTS
Δ Expansão com novas propriedades e aquisição de contratos/projetos;
Δ 226 Residências (startup) – potencial para atingir 8 mil em 5 anos
POTENCIAL DE CRESCIMENTO
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Programa de Fidelidade | 100% focado em viagens
Clube - recorrência
Compra/Venda de pontos
Transferência entre programas parceiros
Digital Wallet
Potencial de +20MM Clientes
100% focado em viagens e com resgate completo em Multi-bandeiras:
"Todas as cias aéreas, Todos os hotéis e locadoras de carro, além de seguro viagem e ingressos "
Programa de coalisão completo com:Potencial transformador:
1º passo já foi dado.....Cartão Cobranded em parceria com o Itaú – Fev/2021
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Δ Início da fidelização
Δ Recompra
Δ Maior parcelamento
Δ Aumento Ticket Médio
Δ Assinatura
Δ Recorrência
Δ Ativação
Δ Retenção
MARÇO
ABRIL
MAIO
CLUBE
ExpansãoFIDELIDADE
CartãoCOBRANDED
Programa de Fidelidade | 100% focado em viagens
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Atributos do programa
HIGHLIGHTS
Agente Autônomo de Turismo
Modelo asset light
Tecnologia embarcada com alta mobilidade paraassistência aonde o cliente estiver | conveniência
Social selling | grande oportunidade
100% complementar
Valorização dos especialistas do turismo
Incentivo ao empreendedorismo
Acesso ao nosso portfólio de produtos
A venda vai até o cliente
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Segmentos e Públicos alvos:
Δ Ecoturismo
Δ Turismo para idosos
Δ Wellness
Δ Cultural-Histórico
Δ Shows e Espetáculos
Δ Religioso
Δ LGBTQIA+
Δ Voluntariado
Marketplace Temático | Escala e confiabilidade
Lançaremos plataforma de produtos temáticos, conectada a conceitos de inclusão social e sustentabilidade, que proporcione experiência personalizada por público e segmento
Espírito de startup para desenvolvimento de produtos e serviços únicos e de alto valor agregado
CVC Corp– uma das maiores forças no ecossistema da Indústria do Turismo, com capacidade para liderar e movimentar um grande número de parceiros nesta iniciativa
Δ Novos públicos e oportunidades de consumo
Δ Mercado com alto potencial de crescimento
Δ Produtos conectados com nossa estratégia de sustentabilidade e diversidade
Δ Alto volume de produtos especializados/nicho
Δ Fidelização e retenção de clientes
Δ Possibilidade de desenvolvimento de Marketplace
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Compromisso | programa de referência de sustentabilidade no turismo
Lançamento: Maio/21
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INVESTIRem novasiniciativas
ALAVANCAR fortalezas
REVISARe eliminar fraquezas
> VHC
> Programa de Fidelidade 100% focado em viagens
> Agente Autônomo de Turismo
> Marketplace TemáticoEscala e confiabilidade
> Programa de sustentabilidade no turismo
Lançamento em 2021
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Tendências Mercado e Capacidade Financeira
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CVC Corp em números
CVC é a maior marca de turismo no Brasilcom presença nacional e reconhecimento entre consumidores
Multi-Business e
Multi-Channel B2B
B2C 52%
33%
41%
41%
% da Receita Líquida % de Gross Bookings
Argentina 15% 18%
Presençana LatAm:
96 lojas
NORTE: 60 lojas
CENTRO-OESTE:
123 lojas
NORDESTE: 181 lojas
SUDESTE: 671 lojas
SUL: 223 lojas
Presença Geográfica (2020)
CVC em números
1º lugarno mercado brasileiro de
turismo
Top-of Mind
no mercado de turismo
13 mmde passageiros
por ano em 2019
90 milcotações por dia
(em 2019 no B2C)
1.258lojas no Brasil
12 milagências
independentes
Market Share (2019)
B2C 66% (agências e operadores)ONLINE 3%B2B 62% (consolidadores)
B2C
B2B
Argentina
Presença Online
Fonte: Euromonitor 2019; PhoCusWright; Industry Experts Interviews; Companies’ Financial Reports; Abracorp (TMC data), Panrotas37
Fontes: ANAC, WTTC,
País Volume (USD - Bi)
Estados Unidos 1.839
China 1.585
Japão 359
Alemanha 347
Itália 260
Reino Unido 254
França 229
Espanha 198
México 196
Índia 194
Australia 150
BRASIL 140
Canada 108
Tailândia 107
Filipinas 91
70,0 81,9
88,5 90,0 95,8 96,1
88,6 90,6 93,6 95,3
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Contribuição do Turismo para o PIB em 2019
Passageiros mercado doméstico Brasil (# mm)
Overview do Setor
Breakdown de gastos com Turismo por País em 2019 (%)
94%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Brasil
China
Alemanha
Argentina
México
Estados Unidos
Índia
Reino Unido
Japão
Austrália
Nacional Internacional
CAGR ‘10-’15:6,6% a.a / PIB 1,1% a.a.
•Em 2019, o setor foi responsável por:Mundialmente
- 10,3% do PIB Global;
- USD8,9 trilhoes movimentados
- 330 milhões de empregos.
Brasil
-7,7% do PIB
-USD 140bi movimentados
-7 milhões de empregos.
CAGR ‘16-’19:2,4% a.a. / PIB 1,4%a.a.
•Taxas de crescimento acima do PIB global desde 2010• Importante na geração de empregos e crescimento da economia.
Turismo | indústria relevante, crescente - doméstico é o motor da retomada
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Tendências de variação de atividades do setor de turismo brasileiro Case: recuperação turismo doméstico chinês
Visão de Especialistas
Δ CVC está 100% operacional, com força e credibilidade com clientes e fornecedores para liderar a retomada
Δ A retomada será puxada pelo turismo doméstico, o que coloca o Brasil como um dos países mais bem posicionados.
Δ Há novos comportamentos acentuados durante a retomada:
• Preferência por destinos próximos, possibilidade de deslocamento por terra e estadias mais longas (“staycations”)
• Preocupação por protocolos de saúde e políticas de cancelamento / possibilidade de mudanças de última hora
Fontes: STR; McKinsey Travel and Logistics Tracking, FGV impactos econômicos Covid-19 2ª edição
A recuperação do mercado brasileiro já foi iniciada...
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Δ Dívidas renegociadas
Δ Capitalizações R$666 M, esperado R$434M até final Setembro/2021
Δ Dívida bruta será reduzida para R$1,1bi ao final 21
Investindo na transformação
Amplo apoio dos acionistas, mais leve e com espaço para investir
Δ CRM e iniciativas de fidelização
Δ Nova plataforma Ominicanal
Δ Alavancar eficiência a partir de 2022
R$ Milhões 20192020
Estimativa
Nova Plataforma 49,0 67,7
Plataforma Atual 59,2 42,5
Governança e Compliance 4,1 24,7
TOTAL CAPEX 112,3 134,9
PRIORIDADES
Estamos prontos e com capacidade para liderar a retomada ...
R$ 1,7 R$ 2,1 R$ 2,2
R$ 1,1
1,832,95
-3,42-4,00
-3,00
-2,00
-1,00
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
R$ -
R$ 0,5
R$ 1,0
R$ 1,5
R$ 2,0
R$ 2,5
2018 2019 2020 3T 2021 Simulado
Dívida Bruta (R$ Bilhão) Dívida Líquida / EBITDA
40
Mensagens Finais
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Encerramento
Δ Pessoas certas, baseada em diversidade, meritocracia e longo prazo.
Δ Orientação total para clientes, com alto investimento em conhecimento, comunicação digital e visão de relacionamento.
Δ O mundo é digital mas a viagem continua presencial, e estaremos disponíveis onde o cliente quiser e estiver.
Δ Governança e Compliance. Compromisso de transparência e ética.
Δ Gestão de margem em todos os negócios, com busca de uma empresa financeiramente responsável, previsível e sustentável.
Δ Relacionamento com mercado e fornecedores de forma sustentável e diferenciada para desenvolvimento de produtos e serviços únicos.
Δ Busca incessante de eficiência operacional, através de tecnologia e processos.
Δ Modelo asset light, com alta distribuição com franquias e parceiros.
Δ Temos compromisso total com a sustentabilidade, incluindo a diversidade e a governança. Nosso planeta é nosso único e perfeito destino.
Δ Nosso propósito e nossos valores são nossos guias e são inegociáveis.
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CVCDAY2021
OBRIGADO