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Metodologia di Assessment

1. Introduzione1.1 Assessment “si dice in molti modi”

2. Esempio: EFQM Assessment Method2.1 Il modello EFQM di organizzazione2.2 La struttura dei termini di confronto e della raccolta dati/ info2.3 La metrica di valutazione: Enablers, Risultati, Sintetica2.4 I possibili processi di implementazione

3. Confronto con alcuni strumenti BHR RBB3.1 “Allineamento con Line Manager”3.2 “Assessment capacità del personale di vendita”3.3 “People Risk” general assessment3.4 “Contestazioni Performance rate”

4. References

DRAFT 3.2

La finalità della presentazione è quella di fornire una guida che, per alcune procedure di assessment (vedi slide 4) :1) aiuti a capire, grazie al confronto con un benchmark (struttura del Modello EFQM):

- qualità ed efficacia, - pros/ cons;

2) dove / come indirizzare possibili miglioramenti ;3) come procedere nel design di nuove procedure di assessment .

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1. Introduzione

L’assessment e’ una procedura, ripetibile e strutturata , consistente in:• acquisire determinate informazioni su • eventi, persone, oggetti • da confrontare con un termine di paragone (benchmark, target, unità di misura, ecc)• al fine di formulare una valutazione

Le procedure di assessment possono essere le più varie (vedere prossima slide), anche in un medesimo ambito, come quello HR, qui di interesse.

In particolare, possono essere caratterizzate da gradi variabili di:- Strutturazione delle fasi- Completezza, precisione ed affidabilità di info e dati- Formalizzazione del/i termini di confronto- Quantificazione della valutazione

• in parte per scelte consapevoli, in una scala “qualitativo-quantitativo”, in merito al grado formalizzazione del metodo ritenuto adeguato (adeguatezza allo scopo), • in parte per gli inevitabili vincoli (tempi, risorse, disponibilità ecc.) sulla qualità di dati e info (risk appetite della decisione presa, sulla base della valutazione effettuata)

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1.1 Assessment “si dice in molti modi”

A) assessment - the classification of someone or something with respect to its worth appraisal, categorisation, categorization, sorting, classification - the basic cognitive process of arranging into classes or categoriescritical analysis, critical appraisal - an appraisal based on careful analytical evaluationrating, valuation, evaluation - an appraisal of the value of something; "he set a high valuation on friendship" assay, check - an appraisal of the state of affairs; "they made an assay of the contents"; "a check on its dependability under stress"acid test - a rigorous or crucial appraisal reappraisal, reassessment, revaluation, review - a new appraisal or evaluationunderevaluation - an appraisal that underestimates the value of something

B) assessment - the act of judging or assessing a person or situation or event ("they criticized my judgment of the contestants") tax assessment - the value set on taxable propertyjudgment, judgement human action, human activity, act, deed - something that people do or cause to happenjustice - judgment involved in the determination of rights and the assignment of rewards and punishmentsadjudication - the final judgment in a legal proceeding; the act of pronouncing judgment based on the evidence presenteddisapproval - the act of disapproving or condemningevaluation, rating - act of ascertaining or fixing the value or worth of estimate, estimation - a judgment of the qualities of something or somebody ( "many factors are involved in any estimate of human life"; "in my estimation the boy is innocent")logistic assessment - a judgment of the logistic support required for some particular military operationvalue judgement, value judgment - an assessment that reveals more about the values of the person making the assessment than about the reality of what is assessed

B) assessment - an amount determined as payable; "the assessment for repairs outraged the club's membership" charge - financial liabilities (such as a tax); "the charges against the estate

D) assessment - the market value set on assets monetary value, price, cost - the property of having material worth (often indicated by the amount of money something would bring if sold); "the fluctuating monetary value of gold and silver"; "he puts a high price on his services"; "he couldn't calculate the cost of the collection"

In corrispondenza ad ogni significato vengono definiti i criteri di e le modalità di attuazione (Metodo di Assessment). Ad esempio, per EFQM, un assessment è: • A comprehensive, systematic and regular review of ------ modalità (procedura)• an organisation’s activities and results ------ oggetto (info da reperire)• referenced against the EFQM Excellence Model.’ ------ termine di confronto (benchmark, target)

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2. Esempio: EFQM Assessment methodOggetto “Organization’s Activities and Results”

Termine di Confronto

Modello Criteri/ Parti/ “How Guideline”

Osservazione / Descrizione

Valutazione

Modalità Scoring di Enablers:

Results:

e Sintetico

Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons:

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2.1 Il Modello EFQM di Organizzazione

EFQM Model

Presentazione del modello stratta dal sito www.efqm.org Ed altre fonti critiche disponibili sul web:

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2.2 La Struttura dei termini di confronto e della raccolta dati/ info

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2.3 La metrica di valutazione: Enablers

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2.3 La metrica di valutazione: Risultati

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2.3 La metrica di valutazione: scoring sintetico

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2.4 I possibili processi di implementazione

…. e relativi pros/ cons

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3. 1 Confronto con alcuni strumenti HR Business Partner: “Allineamento Line Manager”Oggetto “Organization’s key People topics”Termine di Confronto

Modello Criteri Osservazione / Descrizione

Valutazione

Modalità Domande aperte (#19) a copertura delle 4 sezioni del modello

Registrazione delle risposte e commenti dell’intervistatore

Qualitativa a schema non definito:• pesi relativi delle sezioni del modello,• delle domande nelle sezioni, • termini di confronto per le domande ecc.

Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons

Processo: Interviste a Responsabili di funzione e primi riporti

Pros / cons (effort vs benefici e aspettaive): non definito, alternative non individuate

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3. 2 Confronto con alcuni strumenti HR BP: “Assessment personale di vendita”Oggetto “Performance e Capacità del personale di vendita”Termine di Confronto

Modello Criteri Osservazione / Descrizione

Valutazione

Modalità Performance• Performance rate (PD), • Provvedimenti disciplinari (DC&G)

Competenze• Amministrativa (controlli)• Manageriale• Commerciale (attitudine)• Conoscenza Prodotti

Engagement• Motivazione• Integrazione con l’azienda

Formazione• Formazione mandatory per il ruolo (LMS)

Giudizio informato di Linea e BHR

Semi - qualitativo mediante scale a 2/3/4/5 valori (in funzione del Criterio)

Indefinito per quanto riguarda il peso relativo delle 4 sezioni e dei criteri (in fase di sviluppo una metrica per definire uno scoring sintetico a livello di punto vendita e di aggregati geografici superiori)

Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons

Processo: Discussione con Line Manager e rilevamento dati da altri environment (SAP, PD, LMS, DC&G)

Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): test in corso; alternative non individuate

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3. 3 Confronto con alcuni strumenti HR BP: “People Risk” general assessmentOggetto “Performance e Capacità del personale di filiale”Termine di Confronto

Modello Criteri Osservazione / Descrizione

Valutazione

Modalità People Risk Framework, esempio:

4 Sezioni/ “What” guidelines:Risorse adeguate•Inadequate workforce planning•Bad quality hiring •Lack of training, and CoDe in general……Performance & Reward•Systematic low performers•Lack of performance recognition•Lack of career & dev. opportunities…….Compliance•Lack of compliance with relevant laws, regulations, contracts, policies…….Attività non autorizzate:•Misalignment with company behaviors•Lack of control on any activity generating risks or damages to the company, the customers or third parties ……

Interviste ed altre valutazioni/ Giudizio informato di dei BHR

Semi – qualitativo, nei casi migliori con utilizzo di matrice frequenza/ danno

Indefinito per quanto riguarda il peso relativo delle 4 sezioni e dei 13 criteri “What” di volta in volta individuati:

Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons

Processo: Rilevazione di segnali organizzativi deboli, approfondimento mediante interviste a vari livelli, riesame di eventi occorsi

Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): alternative non individuate

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3. 4 Confronto con alcuni strumenti HR BP: “Contestazioni al Performance Rate” Oggetto “Sostenibilità della valutazione soggiacente una dato PD rate”Termine di Confronto

Modello Criteri Osservazione / Descrizione

Valutazione

Modalità Modulo di assegnazione obiettivi e valutazione della prestazione

Values: allineamento

Behaviors (How): allineamento

Targets (What): gap vs risultati di fine periodo

1) Interviste a claimant e Line manager, se necessario anche vs terzi;2) Raccolta di evidenze/ Valutazione degli elementi informativi raccolti vs standard di riferimento (declaratorie di Values, Bahaviors, Obiettivi)

Qualitativa.

Indefinito per quanto riguarda il peso relativo del/i gap evidenziati rispetto agli standard utilizzabili

Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons

Processo: Ricevimento del claim/ riunioni di approfondimento/ raccolta di evidenze/ analisi dei gap/ feedback al claimant (Rif. Contratto)

Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): non applicabile (rif Contratto)

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The pictures in to the slides from 5 till 10 come from the below references, available on line:

“Applying Self-Assessment against the EFQM Excellence Model® inFurther and Higher Education”, Consortium for Excellence in Higher Education, 2003

“Implementing the European Foundation for Quality Management Excellence Model”, Dr. Paul WATSON, School of Environment & Development Sheffield Hallam University, 2002

EFQM web site @: www.efqm.org

4. References