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associado / aposta na variedade para conquistar
Natal
Aproveite ofinal de ano
para encantar seu cliente
Ano 2 - Nº 9 Novembro/Dezembro
de 2007
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As novas modalidadesdo SPC Caxias
gestão
A importância doCapital de Giro
O Lojistaem Revista
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sumário expediente
O Lojistaem Revista
Publicação bimestral da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL)de Caxias do Sul. Distribuição gratuita.
Rua Sinimbu, 1415 - 4º andarCentro - Caxias do Sul - RS
Fone: (54) 3209.9977Fax: (54) 3209.9969
Ano 2 - Nº 9 - Novembro/Dezembro de 2007
Presidência 2007/2008 – José Quadros dos SantosVice-presidência – Luiz Antônio Kuyava (1º vice-presidente);Paulo Ricardo Magnani (2º vice-presidente)Diretoria – Ivonei Miguel Pioner (1º diretor-secretário), RenatoSpuldaro Corso (2º diretor-secretário), Luiz Giacomin (1º diretorfinanceiro), Arcângelo Zorzi Neto (2º diretor financeiro) Presidência Conselho Consultivo – Milton Corlatti; DiretoriaExecutiva – Sirlei Bertollo; Gerência Comercial – Joceli Silvada Silva; Relações Públicas – Silvio Cesar Munaretto (CON-RERP 2331); Auditoria Independente – Volnei Ferreira deCastilhos; Conselho Editorial – Adriana Silva, José Quadrosdos Santos, Renato Spuldaro Corso, Sirlei Bertollo e Silvio CesarMunaretto
DepartamentosCDL Controladoria – Valter Agostinho Minúscoli e ValterBeretta; CDL Cobrança – Valmor Concatto e Silvio André DeCarli; CDL Empregos – Parvati Posser e Ângela de CássiaFreire; CDL Ensino – Arcângelo Zorzi Neto e Jackson Campani;CDL Jovem – Carmem Dalcin e Valtuir Rizzo; CDL MeioAmbiente – Gilmar Dal Pizzol; CDL Patrimônio – Ércio Beckere Ederaldo Quadros dos Santos; CDL Segurança Pública –Paulo Ricardo Magnani e Alcides Perini; CDL Tecnologia – LuizAntônio Kuyava e Renan Tedesco; CDL Turismo – MiltonCorlatti e Geremias Rech; Desenvolvimento e AssuntosExtraordinários – Renato Corso, Alexandre Baumgaertner eDavenir Darci Dreher; Assuntos Jurídicos, Fiscais eTributários – Ivandro Roberto Polidoro e Julian Bianchini; AçãoSocial – Sérgio Formolo e Renato Luiz Fedrizzi; Economia eEstatística – Miguel Frederico Fortes; Marketing – Ivonei MiguelPioner, Renato Spuldaro Corso e Constâncio Ferraro; Produtos,Serviços e Convênios – Alcides Perini e Luiz Giacomin; Sociale Eventos – Analice Carrer, Nelson Lisot e João Altair de SouzaMotta; Shopping Center – Paulo Augusto Piccoli e Tânia Tusset;SPC – Pedrinho Ferrarini e Milton Corlatti; Representante daCDL Junto à FCDL/RS – Renato Spuldaro Corso
Representantes junto aos Conselhos MunicipaisCMTM – Conselho Municipal de Trânsito e Transportes –Nelson LisotCOMDECON – Conselho Municipal de Defesa doConsumidor – Ivandro Roberto PolidoroCOMDICA – Conselho Municipal dos Direitos da Criança edo Adolescente – Sérgio FormoloCONSEA – Conselho Municipal de Segurança Alimentar –Renato Luiz FedrizziCOMSEP – Conselho Municipal de Segurança Pública –Alcides Perini e Ivanir Antônio GasparinCOMTUR – Conselho Municipal do Turismo – J. HenriqueElustondo e Cristian HorbachSOAMA – Sociedade dos Amigos dos Animais – Renato LuizFedrizziComissão de Segurança – Alcides PeriniComissão de Impacto Econômico – Paulo Ricardo MagnaniConselho Deliberativo da Fundação Caxias – Renato LuizFedrizzi
É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte.Os artigos assinados são de responsabilidade
de seus autores, não refletindo, necessariamente, a opinião desta entidade.
Produção e ExecuçãoEnter Consultoria em ComunicaçãoRua Cel. Flores, 810, sala 700 - 7° andarEdíficio Comercial do SiloBairro São PelegrinoFone: (54) 3028.2868Fone/Fax: (54) [email protected]
Edição: Adriana Silva (MTb 8823)Textos: Adriana SilvaProjeto Gráfico e Diagramação: Marli SupertiRevisão: Simoni Schiavo (MTb 8821)Capa: Mário FranzemImpressão: Editora São MiguelTiragem: 4.000 exemplares
Para anunciar ligue Free Design: (54) 3025.2552
6É tempo deencantar6
Dicas para fazer do Natale do final de ano umaépoca especial para asua loja e seu cliente
matéria de capa
13Aposta navariedade13
Real Makro Calçadosinveste na inovação e na diversidade paraatrair e conquistar clientes
associado
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Você pode participar da revista enviando mensagem para [email protected] ou pelo telefone/fax (54) 3209.9977.
16Novosconvênios
Entidade amplia sua parceriacom a Unimed Nordeste RSe coloca à disposição dosassociados novos convênios
cdl
16 1919Maior promoção de vendasde verão da Serra aconteceem fevereiro. Saiba comosua loja pode participar
LiquidaCaxias 2008
vendas
10Opções deconsultas
SPC Caxias lança novasmodalidades de consultas.Veja qual adapta-se melhorà necessidade da sua empresa
crédito
10 1212Um bom planejamento eo acompanhamento doscustos garante vida longae saudável às empresas
Capitalde Giro
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Fotos Mário Franzem
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EEm 1999, a Câmara de DirigentesLojistas (CDL) - Gestora do SistemaSPC criou o Departamento CDL Em-pregos com o objetivo de auxiliar seusassociados na hora de recrutar e sele-cionar seus colaboradores. Posterior-mente agregou também serviços deconsultoria organizacional e compor-tamental. Almejando o aperfeiçoa-mento dos serviços prestados, o De-partamento, além de melhor estrutu-rar os processos, também contratoumais profissionais e aumentou seubanco de dados.
Sabe-se que apesar do grande nú-mero de pessoas procurando empre-go, está cada vez mais difícil encontrarprofissionais qualificados para traba-lhar no nosso comércio. Este, com cer-
teza, é um dos maioresdesafios do comércio, po-is cada vez mais o fun-cionário representa aempresa. Funcionáriomal treinado, em desa-cordo com as culturas deempresa, prejudica aimagem da organização.
Para conciliar a escas-sez de profissionais qua-lificados com o grande número devagas abertas no nosso comércio, há anecessidade de que os lojistas evo-luam algumas culturas de contrataçãoem nossas organizações: planejar comum pouco de antecedência a contrata-ção, dando um prazo para que se rea-lize uma seleção mais assertiva e tam-
bém contratando profis-sionais sem experiência,que exigem mais treina-mento, mas que semvícios possam se adequarmelhor ao perfil da em-presa.
Precisando selecionare contratar para sua em-presa conte com nossoDepartamento, estamos
sempre à disposição de nossos asso-ciados. E que neste final de ano, alémde uma excelente equipe de trabalho,o bom velhinho traga um excelentefaturamento às nossas organizações.
Parvati PosserDiretora CDL Empregos
palavra da diretoria
Fotos Mario Franzem
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natal 2007
m brilho todo especialtomou conta da cidade eda árvore de Natal de 14metros que irradia luzes
de esperança, paz e fraternidade.O Natal Caxias - Um brilho noNatal de todas as famílias já está nasruas e quer envolver toda acomunidade no espírito natalino.Promovido pela CDL Caxias epela Prefeitura, o projeto trans-forma a Praça Dante Alighieri e aAvenida Júlio de Castilhos numcenário mágico, com muitasluzes, papais-noéis, presentesgigantes, anjos protetores, guir-landas, cordões e bolinhas, trenó,renas e presépio. Mas o símbolomáximo é o pinheiro que encantaolhares de adultos e crianças.
Despertar o espírito natalinoentre a comunidade é o principalobjetivo da CDL ao promover oNatal Caxias. Mas o essencial éque o lojista também se integre aesse projeto, decorando sua vitri-ne e sua loja, fazendo promoçõesespeciais de final de ano, dandodescontos ou brindes, transfor-
mando seu ponto de venda naextensão da decoração de rua.
"Queremos mexer com a emo-ção das pessoas. Fazer com que oNatal não perca a sua essência, e,ao mesmo tempo, queremos aju-dar a criar na cidade um clima noqual as pessoas se envolvam. ONatal é a nossa principal data decontato com os nossos clientes.Precisamos aproveitar esse perío-do para conquistar, emocionar eencantar", destaca o coordenadordo projeto, Milton Corlatti.
E para criar esse clima na cida-de, além da decoração natalina, oNatal Caxias também inclui a rea-lização de vários espetáculos cul-turais nos bairros e distritos dacidade até o dia 25 de dezembro.E como o envolvimento com acomunidade é um dos compro-missos da CDL, após o Dia deReis (6 de janeiro) a decoraçãocomeça a dar lugar à FestaNacional da Uva 2008. Cachos deuva e bonecos gigantes convi-dando para a Festa começam ainvadir as ruas.
O Natal está chegando! E a vitrine, o cartão de visitas da loja, devecumprir o papel de encantar pela beleza, convidando os consumido-res a realizar o que pode ser considerado um momento especial decompras, e por que não um momento de reflexão, de mensagem, defantasia, de mágica? Afinal esses sentimentos agradam adultos ecrianças. É tempo de criar, inovar, brilhar... E como brilhar nomomento que a cidade inteira explode em luzes, sons e cores?
"A inovação está nas sensações, emoção que a data representa. Eessas emoções não apenas são entendidas com simulação de neve,
Papai Noel de roupa vermelha e pinheiros verdes. Penso que podía-mos inovar nos ícones e transparecer as emoções", destaca a arquite-ta Carla Curra.
E para ajudar a criar esses cenários mágicos Carla mergulhou naemoção do Natal e pesquisou o trabalho do arquiteto cariocaManoel Renha, diretor de Visual Merchandising da loja de departa-mentos Lord & Taylor, em Nova York. E por que ele? "Renha buscaem seus trabalhos associar a marca com valores culturais, como arte,teatro, ou história, transmitindo aos clientes e transeuntes uma men-sagem. Em um de seus trabalhos, respondendo ao estado de espíri-to da cidade de Nova York, concebeu uma história de fadas, conta-da por bonecos que vivem e se movem com humana desenvoltura.
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A compra é emoção!Fotos Mário Franzem
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Renha concluiu que a cidadeainda precisava se exorcizar detrevas e bruxas que atraemsombras para a cidade e o país.E acreditar em valores de luz,eternamente representado pe-las fadas", conta Carla. E semdesprezar a crítica especializa-da, Renha diz que seus maio-res, mais temíveis e inspirado-res críticos são as crianças:"Elas ainda não foram desedu-cadas para fingir e preservamum sincero espírito de Natal".
"Ouse. As fadas, bruxas ebonecos foram apenas exem-plos. O tempo é de surpreender.Vale tudo. Cor, brilho, luzes,fadas, bruxas, até Papai Noel!Mas ouse com moderação. Oque está em alta é se sentir beme fazer o bem", instiga Carla.
Crie! Invente! Lembre!
Já pensou em apenasmudar as frases convencio-nais de saúde, prosperidade,e até o Feliz Natal, e desejar asmelhores sensações, desejarprazeres como ver o pôr-do-sol, dar gargalhada com osamigos, passear com osfilhos, sorrir, viver...
Esta é a parte lúdica, afantasia, a mensagem, mas oobjetivo final é a venda. É pre-ciso criar uma conexão atrati-va entre o cliente e a mercado-ria. A vitrine é o cartão de visi-tas e deve captar a atenção doconsumidor criando umaatmosfera atraente, transfor-mando o processo de compraem entretenimento.
Não deixe de decorar sua vitrinepara o Natal. Isso faz parte doEspírito Natalino, e sua loja nãopode ficar de fora;
Escolha um tema para a decora-ção. É interessante trabalhar comuma linha de peças decorativas cla-ramente relacionadas ao tema.Podendo variar o cenário sem sedesligar do tema;
Inovar na decoração natalinasempre traz resultados positivos.Busque alternativas. Arrisque novascombinações de cores, abuse dasnovidades que as lojas especializa-das oferecem;
A decoração escolhida deve refle-tir a imagem e o espírito da loja.Assim, se a loja tem o espírito deaventura, opte por uma decoraçãoinusitada. Se o perfil é mais sóbrio,uma decoração mais discreta.
O importante é manter o confortoambiental, não esquecer do fluxo eda funcionalidade;
O tamanho da decoração estárelacionado ao tamanho do produtoe ao espaço da vitrine. Lembre-se:proporção.
Não caia na ten-tação de abarrotar os displays, estantese gôndolas.
Treine os funcionários.Boa vontade e um sorrisosempre marcam quem já estácansado;
Para lojas com produtos infan-tis, é bom ter um espaço ou pelomenos algo que elas possam sedistrair e deixar os pais checan-do os produtos. Criança cho-rando não inspira ninguém acomprar;
Cuidado com o somambiente, não precisa sernecessariamente temas na-talinos. As pessoas en-tram em várias lojas e arepetição será muitachata;
Explore a ilumina-ção e as cores;
Emocionar umcliente através davitrine pode seruma excelente o-portunidade deconquistá-lo.
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Não esqueça
A vitrine é o cartãode visitas e deve cap-tar a atenção do con-
sumidor criando umaatmosfera atraente,
transformando oprocesso de compraem entretenimento.
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Explore as vitrinesVitrines são uma amostra do que a loja
tem a oferecer. Portanto, precisam estimularo interesse da compra, assim como reforçara posição institucional da loja no mercado.Neste final de ano, as vitrines merecematenção ainda mais especial, procurandoindicar a modernidade, a sofisticação dasmercadorias ou mesmo dos serviços ofere-cidos pelas lojas.
"Essas características são transmitidas aosconsumidores através da maneira de expo-sição dos produtos a qual as lojas devem sercriativas e fazer bom uso de cores, formas,luzes e conforme o caso, de sons e aromas. Acriação de cenários é muito atrativa, criandoatmosferas que prometem acontecimentosagradáveis. As imagens cenográficas orien-tam, criam estilo, transmitem idéias e con-cepções e provocam emoções. Assim sur-preende e atrai o cliente", destacam os arqui-tetos da Eixo Arquitetura.
A iluminação destas vitrines é um pontofundamental de atração ao consumidor, porisso, deve-se tirar partido dela para realçartexturas, brilhos e formas; não somente dasmercadorias expostas, mas do espaço comoum todo. É uma tendência que a iluminaçãopasse despercebida sem ofuscar o observa-dor e utilizar a luz pontual para valorizar edestacar produtos. É importante utilizar lâm-padas que tenham altos índices de reprodu-ção de cor, ou seja, que mostrem com fideli-dade a cor dos produtos.
Sabe-se que a vitrine de Natal é a quemais traz resultados de venda ao lojista. Façaa sua e deixe seu cliente ser transportadopara este espírito de natal. "Enfim, indepen-dente do tipo de loja, o importante é trans-mitir neste espaço tão nobre de venda, que éa vitrine, a imagem que identifica a marca eseus produtos direcionados ao seu consumi-dor alvo", completam os arquitetos.
1. PrestatividadeOs compradores querem ser atendidos
conforme sua agenda - e não a do vendedor.Isso lembra um pouco aquele chefe com pro-blemas de fuso horário: solicita tudo comatraso e deseja respostas para ontem.Também somos assim. Retardamos ao máxi-mo a compra de um produto ou a contrata-ção de um serviço seja por má administraçãodo tempo, por falhas de gerenciamento ouaté mesmo porque a requisição chegou tar-diamente ao nosso departamento. Nessahora, o vendedor prestativo leva vantagem.
2. AtençãoQueremos ser ouvidos. Talvez Freud
explique o motivo, mas o fato é que convémao bom vendedor sentar-se diante de seucliente e simplesmente ouvi-lo. Guarde seusargumentos para um segundo momento.No final, você conseguirá demonstrar que,
técnica e comercialmente, sua solução é amais adequada. Lembre-se de uma máximada neurolingüística: concorde 100% com 1%do que seu cliente disser. E conquiste-o.
3. SimpatiaCompradores vivem sob pressão.
Precisam comprar tudo pelo menor preço,com o prazo de pagamento mais dilatado,com a qualidade mais elevada. Devemdesenvolver novos fornecedores e são res-ponsabilizados quando algum suprimentonão atende às expectativas. Em outras pala-vras, o dia-a-dia é duro. Por isso, guarde con-sigo seus rancores, insatisfações e frustra-ções. Um vendedor com presença de espíri-to, semblante sereno e naturalidade transmi-te segurança e confiabilidade.
4. Sinceridade e honestidadeEsperamos encontrar pessoas sinceras,
capazes de dizer a verdade ainda que, aofazê-lo, corram o risco de perder a venda.Não há nada pior do que o vendedor quepromete tudo e não cumpre nada. Aqueletípico "tiranossauro-tirador de pedido", quevende o que não pode entregar. Seja hones-to e ganhe seu cliente não para um negócio,mas para muitos.
5. Preço e prazo compatíveisÉ certo que alguns setores ainda utilizam
práticas leoninas, em que as condições sãoimpostas pela empresa, cabendo ao fornece-dor acatá-las ou não. Porém, há um consen-so no mercado quanto às vantagens das rela-ções de ganho mútuo. Fala-se inclusive em"ganha-ganha-ganha", ou seja, cliente, forne-cedor e sociedade são beneficiados por prá-ticas comerciais éticas. O fato é que temosnossas condições de fornecimento, mas sem-pre é possível flexibilizá-las.
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Tecnicamente, todos somos vendedores. Afinal, estamos sempre vendendo algo, não necessariamente produtos ou serviços, mas nossa
imagem pessoal, a satisfação por nossa companhia, a reflexão proporcionadapor nossas idéias. Mas, afinal: "O que os compradores querem?".
As dicas são de Tom Coelho, graduado em Publicidade e Economia com especialização em Marketing e Qualidade de Vida no Trabalho. Artigo publicado na Revista VendaMais
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Conheça as novas modalidades de consultas do
SPC Crédito/ChequeA CDL Caxias oferece o maior banco de dados de
pessoa física da América Latina, além de conter infor-mações completas sobre cheques, facilitando assim asua análise de crédito no momento da venda.Trazendo segurança e redução nos riscos de inadim-plência. O associado ainda terá a possibilidade deregistro de cheques (devolução pelas alíneas: 12, 13, 14e 21); cadastramento e informações de cheques pré-datados; e registro de crédito, pessoa física.
Documentos necessários para associaçãoCópia do Contrato Social da empresa (última alteração
contratual) Cópia do CNPJ da empresaComprovante de endereço (RGE /Samae/telefone/etc.) da
empresa e dos sócios Número de CPF e RG de todos os sócios e/ou titulares
Se houver o convênio com plano de saúde:Cópia da Carteira de Identidade Cópia do CPF Certidão de Casamento e/ou declaração de união estável Certidão de Nascimento
Obs.: para funcionários, ficha funcional.
Se houver convênio com telefonia móvel:Cópia da Carteira de Identidade Cópia do CPF
SPC ChequesServiço destinado a empresas que negociam apenas
com cheques. Fornece informações seguras e comple-
tas sobre restrições deste documento em nível nacio-nal. Facilitando a análise no momento do recebimentode cheques. Além de informar a quantidade e valoresde cheques pré-datados emitidos pelo cliente. O asso-ciado ainda terá a possibilidade de registro de cheques(devolução pelas alíneas: 12, 13, 14 e 21); e cadastra-mento de informações de cheques pré-datados.
Documentos necessários para associaçãoCópia do Contrato Social da empresa (última alteração
contratual) Cópia do CNPJ da empresa Comprovante de endereço (RGE/Samae/telefone/etc.) da
empresa e dos sócios Número de CPF e RG de todos os sócios e/ou titulares
Se houver o convênio com plano de saúde:Cópia da carteira de identidade;Cópia do CPF; Certidão de casamento e/ou declaração de união estável; Certidão de nascimento;
Obs.: para funcionários, ficha funcional.
Se houver convênio com telefonia móvel:Cópia da carteira de identidade; Cópia do CPF;
SPC Profissional LiberalOs profissionais liberais associados à CDL Caxias
poderão consultar o SPC antes dar crédito e, em caso deinadimplência, incluir o nome do devedor no banco dedados. Para poder usufruir dessa nova opção, o profis-sional liberal precisa, além de ser associado à CDL, ter
um contrato formal de prestação de serviços com ocliente, pois, caso este cliente não cumpra suas obriga-ções financeiras no prazo contratado, será esse docu-mento que irá comprovar a relação profissional entre osdois.
Documentos necessários para associaçãoCópia de alvará de localização; Cópia do RG e CPF; Cópia do comprovante de residência; Cópia da declaração do IR; Carteira de Identidade do controlador do exercício da pro-
fissão. Ex (OAB, CRA, etc.)
Se houver o convênio com plano de saúde (obrigatorie-dade de empresa constituída):
Cópia da Carteira de Identidade; Cópia do CPF; Certidão de Casamento e/ou declaração de união estável; Certidão de Nascimento;
Obs.: para funcionários, ficha funcional.
Se houver convênio com telefonia móvel:Cópia da Carteira de Identidade; Cópia do CPF.
SPC Pessoa JurídicaEsse serviço disponibiliza a mais completa informa-
ção cadastral e/ou restritiva do Brasil sobre empresas,sócios e administradores. São informações vindas donosso banco de dados local, nacional, Banco Central,Banrisul, Serasa, Pendências Financeiras, Cheques(local e nacional), Títulos Protestados, Ações Judiciais,Cálculo de risco de crédito, Concordata e falência,
Dívidas vencidas e Participação em falância que per-mitem a você a segurança e a condição necessária parafechar seus negócios.
Documentos necessários para associaçãoCópia do Contrato Social da empresa (última alteração
contratual);Cópia do CNPJ da empresa;Comprovante de endereço (RGE/Samae/telefone/etc.) da
empresa e dos sócios;Número de CPF e RG de todos os sócios e/ou titulares.
Se houver convênio com telefonia móvel:Cópia da Carteira de Identidade Cópia do CPF
SPC CondomíniosCom esse serviço, as administradoras de condomí-
nios e síndicos podem registrar no SPC os condôminosinadimplentes com suas obrigações. O associado aindaterá a possibilidade de registro de cheques (devoluçãopelas alíneas: 12, 13, 14 e 21); e registro de crédito, pes-soa física.
Documentos necessários para associaçãoCópia da Ata de Assembléia e/ou Convenção de votação
com autorização dos condôminos para registro dos inadim-plentes junto ao SPC;
Cópia do CNPJ; Cópia da Ata de eleição do síndico (aconselhável que seja
registrada em cartório); Cópia do RG e CPF do representante legal (Síndico); Cópia do Estatuto/ Contrato Social do condomínio
(Regimento/Regulamento interno, etc.).
eduzir ao máximo os índices de inadimplên-cia são uma das principais preocupações daCDL Caxias, que investe constantemente emferramentas que auxiliem o lojista a ter uma
venda cada vez mais segura. Sensibilizar esse lojistaquanto à importância de consultar o banco de dadosServiço de Proteção ao Crédito (SPC) é um dos gran-des desafios da entidade.
No comércio e serviços, a inadimplência costumaaumentar nos três primeiros meses do ano, emdecorrência das vendas efetuadas em dezembro. E éjustamente nesses meses iniciais que também ocorrequeda nas atividades desses setores, deixando assim
muitos empresários em dificuldades. Assim, oempresário, ciente do aumento da inadimplência noperíodo após as vendas natalinas, ou seja, janei-ro/fevereiro/março, deverá ser mais rigoroso na con-cessão de financiamentos, parcelamentos e aceitaçãode cheques.
E para dar mais opções, o SPC Caxias ampliou asmodalidades de consultas (crédito e cheque) e estácolocando essa ferramenta à disposição de outrossetores e segmentos que podem escolher o tipo quemelhor adapta-se as suas necessidades, sempre levan-do em consideração o tipo de serviço que é prestado.
Para ajudá-lo a melhor definir o tipo de associação,
a CDL coloca à disposição seu DepartamentoComercial que poderá esclarecer todas as dúvidas. Oassociado pode escolher, por exemplo, pela modali-dade consulta completa, que inclui cheque e crédito,ou apenas a de cheques.
"Temos hoje em Caxias do Sul mais de 61 mil pes-soas registradas no SPC, o que representa um prejuí-zo de R$ 26,7 milhões. Mesmo assim, há um númeroainda muito grande de lojistas que vendem semfazer a consulta ou que demoram a registrar o clien-te inadimplente. Isso prejudica não só a ele, mas atodo o comércio", alerta o diretor do SPC, PedrinhoFerrarini.
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Os principais fatores que levam à ina-dimplência são?
Dificuldades financeiras pessoais, queimpossibilitam o cumprimento de obri-gações;
Desemprego; Falta de controle nos gastos; Compras para terceiros; Atraso de salário; Comprometimento de renda com
outras despesas; Redução de renda; Doenças; Uso do dinheiro com outras compras; Má-fé.
Os fatores que o lojista deve ficar aten-to são:
Sazonal idade, ou seja, em que épocasdo ano a inadimplência é maior oumenor;
Número de prestações em atraso; Valor médio das prestações em atraso; Verificação do tempo de abertura da
conta corrente. Lembre-se que as contasabertas com menos de um ano, têmmaior índice de inadimplência.
Departamento Comercial(54) 3209.9977 ou
e-mail [email protected]
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O Lojista 12
gestão - parte 5
ua empresa tem um bom planejamento,acompanha as tendências mundiais de mer-cado, tem bons controles, uma contabilidadeorganizada, uma equipe de funcionários
motivados, um giro rápido dos estoques, e acompa-nha diariamente o fluxo de caixa? Se sim, comcerteza o Capital de Giro de sua empresa estáem saúde perfeita e ela terá vida longa. Mas sea realidade da sua organização é bem dife-rente, está na hora de parar e organizar acasa.
Na maioria das vezes, o empreendedorabre a empresa, se preocupa com as ven-das e com a produção e para conquistarmercado abre demasiadamente o seuprazo de vendas sem ter Capital de Giropara financiar esse prazo. Mas afinal o quecompõem o Capital de Giro e qual a suaverdadeira importância para a empresa?
"O Capital de Giro deve ser prioridade dequalquer empresa, independentemente doseu porte. A preocupação com as finanças daempresa deve ser uma prioridade diária para ogestor. Um bom planejamento financeiro e umaequipe motivada são o segredo para o sucesso dequalquer negócio. Caixa, bancos, aplicações, esto-ques, clientes e demais contas do ativo circulante, ouseja, todos os valores que estão em constante circula-ção compõem o Capital de Giro", explica o consultorfinanceiro Volnei F. de Castilhos.
SCapital de Giro?
Sua empresa tem
Para que a sua empresa não vire estatística, veja abaixo os principais fatores que podem ocasionar afalta do Capital de Giro:
1) Irregularidade nas vendas. Aempresa não consegue manter um nívelconstante de faturamento.
2) Índice de Devolução de Vendasmuito alto. Falta conferência na saídada mercadoria, o preenchimento dospedidos não é conferido ou os produ-tos não têm a qualidade adequadapara o cliente.
4) Investimentos exagerados emEstoques: estoque parado na empresasignifica dinheiro parado. Isso gera anecessidade em muitas vezes de se bus-
car recursos em bancos para saldar for-necedores. Acompanhamentos estatísti-cos ajudam o comerciante a não exage-rar nas compras.
3) Inadimplência descontrolada: aempresa vende e não há acompanha-mento diário dos recebimentos.
6) As contas bancárias da empresasão usadas pela família. Deve haveruma separação dos gastos da empresa eos gastos pessoais da família que traba-lha na empresa. Como a realidade noBrasil é de empresas familiares e isso
não é um problema, se houver limitesde gastos da família compatíveis com ofaturamento da empresa. A melhoralternativa é determinar um valor men-sal de retiradas para os sócios, compatí-veis com o fluxo de caixa da empresa.
5) Descasamento entre o prazo médiode recebimento e pagamento. A empre-sa nem nota em muitas vezes que aabertura do prazo das vendas deve ter amesma evolução no prazo de fornece-dores. A área financeira precisa monito-rar mensalmente o acompanhamentode seus prazos.
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gestão - parte 5
O Lojista
Leia nas próximasedições
- Sistema de Informa-ções para Avaliar o Ne-gócio
- Orçamento
- Planejamento Estra-tégico
As dicas são doconsultor e mestre em Finanças pelaUfrgs Volnei F. de
Castilhos
7) Investimentos em Imobilizados com recur-sos do Capital de Giro. Muitas empresas usamseus recursos do Capital de Giro para constru-ções ou compras de equipamentos. Deve-sesempre buscar recursos para construções oucompra de máquinas com o uso de linhas definanciamento de longo prazo. Nos dias atuais ocusto é baixo e os prazos para pagamento sãobons, além do empresário ter a opção de carên-cia para começar a pagar os financiamentos.
8) É importante criar o hábito de verificar asvariações mensais dos gastos e se possível termetas sempre para reduzir os mesmos.
9) Falta de uma política de concessão de crédi-to: pessoas especializadas precisam avaliarquanto cada cliente pode comprar. Atualizaçãodos dados é fundamental para uma possívelcobrança judicial do cliente.
10) Preços de vendas mal calculados: fazerpreços na forma antiga, ou seja, multiplicando ocusto de aquisição por 2, 3 ou multiplicadores
que não contemplam todos os componentes decustos da empresa.
11) Abertura mal planejada de filiais. Aempresa começa a ter um faturamento bom esem um estudo de planejamento, alguém resol-ve abrir filiais demandando novos investimen-tos.
12) Limitar o valor das compras mensais.Planejar quanto e como comprar são fundamen-tais na gestão do Capital de Giro. O lucro dequalquer empreendimento começa com umaboa compra.
13) Regularidade trabalhista e tributária. Terprofissionais qualificados para evitar reclamató-rias trabalhistas ou multas tributárias podendogerar gastos financeiros no seu Capital de Giro.O planejamento tributário ajudará a empresa apagar menos e dentro da lei. Um bom contador,administrador e advogado são profissionais es-senciais no sucesso do negócio e no auxílio aodono da empresa.
O Lojista 14
artigo do associado
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CCom as festas de final de ano se apro-ximando, as lojas começam a se enfeitarpara atrair os clientes. Um ambientelimpo, atraente e agradável, certamenteestimula o consumidor a ingressar aointerior da loja. O período do Natal,principalmente, é, sem dúvida, o maislucrativo para a grande maioria docomércio. Porém, toda essa preocupaçãocom a atração visual pode causar umefeito negativo se o lojista não se plane-jar adequadamente para a situação.
Fabricantes, fornecedores e distribui-dores têm que estar em total sintoniacom esse planejamento. Pesquisas, estu-dos e simulações são poderosas ferra-mentas de auxílio à previsão de futuroscenários e situações de dificuldade.Mas, de nada adianta ter os produtos àdisposição, com prazos sendo rigorosa-mente respeitados, sem uma boa equipede vendas.
Um bom atendimento conquista aconfiança do cliente e, muitas vezes, fazcom que ele se disponha a gastar mais eaté levar aquilo que não tinha planeja-do. Por isso, manter um profissional devendas motivado, integrado com a filo-sofia da empresa e bem treinado é tudo,ou quase tudo.
Imagine se o vendedor faz tudo cor-retamente, o cliente fica mais do quesatisfeito, e de repente, uma embalagemmal feita ou mal elaborada, que nãocondiz com o produto que lhe é ofereci-do. Ou então, o estabelecimento nãodispõe de opções e condições de paga-mento que agradem o consumidorfinal. Toda conquista inicial, do ambien-te adequado, do vendedor atencioso edo produto em si, vai por água abaixo.
Por isso, para se obter o resultadoesperado, ou até superá-lo, é precisosempre estar atento às novidades.Oferecer um diferencial, um algo a maispara o cliente, quando ele acredita que oprocesso de compra já estava ótimo, é ofechamento perfeito para uma boavenda. Dessa forma, ele se torna umimportante indicador, sugerindo a lojapara pessoas de sua relação. A divulga-ção espontânea do estabelecimento porum cliente satisfeito, faz a diferença.Então, planeje-se. Já está mais do que nahora.
Boas Festas!
Ângela de Cássia FreireYang Modeladores
* Este espaço foi criado para que o associado possa manifestar sua opinião sobre os assuntos que considere importante. Os interessados em participar destaseção devem entrar em contato enviando um e-mail para [email protected] ou pelo telefone (54) 3209.9977.
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Mário Franzem
á quatro anos em Caxias doSul, a Real Makro aposta navariedade, aliada à qualida-de e ao bom preço para con-
quistar o público caxiense.Localizada num dos mais tradicio-nais pontos de Caxias do Sul - noantigo prédio do Cine Real, que ficana Júlio de Castilhos próximo àrótula de São Pelegrino -, a loja espe-cializada em calçados divide emseus mais de 1,6 mil metros quadra-dos mais de 8 mil itens em artigosfemininos, masculinos, infantis, arti-gos esportivos, viagem e acessórios.
Como seu foco principal está vol-tado ao público feminino, 90% dosfuncionários da Real Makro sãomulheres e o bom atendimento éum dos quesitos que mais envolveos projetos da administração. "Umdos grandes desafios da nossaempresa, assim como a maioria doslojistas, é buscar um atendimentodiferenciado, um atendimento quefaça com que o cliente se sinta emcasa dentro da nossa loja", conta ogerente administrativo ErnaniMarques Belo. Além disso, o investi-mento em inovação é outra constan-te. "O cliente quer ser surpreendido
a cada dia e para isso estamos sem-pre mudando o layout e a apresen-tação da loja, começando pela vitri-ne. Encher os olhos do cliente já naentrada é primeiro passo para fazê-lo entrar", diz Ernani. Por isso, entreos planos da Real Makro para ospróximos anos está a expansão daloja, com a implantação de um setorde confecções.
E como as mulheres são o prin-cipal cliente da Real Makro, elastêm um espaço todo especial naloja. O Setor Promocional tem 300metros quadrados e lá a clienteencontra produtos de qualidadecom um preço todo especial. Ecomo o Dia das Mães e o Natal sãoos principais períodos de vendas,essas duas datasganham reforço demarketing e de estra-tégias. "No Natal, porexemplo, vamos esti-car ainda mais oprazo de pagamento(até 10 vezes) e traba-lhar com descontosespeciais nas vendasà vista".
Como a matriz da
Real Makro fica em Joaçaba, SantaCatarina, o grande desafio deErnani, da supervisora LeandraD´Agostini e do gerente administra-tivo-comercial Leonardo Pitol - trioque assumiu a coordenação da lojaem Caxias -, foi conhecer o gosto eos hábitos do público. "Estamossempre aprendendo e buscandonovidades para trazer para Caxiasartigos que agradem ao nosso clien-te. Apesar de estarmos ligados àmatriz, muitas das decisões de com-pras são tomadas por aqui, afinalninguém melhor para saber o que ocliente quer do que quem está pertodele", destaca Ernani, acrescentandoque uma boa venda começa poruma boa compra.
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eu, associado
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O Lojista 15
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De associado para associado
"Acredito que um dos grandessegredos de qualquer empresa está no
capital de giro, ter seus própriosrecursos para se manter, sem precisar
buscar investimento fora. Alémdisso, a empresa precisa ser a
extensão da família. Onde o respeitoprofissional e o bom relacionamento
são essenciais para o sucesso e afelicidade das pessoas."
Ernani Marques Belo
Fotos Mário Franzem
Leonardo,Ernani eLeandra
Empregos temporáriosOs lojistas interessados em contratar
para empregos temporários de final deano devem entrar em contato com a CDLEmpregos pelo (54) 3209-9979. O departa-mento está recebendo os currículos dosprofissionais interessados em atuar nocomércio ou na prestação de serviços e jáiniciou a seleção das pessoas que têm umperfil mais voltado ao setor. Além disso, aCDL Empregos está ampliando o seubanco de dados. Por isso, pede aos lojistasque enviem os currículos que os can-didatos entregam nas suas empresas e quenão são aproveitados.
A Comissão de Segurança - compostapor CDL, Sindilojas, Sindigêneros, CIC,Acomac, Sinduscon e Prefeitura Municipal- lançou durante aFeira do Livro a car-tilha Cultura de umpovo, segurança deuma nação. A cartilha, traz nas suas 60páginas textos daBrigada Militar, daPolícia Civil e doCorpo de Bombei-ros. Editada pelaManeco Editora, es-se material terá nu-ma primeira edição 20 mil exemplares, queserão distribuídos gratuitamente à comuni-dade. Interessados podem entrar em conta-to pelo telefone (54) 9118.2040 com Denise.
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O Lojista 16
notícias da CDL
Simulação de acidente lança a 4ª campanha 'Não Quero Morrer no Trânsito'
Cartilha de Segurança
O foco dos Encontros Empresariais estásendo ampliado. Além de levar a CDL paraos bairros, a entidade também está realizan-do reuniões para associações de profissionaisliberais e shopping centers. A AssociaçãoBrasileira de Odontologia (ABO) RegionalCaxias e o Sindicato dos Odondologistas
(SindiOdonto) foram as primeiras entidadesa receber os Encontros Empresarias da CDL.Para apresentar nos shoppings os convêniose serviços que a CDL Caxias oferece aos seusassociados, foram realizados no Prataviera,Martcenter e Iguatemi um café da manhãcom os lojistas.
Duas vítimas presas às ferragensde um veículo que colidiu contra umônibus do transporte coletivo noCentro de Caxias do Sul. O resgatepelo Corpo de Bombeiros levoumenos de 5 minutos e as duas adoles-centes envolvidas no acidente foramsocorridas com vida e encaminhadasa um hospital. A cena, que chamou aatenção de quem passava pela áreacentral no sábado de manhã, dia 27 deoutubro, fez parte do lançamento daquarta edição da campanha NãoQuero Morrer no Trânsito, desenvolvi-da pela CDL Jovem. E como a idéiados organizadores era causar impactoe chamar a atenção de motoristas edas pessoas que passavam pela praça,além da simulação foi suspenso a umguincho um veículo acidentado.
Com o slogan Tire o pé do acelerador.Você ainda tem tempo, o projeto de con-
scientização foi realizado do dia 27 deoutubro a 4 de novembro e teve comoprincipal objetivo reduzir o númerode acidentes envolvendo jovens. Acampanha contou com atividadesdiárias e um grande empenho paraque os índices de mortes fossemreduzidos.
Voltada principalmente aos jovensentre 21 e 30 anos, maiores vítimas, oprojeto usou uma linguagem dejovem para jovem. Entre as ações queforam desenvolvidas estiveram pan-fletagens, distribuição de adesivos,exposição de fotos de veículos aciden-tados, blitz orientativas em casasnoturnas, busdoor, fixação de cartazesem lojas do comércio.
A campanha teve o patrocínio daVisate e apoio da UCS, da PolíciaRodoviária Federal, da Secretaria deTrânsito e do Corpo de Bombeiros.
3° Fórum paraLíderes
A CDL Jovem promoveu o3º Fórum para Líderes com otema o Comportamento doConsumidor. O evento aconte-ceu no Mabu Personal RoyalHotel e teve como objetivoprincipal capacitar e promoveridéias para aperfeiçoar a práti-ca do comércio varejista entrelíderes lojistas da região. Osmais de 40 participantes assis-tiram a três palestras.
Encontros empresariais
Entre os convênios que a CDL Caxias disponibi-liza aos seus associados está o que garante descontosnas mensalidades dos cursos oferecidos pela Facul-dade Montserrat. Essa instituição de ensino está cominscrições abertas para novo processo seletivo erecebe inscrições até o dia 5 de dezembro - estãosendo oferecidas 200 vagas em quatro cursos. Essebenefício é estendido para associados, funcionários edependentes e são válidos para cursos de Gradua-ção, de Extensão e para MBAs. Para saber quais osvalores dos descontos e as vantagens, você podeentrar em contato com o Departamento Comercialda CDL pelo (54) 3209.9977 ou pelo e-mail [email protected]
Descontos nas mensalidades
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O Lojista 17
notícias da CDL
CDL divulga pesquisa de Natal
CDL e Unimed ampliam parceria
A Unimed em conjunto com a CDL oferece aseus clientes o Seguro Proteção Familiar, um con-junto combinado de benefícios que garante maissegurança nos momentos difíceis e inesperados.
Seguro Proteção Familiar: Com este benefí-cio, o segurado tem a garantia de manutençãodo pagamento das mensalidades do plano desaúde Unimed por tempo determinado confor-me apólice. Há duas modalidades: uma paraempregados sob regime de CLT e outra paraprofissionais liberais.
Unimed Assist: Assistência em casos deemergência em que o segurado encontra-se emviagem ou fora da área de domicílio a partir de50 km do domicílio e desde que não ultrapasse60 dias consecutivos, fornecendo apoio parasituações de translado do segurado ou familiar,além de auxílios diversos, com abrangênciaexclusivamente nacional.
Seguro Funeral: Prestação de serviço cobrin-do o valor total do funeral, sepultamento ou cre-mação (quando houver crematório na cidade deresidência). Abrange falecimento em qualquerparte do mundo, sendo que os serviços serãoefetuados no município de moradia habitual dosegurado no território brasileiro.
As vendas de Natal eFinal de Ano em Caxiasdevem superar entre 10% e15% às de 2006. Esse é umdos resultados da Pesquisa deTendências de Consumo reali-zada CDL Caxias. O levan-tamento também mostraque 86% dos pesquisados -6% a mais que em 2006 - irãocomprar presentes, e que, ovalor médio da compradeve ficar entre R$ 150,00 eR$ 250,00 - índice também
superior ao do ano passado. A pesquisa ouviu 360
pessoas e foi realizada entreos dias 9 e 17 de novembronos bairros Centro, São Pe-legrino, Cruzeiro e RioBranco. Entre as perguntasestão se o pesquisado pre-tende comprar; o quê; quan-to pretende gastar. O levan-tamento realizado com oslojistas perguntou sobre aexpectativa de vendas emcomparação a 2006.
Na última Assembléia Ordi-nária, a CDL Caxias homenageouempresas e associados que nesteano comemoram datas especiais.A entidade entregou placas alusi-vas aos aniversários de empreen-dimentos caxienses. José CarlosAvino recebeu a menção pelos 40anos de fundação da Universida-de de Caxias do Sul. Os 40 anos da
Rádio São Francisco foram lem-brados com a entrega ao diretorcomercial Evandro Fontana.
Nilceu Bertolini recebeu a refe-rência pelos 45 anos de fundaçãoda Ótica City. E os diretores CarlosAntônio Martinato e Vera Mar-tinato receberam a distinção pelos95 anos de sucesso da Ótica Marti-nato.
CDL Caxias destaca trajetória de empresas
Cliente OcultoA CDL Caxias divulgou no dia 29
de novembro o resultado da pesquisaCliente Oculto 2007 - pesquisa que ava-lia a qualidade no atendimento. Ojantar também serviu para empossara diretoria da CDL Jovem 2008.
Operação Papai NoelNo dia 6 de dezembro será lança-
da na CDL a Operação Papai Noel. Oprojeto, em parceria com a BM, visa aaumentar a segurança no final do anoe tem o apoio das demais entidadesdo comércio.
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vendas
s promoções e liquidações são uma dasmelhores formas de atrair o cliente. Apartir daí, um bom atendimento e umavenda que satisfaça o consumidor irão
garantir que ele volte outras vezes e, inclusive,indique sua loja aos amigos. Pensando no resul-tado positivo que uma liquidação planejada iriatrazer ao comércio caxiense, a CDL lançou oLiquida Caxias, que em 2008 terá o slogan Umparaíso de ofertas e chega a sua quinta ediçãotendo consolidado seu maior propósito que éaquecer as vendas num dos meses com menorvolume de negócios: fevereiro.
Mobilizar os lojistas na concessão de des-contos reais, alongamento dos prazos e redu-ção dos juros durante a campanha estão entreos objetivos da campanha. "O maior compro-misso que queremos dos lojistas é que elesdêem vantagens reais ao consumidor. Isso farácom que as pessoas percebam as vantagens emcomprar no Liquida. Ganha o lojista, queaumenta suas vendas e conquista novos clien-tes, e ganha o cliente, que terá a chance de com-prar aquele produto que tanto queria", destacao diretor do Departamento de Desenvol-vimento e Assuntos Extraordinários da CDL,Alexandre Baumgaertner.
Com a meta de alcançar as 2 mil empresas, aCDL está ministrando cursos de capacitaçãopara os lojistas e funcionários, e negociandoparcerias com fornecedores, empresas, bancose prefeitura.
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Os lojistas devem come-çar a alterar as formas deapresentação dos preçosdos produtos afixados naprópria vitrina e dentro daloja. Deve haver bastantevisibilidade aos consumi-dores, como a loja trabalhaem termos de parcelamen-to e financiamento, políticade troca/devolução, cartõesde crédito com que a mes-ma trabalha, taxas de juros,etc. Além disso, com identi-
ficação dos produtos, deveser informado individual-mente o preço à vista, par-celado e financiado, se for ocaso, além da marca doproduto, e ainda, a taxa dejuros no financiamento.Dentro da loja, essas infor-mações podem ser coloca-das por grupos de produ-tos, desde que a eles se apli-quem as mesmas informa-ções. Em fevereiro o Proconinicia a fiscalização.
Preços nas vitrines/Procon
Palestra-show
E para lançar a quinta edição do LiquidaCaxias, a CDL está programando uma palestra-show que irá acontecer no dia 31 de janeiro a par-tir das 20h no Teatro Municipal Pedro Parenti -Casa da Cultura. O ingresso será 1 quilo de ali-mento não-perecível.
Como participar
Se você quer saber como participar ou tiraralguma dúvida é só entrar em contato com oDepartamento Comercial da CDL pelo telefone(54) 3209.9977.
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RRuuaa LLuuiizz MMiicchhiieelloonn,, 11..552277,, aaoo llaaddoo ddoo CCoorrppoo ddee BBoommbbeeiirrooss FFoonnee:: 33002266..22990000
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Sicredi mais perto de vocêA partir de agora, o bairro Cruzeiro pode contarcom os serviços da Cooperativa de CréditoSicredi Caxias – uma instituição parceira queorienta e apóia os empreendedores da indústria,comércio, serviços e pessoas físicas em geral.Venha conhecer as vantagens de sercooperativado da Sicredi Caxias.
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O Lojista 19
leitura obrigatória
Este livro é resultado depesquisa feita em 200 anos depublicações sobre sucesso quevão desde biografias a sim-ples manuais e livros de auto-ajuda. Foram vendidas maisde 15 milhões de cópias em 38idiomas desde a sua primeirapublicação em 1989 e foi eleitopelos leitores da revista ChiefExecutive como o livro maisinfluenciador do século 20. Olivro lista sete princípios que,se estabelecidos como hábitos,devem ajudar a pessoa a atin-
gir a verdadeira interdepen-dência efetiva. O autor argu-menta que ela é atingida pormeio do alinhamento a princí-pios da "Ética do Cárater", queele acredita serem universais eatemporais, ao contrário da"Ética da Personalidade", algoque ele vê como prevalecentesem muitos livros modernosde auto-ajuda.
Indicação da CDLEnsino
Com uma ampla infra-estrutura, a CDL Caxias possui auditórios equipados com modernos equipamentos que podem ser locados pelosassociados para a realização de palestras ou encontros fechados. Consulte-nos. Informações (54) 3209.9965.Você sabia?
Dica do associado
OS 7 HÁBITOS DASPESSOAS ALTAMENTE
EFICAZES
Autor Stephen R. CoveyEditora Best Seller
440 págs.
Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazesReprodução
Luiz Chaves
Minha indicação é Clarocomo o Dia de EugeneO'Kelly. É um livro queaborda uma históriaverídica de um executivo daempresa americana KPMG,que foi ao seu médico parauma consulta de rotina edescobriu que tinha câncercerebral. A partir de então,ele relata seus últimos cemdias, não com uma visãoamargurada ou ressentida,
mas como ele mesmo cita,por ter sido abençoado porpoder planejar seus últimosmeses, colocando emprática o aprendizado deuma carreira bem sucedida.Lembra que maisimportante que viver muitoé viver cada dia de suavida.
Walter Dal Zotto Jr.Faculdade Montserrat
Na CDL, o ensino tem um pode-roso aliado para aprimorar o conhe-cimento. Todo o associado tem a suadisposição os serviços da bibliotecada entidade, um acervo de mais de1,9 mil títulos inluindo marketing,recursos humanos, administração,psicologia e literatura. E mais, comouma biblioteca multimídia, o acervotambém dispõe de 250 fitas VHS emais de 110 DVDs com temas comoatendimento, motivação, liderança,crédito e cobrança.
Biblioteca Multimídia
