ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Expositor: Delgado Azaña, Amaraldo LEO

http://negociantesperu.blogspot.com/

leonegocios21@hotmail.com

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FACTORES QUE MOTIVAN AL CLIENTE A COMPRAR

NecesidadGratificaciones

o sueldo

Status (+ poder +

gasto)

Días festivos

Ayudar a otros

Familia Amigos

Diversión

shoppingDiscotecas

Reuniones familiares

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HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN: E-MAIL MARKETING

• Herramienta ON LINE de bajo costo y muy efectivo• Utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial. Cada correo electrónico es enviado a un cliente interno o externo.

Propósitos

E CRetroalimentación

• Herramienta ON LINE de bajo costo y muy efectivo• Utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial. Cada correo electrónico es enviado a un cliente interno o externo.

Propósitos

Adquirir nuevos clientes o convencer clientes

actuales.

Mejorar la relación con los clientes internos /

externosPromoción

• Mensaje segmentado• Mensaje personalizado

• Persuasión • Emocionalización

• Ofertas • Descuentos• Regalos

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ASPECTOS DE UN E-MAIL MARKETINGComprende 5 aspectos fundamentales:

1) Periodicidad de envío

2) Contenido

3) Veracidad

4) Diseño

5) Personalización

6) Asunto bien formulado

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Ejemplo de e-mail marketing motivo: Cumpleaños

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Ejemplo de e-mail marketing motivo: Cumpleaños

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Ejemplo de e-mail marketing motivo: Ventas de intangible

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Ejemplo de e-mail marketing motivo: Ventas de P/ Telecomunicación

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1. Elaborar un email marketing (Incluir imagen, texto, logo de la consultora, diseño y color) a dos colaboradores (empleados) de supermercado (Wong, Plaza Vea, Metro) que cumplen años. Uno el 15 de abril y el otro colaborador el 30 de abril. No olvidar implementar la composición grafica, armonía de formas y el crear un clima de óptima afectuosidad a través del contenido.

2. Componer – como asesores - un mailing en el que se saluda a todos los clientes externos de la empresa (Instituto, Colegio, academia) con el fin de crear fidelización. El saludo es por una fecha especial (Semana Santa, etc).

3. Realizar un mail marketing deseando “Un Feliz dia de las secretarias” al personal y estudiantes de una Instituto.

4. A travez del email – marketing elaborar una carta de venta de tal manera que el cliente se vea persuadido. El producto es Computadoras marca DELL

LABOR – ORGANIZACIONAL Exp. D

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