atmosfera 4/07 (32)
DESCRIPTION
Magazyn teleinformatyczny ATMosfera - biuletyn firmy ATM S.A.TRANSCRIPT
Biuletyn firmy ATM S.A. nr 4/2007 (32)
Czy warto oszcz´dzaç na kosztach energii?
Corporate venturing w ATM S.A.
kwartalnik teleinformatyczny
Outsourcing— reaktywacja
Outsourcing— reaktywacja
Co ∏àczy ubezpieczenia
samochodowe i bilety lotnicze?
Tematem przewodnim numeru jest outsour-
cing us∏ug teleinformatycznych. Przedsi´bior-
stwa, kierujàc si´ ch´cià obni˝ania kosztów
przeznaczonych na technologie IT, coraz cz´-
Êciej zlecajà zewn´trznym us∏ugodawcom
wykonywanie wyodr´bnionych organizacyjnie
zadaƒ. Dotyczy to takich obszarów jak infor-
matyka i telekomunikacja oraz procesów
administracyjnych. ATM S.A. jest jednym z pio-
nierów tego rynku. Ju˝ pi´ç lat temu podj´∏a
si´ Êwiadczenia us∏ug telekomunikacyjnych
w modelu outsourcingu. W ub.r., wed∏ug Tele-
info 500, ATM by∏ drugà firmà w naszym kra-
ju Êwiadczàcà takie us∏ugi. W tym numerze
staramy si´ wi´c przybli˝yç czytelnikom nasze
doÊwiadczenia zwiàzane z tà dziedzinà,
wspierajàc si´ konkretnymi przyk∏adami.
ATM Services sp.z o.o., spó∏ka zale˝na ATM S.A.,
zapewnia zdalne wsparcie u˝ytkowników IT
(help desk 24/7), administruje systemami IT,
wdra˝a rozwiàzania z zakresu bezpieczeƒstwa
systemów IT oraz Êwiadczy us∏ugi telekomuni-
kacyjne. Jest to wi´c oferta szeroko rozumia-
nych us∏ug outsourcingu IT kierowanych do
ma∏ych i Êrednich przedsi´biorstw.
Od pó∏tora roku ATM wspólnie z anixe Pol-
ska sp. z o.o. odpowiada — w∏aÊnie na zasadzie
outsourcingu — za dzia∏anie platformy technicz-
nej do obs∏ugi nowego portalu Polskich Linii
Lotniczych LOT S.A. Jest on przeznaczony mi´-
dzy innymi do sprzeda˝y biletów lotniczych
ATMqsfera2 ATMqsfera2
O D R E D A K C J I
ATM S.A.
pionierem outsourcingu
przez Internet. anixe stworzy∏a oprogramowa-
nie portalu, w tym system sprzeda˝y, natomiast
ATM zajmuje si´ warstwà telekomunikacyjnà
oraz hostingiem portalu (piszemy o tym na s. 3).
Bardzo wa˝ne kontrakty nasza spó∏ka pod-
pisa∏a w tym roku z polskim oddzia∏em Liberty
Mutual (Liberty Seguros, Compania de Seguros
y Reaseguros S.A.), jednà z najwi´kszych instytucji
finansowych na Êwiecie. Umowy obejmujà
dostawy sprz´tu, Êwiadczenie us∏ug telekomu-
nikacyjnych, a tak˝e dostaw´ dedykowanego
zintegrowanego systemu teleinformatycznego
oraz zapewnienie us∏ug serwisowych. Znaczna
cz´Êç us∏ug jest Êwiadczona w postaci pe∏nego
outsourcingu (s. 10). Liberty prowadzi sprzeda˝
i obs∏ug´ klienta wy∏àcznie poprzez kana∏y
wirtualne: telefon i Internet. Powierzenie ze-
wn´trznemu us∏ugodawcy odpowiedzialnoÊci
za podstawy prowadzenia biznesu jest wyra-
zem zaufania do naszego poziomu us∏ug i na-
szej wiarygodnoÊci jako partnera biznesowego.
Rynek outsourcingu us∏ug IT w Polsce wzrós∏
w ub.r. o oko∏o 10 procent. Wed∏ug danych fir-
my Audytel, jego wartoÊç wynios∏a 940 mln z∏.
Zdaniem fachowców prognozy na najbli˝szà
przysz∏oÊç sà równie bardzo dobre. Zamierzamy
mieç istotny udzia∏ w ich spe∏nianiu.
˚ycz´ Paƒstwu ciekawej lektury.
Mieczys∏aw T. Starkowski
Biuletyn informacyjny firmy ATM S.A.
ISSN 1428-6513
Redaktor naczelny: Mieczys∏aw T. Starkowski
Rada programowa: Marek Montoya,
Artur Thielmann, Dariusz Wichniewicz
Redakcja techniczna: El˝bieta Figurska
Projekt makiety, sk∏ad i druk: MacArt Projekt
Korekta, kolporta˝: Beata Wa˝yƒska
Kontakt do redakcji: [email protected]
ATM S.A.
ul. Grochowska 21a, 04-186 Warszawa
tel.: 0 22 51 56 100, faks: 0 22 51 56 [email protected], www.atm.com.pl
ATM S.A., Oddzia∏ Katowice
ul. Pod M∏ynem 1c, 40-310 Katowice
tel.: 0 32 35 95 661, faks: 0 32 35 95 [email protected]
SPIS TREÂCI
Wysoki LOT....................................3
Pod pràd .......................................6
Dostawa na zamówienie ..........8
Ubezpieczenia komunikacyjne
przez telefon i Internet.............10
My, twórcy Internetu.................12
Corporate Venturing.................14
AktualnoÊci .................................16
Rodzina i edukacja ....................18
oraz Êwiadczeniu us∏ug technologicznychdla bran˝y turystycznej. Misjà przedsi´bior-stwa jest stworzenie idealnego systemu,przy pomocy którego u˝ytkownik koƒcowyb´dzie móg∏ w prosty sposób dokonaç rezer-wacji oferty turystycznej za pomocà Interne-tu. Firma chce pozostaç liderem w dostarcza-niu rozwiàzaƒ technologicznych dla bran˝yturystycznej w Polsce.
Profil dzia∏alnoÊci nie zmieni∏ si´ od mo-mentu za∏o˝enia anixe Polska ( ju˝ dziesi´çlat temu). Poczàtkowo Êwiadczono us∏ugi
ATMqsfera
S Y S T E M Y
W S P A R C I A B I Z N E S U
3
W dynamicznym otoczeniu rynkowym pod-stawà przetrwania firmy jest sta∏y dost´p doinformacji i mo˝liwoÊç ich dog∏´bnej analizy.Niezmiernie wa˝ne jest jak najlepsze dotar-cie do klienta i elastyczne dostosowywaniesi´ do jego wymagaƒ. Ogromne znaczeniema te˝ optymalizacja kosztów pozyskiwaniainformacji, przetwarzania danych, dystrybu-cji i zarzàdzania ofertà.
anixe Polska jest spó∏kà technologicznà,która specjalizuje si´ w tworzeniu i dostar-czaniu oprogramowania internetowego
Wysoki
LOTRados∏aw Tomczyk
LOT mo˝e skoncentrowaç si´ na podstawowej dzia∏alnoÊci (przewozy lotnicze)
dzi´ki powierzeniu wsparcia swojej obecnoÊci w Internecie firmie anixe. Jest ona
odpowiedzialna za oprogramowanie, sprz´t oraz hosting. Przekazujàc z kolei
obs∏ug´ sprz´tu i hosting spó∏ce ATM, firma anixe mog∏a skupiç si´ na swoim
obszarze specjalizacji: rozwoju i utrzymaniu aplikacji, przy jednoczesnym
zapewnieniu bezpieczeƒstwa rozwiàzania i wyeliminowaniu wysokich nak∏adów
na budow´ w∏asnej platformy hostingowej.
Aplikacje sprzeda˝owe
wyposa˝ane sà w panele
zarzàdzania, umo˝liwiajàcesamodzielne sterowaniepraktycznie ka˝dymaspektem procesusprzeda˝y.
anixe Polska jest spó∏kà
technologicznà, która
specjalizuje si´
w tworzeniui dostarczaniuoprogramowaniainternetowego orazÊwiadczeniu us∏ugtechnologicznychdla bran˝y turystycznej.
KLIENCI OPERATOR
SYSTEMU
P¸ATNOÂCI DOSTAWCY
ResfinityWarstwa prezentacyjna
PolarisWarstwa logiki
EasyTravelWarstwa komunikacyjna
Adminzarzàdzanie
i raportowanie
C Ogólna architektura
systemu
niemal wy∏àcznie w krajach Europy Zachod-niej. W 2001 roku rozpocz´∏a si´ dzia∏alnoÊçhandlowa równie˝ w Polsce. Obecnie przed-si´biorstwo dostarcza swoje rozwiàzanianajwi´kszym firmom w bran˝y.
anixe Polska sprzedaje internetowe syste-my dystrybucji ofert turystycznych, systemyzarzàdzania oraz systemy raportujàce. Do-datkowo Êwiadczy us∏ugi wspierajàce t´dzia∏alnoÊç: administrowanie i monitorowa-nie serwerów i oprogramowania. Oferujete˝ us∏ugi konsultacyjne i doradcze, aby za-pewniç klientom kompleksowà obs∏ug´ ichpotrzeb.
Dzi´ki systemom anixe biuro podró˝y jestw stanie zaoferowaç dowolny produkt tury-styczny poprzez Internet. Umo˝liwiajà onedokonanie sprzeda˝y biletu lotniczego, re-zerwacji miejsc hotelowych, wynajem samo-chodów, sprzeda˝ ubezpieczeƒ czy ofertwakacyjnych. Ten sam system zawiera tak˝eopcj´ elastycznego ∏àczenia ofert ró˝negotypu w indywidualnie przygotowywany dosprzeda˝y produkt — „dynamiczne pakieto-wanie”. Ró˝norodnoÊç mo˝liwych do zaofero-wania przez system produktów pozwala nazastosowanie na stronie internetowej klien-ta dodatkowych technik sprzeda˝y, takich jakup-selling czy cross-selling.
Aplikacje sprzeda˝owe wyposa˝ane sàw panele zarzàdzania, umo˝liwiajàce samo-dzielne sterowanie praktycznie ka˝dymaspektem procesu sprzeda˝y. W sk∏ad wi´k-szoÊci wdro˝eƒ wchodzi zaawansowanahurtownia danych oraz system raportujàcy.Hurtownia gromadzi wszelkie istotne danez systemu rezerwacji. Dane z hurtowni zasi-lajà system raportujàcy, przetwarzajàcy jei umo˝liwiajàcy ich przeglàdanie w trybieonline, wykonywanie predefiniowanych ra-portów oraz tworzenie w∏asnych raportówad hoc.
G∏ównymi produktami anixe sà systemyEasyTraveler, Polaris i Resfinity. Tworzà onezestandaryzowanà platform´, na którejoparta jest wi´kszoÊç wdro˝eƒ.
Easy Traveler stanowi warstw´ komunika-cyjnà: jest odpowiedzialny za komunikacj´z zewn´trznymi systemami. Przetwarza danez formatu dostawcy lub systemu inventory
klienta do wewn´trznego formatu anixe. Za-pewnia to du˝à elastycznoÊç rozwiàzaniai umo˝liwia ∏atwà migracj´ pomi´dzy do-stawcami us∏ug i transakcji lub korzystaniez wielu dostawców równoczeÊnie.
Dane w wewn´trznym formacie trafiajàdo Polarisa. Jest to prawdziwe serce systemusprzeda˝owego.W nim znajduje si´ niemal˝eca∏a logika biznesowa rozwiàzania. Polaris jestsystemem rezerwacyjnym, umo˝liwiajàcymmi´dzy innymi sprawdzenie dost´pnoÊcioferowanego produktu i jego wycen´ oraznaliczenie op∏at dodatkowych, dokonanie re-zerwacji i p∏atnoÊci.
Najwy˝szà warstwà systemu jest warstwaprezentacyjna — Resfinity. Zawiera ona przy-jazny interfejs, którego wyglàd i funkcjonal-noÊç mo˝e byç ∏atwo dopasowywana do indy-widualnych potrzeb konkretnego wdro˝enia.Istnieje mo˝liwoÊç jednoczesnego funkcjono-wania ró˝nych wersji dla ró˝nych typów u˝yt-kowników i rynków w ramach jednego wdro-˝enia. Interfejs jest wieloj´zyczny. Obecniesystemy dzia∏ajà w 17 j´zykach. Warstwa pre-zentacyjna mo˝e byç oczywiÊcie integrowa-na z zewn´trznym CMS.
Wi´kszoÊç instalacji to dedykowane rozwià-zania budowane pod konkretne wymaganiaprzysz∏ego u˝ytkownika systemu. Jednak dzi´-ki wykorzystaniu standardowych komponen-tów proces wdro˝enia zosta∏ skrócony do nie-zb´dnego minimum i obarczony minimalnymryzykiem. Samo utrzymanie aplikacji jest dzi´kitemu maksymalnie uproszczone.
ATMqsfera4
S Y S T E M Y
W S P A R C I A B I Z N E S U
Wi´kszoÊç instalacji
to dedykowanerozwiàzania budowanepod konkretnewymagania przysz∏egou˝ytkownika systemu.
Jednak dzi´ki wykorzystaniu
standardowych komponentów
proces wdro˝eniazosta∏ skrócony doniezb´dnego minimumi obarczony minimalnym
ryzykiem.
G∏ównymi produktami anixe sà
systemy EasyTraveler, Polaris
i Resfinity. Tworzà onezestandaryzowanàplatform´, na którejoparta jest wi´kszoÊçwdro˝eƒ.
KLIENCI
SYSTEM
REZERWACYJNY
SYSTEM
REZERWACYJNY
KLIENCI
AGENCJA TURYSTYCZNA
(Call Center)
WWW
Przeniesienie sprzeda˝y Vz kana∏ów tradycyjnych
do WWW
Jednym z najwi´kszych wdro˝eƒ systemuanixe w Polsce jest portal internetowy dlaPolskich Linii Lotniczych LOT. Obejmuje onmi´dzy innymi internetowy system sprzeda˝ybiletów lotniczych. Portal zapewnia prze-woênikowi internetowà obecnoÊç i sprzeda˝w∏asnych biletów w 28 krajach i 13 j´zykach.Dzi´ki zastosowanemu rozwiàzaniu LOTsprzedaje nie tylko bilety, na niektórych ryn-kach poszerzy∏ ofert´ o wynajem samocho-dów i sprzeda˝ ubezpieczeƒ.
Wdro˝enie zawiera system zarzàdzaniatreÊcià (Content Management System —CMS), panel sterowania systemem, systemsprzeda˝owy oparty na opisanych wy˝ejkomponentach, system p∏atnoÊci online(karty kredytowe i przelewy elektroniczne),system raportujàcy. Wdro˝onych zosta∏o te˝wiele innych komponentów, dostarczajàcychtakie ciekawe narz´dzia jak: profil u˝ytkow-nika, mo˝liwoÊç sprawdzenia statusu lotui statusu rezerwacji, rozk∏ad lotów online,system do kodów zni˝kowych, programymarketingowe (Kolekcjoner i LOT dla Firm).
LOT oczekiwa∏ nie tylko zbudowaniazintegrowanego systemu zapewniajàcegoobecnoÊç w Internecie, ale tak˝e utrzymaniai rozwoju tego systemu w przysz∏oÊci. anixestworzy∏o taki system i otacza go opiekàtechnicznà. LOT, oddajàc ten obszar w outsour-cing firmie anixe, ma mo˝liwoÊç pe∏nego sku-pienia swoich zasobów nad podstawowymiprocesami biznesowymi przy jednoczesnejgwarancji poziomu obs∏ugi w dziedzinie,w której si´ nie specjalizuje.
anixe chcia∏o naturalnie zagwarantowaçbezpieczeƒstwo informatyczne krytycznegodla klienta systemu. Dlatego zdecydowa∏osi´ powierzyç jego hosting oraz obs∏ug´ napoziomie sprz´towym firmie specjalizujàcejsi´ w tym obszarze — ATM. Uzyskano w tensposób jasny podzia∏ odpowiedzialnoÊcii koncentracj´ wysokich kompetencji w po-szczególnych obszarach, najistotniejszychdla dzia∏ania systemu.
LOT ma mo˝liwoÊç koncentracji na swojejpodstawowej dzia∏alnoÊci (przewozy lotnicze),powierzajàc informatyczne wsparcie firmieanixe.Ta firma jest odpowiedzialna za oprogra-mowanie, sprz´t oraz hosting. Powierzajàcz kolei obs∏ug´ sprz´tu i hosting ATM, firmaanixe mog∏a skupiç si´ na swoim obszarzespecjalizacji: rozwoju i utrzymaniu aplikacji,przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeƒ-stwa rozwiàzania i wyeliminowaniu gigan-tycznych nak∏adów na budow´ w∏asnej plat-formy hostingowej.
Outsourcing jest obecnie przedmiotem˝ywio∏owych dyskusji. Ma zarówno licznych
krytyków, jak i goràcych zwolenników. Mówisi´, ˝e jest potencjalnie mniej efektywny kosz-towo oraz potencjalnie stanowi podwy˝szo-ne ryzyko dla strony korzystajàcej z us∏ugi.Z drugiej strony integracja us∏ug tego samegotypu w jednym podmiocie poprzez skal´zwykle pozwala na znaczàce obni˝enie ichkosztu oraz na osiàgni´cie wy˝szego standardu.
W przypadku wdro˝enia portalu i systemusprzeda˝y dla LOT, outsourcing sprawdza si´bardzo dobrze. Wskazuje na to ju˝ pi´ciolet-nia historia udanej wspó∏pracy anixe z LOT(przewoênik korzysta ju˝ z drugiej generacjisystemu) oraz prawie dwuletnia wspó∏pracaz ATM. A przede wszystkim przekonuje o tymdzia∏ajàcy nieprzerwanie od kilku lat systemdost´pny dla klientów LOT. w
Autor jest cz∏onkiem zarzàdu
anixe Polska sp. z o. o. Odpowiada mi´dzy
innymi za wspó∏prac´ z liniami lotniczymi
ATMqsfera
S Y S T E M Y
W S P A R C I A B I Z N E S U
5
W przypadku wdro˝eniaportalu i systemusprzeda˝y dla LOT,outsourcing sprawdzasi´ bardzo dobrze.Wskazuje na to ju˝ pi´cioletnia
historia udanej wspó∏pracy
anixe z LOT oraz prawie dwuletnia
wspó∏praca z ATM.
KLIENCI KO¡COWI
DYSTRYBUCJA
PLATFORMA DP
DOSTAWCY
Portal
Widok 1
Warstwa prezentacyjna
Widok 2 Widok 3 ... Widok n
Dostawca1
System zapewnienia komunikacji
Unifikacja transakcji
Dynamiczne pakietowanie/System sprzeda˝y
System
raportowania
i zarzàdzania
Dostawca2
Dostawca3 ... Dostawca
n
Agentturyst.
Vortalturyst.
Linialotnicza
Organi-zator
turyst....
Linialotnicza Hotele Ubezpie-
czycielWynajempojazdów
Organi-zator
turyst.
Wyda-rzenia Transfer
...
U˝ytkownicy
prywatni
Obs∏uga
p∏atnoÊci
U˝ytkownicy
korporacyjni
Z Ogólna budowa systemu do
dynamicznego pakietowania
(wielu dostawców, przetwa-
rzanie w zintegrowanym
systemie, wielu odbiorców)
ATMqsfera6
T E C H N O L O G I A
PC, znacznie mniej wra˝liwych na warunkiÊrodowiskowe i znacznie taƒszych do zastà-pienia w przypadku awarii. Mimo to centradanych starajà si´ zapewniç takie warunkiÊrodowiska, by chroniç ka˝dy, nawet najbardziejwymagajàcy rodzaj sprz´tu. Zastanówmy si´,czy wszystkie wymagania sà uzasadnione.
Cieplejsza atmosferaZalecana temperatura dla serwerów to 20do 25°C. A w∏aÊciwie dlaczego? Nowoczesnykomputer ma w specyfikacji technicznej wy-magania nie wy˝sze ni˝ 5—40°C. Nie ma ˝ad-nych dowodów na wi´kszà awaryjnoÊç bàdêni˝szà trwa∏oÊç urzàdzeƒ pracujàcych w 40°Cni˝ w 20°C.W Sieci mo˝na znaleêç wyniki badaƒdysków i systemów (Google, BT), które poka-zujà niezale˝noÊç tych parametrów.
Otwarcie na ÊwiatCh∏odzenie powietrzem zewn´trznym nie po-winno byç stosowane ze wzgl´du na znacznezanieczyszczenie powietrza. Czy naprawd´?Domowy komputer czy telewizor to prze˝yje,a serwer ju˝ nie? Zresztà w ka˝dym przypadkukoszt oczyszczenia powietrza zewn´trznegojest zdecydowanie ni˝szy ni˝ koszt klimatyzacji.Za Êcianà naszej serwerowi mamy sta∏y dost´pdo nieograniczonych zasobów czynnika ch∏o-dzàcego o wystarczajàco niskiej temperaturze.Liczba dni, w których temperatura przekracza35°C, jest w naszym klimacie bardzo ma∏a.
Klima jest dla ludziJeÊli dopuÊcimy pomys∏ ch∏odzenia centrumdanych powietrzem zewn´trznym, to klimaty-zacji mo˝emy po prostu nie kupowaç.Co wi´cej,jeÊli nie ma klimatyzacji, to nie jest równie˝
Bariery ograniczajàce mo˝liwoÊç rozwojuw przypadku us∏ug IT Êwiadczonych w cen-trach danych nierozerwalnie zwiàzane sàz energetykà. Wzrost mocy obliczeniowejprocesorów, miniaturyzacja serwerów, wzrostiloÊci przetwarzanych i przechowywanychdanych — wszystko to oznacza wi´ksze za-potrzebowanie na energi´ i wi´ksze wyma-gania dotyczàce Êrodowiska technicznego(zasilanie, klimatyzacja).
Koszty energii w bud˝ecie IT? Najcz´Êciejnie istniejà. Firmy wrzucajà tego typu obcià-˝enia do bud˝etu ogólnofirmowego i dzielàwed∏ug liczby zatrudnionych lub zajmowanejpowierzchni. W ten sposób problem zostajerozpuszczony w masie ca∏ej firmy i wszystkoogranicza si´ do ogólnikowych zaleceƒ typu„dobrze by∏oby coÊ gdzieÊ zaoszcz´dziç”. Niktprzecie˝ nie odwo∏a instalacji nowych (nie-zb´dnych) serwerów tylko po to, by zaoszcz´-dziç kilkadziesiàt z∏otych miesi´cznie na ra-chunkach za pràd. JeÊli jednak dzia∏ IT b´dziemusia∏ uwzgl´dniaç w swoim bud˝ecie kosztyeksploatacyjne systemu, w tym energetyk´,to postawienie przez dyrektora finansowegozadania zmniejszenia kosztów o 10 czy 20 pro-cent jest tylko kwestià czasu. Dla szefa IT p∏yniez tego wniosek: bezpieczniej jest nie czekaç natakie polecenie, ale aktywnie w∏àczyç si´ w nie-uchronny proces lub wr´cz samemu go zainicjo-waç.Z jednej strony mo˝na wtedy ustawiç procespo swojemu,a z drugiej — przy niewielkim wysi∏-ku zostaç bohaterem walczàcym o wynik firmy.
Zasady projektowania typowych centrówdanych pochodzà z czasów, gdy powszechniewykorzystywane by∏y komputery typu main-frame. Obecnie przewa˝nie stosowane sà roz-wiàzania oparte na standardowych serwerach
Pod pr dDariusz Wichniewicz
àJednym z goràcych tematów ostatnich miesi´cy jest oszcz´dnoÊç energii zu˝ywanej
w centrach danych — czynnik, który mo˝e byç warunkiem rozwoju tego segmentu
rynku us∏ug IT. Odrzucajàc tradycyjne za∏o˝enia, mo˝na dojÊç do zaskakujàcych
rezultatów... Pozostaje pytanie: czy ludzie si´ do tego przekonajà?
Przesy∏ 2%
Ch∏odzenie 14%
UPS 6%
Komputer 8%
Elektrownia 70%
X Rys. 1. Troch´ demagogii
— punkt wyjÊcia: 92% strat
ATMqsfera
T E C H N O L O G I A
7
potrzebna kontrola wilgotnoÊci, bo konden-sacja pary wodnej nast´puje przy kontakcieciep∏ego wilgotnego powietrza z zimnà ma-terià klimatyzatora. Dmuchajàc ch∏odnympowietrzem na ciep∏à maszyn´ nigdy z∏egoefektu nie spowodujemy.
Wi´cej przestrzeniU˝ytkownicy centrów danych oczekujà sta∏e-go zwi´kszania g´stoÊci serwerów. Czy wartopakowaç 30 kW do jednej szafy? Tylko jeÊlinie ma innego wyjÊcia, ale wtedy i tak musimyzrezygnowaç z ch∏odzenia ogólnego i korzy-staç z dedykowanych rozwiàzaƒ z lokalnymch∏odzeniem wodnym.W normalnych warun-kach byç mo˝e lepiej jest wykorzystaç ró˝nic´kosztów pomi´dzy „go∏à” powierzchnià tech-
nicznà (bez klimatyzacji), a powierzchnià w pe∏-ni wyposa˝onà i za zaoszcz´dzone pieniàdzepostawiç wi´cej szaf i roz∏o˝yç obcià˝eniecieplne tak, by nie przekraczaç 5 kW na szaf´.
48 czy 230Kolejnym powszechnym sàdem wymagajàcympodwa˝enia jest to, ˝e nale˝y stosowaç urzà-dzenia z zasilaczami na 230 V AC (standard„domowy”), a nie –48 V DC (standard przemy-s∏owy). 230 V wydaje si´ lepsze, poniewa˝ jest∏atwe w obs∏udze i wszyscy sà do tego przyzwy-czajeni.Ale konwersja AC (sieç) — DC (UPS) — AC(przetwornica) — DC (zasilacz w serwerze) jestszalenie nieefektywna: tracimy nawet do 40procent energii. Zasilacze –48 V DC sà do-st´pne praktycznie do wszystkich platformserwerowych i urzàdzeƒ telekomunikacyjnych.Koszt poczàtkowy jest wi´kszy o kilka procent,ale koszty eksploatacyjne — znacznie ni˝sze.OczywiÊcie wprowadzenie standardu –48 V DCwymaga zupe∏nie innego projektu serwerowni.UPS-y muszà znajdowaç si´ w bezpoÊredniejbliskoÊci zasilanych szaf. Jest to utrudnienie,
ale dodatkowà korzyÊcià jest wi´ksza nieza-wodnoÊç ca∏ego systemu.
Wirtualizacja rzàdziNajbardziej efektywnà metodà podniesieniawydajnoÊci serwerów i redukcji zu˝ycia ener-gii jest zmiana sposobu wykorzystaniaserwerów. Modna ostatnio wirtualizacjapozwala na bardziej równomierne obcià˝e-nie maszyn, a tak˝e na wy∏àczanie cz´Êciz nich w czasie, kiedy zadania mogà byçwykonane przez mniejszà liczb´ serwerów.Wirtualizacja ma sens nawet wtedy, gdy do-tyczy systemów, które sà obcià˝one w 100proc. po kilkanaÊcie godzin dziennie, bo mo˝-na przecie˝ wy∏àczyç cz´Êç z nich w nocy, kie-dy obcià˝enie spada.
Stosowanie rozwiàzaƒ energooszcz´dnychjest korzystne oraz... modne. Ju˝ nied∏ugomo˝e to byç decydujàcy argument handlowy,choç dziÊ jeszcze trzeba walczyç o zrozumieniei prze∏amywaç stereotypy niech´tne takiemusposobowi myÊlenia o centrach danych.
Artyku∏ jest g∏osem w dyskusji o kierunkurozwoju centrów danych. Dyskusja taka toczysi´ tam, gdzie planowane sà nowe inwestycjelub tam, gdzie u˝ytkownik serwerowi stanà∏przed barierà braku przestrzeni,mocy zasilania,wydajnoÊci ch∏odzenia. Jakie rozwiàzaniazdob´dà uznanie na rynku, przekonamy si´za kilka lat. ATM S.A. jako operator w∏asnegocentrum danych, ale równie˝ g∏ównych i zapa-sowych centrów danych wielu naszych klien-tów, zachowuje elastycznoÊç. JeÊli klient makonkretne, dobrze zdefiniowane potrzebyi wymaga tradycyjnego modelu serwerowni,b´dziemy to uwzgl´dniaç. Ale jednoczeÊnieb´dziemy planowaç wprowadzenie — na w∏a-sne potrzeby i dla klientów wra˝liwych na kosztyeksploatacyjne — rozwiàzaƒ bazujàcych nanowych pomys∏ach. w
Nowoczesny komputer ma
w specyfikacji technicznej
wymagania nie wy˝sze
ni˝ 5—40°C. Nie ma ˝adnychdowodów na wi´kszàawaryjnoÊç bàdê ni˝szàtrwa∏oÊç urzàdzeƒpracujàcych w 40°Cni˝ w 20°C.
Zasilacze –48 V DC sà dost´pne
praktycznie do wszystkichplatform serwerowychi urzàdzeƒtelekomunikacyjnych.
Koszt poczàtkowy jest wi´kszy
o kilka procent, ale koszty
eksploatacyjne — znacznie
ni˝sze.
Jakie rozwiàzania zdob´dà
uznanie na rynku, przekonamy
si´ za kilka lat. ATM S.A.jako operator w∏asnegocentrum danych, ale
równie˝ g∏ównych i zapasowych
centrów danych wielu naszych
klientów, zachowujeelastycznoÊç.
Dell jest w Polsce obecny od pi´tnastu lat.Rocznic´ obchodzono w po∏owie listopadabr. Firma od dawna inwestuje w Europie,poczàtkowo w krajach angloj´zycznych, czyliw Wielkiej Brytanii i Irlandii. U nas jest jednymz najwi´kszych inwestorów w ostatnich latach.
— W 1992 roku, na poczàtku przemian ustro-jowych, trudno by∏o jeszcze dostrzec potencja∏tkwiàcy w naszej gospodarce — przypominaJacek Murawski,dyrektor generalny Dell sp.z o.o.— To by∏o wizjonerstwo w∏aÊciciela, MichaelaDella, który osobiÊcie podjà∏ t´ decyzj´.
Dostawca rozwiàzaƒNajpierw powsta∏o przedstawicielstwo w Pol-sce,a po pewnym czasie rozpocz´∏a si´ sprzeda˝komputerów w modelu bezpoÊrednim, a wi´ctakim samym jak w Stanach Zjednoczonychczy w Europie Zachodniej. Poczàtkowo Delldostarcza∏ sprz´t korporacjom. Dopiero kilkalat temu nastàpi∏y du˝e zmiany.Nastawiono si´na Êrednie przedsi´biorstwa i rynek publiczny.
Poza tym, podkreÊla Jacek Murawski, Dellnie sprzedaje ju˝ sprz´tu. Od pewnego czasuoferuje rozwiàzania. Wraz z komputeramiosobistymi dostarcza serwery, produkty typustorage (na podstawie strategicznego porozu-mienia z firmà EMC). Prowadzi przy tym pe∏nyserwis swoich rozwiàzaƒ. Ten dzia∏ zapewniadzisiaj mniej wi´cej jednà trzecià przycho-dów. Strategia ta przynosi dobre rezultaty.
IT jako narz´dzie Ale Jacek Murawski uwa˝a, ˝e problemempozostaje ciàgle zbyt du˝y stopieƒ skompli-kowania informatyki. Dlatego w najbli˝szejprzysz∏oÊci b´dzie ona przechodziç kolejnàmetamorfoz´. Jej u˝ytkowanie powinno byçcoraz ∏atwiejsze,wr´cz intuicyjne. Bo nieustannie
zmienia si´ ca∏a Êwiatowa gospodarkai oczekiwania odbiorców.
We wspó∏czesnym przedsi´biorstwie —konkurujàcym na rynkach mi´dzynarodowych— informatyk nie mo˝e ju˝ walczyç z zawiesza-jàcymi si´ komputerami. Musi zastanawiaçsi´, jak wykorzystaç IT jako narz´dzie w pod-stawowej dzia∏alnoÊci firmy. Nie powinienzajmowaç si´ szczegó∏ami technicznymi po-szczególnych wdro˝eƒ.
T tendencj´ widaç ju˝ obecnie. Od parulat dyskutuje si´, czemu s∏u˝y informatyka.Dlaczego jej koszty sà tak du˝e. Czy jest szansa,by si´ zwraca∏y.
Dzisiaj jesteÊmy na nast´pnym etapie.W zasadzie nikt nie kwestionuje potrzebyu˝ytkowania informatyki. To dobrze dlabran˝y IT. A tak˝e dla ca∏ej gospodarki.
Niektóre wàtpliwoÊci jednak pozostajà.Czy nowinki technologiczne sà celem samymw sobie. Dlaczego szef informatyki mówi j´-zykiem niezrozumia∏ym dla biznesu itd. Roladostawcy rozwiàzaƒ teleinformatycznychzmienia si´ zatem nieustannie.
Doradca w dziedzinie IT— Z tego powodu Dell jest w bardzo dobrejsytuacji — uwa˝a Jacek Murawski. — W ciàgupi´tnastu lat stworzyliÊmy klimat zaufaniawokó∏ naszej firmy. Mamy du˝o bardzo zado-wolonych klientów.
Niedawno IDC przeprowadzi∏o badaniadotyczàce jakoÊci serwisu. Dell dosta∏ lepszeoceny ni˝ konkurenci. Firma chce byç trakto-wana nie tylko jako dostawca sprz´tu, aledoradca w dziedzinie IT. Stàd w∏aÊnie naciskna oferowanie kompleksowych rozwiàzaƒ.
— Dell wypracowa∏ zresztà skuteczny mo-del bezpoÊredniej sprzeda˝y komputerów
ATMqsfera8
P A R T N E R Z Y
Dostawana zamówienie
Mieczys∏aw T. Starkowski
Dell wytwarza takie urzàdzenia, jakich klient sobie za˝yczy∏,
a ponadto — w okreÊlonym terminie. W tej sytuacji fabryka
nie ma zapasów magazynowych i ni˝sze sà koszty transportu.
A odbiorca jest zadowolony, poniewa˝ szybko dostaje sprz´t,
jakiego oczekiwa∏.
Z Jacek Murawski, dyrektor
generalny Dell sp. z o.o.
Poczàtkowo Dell dostarcza∏
sprz´t korporacjom.
Dopiero kilka lat temunastàpi∏y du˝e zmiany.
Nastawiono si´ na Êrednie
przedsi´biorstwa i rynek publiczny.
osobistych w konkurencyjnych cenach u˝yt-kownikom koƒcowym, co spowodowa∏o re-wolucj´ na rynku — podkreÊla z dumà JacekMurawski. — W ciàgu kilkunastu lat mar˝espad∏y znaczàco. Ogromnà rol´ w tym proce-sie odegra∏o w∏aÊnie nasze przedsi´biorstwo.
Dostawa prosto z fabryki, bez poÊredników,jest Êwietnym rozwiàzaniem dla wielu klientów.Firma opracowa∏a szczególny model biznesowykooperacji z klientami. I w ciàgu dwudziestu latwyros∏a dzi´ki niemu na ogromnà korporacj´.
Wi´kszoÊç dostawców produkuje dzisiajsprz´t w Chinach. Transport drogà morskàdo magazynu dystrybutora zajmuje kilka ty-godni. Handel poprzez sieç kolejnych poÊredni-ków (VAR) to znowu 2—3 tygodnie. Nie wszy-scy klienci chcà czekaç tak d∏ugo. Poza tymnie ma ju˝ modelu idealnego dla ka˝dego. Niewszyscy chcà kupowaç urzàdzenie wymyÊlo-ne przez „centralnego planist´”. Z drugiejstrony, Dell opiera si´ na standardachi otwartej architekturze. Nie wierzy w techno-logie „pilnie strze˝one”. Uwa˝a, ˝e przysz∏oÊçinformatyki le˝y w rozwiàzaniach otwartychi standardowych.
Ogromny potencja∏ wzrostuDell zyskuje przewag´ dzi´ki kilku prostympomys∏om. Mi´dzy innymi chodzi o skróceniedrogi do klienta. Na przyk∏ad produkcja w Irlan-dii dla polskiego odbiorcy oznacza oko∏o 10 dnioczekiwania. Dlatego w listopadzie br. w ¸odzizosta∏a otwarta fabryka majàca obs∏ugiwaçprzede wszystkim klientów w Europie Ârod-kowo-Wschodniej.
Najwa˝niejszà pozycjà w ofercie jest pro-dukcja na zamówienie. Dell wytwarza takieurzàdzenia, jakich klient sobie za˝yczy∏, a po-nadto — w okreÊlonym terminie.W tej sytuacji
ATMqsfera
P A R T N E R Z Y
9
fabryka nie ma zapasów magazynowychi ni˝sze sà koszty transportu. A odbiorca jestzadowolony poniewa˝ szybko dostaje sprz´t,jakiego oczekiwa∏.
Dzi´ki takiemu modelowi biznesowemuw wielu krajach Dell opanowa∏ oko∏o 30 pro-cent rynku.
— W Polsce jesteÊmy dalecy od tego — pod-kreÊla Jacek Murawski. — Mamy jeszcze du˝ezaleg∏oÊci, a wi´c ogromny potencja∏ wzrostu.
Naturalnie nie wszyscy klienci majà wy-starczajàcà wiedz´, by korzystaç z takiegorozwiàzania. Natomiast Dell nie ma ambicji,by robiç wszystko samodzielnie. Dlatego jestotwarty na szerszà kooperacj´.
Koncern nawiàzuje wspó∏prac´ z lokalny-mi partnerami, takimi jak ATM S.A.
Wspólnie wdra˝anych jest wiele projek-tów, w tym niejednokrotnie bardzo skompli-kowanych. W tym przypadku, dzi´ki specjali-zacji i synergii, korzyÊcià jest mi´dzy innymiobni˝ka kosztów.
Dell szuka partnerów majàcych jasnàstrategi´. Zdaniem Jacka Murawskiego, ATMjest w∏aÊnie takà firmà. Dlatego wspó∏pracauk∏ada si´ bardzo dobrze.
Klasycznym przyk∏adem jest inONE —projekt outsourcingowy zwiàzany z opiekà nadstanowiskiem pracy. Naturalnie sà to dopieropoczàtki. Obaj partnerzy stykajà si´ z rozmaity-mi barierami, przede wszystkim mentalnymi.Pracownicy dzia∏ów informatyki cz´sto oba-wiajà si´ o swojà przysz∏oÊç. Ale szef polskiegoDella jest optymistà.
— To dobrze opracowany, ciekawy projekt— podkreÊla Jacek Murawski.
A historia gospodarcza pokazuje, ˝e zwy-ci´stwo osiàgajà najcz´Êciej firmy oferujàcesolidne produkty po przyst´pnych cenach. w
Dell wypracowa∏ skutecznymodel bezpoÊredniejsprzeda˝y komputerówosobistych w konkurencyjnych
cenach u˝ytkownikom koƒcowym,
co spowodowa∏orewolucj´ na rynku.
Dell szuka partnerówmajàcych jasnà strategi .
Zdaniem Jacka Murawskiego,
ATM jest w∏aÊnie takàfirmà. Dlatego wspó∏praca
uk∏ada si´ bardzo dobrze.
C Jerzy Kropiwnicki, prezydent
miasta ¸odzi i Sean Corkery,
Vice President Dell EMEA
Manufacturing odbierajà
pierwszy komputer schodzàcy
z taÊmy produkcyjnej
JakoÊç Liberty Direct opiera si´ na niemalstuletnim dorobku firmy na najbardziej kon-kurencyjnym rynku amerykaƒskim. Z drugiejstrony, niezmiernie wa˝ne sà dla nas do-Êwiadczenia Liberty Seguros S.A., która dosto-sowa∏a amerykaƒski know-how do potrzebrynku europejskiego i wprowadzi∏a ubezpie-czenia w systemie direct w Hiszpanii i Portu-galii. Wed∏ug naszych przewidywaƒ udzia∏ubezpieczeƒ sprzedawanych w systemiebezpoÊrednim w ciàgu najbli˝szych pi´ciulat powinien kszta∏towaç si´ na poziomie10—15 procent rynku ubezpieczeƒ komuni-kacyjnych. Jego rozwój b´dzie zwiàzany z in-westycjami silnych graczy, takich jak Liberty
Mutual, jak równie˝ z poszerzaniem dzia∏al-noÊci firm ubezpieczeniowych, które sà ju˝obecne na rynku polskim.
ProduktyNasze produkty mo˝na kupiç w kilku pakie-tach: OC + Mini Assistance, OC + AC Standard(Mini Assistance bez dodatkowych op∏at), OC+ AC Premium (Mini Assistance bez dodatko-wych op∏at). Dodatkowo ka˝dy klient mo˝enabyç ubezpieczenia Premium Assistanceoraz NNW. W przypadku wszystkich produk-tów oferowanych pod markà Liberty Directdopuszczamy p∏atnoÊç w ratach.Ofert´ kieruje-my g∏ównie do kierowców w wieku 25—45 lat,
ATMqsfera10
Ubezpieczeniakomunikacyjne
przez telefon i InternetSebastian Niklewicz
Liberty Direct dà˝y do oferowania jak najbardziej efektywnej obs∏ugi klientów
zarówno pod wzgl´dem jakoÊciowym, jak i kosztowym. Dlatego wspó∏pracuje
z wieloma partnerami zewn´trznymi, wysokiej klasy specjalistami w swoich
dziedzinach. Istotnym obszarem dzia∏alnoÊci firmy ubezpieczeniowej oferujàcej
produkty w systemie direct jest odpowiednie przygotowanie infrastruktury
informatycznej i call center. W tym zakresie towarzystwo wspó∏pracuje z ATM.
P A R T N E R Z Y
Z Sebastian Niklewicz
Wed∏ug naszych przewidywaƒ,
udzia∏ ubezpieczeƒsprzedawanychw systemie bezpoÊrednimw ciàgu najbli˝szych pi´ciu lat
powinien kszta∏towaç si´
na poziomie 10—15procent rynku ubezpieczeƒ
komunikacyjnych.
korzystajàcych z nowoczesnych form sprzeda-˝y, takich jak Internet i telefon. JednoczeÊniehonorujemy zni˝ki za bezszkodowà jazd´oraz zapewniamy wysokie limity kwotowei kilometrowe w Assistance.
Call centerKlientów korzystajàcych z produktów LibertyDirect obs∏uguje ponad 50 konsultantówcall center, które jest czynne przez siedemdni w tygodniu od godziny 7 do 23. Wszyscypracownicy call center majà doÊwiadczeniew zakresie sprzeda˝y ubezpieczeƒ. Dzi´ki za-stosowaniu nowoczesnych systemów obs∏ugiklienta gwarantujemy jakoÊç obs∏ugi zgodnàze Êwiatowymi standardami. Naszym partne-rem w zakresie przygotowania odpowiedniejinfrastruktury informatycznej i call centerzosta∏a ATM S.A., z którà wspó∏pracujemy m. in.w zakresie dostawy sprz´tu, zintegrowanegosystemu teleinformatycznego oraz us∏ug te-leinformatycznych i serwisowych. O wyborzerozwiàzaƒ ATM zdecydowa∏o kilka czynni-ków, a do najwa˝niejszych zaliczamy ela-styczne podejÊcie do klienta, krótki czaswdro˝enia oraz cen´. Dzi´ki temu uda∏o si´w oczekiwanym terminie wdro˝yç rozwiàza-nia sprzeda˝y ubezpieczeƒ poprzez call centeroraz Internet.
Wspó∏praca z ATM— Nie by∏o ∏atwo — podkreÊla Mariusz Szulc,key account manager w ATM S.A. — W kon-kursie przetargowym mieliÊmy silnà konku-rencj´. Stan´liÊmy w szranki z firmami, którena Êwiecie i w Polsce majà du˝à renom´i doÊwiadczenie w projektach outsourcingo-wych. MyÊl´, ˝e o naszej wygranej zadecydo-wa∏o przede wszystkim zaanga˝owanie, wia-rygodnoÊç i zrozumienie potrzeb klienta.
Liberty Direct bardzo zale˝a∏o na profesjo-nalnym i bardzo szybkim wdro˝eniu syste-mów, ale równie˝ na znalezieniu partnera,z którym mo˝na wspó∏pracowaç przez wielelat, bowiem taka jest specyfika projektówoutsourcingowych.
Kontrakt jest wyrazem konsekwentnegonastawienia ATM na nawiàzywanie d∏ugofa-lowej wspó∏pracy z klientami. Spó∏ka ju˝ sta∏asi´ partnerem strategicznym Liberty Mutualw Polsce i stale poszerza zakres Êwiadczonych
us∏ug. Umowa w sposób oczywisty wzmacniapozycj´ ATM w sektorze finansowym, a jedno-czeÊnie jest potwierdzeniem szczególnychkompetencji spó∏ki, docenianych przez wyma-gajàcych klientów krajowych i zagranicznych.Liberty Mutual jest pierwszym klientem,u którego ATM S. A. zrealizowa∏a tak komplek-sowy projekt w tak krótkim terminie (zaled-wie kilka miesi´cy). w
Autor jest dyrektorem IT w Liberty Direct
ATMqsfera
P A R T N E R Z Y
11
Dzi´ki zastosowaniu
nowoczesnych systemów obs∏ugi
klienta gwarantujemyjakoÊç obs∏ugi zgodnàze Êwiatowymistandardami.
Naszym partnerem
w zakresie przygotowania
odpowiedniejinfrastrukturyinformatycznej i callcenter zosta∏a ATM S.A.,z którà wspó∏pracujemy m.in.
w zakresie dostawy sprz´tu,
zintegrowanego systemu
teleinformatycznego oraz us∏ug
teleinformatycznych i serwisowych.
Z Firma Liberty Mutual
ubezpiecza∏a ju˝
takie samochody
Liberty Mutual to mi´dzynarodowa grupa ubezpieczeniowa, Êwiadczàca kompleksowe
us∏ugi w 24 krajach, na 5 kontynentach. Firma Liberty Mutual powsta∏a w Stanach
Zjednoczonych w 1912 roku, a dzisiaj jest jednà z najwi´kszych instytucji ubezpieczeniowych
w tym kraju, zajmujàcà czwartà pozycj´ wÊród ubezpieczycieli majàtkowych.
Na presti˝owej liÊcie Fortune 500 (najwi´kszych amerykaƒskich firm z wszystkich bran˝)
znajduje si´ na wysokiej, 95 pozycji. Jednà z podstawowych linii biznesowych grupy sà
ubezpieczenia komunikacyjne. W 2007 roku grupa Liberty Mutual rozpocz´∏a dzia∏alnoÊç
w segmencie konsumentów indywidualnych w Polsce pod markà Liberty Direct.
Marka ta jest wprowadzana przez hiszpaƒskà spó∏k´ z grupy Liberty Mutual: Liberty
Seguros, Compania de Seguros y Reaseguros S.A., która jest jednym z dziesi´ciu najwi´kszych
ubezpieczycieli w Hiszpanii, od lat sprzedajàcym przez telefon i Internet.
Do najwa˝niejszych za∏o˝eƒ przy tworzeniu marki Liberty Direct w Polsce zalicza si´
zaproponowanie klientom dobrej jakoÊci produktów w rozsàdnej cenie, wysokà jakoÊç
serwisu i rzetelnà likwidacj´ szkód.
Ten fundamentalny, zdawa∏oby si´, podzia∏mo˝e zostaç zatarty dzi´ki pojawieniu si´nowego typu serwisów, okreÊlanych cz´stojako Web 2.0. Pytanie, czym jest Web 2.0, niedoczeka∏o si´ do tej pory satysfakcjonujàcejodpowiedzi i sam termin funkcjonuje raczejjako marketingowe has∏o, bez konkretnejdefinicji. Natomiast trend, w który wpisujàsi´ wiodàce serwisy, daje si´ wyraênie za-uwa˝yç.
Serwisy Web 2.0 majà w zasadzie jedenwyró˝nik: umo˝liwiajà ∏atwà ingerencj´u˝ytkowników w treÊci przekazywane przez
serwis, dodanie informacji przez ka˝degou˝ytkownika i podzielenie si´ z innymi za po-mocà prostych narz´dzi. Sam serwis dostarczazwykle wy∏àcznie technologicznà platform´,czyli narz´dzie umo˝liwiajàce u˝ytkownikowiwprowadzenie w∏asnych treÊci. Jest to prze-wrócenie do góry nogami podejÊcia prezento-wanego przez portale internetowe, w którychdostawcà informacji lub przewodnikiem poniej jest zespó∏ portalu, stawiajàcy sobie za celprzetworzenie dost´pnej w sieci informacjii podanie jej „na tacy” u˝ytkownikowi. Jak ob-razowo przedstawiono to w jednym z blogówna temat Web 2.0, ró˝nica jest taka jak mi´dzyoglàdaniem relacji z miejsca katastrofy w CNNa otrzymaniem 10 nagraƒ wykonanych naprzyk∏ad telefonem komórkowym od naocz-nych Êwiadków.
JednoczeÊnie badania dowodzà, ˝e serwisyWeb 2.0 przyciàgajà w tej chwili wiele uwagi,a co za tym idzie — tak˝e pieni´dzy. Majàjednak wcià˝ stosunkowo niewielki udzia∏w Internecie jako ca∏oÊci. Ich u˝ytkownikamisà przede wszystkim ludzie bardzo m∏odzi (aleprzecie˝ ogólnie u˝ytkownicy Internetu sàzwykle m∏odzi), w wi´kszoÊci intensywnie wy-korzystujàcy Internet, podobnie zresztà jak
ATMqsfera12
I N F O R M A T Y K A
W Â W I E C I E G L O B A L I Z A C J I
Tradycyjnie internauci dzielà si´ na dwie nierówne grupy: twórców stron internetowych
(dostawców informacji) oraz zwyk∏ych u˝ytkowników, korzystajàcych z zasobów
stworzonych przez innych. Obecnie Âwiatowa Sieç, szczególnie WWW, stoi na progu
istotnej zmiany. Byç mo˝e w przysz∏oÊci sposób wykorzystywania Internetu
b´dzie inny, odmienna te˝ b´dzie jego zawartoÊç.
My,twórcy Internetu
Badania dowodzà, ˝e serwisyWeb 2.0 przyciàgajàw tej chwili wieleuwagi, a co za tymidzie — tak˝e pieni´dzy.
Majà jednak wcià˝ stosunkowo
niewielki udzia∏ w Internecie
jako ca∏oÊci.
Krzysztof Trojan
1.0
2002 20071992
Stos
unek
licz
bypu
blik
ujàc
ych
do o
glàd
ajàc
ych
Od pewnego czasu liczba Xpublikujàcych w Internecie
zdecydowanie roÊnie
inne nowinki technologiczne, takie jak MMSczy SMS oferowane przez telefoni´ komórkowà.
Kluczowà dla Web 2.0 jest mo˝liwoÊç ∏at-wego dodawania treÊci przez ka˝dego u˝yt-kownika. Ka˝dego, a wi´c tak˝e u˝ytkownikanie majàcego nawet podstawowej wiedzyo tworzeniu stron WWW. Wymaganie to by∏ona przestrzeni czasu ró˝nie adresowane: po-czàwszy od graficznych edytorów stron WWWwykorzystujàcych koncepcj´ WYSIWYG(What You See Is What You Get) a˝ do syste-mów opartych na szablonach prezentacji,w których treÊç zosta∏a wyraênie oddzielonaod sposobu jej prezentacji.
Jest to mo˝liwe dzi´ki prze˝ywajàcymobecnie rozkwit systemom zarzàdzania treÊcià(Content Management System — CMS). Jakpodaje Wikipedia, CMS to jedna lub zestawaplikacji internetowych, pozwalajàcych na∏atwe utworzenie oraz póêniejszà aktualizacj´i rozbudow´ serwisu WWW przez redakcyjnypersonel nietechniczny. Kszta∏towanie treÊcii sposobu ich prezentacji w serwisie zarzàdza-nym poprzez CMS odbywa si´ za pomocàprostych w obs∏udze interfejsów u˝ytkownika.
Edytory graficzne sta∏y si´ cz´Êcià systemówzarzàdzania treÊcià, a wi´c — co jest niezwy-kle wa˝ne — przesta∏y byç dost´pne wy∏àczniew postaci zewn´trznej aplikacji, którà trzebaby∏o dodatkowo zainstalowaç, a wyniki jej pra-cy umieÊciç w serwisie, co dla zdecydowanejwi´kszoÊci u˝ytkowników Internetu by∏ozbyt trudne lub przynajmniej ucià˝liwe. Zyska-∏y te˝ one nowe funkcje dzi´ki Êcis∏ej integracjiz serwisem, którego treÊç edytujà. DziÊ nikogoju˝ nie dziwi mo˝liwoÊç edycji wpisu we w∏a-snym blogu, po wybraniu w menu konteksto-wym opcji „Edytuj”, umieszczenie na stronieobrazka w wybranym miejscu przez przecià-gni´cie go z pulpitu, umieszczenie w Interne-cie galerii zdj´ç przez skopiowanie z aparatuca∏ego folderu zdj´ç z wakacji czy wstawienieodnoÊnika do interesujàcego serwisu i umiesz-czenie jego miniaturki „wyci´tej” bezpoÊred-nio ze strony WWW.
Drugà fundamentalnà zasadà w serwisachWeb 2.0 — regu∏à generalnà budowy inter-fejsów u˝ytkownika — jest zapewnienie tzw.responsywnoÊci aplikacji. Im szybciej mo˝emyzobaczyç efekt naszych dzia∏aƒ, tym lepiej,czasem nawet jest to wa˝niejsze od tego, naile efekt ten nam odpowiada. Ludzie po prostunie lubià czekaç. Aby sprostaç tym potrzebom,dokonano zmiany na poziomie podstawowejkomunikacji: mi´dzy aplikacjà internetowàa u˝ytkownikiem. Nowe podejÊcie do aplikacjiWeb zwane AJAX (Asynchronous Java Script andXML) i towarzyszàce mu technologie pozwala-jà na wprowadzenie nowych (przynajmniej
w Êwiecie WWW) metod interakcji z u˝ytkow-nikiem, takich jak mo˝liwoÊç zmiany wyÊwie-tlanych danych w obr´bie pojedynczej stronybez prze∏adowania, kontekstowe podpowiedzi,drag&drop, walidacj´ podczas wpisywaniadanych itp.
Konsekwencje, jakie niosà za sobà opisanemo˝liwoÊci, sà powa˝niejsze ni˝ mog∏oby si´wydawaç. Do tej pory poruszanie si´ w Interne-cie by∏o mo˝liwe dzi´ki dwóm grupom serwi-sów:wyszukiwarkom,umo˝liwiajàcym odnale-zienieinteresujàcych nas stron dzi´ki zadanemuad hoc pe∏notekstowemu zapytaniu orazportalom internetowym, udost´pniajàcympodstawowe informacje w uporzàdkowanyi wst´pnie przetworzony sposób. Z jednejstrony mo˝liwoÊci tego rodzaju serwisów sàdu˝e, z drugiej jednak znalezienie w nat∏okuinformacji tej jednej interesujàcej bywa cz´stobardzo trudne.
Serwisy Web 2.0 umo˝liwiajà b∏yskawicznedodawanie informacji do serwisów, a wi´cpozwalajà ka˝demu na podzielenie si´ w sieciinformacjà, a cz´Êciej odnoÊnikiem do stron,które odnalaz∏ w sieci i uzna∏ za interesujàce.Istnienie serwisów spo∏ecznoÊciowych umo˝li-wia zaÊ organizowanie si´ ludzi w grupyskupione wokó∏ wspólnych zainteresowaƒi pasji, a wi´c grupy ludzi w pewien sposóbpodobnych. Szansa ˝e to, co jeden z cz∏onkówtakiej grupy uzna∏ za ciekawe zainteresujepozosta∏ych, jest wielokrotnie wi´ksza ni˝gdyby selekcja tej treÊci zosta∏a dokonanaprzez najbardziej profesjonalnego redaktora,pomijajàc ju˝ fakt, ˝e w przypadku w∏aÊciwieka˝dego tematu nie stanowiàcego przed-miotu zainteresowania telewizyjnych wia-domoÊci redaktor portalu w ogóle si´ tà in-formacjà nie zajmie. Tymczasem w sieciznajdziemy spontanicznie organizujàce si´spo∏ecznoÊci skupione wokó∏ nawet najbardziejoryginalnych zainteresowaƒ. w
ATMqsfera
I N F O R M A T Y K A
W Â W I E C I E G L O B A L I Z A C J I
13
Edytory graficzne sta∏y si´cz´Êcià systemówzarzàdzania treÊcià,
a wi´c przesta∏y byç dost´pne
wy∏àcznie w postaci zewn´trznej
aplikacji, którà trzeba by∏o do-
datkowo zainstalowaç, a wyniki
jej pracy umieÊciç w serwisie.
Serwisy Web 2.0 umo˝liwiajàb∏yskawiczne dodawanieinformacji do serwisów,
a wi´c pozwalajà ka˝demu na
podzielenie si´ w sieci informacjà,
a cz´Êciej odnoÊnikiem do stron,
które odnalaz∏ w sieci i uzna∏
za interesujàce.
2002 20071992
X Jak si´ zmienia przeci´tna
osoba publikujàca
w Internecie
ATMqsfera14
I N F O R M A C J E
D L A I N W E S T O R Ó W
rozwoju. Taki rodzaj dzia∏alnoÊci jest okreÊlanyjako corporate venturing (CV). W tym podej-Êciu dojrza∏a firma wykorzystuje swojà wiedz´merytorycznà do ograniczenia ryzyka podejmo-wanych przedsi´wzi´ç w stosunku do sytuacji,gdy by∏yby one prowadzone przy udziale zewn´-trznego partnera wy∏àcznie jako êród∏a kapita∏u.
CV w ATM Spó∏ka ATM od poczàtku 2006 roku prowadziw∏asny program corporate venturing, inwestu-jàc w nowatorskie projekty, takie jak na przy-k∏ad powszechny system p∏atnoÊci mobilnychmPay. Zosta∏y opracowane sposoby pozyski-wania do programu obiecujàcych projektów,ich organizacji, zarzàdzania i finansowania.W strukturze grupy kapita∏owej ATM wyod-r´bniliÊmy Centrum Badawczo-RozwojoweATM-Lab, które prowadzi w∏asne projekty orazuczestniczy w wykonaniu projektów realizowa-nych przez inne spó∏ki grupy, a tak˝e prowadziprace zlecone przez inne podmioty. Programjest nastawiony na wykorzystanie wyjàtkowe-go po∏àczenia kompetencji z pogranicza infor-matyki i telekomunikacji w jednej grupie firmoraz ich zastosowaƒ w rozmaitych dziedzi-nach ˝ycia: finansach, komunikacji medialnej,medycynie czy administracji publicznej. Nie-bagatelnà korzyÊcià, jakà mo˝e przynieÊçprogram dla ca∏ej grupy, ma byç utrzymaniesta∏ego kontaktu z rynkiem. Pozwala to unikaçpracowitego tworzenia opracowaƒ na pó∏k´.
KorzyÊci dla uczestnikówprogramu Firmy we wczesnym stadium rozwoju, tzw.start-upy, otrzymujà od ATM wszechstronnewsparcie w procesie opracowywania nowychproduktów i us∏ug oraz ich komercjalizacji.Poza samà inwestycjà kapita∏owà jest to do-radztwo biznesowe oraz stworzenie warunkówmaterialnych do prowadzenia dzia∏alnoÊci:udo-st´pnienie pomieszczeƒ, zaplecza technicznego
Prowadzenie prac badawczo-rozwojowychw dziedzinie informatyki i telekomunikacjijest zbie˝ne z celami Strategii Lizboƒskieji nawiàzujàcych do niej dokumentów progra-mowych polskiego rzàdu. Natomiast z punktuwidzenia spó∏ki prowadzàcej dzia∏alnoÊçkomercyjnà celem jest maksymalizacja jejwartoÊci dla akcjonariuszy. Podstawowymproblemem w inwestowaniu w badania i roz-wój jest dla spó∏ki równowa˝enie szansy naosiàganie przysz∏ych zysków z prowadzenianowej dzia∏alnoÊci z ryzykiem niepowodzeniapoczynionej inwestycji.
Anga˝owanie si´ w innowacyjne przedsi´-wzi´cia jest obarczone ponadprzeci´tnymryzykiem, co powoduje mi´dzy innymi tworze-nie w dojrza∏ych gospodarkach specjalnegorodzaju podmiotów, tzw. funduszy wysokiegoryzyka (venture capital — VC). Niektóre firmyo du˝ym potencjale prowadzà równie˝ w∏asneprogramy „rozpoznania bojem” wartoÊci no-wych pomys∏ów biznesowych, które mog∏ybyuzupe∏niç ich dotychczasowe portfolio. Pozaprowadzeniem prac rozwojowych we w∏asnychlaboratoriach, czasem decydujà si´ na inwesty-cje w inne podmioty,b´dàce na wczesnym etapie
Nawet najlepszy pomys∏ na produkt czy us∏ug´ jest wart jedynie tyle, ile zechcà zap∏aciç
nabywcy. Ta brutalna prawda sprawia, ˝e do sukcesu — oprócz dobrej technologii — potrzeba
jeszcze sprawnej organizacji i potencja∏u wykonawczego. Inwestycje w opracowywanie
innowacyjnych rozwiàzaƒ majà szans´ zwróciç si´ tylko wtedy, gdy te rozwiàzania zostanà
wdro˝one i znajdà miejsce na rynku.
Corporate VenturingArtur Thielmann
Anga˝owanie si´
w innowacyjne przedsi´wzi´cia
jest obarczoneponadprzeci´tnymryzykiem, co powoduje
mi´dzy innymi tworzenie
specjalnego rodzajupodmiotów, tzw.funduszy wysokiegoryzyka (venture capital — VC).
Zespó∏ ATM-Lab pracuje Xcz´sto razem, omawiajàc
rozmaite projekty
ATMqsfera
I N F O R M A C J E
D L A I N W E S T O R Ó W
15
ZTak ma wyglàdaç
Centrum Innowacji ATM
i ogólnie przyjaznego otoczenia. Niebagatelneznaczenie ma te˝ dost´p do doÊwiadczonejkadry in˝ynierskiej ATM i Centrum Badawczo--Rozwojowego ATM-Lab. Inwestycje sà z za∏o-˝enia cz´Êciowe, a pozostawiony w r´kachpomys∏odawcy pakiet udzia∏ów stanowigwarancj´ jego dalszego bezpoÊredniego za-anga˝owania w powodzenie projektu. Krótkomówiàc: ATM doradza i pomaga, ale nie zabierapomys∏ów ich twórcom.
Budowa Centrum Innowacji ATM Zamiarem zarzàdu ATM jest przyciàgni´ciedo wspó∏pracy innych firm, które planujà in-
westycje w innowacyjne produkty i us∏ugiw dziedzinie informatyki i telekomunikacji.Koncentracja zasobów materialnych i skupie-nie zespo∏ów ludzkich — in˝ynierów i orga-nizatorów biznesu — dobrze s∏u˝à tworzeniunowych rozwiàzaƒ. Przyk∏adem jest KrzemowaDolina w Kalifornii i dziesiàtki miejsc na Êwiecie,które próbujà powtórzyç jej sukces.
ATM dysponuje odpowiednim terenem, któ-ry rozporzàdzeniem Rady Ministrów zosta∏ w∏à-czony do ódzkiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej.
Jest on w pe∏ni uzbrojony w infrastruktur´:gwarantowane zasilanie z niezale˝nych êró-de∏ i szerokie po∏àczenia Êwiat∏owodowe zeÊwiatem, poprowadzone roz∏àcznymi drogami.Plan zagospodarowania przewiduje stworze-nie przyjaznego otoczenia. Ca∏y ruch ko∏owyzostanie przeniesiony pod powierzchni´ ziemi.WÊród zieleni powstanà nowoczesne budynkibiurowe i pomieszczenia techniczne. Daleko-si´˝ne plany ju˝ dziÊ wzbudzajà zainteresowa-nie potencjalnych partnerów i klientów.
Stworzenie tak nowoczesnego oÊrodkaw Warszawie stanowi szans´ zatrzymaniaw Polsce m∏odych, dynamicznych absolwentów
wy˝szych uczelni. ATM S.A. od lat sponsorujedru˝yn´ Uniwersytetu Warszawskiego, zdoby-wajàcà laur za laurem — ∏àcznie z mistrzo-stwem Êwiata — w programowaniu zespo∏o-wym. ChcielibyÊmy, ˝eby ci m∏odzi ludziemieli wybór, ˝eby nie musieli szukaç atrakcyj-nej pracy za granicà. Naszym zdaniem polskainformatyka zas∏uguje na to, ˝eby jej si∏´ bu-dowaç tu, na miejscu. Eksport nowoczesnychproduktów i us∏ug op∏aca si´ Polsce o wielebardziej ni˝ eksport ich twórców. w
WÊród zieleni powstanà
nowoczesne budynki biurowe
i pomieszczenia techniczne.
Dalekosi´˝ne planyju˝ dziÊ wzbudzajàzainteresowaniepotencjalnychpartnerów i klientów.
Stworzenie tak nowoczesnego
oÊrodka w Warszawie stanowi
szans´ zatrzymania w Polsce
m∏odych, dynamicznych
absolwentów wy˝szych uczelni.
ATM S.A. naby∏a 72 procent udzia∏ów w spó∏ceImpulsy, dzia∏ajàcej na dynamicznie rosnà-cym rynku us∏ug medycznych. Inwestycjazwiàzana jest z realizacjà strategii rozszerzaniaoferty grupy kapita∏owej ATM S.A. na nowe,rozwojowe sektory rynku.
W najbli˝szych latach przewidywany jestkilkukrotny wzrost wydatków na teleinfor-matyk´ w polskiej s∏u˝bie zdrowia. ATMzamierza zdobyç znaczàcà pozycj´ w tymsektorze. Ju˝ dziÊ oferuje wiele produktówz zakresu telekomunikacji i integracji syste-mowej dedykowanej rynkowi medycznemu.Wraz z wiedzà i doÊwiadczeniem Impusówszanse na osiàgni´cie tego celu istotniewzros∏y.
ATM S.A. i Centrum Medyczne ENEL-MED S.A.zosta∏y wspólnie uhonorowane nagrodà„Szeroki pas 2007”. Wyró˝nienie wr´czonopodczas gali towarzyszàcej IV Forum narzecz us∏ug szerokopasmowych, organizowa-nemu przez tygodnik „Computerworld”. Na-groda zosta∏a przyznana w kategorii „us∏ugaszerokopasmowa” za system Archiwum Tele-radiologicznego uruchomiony przez Cen-trum Teleradiologii ENEL-MED, jako us∏ugaoutsourcingu Êwiadczona przez ATM.
— Pomys∏ na wspó∏prac´ i archiwum tele-
radiologiczne narodzi∏ si´ dwa lata temu.
Obecnie z tych us∏ug korzysta 6 przychodni
specjalistycznych i 6 centrów diagnostycz-
nych, które ∏àcznie mogà przesy∏aç oko∏o 140
tysi´cy obrazów badaƒ diagnostycznych mie-
si´cznie — powiedzia∏ Zbigniew Gniadek, dy-rektor Centrum Teleradiologii ENEL-MED. w
Katowicka spó∏ka zale˝na ATM S.A. wygra∏akonkurs ofert i podpisa∏a umow´ na moderni-zacj´ infrastruktury technicznej Komendy G∏ów-nej Policji. WartoÊç kontraktu wynosi 6,6 mlnz∏otych brutto. KLK dokona mi´dzy innymirozbudowy i modernizacji okablowania struk-turalnego sieci LAN, rozbudowy i modernizacjisystemu zasilania energetycznego (w tymgwarantowanego), modernizacji instalacjii klimatyzacji precyzyjnej serwerowni kompu-
terowej, pomieszczeƒ UPS i g∏ównej rozdzielnienergetycznej. Podpisanie umowy oznaczarealizacj´ jednego z najwi´kszych projektówzasilania gwarantowanego i awaryjnego w kraju.
Sukces KLK ilustruje potencja∏ ÊciÊle wspó∏-pracujàcych ze sobà spó∏ek z grupy kapita∏owejATM, potwierdza s∏usznoÊç decyzji inwestycyj-nych podejmowanych przez ATM w zakresieakwizycji oraz pozytywnie wp∏ynie na wynikifinansowe ATM w 2007 roku. w
Historia Impulsów to kilkanaÊcie lat obecno-Êci na rynku informatyki medycznej w Polsce,w tym wspó∏praca przy sprzeda˝y i wdra˝aniurozwiàzaƒ m.in. IBM, Spin i ABG-Spin. Spó∏kaÊwiadczy us∏ugi informatyczne kilkudziesi´ciuszpitalom i przychodniom w Polsce. Specjalizujesi we wdro˝eniach i utrzymaniu systemów typuHIS (Hospital Information Systems), koncentru-jàc si´ na wdro˝eniach dedykowanego oprogra-mowania dla s∏u˝b medycznych oraz na konsul-tingu w tym zakresie. Spó∏ka jest znana ze swejsolidnoÊci i kreatywnoÊci przy rozwiàzywaniuproblemów. Ma wieloletnie doÊwiadczenie wewspó∏pracy z sektorem medycznym, doskonaleorientujàc si´ w jego rosnàcych potrzebachi sposobach ich zaspokajania. w
ATMqsfera16
A K T U A L N O Â C I
Znaczàcaumowa z PTC
KLK modernizuje Komend´ G∏ównà Policji
ATM w∏àcza Impulsy
do grupy kapita∏owej
Szeroki pas dla ATMi Centrum Medycznego ENEL-MED
ATM S.A. podpisa∏a aneks do
umowy generalnej z Polskà
Telefonià Cyfrowà sp. z o.o. na
dostawy i instalacj´ urzàdzeƒ
telekomunikacyjnych.
WartoÊç towarów i us∏ug obj´tych
dodatkowymi zamówieniami
wynios∏a 13,4 mln z∏.
Sprz´t zostanie dostarczony do
koƒca 2007 roku. Kontrakt jest
realizowany we wspó∏pracy z Cisco
Systems. Poza wymienionym
aneksem w ciàgu ostatnich
12 miesi´cy ATM zrealizowa∏a
z PTC umowy na dostaw´
towarów i us∏ug za kwot´
ponad 9 milionów z∏otych.
ATMqsfera
A K T U A L N O Â C I
17
ATM S.A. zosta∏a uznana za jednà z najszyb-ciej rozwijajàcych si´ firm z listy 2000 pol-skich przedsi´biorstw w rankingu „Rzeczpo-spolitej”. Dziennik po raz szósty opublikowa∏ranking najwi´kszych przedsi´biorstw. Dwa-dzieÊcia najlepszych spoÊród nich otrzyma∏otytu∏ Dobra Firma. W tym gronie znalaz∏ si´tak˝e ATM.
W wyborze laureatów Kapitu∏a kierowa∏asi´ takimi wskaênikami jak dynamika sprze-da˝y za ostatnie cztery lata oraz wzrost akty-wów i kapita∏ów. Uwzgl´dnione zosta∏ytak˝e wskaêniki zwiàzane z efektywnoÊcià:rentownoÊç sprzeda˝y w ciàgu ostatnich dwóchlat oraz rentownoÊç kapita∏ów i aktywów
(tzw. ROA i ROE). Oceniana by∏arównie˝ zdolnoÊç przedsi´biorstwdo rozwoju oraz ich innowacyj-noÊç, której miarà by∏y poczynioneinwestycje.
Kapitu∏a stosowa∏a ocenypunktowe, w których najwi´-cej (50 proc.) firmy mog∏yzyskaç za dynamik rozwo-ju, 30 proc. za efektyw-noÊç i 20 proc. — zazdolnoÊç do rozwoju.To wielkie wyró˝nienie, ˝espó∏ka otrzyma∏a nagrod´ jako jedynaz bran˝y IT. w
Konkurs Przedsi´biorca Roku Ernst & Youngto mi´dzynarodowa inicjatywa promujàcanajlepszych przedsi´biorców na Êwiecie. Nauroczystej gali towarzyszàcej fina∏owi piàtejpolskiej edycji przedstawiono sylwetki i do-konania przedsi´biorców wybranych do gro-na finalistów przez jury pod przewodnic-twem Jana Krzysztofa Bieleckiego. Jednymz nich jest prezes ATM S. A — Roman Szwed.
W tym roku startowa∏o 80 przedsi´biorców.Rywalizowali z sobà w trzech kategoriach:produkcja, nowy biznes oraz us∏ugi. Jury pod-da∏o kandydatów wnikliwej wieloetapowejocenie. Kryteriami wyboru by∏y: przedsi´bior-czoÊç, wyniki finansowe reprezentowanej fir-my, strategia, innowacyjnoÊç, dzia∏alnoÊçmi´dzynarodowa oraz relacje z pracownikami.Zwyci´zcà zosta∏ Dariusz Mi∏ek, prezes pro-dukujàcej obuwie Grupy NG2.
Prezentujàc dokonania prezesa ATM S.A.podkreÊlono skal´ sukcesu, jaki odniós∏ dzi´-ki przemyÊlanej strategii opartej na wpro-wadzaniu innowacyjnych us∏ug i rozwiàzaƒ.W sposób istotny przyczyni∏ si´ do stworze-nia z niewielkiej spó∏ki technologicznej dy-namicznej grupy kapita∏owej o stabilnymwzroÊcie przychodów, oferujàcej innowacyj-ne rozwiàzania informatyczne i telekomuni-kacyjne.
— Udzia∏ w finale tego presti˝owego konkur-
su jest dla ka˝dego przedsi´biorcy ogromnym
wyró˝nieniem i uznaniem dla umiej´tnoÊci
skutecznego zarzàdzania firmà. Dla mnie
osobiÊcie znalezienie si´ w takim
gronie to tak˝e satysfakcja, ˝e nie-
zale˝ne jury uhonorowa∏o w ten
sposób ATM i sukces,jaki nasza firma
odnios∏a na polskim rynku — po-wiedzia∏ Roman Szwed. w
ATM Dobrà Firmà
Prezes Roman Szwedfinalistà konkursu
Przedsi´biorca RokuATM dostarczasprz´t dlawojska
ATM S.A. — jako lider konsorcjum
spó∏ek Intertrading Systems
Technology i ATM — zawar∏a
umow´ z Departamentem
Zaopatrywania Si∏ Zbrojnych
Ministerstwa Obrony Narodowej.
Przedmiotem umowy jest dostawa
sieciowego sprz´tu aktywnego
do modernizacji sieci MIL-WAN
oraz Êwiadczenie us∏ug serwisowych
w okresie gwarancji.
WartoÊç kontraktu wynosi prawie
30,7 mln z∏ brutto.
ATMqsfera18
L U D Z I E A T M
ATMosfera: DwanaÊcie lat temu zaczà∏eÊ
karier´ zawodowà w Centertelu. Wybór by∏
wtedy oczywisty?
K¸: Centertel by∏ wówczas jedynym operato-rem komórkowym posiadajàcym — jak si´póêniej przekona∏em — Êwietny, dojrza∏y ze-spó∏. Ale uda∏o mi si´ ich przekonaç, ˝e wartodaç mi szans´!ATMosfera: Planowanie systemów w takiej
firmie musia∏o byç niesamowitym wyzwa-
niem dla m∏odego in˝yniera.
K¸: Tak, zw∏aszcza ˝e to by∏y unikatowe prace,wykonywane wy∏àcznie w centrali spó∏ki. Narozwój sieci sz∏y olbrzymie nak∏ady, istnia∏a sze-rokorozumiana baza testowa,rozwija∏a si wspó∏-praca z najwi´kszymi dostawcami z bran˝y.
Ale nie ukrywam, ˝e poza wyzwaniem by∏tak˝e presti˝ pracy z najlepszymi i mo˝liwoÊçnauki regu∏ zawodu. Choç prawdziwy boomby∏ dopiero przed nami...ATMosfera: GSM?
K¸: No w∏aÊnie, podjà∏em wówczas wyzwaniew PTC, operatorze sieci Era. Po roku zosta∏emawansowany na kierownika dzia∏u planowa-nia i rozwoju regionu warszawskiego, cooznacza∏o odpowiedzialnoÊç za rozwój i jakoÊçus∏ug GSM na terenie jednej czwartej Polski,w tym Warszawy, która generowa∏a wówczasprawie po∏ow´ przychodów firmy. Pracawymaga∏a Êcis∏ej wspó∏pracy z dzia∏ami ope-racyjnymi, marketingiem, sprzeda˝à i dostaw-cami. Uczestniczenie w procesie tworzenia
rynku w Polsce by∏o niesamowitym doÊwiad-czeniem. Ze wzgl´du na skal´ przedsi´wzi´ciaby∏a to tak˝e ogromna odpowiedzialnoÊç.ATMosfera: Skàd zatem wzià∏ si´ pomys∏ na
Australi´?
K¸: Zawsze bardzo zale˝a∏o mi na zdobyciudoÊwiadczenia zawodowego za granicà, a imcz´Êciej wyje˝d˝a∏em, tym ta potrzeba by∏a corazsilniejsza. Kwestia podj´cia decyzji to by∏ zbiegkilku okolicznoÊci oraz impuls pchajàcy mniedo sprawdzenia si´ w nowej rzeczywistoÊci.ATMosfera: Czy mia∏eÊ okazj´ korzystaç tam
ze swoich doÊwiadczeƒ zawodowych?
K¸: Pracowa∏em dla Lucent Technologies.MieliÊmy ambitne zadanie, aby w pe∏nymmodelu outsourcingowym z okreÊlonym SLAzbudowaç system DCS dla jednego z operato-rów. Pozna∏em model dzia∏alnoÊci, w którymoperator odpowiada∏ tylko za obs∏ug´ klien-tów, dzia∏ania marketingowe i sprzeda˝.ATMosfera: Czym Australia ró˝ni si´ od Polski?
K¸: Choçby klimatem... Tam przez dziesi´çmiesi´cy w roku Êwieci s∏oƒce, a wi´c ludziesà z natury pogodniejsi, bardziej sobie ufajà.Ponadto tam bardziej szanuje si´ ci´˝kà prac´i dorobek zawodowy, przez co ˝yje si´ ∏atwieji spokojniej.ATMosfera: A jednak doÊç szybko wróci∏eÊ.
K¸: Tak, bo w ˝yciu liczy si´ nie tylko kariera.Czasowa emigracja uÊwiadomi∏a mi,˝e wszystkiewybory sà kwestià kompromisu mi´dzy mo˝li-woÊciami zawodowymi a ogólnà satysfakcjà
Urodzi∏ i wychowa∏ si´ w ¸odzi. Wpojono mu
dewiz´, ˝e rodzina i edukacja to najwa˝niejsze
kryteria wyboru tego, gdzie chcemy mieszkaç
i ˝yç. Dlatego po studiach przeniós∏ si´ do
Warszawy, a nast´pnie wyjecha∏ wraz z rodzinà
do Australii.
WczeÊnie odkryto w nim zdolnoÊci
organizacyjne. Ju˝ w podstawówce zosta∏
wybrany przewodniczàcym samorzàdu klasy,
a potem szko∏y. Organizowanie ró˝nych
przedsi´wzi´ç zawsze by∏o cz´Êcià mojego ˝ycia
— dodaje. Podobnie by∏o w szkole Êredniej i na
uczelni. Ju˝ jako trzynastolatek prowadzi∏
sklepik samorzàdu uczniowskiego. W szkole
Êredniej uczestniczy∏ w obozach uzdolnionej
m∏odzie˝y, organizowanych przez Kuratorium
OÊwiaty. A w czasie studiów trzykrotnie
wspó∏pracowa∏ z Jurkiem Owsiakiem
i Walterem Che∏stowskim przy organizacji
kultowego festiwalu muzycznego w Jarocinie.
Powa˝nie rozwa˝a∏ studia na wydziale
operatorskim ∏ódzkiej szko∏y filmowej.
Ostatecznie studiowa∏ jednak na Wydziale
Elektroniki Politechniki ¸ódzkiej. Du˝o czyta∏,
Konrad ¸uczak
Rodzina
i edukacjaPodjà∏em wówczas wyzwanie
w PTC, operatorze sieci Era. Poroku zosta∏em awanso-wany na kierownikadzia∏u planowaniai rozwoju regionuwarszawskiego, co oznacza-
∏o odpowiedzialnoÊç za rozwój
i jakoÊç us∏ug GSM na terenie
jednej czwartej Polski.
Zawsze bardzo zale˝a∏omi na zdobyciudoÊwiadczenia zawo-dowego za granicà,
a im cz´Êciej wyje˝d˝a∏em, tym
ta potrzeba by∏a coraz silniejsza.
ATMqsfera
L U D Z I E A T M
19
z ˝ycia — tak˝e rodzinnego. Poza tym Polskapo wejÊciu do Unii Europejskiej ma przed sobàznakomite mo˝liwoÊci rozwoju.ATMosfera: A w jaki sposób trafi∏eÊ do ATM?
K¸: Us∏ysza∏em o firmie wiele dobrego odznajomych w kontekÊcie wygranego przetarguna zbudowanie ogólnopolskiej publicznej sieciWi-Fi Polkomtela.Podczas spotkania z zarzàdemdowiedzia∏em si´ nie tylko o samym projek-cie, który w efekcie póêniejszych decyzji po-prowadzi∏em, ale tak˝e o wizji firmy i miejscu,gdzie chcemy byç za pi´ç, dziesi´ç lat. Uzna-∏em, ˝e to b´dzie Êwietne miejsce dla mnie.ATMosfera: Za projekty dla Polkomtela zo-
sta∏eÊ uhonorowany w 2004 roku tytu∏em
Account Managera Cisco Systems.
K¸: To szczególnie wa˝ne dla mnie wyró˝nie-nie, dlatego ˝e by∏ to pierwszy tak du˝y kon-trakt, który nasza firma realizowa∏a dla Pol-komtela. Wspó∏pracowa∏em bardzo bliskoz zespo∏em handlowym DST w ATM, bez któ-rego pomocy mój sukces nie by∏by mo˝liwy.
ATMosfera: Od lipca tego roku jesteÊ dyrekto-
rem Biura Projektów i Zarzàdzania JakoÊcià.
K¸: Cele, jakie postawiono przede mnà, mo˝-na podzieliç na dwie kategorie: skoncentro-wane na zarzàdzaniu portfelem projektóworaz zorientowane na przedsi´biorstwo. Tenpierwszy obejmuje budowanie zespo∏ówprojektowych, doradztwo i konsulting, a dru-gi — dà˝enie do doskona∏oÊci organizacyjnejpoprzez planowanie i optymalizacj´ proce-sów, szkolenie oraz zbudowanie bazy wiedzy.Pasjonujàce jest tak˝e wspó∏uczestniczeniew procesie tworzenia spó∏ek córek z grupykapita∏owej ATM — ostatnio mPay.ATMosfera: A czym zajmujesz si´ w wolnych
chwilach?
K¸: KiedyÊ ca∏y wolny czas poÊwi´ca∏em mu-zyce i fotografii. I choç muzyka nadal pozo-sta∏a mi bliska, coraz wi´cej czasu sp´dzamna szlifowaniu gry w golfa.
w
a „Gra szklanych paciorków” Hermanna
Hessego sta∏a si´ ulubionà lekturà,
do której cz´sto wraca.
Karier´ zawodowà zaplanowa∏ bardzo
precyzyjnie. Szuka∏ mocnych podstaw
merytorycznych, jakie daje wykszta∏cenie
na kierunkach Êcis∏ych w po∏àczeniu ze
zdolnoÊciami mened˝erskimi, które w dobie
gospodarki wolnorynkowej nabra∏y znamion
prawdziwej sztuki.
Choç zaproponowano mu pozostanie na
uczelni i otwarcie przewodu doktorskiego,
Konrad przeniós∏ si´ z rodzinà do Warszawy
i podjà∏ prac´ w PTK Centertel. Uwa˝a to za
jednà z najlepszych decyzji w ˝yciu.
DoÊwiadczenie, jakiego wtedy naby∏ oraz
nawiàzane relacje procentujà do dziÊ.
W ATM odpowiada za wiele kluczowych
projektów teleinformatycznych dla ró˝nych
segmentów rynku: telekomunikacji, energetyki,
bankowoÊci. Obecnie piastuje stanowisko
Dyrektora Biura Projektów i Zarzàdzania
JakoÊcià.
Z Konrad lubi wszelkie
wyzwania, równie˝
turystyczne
C Australia ró˝ni si´ od Polski
klimatem... W tle Harbour
Bridge w Sydney
W ˝yciu liczy si´ nie tylko kariera.
Czasowa emigracjauÊwiadomi∏a mi,˝e wszystkie wybory sàkwestià kompromisumi´dzy mo˝liwoÊciamizawodowymi a ogólnàsatysfakcjà z ˝ycia — tak-
˝e rodzinnego.
Pasjonujàce jest
wspó∏uczestniczenie
w procesie tworzeniaspó∏ek córek z grupykapita∏owej ATM —ostatnio mPay.
Centrum Danych
ATMAN
Najlepsza lokalizacja
i bezpieczeƒstwo
dla Twoich zasobów
Centrum Danych
ATMAN
Najlepsza lokalizacja
i bezpieczeƒstwo
dla Twoich zasobów
ATM S.A.ul. Grochowska 21a, 04-186 Warszawa
tel.: 0 22 51 56 100, faks: 0 22 51 56 [email protected], www.atman.pl
r g∏ówne i zapasowe centra danych
r kolokacja serwerów i szaf teleinformatycznych
r zaawansowany hosting aplikacyjny
r wirtualizacja serwerów
r zapasowe biura i centra operacyjne
Profesjonalne Êrodowisko techniczner gwarantowane zasilanie
r systemy klimatyzacji i gaszenia
r ochrona fizyczna i elektroniczna
r monitoring i kontrola dost´pu
r doskona∏e mo˝liwoÊci telekomunikacyjne*
* Centrum Danych jest fragmentemwarszawskiej sieci Êwiat∏owodowej ATMAN∏àczàcej centra biznesowe oraz w´z∏y telekomunikacyjne