aula 6 como não perder um cliente
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MARKETING
Como não perder um clienteComo não perder um cliente
Aula 6 – Prof Rodrigo R. Fraga
“O Cliente é exigente, conhece seus direitos, sabe o que quer, e o quanto está disposto a pagar”.
Por que se perde um cliente?
Por reclamação não atendida
Por indiferença e mau atendimento
Formação De Equipe Voltada Para Satisfação Do Cliente
Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_relacionamento)
Formação De Equipe Voltada Para Satisfação Do Cliente
Cultura Voltada para o Cliente
Ofereça aos funcionários condições de se desenvolverem, de terem iniciativa própria, escute, ouça não apenas suas ideias, mas suas reivindicações.
Cultura Voltada para o Cliente
Seja claro com o funcionário, mostre os objetivos da instituição a ele, faça-o ser responsável pelos resultados a serem alcançados, cobre-o.
Cultura Voltada para o Cliente
Investir no funcionário é investir no cliente.