aula iladec campinas

Curso de Gestão Redes Sociais

Prof. Israel Scussel Degasperi

Apresentação

Fontes de Informação

Todo profissional bem sucedido que trabalha com Mídias Sociais, deve ler muito para se manter atualizado, pois as mudanças são constantes e velozes. Outra dica importante é sempre estar em contato com profissionais da área para fazer networking e trocar experiências do coOdiano de cada profissional, independente se trabalha em agência, empresa ou como free lancer.

Nacionais Internacionais

hQp://www.proxxima.com.br hQp://midiaboom.com.br hQp://blogmidia8.com

hQp://www.brainstorm9.com.br hQp://tarciziosilva.com.br/blog/ hQp://www.slideshare.net/PaperCliQ hQp://www.primuniz.com.br hQp://www.seodesaia.com.br

hQp://www.martha.com.br/categoria/blog/ hQp://anavictorazzi.com hQp://kauekgg.com.br hQp://www.ninocarvalho.com.br hQp://cappra.wordpress.com

hQp://mashable.com hQp://www.insidefacebook.com hQp://readwrite.com hQp://econsultancy.com/br hQp://www.socialbakers.com hQp://socialmediatoday.com hQp://thinkfacebook.com

hQp://www.facetudo.com.br

Grupos Facebook hQps://www.facebook.com/groups/procura.se/ hQps://www.facebook.com/groups/entusiastas.metricas/ hQps://www.facebook.com/groups/conteudodigital/ hQps://www.facebook.com/groups/ecommercebrasil/ hQps://www.facebook.com/groups/socialmediabrasil/ hQps://www.facebook.com/groups/174914452611021/ hQps://www.facebook.com/groups/129809047168660/

Socialmedia Demographics -‐ Mashable


Apresentação Pinterest TerraFórum


Resista a tentação de só divulgar seus produtos em uma mídia social. Veja a maneira que os usuários uOlizam e produza conteúdo relevante para eles. Siga a regra 60% de conteúdo e 40% de divulgação dos seus produtos. O ideal mesmo é 80/20 J


Todo ano players importantes de pesquisa lançam seus estudos sobre a internet, no Brasil e no Mundo. É obrigação do profissional de comunicação conhecer esses dados e ter sempre à mão. Confira o relatório da Comscore:

Baixe o relatório completo aqui


Todo ano playes importantes de pesquisa lançam seus estudos sobre a internet, no Brasil e no Mundo. É obrigação do profissional de comunicação conhecer esses dados e ter sempre à mão. Confira o relatório da Comscore:

Baixe o relatório completo aqui

Mídias Sociais vs Redes Sociais


hQp://escoladeredes.net


No próximo slide vocês terão um resumo básico deste roteiro onde fica claro o que são, realmente,

redes sociais.

Para ler o material na íntegra, acesse o slideshare do Augusto de Franco onde o roteiro está

postado.

Acesse para ler o roteiro completo

4. Redes são ambientes de interação e não de parOcipação

1. Redes Sociais são pessoas interagindo, não ferramentas.

2.Redes mais distribuidas do que centralizadas, são possíveis, sim,

no “mundo real”

3.Redes sociais não são redes de informação



Veja o vídeo TEDxSP 2009 com Augusto de Franco

Assistam o vídeo clicando aqui. Com ele vocês poderão sanar algumas dúvidas que possam ter sobre a diferença entre Mídias Sociais e Redes Sociais


Brian Solis, desenvolveu este prisma com uma gama enorme

de serviços e plataformas específicos para cada segmento.

Para baixar a imagem em alta

resolução, acesse www.theconversaOonprism.com

Nos próximos slides, separei

algumas mídias sociais verOcais para vocês.

Quais vocês já conheciam? Se quiserem me enviem tweets

para contar J


Bang With Friends App


hQp://midiassociais.blog.br/redes-‐sociais/

Mitos das Mídias Sociais

1.Não há Retorno sobre Inves=mento (ROI)

Estudo da Nielsen, sobre a confiança do consumidor, diz que 70% das pessoas procura a família e os amigos para pedir

conselhos quando precisam decidir o que comprar;

Consumidores confiam mais em outros consumidores do que na propaganda tradicional.

2.As estaBs=cas não são confiáveis

As ferramentas para medir as iniciaOvas dentro da mídia social estão se tornando cada vez mais confiáveis.

Estudo diz que 1 milhão de usuários do Facebook valem 3,6

milhões de dólares.


3.Mídia Social ainda é muito novo

Método de esperar para ver o que acontece, que a maioria das empresas tem usado enquanto pensa quando deve invesOr em

plataformas tradicionais não funcionará com a mídia social.

O Primeiro que entrar nesse mundo hiper rápido ganha impacto.

2.A mídia social é apenas mais uma tendência passageira

Jornais e Revistas Rádio (1920)

TV (1950) Internet (1990)

O crescimento e as mudanças tecnológicas que vivenciamos hoje produzem um impato

mais rápido e mais profundo sobre as empresas do que anOgamente.


5.Precisamos controlar a sua mensagem

Ter um perfil no Facebook, criar um blog ou abrir uma conta no twiQer fará com que os clientes exponham nossos defeitos.

Encare isso como uma oportunidade de saber o que precisa ser melhorado. Preocupe-‐se com o cliente que não reclama e deixa

de comprar, pois com este, você não terá a chance de surpreendê-‐lo

RT @marthagabriel "Em chinês, a palavra 'crise' tem dois

caracteres. Um representa perigo e o outro oportunidade." -‐-‐ J. F. Kennedy

6.Não tenho tempo para acompanhar o que todo mundo fala e não tenho dinheiro (ou não quero) pagar alguém para fazer isso

Qualquer um que desconsidere um cliente está fadado ao desastre. Os clientes têm poder e o que eles dizem importa. E eles vão falar da sua empresa nas mídias sociais, queira

você ou não. Ouça e Ore bom proveito desde feedback.


7.Estamos indo bem sem Mídia Social

Já trabalhamos sem fotocópias, sem secretária eletrônica, computadores ou celulares. Somos adaptáveis.

Como saber que “tudo está indo bem” se não colocar a cara para fora e perguntar aos seus clientes o que eles acham?

8.Nós já tentamos, mas não funciona

Mídia Social é relacionamento e isso leva tempo. Faça um planejamento de médio a longo prazo e tenha paciência.

Revise sempre suas ações e tenha certeza que está com um profissional qualificado para a tarefa.


9.Existe muita burocracia

Você deve ter um departamento jurídico para proteger sua empresa, cujo trabalho é ser conservador e avesso a riscos. O

processo deve ser feito com um CEO ou outro diretor da empresa e o objeOvo é diminuir os riscos para tornar possível a

entrada da empresa nas mídias sociais.

10.Demora muito para dar retorno

Os beneycios a longo prazo de relacionamento com os clientes irão praOcamente perder para a realidade a curto prazo, moOvo direto para quem quer manter o emprego.

Tire até 10% da verba em mídia tradicional e coloque em Mídia Social.

Se fizer de maneira correta, mídia social é uma das plataformas mais baratas e eficientes.


11. A mídia social não funciona para todos os segmentos

É verdade que alguns produtos são mais atraentes do que outros, mas também é verdade que se não houvesse demanda

para seu produto, você não teria sua empresa.

12.A resposta é sempre a mesma

Hoje se sabe que o capital intelectual faz parte da espinha dorsal de toda empresa e vale a pena ser protegido. Enquanto a capacidade de formar relacionamentos sempre foi

considerada um substrato do capital intelectual, a mídia social catapultou essa capacidade em um fator para o enriquecimento.

MarkeOng de Busca

2013 – The year of content

Infográfico mostra que para os profissionais de markeOng, 2013 é o ano do marke=ng de conteúdo. Os profissionais elegeram as prioridades (para empresas e agências para o ano de 2013) 1)  MarkeOng de Conteúdo 2)  OOmização de taxas de

conversão 3)  Engajamento nas mídias sociais 4)  Definição do Público Alvo e

personalização dos anúncio para públicos específicos.

5)  OOmização para mecanismos mobile (smartphone, tablets)

MarkeOng de Busca

2013 – The year of content

52% Dos profissionais de markeOng dizem que a habilidade para segmentar e personalizar o conteúdo é fundamental para suas

estratégias.

Produção de Conteúdo e SEO

Um mecanismo de busca ou buscador é um sistema de so|ware projetado para

encontrar informações armazenadas em um sistema computacional a parOr de palavras-‐chave indicadas pelo uOlizador, reduzindo o tempo necessário para

encontrar informações.

Serasa Experian

Somando-‐se todos os domínios do Google entre os top 10 buscadores mais visitados no Brasil, o buscador aOnge 85,55% de parOcipação no mesmo período de 4

semanas terminadas em 1º de dezembro. Já o Bing e Bing Brasil têm, juntos, 7,14% da parOcipação de buscas no período.

Serasa Experian


O Google Brasil manteve a primeira posição do ranking da preferência dos usuários de

Internet no país, registrando 79,31% de parOcipação nas buscas no período de 4 semanas terminadas em 1º de dezembro de 2012, de acordo com dados da

Hitwise, ferramenta líder de inteligência em markeOng digital da Serasa Experian.

Serasa Experian


Segundo Pesquisa do Yahoo, 99% das pessoas com acesso a internet realizaram buscas em 2009.

Serasa Experian


Facebook.com/iinteraOva


Serasa Experian



Busca Orgânica

Links patrocinados


Vantagens:

Custo/beneycio muito bom no longo Prazo; Não se paga pelo tráfego; 36% das pessoas acreditam que a empresa que está em 1º lugar é líder em seu segmento (Fonte: iProspect).

Desvantagens: Não se pode garanOr posicionamento; Processo mais lento; Requer adaptação do site.

hQp://alynogueira.com.br/blog/?p=123 hQp://blog.thiagobelem.net/aprendendo-‐urls-‐amigaveis/

As meta tags são uma óOma maneira para os webmasters fornecerem informações sobre seus sites a mecanismos de

pesquisa. As meta tags são adicionadas à seção <head> da sua página em HTML. Clique e veja exemplo dado pelo Google

Primeiro parágrafo Segundo parágrafo

Palavras chaves em negrito


Veja o vídeo


Estude sempre! Na internet, existe muito conteúdo gratuito, de qualidade, em inglês e portugês para ser estudado. Aqui alguns links de Blogs e perfis no SlideShare. Aqui algumas dicas: Blogs: MestreSEO, SEO de Saia, BuscarSEO Slideshare: Fábio RicoQa, Domício Neto, Aline Couto, Guga Alves Facebook: SeoBrasil Google Plus: SEOBrasil Podcast: SEO Core, SearchCast


Produção de Conteúdo Viral – 10 Fatores que fazem seu conteúdo comparOlhável

Infográfico conteúdo viral

Conteúdo é hilário!

Incrível ou inacreditável

emocionante

Tem a ver com nossos valores e crenças

Te faz parar para pensar

Não é divulgado pela mídia “mainstream”

Vai fazer alguém sorrir

É dramáOco!

É constrangedor!

É sensual e provocaOvo (SFW)

Produção de Conteúdo Viral – Estágio dos Memes

Produção de Conteúdo

Tem a ver com nossos valores e crenças

Produção de Conteúdo -‐ Ferramentas

Google Trends é uma ferramenta gratuita do Google que te dá diversas informações, sobre buscas realizadas no mecanismo de pesquisa do Google, e você pode filtrar essas buscas de várias maneiras, como você verá nos próximos Slides.

Produção de Conteúdo -‐ Ferramentas

Produção de Conteúdo – Case EVOKE (blog)

Produção de Conteúdo -‐ Facebook

Serasa Experian


Que é o Edgerank? É um algorítmo usado pelo Facebook para determinar onde e quais posts vão aparecer em cada página de usuário para que o conteúdo seja sempre um conteúdo relevante. As variantes da fórmula ao lado são: U=Afinidade W=Peso D= Deteriozação do tempo

Infográfico Edgerank (em inglês)


Para entendermos melhor, o infográfico ao lado dividiu esses fatores em 4 grupos principais, sendo eles em 2 categorias: Interação pessoal: Sua interação específica com os diferentes Opos de posts no Facebook; Reação em rede: A reação de um grupo de pessoas em cada Opo específico de post, dentro do Facebook.



1)  Seu histórico de interações com um autor

Quanto mais você interage com um amigo ou uma página, a probabilidade de você ver seus posts, aumenta. 2) Seu histórico de interações com um =po específico de posts (texto no mural, fotos, vídeos, enquetes...) Quanto mais você interage com um Opo de post (texto no mural, fotos, vídeos, enquetes, a probabilidade de você ver mais desses Opo de posts, aumenta.



3) Reaçãos de usuários que já viram seus posts Quanto mais usuários do Facebook engajam com um Opo de post, mais você verá esse post. 4) Quan=dade de reclamações ou feedbacks nega=vos Quanto mais usuários dão feedbacks negaOvos para posts, menos você verá estes posts.



Infográfico mostra agora o exemplo do que já falamos com a conta do Batman no Facebook J Considere os fatores do Edgerank para ver o quão saOsfeitos os fãs do Batman ficam ao ver seus posts em suas Omelines.



ROBIN 1)  Frequentemente interage com os

posts do Batman 2)  Tende a curOr mais fotos e as vezes

links 3)  O post do Batman tem mais

engajamento que o normal 4)  Não tem nenhum feedback

negaOvo neste post

A probabilidade deste post aparecer na Omeline do Robin é muito alta.



Coringa 1)  Às vezes, interage com os posts do

Batman 2)  Comenta com frequência nos posts

de status e links 3)  Os posts do Batman engajam bem

menos que o normal 4)  Algumas reclamações

A probabilidade deste post aparecer na Omeline do Coringa é moderada.



Bane 1)  Raramente interaje com os posts

do Batman 2)  Comenta nos posts de status e as

vezes, curte alguns links 3)  Os posts do Batman tem

engajamento médio 4)  Muitoas reclamações e feedbacks

negaOvos

A probabilidade deste post aparecer na Omeline do Bane é baixa.



Mas funciona mesmo? Os números dizem que sim. A Omeline tem sido a caracterísOca mais popular desde que foi introduzida em 2006. 2011: 27% de todo o tempo gasto no Facebook era na Omeline 2012: 40% de todo o tempo gasto no Facebook era na Omelime



Impacto das Imagens no Mkt Digital


Te faz parar para pensar


Melhorias na página! Com os posts sendo mais comparOlhados, mais pessoas são impactadas.


Através do Facebook Insights você terá todas as informações que precisar saber sobre sua página e seus posts. Aqui, nesta tela, os úlOmos posts e os dados de alcance, usuários engajados, pessoas falando sobre isso e a viralidade de cada post. Para cada métrica citada acima, pode ser criado um filtro. Um pouco mais a frente estudaremos o Facebook Insights, detalhadamente.


Aqui, vemos mais uma boa opção de post de engajamento. Crie enquetes nos posts e peça para os fãs da página responderem postando a letra da opção que eles preferem.


A Tecnisa foi reconhecida pelo Socialbakers, importante ferramenta de esta�sOcas de mídias sociais, em Setembro de 2012, como a nona empresa a ter o melhor engajamento no Facebook no Brasil.

Apps

O Consumo ColaboraOvo é um aplicaOvo que permite ser uOlizado por qualquer pessoa, do seu trabalho ou na sua academia, por exemplo. O objeOvo é criar grupos onde as pessoas possam oferecer objetos que não usam mais ou pegar emprestado coisas que precisam usar apenas uma ou duas vezes, sem ter a necessidade de comprá-‐las. A ideia foi pensada

para se implementada em condomínios. Saiba + sobre o Consumo ColaboraOvo

Produção de Conteúdo – Google Plus

Produção de Conteúdo – Google Plus

Hangout sobre Gestão de Crise

Produção de Conteúdo -‐ Pinterest

Produção de Conteúdo -‐ Blog

Monitoramento

Conceitos Briefing Planejamento

Coleta; Armazenamento; Classificação; Categorização; Adição de Informações; Análise de Menções;

OBJETIVO: IdenOficar e analisar reações; Conhecer melhor seu público; Realizar ações reaOvas e pró-‐aOvas;

Monitoramento




Faça perguntas; Entenda o real objeOvo do seu cliente; Qual o objeOvo do monitoramento? Quais informações vocês precisam saber? Pense no universo ao redor da marca, hábitos de uso, ações que envolvem o uso do seu produto etc…

OBJETIVO: IdenOficar as principais situações em que o produto do seu cliente é usado para definir os termos de buscas.

Monitoramento


Faça perguntas; Entenda o real objeOvo do seu cliente; Qual o objeOvo do monitoramento? Quais informações vocês precisam saber? Pense no universo ao redor da marca, hábitos de uso, ações que envolvem o uso do seu produto etc…

OBJETIVO: IdenOficar as principais situações em que o produto do seu cliente é usado para definir os termos de buscas.



Planejamento

Fase I : Planejamento Inicial (responder as perguntas do briefing, Opos do monitoramento, equipe, ferramentas, entrega de relatórios, etc…) Fase II: Gestão (setup, testes, equipe, alterações)

Fase III: Avaliação (Revisão dos termos, categorias, equipe, relatórios, etc…)

OBJETIVO: Organizar todas as ações e pessoas que envolvem o processo para ter sucesso no processo.

Monitoramento

Monitoramento

Atualmente é a ferramenta que optei para trabalhar com monitoramento e CRM.

Também é uma excelente ferramenta, com um valor bem próximo ao Seekr

Usei por pouco mas não Ove uma boa impressão. Está muito abaixo das duas acima.

Nunca cheguei a usar, mas comparada com as de cima é cara, não monitora Orkut e não tem suporte e nem treinamento em português. Dizem que usar o Radian6 é ter uma Ferrari para andar no paralelepípedo. O nível de monitoramento for a do Brasil está muito avançado em comparação com o mercado daqui.

hQp://seekr.com.br/

Como trabalho com o Seekr, resolvi usá-‐lo como dica de ferramenta paga para se trabalhar com monitoramento de mídias sociais.

Monitoramento – Ferramentas Pagas

hQp://seekr.com.br/

O Primeiro passo em se criar o monitoramento é definir um nome para seu monitoramento, que pode ser o nome do seu cliente. Seria o passo 1 que omiO nesses slides. Uma boa dica é você criar um monitoramento para sua marca e outro para

concorrentes. Ai passamos para o segundo passo: Definir as palavras chaves.


hQp://seekr.com.br/

O Segundo passo é escolher as palavras chaves: Neste exemplo eu usei meu blog. Quero monitorar o termo mídias sociais que tenham sido publicados pela url do meu blog. Mas, como sei que existem outros blogs que falam sobre o mesmo

termo, pedi para excluir os termos abaixo. Pense como fariámos para monitoar a marca de celular Oi ou a Claro, teríamos que excluir diversos termos, como: oi, tudo bem? Então este processo é muito importante e você pode voltar depois de ver

os resultados para afinar sua pesquisa.


hQp://seekr.com.br/

O passo 3, é definir onde a ferramenta vai buscar as palavras chaves que você cadastrou. Aqui, temos muitas mídias sociais como opção. Sempre é bom lembrar que você vai pagar por um plano e este plano contém um número X de menções que

vai ser divido pelo número de mídias que você for pesquisa.


hQp://seekr.com.br/

A mídia social em que ele encontrou um termo que você cadastrou.


hQp://seekr.com.br/

Título do post


hQp://seekr.com.br/

Descrição do post


hQp://seekr.com.br/

Adicione tags para classificar o conteúdo


hQp://seekr.com.br/

Favorite suas ocorrências


hQp://seekr.com.br/

Envie a ocorrência por email para o setor responsável responder uma questão específica.


hQp://seekr.com.br/

Avalie uma menção da sua marca em: PosiOvo, Neutro ou NegaOvo


hQp://seekr.com.br/

Filtre as ocorrências por cada item de cada aba.


hQp://seekr.com.br/

Organize suas ocorrências (Não avaliadas)


hQp://seekr.com.br/

Organize suas ocorrências (Avaliadas como PosiOvas)


hQp://seekr.com.br/

Organize suas ocorrências (Avaliadas como Neutras)


hQp://seekr.com.br/

Organize suas ocorrências (Avaliadas como NegaOvas)


hQp://seekr.com.br/

Organize suas ocorrências (Favoritadas)


hQp://seekr.com.br/

Quantas ocorrências foram encontradas, quantas negaOvas, posiOvas e neutras


hQp://seekr.com.br/

Quantas pessoas foram impactadas em cada avaliação.


hQp://seekr.com.br/

Quantas ocorrências viralizaram mais, ou foram mais comparOlhadas

Aqui, é muito importante frizar que cada reclamação, por mais boba que pareça ser, deve ser respondida e resolvida. Quando um cliente está insaOsfeito ele reclama e fala mal para outras pessoas. Por isso é natural que uma ocorrência

negaOve, viralize mais. Preste atenção a esse detalhe para não ter que lidar com uma crise no futuro.


hQp://seekr.com.br/

Saiba quem são seus agressores ou evangelizadores. Com 10 menções PosiOvas o usuário se torna evangelizador ou se for negaOva, se torna agressor.


hQp://seekr.com.br/

•  SenOmento é com relação a quanOdade de menções posiOvas ou negaOvas avaliadas. Se a quanOdade de menções

•  PosiOvas em qualquer termo for maior, o senOmento é posiOvo e o contrario, negaOvo


hQp://seekr.com.br/

A saudabilidade é semelhante ao senOmento, Mas refere-‐se as avaliações totais do monitoramento


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O Klout é o índice que mede a influência nos perfis sociais de uma pessoa. O Klout médio dos usuários normais de mídias sociais é 25. Acima disso, podemos considerar a pessoa um influenciador. Aqui, você sabe a influência das pessoas que falam bem ou mal da sua marca, pelo índice klout deles.


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Na aba Tags, você tem acesso a todas as suas palavras chaves, cadastradas nas menões. O tamanho delas indica a quanOdade de vezes que apareceram.


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Na aba relatórios, você pode personalizar e criar diversos relatórios específicos e personalizados para seus clientes.


hQp://seekr.com.br/


Monitoramento – Ferramentas Gratuitas

Monitoramento – Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN


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I. PROCESSOS DE CRIAÇÃO PLANEJAMENTO -‐> DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS? -‐> RASCUNHO -‐> MONTAGEM -‐> USABILIDADE Assim como tudo na vida, os relatórios começam com planejamento. Que pode durar minutos ou horas, não existe regra. É nesse momento que o modelo de entrega começa a tomar forma na cabeça do analista. Tudo depende do objeOvo do monitoramento, do briefing enviado, da conversa com quem solicitou e do formato que será uOlizado (qual o ideal? diário, semanal, quinzenal, mensal ou pontual?). E tudo isso parte do Planejamento do Monitoramento, antes das definições de busca. Funciona como se você já esOvesse pensando no final do trabalho, por isso, o Plano de Categorias é tão importante. A organização das categorias, criação e níveis de subcategorias, tudo isso também interfere em como essas informações serão apresentadas. Na lógica do pensamento e na construção da história. Rascunho? Vale papel e lápis? Claro! É o momento de organizar todos os dados e informações que trabalhamos até o momento e apresentá-‐las de forma coerente para quem irá receber o Relatório de Monitoramento. Qual será o tamanho? Quantos slides? Qual a ordem da apresentação? Quais gráficos serão uOlizados? Quais subcategorias serão detalhadas? Todos os meus relatórios começam no papel e só depois ganham a tela.


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Usabilidade em relatório? Por que não? Certa vez escrevi que “na maioria das vezes um relatório atende a diversos setores, que podem envolver cliente e/ou agência. Logo, ele não deve ser feito de um analista para outro analista, ele não deve fazer sen=do na nossa cabeça, ele deve fazer sen=do na cabeça de quem realmente precisa entender. Precisamos gerar entendimento“. Portanto, depois do rascunho, da ideia de como será a forma do relatório, é preciso parar e perguntar se aquele modelo está adequado ao público (que pode ser variado). O que também depende do formato determinado, claro. Porém, a pergunta “O que você sabe sobre as pessoas que lêem os seus relatórios?” nunca deve ser esquecida. Depois do Processo de Criação, que envolveu entender as categorias, como elas serão apresentadas, definir o conteúdo e rascunho das telas, é o momento de adequar o relatório ao melhor formato. No próximo post vamos abordar o segundo tópico: Formatos de Entrega e as suas aplicações.


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II. FORMATOS DE ENTREGA Sempre uOlizamos o termo “relatórios”, porém, uma entrega pode tomar diversas formas: uma apresentação, uma planilha com comentários e até um e-‐mail. Não existe regra, existe adequação. Que envolve o tema, a marca, a agência, o cliente e, principalmente, o objeOvo da história toda. Processos que aprendemos e aprimoramos com o tempo, fazendo, errando e conversando com quem vai receber/ler/aprender com o conteúdo que será disponibilizado. Seguindo a lógica do aprendizado, quem passou por algumas coisas nessa vida de relatórios e entregas já aprendeu muito com demandas e solicitações possíveis (e impossíveis). Dessa forma, podemos idenOficar, pelo menos, cinco formatos básicos de entrega. Sendo eles: 1. RELATÓRIOS DIÁRIOS Funciona para: -‐ Entregas que necessitam de urgência; -‐ Entregas que necessitam de acompanhamento profundo e constante. Quando usar: -‐ Para acompanhar o que é dito sobre uma marca diariamente, sem depender do espaço de tempo das entregas semanais e/ou mensais; -‐ Para acompanhar situações específicas que necessitam de urgência: uma campanha ou ação, o lançamento de um novo produto ou uma crise, por exemplo. -‐ Budget? Sim! Relatórios diários custam tempo, dinheiro e mão de obra. Se a marca possui baixo volume de menções, é possível trabalhar com o universo, do contrário é necessário trabalhar com amostragem. No caso de campanhas/ações umas das coisas mais importantes é combinar o período de entregas diárias e entrega final, sempre com o objeOvo de não demandar mais trabalho do que é necessário.


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Vale a pena usar? -‐ É legal: se o conteúdo encontrado for diversificado; -‐ Pode não ser tão interessante: se o budget for baixo ou se a estrutura de trabalho não suportar tanta demanda. Alguns clientes querem saber de tudo ao mesmo tempo, muitas vezes é importante, muitas vezes é apenas o costume do excesso de informação. Nesse momento, o melhor a fazer é entender e adequar ao contexto.


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2. RELATÓRIOS SEMANAIS OU QUINZENAIS Funciona para: -‐ Entregas rápidas e que orientam tomadas de decisão. Quando usar: -‐ Para acompanhar o que é dito sobre uma marca sem a urgência de informações diárias e a demora das entregas mensais (que geralmente são realizadas depois do fechamento do mês e entregues no meio para o final do mês seguinte); -‐ A compilação de dados e informações em períodos como esses facilitam a compreensão do assunto de uma forma mais ampla (o que não acontece nos relatórios diários); -‐ Para pautar reuniões de acompanhamento da marca e tomar decisões que irão influenciar a próxima semana/quinzena; -‐ Assim como o formato diário, os relatórios semanais e quinzenais também funcionam para acompanhar situações específicas. No caso de campanhas e ações, quando a duração é extensa, e no caso de crises, quando existe a necessidade de manutenção (ou seja, quando a crise está mais calma, porém, existe a preocupação de uma volta). Vale a pena usar? -‐ É legal: por ser um dos modelos mais uOlizados, muitas pessoas já estão acostumadas com o formato.


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3. RELATÓRIOS MENSAIS Funciona para: -‐ Entregas que não necessitam de tanta urgência (como os formatos anteriores); -‐ Compilação de informações dos relatórios semanais e quinzenais. Quando usar: -‐ Nesse formato é possível entender o que ocorreu com uma marca em um espaço maior de tempo. É posiOvo quando estamos falando de volumes de menções, polaridade e assuntos, já que conseguimos entender mais do que um dia, semana ou quinzena, e sim todos os dados juntos Vale a pena usar? -‐ É legal: o relatório mensal é quase que um formato padrão. Caso não exista a necessidade de informações em espaços menores de tempo, é um dos modelos mais adequados. -‐ Pode não ser tão interessante: se as recomendações não estão sendo aplicadas por serem apresentadas “tarde demais”. Nesse caso, o modelo deve ser revisto.


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4. RELATÓRIOS TRIMESTRAIS, SEMESTRAIS OU ANUAIS Funciona para: -‐ Compilação de Informações. Quando usar: -‐ A visão da informação em formatos que envolvem longos períodos facilita a compreensão de alguns pontos, entre eles: evolução do que é dito, sazonalidade dos assuntos, volume de comentários (quando se fala mais sobre uma marca ou produto, por exemplo), senOmentos x tempo e outros. A compilação de todos os dados e informações facilita o entendimento do todo, o que é essencial para o trabalho de Monitoramento.


hQp://ow.ly/m0PAN

5. PONTUAL Funciona para: -‐ Entregas pontuais, que podem surgir a qualquer momento. Quando usar: -‐ Fazem parte do universo de demandas não programadas, que podem se tornar relatórios em outros formatos ou não. Alguns exemplos envolvem estudos de imagem, temá?ca, segmento ou o detalhamento de algum tópico de relatórios que já foram entregues-‐ Por estar fora de um calendário de entregas, muitas vezes a expecta?va de quem gerou a demanda é mais alta do que deveria. Os mo?vos são vários, entre eles, tempo curto x falta de conhecimento do processo de trabalho por parte de quem solicitou. Por não possuir formatos já desenvolvidos (muitas vezes a demanda nunca foi realizada), o tempo e a expecta?va podem se tornar uma dificuldade. Portanto, alinhar fatores desse =po com o cliente/agência é a melhor forma de lidar com essa estrutura. -‐ Importante: nem sempre existe tempo para conseguirmos realizar o processo ideal, ou seja, nem sempre existe tempo para pensar como deveríamos. Por isso, quanto mais organizado for o fluxo de trabalho, maior a facilidade no momento de atender demandas urgentes. Como falei no primeiro post, não existe regra. Um dia todo mundo terá uma demanda tão específica que irá precisar repensar formatos. O objeOvo do post é comparOlhar um pouco das demandas que já Ove e ajudar quem também está nessa aventura de Relatórios de Monitoramento. E você, conhece ou já criou algum formato de entrega? Conta pra gente.

Gestão – AOvidades diárias do profissional

Gestão – Ferramentas -‐ Hootsuite

hQp://ow.ly/dUUB3


hQp://ow.ly/dUVic



Com os 4 Opos de encurtadores, você pode personalizá-‐los e salvar configurações diferentes. Para mim, o mario diferencial do Hootsuite entre todos os outros clientes é a integração com o URL Builder do Google. Com essa ferramenta você pode adicionar palavras chaves no seu link e saber exatamente de qual mídia sociais, banner ou até algum blogueiro contrato, foi

o responsável pelo acesso em seu site, via google analyOcs. Vou explicar bem este processo.


Cole um link normal aqui para ser encurtado

Clique na engrenagem para abrir as configurações avançadas Selecione um preset se já Over criado algum, ou crie um novo e salve, se for usar muitas vezes.


utm_source utm_medium utm_campaign utm_content

Onde o link vai ser divulgado

Aqui você pode colcoar qual cliente

Aqui o nome da campanha que está fazendo

Nome ou modelo do produto, desOno

Gestão – Ferramentas – Google AnalyOcs

Gestão – Ferramentas -‐ Klout

Gestão – Ferramentas -‐ Peerindex

Gestão – Ferramentas -‐ StaOgram

Gestão – Ferramentas -‐ Facebook Insights

Gestão – Ferramentas – Facebook Insights

Gestão – Ferramentas – Facebook Insights

Se você ainda Over dúvidas sobre as métricas do Facebook, sugiro ler esse Glossário de métricas, organizado pela Camila Porto Camargo, a @camilapc. O link para acessar o conteúdo é este aqui.

Glossário de Métricas

hQp://analyOcs.socialbakers.com/

Gestão – Ferramentas -‐ Socialbakers

A ferramenta pro do AnalyOcs do Socialbakers é uma ferramenta paga que lê todas as informações do Facebook Insights e além disso ainda calcula outras métricas que o Facebook não nos entrega. É uma ferramenta super completa que é

essencial no trabalho de mídias sociais, na questão de produção de relatórios.

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Gestão – Ferramentas -‐ Socialbakers

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Gestão – Métricas

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Gestão – Métricas – Evento Metrics Summit

Gestão – Ferramentas Gratuitas

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Como fazer relatórios nas mídias sociais

Relatórios

1)  Base de fãs 2)  Taxa de Engajamento 3)  Volume de posts 4)  Top interação 5)  Top clicados 6)  Tendências e insights 7)  Categorias de posts 8)  Faturamento 9)  Dados do blog 10) Análise da concorrência

Relatórios

AOvidade práOca! Escolher um cliente; Criar um monitoramento usando um trial do Seekr; Avaliar menções; Apresentar 3 insights: 1)  Relacionamento; 2)  Conteúdo; 3)  Campanhas;

Obrigado :-‐)

Agradecimentos: Pós Graduação UNIPÊ; Fábio Albuquerque;

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