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Álvaro Ramos Vieira Neto
Seminário desenvolvido para
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Ambiente de negócio é o ambiente externo a empresa: clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos reguladores, etc.
Ambiente de negócio é o ambiente externo a empresa: clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos reguladores, etc.
CONTEXTUALIZAÇÃO DO CONTEXTUALIZAÇÃO DO AMBIENTE DOS NEGÓCIOSAMBIENTE DOS NEGÓCIOS
2Álvaro Ramos Vieira Neto
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CONTEXTUALIZAÇÃO DO CONTEXTUALIZAÇÃO DO AMBIENTE DOS NEGÓCIOSAMBIENTE DOS NEGÓCIOS
3Álvaro Ramos Vieira Neto
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PARA SOBREVIVER UMA PARA SOBREVIVER UMA EMPRESA PRECISA:EMPRESA PRECISA:
4
Mudanças;
Concorrência;
Consumidor exigente;
Importância da TI.
Mudanças;
Concorrência;
Consumidor exigente;
Importância da TI.
Álvaro Ramos Vieira Neto
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“Dados dotados de relevância e propósito” Drucker : 1988)
“Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto” (Bahra : 2002)
“Dados organizados em um padrão com significado, onde algum insumo intelectual foi agregado” (Hislop : 2005)
“Dados dotados de relevância e propósito” Drucker : 1988)
“Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto” (Bahra : 2002)
“Dados organizados em um padrão com significado, onde algum insumo intelectual foi agregado” (Hislop : 2005)
O QUE É INFORMAÇÃO?O QUE É INFORMAÇÃO?
5Álvaro Ramos Vieira Neto
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Banco de Dados eData Warehouse
Transações
Redes
Diversas Aplicações
Clientes/Usuários
Internet
IntranetsExtranets
Os ambientes de TI estão crescendo de forma heterogênea e complexa, com o papel de simplificar o acesso e acelerar as operações garantindo a segurança e a disponibilidade da informação.
6Álvaro Ramos Vieira Neto
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Conjunto de componentes inter-Conjunto de componentes inter-
relacionados, trabalhando juntos para coletar, relacionados, trabalhando juntos para coletar,
recuperar, processar, armazenar e distribuir recuperar, processar, armazenar e distribuir
informação com a finalidade de facilitar o informação com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, a coordenação, a planejamento, o controle, a coordenação, a
análise e o processo decisório em empresas e análise e o processo decisório em empresas e
outras organizações.outras organizações.
Laudon, 2004Laudon, 2004
7Álvaro Ramos Vieira Neto
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8
EntradaDados
ProcessosColetarArmazenarProcessarClassificarOrganizarCalcularPublicar
SaídaInformações
Ambiente
Organização
FeedbackAvaliação
Clientes Fornecedores
Órgãos ReguladoresAcionistas Concorrentes
Álvaro Ramos Vieira Neto
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PAPEL DOS SI’s NAS PAPEL DOS SI’s NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
Produtividade, eficiência e agilidade operacional Desenvolver novos produtos e serviços Estreitar o relacionamento com o cliente Tomar decisões com mais precisão e velocidade Promover a vantagem competitiva Assegurar a sobrevivência da empresa
9Álvaro Ramos Vieira Neto
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SISTEMAS DE VENDAS E SISTEMAS DE VENDAS E MARKETINGMARKETING
• Venda dos produtos ou serviços da organização;
• Identificar os clientes;
• Gerenciamento do monitoramento das tendências que
afetam novos produtos;
• Suporte a pesquisa de mercado;
• Rastrear e contatar clientes em potenciais;
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• Produção real dos bens e serviços da empresa.
• Suporte a atividades como planejamento,
desenvolvimento e manutenção das instalações de
produção;
• Estabelecimento de metas de manufaturas;
• Acompanhamento da produção.
SISTEMAS DE SISTEMAS DE MANUFATURA E PRODUÇÃOMANUFATURA E PRODUÇÃO
11Álvaro Ramos Vieira Neto
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SISTEMAS SISTEMAS FINANCEIROS E CONTÁBEISFINANCEIROS E CONTÁBEIS
• Controle do fluxo de caixa;
• Gerenciamento dos ativos financeiros;
• Estabelecer metas de investimentos de longo prazo;
• Controlar recursos financeiros e fluxo de recursos
(transações com cheques, pagamentos a fornecedores, ...).
12Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto
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• Ações de atração, aperfeiçoamento e retenção da força de trabalho da empresa.
• Suporte a atividades como identificar recursos da força de trabalho (habilidades, nível de escolaridade, etc.);
• Controle de registros de funcionários;
• Monitorar as faixas e a distribuição das comissões, dos salários e dos benefícios.
SISTEMAS DE SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS
13Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto
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Sistemas de Processamento de Transações
• Voltado para gerentes operacionais, monitoração de transações básicas (vendas, recebimentos, etc.).
• Responde a perguntas de rotina do fluxo de transações:– Quantas peças temos em estoque?
– O que aconteceu com o pagamento do funcionário Juan Pablo?
• As informações são facilmente acessíveis e atualizadas.
• Neste nível as tarefas, operações, recursos e metas são predefinidos e altamente estruturados (liberação de crédito)
• Ajudam outros sistemas com informações.
14Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto
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Sistemas SPT fornecendo informações a um sistema SIG
Sistemas de Processamento de Transações
15Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto
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Aplicativos Integrados
Objetivo: Fazer com que os diferentes tipos de sistemas de uma empresa trabalhem juntos
São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais , executam processos de negócios e incluem todos os níveis de gerência
16Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto
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Aplicativos Integrados
Existem 4 aplicativos organizacionais integrados:
- Sistema integrados
- Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos
- Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente
- Sistema de gestão do conhecimento
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Sistema Integrados
- Coletam dados de vários processos de negócios importantes das 4 áreas básicas (manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade e recursos humanos)
- Armazenam em um único repositório central de dados
- Faz com que as informações, antes fragmentadas, agora sejam compartilhadas por toda empresa
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Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos
- Ajudam as empresas a administrar sua relações com os fornecedores
- Compartilham informações sobre pedidos, produções, níveis de estoque, entrega de produtos e serviços
- Faz com que a entrega e produção de serviços/produtos seja mais eficiente
19Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto
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Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente
- Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes
- Fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente (vendas, marketing e serviços)
- Ajudam a identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos
- Otimizam a receita, satisfação e retenção dos clientes
- Forma uma visão única do cliente, que é vista por toda a empresa
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Intranet
- Alternativas mais baratas para empresas que não podem pagar por aplicativos integrados
- São redes internas construídas com os mesmos padrões e ferramentas da internet
- Distribuem internamente informações aos funcionários
- Serve como repositório de programas e dados corporativos
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E-business, e-commerce, e-government
- Com o uso de redes e internet, os sistemas e tecnologias vem digitalizando as relações das empresas com seus clientes, funcionários e fornecedores
- O conceito de e-business refere-se ao uso de tecnologia digital e da internet para executar os principais processos de negócios das empresas
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E-commerce, E-governmet
- E-commerce é a parte do e-business que lida com a compra e venda de mercadorias e serviços pela internet
- E-government refere-se ao uso da internet para digitalizar a relação entre o governo e órgãos públicos e os cidadãos, facilitando o acesso e permitindo que os cidadãos interajam com mais facilidade e eficiência com o governo
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Sistema Integrados
24Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto
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A Sociedade atual demanda
organizações eficazes, que saibam
transformar as informações ao seu
alcance em conhecimento, utilizando as
TI para integrar os processos de negócio
para garantir Vantagens Competitivas e
se perpetuarem no mercado.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASREFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LAUDON, Kenneth C. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edição. 2004. Ed. Pearson - Prentice-Hall.
RODRIGUEZ, Martius Vicente. Notas de aulas de Sistemas de Informações Gerenciais. Administração - UFF. Niterói. 2007.
STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação, uma abordagem gerencial. 4. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
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