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Caps 1, 2 3 de Adm nos Novos TemposTRANSCRIPT
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Administrao nos Novos Tempos
Idalberto Chiavenato
Administrao nos Novos Tempos
Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.brwww.chiavenato.com
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Administrao nos Novos Tempos
PARTE UM
INTRODUO MODERNA
ADMINISTRAO
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Administrao nos Novos Tempos
Captulo 1
Natureza e os Desafios Atuais da Administrao
O Administrador (pg. 04 do livro) A Administrao (pg. 05) As Organizaes (pg. 07) As Organizaes (pg. 07) Os Nveis Organizacionais (pg. 10) O Processo Administrativo (pg. 12) As Habilidades do Administrador (pg. 17) Os Papis do Administrador (pg. 22)
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Administrao nos Novos Tempos
O Administrador
A Atividade do administrador consiste em guiar e convergir as organizaes rumo ao alcance de objetivos.
O administrador alcana resultados atravs de suas organizao e das pessoas que nela trabalham.
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organizao e das pessoas que nela trabalham.
Tem uma responsabilidade bsica de assegurar que a organizao alcance elevado desempenho atravs das pessoas e da utilizao rentvel de todos os seus recursos.
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Administrao nos Novos Tempos
A Administrao
o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicao dos recursos organizacionais para alcanar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz
Idalberto Chiavenato
eficiente e eficaz
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Administrao nos Novos Tempos
Fazer corretamente as coisas
Preocupao com os meios
nfase nos mtodos e procedimentos
Eficincia
Fig. 1.1. As diferenas entre eficincia e eficcia
Fazer as coisas necessrias
Preocupao com os fins
nfase nos objetivos e resultados
Atingir metas e objetivos
Eficcia
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Cumprir os regulamentos internos
Treinar e aprender
Jogar futebol com arte
Saber batalhar
Ser pontual no trabalho
Utilizar mtodos de trabalho
No faltar missa aos domingos
Atingir metas e objetivos
Saber e conhecer
Ganhar a partida de futebol
Ganhar a guerra
Agregar valor e riqueza organizao
Alcanar resultados
Ganhar o cu
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As Organizaes
A razo de existir de um administrador cuidar do todo ou de parte de uma organizao.
O propsito de toda a organizao produzir um
Idalberto Chiavenato
O propsito de toda a organizao produzir um produto ou um servio para satisfazer as necessidades dos clientes.
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Fig. 1.5. O processo administrativo
Planejamento
Entradas Sadas
Ambiente externo
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Controle Organizao
Direo
Entradas
Insumos
Sadas
Resultados
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Fig. 1.7. O processo administrativo nos trs nveis organizacionais
PlanejamentoNveis de atuao Organizao Direo Controle
Institucional
Planejamento estratgico. Determinao dos objetivos
org
Desenho da estrutura
organizacional
Direo geral. Polticas e diretrizes de pessoal
Controles globais e
avaliao do desempenho organizacional
Idalberto Chiavenato
Intermedirio
Operacional
org organizacional
Planejamento e alocao de
recursos
Desenho departamental
Planejamento e alocao de
recursos
Planejamento e alocao de
recursos
Planos operacionais de ao
quotidiana
Desenhos de cargos e tarefas.
Superviso de primeira linha
Controles operacionais e avaliao do desempenho individual
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Habilidades
Conceituais
(Idias e conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
NvelInstitucional
Nvel
Alta Direo
Gerncia
Fig. 1.8. As trs Habilidades do Administrador
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Humanas
(RelacionamentoInterpessoal)
Habilidades
Tcnicas
(Manuseio de coisas fsicas)
Intermedirio
NvelOperacional
Execuo das Operaes Fazer e executar
Gerncia
Superviso
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Figura 1.10 Os recursos pessoais do administrador
+ =
HabilidadesConceituais
Conhecimento
(Saber)
Sucesso
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+ =HabilidadesHumanas
HabilidadesTcnicas
Perspectiva
(Saber Fazer)
Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
Profissional
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PapisInterpessoais
PapisInformacionais
PapisDecisrios
Como o administrador
Como oadministradorintercambia e
processa a
Como oadministrador
utiliza ainformao nas
Figura 1.12. Os dez papis administrativos segundo Mintzberg
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administradorinterage:
* Representao
* Liderana
* Ligao
processa a informao:
* Monitorao
* Disseminao
* Porta-voz
informao nas suas decises:
* Empreendedor
* Soluo de conflitos
* Alocao derecursos
* NegociaoPgina 25
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Figura 1.11. Os Dez Papis do Administrador:
Exerccio 01Josmario, supervisor da Alca S/A, no quis fazer um cursode ingls patrocinado pela empresa e faltou a um curso dereciclagem promovido pelo RH dizendo que era dispensvele perda de tempo. Apesar de ser um bom tcnico uma
Idalberto Chiavenato
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e perda de tempo. Apesar de ser um bom tcnico umapessoa irascvel, mau humorada e trata a todos comgrosseria.
Qual a competncia que Josmario no possui?E qual habilidade no foi desenvolvida por ele?Em que nvel organizacional se encontra Josmario?
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Figura 1.11. Os Dez Papis do Administrador:
Exerccio 02
Madalena, gerente das Lojas Francesas, alocou recursospara reformar a seo de moda feminina da loja doGonzaga. Para motivar os funcionrios, criou a competiode funcionrio destaque do ms e props Diretoria, como
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de funcionrio destaque do ms e props Diretoria, comoprmio, uma viagem matriz, na Frana.
Em que nvel organizacional est situada Madalena?Quais os dois processos administrativos voc identifica nasatitudes dela?E qual a competncia identificada nela?
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Captulo 2
Viso Histrica da Administrao
A Era Industrial Clssica A Era Industrial Neoclssica A Era da Informao A Era da Informao As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica
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Administrao nos Novos Tempos
Fig. 2.2. As eras da administrao no sculo XXEra Industrial
Clssica
1900-1950
Incio da Industrializao
Estabilidade
Pouca Mudana
Era Industrial Neoclssica
1950-1990
Desenvolvimento industrial
Aumento da Mudana
Fim da
Era da Informao
Aps 1990
Tecnologia da Informao (TI)
Servios
Acelerao da mudana
Idalberto Chiavenato
Previsibilidade
Estabilidade e certeza
Administrao cientfica
Teoria Clssica
Relaes Humanas
Teoria da burocracia
Fim da previsibilidade
INOVAO
Teoria Neoclssica
Teoria Estruturalista
Teoria Comportamental
Teoria de Sistemas
Teoria da Contingncia
mudana
Imprevisibilidade
Instabilidade e incerteza
nfase em produtividade
Qualidade
Competitividade
Cliente
GlobalizaoPgina 35
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Fig. 2.3. As abordagens tradicionais da administrao daEra Industrial Clssica
As abordagens
tradicionais da
Administrao
nfase
nas
nfase
na
nfase
Nas
Idalberto Chiavenato
nas
tarefas
na
estrutura
Nas
pessoas
Administrao
Cientfica
(1903)
Frederick Taylor
Franck Gilbreth
Organizao
Burocrtica
(1947)
Max Weber1
Teoria
Clssica
(1911)
Henri Fayol
Teoria das
Relaes Humanas
(1932)
Elton Mayo
Kurt Lewin
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As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica
nfase nas Tarefas
Preocupao com as operaes e tarefas a serem realizadas pelas pessoas que trabalham na organizao.
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organizao.
Iniciada por Frederick W. Taylor, que desenvolveu um conjunto de princpios aos quais davam o nome de Administrao Cientfica
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nfase nas tarefas: indivduo- tentativa de acabar com o desperdcio e
improvisao 1.Princpio do planejamento: crebro X mo2.Princpio do preparo: treinar o funcionrio para sereficiente
Princpios de Administrao Cientfica para Taylor:
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eficiente3.Princpio do controle: teoria da exceo - apenas osdesvios4.Princpio da execuo: dividir as tarefas claramente
Mxima eficincia: 100% - fazer o previsto no Estudodos Tempos...Produo em massa: Ford
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Seleo Plano deCientfica do incentivoTrabalhador salarial
Figura 2.6 Abordagem microscpica e mecanicista da Administrao Cientfica
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Lei da CondiesFadiga ambientais
de trabalho
Determinao MaioresEstudo de do mtodo Padro de Superviso Mxima lucros eTempos e de trabalho produo funcional eficincia maioresMovimentos (the best way) salrios
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As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica
nfase na estrutura
Preocupao com formao de uma rede interna de relaes entre os rgos que compem as
Idalberto Chiavenato
relaes entre os rgos que compem as organizaes e estabelecer um conjunto de princpiosuniversais para seu bom funcionamento.
Desenvolvido por duas diferentes abordagens: a Teoria Clssica e a Organizao burocrtica
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Administrao nos Novos Tempos
Funo administrativa:
Funes bsicas da empresa:
Teoria Clssica da administrao para Fayol:
Administrativa:
Comercial
Tcnica
Financeira
Contbil
Segurana
Univer
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Administrar :
Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
Princpios gerais da administrao:1.Diviso do trabalho; 2.Autoridade e responsabilidade;
3.Disciplina; 4.Unidade de comando 5.Unidade de Direo; 6.Subordinao do individual ao geral; 7.Remunerao; 8. Centralizao; 9. Hierarquia;
10.Ordem; 11. Equidade; 12 Estabilidade; 13.Iniciativa; 14. Esprito de equipe
Mxima
Eficincia
salidade
da
Adminis-
trao
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Administrao nos Novos Tempos
1. Diviso do trabalho.2. Autoridade e responsabilidade.3. Disciplina.4. Unidade de comando.5. Unidade de direo.6. Subordinao dos interesses individuais aos interesses
gerais.
Os 14 Princpios Gerais de Administrao para Fayol
Idalberto Chiavenato
gerais.7. Remunerao do pessoal.8. Centralizao.9. Cadeia escalar.10.Ordem.11.Eqidade.12.Estabilidade do pessoal.13.Iniciativa.14.Esprito de equipe.
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Teoria da Burocracia: Max Weber
- busca da ordem, disciplina e previsibilidade- separar a propriedade da gesto
- Dimenses:1.Normas e regulamentos: rotatividade das pessoas notraz problemas2.Diviso do trabalho: especializao de alto grau
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2.Diviso do trabalho: especializao de alto grau3.Hierarquia da autoridade: todos sabem a quem sereportar4.Relaes impessoais: administrador imparcial eobjetivo5.Formalismo das comunicaes6.Competncia tcnica: seleo do funcionrio baseadano mrito tcnico
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As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica
nfase nas pessoas
Preocupao com o indivduo dentro da
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Preocupao com o indivduo dentro da organizao.
Desenvolvido pela Teoria das Relaes Humanas com os resultados da experincia de Hawthorne.
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Concluses da Experincia de Hawthorne
1.Produo X integrao social: normas do grupo + daempresa.
2.Comportamento social dos empregados: no indivduo isolado.
3.Grupos informais: grupos diferentes ao do depto
Idalberto Chiavenato
3.Grupos informais: grupos diferentes ao do depto
4.Relaes humanas: ser humano tem necessidade de"estar junto" e ser reconhecido.
5.Aspectos emocionais: gestor deve ser persuasivo esimptico
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Administrao nos Novos Tempos
Fig. 2.13. Novas abordagens da administrao na Era Industrial Neoclssica
As novas abordagens
da Administrao
nfase
na
nfase
nas
nfase no
ambiente e
Idalberto Chiavenato
na
estrutura
nas
pessoas
ambiente e
tecnologia
Teoria Neoclssica
Peter Drucker
Harold Koonz
Teoria
Estruturalista
A. Etzioni
Richard Hall
Teoria
Comporta-
mental
Herbert Simon
D. McGregor
Teoria da Contingncia
P.R. Lawrence
Jay W, Lorsch
Teoria
de Sistemas
F.E. Kast
A.K. Rice
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Administrao nos Novos Tempos
Teoria Estruturalista
1. A oposio surgida entre a Teoria Clssica e a de Relaes Humanas.
2. A necessidade de visualizar a organizao como uma unidade social
3. O novo conceito de estrutura.
Idalberto Chiavenato
1. As Organizaes.
2. O homem organizacional.
3. A Sociedade de Organizaes.
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Resultados
Desempenho
Neoclssica: retorno aos clssicos
Planejamento
Formular objetivose os meios para
alcan-los
Controle Organizao
Recursos
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Desempenho Objetivos Produtos Servios Eficincia Eficcia
Direo
Designar pessoas,dirigir seus esforos,motiv-las, lider-las
e comunicar
Controle
Monitorar asatividades e
corrigir os desvios
Organizao
Modelar o trabalho,alocar recursos e
coordenar atividades
Humanos Financeiros Materiais Tecnolgicos Informao
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Administrao nos Novos Tempos
As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica
nfase
nas
pessoas
Idalberto Chiavenato
Teoria
Comporta-
mental
Hebert Simon
D. McGregor
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Administrao nos Novos Tempos
Teoria Comportamental
Comportamento individual + comportamento grupal
Idalberto Chiavenato
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As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica
nfase no
ambiente e
tecnologia
Teoria da Teoria
nfase na Tecnologia e Ambiente: Teoria de Sistemas e Contingencial
-tecnologia pode determinar o tipo de estrutura da empresa
- ambiente interno e externo
Idalberto Chiavenato
Teoria da Contingncia
P.R. Lawrence
Jay W, Lorsch
Teoria
de Sistemas
F.E. Kast
A.K. Rice
- ambiente interno e externo tambm influencia a empresa
- Teoria de Sistemas: empresa sistema aberto - Teoria da Contigencia: a empresa deve se adaptar s mudanas
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Administrao nos Novos Tempos
Redes internas de equipes e grupos
Clulas de produo
Aspectos organizacionais
Fig. 2.21. A nova orientao na Era da Informao
Participao e envolvimento
Comprometimento pessoal
Orientao para o cliente ou usurio
Aspectos culturais
Idalberto Chiavenato
Unidades estratgicas de negcios
Simplicidade e agilidade
Organicidade e flexibilidade
Competitividade
Excelncia
Adequao ao negcio e misso
Aprendizagem Organizacional
Focalizao em metas e resultados
Melhoria contnua
Comportamento gil e proativo
Viso global e ao local
Proximidade/Intimidade com o cliente
Mudana cultural e comportamental
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Administrao nos Novos Tempos
SUMRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUO MODERNA ADMINISTRAO
PARTE 2: A ADMINISTRAO NO SCULO XXI
PARTE 3: PLANEJAMENTO
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PARTE 4: ORGANIZAO
PARTE 5: DIREO
PARTE 6: CONTROLE
PARTE 7: ASSUNTOS EMERGENTES
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Administrao nos Novos Tempos
Captulo 3
O Ambiente das Organizaes
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Administrao nos Novos Tempos
Um conjunto de elementos: inputs, outputs, partes internas,retroao, limites, ambiente
dinamicamente inter-relacionados
formando uma atividade
Conceito de sistema
Idalberto Chiavenato
formando uma atividade
para atingir um objetivo
operando sobre dados/energia/matria
Para fornecer informao/energia/matria.
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Administrao nos Novos Tempos
Classificao dos sistemas-Quanto constituio: fsico x abstrato -equipamentos X softwares
-Quanto natureza: aberto x fechado -
Idalberto Chiavenato
-Quanto natureza: aberto x fechado -pequeno intercambio com ambiente
-Caractersticas1. totalidade: todo diferente da soma daspartes - h2o2.teleologia: objetivo acima da estrutura
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Administrao nos Novos Tempos
Figura 3.1. Exemplo de sistema
A
B CEntradas
ou insumos:Sadas:
ou resultados
Ambiente:
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D E
Retroao:Pgina 69
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Ambiente :
Tudo aquilo que envolver externamente uma organizao, ou seja, tudo aquilo que est alm das fronteiras ou limites
Conceito de ambiente
Idalberto Chiavenato
ou seja, tudo aquilo que est alm das fronteiras ou limites da organizao.
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Administrao nos Novos Tempos
Sadasou resultados:
Figura 3.2. A organizao como um sistema abertoem um meio ambiente
Entradasou insumos:
Ambiente:
Idalberto Chiavenato
Produtos ou servios
OrganizaoRecursosMateriaisEnergiaInformao
Retroao:
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Administrao nos Novos Tempos
Variveis econmicas
VariveisSociais
Variveistecnolgicas
Figura 3.3. O ambiente Geral como um campo dinmico de foras
Idalberto Chiavenato
VariveisDemogrficas
Variveis Legais Variveisculturais
Variveisecolgicas
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Administrao nos Novos Tempos
Clientes
Figura 3.4. O ambiente especfico da organizao
Fornecedores
Concorrentes
Idalberto Chiavenato
Clientes
Sadas e Resultados
Organizao
Fornecedores
Entradas e insumos
Agncias reguladorasPgina 77
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Administrao nos Novos Tempos
Figura 3.6. O macroambiente e o microambienteda organizao
Microambiente
Concorrentes
Macroambiente
Variveis econmicas
Variveis sociais Variveis tecnolgicas
Idalberto Chiavenato
Fornecedores Organizao Clientes
Agncias Reguladoras
Variveis legais Variveis culturais
Variveis demogrficas Variveis ecolgicas
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Administrao nos Novos Tempos
Homogeneidade e heterogeneidade ambiental
Concorrentes Homogneos
FornecedoresHomogneos
ClientesHomogneos
Organizao
Idalberto Chiavenato
Concorrentes Heterogneos
FornecedoresHeterogneos
ClientesHeterogneosOrganizao
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Administrao nos Novos Tempos
Estabilidade e instabilidade ambiental
Ambiente Estvel:
Estabilidade e permanncia. Pouca mudana. Previsibilidade e certeza. Rotina e conservao.Preocupao interna com a organizao. Orientao para a produo.
Ambiente Instvel:
Instabilidade e variao. Muita mudana e turbulncia. Imprevisibilidade e incerteza. Ruptura e transformao. Inovao e criatividade.Preocupao externa com o
x
Idalberto Chiavenato
Orientao para a produo. nfase na eficincia.
Preocupao externa com o ambiente. Orientao para o mercado. nfase na eficcia.
x
Estrutura Mecanicista
rgos (divises e departamentos)
definitivos e imutveis
Estrutura Orgnica
rgos substitudos por redes flexveis de equipes
internas
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Administrao nos Novos Tempos
Figura 3.11. Respostas organizacionais s mudanas ambientais
Tcnicas de adaptao ao ambiente
Previso e planejamento Estrutura orgnica e flexvel Papis de ligao Fuses e empreendimentos conjuntos
Idalberto Chiavenato
Tcnicas de influncia do ambiente
Propaganda e relaes pblicas
Atividade poltica
Associaes de organizaesPgina 87