avance de diagnostico (1)

Diagnóstico de la Empresa ADUSAT

4. ÁREA DE MANTENIMIENTO

La planta de ADUSAT cuenta con las siguientes maquinarias para la elaboración de adoquines:

Una Máquina de Adoquines automatizada del modelo 22HF.

o Ficha técnica:

ADOQUINERA MODELO 22 HFMEDIDAS ADOQUINES Ancho 6 cm x Alto 20 cm x Largo 10

cmADOQUINES EN 8 HORAS

PROYECTADA18,000 piezas

ADOQUINES EN 8 HORAS HORAS EXTRA

15,000 piezas

ADOQUINES EN 8 HORAS REALES 12,000 piezasADOQUINES en 8 horas (m2) 360 m2

o Las fallas son:

Fallas Frecuencia Causa Tiempo de cada falla

Costo (S/.)

Rastrillos y pernos

4veces/semana Caen los moldes

20 min 10

o-ring 4veces/mes 15 min 20Rastrillo agitador

3veces/mes Ruptura 20 min 35

Mangueras 2 veces/mes Se queman 9.5 horas 16Cadenas 1vez/mes Ruptura 9.5 horas 25Rodillos 1vez/mes Desgaste 9.5 horas 45

Tolva 1vez/año Corrosión 9.5 horas 80Bomba y filtro 1vez/año 24.5 horas 80

PLC 3 veces/año 14 horas 900

Al generarse este tipo de fallas recurrentes se diagnosticó lo siguiente:

- Hay 1 turno de 8 horas, los sábados se trabaja 5 horas.- Son (8 horas x 5 días) + (8 horas x 1 día) = 48 Horas semanales- En (1 día) (5 horas) * (12000 adoquines/ 8 horas) = 7500 adoquines los

sábados- En (5 días) (8 horas) * (12000 adoquines/ 8 horas) = 60000 adoquines

de lunes a viernes- La máquina de Bloques presenta: (7 fallos/semana) / (67500

piezas/semana) = 0.01%

- La eficiencia es: capacidad real / capacidad efectiva = 12000 / 15000 = 80%

- Horas perdidas:o Rastrillo: 69 horaso O-ring: 12 horaso Rastrillo agitador: 12 horaso Mangueras: 228 horaso Rodillos: 228 horaso Tolva: 9.5 horaso Bomba y filtro: 24.5 horaso PLC: 342 horas

Total Horas perdidas/días perdidos: 697 horas o 29 días.

Lo que se pierde por 29 días de mantenimiento es:

(29 días)*(1 turno/día)*(12000 bloques/turno)*(0.21céntimos/bloque) = S/. 73,080.00

- El costo por mantenimiento es:

(2080 Rastrillos y pernos) + (960 O´Ring) + (1260 Rastrillo-Agitador) + (384 Mangueras) + (300 Cadenas) + (540 Rodillos) + (80 Tolva) + (80 Bomba y filtro) + (2700 PLC)= S/. 8,384.00

En conclusión las fallas de la máquina me generan una pérdida de S/. 73,080.00 en producción y el costo por mantenimiento de la máquina es de S/. 8,384.00.

Un Cargador de modelo CATERPILLAR 928F.

La cual ayuda a movilizar las piedras y la arena.

o Ficha técnica:

Modelo del producto CATERPILLAR 928FPeso Operativo 16.7 tFabricante del motor CaterpillarTipo del motor 3116 TRuedas estándar 20.5 – 25Energía del motor 92 KwAncho de la pala -Capacidad del balde 2 m3Tipo de Dirección KLDimensiones de equipos L/AN /A 7.09 * 2.42 * 3.26 m

o Las fallas que puede presentar son las siguientes:


Costo (S/.)

Mecánica 12 veces/año -Falla en sistemas de inyección-Crucetas rotas-Falla de sistema de combustible-Falla en sistema de filtros-Falla en sistema de enfriamiento

160 Min 35

Hidráulica 5veces/año -Falla en sistema hidráulico- Falla en sistema de frenos- Falla de lubricación

131 Min 28

Eléctrica 6veces/año -Bulbo quemado-Batería descargada o dañada- Fusibles quemados- Falla del arranque

62 Min 45

Estructura 5veces/6 meses

-Asiento dañado-Escalera rota-Balde y chuchilla dañada

50 horas 70

Caucho 8 vez/3 meses -Caucho roto-Caucho falta de aire-Válvula de aire dañada-Tuercas flojas

27 Min 65


- Total de horas perdidas al año:o Mecánica : 32 horaso Hidráulica: 10.92horaso Eléctrica:6.2 horaso Estructura: 8.3 horaso Cucho: 14.4 horas

El total de horas perdidas al año es de 71.82 horas o 3 días

- Lo que se pierde por 3 días de mantenimiento es:

(3 días)*(1 turno/día)*(12000 bloques/turno)*(0.21céntimos/bloque) = S/. 7 650.00 nuevos soles


(420 mecánicas) + (140 Hidráulica) + (270 Eléctrica) + (700 Estructura) + (2080 Caucho) = S/. 3 610.00 nuevos soles

En conclusión las fallas de la máquina me generan una pérdida de S/. 7,650.00 en producción y el costo por mantenimiento de la máquina es de S/. 3,611.00.

Un Montacargas de modelo JAC CPC 30.

Sirve para el traslado de los bloques hacia el área de secado.

o Ficha técnica:

Modelo del producto CPC/CPCD 30Unidad de potencia DieselCapacidad de Carga Kg 3000Centro de Carga Mm 500Peso de servicio Kg 4200/4300Ángulo de Inclinación (Frontal/trasero) Mm 6°/12°Altura de Elevación Mm 3000Altura de la protección Superior Mm 2070Longitud General Mm 2666Ancho General (Rueda externa) Mm 1225Radio de Giro Km/h 2420Motor estándar XC 490 BPG / XC A490 BPG

o Las fallas son:


Costo (S/.)

Los carriles 1 vez/mes Lubricación 30 Min 50

La cadena 1vez/3meses Ruptura/Desgaste 2 Horas 40Pistones de Elevación

1vez/mes Desgaste de vástagos

3.5 Horas 450

Las mangueras hidráulicas

1 vez/mes Se rompen /Fractura

2.5 Horas 160

Polea 1 vez/3meses

Ruptura/Desgaste 2 Horas 90


- Horas perdidas al año: Carriles: 6 horas Cadena: 8 horas Pistones de elevación: 42 horas

Mangueras Hidráulicas: 30 horas Polea: 8 horas

Total Horas perdidas/días perdidos: 67 horas o 8.5 días.

- Lo que se pierde por 8.5 días de mantenimiento es:

(8.5 días)*(1 turno/día)*(12000 bloques/turno)*(0.21céntimos/bloque) = S/. 21,420.00


(600 Carriles) + (160 Cadena) + (5400 Pistones) + (1920 Mangueras) + (360 Polea) = S/. 8,440.00

En conclusión las fallas del montacargas me generan una pérdida de S/. 21,420.00 en producción y el costo por mantenimiento de la máquina es de S/. 8,440.00.

5. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Análisis

Actualmente, en la estructura organizativa de la empresa ADUSAT S.R.L.” está constituida por 20 trabajadores, entre los que se encuentran incluidos el personal gerencial, personal administrativo y trabajadores en general.

N° ÁREA CARGO SEXO

CAPACITACIÓN

1 Gerencia Gerente GeneralMasculin

o Sí

2 Gerencia Asistente de GerenciaFemenin

o Sí

3 RR.HH Jefe de Recursos HumanosMasculin

o Sí

4 RR.HH Operario de LimpiezaMasculin

o No

5 RR.HH PorteroMasculin

o No

6 Producción Jefe de ProducciónMasculin

o Sí

7 Producción Asistente de ProducciónFemenin

o No

8 Producción OperarioMasculin

o No

9 Producción OperarioMasculin

o No10 Producción Operario

Masculino No

11 Producción Operario

Masculino No


Masculino No


Femenino No

14 A. Calidad Jefe de calidad

Masculino Sí

15 A. Calidad Asistente de Calidad

Masculino No

16 Ventas Jefe de ventas y Marketing

Femenino Sí

17 Ventas

Asistente de ventas y marketing

Masculino No

18

Mantenimiento Jefe de mantenimiento

Femenino Sí

1 Mantenimient Asistente de mantenimiento Masculin No

9 o o20 Logística Jefe de logística

Masculino Sí

Fuente: ADUSAT

Distribución de puestos de trabajo en “ADUSAT S.R.L”

En la actualidad en ADUSAT S.R.L. se ha identificado las competencias requeridas para el desarrollo adecuado de las actividades que tienen lugar dentro de cada una de las seis áreas que conforman la estructura organizacional de la empresa. Las competencias laborales requeridas, que engloban tanto capacidad, conocimiento, destrezas y actitudes.

Organigrama actual de ADUSAT S.R.L

Organigrama propuesta de ADUSAT S.R.L

El organigrama de la empresa está conformado por 6 áreas, las cuales se presenta en el área de producción una utilización del 40% del recurso humano, en el área de RR.HH un 15%; Gerencia, A. Calidad, Ventas y Mantenimiento un 10% y Logística un 5%.

Competencias Laborales según puesto de trabajo

Cargo Perfil Responsabilidad Actividades

Asistente de Gerencia Estudios técnicos

concluidos en secretariado ejecutivo.

Apoyar en todos los procesos

administrativos y secretariales que

garanticen eficientemente el desarrollo de la

operación gerencial.

Agenda los compromisos, juntas

y proyectos de la Gerencia.

Experiencia de 2 años en secretariado.

Atender a participantes en

cursos de capacitación, y a las visitas que vienen a

tratar asuntos de

Edad entre 22 y 30 años.

Área de Ventas

Área de Logística

Área de RR.HH

Área de Mantenimie

nto

Área de Producció

n

Área de Calidad

Gerente General

Área de Ventas

Área de Mantenimiento

Área de Producción

Gerente General

índole laboral.

Operario

Estudios técnicos concluidos como Técnico

Industrial.

Seguimiento de la producción y de

su progreso, asegurando de que todo esté

funcionando sin problemas y

eficientemente.

Supervisarán todo el proceso, tomarán los datos y mantendrán

registros de velocidad y

eficiencia, cuyos resultados de la

producción, con esta información sugerirán cambios que puedan mejorar el proceso

de producción.

Experiencia de 2 años en soldadura.

Experiencia de 1 año en manejo de maquinaria

pesada.

Debe entender completamente el producto que está haciendo y con las especificaciones que el fabricante

le ha dado para su producto

Mayores de 18 años de edad

Limpieza

Experiencia de 1 año en limpieza y desinfección de

empresas

Organizar el trabajo y preparar

los equipos, implementos e

insumos de limpieza, de

acuerdo al área a limpiar.

Realizar las labores de limpieza en áreas del establecimiento,

utilizando las herramientas,

equipos, insumos e implementos de acuerdo a las

políticas y estándares de la

empresa, adecuados para cada área, a fin

de alcanzar la consecución de un

óptimo nivel de limpieza e higiene.

Estudios secundarios completos Ejecutar y verificar

la limpieza y ordenamiento de

las áreas asignadas.Mayores de 18 años

Portería

Adiestramiento en seguridad en Prosegur.

Ejercer la vigilancia y

protección de la empresa

ADUSAT S.R.L, así como la

protección de las personas que

puedan encontrarse en los

mismos.

Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda clase de bienes.Servicio Militar.

Experiencia de 2 años en seguridad en Prosegur,

Hortus.

Tratar de evitar la comisión de toda clase de hechos delictivos: hurtos, robos, sabotajes,

actos vandálicos, etc.Edad entre 25 y 35 años.

Si bien las competencias laborales se encuentran definidas, no hay forma de evidenciar en qué medida las mismas contribuyen efectivamente al adecuado desarrollo de las actividades, debido a que actualmente no se tiene un registro del desempeño de los trabajadores y hasta la fecha tampoco se han programado reuniones para identificar qué factores e indicadores impiden el óptimo desenvolvimiento de las capacidades de los mismos.

Por otro lado, la empresa solo ha realizado capacitaciones para los jefes de diferentes áreas. La contratación se realiza según a las necesidades y requerimientos del área de producción.

En relación con el recurso humano, la empresa sólo cuenta con un tipo de registro, que es registro de asistencia del personal. Así mismo, no cuenta con equipos de protección personal para la seguridad de sus trabajadores.

La empresa no cuenta con los siguientes documentos:

- MOF- ROF- Manual de Procedimientos- Manual de calidad

Análisis del cliente interno

a) Análisis de cantidad de trabajadores por puesto y área en la empresa ADUSAT S.R.L

En este punto se determina en que área se encuentra concentrado nuestro mayor recurso humano y poder determinar qué funciones y acciones pueden realizar en cada área de trabajo.

Gráfico 01: Porcentaje de trabajadores en cada puesto de trabajo

Fuente: Elaboración propiaEn el gráfico se puede observar que las áreas donde se concentrado nuestro capital humano es el área técnica u operativa (60%) que es uno de los puntos vitales para el desarrollo de la empresa, así como el área administrativa (25%) y el área comercial (10%).

b) Análisis del tiempo de servicio en la empresa ADUSAT S.R.L

En este punto vamos a determinar el periodo en el que se encuentran laborando nuestros trabajadores y así poder verificar las condiciones en las que se encuentra.

Gráfico 02: Tiempo de servicio de los trabajadores

Fuente: Elaboración propia

En este gráfico se puede observar que los trabajadores tiene entre 1 a 3 años laborando en la empresa (45%), lo que indica que es un personal que debe aún estar en constante capacitación para potenciar sus habilidades, y teniendo a personal con menos de un año laborando (30%) que debe ser constantemente evaluada para determinar si se es apta para que labore en la empresa por más tiempo, opuesto a esto existe un 15% de personas que laboran de 3 a 5 años, los cuales pertenecen a gerencia que son los representantes del correcto funcionamiento de la empresa.

c) Análisis de indicadores de satisfacción del cliente interno

Para la realización de esta encuesta, se consideró conocer cuál o cuáles son los indicadores al que los trabajadores les dan mayor prioridad en relación a su satisfacción laboral.

Gráfico 03: Indicadores de satisfacción


d) Análisis del grado de satisfacción de los clientes internos en la empresa ADUSAT S.R.L

En este punto se investigó cómo se siente el trabajador de manera general en la empresa, pudiendo analizar cómo es que se sienten los trabajadores y mejorar el ambiente laboral.

Gráfico 04: Grado de satisfacción

20%

45%

35%

SatisfechoIndiferenteInsatisfecho


Se pudo determinar que la gran mayoría de los trabajadores se encuentran indiferentes (45%) con el trabajo que realizan en la empresa ADUSAT S.R.L, sin embargo existe un porcentaje que muestran una actitud insatisfecha respecto a su puesto de trabajo (35%). Por otro lado el personal que se encuentra satisfecho desempeñando sus funciones en la empresa es sólo de un 20%. Es necesario afianzar las relaciones, así como la política de la

empresa para que no existan índices elevados de insatisfacción del personal, lo cual puede ocasionar al ambiente de trabajo y disminución en la eficacia del persona.

e) Análisis del conocimiento de las responsabilidades en su puesto de trabajo

En este punto, se indagó el conocimiento por parte de los trabajadores al realizar sus responsabilidades asignadas en su puesto de trabajo. Esta pregunta se efectuó con la finalidad de determinar la necesidad de la elaboración de un documento en el cual se establezcan y den a conocer las funciones de cada puesto de trabajo (MOF).

Gráfico 05: Conocimiento de las responsabilidades del trabajador

30%

70%

TotalmenteParcialmente


De acuerdo al gráfico, el 30% del personal de la organización conoce con certeza sus responsabilidades, esto es debido a su estabilidad laboral en la empresa. Por otro lado el 70% manifiesta que conoce parcialmente las responsabilidades asignadas a su puesto de trabajo, ya que a que éstas les fueron manifestadas de manera verbal al iniciar su relación laboral con la empresa. Esto confirma la necesidad de la elaboración de un MOF donde se definan y establezcan las responsabilidades y funciones de cada puesto de trabajo.

f) Análisis de la conformidad de las condiciones ambientales en el área de trabajo

En este punto se verificó el nivel de conformidad sobre las condiciones del área de trabajo por parte del personal de la organización.

Gráfico 06: Condiciones ambientales de trabajo

10%

45%30%

15%

Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoDe acuerdoTotalmente de acuerdo


Se encontró que de forma general un 30% de los clientes internos están de acuerdo con las condiciones físicas y ambientales de trabajo. Sin embargo el 45% perteneciente al departamento técnico u operativo no están satisfechos, ya que la empresa no les proporciona equipos de protección personal ni las herramientas adecuadas a la hora de desempeñar sus labores.

g) Análisis de la satisfacción con respecto con la remuneración económica de la empresa

Gráfico 07: Remuneración económica


Se observa que el 74% está satisfecho con el sueldo percibido por su labor. El 16% considera que éste es regular porque desearía un sueldo mayor de

acuerdo a sus necesidades. Y el 10% no está satisfecho con el sueldo que percibe, esto puede deberse a que hay personal nuevo que ingresa con el salario básico y se le aumenta conforme a su desempeño.

h) Análisis del nivel de confianza de los clientes internos para hablar con sus superiores

En este punto se efectuó un estudio del nivel de confianza que entre los clientes internos y sus superiores inmediatos de las distintas áreas. Esto involucra comunicación interna, coordinaciones y relaciones sociales e interpersonales.

Gráfico 08: Nivel de confianza a sus superiores


El 45% del personal manifiesta que no tienen el nivel de confianza suficiente para hablar con sus superiores, debido a que tienen una mala relación interpersonal con éstos.

i) Análisis de las relaciones entre compañeros de trabajo

Para este criterio se realizó un análisis del estado de las relaciones entre miembros de los diferentes departamentos. Esto involucra comunicación interna, coordinaciones y relaciones sociales e interpersonales.

Gráfico 09: Relaciones entre compañeros de trabajo


El 43% considera que la relación con sus compañeros de trabajo es mala, debido a la falta de comunicación fluida y descoordinación entre las áreas de la empresa y constantemente se generan malos entendidos que conllevan a discrepancias y disgustos en y entre las áreas. Por otro lado sólo un 20% considera que las relaciones entre compañeros de trabajo son buenas.

6. DEPARTAMENTO LOGÍSTICA

Análisis

Actualmente la empresa no cuenta con un área de Logística, por lo cual no

tiene establecido un respectivo control de las actividades de supervisión de los

bienes de la organización. Entre las deficiencias que se encuentra son:

o Ausencia de personal capacitado para la labor del área competente.

o Cuenta con un solo proveedor lo que genera retrasos en la producción.

o No cuenta con una adecuada gestión de compras

o No cuenta con una correcta gestión de inventarios.

o No posee un servicio de transporte.

La empresa no lleva una gestión de inventarios adecuada en el presente, lo

que ocasiona diversos problemas dentro de la organización, esto debido a que

hay una falta de comunicación entre las áreas pertinentes a esta gestión. Una

correcta gestión de inventarios por parte del área logística permitirá tener un

manejo de los bienes adecuado, con información de calidad, afectando

positivamente a la empresa en cuanto a la calidad de servicio, de su

rentabilidad, y evitar los constantes inconvenientes de falta de materia prima o

de la pérdida de la misma.

o La empresa se verá afectada en una función financiera de no contar con

una correcta administración y políticas correspondientes para el correcto

manejo de inventarios.

o De no contar con información confiable y de calidad con datos exactos

que contribuyan a la buena gestión de compras, el proceso productivo

de la empresa ser verá afectado negativamente.

o La gestión inadecuada del inventario puede dar lugar a excesos en el

pedido de materiales, y la pérdida del mismo.

o La correcta gestión de inventarios permitirá a los empleados a conocer

la cantidad de elementos que se tienen en stock, y no equivocarse en el

momento en que se deba hacer pedidos de bienes, ya que de ser así

incurrirá directamente como un costo extra innecesario para la

empresa., esto debido a la falta de información.

Beneficios por contar con un área de logística

Contar con un departamento de logística permitirá garantizar el suministro de

bienes y servicios que la empresa necesita en términos de calidad y cantidad

óptima para contribuir a desarrollar sus actividades.

Entre los beneficios que genera contar con el departamento logístico se

encuentran las siguientes:

o Correcta planificación y ejecución de los procesos de adquisición de los

suministros necesarios (bienes y servicios) de la empresa.

o Dirigir, controlar y evaluar las actividades de conservación, limpieza y

seguridad de los bienes e inmuebles, así como los servicios de

comunicación, movilidad y trámite que requiere la regular operatividad

de la empresa.

o Realizar el control respectivo de los stocks en almacenamiento,

preservando los materiales y otorgando acciones oportunas para la

estabilidad del inventario necesario en la organización.

o Otorgará una mejora en la eficiencia de su empresa.

o Provocará una disminución de los costos.

o Se obtienen clientes más satisfechos con el producto y con su

organización.

o Tiene una visión más clara del mercado.

o Las relaciones entre productor, distribuidor y cliente son vitales para que

el trabajo logístico no tenga fallas y obtenga resultados positivos.

Mejora en la gestión del transporte

Otro punto importante a tratar en el área de logística, es el factor del transporte,

el adecuado manejo de la adquisición de materia prima y la distribución de

producto terminado son elementos relevantes para la empresa, un mejor

manejo y control del transporte permitirá a la empresa reducir costos y

contribuir a mejorar la calidad del servicio.

Los siguientes gráficos muestran el número de viajes realizados para la

distribución de transporte y los costos que estos generaron.

Gráfico 10. Número de viajes realizados para la entrega del producto final.

Como se puede observar el rango de viajes realizados durante el año ha sido

de 5 a 12 viajes mensuales.

Gráfico 11. Tendencia de costos de transporte durante los meses enero a diciembre del año 2013.

0.001000.002000.003000.004000.005000.006000.007000.00

2500.003500.00

4500.004500.005000.006000.00

5000.005500.006000.005500.00

4000.003000.00

Tendencia de Costos (S/.)(Servicio de Transporte )

En el gráfico se muestran los costos pertenecientes a cada mes en el período

2013. Dando una cantidad total a S/. 55,000.00

A continuación se presenta la siguiente tabla donde se detallara los beneficios

y riesgos para una adecuada gestión de transporte.

Enero

Febrer

oMarz

oAbril

Mayo

JunioJulio

Agosto

Septiem

bre

Octubre

Noviembre

Diciembre

02468

101214

57

9 9 1012

10 11 12 11

86

Número de Viajes Realizados Para la Distribución de Producto Terminado

Año 2013

Beneficios de una gestión de transporte Riesgos de no contar con una gestión de

transporteDistribución internaDistribución

externa

Facilitar el movimiento de lotes de producción dentro de la

empresa.

Seguimiento de las utilizaciones de las

capacidades.

Altos costos flujo de materia prima y producto

terminado.Atención a pedidos fuera de tiempo programado

Organizar los flujos de materia prima, insumos y productos

terminados.Seguimiento del

coste por unidad de transporte, por ruta de transporte, vale

decir valorización de condiciones óptimas.

Desorden en la ubicación y en las rutas de distribución.

Tener demoras en el aprovisionamiento de

materia prima e insumos.

Control de costos de la distribución interna

Optimizada utilización de la capacidad de los centros de

almacenaje

Para conseguir el mayor aprovechamiento del

espacio de las áreas de almacén depende mucho del transporte interno que se maneje en la empresa, no contar con los medios adecuados generaría a la

empresa un exceso de trabajo en la mano de

obra, parar la producción o atender un pedido tarde.

Traslado de mercancías o lotes de producción de un lugar a otro del almacén con los recursos y

equipos necesarios.

Brindar las mejores condiciones de

transporte para no variar la calidad del

producto

Optimización en la cadena de abastecimiento y distribución

Atender los pedidos de clientes o centros

de distribución sin retrasosMayor capacidad de respuesta

en atender los pedidos

Propuesta de posibles soluciones a los problemas

ComprasElaborar un catálogo de proveedores con la finalidad de atender cualquier requerimiento de insumos (ocre, cemento, arena) en situaciones extraordinarias de producción.

Inventarios

Establecer un espacio destinado dentro de la empresa para el almacenamiento de materia prima y producto terminado, permitiendo tener las condiciones adecuadas para el material, reduciendo así las mermas por causas de la naturaleza (sol, viento, etc.).Contar con un stock de seguridad con la finalidad de prever cualquier rotura de stock.

Planificación de pedidos de materia prima para el proceso adecuado.

TransporteAdquirir un transporte propio de tal manera que permita a la empresa reducir costos de alquiler en lo que el servicio de transporte respecta.

Dicha propuesta se comparará frente a la de tercerización del servicio.

ANEXO N° 01

ENCUESTA REALIZADA LOS CLIENTES INTERNOS DE LA EMPRESA ADUSAT S.R.L

Objetivo: Determinar percepción de los clientes con relación al servicio y producto brindado por la empresa, para tomar medidas de mejora continua.

Instrucciones: Marcar y/o escribir la respuesta que crea adecuada para cada una de las preguntas.

1. Por favor, marque el departamento al que usted pertenece

Área financieraÁrea comercialÁrea técnica u

operativa Área administrativa

2. ¿Cuánto tiempo tiene usted laborando en la empresa?

De 3 meses o menosDe 3 a 12 mesesDe 1 a 3 añosDe 3 a 5 años

3. ¿Qué indicadores considera importantes usted respecto al grado de satisfacción con la empresa?

Capacitación constanteSueldos justosCondiciones físicas y ambientales de

trabajo Comunicación de responsabilidades Relaciones interpersonales

4. ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene usted, respecto a la empresa?

a) Muy satisfechob) Satisfechoc) Indiferented) Insatisfechoe) Muy insatisfecho

5. ¿Conoce cuáles son y en qué consisten cada una de sus responsabilidades en el puesto que desempeña dentro de la empresa?

a) Totalmenteb) Parcialmentec) No conoce

6. ¿Está conforme con las condiciones físicas y ambientales?

a) Totalmente en desacuerdob) En desacuerdoc) De acuerdod) Totalmente de acuerdo

7. ¿Está usted satisfecho con la remuneración económica de la empresa?

a) Síb) Más o menosc) No

8. ¿Tiene la confianza suficiente de poder hablar con su jefe?

a) Definitivamente nob) Probablemente noc) Indecisod) Probablemente síe) Definitivamente sí

9. ¿Cómo considera las relaciones interpersonales con respecto a sus compañeros de trabajo?

a) Buenab) Malac) Regular

avance de diagnostico (1)

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