9

BAB 2

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori dan Penelitian Terdahulu

2.1.1 Reservation Ticket

Layanan Online reservation ticket merupakan salah satu layanan

berbasis web yang merupakan salahsatu contoh dari E-commerce. Menurut

Turban 2011 (dalam Eko 2015) E-commerce adalah suatu proses

membeli, menjual, transfer atau pertukaran produk, pelayanan, dan

informasi melalui jaringan computer termasuk internet. Sedangkan

menurut Kotler 2011 (dalam Eko 2015) pembelian dan proses penjualan

yang didukung oleh elektronik, terutama internet. Online reservation ticket

mulai digunakan semenjak 1 Juni 2009, ketika Asosiasi Transportasi

Udara Internasional / IATA (International Air Transport Association)

memberikan mandat kepada semua anggotanya agar menggunakan e-ticket

dalam segala bentuk transaksi.

Menurut Orwol 2012 (dalam Eko 2015) Tiket elektronik merupakan

sistem penjualan tiket secara online dalam hal ini adalah tiket peasawat

terbang. Melalui online reservation ticket pelanggan dapat

mendokumentasikan proses penjualan dari aktivitas perjalanan 21 mereka

tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik. Dalam jurnal

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan dan

Penggunaan Sistem E-ticketing Layanan Online reservation ticket adalah

peluang untuk meminimalkan biaya dan mengoptimalkan kenyamanan

customer. Online reservation ticket mengurangi biaya proses tiket,

menghilangkan formulir kertas dan meningkatkan fleksibilitas pelanggan

dan agen perjalanan dalam membuat perubahan-perubahan dalam jadwal

perjalanan.

Beberapa keuntungan yang didapatkan dalam penggunaan aplikasi

Online reservation ticket adalah:

10

1. Proses reservasi/booking dapat dilakukan dari mana saja dan kapan

saja.

2. Data yang transparan langsung dari website

3. Proses reservasi langsung.

4. Dapat mencetak tiket sendiri dan dapat langsung digunakan.

5. Pembayaran melalui transfer bank, sehingga lebih cepat dan akurat.

Namun terdapat juga beberapa kelemahan dari sistem Online

reservation ticket diantaranya adalah:

1. Tidak semua orang mengerti tentang internet, artinya belum bisa

mengoperasikan internet itu sendiri.

2. Keterbatasan pihak maskapai penerbangan dalam memasarkan

tiketnya secara online.

3. Belum semua orang mengetahui tentang bagaimana caranya memesan

tiket secara online.

4. Belum semua orang mengetahui dan paham betul tentang e-ticket.

2.1.2 Harga Tiket

Zeithaml 2003 (dalam Dewa Ayu 2016) mendefinisikan harga

adalah apa yang kita dapat dari sesuatu yang telah dikorbankan untuk

memperoleh produk atau jasa. Definisi harga diperkuat oleh Bei 2007

(dalam Dewa Ayu 2016) mengartikan harga sebagai sesuatu yang harus

diberikan atau dikorbankan dalam memperoleh sejenis produk atau jasa.

Harga dapat diukur dengan menggunakan beberapa indikator. Dalam

jurnal penelitian Fernanda (2013) dibentuk oleh 5 indikator yaitu

Keterjangkauan harga ( kondisi daya beli), Daya saing harga (dengan

kompetitor), Kesesuaian harga dengan dengan manfaat (harga sesuai

dengan mafaat yang diberikan), Kesesuaian harga dengan kualitas produk

(harga sesuai dengan kualitas produk yang diharapkan konsumen), Harga

sesuai pelayanan yang diberikan ( harga sesuai dengan pelayanan yang

diharapkan konsumen).

11

Harga merupakan faktor yang sangat penting untuk menarik minat

konsumen. Harga yang sesuai akan memberikan keuntungan terhadap

konsumen maupun perusahaan. Perusahaan akan mendapat beberapa

keuntungan antara lain dapat memberikan kepuasan yang lebih kepada

konsumen dan dapat mempertahankan serta mengembangkan konsumen.

Dengan demikian keuntungan bagi perusahaan untuk meningkatkan

pangsa pasar dan akan membawa pengaruh pada tingkat pendapatan. Maka

dengan harga yang tepat dan terjangkau akan dapat memberikan tingkat

kepuasan yang berlebih kepada konsumen karena diimbangi dengan

pelayanan prima.

Adanya kesesuaian antara harga dan produk atau jasa dapat membuat

kepuasan bagi pelanggan. Jika pelanggan tidak puas, maka akan

meninggalkan perusahaan yang akan menyebabkan penurunan penjualan

dan selanjutnya akan menurunkan laba bahkan kerugian bagi perusahaan.

Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap

perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Sekurang-kurangnya

ada tiga pihak yang harus menjadi dasar pertimbangan bagi perusahaan

dalam menetapkan harga yaitu konsumen, perusahaan yang bersangkutan,

dan pesaing. Perusahaan memperhatikan apa yang diinginkan konsumen,

yaitu membayar harga yang sepadan dengan nilai yang diperoleh (value

for money).

Sementara yang diinginkan perusahaan adalah mendapatkan laba

maksimal mungkin, dengan memperhatikan penetapan harga yang

dilakukan pesaing. Jika harga yang ditetapkan oleh sebuah perusahaan

tidak sesuai dengan manfaat produk maka hal itu dapat menurunkan

tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya jika harga yang ditetapkan

oleh sebuah perusahaan sesuai dengan manfaat yang diterima maka akan

meningkatkan kepuasan pelanggan.

12

2.1.3 Kualitas Sistem

Kualitas sistem merupakan karakteristik dari informasi yang melekat

mengenai sistem itu sendiri yang mana kualitas sistem merujuk pada

seberapa baik kemampuan perangkat keras, perangkat lunak, dan

kebijakan prosedur dari sistem informasi yang dapat menyediakan

informasi kebutuhan pemakai, (dalam Purbanuara Parlindungan, dkk

2018).

(Eko Setiawan, 2015) mengatakan bahwa System quality merupakan

kualitas dari system yang lebih menekankan kepada kemampuan kinerja

hardware dan software dari sistem informasi yang dapat mempengaruhi

persepsi pengguna atas kegunaan dan kemudahan penggunaan dari sistem

tersebut. Kualitas sistem memerlukan indikator untuk dapat mengukur

seberapa besar kualitas dari sistem. Indikator tersebut yaitu kemudahan

penggunaan (easy of use), kecepatan akses (response time), keandalan

sistem (reliability), dan fleksibilitas (flexibility)

Kesuksesan dari penggunaan sistem informasi sangat dipengaruhi

oleh perilaku pengguna (user’s attitude) dan penerimaan pengguna (user’s

acceptance) atas SI yang baru. Jika pengguna tidak menginginkan untuk

menerima SI yang baru, tentu saja hal ini tidak akan memberikan manfaat

yang penuh pada perusahaan. Sebaliknya, jika lebih besar penerimaan dari

pengguna, lebih banyak keinginan dari mereka untuk membuat perubahan

pada 25 prakteknya serta untuk menggunakan segala waktu dan usaha

guna memulai menggunakan SI yang baru.

2.1.4 Kenyamanan Akses

Kenyamanan diakui sebagai faktor yang mendorong keputusan

konsumen untuk membeli secara online di rumah. Kenyamanan ini adalah

mengenai waktu, ruang, dan penghematan upaya yang dilakukan

konsumen. Tidak ada kerumunan orang yang berbelanja atau mengantri

dan tidak ada kemacetan lalu lintas atau kepadatan tempat parkir sehingga

dapat membantu untuk menghemat dan mempersingkat waktu Suki 2005,

13

(dalam Erlang, 2013). Karena sifat dari website yang menyediakan

informasi produk dalam weblink, konsumen dapat melakukan pendekatan

terhadap produk atau apa yang mereka inginkan secara lebih mudah

dengan hanya menggeser dan mengklik mouse. (Erlang, 2013)

Proses pemesanan dalam website tentu juga lebih terasa nyaman

karena adanya pengiriman pesan konfirmasi ke konsumen, termasuk

rincian pemesanan atau lainnya mengenai produk melalui email. Hal ini

membantu menghemat waktu dan upaya konsumen. Meskipun dalam

beberapa kasus belanja online dianggap gagal apabila pemesanan

memakan waktu dan rumit, Lim dan Dubinsky 2004 (dalam Erlang,

2013). Kenyamanan dalam penelitian ini merujuk pada kenyamanan

mengakses website.

Yale dan Venkatesh 1986 (dalam Erlang, 2013) telah

mengembangkan enam kelas kenyamanan: pemanfaatan waktu,

aksesibilitas, portabilitas, ketepatan, kecekatan, dan menghindari

ketidaknyamanan.

2.1.5 Keputusan Pembelian

Menurut Swastha dan Handoko 2000 (dalam Lydia Herlina 2018),

keputusan pembelian adalah sebuah pendekatan penyelesaian masalah

pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam

memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan

kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif

pembelian, keputusan pembelian dan tingkah laku setelah pembelian.

Menurut Deavaj, et al . dalam Hardiawan 2013 (dalam Lydia Herlina

2018), keputusan pembelian secara online dipengaruhi oleh efisiensi untuk

pencarian (waktunya cepat, mudah dalam penggunaan, dan usaha

pencarian mudah), value (harga bersaing dan kualitas baik), interaksi

(informasi, keamanan, load time, dan navigasi). Beberapa penelitian

menunjukkan bahwa variabel harga memiliki pengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Konsumen akan menjadi tetap loyal pada merek-

14

merek yang berkualitas, bergengsi dan eksklusif apabila ditawarkan

dengan harga yang wajar dan sesuai. Persepsi seseorang akan harga dari

suatu produk berbeda-beda, sebagian menilai semakin meningkat harga

maka tingkat keputusan pembelian semakin menurun tapi sebagian lagi

menilai semakin tinggi harga, semakin tinggi pula tingkat kualitas produk

tersebut.

Menurut Tjiptono 2008 (dalam Lydia Herlina 2018), harga memiliki

dua peranan utama dalam mempengaruhi keputusan beli yaitu sebagai

peranan alokasi dari harga dimana harga berfungsi dalam membantu para

pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang

diharapkan berdasarkan daya belinya. Pada akhirnya harga dapat

membantu para pembeli dalam memutuskan cara mengalokasikan daya

belinya pada berbagai jenis produk dan jasa. Konsumen membandingkan

dengan berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi

dana yang dikehendaki. Dan yang berikutnya, peranan informasi dari

harga adalah fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-

faktor produk seperti kualitas. Hal ini bermanfaat dalam situasi dimana

pembeli mengalami kesulitan dalam menilai faktor produk dan manfaat

secara obyektif.

2.1.6 Penelitian Terdahulu

Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang menjadi dasar dalam

penelitian ini. Secara ringkas penelitian-penelitian yang telah dilakukan

oleh beberapa peneliti sebelumnya dapat dilihat pada tabel berdasarkan

setiap jurnal yang dilakukan pada penelitian ini.

Tabel 2.1

Rujukan Penelitian Untuk Variabel Harga

Judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap

Kepuasan Pelanggan

Penulis jurnal Ari Prasetio, Vol.1 No.4 (2012)

15

Veriabel penelitian dan

Indikator

Variabel independen

X1: Kualitas Pelayanan

X2 : Harga

Variable Dependen

Y : Kepuasan pelanggan

Analisis data Analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda

menggunakan SPSS release 17

Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan

mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan harga

terhadap kepuasan pelanggan pada PT. TIKI Cabang

Semarang, maka dapat diambil simpulan sebagai

berikut: Kualitas pelayanan PT. TIKI Cabang

Semarang termasuk kategori tinggi, harga jasa

pengiriman barang PT. TIKI Cabang Semarang

termasuk kategori kompetitif, dan kepuasan pelanggan

pada PT. TIKI Cabang Semarang termasuk kategori

tinggi. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif

dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.

TIKI Cabang Semarang. Berdasarkan hasil penelitian

ini dapat dikatakan bahwa semakin tinggi kualitas

pelayanan yang diberikan maka semakin meningkat

kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa

pengiriman barang pada PT. TIKI Cabang Semarang.

Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan pelanggan pada PT. TIKI Cabang

Semarang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat

dikatakan bahwa semakin kompetitif harga jasa yang

ditetapkan maka semakin meningkat kepuasan

pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman

barang pada PT. TIKI Cabang Semarang. Kualitas

16

pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh

terhadap kepuasan pelanggan pada PT. TIKI Cabang

Semarang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat

dikatakan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan

yang diberikan dan semakin kompetitif harga jasa

yang ditetapkan maka semakin meningkat kepuasan

pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman

barang pada PT. TIKI Cabang Semarang.

Hubungan dengan

penelitian

Variabel dalam penelitian ini digunakan sebagai

rujukan terhada Variabel Harga (X2) dalam penelitian

ini karena terdapat variabel yang sama dan berkaitan

erat dengan penelitian ini yaitu kualitas pelayanan,

harga dan kepuasan pelanggan.

Sumber : jurnal yang dipublikasikan di google scholar (unduh pada 20/02/2018)

Tabel 2.2

Rujukan Penelitian Untuk Variabel Kualitas Sistem

Judul Pengaruh Kualitas sistem, Kualitas Informasi, dan

Kualitas Pelayanan Rail ticketing System (RTS)

Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Empiris Pada

PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) DAOP 9

JEMBER)

Penulis jurnal Winda septianita, dkk, Vol. 1 No.1 (2014).

Veriabel penelitian dan

Indikator

Variabel Indenpenden.

X1 : Kualitas Sistem

X2 : Kualitas Informasi

X3 : Kualitas Pelayanan

Variabel Dependen

Y : Kepuasan Pengguna

Analisis data Menggunakan metode analisis regresi berganda

Hasil Penelitian Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, setelah

17

melalui tahap pengumpulan data, pengolahan data,

analisis data dan yang terakhir interpretasi hasl

analisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi,

kualitas pelayanan RTS terhadap kepuasan pengguna

menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas

informasi serta kualitas pelayanan semuanya

mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan

pengguna. Artinya sistem, informasi serta pelayanan

RTS yang ada di PT.KAI (Persero) Daop 9 Jember

dapat dianggap cukup baik.

Hubungan dengan

penelitian

Pengaruh Kualitas sistem, Kualitas Informasi, dan

Kualitas Pelayanan Rail ticketing System (RTS)

Terhadap Kepuasan Pelangganyang dikemukakan oleh

Winda Septianita, dkk terdapat variabel yang sama

dan berkaitan erat dengan penelitian ini yaitu kualitas

sistem, kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna.

Sumber : jurnal yang dipublikasikan di google scholar (unduh pada 14/02/2018)

Tabel 2.3

Rujukan Penelitian Untuk Variabel Kenyamanan Akses

Judul Analisis Pengaruh kenyamananTerhadap Minat

BeliSecara Online Pada Pemesanan Tiket Kereta

ApiMelalui Website Resmi PT. KAI

Penulis jurnal Erlang Prima Insani, Vol. XII No. 3 (2013)

Veriabel penelitian dan

Indikator

Variabel independen

X1 : Kenyamanan

X2 : Presepsi kemudahan

X3: Resiko yang dirasakan

Variabel dependen :

Y : Minat beli sacara online

Analisis data Analisis dengan Structural Equation Modeling (SEM)

18

yang dijalankan melalui software AMOS 21.0

dengan platform windows.

Hasil Penelitian - Semakin tinggi tingkat kenyamanan, semakin

tinggi persepsi kemudahan penggunaan.

- Semakin tinggi tingkat kenyamanan, maka

semakin rendah resiko yang dirasakan.

- Semakin tinggi persepsi kemudahan, maka

semakin rendah resiko yang dirasakan.

- Semakin tinggi tingkat kenyamanan, maka

semakin tinggi minat beli online.

- Semakin tinggi persepsi kemudahan pengguna

, maka semakin tinggi minat beli online.

- Semakin rendah resiko yang dirasakan, maka

semakin tinggi minat beli online.

Hubungan dengan

penelitian

Penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh

kenyamananTerhadap Minat BeliSecara Online Pada

Pemesanan Tiket Kereta ApiMelalui Website Resmi

PT. KAI yang dikemukakan oleh Erlang Prima Insani

digunakan sebagai rujukan terhadapvariabel

kenyamanan akses (X3) dalam penelitian ini karena

terdapat kesamaan variabel dan berkaitan erat dengan

penelitian ini.

Sumber : jurnal yang dipublikasikan di google scholar(unduh pada 22/02/2018)

Tabel 2.4

Rujukan Penelitian Untuk Variabel Keputusan Pembelian

Judul Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan

Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Secara

Online Di Situs Traveloka.Com Pada Mahasiswa

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika Dan

Humaniora Universitas Dhyana Pura Bali

19

Penulis jurnal Lydia Herlina Mal1, I Gede Agus Mertayasa

2, Vol. 13

No. 1 (2018).

Veriabel penelitian dan

Indikator

Variabel independen:

X1 : Harga

X2 : Promosi

X3 : Kualitas Layanan

Variabel Dependen

Y : Keputusan pembelian

Analisis data SPSS for Windowa versi 21,0.

Hasil Penelitian - Ada pengaruh positif dan signifikan secara

parsial antara harga terhadap keputusan

pembelian tiket pesawat secara online di situs

Traveloka.com pada Mahasiswa Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomika dan

Humaniora Univeristas Dhyana Pura Bali.

- Ada pengaruh positif dan signifikan secara

parsial antara promosi terhadap keputusan

pembelian tiket pesawat secara online di situs

Traveloka.com pada Mahasiswa Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomika dan

Humaniora Univeristas Dhyana Pura Bali.

- Ada pengaruh positif dan signifikan secara

parsial antara kualitas layanan terhadap

keputusan pembelian tiket pesawat secara

online di situs Traveloka.com pada Mahasiswa

Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomika dan Humaniora Univeristas

Dhyana Pura Bali.

- Ada pengaruh positif dan signifikan secara

simultan antara harga, promosi, dan kualitas

20

layanan terhadap keputusan pembelian tiket

pesawat secara online di situs Traveloka.com

pada Mahasiswa Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomika dan Humaniora

Univeristas Dhyana Pura Bali.

Hubungan dengan

penelitian

Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan

Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Secara

Online Di Situs Traveloka.Com digunakan sebagai

rujukan terhadap penelitian ini karena terdapat

kesamaan variabel dan berkaitan erat dengan

penelitian ini.

Sumber : jurnal yang dipublikasikan di google scholar (unduh pada 12/02/2018)

Tabel 2.5

Rujukan Penelitian Untuk Variabel Keputusan Pembelian

Judul Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan

Membeli Tiket Maskapai Penerbangan Lion Air Rute

Lampung-Jakarta.

Penulis jurnal Sitti Subekti, Vol. 29, No. 1 (2017)

Veriabel penelitian dan

Indikator

Variabel independen:

X1 : Promosi

X2 : Harga

Variabel Dependen

Y : Keputusan Membeli Tiket

Analisis data Output SPSS

Hasil Penelitian Hasil analisis yang telah dilakukan menemukan

bahwa promosi dan harga memiliki nilai t hitung

sebesar 3,987 dan 5,518 dengan tingkat signifikansi

0,000 (kurang dari taraf nyata 5%) sehingga dengan

tingkat kepercayaan 95% terdapat pengaruh

signifikan dari variabel promosi (X1) dan harga (X2)

21

terhadap keputusan membeli tiket penerbangan

(Y). Nilai koefisien β promosi dan harga sebesar

0.371 dan 1.020. Nilai F hitung sebesar 78,508

dengan signifikansi p-value sebesar 0,000 yang lebih

kecil dari taraf nyata 5% (dengan tingkat kepercayaan

95%) diketahui terdapat pengaruh bersama-sama

(simultan) yang signifikan antara variabel promosi

dan harga terhadap keputusan membeli tiket maskapai

penerbangan Lion Air rute Lampung-Jakarta. Nilai R

square adjusted adalah 0.616, hal ini berarti sebesar

61.6% keragaman keputusan membeli tiket

penerbangan disebabkan oleh promosi dan harga,

sedangkan sisanya sebesar 38.4% disebabkan oleh

variabel lain di luar penelitian ini.

Hubungan dengan

penelitian

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan

disimpulkan hal-hal sebagai berikut :

1. Promosi berpengaruh signifikan posistif

terhadap keputusan membeli tiket penerbangan

Lion Air rute Lampung-Jakarta

2. Harga berpengaruh signifikan positif terhadap

keputusan membeli tiket penerbangan Lion Air

rute Lampung-Jakarta

3. Promosi dan Harga secara bersama-sama

(Simultan) berpengaruh signifikan terhadap

keputusan membeli tiket penerbangan Lion Air

rute Lampung-Jakarta

Sumber : jurnal yang dipublikasikan di google scholar (unduh pada 12/05/2019

22

Tabel 2.6

Rujukan Penelitian Untuk Variabel Keputusan Pembelian

Judul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Dengan

Kepercayaan Sebagai Variabel

Intervening (Studi Pada Pelanggan Lion

Air di Bandara Juanda Surabaya)

Penulis jurnal Ni Wayan Ita Mahendrayani, Jurnal Ilmu Manajemen

Vol 4 No 3 (2016)

Veriabel penelitian dan

Indikator

Variable Independent :

X1 : Kualitas Layanan

X2 : Kepercayaan

Y : Kepuasan Pelanggan

Analisis data Metode Path Analysis

Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian, pengujian hipotesis, dan

pembahasan maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

(1) Terdapat pengaruh yang signifikan dari Kualitas

Layanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Lion

Air di Bandara Juanda Surabaya. (2) Terdapat

pengaruh yang signifikan dari Kualitas Layanan (X)

terdapat Kepercayaan (Z) Lion Air di Bandara Juanda

Surabaya. (3) Terdapat pengaruh yang signifikan dari

Kepercayaan (Z) Terhadap Kepuasan pelanggan (Y)

Lion Air di bandara Juanda Surabaya.

Hubungan dengan

penelitian

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel

Intervening (Studi Pada Pelanggan Lion Air di

Bandara Juanda Surabaya) digunakan sebagai rujukan

terhadap penelitian ini karena terdapat kesamaan

variabel dan berkaitan erat dengan penelitian ini.

23

2.2 Hipotesis

Sugiyono (2016) mengemukakan bahwa hipotesis merupakan jawaban

sementara terhadap rumusan masalah biasanya disusun berdasarkan

penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun

dalam bentuk pertanyaan. Dikatakan sementara karena jawaban yang

diberikan baru didasarkan faktor-faktor empiris yang diperoleh melalui

pengumpulan data. Hipotesis adalah hubungan yang diduga secara logis

antara dua variable atau lebih yang dapat diuji secara empiris.

Untuk memberikan angka pada penelitian yang dilakukan dan untuk

memberikan jawaban sementara atas masalah yang dikemukakan di atas,

maka penelitian mengajukan hipotesis sebagai berikut :

H1 : Diduga harga tiket pada penerapan system reservation ticktet

online berpengaruh posotif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian di Lion Air.

H2 : Diduga kualitas sistem pada penerapan system reservation ticktet

online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian di Lion Air.

H3 : Diduga kenyamanan akses pada penerapan systemreservation

ticktet online berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian di Lion Air..

24

2.3 Kerangka Pemikiran

H1

H2

H3

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

Keterangan Gambar :

= Variabel = Pengaruh

= Indikator H = Hipotesis

X1.1

X1.2

X1.3

X2.1

X2.2

X3.2

X3.3

.3

Y.2

X3.1

Keputusan

Pembelian

(Y)

Kenyamanan

Akses (X3)

Kualitas

Sistem (X2)

Harga Tiket

(X1)

Y.3

Y.1

X2.3

25

2.3.1 Indikator:

A. Harga Tiket (X1) (Putri Maranggena, 2016)

Indikator :

X1.1 : Adanya informasi mengenai harga tiket

X1.2 : Harga tiket sesuai dengan harga sesungguhnya

X1.3 : Keterjangkauan harga tiket

B. Kualitas Sistem (X2) (Purbanuara Parlindungan, 2018)

Indikator :

X2.1 : Tersedianya Website reservation ticket online

X2.2 : Situs Website berfungsi dengan baik.

X2.3 : Tingkat kecepatan dalam proses mengakses situs log-in/out.

C. Kenyamanan Akses (X3) (Sitti Subekti, 2017)

Indikator :

X3.1 : Fleksibilitas waktu akses.

X3.2 : Fleksibilitas lokasi akses.

X3.3 : Pengaksesan data lebih cepat

D. Keputusan Pembelian (Y) (Mal dan Mertayasa, 2018)

Indikator :

Y.1 : Efisiensi untuk pencarian

Y.2 : Value atau Nilai

Y.3 : Interaksi

26

2.3.2. Diagram Alur Penelitian

(Data tidak cukup)

Gambar 2.2

Diagram Alur Pemikiran

Keputusan

pembelian (Y)

Pengolahan Data

Implikasi Manajerial

Latar Belakang Masalah

Pengumpulan Data

Metodologi Penelitian

Landasan Teori

Harga Tiket

(X1)

(X1)

Kualitas sistem

(X2)

Kenyamanan

akses (X3)

Kesimpulan dan Saran

Analisis Data