bài tổng hợp h&m

Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn

Công ty H&MA. Giới thiệu công ty : H&M ( Hennes & Mauritz)

I. Giới thiệu chung

H & M là một trong những công ty thời trang lớn nhất thế giới. Với các cửa

hàng và thị trường mới được thêm nhiều hơn vào mỗi năm, tập đoàn đang không

ngừng phát triển bởi các thiết kế của H & M tạo ra một sự lựa chọn thời trang cho

phụ nữ, nam giới, thanh thiếu niên và trẻ em lớn trên toàn thế giới. Tập đoàn H &

M sử dụng hơn 94.000 người và có khoảng 2.600 cửa hàng trải rộng trên 44 thị

trường ở châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á, Bắc Phi và Trung Đông

H & M là từ viết tắt của Hennes & Mauritz ; bao gồm năm thương hiệu độc

lập khác nhau - H & M, COS, Monki, weekday , CheapMonday

H & M, mở cửa hàng đầu tiên tại Thụy Điển vào năm 1947, hiện đang đại

diện trên hơn 40 thị trường. Trong một số quốc gia, các bộ sưu tập cũng có sẵn trực

tuyến. Thiết kế của H & M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thời trang dành

cho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo, phụ kiện và

các sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H & M đã cung cấp.

COS Hiện đại, đô thị và sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sự

kết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt, cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chất

lượng quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tất

cả với độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấp

thời trang dễ thương và thoải mái cho trẻ em.

Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thể

tìm thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trí

tưởng tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạo

và thời trang một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui đùa và thiết kế đồ

họa đầy màu sắc.

Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 1 công ty H&M


Weekday bán thương hiệu riêng , có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với các

nhãn hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekday

của cửa hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mức

giá tốt nhất.

Cheap Monday , kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường

phố kèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để

tìm quần áo và phụ kiện thời trang cao cấp và giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi

người. Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ở

Stockholm, Thụy Điển.

Tập đoàn H& M được quản lý bởi Chủ tịch của Hội đồng Stefan Persson và

Giám đốc điều hành Karl-Johan Persson. Trụ sở chính của tập đoàn H & M được

đặt tại Stockholm, Thụy Điển. Stockholm cũng là nơi có các bộ phận chính cho

thiết kế và mua, tài chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển

thị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh, và tính bền vững. H &

M đã có hơn 20 văn phòng quốc gia chịu trách nhiệm cho các phòng ban khác

nhau trong mỗi quốc gia bán hàng . Ngoài ra còn có các văn phòng sản xuất tại địa

phương , và hợp tác với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập.

“Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất” - đó là khái niệm kinh doanh cơ

bản của H & M. Và đó là định hướng dẫn đến quá trình sáng tạo của các nhà thiết

kế H&M, từ bước hình thành ý tưởng thiết kế ban đầu, cả sản xuất và tất cả các

con đường hoàn thành sản phẩm đến trưng bày. Đằng sau mỗi sản phẩm là cả một

quá trình sáng tạo liên tục liên tục.

II. Lịch sử hình thành

H & M được thành lập với tên gọi Hennes vào năm 1947 bởi ErlingPersson.

Một nhân viên bán hàng cũ và người sáng lập của một công ty Pennspecialisten, tại

Västerås, Thụy Điển. Persson đã phát hiện ra một khái niệm cửa hàng bán lẻ quần

áo mới trong một chuyến đi đến Hoa Kỳ. Persson quyết định nhập khái niệm này :



bán lẻ - là doanh thu cao được sản xuất bởi mức giá thấp tại Thụy Điển. Từ các cửa

hàng Hennes đầu tiên, trong đó đặc trưng dành riêng cho quần áo phụ nữ, mở cửa

vào Västerås, Hennes mở rộng trên khắp Thụy Điển, bao gồm phần lớn của đất

nước thông qua năm 1960.,1952Hennes mở ra ở Stockholm.

Hennes cũng bắt đầu xuất khẩu khái niệm quần áo giá rẻ, bắt đầu với người

hàng xóm Na Uy vào năm 1964, và sự tham gia của Đan Mạch vào năm 1967.

1968 - Doanh số bán hàng của nam giới và trẻ em của quần áo bắt đầu xuất hiện

và tên công ty được thay đổi thành Hennes & Mauritz.

1974 - H & M được liệt kê trên trường chứng khoán Stockholm.

1976 - Cửa hàng đầu tiên bên ngoài Scandinavia sẽ mở ra tại London, Anh quốc.

1977 - Các cửa hàng Impuls được đưa ra. Công ty bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm

"Thời trang toàn cầu" cho những năm 1990

Một thế hệ mới đã chính của H & M khi Erling Persson chuyển qua vị trí

giám đốc của công ty quản lý con trai Stefan Persson của mình. Theo Persson trẻ,

H & M tiếp tục mở rộng quốc tế của mình, trong khi vẫn giữ kiểm soát chặt chẽ

của hình ảnh H & M. H & M tiếp tục mở rộng sự hiện diện của nó trong thị trường

hiện tại của mình trong suốt những năm 1980, liên tục mở các cửa hàng mới.

1980- Các cửa hàng tại Đức và Hà Lan. H & M có được mail của công ty để

Rowells.

1998- Mở rộng tiếp tục ở châu Âu với sự mở cửa của một cửa hàng đầu tiên tại

Pháp .Quảng cáo trên các tờ báo và tạp chí được bổ sung bởi các biển quảng cáo

bằng cách sử dụng các mô hình nổi tiếng.

2000 - Cửa hàng đầu tiên của Mỹ mở ra trên Fifth Avenue ở New York. H & M

cũng đến Tây Ban Nha, và trong những năm tiếp theo, một số thị trường châu Âu.

2004 - H & M khởi đầu hợp tác thiết kế với nhiều hãng thời trang lớn và bắt đầu

với Karl Lagerfeld. Hợp tác trong những năm tiếp theo bao gồm những người có

Stella McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garcons,



Matthew Williamson, Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni và

David Beckham.

2006 - bắt đầu bán hàng trực tuyến với thi trường Hà Lan . Các cửa hàng đầu tiên

ở Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại.

2007- Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải

2008- H & M mở cửa hàng đầu tiên ở Tokyo, Nhật Bản. .

2009 - Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Nga và Bắc

2010- Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Hàn Quốc và Thổ Nhĩ Kỳ và Israel

2011- H & M sẽ mở ra ở Romania, Crô-a-ti-a và sin-ga-po Ma-rốc và Jordan.

III. Quá trình phát triển

Từ một cửa hàng bán quần áo dành cho nữ duy nhất vào năm 1947 có tên là

Hennes, một công ty thời trang cung cấp toàn cầu cho cả gia đình, và gia đình của

họ, dưới tên thương hiệu của H & M, COS, Monki, weekday, cheap monday… nay

đã trở thành tập đoàn H & M .

Đến cuối những năm 1960

Hennes xem xét để mở rộng phạm vi của nó vượt ra ngoài quần áo của phụ

nữ.

Công ty cũng tìm cách mở rộng hơn nữa tại Stockholm.

Vào năm 1968, hai mục tiêu được hoàn thành với việc mua lại Mauritz

Widforss, là một cửa hàng săn bắn và súng Sergelgatan Stockholm. Hennes cũng

nhận được một cổ phiếu lớn của- mặt hàng quần áo nam giới và thể thao .

Đây là những cách nhanh chóng nhất để cung cấp bán lẻ của công ty, tên của

công ty đã được thay đổi để Hennes & Mauritz để phản ánh các dòng sản phẩm mở

rộng của nó. Đồng thời, Hennes & Mauritz thêm một dòng quần áo trẻ em đến cửa

hàng của mình.

Do đó, năm 1970, công ty cung cấp quần áo cho nhiều gia đình (hai phân

đoạn nhiều hơn, thanh thiếu niên và trẻ sơ sinh, được bổ sung năm 1976 và 1978,



tương ứng ). Ngoài việc thêm Mauritz vào tên của nó và mở rộng phạm vi quần áo

của công ty. Nó giúp chuyển đổi sản phẩm của công ty cung cấp bản thân. Sự ra

đời của thể thao lãnh đạo công ty để phát triển quần áo phản ánh tốt hơn tinh thần

của thời đại, như là một thế hệ mới của thanh thiếu niên clamored cho quần áo mà

cho phép họ thể hiện cá tính của mình. H & M bắt đầu phát triển hình ảnh thương

hiệu thời trang là một thành công trong việc mở rộng sau này của mình.

Đến năm 1990, H & M sẽ phát triển để trở thành một trong những nhà bán lẻ

lớn nhất ở Thụy Điển và công ty lớn nhất thứ năm của nước đó.

Vào cuối những năm 1980, H & M đã cố gắng đa dạng hóa các dòng thương

hiệu của mình bằng cách mở Gunnar Galne (Crazy Gunnar) chuỗi cửa hàng hạ

giá. Sau khi mở rộng chuỗi 18 cửa hàng ở Thụy Điển, công ty quyết định từ bỏ

khái niệm sau mười năm, redeveloping Gunnar Galne hiện tại các cửa hàng như

cửa hàng H & M. Gắn bó với tên H & M đã xuất hiện để được tương lai lợi nhuận

cao nhất cho công ty. Tăng trưởng của chuỗi H & M, đặc biệt là trong việc mở

rộng nước ngoài, tăng cường đáng kể trong những năm 1990.

Thời gian đã chín muồi cho những gì Stefan Persson được mô tả là "thời

trang toàn cầu" . Persson đã nhanh chóng nhận ra sự xuất hiện của thời trang và xu

hướng sinh của MTV, Hollywood, Madison Avenue quảng cáo và Internet vượt

biên giới quốc gia để trở thành mốt nhất trong giới trẻ và các nhóm tuổi khác trên

toàn thế giới. H & M, với sự nhấn mạnh vào tính thống nhất giữa các cửa hàng của

mình, vị trí để thu hút thế hệ mới này của người tiêu dùng. Như một cái gật đầu có

lẽ thời gian, công ty cũng đã tạo ra một dòng mới của quần áo, dưới cái tên thương

hiệu quần yếm có dây đeo (Big Beautiful).

Mở rộng quốc tế của công ty tăng cường một cách nghiêm túc. Sau khi khai

mạc tại Hà Lan vào năm 1989, công ty chuyển vào Bỉ (1992), Áo (1994), và Lúc-

xăm-bua (1996). Năm 1994, doanh số bán hàng của công ty đã đứng đầu SKr 13,5

tỷ USD, hơn 70% doanh thu đến từ bên ngoài Thụy Điển. Cùng năm đó, các cửa



hàng của công ty Đức đã vượt qua Thụy Điển để trở thành thị trường lớn nhất của

H & M. Đến cuối thập kỷ này, Đức sẽ đại diện cho hơn gấp đôi doanh số bán hàng

Thụy Điển của công ty - mặc dù chỉ hai phần trăm của H & M của thị trường Đức.

Quốc tế tiếp tục mở rộng trong nửa cuối của những năm 1990, công ty đã mở

khoảng 60 cửa hàng mỗi năm. Phần Lan là thị trường tiếp theo được khai thác,

năm 1997, năm sau, Pháp đã trở thành biên giới mới của công ty. Năm 1998 sáu

cửa hàng H & M xuất hiện ở Pháp, chủ yếu ở Paris và các khu vực xung

quanh. Một số nhà phân tích tự hỏi liệu khái niệm thời trang của H & M giá rẻ sẽ

thu hút người mua sắm quần áo snobbish Pháp, và đặt câu hỏi liệu thành công của

công ty trong số các nước Bắc Âu có thể chuyển sang các thị trường châu Âu phía

Nam.

Thật vậy, H & M vẫn đáng chú ý là vắng mặt từ Italy và Tây Ban Nha, hai

trong số các thị trường quần áo quan trọng nhất châu Âu bán lẻ - có lẽ công ty đã

tìm cách để tránh đầu-đến-đầu trận chiến với khái niệm tương tự các nhãn hiệu

Zara của Tây Ban Nha, và Benetton, của Ý . Tuy nhiên, vào tháng Tư năm 1999,

công ty đã công bố ý định của mình để nhập vào thị trường Tây Ban Nha vào cuối

năm nay, với hai hoặc ba là bắt đầu một. Đồng thời, công ty đã công bố ý định của

mình để phục hồi năng lực hoạt động đấu tranh Anh, với các cuộc gọi để mở một

số lượng lớn cửa hàng mới và cập nhật một số vị trí hiện tại của mình.

Trong suốt lịch sử của nó, H & M vẫn hoàn toàn trong cơ sở châu Âu của

mình. Tuy nhiên, vào năm 1999, công ty đánh giá thời gian tốt đẹp cho một mục

Mỹ, với các cửa hàng đầu tiên dự kiến sẽ mở vào đầu năm 2000. Nó vẫn còn để

được nhìn thấy nếu các công ty thành công có thể tái nhập khẩu công thức giá rẻ,

thời trang chất lượng đã cung cấp nguồn cảm hứng cho sự khởi đầu riêng của mình

hơn 50 năm trước.

2004 -H & M khởi đầu hợp tác thiết kế bắt đầu với Karl Lagerfeld. Hợp tác trong

những năm tiếp theo bao gồm những người có Stella McCartney, Viktor & Rolf,



Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garcons, Matthew Williamson, Jimmy

Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni và David Beckham.

2006 -Một sự mở rộng lớn của bán hàng trực tuyến và danh mục bắt đầu với Hà

Lan là thị trường đầu tiên bên ngoài của Scandinavia. Các cửa hàng đầu tiên ở

Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại.

2007- Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải. Trong cùng

năm đó, COS cửa hàng khái niệm mới được đưa ra. Việc mở rộng bán hàng trực

tuyến và cửa hàng tiếp tục bao gồm Đức và Áo.

2008- H & M Hennes & Mauritz AB mua lại 60% cổ phần của thời trang tư nhân

Thụy Điển công ty vải Scandinavien AB, trong đó bao gồm thương hiệu, monki,

weekday, cheap Monday .Trong năm 2010, phần còn lại của các cổ phiếu đã được

mua lại.

2009 -Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Nga. Bắc Kinh cũng được H & M và

Lebanon trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới. H & M Trang

chủ được khởi chạy. weekday và Monki mở trong Đức.

2010 - Israel trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới. Thương mại

điện tử bắt đầu ở Anh và H & M Trang chủ cửa hàng đầu tiên mở cửa bên ngoài

Thụy Điển. Monki mất bước vào châu Á với một cửa hàng ở Hồng Kông.

2011 -H & M sẽ mở ra ở Romania, Crô-a-ti-a và Xin-ga-po cũng như thông qua

nhượng quyền thương mại tại Ma-rốc và Jordan. COS mở ra ở Thụy Điển, và

Monki và cheap monday ở Anh. Một chương trình khuyến khích - H & M.

Chương trình ưu đãi cho tất cả các nhân viên bắt đầu. COS và Monki ra mắt

thương mại điện tử ở 18 quốc gia.

Và hiện nay 2012 H & M có kế hoạch để mở ở Bulgaria, Latvia, Malaysia,

Mexico và thông qua nhượng quyền thương mại ở Thái Lan. COS để mở ở Hồng

Kông, Ý, Phần Lan và thông qua nhượng quyền thương mại tại Kuwait. H & M để



giới thiệu thương mại điện tử ở Mỹ.và . Mục tiêu của công ty là để tăng số lượng

cửa hàng , tại các thị trường mới và hiện có đã tang từ 10-15% mỗi năm.

Trong một số thị trường, H & M đang hợp tác với các đối tác nhượng quyền

thương mại, nhưng nhượng quyền thương mại không phải là một phần của chiến

lược mở rộng chung của công ty .

VI. Thành tựu

Với hơn 550 cửa hàng tại 12 quốc gia trên khắp châu Âu, Hennes & Mauritz

AB (H & M) đã nhanh chóng trở thành một trong những nhà bán lẻ quần áo thành

công nhất thế giới. Mỗi năm, dựa trên chuỗi bán lẻ Thụy Điển bán hơn 300 triệu

chủ yếu là công ty thiết kế hàng may mặc và phụ kiện, bao gồm cả mỹ phẩm, trị

giá khoảng SKr 26,6 tỷ đồng (US $ 3,15 tỷ USD).

H & M đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây. Ngày nay, gần 2.600

cửa hàng trải rộng trên 44 thị trường. Tập đoàn H & M cũng như H&M COS,

Monki, weekday, cheap Monday . Các thương hiệu độc lập thể hiện cảm nhận của

riêng của họ về thời trang.

Đức là thị trường lớn nhất của H & M, tiếp theo là Mỹ, Pháp và Anh.Nhìn về

phía trước, H & M nhìn thấy tiềm năng rất lớn để tiếp tục mở rộng trong hiện tại

cũng như các thị trường mới. H & M, COS, Monki, weekday, cheap monday sẽ

tiếp tục phát triển thông qua các cửa hàng nhiều hơn mà còn trên nền tảng kỹ thuật

số như H & M.com, ứng dụng di động và các phương tiện truyền thông xã hội.

B. Tuyên bố viễn cảnh sứ mệnh

I. Hệ thống giá trị

H&M được vận hành bởi hệ thống giá trị:

Keep it simple >Giản dị

Straight forward and open-minded > Thẳng thắn và cởi mở

Constant improvement > Phát triển ổn định



Entrepreneurial spirit >Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro

Cost conscious > Ý thức về chi phí

Team work > Làm việc theo đội nhóm

Belief in people >Niềm tin vào con người

Giản dị: Coi việc đơn giản trong giải quyết công việc là điều quan trọng.

H&M nhìn nhận công việc theo khía cạnh cụ thể, không phức tạp hóa giúp cho

công việc được làm viêc hiệu quả.

Thẳng thắng và cởi mở: Môi trường làm việc luôn tiếp thu ý kiến của cá

nhân và sẵn sàng giúp đỡ, phản hồi tích cực giúp cho nhân viên được thoải mái

trình bày quan điểm, sáng tạo riêng cho mình.

Phát triển ổn định: Trong kinh doanh, sáng tạo là nền tảng cho sự phát triển

ổn định. Việc tạo ra các mẫu thiết kế mới lạ, độc đáo, hợp với xu hướng, sự mong

đợi của khách hàng giúp công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. Với giá trị

sáng tạo, H&M đã tạo cho mình một phong cách thời trang cao cấp độc đáo, kết

hợp với khả năng kinh doanh tài tình sẽ làm cho H&M đứng vững trên thị trường

hiện tại và ngày càng vươn xa hơn nữa, trở thành nhãn hiệu cao cấp được tin chọn.

Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro: H&M luôn cùng nhau vượt qua thách thức,

các trở ngại trong môi trường làm việc kinh doanh và chịu trách nhiệm với công

việc của mình.

Ý thức chi phí: Để mang đến sản phẩm với giá cả hợp lý mà với chất lượng

cao cấp và thân thiện với môi trường , H&M luôn ý thức giảm chi phí đến mức có

thể, sử dụng hợp lí các nguồn lực, tránh các lãng phí không đáng có làm tăng chi

phí tạp ra sản phẩm cũng như các khâu vận chuyển,…

Làm việc theo đội nhóm: Coi làm việc nhóm là quan trọng, giúp công việc

được hoàn thành sớm, tốt hơn. H&M tạo môi trường làm việc gắng luôn kết các

thành viên, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc



Niềm tin vào con người: Giá trị trung tâm nhất là niềm tin của H&M ở con

người. H&M luôn quan tâm liên tục đến các cá nhân để tạo ra và duy trì môi

trường làm việc an toàn, nơi mà các cá nhân có thể thỏa sức sáng tạo và làm việc

hăng say

II. Viễn cảnh

“Our Sustainability Vision: H&M’s business operations aim to be run in a

way that is economically, socially and environmentally sustainable. By sustainable,

we mean that the needs of both present and future generations must be fulfilled.”

Tạm dịch:

“Tầm nhìn bền vững của chúng tôi: hướng vận hành kinh doanh của H&M

được chạy trên con đường mà nền kinh tế, xã hội và môi trường đều phát triển bền

vững. Dựa trên sự bền vững, ý chúng tôi là nhu cầu của cả thế hệ hiện tại và tương

lai đều phải được lấp đầy.”

Ý niệm kinh doanh của H&M là mang đến thời trang và chất lượng ở giá tốt

nhất. Chất lượng bao gồm đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất theo cách thân

thiện với môi trường và xã hội. Giống như tất cả hoạt động của H&M, công tác

CRS của chúng tôi dựa trên sự phấn đấu để liên tục cải tiến. Chúng tôi có trách

nhiệm đối vối những ai đóng góp vào thành công của chúng tôi bao gồm cả những

ai không phải là người lao động của H&M. Đó là lý do vì sao chúng tôi làm việc

sát sao với nhà cung cấp để phát triển các tiêu chuẩn gắn liền với môi trường và xã

hội trong các nhà máy sản xuất các sản phẩm của H&M. Chúng tôi phải đảm bảo

rằng nhân quyền của nhân công không bị vi phạm, và cũng thực thi như vậy với

nhân công của nhà cung cấp của chúng tôi và các đối tác hợp tác khác và cả khách

hàng của chúng tôi.

Giống như tất cả các hoạt động cảu H&M, công tác CSR của chúng tôi dựa

trên sự phấn đấu liên tục cải tiến. Chúng tôi ứng dụng chủ trương phòng ngừa

trong công tác môi trường của mình và đã áp dụng phương pháp phòng ngừa với



cách thay thế các hoá chất độc hại. Chúng tôi cố gắng sử dụng các nguồn tài

nguyên càng hiệu quả càng tốt và giảm thiểu chất thải. Bằng cách ứng dụng công

nghệ và phương pháp mới, chúng tôi có thể làm việc một cách có phòng ngừa để

giảm thiểu tác hại môi trường thông qua các qui trình sản xuất cải tiến và cách lựa

chọn vật liệu của mình. Chúng tôi phải không ngừng xét lại mục tiêu và chiến lược

của công ty để giảm ảnh hưởng đến khí hậu.

Các quyết định đưa ra dựa trên sự suy xét cẩn thận, trong các quyết định này

ích lợi cho môi trường về ngắn hạn hay dài hạn được gia tăng để đảm bảo rằng

chúng tôi chọn các giải pháp thân thiện với môi trường về lâu về dài. Chúng tôi

muốn trở thành công dân toàn cầu và hành động một cách có trách nhiệm trong các

mối quan hệ kinh doanh của mình. Chúng tôi tỏ rõ lập trường chống lại mọi dạng

thức tham nhũng. Chúng tôi cam kết đối thoại với các cổ đông khác nhau để xây

dựng niềm tin trong tổ chức của mình trong môi trường mà chúng tôi đang dựa vào

cho thành công lâu dài của mình

III. Sứ mệnh

“ Our business concept is to give the customer unbeatable value by offering

fashion and quality at the best price”.

Tạm dịch:

“Sứ mệnh kinh doanh của chúng tôi là gởi đến khách hàng giá trị vô địch

thông qua việc cung cấp thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất”.

Để hoàn thành sứ mệnh của mình, H & M đã xây dựng một bộ phận thiết kế

riêng, với khả năng sáng tạo cao và nắm bắt kịp thời với xu hướng thời trang,

ngoài ra H & M cũng mua những thiết kế ấn tượng mà tạo ra bộ sưu tập của H&M.

Điều này giúp cho H & M có thể cung cấp những mẫu thời trang mới nhất với thời

gian sớm nhất tới tay khách hàng và H & M có thể đảm bảo mức giá tốt nhất. Để

có thể đưa tới tay khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với mức giá thấp

nhất, H& M đã tạo lập cho mình một ê kip với các trung gian cung cấp vải; H &M



luôn mua nguyên vật liệu sản xuất với khối lượng lớn. Hệ thống sản xuất của

H&M có chiều sâu và bề rộng về kiến thức trong mọi khâu sản xuất dệt may, họ

mua các hàng hóa phải từ bên phải thị trường; tổi thiểu chi phí, có ý thức ở mỗi

công đoạn và phân phối hiệu quả.

Một số biện pháp đã được giới thiệu để đảm bảo và nâng cao chất lượng của

hàng hoá, và bằng cách thắt chặt các tiêu chuẩn chất lượng, H & M cũng đã thành

công trong việc phát triển và nâng cao cho chính các nhà cung cấp của mình .

H&M cũng có các nguồn lực để thực hiện kiểm soát chất lượng cẩn thận và hiệu

quả.Ngoài ra các sản phẩm chất lượng tốt, khái niệm chất lượng cũng đòi hỏi các

sản phẩm may mặc được sản xuất mà không sử dụng hóa chất, môi trường độc hại,

các chất có hại và chúng được sản xuất trong điều kiện làm việc tốt.

C. Môi trường vĩ mô

I. Môi trường kinh tế

1. Tỷ lệ tăng trưởng

Tăng trưởng kinh tế năm 2010 của Thụy Điển là 5,5%. Con số này ở năm

2011 là 3,97%. Bước sang năm 2012 với nhiều khó khăn từ cuộc khủng hoảng toàn

cầu, nền kinh tế của Thụy Điển chỉ đạt mức tăng trưởng 1,1% trong quý I và 1,3%

trong quý II mà thôi. Vào giai đoạn cuối năm 2010 và đầu năm 2011, các nhà kinh

tế đã đưa ra dự báo rằng, Thụy Điển sẽ là “đầu tàu” về khôi phục kinh tế của khối

EU và Thụy Điển đã làm tốt vài trò của mình với mức tăng trưởng ấn tượng trong

khí cả châu âu và thế giới chìm trong khủng hoảng. Trong 2 quý đầu năm 2012,

tuy tốc độ tăng trưởng có phần thấp hơn so với các năm trước đó nhưng có được sự

tăng trưởng với con số trên cũng là một điều không dễ trong bối cảnh khó khăn

hiện nay.

Tuy nhiên, có một dấu hiệu tích cực, mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn

do dự suy thoái chung nhưng trong năm 2010 và 2011, chi phí của hộ gia đình tại



Thủy Điển lại tăng. Điều này cho thấy, sức mua và tiêu thụ hàng hóa nói chung của

người dân Thụy Điển rất có triển vọng.

Ngân hàng trung ương châu Âu dự báo rằng tăng trưởng kinh tế trong khu

vực EU trong năm 2012 sẽ là 1,3% và hiện tại, Thụy Điển đang làm rất tốt điều

này.

Mặc dù kinh tế đã phục hồi và tăng trưởng trở lại, nhưng tỷ lệ thất nghiệp vẫn

cao (7,9% năm 2010). Để tiếp tục duy trì tăng trưởng kinh tế, tránh rủi ro bất ổn

trong xã hội do thiếu việc làm, Chính phủ Thụy Điển xây dựng ngân sách năm

2011 theo phương châm "từ khủng hoảng đến đầy đủ việc làm", giảm chi ngân

sách cho những người thất nghiệp và tăng chi tiêu kích thích sản xuất.

2. Lãi suất

Lần đầu tiên kể từ tháng 7/2009, Thụy Điển đã phải cắt giảm lãi suất của

mình, mức lãi suất chính được cắt giảm xuống còn 1,75% vào tháng 12/2011.

"Sự phát triển yếu kém của nền kinh tế trong khu vực đồng euro có tác động

tiêu cực tới nền kinh tế Thụy Điển", Riksbank, ngân hàng trung ương Thủy Điện,

cho biết trong một tuyên bố.

Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả: "Chúng tôi thấy sẽ phải giảm lãi suất thêm

nữa trong nửa đầu năm sau xuống còn 1,25%," ông Carl Hammer, giám đốc ban

chiến lược tiền tệ tại SEB cho hay.

Từ những thông tin trên, chúng ta có thể thấy được sự khó khăn về kinh tế

của những nước trong khu vực EU.

3. Tỷ giá hối đoái

Thụy Điển là một trong số rất ít quốc gia thuộc liên minh châu Âu EU kiên

quyết không sử dụng đồng tiền chung euro ( cùng với Vương quốc Anh, Đan

Mạch…).



Tuy nhiên, thị trường chính của H&M là Châu Âu nên việc khách hàng sử

dụng đồng euro là điều bắt buộc khi giao dịch, và euro là đồng tiền chính mà Thụy

Điển và H&M quan tâm, trong phần dưới đây, nhóm chúng tôi chỉ xét tới tỉ giá

giữa đồng EURO và đồng Krona của Thụy Điển.

Về lịch sử 17311431Tỷ giá hối đoái của đồng krona Thụy Điển so với các

ngoại tệ khác tùy thuộc vào 33111chính sách tiền tệ của 1541Thụy Điển theo đuổi

trong thời điểm đó. Từ 31tháng 11 năm 1992 một chế độ 1731314311311tỷ giá

hoái đoái thả nổi đã được duy trì.1541[13]. Tỷ giá hối đoái so với đồng euro tương

đối ổn định từ năm 2002(khoảng 9-9,5 SEK = 1 EUR), nhưng từ nửa sau

năm 2008 thì đồng krona Thụy Điển mất giá khoảng 20%, và giao động từ 10,4-11

SEK = 1 EUR.

4. Lạm phát

Mức lạm phát của Thụy Điển tính cho tới tháng 8/2012 là 0.7%, một con số

khá ấn tượng trong điều kiện khó khăn chung hiện nay. Việc lạm phát giảm xuống

mức thấp như vậy được các chuyên gia kinh tế nhận định rằng, Thụy Điển đang

dần thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo dài bây lâu nay.


http://vi.wikipedia.org/wiki/2008


http://vi.wikipedia.org/wiki/Euro



>> Hành động chiến lược của H&M :

Hành động chiến lược của H&M trong giai đoạn 2010 – 2012. Mặc dù tình

hình kinh tế của Thụy Điển nói riêng và toàn cầu nói chung đang ở trong giai

đoạn phục hồi nhưng H&M vẫn đẩy mạnh việc thiết kế thêm nhiều mẫu sản phẩm

và liên tục giới thiệu đến với khách hàng những bộ sưu tập khác nhau. Chính điều

đó đã tác động không nhỏ tới tâm lý của khách hàng cũng như thể hiện rằng, với

H&M, nhu cầu của khách hàng luôn được đảm bảo, dù trong bất kì giai đoạn nào.

Sở dĩ để có thể đưa ra quyết định như vậy, bởi lẽ H&M nhận thấy, trong giai đoạn

2010 –2012 ở Thụy Điển, sức mua của người dân không hề suy giảm theo khó

khăn của nền kinh tế, vì vậy, việc liên tục tung ra các bộ sưu tập và đẩy mạnh

việc thiết kế sản phẩm mới là điều chính xác.

Cũng trong thời kì này, do tác động tiêu cực của sự suy thoái kinh tế thế

giới khiến cho thất nghiệp tại Thụy Điển cũng như các quốc gia khác gia tăng và

đời sống người dân gặp rất nhiều khó khăn, hiểu được điều đó, H&M đã thực hiện

việc tăng lương và các điều kiện lao động cho các nhân viên của mình, qua đó

đảm bào đời sống cho nhân viên, để nhân viên có thể yên tâm cống hiến hết mình

cho công ty.

Trong năm 2010, H & M đã giới thiệu một chương trình mới cho tất cả các

nhân viên, H & M Chương trình ưu đãi, nhằm mục đích khuyến khích cam kết lâu

dài và hỗ trợ tuyển dụng tương lai. Chương trình ưu đãi H & M đã được khởi

xướng bởi Stefan Persson và gia đình thông qua việc tặng 4.040.404 cổ phiếu H &

M trị giá khoảng SEK 1 tỷ USD một nền tảng Thụy Điển, Stiftelsen H & M

Chương trình ưu đãi.

Tất cả các nhân viên của Tập đoàn H & M, bất kể vị trí của họ hoặc mức

lương, được bao gồm trong chương trình và được thưởng theo chiều dài của việc

làm của họ và dù họ làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian. Theo nguyên tắc

chung, các quỹ sẽ bắt đầu được thanh toán sớm hơn khi nhân viên đến tuổi 62.



II. Môi trường công nghệ

Bông (cotton) là loại chất liệu được sử dụng phổ biến và rộng rãi cho ngành

may mặc hiện đại . Đảm bảo an ninh về nguyên vật liệu là nhiệm vụ thiết yếu cho

các công ty thời trang. Có thể nói việc cải tiến trong công nghệ ,tạo ra nguyên vật

liệu bông là một cuộc chạy đua giữa các công ty lớn thuộc ngành thời trang trên

toàn cầu.

>> Hành động chiến lược:

Bông cũng là nguyên liệu chính cho hoạt động sản xuất của H&M . Vì thế

mục tiêu của công ty là tạo nên một phạm vi chất liệu bông làm nguyên vật liệu

bền vững đến năm 2020. Để thực hiện được mục tiêu này. H&M không ngừng cải

tiến công nghệ trồng cây bông ,công nghê bông hữu cơ, hay công nghệ tái chế

bông…

Cải thiện chất lượng bông :H&M đang tích cực tham gia vào dự án BCI.Đây

là dự án nghiên cứu thúc đẩy việc thực hành trồng cây bông ,cho phép trồng được

nhiều bông hơn trong điều kiện giảm nước và hóa chất sử dụng.Dự án này mang

lại lợi ích không chỉ tạo ra nhiều bông hơn ,tiết kiệm nước và hóa chất mà nó còn

mang lại một lợi ích mà theo H&M đó là mục đích nhắm tới đó là chất lượng vãi

cotton bền vững hơn.

Bông hữu cơ : sản phẩm bông không được trồng bằng phân bón và các hóa

chất khác ,nó là sản phẩm của một kĩ thuật canh tác cao.Người nông dân phải tuân

thủ các nguyên tắc Thel và các tiêu chuẩn về canh tác hữu cơ quan trọng ,không

được phép sử dụng vật giống biến đổi gen. Bông hữu cơ mang lại một nguồn vật

liệu mới với chất lượng không kém cho H&M. Năm 2010, H&M được công nhận

là số một trong việc sử dụng bông hữu cơ theo báo cáo thị trường toàn cầu của

Dệt may Exchange về hàng dệt bền vững.



Tái chế vải cotton :Sản phẩm tạo ra từ phần vải cotton sót lại tại nơi sản

xuất.Vải cotton thừa lại sẽ được nghiền nhỏ xe thành sợi mới và dệt thành vải

mới.Việc này mang lại lợi ích giảm thiểu sử dụng vật liệu bông,giảm thiểu nước

và hóa chất.

III. Môi trường văn hóa-xã hội

Kinh doanh trên lĩnh vực thời trang H&M hiểu rõ được sức ảnh hưởng của

môi trường xã hội đến chính mình.Chính vì vậy ,vấn để tiếp thu các giá trị văn hóa

và thái độ xã hội của từng quốc gia hay toàn cầu được công ty quan tâm hàng

đầu,đặc biệt là về vấn đề ý tưởng ,thiết kế và chiến lược truyền thông quản bá.

+ Trụ sở chính của công ty H&M là quốc gia Thụy Điển, một đất nước phát

triển thuộc Bắc Âu. Người Thụy Điển có thái độ rất tích cực với lĩnh vực truyền

thông đại chúng . "Cởi mở và trong sạch” được xem là nét văn hóa đẹp của họ.

Internet trở thành phương tiền truyển thông hữu ích ở đây. Thụy Điển nằm trong

số quốc gia sử dụng internet cao nhất EU. Hiện nay, một nửa dân số có điện thoại

di động và 40% người Thụy Điển sử dụng điện thoại di động hàng ngày. 75% dân

số trong độ tuổi 16-64 có máy vi tính.Trong 9,3 triệu dân, hơn 80% người sử dụng

Internet . Các diễn đàn Internet và mạng xã hội khá phổ biến với trẻ em Thụy

Điển, lứa tuổi 12-15 tuổi thường dùng ít nhất ba giờ/ngày để lướt Internet .Một

nửa số trẻ em năm tuổi và 1/5 trẻ em ba tuổi biết dùng Internet. Vì vậy,internet

được xem là thứ không thể thiếu đối với người dân Thụy Điển .

>>Hành động chiến lược :

Nhận biết được điểm nổi trội như vậy H&M đã tận dụng Internet vào chiến

lược truyền thông quản bá sản phẩm từ rất sớm. Chiến lược quảng bá truyền

thông “ Truyền cảm hứng và tương tác “ cho phép H&M Truyền tải thông tin và

tương tác với khách hàng bất cứ nơi nào trên thế giới. Các phương tiện truyền

thông xã hội là một sự hiện diện mạnh mẽ của H&M. Họ cập nhật thông tin hằng

ngày cho các khách hàng thông qua các trang của mình trên Facebook, Twitter,



Instagram, Google+ và YouTube cũng như các mạng xã hội của Trung Quốc

Youku và Sina Weibo.Nhờ chiến lược quảng bá này khách hàng của H&M có thể

theo dõi, chia sẽ ý tưởng và luôn nhận được phản hổi nhanh chóng nhất.

Tuy có được lợi thế như vậy song môi trường xã hội tại đây cũng có sự khắt

khe hơn trong nội dung quảng bá cũng như các ý tưởng thiết kế .Các thông điệp

quảng cáo hay thiết kế gặp phải rào cản lớn về vấn đề tôn giáo ,màu da chủng

tộc,bình đẳng…Các thông điệp của ý tưởng thiết kế hay quảng cáo gây tranh cãi

có thể bị cấm,tay chay …Ngoài ra,với tốc độ cập nhật thông tin rất nhanh ở Thụy

Điển các mẫu thiết kế trở nên nhanh chóng lạc hậu,xu thế thời trang nhanh chóng

thay đổi ,điều này cũng trở nên vấn đề của H&M,

>>Hành động chiến lược:

Chiến lược sáng tạo liên tục đang là thách thức nhưng cũng là một lợi thế

đối với H&M. Đổi với các nhà tạo mẫu tại H&M đi du lịch tất cả các nơi trên thế

giới ,tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm nhạc và thực phẩm. Họ cũng đi

đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương tiện truyền thông thời trang,

đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H & M để nói chuyện với

khách hàng được xem là công việc chính của mình.Việc đó không nằm ngoài mục

đích tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược sang tạo liên tục của công ty.

IV. Môi trường nhâu khẩu học

Với diện tích 449 964 km², Thuỵ Điển là nước lớn thứ ba trong Liên minh

châu Âu, với dân số 9.4 triệu người(2009). Thuỵ Điển có mật độ dân số thấp với

21 người/ km² nhưng lại tập trung cao ở nửa phía Nam của đất nước. Khoảng

85% dân số sống ở thành thị.

Cấu trúc tuổi : Dân số lão hóa là một đặc tính nhân khẩu học đáng chú ý của

hầu hết các nước phát triển. Nguyên nhân là do khả năng sinh sản thấp lâu dài mà

dẫn đến tỷ lệ trẻ em ít hơn. Lão hóa dân số cũng là do tuổi thọ ngày càng tăng mà



dẫn đến tỷ lệ người già cao hơn. Ở các nước như Nhật Bản, Ý, Hy Lạp, Hong

Kong …, số người từ 65 tuổi trở lên đã vượt quá số lượng trẻ em từ 0-14 tuổi.

Giống như nhiều quốc gia phát triển khác, Thụy Điển có cấu trúc dân số ngày

càng già đi với nhiều người về hưu hơn và ít người trong độ tuổi lao động hơn.

Dựa trên dự báo dân số mới nhất, ở Thụy Điển ,số người từ 65 tuổi trở lên được

dự báo đã vượt quá số lượng trẻ em từ 0-14 tuổi trong năm 2005 với tỷ lệ sinh

1,6%/năm; nhân khẩu trung bình 2,2 người/hộ.

Lực lượng lao động:

4,93 triệu (2010) được phân chia như sau:

Nông nghiệp: 1,1%

Công nghiệp: 28,2%

Dịch vụ: 70,7%

Tỉ lệ thất nghiệp: 8,3% (2010)

Tỉ lệ lạm phát (giá tiêu dùng): 1,4% (2010)

>>Hành động chiến lược :

Vì vậy H&M tập trung xây dựng trụ sở chính và các cửa hàng thời trang lớn

tại phía nam của Thụy Điển

Các sản phảm của H&M ngày càng tập trung vào giới trung niên: Các bộ

sưu tập Thời trang công sở,thể thao dành cho giới trung niên được quan tâm hàng

đầu từ năm 2005 ,sản xuất với số lượng nhiều hơn ,cao cấp hơn kèm theo đó là

chiến lược truyền thông quảng bá thích hợp với khách hàng đứng tuổi

V. Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường này cũng có tác động đến công ty nó cũng đem lại cơ hội và đe

dọa từ môitrường nếu nó thay đổi thì dẫn đến gây ảnh hưởng đáng kể đến cạnh



tranh vì vậy môitrường này nó quan trọng cho H&M khi muốn thâm nhập vào thị

trường ở những nướckhác. Đối với quốc gia khác nhau thì môi trường chính trị

cũng như pháp luật cũng sẽ khác nhau.

Luât bản quyên

Luật bảo vệ quyền phát minh, bằng sáng chế ,sở hữu trí tuệ đã được tất cả các

quốc giatrên thế giới á p dụng .Đối với H&M thì việc bảo vệ các ý tưởng thiết kế là

rất quan trọngvì các sản phẩm của H&M đa số là những sản phẩm độc đáo mang

đầy sáng tạo, và cókhả năng dễ bị ăn cắp ý tưởng cao. Vì thế đây sẽ là một thuận

lợi cho H&M để bảo vệ và phát huy các ý tưởng thiết kế độc đáo sáng tạo của

mình .

Luât chống đôc quyên

Khi mà luật bản quyền ra đời thì đồng nghĩa với việc luật chống độc quyền ra

đời nhằm tránh tình trạng các công ty sử dụng việc độc quyền gây thiệt hại cho

khách hàng. Luật này y đã được áp dụng ở những quốc gia như Mỹ và một số quốc

gia. H&M nên đặc biệtchú ý tới vấn đề này.

Luât vê trách nhiệm đối với sản phẩm

Ở Mỹ và các nước Châu Âu đã thông qua luật bảo vệ người tiêu dùng

(Common LawConsumer Protection) hay còn gọi là Luật về trách nhiệm đối với

sản phẩm (ProductsLiability Law), cơ quan luật pháp Mỹ yêu cầu các nhà sản xuất,

phân phối và bán lẻ phải có trách nhiệm đối với thương tật và thiệt hại do những

khuyết tật của sản phẩm gây racho người sử dụng hoặc những người ở gần sản

phẩm đó. Trách nhiệm sản phẩm thườngdựa trên các nguyên tắc pháp lý về sự bất

cẩn, vi phạm bảo hành hoặc trách nhiệm tuyệt đối. Theo nguyên tắc “trách nhiệm

tuyệt đối”, nhà sản xuất, phân phối hay bán lẻ có thể phảichịu trách nhiệm đối với

những điều đáng tiếc xảy ra do sản phẩm gây ra, bất kể đã ápdụng các biện pháp đề

phòng.

VI. Môi trường toàn cầu



Khi làn sóng suy thoái kinh tế “lây lan” trên toàn cầu, đối với một số ngành

hàng đó chính là một thảm họa đầy thương vong, với một số ngành hàng khác thì

là một vụ va chạm trên đường phát triển. Tuy nhiên, cú hích nặng nề này không hề

tạo ra áp lực gì đối với đà tăng trưởng cùa ngành bán lẻ thời trang và dệt may.

Thậm chí, đến thời điểm hiện nay, khi nền kinh tế toàn cầu hồi phục và đang đà

tăng tốc thì xu hướng bán lẻ quần áo toàn cầu càng có cơ hội để phát triển mạnh và

đa dạng hơn.

Theo thống kê của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2011, trong khi

kim ngạch xuất khẩu hàng dệt may của một số nước sản xuất lớn như Trung Quốc

và EU sụt giảm, tương ứng là 11% và 15%, thì các nước như Ấn Độ, Việt Nam và

Bangladesh chỉ giảm đôi chút và thậm chí trong trường hợp của Ấn Độ thì kim

ngạch xuất khẩu vẫn giữ được mức ổn định.

Kinh tế toàn cầu đã và đang trải qua giai đoạn khó khăn, quá trình phục hồi

diễn ra chậm chạp, tăng trưởng đang suy giảm. Theo IMF, kinh tế toàn cầu năm

2011 chỉ đạt mức 4,0%, thấp hơn 5,1% so với năm 2010. Năm 2012 dự kiến tăng

trưởng cũng chỉ ở mức 4,0%.

Khu vực các nước phát triển tăng trưởng 1,6% năm 2011 và 1,9% năm 2012,

so với tăng trưởng 3,1% của năm 2010. Khu vực các nước đang phát triển và mới

nổi, tăng trưởng 6,4% năm 2011 và 6,1% năm 2012, so với mức 7,3% năm 2010.

Mỹ - nền kinh tế lớn nhất thế giới đã mất 1% điểm tăng trưởng, với GDP sẽ

chỉ tăng 1,5% trong năm nay và 1,8% trong năm 2012. Với 17 nước thuộc khu vực

đồng euro, tăng trưởng GDP sẽ giảm bớt khoảng nửa điểm, còn 1,1% vào năm

2012.

Nhật Bản đã tăng trưởng trở lại, nhưng cũng chỉ đạt mức 0,5% trong năm nay.

Trung Quốc tiếp tục là nước dẫn đầu với mức tăng trưởng 9% trong năm tới. Nga,

Mỹ Latin, châu Phi, Trung Đông và Bắc Phi tăng trưởng sẽ thấp hơn so với dự báo

trước đây.



hành động chiến lược của H&M

Biết “Toàn cầu hóa” hệ thống cửa hàng H&M Nhận thấy công ty đã có khả

năng cạnh tranh với các hãng thời trang nước ngoài. Từ năm 1976 -2012 H&M

luôn mở rộng hệ thống kinh doanh và trở thành công ty đa quốc gia bằng các chi

nhánh mới và chiến lược nhượng quyền ở nhiều quốc gia như Bắc Mỹ, Châu Á,

Bắc Phi và Trung Đông

Năm 2010, H&M đã lên kế hoạch xuất khẩu các mặt hàng có “giá-không-

thể-cạnh-tranh-hơn” của mình. Với đối tượng khách hàng nữ giới là khách hàng

thân thiết và tiềm năng ,mục tiêu kinh doanh của H&M là “thời trang nữ giới chất

lượng tốt nhưng ở mức giá-không-thể-cạnh-tranh được”.Với chiến lược này H&M

đã phải tiết kiệm tất cả các chi phí có thể :nguyên vật liệu,marketing…

H&M được chọn đại diện để chống lại căn bệnh thế kỷ AIDS.

Từ năm 2008, các nhà thiết kế thời trang chống bệnh AIDS đã thành công trong

việc hợp tác với hãng thời trang khổng lồ H&M để cho ra mắt một dòng thời trang

toàn cầu mang tên “Fashion Against Aids”.

Trước sự ngạc nhiên của nhiều người, chiến dịch đầu tiên trong năm 2008 đã ngay

lập tức thành công với ý tưởng kết hợp thời trang và thông điệp tình dục an toàn.

“Fashion Against Aids” được chấp nhận bởi các phương tiện truyền thông và các

nghệ sĩ nổi tiếng, những người đã dành thời gian để thiết kế một trong những chiếc

T-shirt cho bộ sưu tập. Không chỉ có thông điệp được lan truyền mà 25% doanh

thu bán được đã được tặng trực tiếp cho dự án nhận thức HIV / AIDS.

D. Phân tích ngành và cạnh tranh

I. Định nghĩa ngành

Ngành thời trang :



1. Định nghĩa ngành: Ngành thời trang là bao gồm các công ty chuyên

nghiên cứu thị trường, sản xuất, phát triển và phân phối sản phẩm nhằm đáp ứng

nhu cầu của người tiêu dùng. Những công ty trong ngành được phép kinh doanh

mặc hàng như áo quần, phụ kiện thời trang, giày dép, mỹ phẩm. Các công ty kinh

doanh trong khuôn khổ pháp luật quy định.

2. Đặc điểm ngành

Sáng tạo: Sáng tạo luôn là khởi nguồn của mọi tác phẩm thiết kế.

Việc tìm ý tưởng, phát triển ý tưởng, lựa chọn và thực hiện ý tưởng luôn là công

việc cơ bản đòi hỏi các nhà thiết kế phải nắm vững các nguyên lý của nó.

Tính sáng tạo trong thiết kế sẽ giúp các nhà thiết kế tránh đi vào lối mòn của những

tác phẩm đi trước, tư duy thiết kế sẽ luôn mới với sự độc đáo và khác biệt..

Để phát triển lâu dài, ngành thời trang cần không ngừng sáng tạo ra mẫu mã

mới đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, là điểm nổi bật, riêng biệt để đánh bại các

đối thủ khác.

Sản phẩm ngành thời trang phải mang tính xu hướng cao, phải thường

xuyên thay đổi mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, chất liệu để đáp ứng nhu cầu thích đổi

mới, độc đáo và gây ấn tượng của người tiêu dùng . Do đó để tiêu thụ được sản

phẩm, việc am hiểu các xu hướng thời trang là rất quan trọng.

Tính thời vụ: Phải căn cứ vào chu kỳ thay đổi của thời tiết trong năm

ở từng khu vực thị trường mà cung cấp hàng hoá cho phù hợp. Điều này cũng liên

quan đến vấn đề thời hạn giao hàng, nếu như không muốn bỏ lỡ cơ hội xuất khẩu

thì hơn bao giờ hết, hàng dệt may cần được giao đúng thời hạn để cung cấp hàng

hoá kịp thời vụ.

Các sản phẩm thời trang có yêu cầu rất phong phú, đa dạng tuỳ thuộc

vào đối tượng tiêu dùng. Người tiêu dùng khác nhau về văn hoá, phong tục tập



quán, tôn giáo, khác nhau về khu vực địa lý, khí hậu, về giới tính, tuổi tác… sẽ có

nhu cầu rất khác nhau về trang phục. Nghiên cứu thị trường để nắm vững nhu cầu

của từng nhóm người tiêu dùng trong các bộ phận thị trường khác nhau có ý nghĩa

đặc biệt quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm.

Thương hiệu: Được biết như là một tập hợp những cảm nhận của

khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh:

mô tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand

attributes), cá tính (brand personality). Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng

qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship).

Thương hiệu của các hãng thời trang rất quan trọng, nhất là thời trang cao cấp,

khách hàng mua sản phẩm không chỉ mua chất lượng, mẫu mã mà còn mua thương

hiệu của nó. Một sản phẩm mà được gắn nhãn của thương hiệu lớn hay thương

hiệu bình thường thì giá trị của nó sẽ khác nhau

Nguyên liệu sản xuất: bông hữu cơ , phẩm màu , hóa chất , sợ……

Phân phối: Mục đích của ngành thời trang là đáp ứng nhu cầu tiêu

dùng của khách hàng không chỉ trong nước mà còn ngoài nước. Do vậy, hệ thống

phân phối sản phẩm phải thật hiệu quả để mọi người có thể biết đến và có thể mua

sản phẩm không quá khó khăn.

II. Năm lực lượng cạnh tranh

1. Nguy cơ nhâp ngành của các đối thủ cạnh tranh tiêm tàng

Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của những công ty ngành thời trang là những

công ty hiện không ở trong ngành này nhưng họ có khả năng gia nhập ngành nếu

họ muốn. Thường những ngành có thiết bị, vốn, nhân lực tương tự như ngành

thời trang thì đều có khả năng trở thành đối thủ tiềm tàng. Ví dụ như: các công ty

dệt…. Khi một công ty muốn tham gia vào ngành mới thì họ có thể đối mặt với các

rào cản nhâp cuộc như : sự trung thành nhãn hiệu, lợi thế chi phí tuyệt đối, tính



kinh tế theo quy mô, chi phí chuyển đổi, các quy định của chính phủ, sự trả đũa,

rào cản nhập cuộc và cạnh tranh. Để đánh giá mức độ đe dọa của các đối thủ cạnh

tranh tiềm tàng, cần nghiêncứu một cách kĩ càng các rào cản nhập cuộc.

Các rào cản nhập cuộc:

Sự trung thành nhãn hiệu

Có thể nói, hàng thời trang cao cấp là những thứ đi đôi với một mức giá mà

chỉ một số thành phần trong xã hội mới có thể đáp ứng được. Đối với ngành hằng

này, khách hàng không còn tập trung nhiều vào chất lượng hay mẫu mã sản phẩm

mà chỉ quan tâm đến thương hiệu như một sự thể hiện đẳng cấp. Các công ty trong

ngành đều có chiến lược quảng cáo thương hiệu cho riêng mình và thường thì họ

sẽ tạo cảm giác hàng “độc” và khan hiếm đến mức có thể. Một khi đã là nhãn

hiệu cao cấp được khách hàng để mắt đến thì họ khó có thể thay đổi nhà cung cấp

khác được. Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu được tạo dựng bởi

sự hài lòng và yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm của công ty mang

thương hiệu . Những yếu tố này không phải doanh nghiệp nào mới xâm nhập vào

ngành cũng có được, bởi vậy rất khó để chiếm được tình cảm của khách hàng dành

cho các doanh nghiệp trong ngành. Đây là một rào cản cao đối với các đối thủ

cạnh tranh tiềm tàng và cũng là một lợi thế đối với những doanh nghiệp đã gây

dựng được uy tín trong ngành.

Lợi thế chi phí tuyệt đối

Lợi thế này thể hiện qua mức chi phí mà người nhập cuộc phải bỏ ra vì

những người đi trước sẽ có chi phí thấp hơn họ. Lợi thế về chi phí này xuất phát từ:

kinh nghiệm sảnxuất, kinh nghiệm quản lý, chi phí sử dụng vốn rẻ. Cho phép các

công ty trong ngành có khả năng vận hành sản xuất vượt trội, kiểm soát đầu

vào như nguồn lao động, máy móc thiết bị và kỹ năng quản trị cũng vượt bậc

hơn. Hơn nữa, việc tiếp cận với nguồn vốn rẻ hơn là điều không thể không

tính đến . cũng như tiếp cận được với các nguồn cung cấp nguyên liệu rẻ thì mới



có thể đảm bảo duy trì mức giá cạnh tranh với các đối thủ đã hoạt động lâu năm

trong ngành.

Các công ty muốn gia nhập vào ngành chắc chắn sẽ phải bỏ ra rất nhiều chi phí

ban đầu và như vậy, rủi ro mà họ phải đốimặt sẽ cao hơn nhiều so với các công ty

trong ngành. Ngành sản xuất và kinh doanh thời trang ngoài phải đầu tư nhiều cho

việc thiết kế thìđiều tất yếu phải đầu tư nguồn lực lớn cho nhà xưởng, nhân công,

đội ngũ bán hàng vàquản l bán hàng. Đó là chưa kể đến, nếu sản phẩm của họ

không được thị trường chấp nhận thì khả năng thua lỗ là rất lớn nhất là trong ngành

hàng cao cấp này.Vì vậy, đây chính là sự đe dọa đối với những người nhập cuộc

Tính kinh tế theo quy mô

Tính kinh tế theo quy mô đặc trưng cho một quy trình sản xuất trong đó một

sự tăng lên trong số lượng sản phẩm sẽ làm giảm chi phí bình quân trên mỗi sản

phẩm sản xuất ra. Ngành thời trang chịu một khoảng chi phí lớn về cơ sở hạ tầng,

máy móc, đặc biệt là chi phí cho hoạt động quảng cáo. Vì vậy, khi doanh nghiệp

tăng quy mô sản xuất thì sẽ đạt được hiệu quả kinh tế cao hơn .

Bề dày lịch sử trong lĩnh vực hàng thời trang cao cấp giúp các công ty trongngành

có quy mô hoạt động rộng khắp trên thế giới. Thường thì các công ty này chỉsản

xuất sản phẩm tập trung tại một vài cơ sở chính và phân phối ra thị trường toàn

cầu. Việc giảm chi phí nhờ sản xuất một số lượng lớn các sản phẩm tiêu chuẩn

hóa tại một vài cơ sở như vậy cũng là một rào cản đối với các công ty mới gia

nhập.

Chi phí chuyển đổi

Thời trang cung cấp những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu hằng ngày của

người và thong thường giá cả cũng không có sự khác biệt lớn, do đó chi phí

chuyển đổi trong ngành không cao

Đối với ngành hàng này, thực ra khách hàng không phải mất chi phí chuyển đổi

nhiều như một số ngành hàng có kèm theo các thiết bị phụ khác (như chuyển đổi



hệ điều hành,…). Hơn nữa, chi phí mà khách hàng bỏ ra cho sản phẩm chỉ là

chi phí cho sự “phô trương” của mình. Tùy theo thị hiếu và xu hướng tiêu dùng,

khách hàng dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp.

Quy định của Chính phủ

So với các ngành khác, ngành hàng này ít chịu tác động của chính phủ.

Thịtrường xuất hiện ngày càng nhiều hãng thời trang cao cấp chứng tỏ mức sống

người dân ngày càng tăng, ngòai ra còn tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động.

Sự trã đũa

Các công ty muốn thâm nhập ngành này đều phải e ngại trước những phản

ứngcó thể xảy ra bởi nhiều tên tuổi lớn trong ngành như Louis Vuitton, Gucci,

Chanel,Fendi,… Họ đều là những công ty có nguồn lực đáng kể và có bề dày kinh

nghiệmtrong việc bảo vệ “tiếng tăm” của mình. Cách thâm nhập an toàn nhất là

hướng vào khe hở thị trường, nơi mà chưa được phục vụ bởi các doanh nghiệp hiện

có. Nhưng điều đó là rất khó đối với lĩnh vực hàng thời trang cao cấp. Suy cho

cùng, nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng vào ngành hàng thời

trang cao cấp vẫn còn thấp, mức độ đe dọa đến thị phần hiện cócủa các công ty

trong ngành chưa cao.

=> Rào cản nhập cuộc và cạnh tranh

Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh ngoài ngành là không cao.

2. Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

Cấu trúc cạnh tranh

Ngành thời trang là một ngành tập trung, bị lấn át bới một số công ty lớn.

Hiện nay,ngành sản xuất và kinh doanh thời trang là ngành có tiềm năng lớn, chịu



sự cạnh tranhkhốc liệt giữa các công ty trong ngành ở trong nước và cả thế giới.

Đây là ngành tập trung nên các công ty phụ thuộc lẫn nhau. Các hành động cạnh

tranh của một công ty sẽtác động trực tiếp lên khả năng sinh lợi và tác động lên thị

phần của các đối thủ khác trong ngành. Điều đó làm nảy sinh một sự phản ứng

mạnh mẽ từ phía đối thủ, hậu quả của sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính cạnh tranh

như vậy có thể tạo ra một xoắn ốc cạnh tranh nguy hiểm, họ cố gắng hạ thấp giá để

cạnh tranh, hoặc hàng loạt các phản ứng tốn kém khác đẩy lợi nhuận của ngành

giảm xuống. Rõ ràng, sự ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khả

năng xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu. vì vậy các công ty có khuynh

hướng chuyển sang cạnh tranh trên các nhan tố không phải giá như quảng cáo,

khuyến mãi, đinh vị nhãn hiệu, thiết kế sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt so với các

đối thủ khác.

Các đối thủ cạnh tranh là các thương hiệu danh tiếng trên thế giới như :

Gucci ( Italia)

Abercrombie & Fitch (Mỹ)

Zara( tây ban nha)

Doir ( pháp )

Hollister Co ( mỹ)

Levi’s ( mỹ)

Burberry ( anh)

Louis vuitton ( pháp )

Calvin Klein (Mỹ)

Chanel (Pháp)

Gap ( mỹ)

Zegna ( italy)

Prada( italy)

Hermès ( pháp )



Cho nên đối thủ đáng lưu tâm nhất là Zara nhãn hiệu của Inditex. Chúng ta

chỉ xét đến Inditex ,mà cụ thể là nhãn hiệu Zara, hiện là đối thủ lớn nhất của

H&M .

a)Giới thiệu chung về Inditex:

-Là tập đoàn bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới với 5402 cửa hàng

-Các nhãn hiệu :Zara , Pull and Bear, Oysho, Massimo Dutti, Bershka,

Stradivarius

b)Về Zara :Là nhãn hiệu đầu tiên của Inditex, ra đời năm 1975

Zara là thương hiệu mạnh, chiến lược của Inditex. Một trong những đối thủ

cạnh tranh lớn nhất và dễ so sánh nhất của Zara hiện nay là H&M (về sự phổ biến,

giá rẻ và sự phong phú). Tuy nhiên, thế mạnh của Zara nằm ở tốc độ tung ra mẫu

mã mới và chất liệu đẹp. Giá cả trung bình của sản phẩm Zara cũng không khá dễ

chịu: 300k - 2 triệu tiền Việt Nam.

Zara có mặt tại 77 nước với trên 5000 cửa hàng với doanh thu năm 2009 :

7071 tỷ Euro

Đặc điểm và lợi thế của Zara:

-Tốc độ sản xuất cực nhanh,mẫu mã thay đổi liên tục.

-Chỉ dành ra 0.3% doanh thu cho việc tiếp thị , quảng cáo

-Thị trường hoạt động rộng cùng với mạng lưới cửahàng rộng với hơn 5000

cửa hàng.

Các điều kiện nhu cầu

Sự tăng trưởng nhu cầu từ các khách hàng mới hay sự gia tăng mua sắm của

các khách hàng hiện tại có khuynh hướng làm dịu đi sự cạnh tranh, bởi nó mở ra

một không gian lớn hơn cho sự phát triển. Tăng trưởng nhu cầu có khuynh hướng

giảm đi sự ganh đua, bởi vì tất cả các công ty có thể bán nhiều hơn không cần phải

giành thị trường của các công ty khác, kết quả thường là lợi nhuận vẫn cao và



ngược lại.Thời trang cũng như thời gian luôn luôn vận động và nhu cầu của con

người cũn gkhông bao giờ dừng lại ở một điểm. Dù không phải mang tính chất

tuyệt đối, nhưng tiếng nói của thời trang luôn có trọng lượng đối với bất kỳ ai,

thuộc giới tính hay ở địa vị xã hội nào. Xã hội ngày càng phát triển, đời sống sinh

hoạt của mỗi cá nhân ngày càng cao,nhận thức và nhu cầu cần đáp ứng về thời

trang của họ lại càng trở nên có chọn lọc. Nhu cầu về thời trang hiện nay vẫn cao.

Do đó, phần nào đã làm dịu mức độ ganh đua trong ngành.

Rào cản rời ngành

Đây là ngành có rào cản rời ngành cao. Các doanh nghiệp vẫn phải duy trì hoạt

động kinh doanh trong điều kiện có thu nhập thấp thậm chí thua lỗ, khiến cho năng

lực sảnxuất bị dư thừa cho nên mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Bởi vì các

lý do:

-Các doanh nghiệp khi tham gia ngành này sẽ phải bỏ ra một nguồn vốn lớn

trongviệc đầu tư các máy móc, nhà xưởng, cũng như cơ sở hạ tầng cho việc phân

phối sản phẩm, do đó khi muốn rời ngành đòi hỏi các doanh nghiệp phải tổ chức

thanh lý các tài sản này mà không có phương án sử dụng khác. Nếu công ty muốn

rời bỏ ngành nó phải bỏ đi giá trị sổ sách của các tài sản này.

-Gắn bó xúc cảm với ngành: khi xây dựng những thương hiệu thời trang, các

nhàthiết kế luôn đặc tất cả tâm huyết và niềm đam mê của mình vào công việc, do

đó,họ luôn không mong muốn rời khỏi ngành.

3. Năng lực thương lượng của người mua

Trong giai đoạn nền kinh tế còn nhiều biến động. Mức tiêu dùng của người

mua cho những mặt hàng xa xỉ cũng dần hạn chế. Khách hàng của ngành thời là

nhữngkhách hàng tiêu dùng cuối cùng của công ty. Trong điều kiện như thế này,

việc làmhài lòng khách hàng là chủ yếu, nếu không đáp ứng được mong muốn của

họ họ sẽcó xu hướng chuyển sang tiêu dùng các mặt hàng của các công ty khác

( các đổi thủcạnh tranh của công ty)



Các chiến lược marketing của các công ty trong ngành không ngừng nỗ ra.

Nhằm hướng khách hàng đến sản phẩm của mình dựa trên 2 mục tiêu:

- có nhiều khách hàng nhất

- có được lòng trung thành của họ.

Môi trường ngành cạnh tranh gây gắt điều này đã tạo ra cho ngành trở nên

năng động hơn và khách hàng được hưởng lợi từ những dịch vụ gia tăng. Khả năng

chi phối của người mua đến ngành là khá cao, điều này là do sản phẩm của ngành

cung cấp cho khách hàng khá là đa dạng. Ngoài ra, chính sự cạnh tranh không

đồng đều trong ngành đã ảnh hưởng đến khả năng khách hàng chi phối ngành theo

một xu hướng tiêu cực.

4. Năng lực thương lượng của nhà cung cấp

Các nhà cung cấp có thể xem như một đe dọa khi họ có thể thúc ép nâng giáđối

hoặc giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho công ty,do đó làmgiảm

khả năng sinh lợi của công ty. Ngược lai,nếu nhà cung cấp yếu,điều này lạicho

công ty một cơ hội thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao.Theo Porter , các

nhà cung cấp có quyền lực nhất khi: sản phẩm của nhà cungcấp bán ít có khả năng

thay thế và quan trọng đối với công ty. Công ty đó không phải là duy nhất đối với

nhà cung cấp. Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của công tyđó là cao. Nhà cung cấp

có khả năng đe dọa nhập xuôi chiều ngành và trở thành đốithủ của công ty. Ngược

lại công ty không thể đe dọa hội nhập ngược về phía nhàcung cấp.

Ngoài ra, đặc trưng của ngành thời trang các sản phẩm thay đổi theo từng

xu hướng và theo từng ý tưởng của các nhà thiết kế. Chính vì thế, nhà cung cấp

luôn có một mối liênhệ mật thiết với doanh nghiệp . Các sản phẩm mà họ cung cấp

phải phù hợp và có độ chính xác các theo xu hướng và ý tưởng thiết kế của nhà

thiết kế. Bởi sáng tạo của bộ sưu tập vào mỗi mùa và biến hóa theo phong cách của

nhà thiết kế.

Chính vì vậy, năng lực thương lượng của nhà cung cấp là rất cao.



5. Đe dọa của các sản phẩm thay thế

Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gũi biểu hiện một sự đe dọa cạnh

tranh,làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lợi của nó.

Các công ty thời trang luôn chịu sức ép rất lớn từ các sản phẩm thay thế trong

ngành thời trang. Là những sản phẩm thời trang cao cấp của thương hiệu Fendi,

Gucci với các sản phẩm trung bình có mức giá phải chăng nhưng vẫn mang lại vẻ

sang trọng cho người mặc và dĩ nhiênlà các sản phẩm phổ thông phục vụ cho nhu

cầu bình thường và sử dụng trong các hoạt động hằng ngày, giá cả hợp lý. Các sản

phẩm này được thiết kế hàng loạt với số lượnglớn và mức giá mềm hơn. Như sản

phẩm của các thương hiệu thời trang

Abercrombie &Fitch( Mỹ), Fendi ( Ý)

Bởi chúng ta có thể thấy, để cho ra một bộ sưu tập và có thể tạo ra một xu

hướng thời trang mới. Sự kết hợp giữa bộ phận thiết kê, bộ phận sản xuất và bộ

phận phân phối là rất lâu. Bởi thế, các sản phẩm thời trang cao cấp thì số lượng

mà mỗi khách hàng sở hữu là không nhiều ngay cả khi ta chưa xét về yếu tố giá cả

tác động tới. Đồng thời số lần mà khách hàng sử dụng trung bình chỉ vài lần trong

năm thường cho các dịp quan trọng.Chính vì thế, những sản phẩm phổ biến hơn lại

dễ đi vào cuộc sống của người tiêu dung

và tạo lòng trung thành nhãn hiệu hơn.

III. Các nhóm chiến lược trong ngành

Ngành thời trang có thể chia ra làm 4 nhóm chiến lược :

- Nhóm hàng thời trang cao cấp :

Đây là nhóm mà những sản phẩm của nó được làm để phục vụ cho những

khách hàng giàu có,với những chất liệu rất đắt tiền và tốn kém. Sản phẩm của

nhóm này thường tạo ra sự khác biệt so với các nhóm còn lại.Thường thì sản phẩm

của nhóm được làm bằng tay hơn là sản xuất hàng loạt bằng máy móc. Các công ty

trong nhóm này có thể kể dến như :



+ Giorgio Armani (italia)

+ Chanel (Pháp)

+ Dolce & Gabbana – viết tắt là D&G ( Pháp)

+ Prada ( italia)

+ Gucci (italia)

+ Hermès (pháp)

+ Louis vuitton.( pháp)

- Nhóm đáp ứng sự cao cấp :

Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như

+ Coach ( Mỹ)

+Tiffany

+ Nordstrom

+ Hugo Boss AG

Các công ty trong nhóm này chủ yếu phục vụ cho các khách hàng thuộc tầng

lớptrung lưu,những người có thu nhập khá trong xã hội .Những sản phẩm của các

Công ty thuộc nhóm này vẫn mang một dáng vẻ sang trong nhưng nó không cầu kỳ

và tinh xảo như ở nhóm hàng cao cấp.

- Nhóm xu hướng chính :

Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như :

+ GAP ( Mỹ)

+ Abercrombie & Fitch Company (mỹ)

+ Polo Ralph Lauren

Các công ty trong nhóm này chủ yếu phục vụ cho các khách hàng thuộc tầng

lớp trung bình trong xã hội. Các công ty này thường chú trọng vào lượng sản phẩm

tiêu thụ và tính khác biệt trong sản phẩm hầu như không được chú trọng. Họ sản

xuất hàng loạt và bán sản phẩm với số lượng lớn dến nhiều người để tăng lợi

nhuận.



- Nhóm giảm giá :

Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như :

+ Target

+ Wal-mart stores

+ Cato

Các công ty trong nhóm này bán các sản phâm cho những người có thu nhập

thấp.Các công ty này thường là những nhà bán lẻ đồ thời trang cấp thấp.Họ thường

gán thương hiệu của họ cho những sản phẩm được sản xuất bởi những hãng nhỏ

khác để bán với giá rẻ và số lượng nhiều để tăng lợi nhuận.

IV. Các lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành

Sự thay đổi mức tăng trưởng dài hạn của ngành

Ngành công nghiệp thời trang tăng trưởng nhanh chóng và thu hút sự chú ý

của nhiều công ty. Với sự tăng trưởng của ngành ở mức cao trong giai đoạn hiện

nay thì tiềm năngcủa ngành đang được khai thác hiệu quả. Khi mà nhu cầu làm đẹp

và thể hiện bản thân của người tiêu dùng ngày càng tăng thì các công ty trong

ngành sẽ tậ p trung vào cung cấ p sản phẩm tốt hơn cho khách hàng (vì hiện nay

khách hàng quan tâm nhiều đến thẩm mỹ và thương hiệu , do đó công ty nào thỏa

mãn nhu cầu của họ nhiều hơn thì khách hàng sẽ trung thành với công ty đó). Khi

mà trong ngành đang có nhiều sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh thì việc mở

rộng thị trường càng trở nên khó khăn hơn.

Toàn cầu hóa

Toàn cầu hóa gia tăng mức độ linh hoạt của các công ty trong ngành để đáp ứng

nhu cầukhách hàng, các áp lực cạnh tranh. Các công ty phân bổ các chức năng của

mình ở thịtrường toàn cầu để được hiệu quả cao và chi phí thấp bằng cách đạt được

tính kinh tế theoqui mô, đạt được hiệu ứng kinh nghiệm.

Cải tiến Marketing



Các công ty trong ngành thời trang luôn tìm cách thay đổi phương thức mới cho

các hoạt động marketing để tiế p cận với nhiều khách hàng hơn. Khách hàng ngày

càng khó tính và yêu cầu cao, chính vì thế công ty càng được nhiều người biết đến

với sự thiện cảm thì càng cónhiều khách hàng trung thành.

V. Các nhân tố then chốt cho thàng công

Trong ngành thời trang, các nhân tố then chốt thành công trong ngành có thể

kể đến là:

Mẫu mã và chất lượng của sản phẩm

Vị thế thương hiệu

Mạng lưới phân phối rộng khắp. (tiếp cận tốt nhất đến khách hàng)

Trong đó, nhân tố chất lượng mẫu mã và chất lượng sản phẩm là nhân

tố quan trọng nhất quyết định đến sự sống còn cũng như uy tín của các công ty

trong ngành. Một công ty muốn thành công trong ngành thời trang thì phải nâng

cao chất lượng sản phẩm và tạo mẫu mã đẹp độc đáo thông qua việc phát triển ý

tưởng thiết kế và quản lý chất lượng... Ngoài ra các công ty phải cố gắng tạo sự

khác biệt trong sản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp nhằm thỏa mãn đến mức

cao nhất nhu cầu của khách hàng. Công ty nào trong ngành có thể đáp ứng được

các yêu cầu này thì khả năng cạnh tranh càng cao

Kết luận về sức hấp dẫn ngành:

Tiềm năng tăng trưởng của ngành cuộc sống con người ngày càng hiện đại

và vì thế họ càng quan tâm đến nhu cầu làm đẹp, thể hiện phong cách và khẳng

đinh đẳng cấp của mình, nên nhu cầu về sản phẩm thời trang cao cấp đang

được mọi người quan tâm và tiêu dùng ở mức cao. Hơn nữa khi kinh tế phát triển,

cuộc sống con người được nâng cao, bên cạnh đó cùngvới thu nhập của người dân

cũng tăng lên thì con người càng có nhiều cơ hội để quan tâm đến thời trang



=> Những yếu tố này cho thấy hiện nay và trong tương lai ngành công

nghiệp thời trang sẽ là ngành kinh doanh hấp dẫn và đem lại lợi nhuận cao cho

công ty.

Tính khốc liệt của các vấn đề đang đặt ra đối với ngành thời trang là một

ngành hấp dẫn có khả năng cạnh tranh cao và phát triển dựa trên những thiết kế

độc đáo phù hợp với nhu cầu thị trường .Vì nó liên quan đến nhu cầu thay đổi của

khách hàng về ănmặc, về xu hướng thời trang. Là một thành viên trong ngành thời

trang, công ty phải đốimặt với những qui định về pháp lý và các ràng buộc liên

quan đến ý tưởng thiết kế…Hơn nữa, các công ty trong ngành luôn phải đứng

trước nguy cơ bị ăn cắp ý tưởng thiết kế, hàng giả.….

Nhưng với vị thế, nguồn lực và uy tín hiện tại của H&M hiện nay thì các rủi

ro này sẽ không là một cản trở quá lớn cho sự phát triển của công ty.Tính khốc liệt

của ngành hiện nay thể hiện qua các công ty đang nổ lực trong: cải tiến,hạ thấp chi

phí sản xuất, tăng mức độ trung thành nhãn hiệu.

Hiện nay H&M có đến 5 thương hiệu cho tất cả các nhu cầu của khách

hàng và H&M cũng đặc ra triết lý kinh doanh của mình là “ thời trang và chất

lượng ở mức giá tốt nhât ” nên khả năng cạnh tranh của nó trong ngành là rất cao.

Vây đối với H&M ngành thời trang là môt ngành đầy hấp dẫn và triển vọng,

có thể đem lại lợi nhuân cao cho công ty trong tương lai.

E . Phân tích lợi thế cạnh tranh bền vưng

I. Các khối cơ bản của lợi thế cạnh tranh.

1. Hiệu quả vượt trội.

H&M được đánh giá là một trong những công ty thời trang lớn trên thế giới

đạt được hiệu quả cao trong sản xuất. Để có thể đáp ứng được nhu cầu khổng lồ

của khách hàng trền toàn thế giới, H&M phải đảm bảo một hiệu suất làm việc cực

kỳ cao từ công đoạn thiết kế tới sản xuất và phân phối. Khác với các công ty thời



trang khác, H&M không hề có bất cứ một nhà máy sản xuất nào, thay vào đó, quần

áo và các sản phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập, chủ

yếu ở châu Á và châu. Theo tính toán của công ty, với cách làm này, công ty vừa

có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệm được chi phí so với

việc lập nên các nhà máy sản xuất của riêng mình, tuy nhiên để đảm bảo số lượng

công việc khổng lồ như vậy, đòi hỏi H&M phải có một sự quản lý chặt chẽ với các

nhà cung ứng của mình để đảm bào hoạt động kinh doanh được suôn sẻ và đúng

theo kế hoạch.

Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả để H&M có thể đạt được hiệu quả cao như

thế, ý tưởng “mua và mượn” các ý tưởng thiết kế để sử dụng cho các sản phẩm của

mình thực sự là một bước đi đúng đắn mang tính chất đột phá trong quá trình kinh

doanh của H&M. Đặc trưng về các sản phẩm của H&M là đáp ứng tất cả các nhu

cầu của khách hàng ở mọi lứa tuổi và tầng lớp với một danh mục sản phẩm khồng

lồ và liên tục đổi mới. Điều này không cho phép H&M chậm trễ trong quá trình

thiết kế và sản xuất cũng như phải liên tục tạo ra thật nhiều các sản phẩm mới để

thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, mặc dù công ty có một đội ngũ thiết kế hùng

hậu và sáng táo nhưng như thế là chưa đủ để đáp ứng nhu cầu, giải pháp “mua và

mượn” các ý tưởng đã giải quyết triệt để bài toán này của công ty. Từ phòng thiết

kế của công ty, các thiết kế cuối cùng được gửi tới các nhà cung cấp sản phẩm

khắp thế giới để tiến hành sản xuất, điều này khiến cho quá trình tạo ra sản phẩm

của H&M được thu gọn rất nhiều về thời gian và tối giản được chi phí.

Một yếu tố nữa không thể không nhắc đến trong sự hiệu quả của H&M đó là

chiến lược phân phối sản phẩm và Marketing của ông ty.

H&M liên tục mở các của hàng phân phối của mình tại rất nhiều các quốc gia

( khoảng 2600 của hàng ở 47 thị trường khác nhau) và liên tục thực hiện các

show diễn giới thiệu những Bộ Sưu Tập (BST) của mình. Chính điều này đã góp

phần đẩy mạnh doanh số bán hàng của H&M và biến H&M trở thành một trong



những công ty thời trang lớn nhất thế giới và được nhiều người biết đến nhất.

Trong những năm gần đây, H&M liên tục mở các của hàng của mình tại các quốc

gia đang phát triển như : Trung Quốc, Malaysia, Indonexia, các quốc gia châu phi,

châu Mỹ latinh… như để khẳng định rằng: H&M sẽ vươn tới tất cả mọi nơi trên

thế giới này. Những buổi giới thiệu các bộ Sưu Tập mới của H&m cũng luôn gây

được tiếng vang với giới hữu quan và khách hàng. Với việc liên tục cộng tác với

các ngôi sao hàng đầu cũng được coi như là một nước cờ khôn ngoan của H&M và

điều này đem lại hiệu qủa cực lớn cho việc tiêu thụ các sản phẩm của H&M.

2. Chất lượng cao.

“Chất lượng và thời trang ở mức giá tốt nhất” luôn là tôn chỉ kinh doanh của

H&M. Trong quá trình phát triển của mình, H&M luôn tìm mọi cách để đem đến

cho khách hàng của mình được sử dụng những sản phẩm chất lượng với mức giá

tốt nhất.

Có thể các sản phẩm của H&M không dẫn đầu thế giới về chất lượng nhưng

H&M có thể tự hào rằng khách hàng của họ được dùng sản phẩm chất lượng nhất

thế giới tương ứng với số tiền họ bỏ ra.

H&M tin rằng, việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao với giả cả hợp lý

nhất sẽ là cách tốt nhất để khẳng định được vị thế của mình trong vô số sự lựa chọn

của khách hàng, và đó chính là tôn chỉ đã đưa H&M trở thành công ty thời trang

hàng đầu thế giới như ngày nay.

Công ty luôn cam kết với khách hàng về chất lượng của mình, điều đó được

thể hiện qua tất cả các yếu tố như: mẫu mã sản phẩm, chất lượng sản phẩm, các

dịch vụ và giá trị thương hiệu mà khách hàng sở hữu. Một trong những hoạt động

nổi bất nhất về việc đảm bảo nhất lượng những sản phẩm của công ty đó là tổ chức

hơn 500.000 cuộc kiểm tra chất lượng sản phẩm mỗi năm. Và cho đến bây giờ,

khách hàng vẫn luôn tìm thấy sự hài lòng của mình với H&M, không chỉ làm cho

khách hàng thỏa mãn với số tiền họ bỏ ra cho các sản phẩm và dịch vụ của mình,



H&M còn không ngừng nâng cao chất lượng để đáp ứng tới mức lớn nhất những

yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mỗi sản phẩm của H&M được sản xuất

bằng những công nghệ hiện đại nhất và bởi những công nhân lành nghề và luôn tận

tâm với công việc của mình. Mỗi sản phẩm trước khi giới thiệu và chào bán đều

được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt nhất. Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệm

cho việc đặt thứ tự với các nhà cung cấp phải và đảm bảo rằng các mặt hàng được

sản xuất với giá hợp lý, đảm bảo rằng chúng có chất lượng tốt và giao hàng vào

đúng thời điểm. Họ cũng luôn đảm bảo rằng việc sản xuất diễn ra trong điều kiện

làm việc tốt. Cơ quan sản xuất thực hiện an toàn rộng rãi và kiểm tra chất lượng,

bao gồm cả kiểm tra xoắn vặn, co ngót và colourfastness, cũng như đảm bảo rằng

các yêu cầu chất hóa học đã được đáp ứng trước khi giới thiệu đến khách hàng.

H & M phấn đấu để đặt hàng mỗi phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm

kiếm sự cân bằng giữa thời gian, giá cả và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu

và là mục tiêu buộ phải hoàn thành.

3. Liên tục cải tiến.

Liên tục sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cả về chất

lượng và hình thức luôn là điều mà H&M theo đuổi. Sự cải tiến về cả chất lượng

sản phẩm và dịch vụ xuất phát từ chính tôn chỉ kinh doanh của H&M và từ sự cạnh

tranh gay gắt từ các đối thủ trên thị trường.

Thân thiện với môi trường cũng là một trong những tiêu chí chính trong hoạt

động sản xuất của H&M, các cơ sở cung ứng của H&M bắt buộc phải tuân thủ các

nguyên tác về an toàn đối với người tiêu dùng và môi trường, có thể kể đến một số

hoạt động tiêu biểu của H&M ở khía cạnh này: Cùng với Adidas Group, GAP,

Nike, Li Ning, Puma thỏa thuận về việc không xả hóa chất độc hại ZDHC trong

chuỗi cung ứng vào năm 2020 với mục đích bảo vệ môi trường cho các thế hệ

tương lai; đặt lệnh cấm các hợp chất Perflourinated ( PFC:s) trên toàn thế giới đối

với các cơ sở cung ứng của H&M, …



Các cơ sở cung ứng của H&M phải đảm bảo rằng, công nghệ và môi trường

làm việc luôn ở trong điều kiện tốt nhất để có thể sản xuất ra những sản phẩm có

chất lượng cao nhất.

4. Đáp ứng khách hàng.

Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là một điểm mạnh của H&M.

Từ chính trong triết lý kinh doanh của mình, H&M luôn tâm niệm rằng, mọi nhu

cầu của thế giới ở hiện tại và trong tương lai phải được dẫn đầu và H&M đang là

người đi tiên phong trong quan niệm đó.

H&M đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng từ sản phẩm cho đến các dịch vụ

của mình. Mẫu mã, chất lượng và hệ thống phân phối luôn là điểm mạnh của H&M

trong cuộc chiến với các đối thủ. Trong một cuộc khảo sát mới đây nhất của hớn

200 thương hiệu thời trang trên toàn thế giới, H&M đã lọt vào top 20 do chính

người tiêu dùng bình chọn, điều đó nói lên sự hài long của khách hàng đối với các

sản phẩm và dịch vụ của H&M.

Với việc liên tục sáng tạo, cải tiến trong quá trình tạo ra sản phẩm để nâng

cao chất lượng, H&M còn tỏ ra vượt trội trong khâu phân phối các sản phẩm của

mình. Công ty đã có tới hơn 2600 cửa hàng tại 47 thị trường khác nhau, chính điều

này đã khiến mọi người có cơ hội lớn hơn để tiếp cận với các sản phẩm của H&M

và có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của rất nhiều người.

Với những điều đã làm được, H&M luôn nhận được sự đánh giá cao của

chính khách hàng dành cho những cố gắng của công ty.

II. Nguôn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vưng

1. Nguôn lực hưu hình

a. Nguôn lực tài chính :

Ngày nay H&M đã trở thành một thương hiệu trong thế giới những cửa hàng

chuyên doanh thời trang lừng danh. Năm 2002 này, trong khi có nhiều đối thủ Mỹ



và châu Âu khác đang rúng động co cụm mạng lưới kinh doanh toàn cầu, thì lãi

chưa trừ thuế của H&M đạt 833 triệu USD, tức tăng 34% so với năm ngoái, trên

tổng doanh thu 5,8 tỉ USD.

Báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2011 (ĐVT: triệu Euro)

Thấy rằng H&M đã tạo được một nền tảng tài chính vững chắc cho phép họ

tiếp tục đầu tư và phát triển các nhãn hiệu thời trang khác làm gia tăng hệ thống

sản phẩm của H&M. có một nguồn lực tài chính khá dồi dào vì thế có thể huy

động một lượng tài chính lớn bất cứ lúc nào nhờ vào giá trị thương hiệu của mình.

Theo báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2012 của H&M cho thấy, doanh thu

của họ có sụt giảm 10,5% so với cùng kỳ năm 2011. Nguyên nhân của sự sụt giảm

này là do giá nguyên vật liệu đầu vào gia tăng và tình hình tài chính vào những

tháng đầu năm 2012 đã có ảnh hưởng đến hãng. Chính vì lý do đó nên lợi nhuận

của công ty cũng đã giảm so với cùng kì năm 2010 là 9.4%



b. Nguôn lực tổ chức

Trụ sở quản lí của H&M tại Stockholm Thụy Điển ,đây cũng là nơi có đầy đủ

các quản lí của các bộ phận chính như thiết kế và mua, tài chính, tài khoản, mở

rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự,

hậu cần, an ninh, và tính bền vững.

Tại các quốc gia bán hàng khác H & M đã có hơn 20 văn phòng chịu trách

nhiệm cho các phòng ban khác nhau .Ngoài ra,Ngoài ra còn có văn phòng sản xuất

H & M liên lạc quản lý địa phương với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập.

Ban lãnh đạo của Tổng công ty :

Chủ tịch của Hội đồng : Stefan Persson

Giám đốc điều hành : Karl-Johan Persson

Tài chính: Jyrki Tervonen

Kế Toán : Anders Jonasson

Mua : Madeleine Persson

Thiết kế : Ann-Sofie Johansson

Sản xuất : Karl Gunnar Fagerlin

Tính bền vững : Helena Helmersson

Mở rộng : Fredrik Olsson

Phát triển kinh doanh : Björn Magnusson

New Business : Pernilla Wohlfahrt

Tiếp thị / Thương hiệu : Anna Tillberg Pantzar

Truyền thông : Kristina Stenvinkel

Báo chí : Camilla Emilsson Falk

Nhà đầu tư Quan hệ : Nils Vinge

Online : Dan Nordström

Human Resources : Sanna Lindberg Kjell-Olof Nilsson

Logistics : Jonas Guldstrand



An ninh : Cenneth Cederholm

Ta nhận thấy rằng với sự tổ chức chặc chẽ ,có sự đầu tư lớn,cùng với sự phân

ra nhiều phòng ban chuyên môn giúp cho H&M vận hành một cách chuyên nghiệp

nhất .Cấu trúc tổ chức của H&M được phân chia một cách hợp lý, nên việc ra

quyết định được thực hiện một cách nhanh chóng và nhất quán.

c. Nguôn lực vật chất:

Về tiếp cận nguồn nguyên liệu :Tại cơ sở sản xuất,các nhân viên của H&M

phần lớn được lấy từ nhân dân địa phương ,điều này mang lại lợi thế cho việc tiếp

cận nguồn nguyên liệu khi mà các nhân viên này thường xuyên liên lạc với các nhà

cung cấp, nhờ vậy cơ quan cung cấp nguyên liệu đảm bảo được chất lượng cũng

như việc giao hàng đúng thời điểm.

Ngoài nguyên liệu lấy sẵn H&M cam kết không ngừng đổi mới công nghệ

nghiên cứu vật liệu mới

Công nghệ vật liệu mới : H&M là số một trong việc sử dụng bông hữu cơ trên

thế giới.Với sự đầu tư nghiên cứu lâu dài về các kĩ thuật và công nghệ canh tác

bông hữu cơ.H&M đã ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất vào việc xây dựng mạng

lưới công nghệ từ kĩ thuật canh tác,công nghệ thu hoạch đến chế tạo sợi vải

Công nghệ tái chế : H&M luôn chú trọng đến sử dụng vật liệu tái chế.Nó bao

gồm vải tái chế ,bao bì vận chuyển tái chế,công nghệ sản xuất chất thải

2. Nguôn lực vô hình

a. Các nguôn lực sáng kiến :

H&M thuộc lĩnh vực thời trang ,vì vậy nguồn lực sáng tạo đóng vai trò quan

trọng,đặc biệt là trên lĩnh vực thiết kế. Tại H&M Đối với các nhà tạo mẫu tại đi du

lịch tất cả các nơi trên thế giới ,tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm nhạc và

thực phẩm. Họ cũng đi đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương tiện

truyền thông thời trang, đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H &

M để nói chuyện với khách hàng được xem là công việc chính của mình.Việc đó



không nằm ngoài mục đích tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược sang tạo liên tục của

công ty.

b. Nguôn lực danh tiếng :

Nhãn Hiệu :Hennes & Mauritz được biết đến bao gồm năm thương hiệu độc

lập khác nhau - H & M, COS, Monki, weekday , CheapMonday .đó là năm nhãn

hiệu với sự khác nhau về phong cách và giá cả,mang lại cho khách hàng sự lựa

chọn tốt nhất cho mình

H & M Thiết kế của H & M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thời

trang dành cho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo,

phụ kiện và các sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H & M đã cung

cấp.

COS Hiện đại, đô thị và sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sự

kết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt, cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chất

lượng quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tất

cả với độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấp

thời trang dễ thương và thoải mái cho trẻ em.

Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thể

tìm thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trí

tưởng tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạo

và thời trang một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui đùa và thiết kế đồ

họa đầy màu sắc.

Weekday bán thương hiệu riêng , có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với các

nhãn hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekday

của cửa hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mức

giá tốt nhất.

Cheap Monday , kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường phố

kèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để tìm



quần áo và phụ kiện thời trang cao cấp và giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.

Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ở Stockholm, Thụy

Điển.

Danh tiếng với khách hàng :Hình ảnh của H&M đối với khách hàng không

chỉ là một nơi mang đến các trang phục hợp thời trang ,tiện nghi với giá cả tốt mà

ở H&M còn mang đến cho mọi khách hàng đến với công ty ,cửa hàng một sự trải

nghiệm.Tại cửa hàng của H&M nội thất đặc biệt ở điểm các cửa sổ màn hình hiển

thị cho phép khách hàng thấy được sự phối hợp của quần áo với các phụ kiện giày

dép.mang lại một trải nghiệm đặc biệt

Chất lượng sản phẩm : H&M luôn cam kết với khách hàng tạo nên các sản

phẩm với chất lượng tốt nhất có thể với mức giá khó có thể cạnh tranh.

c. Nguôn Lực nhân sự

Tập đoàn H & M sử dụng hơn 94.000 người

Văn Hóa

H&M có một nền văn hóa mạnh mẽ đó là dựa trên giá trị cốt lõi của công ty

mọi hoạt động công việc nên diễn ra đơn giản nhất trên một điều kiện đơn giản

nhất.Giá trị trung tâm nhất tại công ty là niềm tin vào con người điều này có nghĩa

là tất cả nhân viên của H&M đều chịu trách nhiệm và ý tưởng của môic con người

trong tổ chức đều quan trọng.

Quản trị Nguồn lực nhân lực tại H&M

Chế độ tuyển dụng : H&M luôn luôn tìm ra những thành viên ưu tú vào đội

ngủ của mình để đảm bảo duy trì tình thần cho công ty.Ngoài ra tuyển dụng nội bộ

là ưu tiên hàng đầu. H&M tuyển dụng nội bộ bất cứ khi nào có thể vì vậy các mô

tả công việc của nhân viên H&M có thể thay đổi nhanh chóng hoặc các nhân viên

H&M đã di chuyển giữa các vị trí ở các thành phố hoặc các quốc gia khác nhau.

Chế độ đào tạo :Một trong những tham vọng của H&M là cung cấp cho các

đồng nghiệp cơ hội để phát triển và phát triển trong vòng H & M, đào tạo bất cứ



nơi nào có thể. Chúng tôi muốn nhân viên của chúng tôi để cảm thấy rằng H & M

là một nơi mà họ có giá trị và có thể phát triển.Phát triển được hỗ trợ bởi các cuộc

đối thoại đánh giá thực hiện công việc thường xuyên.

3. Khả năng tiềm tàng

Khả năng dự đoán xu hướng thay đổi

Mức độ doanh thu và lợi nhuận của H&M phụ thuộc vào khả năng dự đoán

mộtcách nhanh chóng những thay đổi trong xu hướng thời trang và thị hiếu của

người tiêudùng. Nếu các bộ sưu tập không đáp ứng được chấp nhận bởi khách

hàng, nó sẽ có doanhsố bán hàng thấp hơn so với kế hoạch, giảm giá cao hơn và lợi

nhuận thấp hơn. Trong kinh doanh, H&M khá nhạy cảm với những thay đổi trong

các lựa chọn chi tiêu tiêu dùng của khách hàng và sự thay đổi của môi trường kinh

doanh, lãi suất, thuế, điều kiện kinh tế địa phương. Sở thích của người tiêu dùng

và điều kiện kinh tế có thể thay đổi liên tục trong từng thị trường mà H&M hoạt

động. H&M luôn tìm kiếm sự thay đổi để mang lại sự hài lòng cho mọi đối tượng.

Việc tung dòng sản phẩm mới dành cho những cô nàng “ quá khổ” đã thực sự

đem lại niềm vui và sự tự tin cho những cô nàng mũm mĩm mùa hè năm 2012. Sự

ra đời cả “ Big is beautiful” đã chiếm cảm tình hầu hết chị em có thân hình “ qua

khỏ”, làm họ trở nên uyển chuyển, xinh đẹp hơn.

Khả năng sáng tạo trong thiết kế.

Trong từng sản phẩm của mình, H&M luôn biết sáng tạo ra những sản phẩm

tối ưu nhất dựa trên tư duy, cảm thụ, kinh nghiệm, sự say mê, kết hợp sự trau

chuốt, tỉ mỉ trong từng đường nét. Thiết kế thời trang cũng được H&M xem như

một môn nghệ thuật đòi hỏi nhà thiết kế của họ phải sáng tạo không ngừng. Các

sáng tạo không chỉ bao gồm kiểu dáng trang phục mà còn bao gồm bao gồm các

phụ kiện thời trang sao cho phù hợp với nền văn minh xã hội và thời đại. Sự sáng

tạo trong thiết kế sản phẩm tạo lợi thế khác biệt sản phẩm của H&M. Công ty luôn

cố gắng tạo ra sản phẩm hoàn hảo mà khách hàng luôn tìm kiếm. Chính điều này



đã kích thích cho niềm đam mê để tạo ra, đổi mới và đưa ra các mẫu thời trang thời

thượng nhất mà khách hàng đòi hỏi. Khả năng đa dạng hóa sản phẩm luôn là khả

năngđáng giá cho công ty trong việc tạo ra cơ hội cho đáp ứng xu hướng tiêu

trêntoàn cầu. Cũng chính nhờ vào việc liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới mà

H&M đã hạn chế tối đa sự bắt chước của các đối thủ cạnh tranh.

Để có được sản phẩm hợp xu hướng và đầy tính sáng tạo, H&M phải làm

việc một cách nghiêm túc và đầy tâm huyết. Các nhà thiết kế của H&M thường đi

du lịch các nơi trên thế giới để tìm hiểu về phim ảnh, âm nhạc, thực phẩm, đi đến

các hội chợ thương mại, đặc biệt luôn ghé thăm các cửa hàng H&M để được gặp

và nói chuyện với khách hàng nhằm hiểu rõ hơn tâm tự, nguyện vọng của họ trong

tương lai của sản phẩm H&M.

H&M luôn tìm cách tạo sự cân bằng giữa chất lượng, thời trang và giá cả tốt

nhất. Thời trang của H&M mang đến khách hàng từ đàn ông, phụ nữ, thanh niên

và trẻ em một phong cách, cá tính riêng.

4. Năng lực cốt lõi.

Từ việc phân tích các nguồn lực vô hình ở trên, ta có:

Bảng đánh giá các nguồn lực vô hình và khả năng tiềm tàng

Đáng giá Hiếm Khó bắt

chước

Không

thể thay thế

Văn hóa

công ty

X X X X

Nguồn

lực nhân sự

X X X

Các

nguồn danh

tiếng

X X X X

Nguồn X X X X



sáng kiến

Khả năng

dự đoán xu

hướng thay

đổi

X X X

Khả năng

sáng tạo trong

thiết kế

X X X X

Qua bảng trên ta thấy các năng lực cốt lõi của H&M bao gồm: Vă n hóa công

ty, các nguồn danh tiếng, nguồn sáng kiến, khả năng sáng tạo trong thiết kế

5. Phân tích tính lâu bền của lợi thế cạnh tranh.

Rào cản bắt chước

H&M luôn cho ra những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của

kháchhàng. Công ty cũng đã mở rộng thị trường bằng cách mở thêm nhiều cửa

hàng trên 40 quốc gia. Nhưng từ khi thương hiệu này trở nên nổi tiếng và có chỗ

đứng khá vững chắc trong làng thời trang thì nó cũng phải đối mặt với tình trạng

hàng nhái, hàng giả. Điều này không chỉ làm giảm doanh số của công ty mà còn

ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của công ty. H&M dựa trên pháp luật về bí mật kinh

doanh, cạnh tranh không lành mạnh, thương mại trang phục, nhãn hiệu, bằng sáng

chế và quyền tác giả để ổn định việc kinh doanh, giảm tình trạng hàng nhái, hàng

giả. Tuy nhiên, không phải pháp luật của nước nào cũng bảo vệ quyền sở hữu.Số

tiền đã được các nguồn lực được phân bổ đáng kể cho việc bảo vệ quyền sở hữu

độc quyền có thể được tăng lên đáng kể mức độ vi phạm của các bên thứ ba

cũngtăng . Điều này đòi hỏi H&M phải nỗ lực hơn nữa trong sản phẩm, trong sự

quảng ba hình ảnh công ty,…để ngăn chặn tối thiếu hành vi xâm phạm bản quyền.

Bắt chước các khả năng



Bắt chước các khả năng của một công ty sẽ khó hơn bắt chước các nguồn lực

hữu hình và vô hình, đơn giản bởi vì khả năng của công ty không hiện hữu, không

dễ nhìn và nhận thấy như các nguồn lực hữu hình và vô hình. H&M có khả năng

mà không ai bắt chước được để lấy đó làm lợi thế cạnh tranh, để đối thủ khó nhận

biết, để đưa ra cách ứng phó.

Mỗi năm H&M tiến hành 500.000 kiểm định chất lượng. Các sản phẩm trong

bộ sưu tập của H&M đều trải qua một số bài kiểm tra chất lượng cả phòng thí

nghiệm bên trong và bên trong. Để giải quyết nhu cầu về kiến thức tốt hơn về

quyền lợi và trách nhiệm giữa người lao động tại các nhà máy nhà cung cấp ở

Bangladesh,H&M đã phối hợp với các tổ chức phi chính phủ địa phương để phát

triển một loạt các năm bộ phim ngắn, được hỗ trợ bởi các gói đào tạo. Các bộ phim

bao gồm một số trong những vấn đề quan trọng được Chương trình Kiểm toán đầy

đủ của chúng tôi, cụ thể là:

Nghỉ thai sản

Để lại và tài liệu

Lạm dụng và bất bình

Sức khỏe và an toàn

Làm thêm giờ

Hơn 440.000 người lao đông đã được đào tạo liên quan đến quyên lợi của họ.

Năng lực của đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh H&M đều là những hãng thời trang lớn và không thể

không nhắc tới ZARA. Đều cung cấp thời trang cao cấp với giá bình dân, Zara đã

và đang là đối thủ nặng kí nhất của H&M. Với lợi thế là nhãn hiệu chiến lược của

Inditex, Zara tiếp tục đầu tư về nhiều mặt từ khâu thiết kế, chất liệu đến phân phối,

…nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Zara tiếp tục khẳng định vị thế của mình

trên trường đua

Mức năng đông của ngành



Ngành thời trang có mức năng động cao. Xu hướng thời trang luôn thay đổi,

chất liệu,mẫu mã ngày cao đa đạng phong phú, sản phẩm thân thiện với môi

trường, hạn chế chất thải gây hại là những biểu hiện vận động tích cực của ngành.

Điều này đỏi hỏi H&M phải không ngừng vận động để theo kịp với xu hướng với

thị trường.

III. Chuôi giá trị và sự sáng tạo giá trị

1. Các hoạt động chính

a. Nghiên cứu và phát triển (R&D)

Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất - đó là khái niệm kinh doanh cơ

bản của H & M.Và đó là những gì mà quá trình sáng tạo của H&M hướng đến , từ

bước hình thành ý tưởng thiết kế ban đầu, cả sản xuất và tất cả các con đường đến

khi sản phẩm vào phòng trưng bày. Các nhà thiết kế của H&M, các nhà hoạch

định mô hình và người mua làm việc với nhau tạo ra bộ sưu tập của H & M. Đằng

sau mỗi sản phẩm nằm một quá trình sáng tạo liên tục liên tục.

Để thiết kế các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng họ đã đi du lịch

các nơi trên thế giới hoặc tất cả các đội tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm

nhạc và thực phẩm. Họ cũng đi đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương

tiện truyền thông thời trang, đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H

& M để nói chuyện với khách hàng - tất cả để tìm nguồn cảm hứng cho bộ sưu tập

mùa tới. Xu hướng lớn hơn và nhỏ hơn - từ sàn diễn thời trang, đường phố, trang

phục truyền thống, hoặc biểu tượng phong cách cá nhân - sau đó thích nghi với

thời trang mà làm việc.

Đó là về việc tạo ra một sự cân bằng tốt giữa chất lượng, thời trang và giá

cả tốt nhất.



Các bộ sưu tập chung chủ đề thường được lên kế hoạch rất lâu trước, trong

khi những xu hướng mới nhất được chọn trong thời gian ngắn. Tại cốt lõi của quá

trình này là sự cân bằng giữa chất lượng, thời trang và giá cả tốt nhất.

Các kết quả bao gồm một lượng lớn các khái niệm, mà luôn luôn giữ cho các

khách hàng cá nhân, và những gì họ đang tìm kiếm, trong tập trung. Điều đó có

nghĩa là người đàn ông, phụ nữ, thanh niên và trẻ em đều có thể tìm thấy một cái gì

đó chỉ cho họ tại H & M - độc lập của hương vị, tuổi tác hay phong cách cá nhân

của họ.

b. Hoạt động sản xuất

H & M không sở hữu bất kỳ nhà máy nào. Thay vào đó, quần áo và các sản

phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập, chủ yếu ở châu Á

và châu Âu.

H & M mua bộ phận kế hoạch phạm vi, sau đó xử lý tất cả các khía cạnh thực

tế với cơ quan sản xuất của H&M. Quản lý văn phòng sản xuất là các nhân viên

được rút ra từ người dân địa phương, thường xuyên liên lạc và kiểm soát hoạt động

sản xuất sản phẩm với nhà cung cấp.

Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệm cho việc đặt thứ tự với các nhà cung cấp

phải và đối với các mặt hàng được sản xuất với giá hợp lý, đảm bảo rằng họ có

chất lượng tốt và giao hàng vào đúng thời điểm. Họ cũng kiểm toán rằng việc sản

xuất diễn ra trong điều kiện làm việc tốt. Cơ quan sản xuất thực hiện an toàn rộng

rãi và kiểm tra chất lượng, bao gồm cả kiểm tra xoắn vặn, co ngót và độ bền của

màu sắc cũng như đảm bảo rằng các yêu cầu chất hóa học đã được đáp ứng.

Cơ quan sản xuất cũng tiến hành kiểm tra để đảm bảo sản xuất diễn ra trong

điêu kiện làm việc tốt.

Một thời gian ra đời của sản phẩm có thể khác nhau từ một vài tuần đến sáu

tháng. Đối với các vấn đề cơ bản thời trang cao cấp và thời trang cho trẻ em đó là

thuận lợi để đặt hàng xa trước. Hàng may mặc do xu hướng sản xuất khối lượng



nhỏ hơn yêu cầu thời gian đáng kể ngắn hơn. H & M phấn đấu để đặt hàng mỗi

phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa thời gian, giá cả và

chất lượng.

Đảm bảo chất lượng

Các sản phẩm trong bộ sưu tập của H & M trải qua một số các bài kiểm tra

chất lượng, cả trong phòng thí nghiệm của chúng tôi và trong các phòng thí nghiệm

bên ngoài.Mỗi năm, H&M tiến hành khoảng 500.000 kiểm tra chất lượng.Để đảm

bảo chất lượng của các sản phẩm H&M đã các chạy thử nghiệm sau đây.

Giặt co rút và độ bền màu sắc

Sản phẩm được rửa sạch để xem liệu co rút, vắt và độ phai màu đáp ứng yêu

cầu của H & M. Đó là điều quan trọng, mà cho đến nay phần lớn các sản phẩm

của H&M là có thể giặt được không có những thay đổi quan trọng nào xảy ra.

Vải sờn

Một số vật liệu và thiết kế dễ bị đóng cọc hơn so với những người

khác.Những vật liệu này đang được thử nghiệm để kiểm tra xem độ sờn xảy ra

như là kết quả của việc sử dụng. Máy làm mất tài liệu chống lại chính nó để mô

phỏng sử dụng bình thường.

Tính dễ cháy

H&M thử nghiệm những loại vải / nguyên liệu được coi là để trình bày một

rủi ro và đảm bảo rằng họ đáp ứng các yêu cầu quốc tế về tính dễ cháy.

Nước mặn và nước được khử trùng bằng clo

Xét nghiệm này được thực hiện để đảm bảo rằng quần áo bơi vẫn giữ được

màu sắc của nó, kể từ khi nước mặn và nước được khử trùng bằng clo có thể có

một tác dụng tẩy trắng.

Nút và các chi tiết



Khâu trên các nút, nhấn đinh tán, ribbon và đồ trang trí có thể là một nguy cơ

an toàn cho trẻ em. Do đó, H&M thực hiện thử nghiệm liên tục của các nút ... để

đảm bảo độ bền của họ.

Sự an toàn của trẻ em

Mục tiêu của H&M là cung cấp hàng may mặc trẻ em an toàn nhất trên thị

trường.Đó là lý do, ví dụ, tất cả áo khoác ngoài có mũ có thể tháo rời, để giảm

nguy cơ bẫy tình cờ mui xe trong khi trẻ em đang chơi.Đó cũng là lý do tại sao

H&M thực hiện bài kiểm tra trên các nút và các đồ trang trí khác gắn liền với cả

sản xuất.

Điều này có nghĩa là an toàn cho trẻ em là một yếu tố quan trọng ở tất cả các

giai đoạn sản xuất. H&M thực hiện một đánh giá rủi ro để đảm bảo rằng tất cả các

sản phẩm dành cho trẻ em là an toàn và kiểm tra xem có bất kỳ mối nguy hiểm

tiềm năng, chẳng hạn như các bộ phận nhỏ, cạnh sắc và dải rút hoặc dây. H&M đào

tạo nhân viên của mình tại văn phòng mua và trong các cơ quan sản xuất của mình

về sự an toàn của trẻ em và rủi ro sản phẩm tiềm năng.H&M tuân theo luật pháp và

các tiêu chuẩn của bất cứ nước bán hàng có các quy định chặt chẽ.

Dựa trên những luật này, H&M tạo ra các hướng dẫn và tiêu chuẩn cụ thể cho

các sản phẩm của mình và chia sẻ chúng trong nội bộ và với các nhà cung cấp của

H&M

Kéo khóa

H&M thực hiện các xét nghiệm khác nhau trên kéo khóa, bao gồm độ bền

thử nghiệm bằng cách nén và giải nén 500 lần.

Bền màu với ánh sáng

được thử nghiệm trên rất nhiều hàng dệt nhà của H&M bởi vì họ thường tiếp

xúc với ánh sáng mặt trời trực tiếp và có thể tẩy được.

Hấp thụ



Khăn được kiểm tra để đảm bảo rằng họ có đủ hấp thụ, làm khô cơ thể một

cách nhanh chóng khi sử dụng.

Hóa chất

H&M thực hiện khoảng 30.000 hóa chất xét nghiệm mỗi năm để kiểm tra

xem sản phẩm của H&M không chứa hóa chất có thể gây hại đến sức khỏe hoặc

môi trường. Trong số những thứ khác, các bộ phận kim loại có thể tiếp xúc với da

được thử nghiệm cho niken. H&M cũng kiểm tra xem giá trị pH là trong một phạm

vi đã được phê duyệt.

H&M có một thủ tục để đảm bảo rằng các sản phẩm có thể được nhanh chóng

nhớ lại, trong trường hợp họ rơi ngắn của các tiêu chuẩn của H&M và đạt được các

cửa hàng của H&M mặc dù hệ thống phát triển tốt của H&M để đảm bảo chất

lượng. Nếu một sản phẩm không an toàn được xác định, các bộ phận chất lượng và

quản lý sản xuất thực hiện thu hồi toàn cầu.

Doanh số bán hàng ngay lập tức được dừng lại ở tất cả các thị trường, và các

cơ quan có liên quan được thông báo. Thông tin được gửi trong nội bộ cho đồng

nghiệp và cho khách hàng, thông qua các kênh như quảng cáo báo chí, internet và

các dấu hiệu trong cửa hàng. Bộ phận chất lượng của H&M sau đó phân tích

những gì gây ra thất bại để ngăn chặn nó xảy ra lần nữa.

c. Hoạt động marketing và bán hàng

Một thương hiệu mạnh là một lợi thế cạnh tranh ngày càng quan trọng.

Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất - đó là cung cấp cơ bản của H &

M. Ngoài ra còn có một cái gì đó mới luôn luôn xảy ra tại H & M : sản phẩm mới

đến, thêm nhiều cửa hàng mở và chiến dịch mới được tung ra. Đó là những gì làm

cho H & M hấp dẫn , thích thú và liên tục có thể gây ngạc nhiên cho khách hàng.

Tất cả các thông tin liên lạc của H & M nhằm mục đích xây dựng nhãn hiệu H

& M và truyền đạt những nguyên tắc hướng dẫn, cả trong dài hạn và ngắn.

Gây cảm hứng ở khắp mọi nơi



H & M thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cao của truyền thông và sử dụng

một loạt các kênh để tiếp cận với công chúng.

Cửa hàng là các kênh truyền thông quan trọng nhất mỗi khi truy cập nên cung

cấp cho khách hàng một trải nghiệm mời và cảm hứng. H & M hấp dẫn cho công

chúng rộng và tất cả mọi người nên cảm thấy thoải mái để bước vào và khám phá

các cửa hàng, dù cho họ nền.

H & M giữ liên lạc chặt chẽ với các phương tiện truyền thông, cả hai để giới

thiệu các sản phẩm và cung cấp thông tin về H & M. Và H&M cũng liên lạc

thường xuyên với báo chí kinh doanh và thị trường tài chính.

Các tạp chí H & M , được phân phối thông qua tất cả các cửa hàng H & M,

cung cấp cho độc giả một kết hợp của nguồn cảm hứng, thời trang và xu hướng lối

sống mới nhất. Nó được xuất bản bốn lần một năm và cũng có sẵn trên trang web .

H & M trực tuyến

H & M không chỉ mở rộng với các cửa hàng mới - chúng tôi cũng đang phát

triển thông qua doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi và danh mục.

Hm.com cung cấp nguồn cảm hứng và thông tin - trong khi đem lại cho khách

hàng cơ hôi để mua sắm các bô sưu tâp.

Hm.com cung cấp nguồn cảm hứng và thông tin - trong khi đem lại cho khách

hàng cơ hội để cửa hàng H & M và các bộ sưu tập Trang chủ H & M thông qua

một vài nhấp chuột đơn giản. Phòng thay đồ của trang web cung cấp các bí quyết

tạo kiểu với những gợi ý cho trang phục, hoặc làm thế nào để trộn và kết hợp quần

áo và phụ kiện từ toàn bộ H & M phạm vi H & M là phần cảm hứng. Đến đây du

khách tò mò tìm tin tức thời trang, hướng dẫn phong cách và xu hướng cập nhật từ

tất cả các nơi trên thế giới.

Hm.com là nhằm mục đích công cộng, các phương tiện truyền thông, các ứng

viên tiềm năng, thị trường tài chính và các cổ đông. Thông tin về chiến dịch, bộ

sưu tập, tài chính, địa điểm lưu trữ và sự sẵn có của mua sắm trực tuyến được cập


http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.hm.com/gb/life&usg=ALkJrhga-sY_ac5N3qt6u1R1KVsvXXoGuA

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.hm.com/gb/dressingroom/LADIES&usg=ALkJrhhyLFZL9G0K7wX992v-tGwhD2kKJA

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.hm.com/gb/life&usg=ALkJrhga-sY_ac5N3qt6u1R1KVsvXXoGuA


nhật thường xuyên. H & M hàng trực tuyến và danh mục chủ yếu nhằm vào các

khách hàng những người thích khám phá các thương hiệu H & M và mua sắm các

bộ sưu tập từ nhà.

H & M đã thành lập một sự hiện diện mạnh mẽ các phương tiện truyền thông

xã hội không ngừng phát triển. H&M là một trong những công ty thời trang hàng

đầu trên Facebook, Twitter, YouTube và Google+ cũng như các mạng xã hội của

Trung Quốc Youku và Sina Weibo. Mỗi mạng được cập nhật một cách thường

xuyên. Tất cả các kênh trực tuyến sẽ truyền đạt khái niệm kinh doanh của H & M

và khuyến khích du khách khám phá các cửa hàng vật lý. Thông qua các phương

tiện truyền thông xã hội, H & M có thể truyền cảm hứng, thông tin và tương tác

với khách hàng, bất cứ nơi nào họ đang có trong thế giới. hàng triệu người hâm mộ

của H & M có thể chia sẻ ý tưởng và ý kiến và nhận được câu trả lời nhanh chóng

để truy vấn của họ. Video và các báo cáo thời trang mới được tải lên YouTube hàng

tuần và đã được xem hơn 15 triệu lần.

Thông qua ứng dụng H & M, khách hàng có thể khám phá những bộ sưu tập

mới nhất và các chiến dịch, tìm hiểu điều gì sẽ mới tại H & M và xác định vị trí

các cửa hàng của chúng tôi. Tại buổi ra mắt trong tháng 8 năm 2010, các ứng dụng

iPhone là ứng dụng được tải về nhiều nhất trong hầu như tất cả các thị trường của

H & M.

Chiến dịch và hợp tác

Hàng năm, H & M ra mắt một số chiến dịch lớn, bổ sung bởi các bổ sung nhỏ

hơn. Các nhiếp ảnh gia nổi tiếng thế giới, bao gồm Richard Avedon, Mario Testino

và Mikael Jansson, đã bắn các mô hình như Claudia Schiffer, Naomi Campbell và

Gisele Bundchen cho H & M. Các chiến dịch hành động như tạo sự hấp dẫn thu

hút khách hàng đến với các thương hiệu H & M.

Từ năm 2004, H & M cũng đã phối hợp với các nhà thiết kế quốc tế và các

biểu tượng thời trang như Karl Lagerfeld, Stella McCartney, Versace và


http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://about.hm.com/content/hm/AboutSection/en/About/Facts-About-HM/Brands-and-Collections/HM-in-Social-Media.html&usg=ALkJrhiHTwk-XdE2Lj7d7mo1KuXUIzpl_A




Marni. Thiết kế hợp tác thúc đẩy thương hiệu H & M bằng cách tạo ra buzz và làm

cho các khái niệm kinh doanh cơ bản của thời trang và chất lượng rõ ràng hơn mức

giá tốt nhất cho khách hàng.

Tính bền vững - một phần tự nhiên của H & M

Tại H & M, chất lượng có nghĩa là các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất

trong điều kiện tốt.

Thêm giá trị bên vững cho các sản phẩm của chúng tôi là môt cách để cải

thiện sự hài lòng của khách hàng.

Chịu trách nhiệm xã hội và môi trường nghiêm trọng là một phần trong kế

hoạch kinh doanh của chúng tôi và tạo ra cơ hội mới cho chúng tôi như một công

ty. Tính bền vững cũng quảng cáo giá trị cho các sản phẩm của chúng tôi và là một

cách để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Do đó, chúng tôi đảm bảo để giao

tiếp công việc phát triển bền vững của chúng tôi, mà chúng tôi gọi là Ý thức ,

thông qua tất cả các kênh truyền thông khác nhau của chúng tôi : “ thời trang

bền vững hơn ngày hôm nay và ngày mai.”

d. Hoạt động dịch vu

Một sự kết hợp cân bằng của các vấn đề cơ bản hiện đại, thời trang hiện tại và

các xu hướng mới nhất - tất cả trong khái niệm mỗi H & M. Phạm vi H & M nên

luôn luôn phản ánh những gì khách hàng đang tìm kiếm trong khi phong cách

truyền cảm hứng mới và các biểu thức thời trang.

Mỗi khái niệm H & M có đội ngũ các nhà thiết kế, người mua, người phụ tá

và các nhà hoạch định mô hình, mà còn bao gồm một giám đốc và một bộ điều

khiển. Họ đều là những quan tâm đến thời trang và xu hướng - và họ là tất cả lên

đến ngày với các khách hàng của H & M và lợi ích của họ. Cùng đội ngũ chịu

trách nhiệm sản xuất chỉ cần pha trộn quyền của hàng hóa.

Một số yếu tố khác nhau xác định thành phần cuối cùng của các khái niệm

khác nhau. Số liệu cho mùa giải vừa qua kết hợp với phân tích lên tới xu hướng,


http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://about.hm.com/content/hm/AboutSection/en/About/Sustainability.html&usg=ALkJrhgV2z6sdPbH6wVvEHin1dzZ605Ocg


màu sắc và phù hợp. Nhu cầu khách hàng tại các thị trường khác nhau và trong các

cửa hàng khác nhau cũng xác định việc phân phối các sản phẩm.Mùa trước bán

hàng cung cấp hướng dẫn. Kích thước của một cửa hàng, đất nước nơi đặt và cho

dù đó là trong một thành phố lớn hay thị trấn nhỏ hơn cũng được đưa vào tài

khoản: thời trang cao cấp hàng may mặc được sản xuất với số lượng hạn chế được

bán chủ yếu ở các thành phố lớn trong khi các vấn đề cơ bản hiện đại được đặt

hàng với số lượng lớn hơn và phân phối đến các cửa hàng nhiều hơn nữa.

Các cửa hàng và cửa sổ hiển thị của nó là các thông tin liên lạc quan trọng

nhất kênh H & M có với khách hàng của mình.

Gì thay đổi cửa hàng liên tục, và mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một kinh

nghiệm mua sắm đa dạng trong suốt toàn bộ không gian nội thất có để cung cấp

một khuôn khổ mời hướng dẫn khách hàng thông qua các phòng ban và các chức

năng khác nhau. Mỗi cửa hàng cũng nên có một kinh nghiệm đầy cảm hứng, hấp

dẫn đối với công chúng rộng lớn hơn. Và tất cả mọi người nên cảm thấy thoải mái

bước vào cho một chuyến thăm, bất kể nền tảng của họ.

Khi H & M đến một địa điểm mới, cơ sở thường chọn vì vị trí hơn là vẻ bề

ngoài. Chương trình nội thất của chúng tôi có làm việc trong các điều kiện khác

nhau, làm cho mỗi cửa hàng duy nhất chưa nhận ra.

Cách bố trí của các cửa sổ hiển thị nên đê nghị môt cảm giác, mà không cần

dùng tâp trung đi từ quần áo.

Cửa sổ hiển thị - nơi mà khách hàng lần đầu gặp H & M - có lẽ là phần quan

trọng nhất của cửa hàng. Màn hình, trong cửa sổ và bên trong cửa hàng, được thay

đổi thường xuyên. Cách bố trí của các cửa sổ hiển thị nên đề nghị một hiệp hội hay

cảm giác, mà không cần dùng tập trung đi từ quần áo. Hướng dẫn mới được tạo ra

trong một "cửa hàng thử nghiệm" lớn tại Trụ sở H & M ở Stockholm. Kết hợp

quần áo với các phụ kiện và giày dép, màn hình hiển thị của chúng tôi nhấn mạnh



các bộ phận lựa chọn của bộ sưu tập và cung cấp lời khuyên về kiểu dáng và nguồn

cảm hứng cho khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến

H & M không chỉ mở rộng với các cửa hàng mới - chúng tôi cũng đang phát

triển thông qua H & M hàng trực tuyến, bây giờ đã có ở tám quốc gia, bao gồm

Đức, Hà Lan, Áo và khu vực Bắc Âu. Phiên bản mới nhất Vương quốc Anh - một

trong H & M của thị trường lớn nhất.

Từ mùa thu năm 2012 trở đi, H & M hàng trực tuyến sẽ có sẵn cho khách

hàng trên tất cả các thị trường khổng lồ của Mỹ. COS và Monki cũng cung cấp bán

hàng trực tuyến một số nước châu Âu.

Trong khi các cửa hàng vật lý là kênh bán hàng chính của H & M, bán hàng

trực tuyến hoàn thành và củng cố hồ sơ của chúng tôi bằng cách gia tăng các dịch

vụ cung cấp cho khách hàng và làm cho H & M thậm chí còn dễ tiếp cận hơn.

2. Các hoạt động bổ trợ

a. Quản trị nguyên vật liệu

Với những đặc trưng vốn có của mình, ngành thời trang, cần rất nhiều

nguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác để phục vụ cho quá trình sản xuất. Đó là

những nguyên liệu chính như các loại bông, vải với nhiều chủng loại như cotton,

silk, kaki .hay nguyên vật liệu phụ như kim chỉ, cúc, khuy. Đầu tiên , H&M mua

các nguyên liệu chủ yếu (len, bông thô, sợi, vải và các loạivải denim các chất hóa

học : polyester tái chế , polyamide tái chế; lanh hữu cơ , nhựa tái chế, tencel (lụa )

lông động vật) từ chuỗi cung ứng của mình. Thậm chí nếu Công ty không tìm kiếm

các hợp đồng dài hạn với những nhà cung cấp thì cũng sẽ không có kinh nghiệm

trong việc bị giánđoạn trong cung ứng làm ảnh hưởng đến nguyên vật liệu trong

hoạt động của công ty. Sự phát triển nhanh chóng của H&M đòi hỏi tập đoàn phải

có nguồn nguyên liệu chất lượng cao và ổn định.



Từ trước đến nay, sản phẩm của H&M chủ yếu từ bông hữu cơ. H&M đầu tư

vào bông hữu cơ nó là một nguồn tài nguyên tái tạo, nhưng nó đi kèm với một số

thách thức, bao gồm cả việc sử dụng các hóa chất và các quá trình nước tập

trung.Chúng tôi cũng sử dụng một số loại vải tổng hợp. Các loại vải này thường có

nguồn gốc từ dầu mỏ, mà là một nguồn tài nguyên không tái tạo được, nhưng đây

là rất phù hợp để tái chế.

H&M bắt đầu công việc để cải thiện sử dụng tài nguyên trong chuỗi cung

ứng bông vài năm trước. Đối với một số năm qua, H&M đã được sử dụng bông

hữu cơ nhiều hơn và nhiều hơn nữa được chứng nhận, và H&M đã giới thiệu các

sản phẩm làm từ vật liệu tái chế. Từ năm 2010, H&M đã đượcchứng nhận là tổ

chức sử dụng bông hữu cơ trên lớn nhất toàn thế giới .và tiếp tục đầu tư chất xơ

này. Bởi vì bông hữu cơ được trồng không có thuốc trừ sâu hóa học hoặc phân

bón. Điều này giúp loại bỏ việc sử dụng các hóa chất tốn kém cho nông dân, là tốt

cho sức khỏe của họ và làm giảm tác động đến môi trường. Tất cả các bông hữu cơ

được sử dụng cho các sản phẩm của H & M đã được kiểm chứng độc lập bởi các tổ

chức chứng nhận được công nhận như Control Union và IMO theo các tiêu chuẩn

có liên quan dệt Exchangevà được xác minh theo giấy chứng nhận giao dịch (TC).

Chúng tôi cũng đã rất tích cực tham gia Sáng kiến Cotton tốt hơn . Bây giờ chúng

tôi đã thiết lập các mục tiêu vững chắc rằng tất cả các bông phải đến từ nguồn bền

vững hơn vào năm 2020 chậm nhất. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tiếp tục gia tăng sử

dụng các vật liệu có ý thức , như polyester tái chế và len

Lông động vật

Đối với vật liệu làm từ lông động vật loại H & M chỉ chấp nhận tóc từ động

vật sống và thuần, bao gồm thỏ angora, bò, trâu, bò Tây Tạng, ngựa, dê, lợn và

alpaca. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sử

dụng.


http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://about.hm.com/content/hm/AboutSection/en/About/Sustainability/Commitments/Use-Resources-Responsibly/Raw-Materials/Conscious-Materials.html&usg=ALkJrhi594nr4S7PAYA9usLxl_To2_b-pA

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://about.hm.com/content/hm/AboutSection/en/About/Sustainability/Commitments/Use-Resources-Responsibly/Raw-Materials/Cotton.html&usg=ALkJrhgbM1jizASvdQP2wZ9DBH6XP3wk6A

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.textileexchange.org/&usg=ALkJrhieyZr-Fl4QGbmOKJuSX-NvZBzDsQ

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.imo.ch/&usg=ALkJrhiVYwJE2Ji1FBMfzlR0681bBwnNig

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.controlunion.org/&usg=ALkJrhjoYccoxL3DzZ08SuJWNfjuEOCL0g


Đối với tóc angora H & M chỉ chấp nhận các sản phẩm làm từ lông thỏ

angora từ các trang trại chăn nuôi tốt.

H & M không chấp nhận từ các loài chim sống ngắt.

H & M chỉ chấp nhận xuống, lông và lông vũ trang trí được lấy từ gia cầm

giết mổ được nuôi để sản xuất thịt.

Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sử

dụng.

Tất cả xuống và lông phải được khử trùng theo tiêu chuẩn EU EN 12.935.

H & M không bán sản phẩm làm bằng lông thú thật.

Da

H & M chỉ chấp nhận các sản phẩm làm bằng da bò, trâu, cừu, dê, cá và lợn

đã được nhân giống để sản xuất thịt. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy

cơ tuyệt chủng phải được sử dụng.

H & M không bán da động vật kỳ lạ, bao gồm nhưng không giới hạn, cá sấu,

rắn, cá sấu, thằn lằn và đà điểu.

H & M không cho phép da bò có nguồn gốc từ Ấn Độ do điều kiện giao thông

kém.

Nước thải từ các nhà máy thuộc da được sử dụng cho sản phẩm của H & M

phải được xử lý tại nhà máy xử lý nước thải.

Dâu cây cọ

H & M mua giấy chứng nhận GreenPalm tổng khối lượng dầu cọ được sử

dụng trong các sản phẩm H & M mỗi năm để đóng góp vào sự phát triển của sản

xuất bền vững hơn dầu cọ.

Shell

H & M không cho phép các sản phẩm vỏ có nguồn gốc từ các loài có nguy cơ

tuyệt chủng.

Lua



H & M không cho phép lụa có nguồn gốc từ Ấn Độ do điều kiện làm việc

nghèo nàn trong ngành công nghiệp lụa Ấn Độ.

Vật liệu gô và lâm

H & M không cho phép các sản phẩm gỗ bao gồm nhưng không giới hạn giấy,

gỗ và mây - có nguồn gốc từ các loài có nguy cơ tuyệt chủng.

Đối với vật liệu gỗ và rừng như gỗ, tre, nứa, giấy và mây có nguồn gốc từ các

nước có rừng mưa nhiệt đới, H & M đòi hỏi một giấy chứng nhận từ Hội đồng

quản lý rừng (FSC).

Len

H & M không chấp nhận mulesing.

Jeans

Là một cam kết đối với sức khỏe và sự an toàn của người lao động trong

ngành công nghiệp dệt may, H & M trong năm 2010 quyết định dừng mua quần

jean Sandblasted và chuyển sang denim được mặc cùng một cái nhìn thông qua các

phương pháp thay thế.

Khác

Tất cả hàng hoá được gắn nhãn với quốc gia xuất xứ của mình.

In trên hàng H & M không chịu trách nhiệm gây ra chủng tộc, tình dục, hành

vi phạm tội chính trị hay tôn giáo.

Quần áo trẻ em H & M có thể thoải mái và thiết thực. H & M phấn đấu không

bán quần áo trẻ em có thể được coi là khiêu khích.

b. Quản trị nguôn nhân lực

H&M có một nền văn hóa mạnh mẽ của công ty, mà là dựa trên giá trị cốt lõi

của mô tả làm thế nào chúng ta làm việc đơn giản, điều kiện đơn giản. Giá trị trung

tâm nhất là niềm tin của chúng tôi ở những người: Tất cả các nhân viên H & M có

thể chịu trách nhiệm và ý tưởng của tất cả mọi người đều quan trọng. Giá trị của

H&M cũng bao gồm làm việc theo nhóm và liên tục cố gắng để cải thiện: cùng



nhau chúng ta thách thức bản thân mình để làm những điều tốt hơn và luôn luôn

cung cấp cho khách hàng một H& M thậm chí còn tốt hơn.

Tuyển dụng

Với tốc độ tăng trưởng tại các thị trường hiện có và các cửa hàng được mở ở

các quốc gia mới, H & M luôn luôn tìm ra cho ngôi sao mới tham gia vào

đội. H&M tuyển dụng nội bộ bất cứ khi nào có thể, đảm bảo để duy trì tinh thần

của H & M '. Tuyển dụng nội bộ có nghĩa là một sự nghiệp tại H & M là không bao

giờ được đặt trong đá. Mô tả công việc có thể thay đổi nhanh chóng cho những

người muốn họ, và trong nhiều năm, H & M nhân viên trên toàn thế giới đã di

chuyển giữa các vị trí ở các thành phố hoặc các quốc gia khác nhau.

Nhân cách là tài sản quan trọng nhất mà nhân viên H & M có.

Trong Tập đoàn H & M, có một loạt các vai trò và nhiều cơ hội để phát

triển. Khi gia nhập vào một thị trường mới, H&M luôn tuyển dụng tại địa

phương.Mới tuyển dụng thường bắt đầu bằng cách đi du lịch đến một thành phố

hay quốc gia nơi H & M đã có mặt hơi dài, nơi mà họ được đào tạo và hỗ trợ từ các

nhân viên địa phương. Tại thời điểm mở cửa hàng, công nhân viên giàu kinh

nghiệm đi du lịch đến các thị trường mới để chia sẻ kiến thức của mình và chắc

chắn rằng tất cả mọi thứ đang chạy trơn tru.

Quá trình này là một cách hiệu quả đi vào khái niệm kinh doanh của H & M

và 'tinh thần của H & M' trong khi cung cấp chỗ cho sự thay đổi và phát triển

chuyên môn

Đa dạng

Nhân cách là tài sản quan trọng nhất mà nhân viên H & M có. H&M tin rằng

người được phép để được là chính mình làm một công việc tốt hơn, đó là lý do tại

sao chúng tôi hoan nghênh sự đa dạng và phong cách cá nhân. H & M có một

chính sách đa dạng toàn cầu và chính sách chống phân biệt đối xử.



H & M nỗ lực để trở thành một người sử dụng lao động tốt trong tất cả các thị

trường mà chúng tôi hoạt động. Điều đó bao gồm trả lương công bằng và giờ làm

việc, quyền tham gia công đoàn và cơ hội để phát triển và phát triển trong công ty.

H & M Chương trình ưu đãi

Trong năm 2010, H & M đã giới thiệu một chương trình mới cho tất cả các

nhân viên, H & M Chương trình ưu đãi, nhằm mục đích khuyến khích cam kết lâu

dài và hỗ trợ tuyển dụng tương lai. Chương trình ưu đãi H & M đã được khởi

xướng bởi Stefan Persson và gia đình thông qua việc tặng 4.040.404 cổ phiếu H &

M trị giá khoảng SEK 1 tỷ USD một nền tảng Thụy Điển, Stiftelsen H & M

Tất cả các nhân viên của Tập đoàn H & M, bất kể vị trí của họ hoặc mức

lương, được bao gồm trong chương trình và được thưởng theo chiều dài của việc

làm của họ và dù họ làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian. Theo nguyên tắc

chung, các quỹ sẽ bắt đầu được thanh toán sớm hơn khi nhân viên đến tuổi 62.

Mục đích là để khuyến khích và thừa nhận sự tham gia của nhân viên dài hạn

và tăng cường hơn nữa H & M như là một người sử dụng lao động hấp dẫn trên

toàn cầu. H & M có ý định đóng góp hàng năm cho nền tảng, với một số tiền tương

đương với 10% của sự gia tăng cổ tức có liên quan đến cổ tức của năm trước, trong

những hoàn cảnh bình thường. Quay trở lại trên quỹ của tổ chức này được phân bố

đều cho người lao động theo thời gian, bất kể vị trí của họ hoặc mức lương.Điều

này có nghĩa rằng các nhân viên sẽ có thể hưởng lợi từ H & M dự kiến sẽ tăng

trưởng giá trị trong cùng một cách thức như là một cổ đông.

Đào tạo và phát triển

Một trong những tham vọng của H&M là cung cấp cho các đồng nghiệp cơ

hội để phát triển và phát triển trong vòng H & M, đào tạo bất cứ nơi nào có

thể. H&M muốn nhân viên cảm thấy rằng H & M là một nơi mà họ có giá trị và có

thể phát triển. Phát triển được hỗ trợ bởi các cuộc đối thoại đánh giá thực hiện

công việc thường xuyên.



Sự mở rộng nhanh chóng của H&M, đòi hỏi phải đảm bảo rằng tất cả các

nhân viên được chào đón vào tổ một cách chất lượng phù hợp, hiệu quả và

cao. H&M cung cấp một phương pháp pha trộn để đào tạo, trong đó học tập trực

tuyến và các buổi lớp học được kết hợp để tạo ra một phương pháp giảng dạy đó là

dễ dàng để nhân bản quốc tế. H&M cố gắng để làm cho các công cụ đào tạo có liên

quan như truy cập nhất có thể cho các nhóm mục tiêu của H&M.

Tiền lương

Tiền lương trong chuỗi cung ứng của chúng tôi là một trọng tâm công tác phát

triển bền vững của H&M. H&M muốn tất cả các công nhân trong các nhà máy nhà

cung cấp của mình để kiếm được một mức lương công bằng. Cấu trúc tiền lương

trong chuỗi cung ứng toàn cầu thường rất phức tạp. Từ nhiều năm nay, H&M đã

yêu cầu tất cả các nhà cung cấp của H&M để trả cho nhân viên mức lương họ được

hưởng theo quy định của pháp luật hoặc thông qua áp dụng các tiêu chuẩn khác

như thỏa ước lao động tập thể. H&M đã sử dụng ảnh hưởng của mình về chính

sách công ở Bangladesh để nâng cao mức lương tối thiểu và H&M thúc đẩy đối

thoại xã hội và tự do hội họp. H & M đang tích cực tham gia trong Mạng mức

lương công bằng, một sáng kiến mà làm việc cùng nhau để mang lại cho thương

hiệu thời trang, sản xuất hàng may mặc, các tổ chức phi chính phủ, đại diện của

người lao động và các nhà nghiên cứu để thúc đẩy lương công bằng trên khắp thế

giới.

Đào tạo và truyền thông về phát triển bền vững

Bền vững là một phần đào tạo cảm ứng của nhân viên, bao gồm cả nhân viên

cửa hàng. Là một phần của sự ra mắt của bộ sưu tập có ý thức đầu tiên trong mùa

xuân năm 2011 chúng tôi đã tích hợp tính bền vững thông tin liên quan vào chiến

dịch huấn luyện mỗi ngày bán hàng tư vấn của H&M.

H&M thường xuyên sử dụng các kênh tham gia của nhân viên, chẳng hạn như

mạng nội bộ H & M và công cụ giao tiếp nhân viên , cung cấp thông tin về các



chủ đề phát triển bền vững. H&M sử dụng mặt sau của từng vấn đề của H & M

Wallpaper để cung cấp thông tin bền vững để các chỉ đơn giản là có thể được

chuyển sang. Điều này cho phép H&M gia tăng thông tin liên lạc phát triển bền

vững của H&M thông qua kênh này và giảm sử dụng giấy bằng 1/3.

Quan hệ nhân viên

H&M luôn cố gắng cho mối quan hệ tốt với tất cả các nhân viên của mình và

với các hiệp hội nhân viên và tổ chức công đoàn đại diện cho họ. Nhân viên của

H&M có quyền thương lượng tập thể. Theo đó, trên tất cả các hoạt động của

H&M, khoảng 63% nhân viên của H & M được bao phủ bởi các thỏa thuận thương

lượng tập thể.

H&M cũng áp dụng một 'mở cửa' nguyên tắc, trong đó cung cấp cho mỗi

nhân viên quyền để thảo luận về các vấn đề liên quan đến công việc trực tiếp với

ban quản lý. Nhân viên bộ phận quan hệ của H&M là một phần của bộ phận nguồn

nhân lực của H&M. Nhân viên được đại diện ở cấp Hội đồng quản trị, với hai

trong số chín thành viên Hội đồng quản trị là đại diện của nhân viên.

H&M nhấn mạnh cam kết của H&M để đại diện người lao động thông

quaHiệp định khung toàn cầu với Liên minh Mạng lưới quốc tế (UNI) . Điều này

tuyên bố rằng cả công ty và nhân viên của chúng tôi coi (ILO) của Tổ chức Lao

động Quốc tế Tuyên bố về các nguyên tắc và quyền cơ bản tại nơi làm việc là nền

tảng của sự hợp tác của mình. Chính điểm cho hợp đồng này liên lạc của H&M là

Handels, Hội Liên hiệp các nhân viên thương mại Thụy Điển, mà là một thành viên

của UNI.

63% nhân viên của chúng tôi được bao phủ bởi các thỏa ước lao đông tâp

thể

H & M đầu tiên đã ký kết một thỏa thuận với Công trình Hội đồng châu Âu

(EWC) vào năm 1997 và điều này đã được sửa đổi vào năm 2007.H & M và UNI


http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.ilo.org/&usg=ALkJrhjcaM0bBclHkhBjjJ9iiKpuuBrgNg

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.ilo.org/&usg=ALkJrhjcaM0bBclHkhBjjJ9iiKpuuBrgNg

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://www.uniglobalunion.org/&usg=ALkJrhjPnnoWF9l9o67F3cXrQN_Do2_UlA

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=en&ie=UTF8&prev=_t&rurl=translate.google.com.vn&sl=auto&tl=vi&twu=1&u=http://about.hm.com/content/dam/hm/about/documents/masterlanguage/CSR/Policies/RM_UNI_AND_HM_LINK_1178884959035.pdf&usg=ALkJrhg3_ulV8XPca2d2UKK6nFxph50l6Q


Europa ký thỏa thuận. Cuộc họp này được tổ chức giữa quản lý và tất cả các đại

diện trên một cơ sở hàng năm và với ủy ban lựa chọn của EWC, hai lần một năm.

Nước đại diện trong EWC: Áo, Bỉ, Đan Mạch, Đức, Hà Lan, Na Uy, Tây Ban

Nha, Thụy Điển, và Phần Lan.

c. Hoạt động phân phối

Đúng sản phẩm đến đúng nơi, vào đúng thời điểm và đúng chi phí.

Tất cả hàng hóa H & M đến một trung tâm phân phối nằm ở một doanh số

bán hàng các thị trường của H&M. Sau khi giải nén và phân bổ, các sản phẩm may

mặc được phân phối đến các cửa hàng. Để thực hiện phân phối hiệu quả nhất có

thể, các trung tâm hỗ trợ các cửa hàng trong vùng phụ cận địa lý của nó, độc lập

với biên giới quốc gia.

Cửa hàng cá nhân không có cổ phiếu dự phòng; họ được bổ sung theo yêu cầu

từ trung tâm chứng khoán. Ngay sau khi sản phẩm được bán yêu cầu được gửi cho

bổ sung.

Để đạt được mục tiêu đầy tham vọng của H&M trong khi gắn bó với một

chính sách bền vững nghiêm ngặt, H & M hậu cần được hướng dẫn bởi ba từ khóa

quan trọng: đơn giản, độ tin cậy và minh bạch.

Simplicity - hậu cần không phải trở nên quá phức tạp.

Độ tin cậy - nhanh nhất không phải lúc nào cũng là tốt nhất. Thay vào đó, H

& M ưu tiên phương pháp đáng tin cậy nhất và xanh.

Minh bạch thông tin phải được trao đổi giữa tất cả các liên kết trong chuỗi

hậu cần.

Các từ khóa cho các dịch vụ hâu cần của H & M là đơn giản, đô tin cây và

minh bạch.

Hành trinh xanh

Cùng với công việc phát triển bền vững của H & M luôn luôn nhằm mục

đích vận chuyển có thể xanh.Kết quả là, khối lượng vận tải hàng không đã được



giảm một nửa chỉ trong một vài năm. H & M cũng theo dõi các hoạt động môi

trường của các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần như các đường dây vận chuyển và

đường.

Hàng gửi từ các nhà sản xuất ở châu Á được vận chuyển hầu như chỉ bằng

đường biển. Ở châu Âu, tham vọng của H & M là tăng tỷ trọng của các phong trào

bằng đường sắt trên đường. Hơn 90 phần trăm của tất cả các vận chuyển đi qua

đường sắt, đường biển hay đường. Vận chuyển hàng không chỉ được sử dụng trong

trường hợp đặc biệt khi được yêu cầu giao hàng nhanh hơn

d. Hệ thống thông tin

Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, H & M có thể truyền cảm

hứng, thông tin và tương tác với khách hàng, bất cứ nơi nào họ đang có trong thế

giới.

H & M đã thành lập một sự hiện diện mạnh mẽ các phương tiện truyền thông

xã hội sẽ chỉ tiếp tục phát triển. Hôm nay, chúng tôi là một phần của cuộc sống

hàng ngày của chúng tôi khách hàng thông qua các trang của chúng tôi trên

Facebook, Twitter, Instagram, Google+ và YouTube cũng như các mạng xã hội của

Trung Quốc Youku và Sina Weibo. Mỗi mạng được cập nhật một cách thường

xuyên.

Thông qua ứng dụng H & M, khách hàng có thể khám phá những bộ sưu tập

mới nhất và các chiến dịch, tìm hiểu điều gì sẽ mới tại H & M và xác định vị trí

các cửa hàng của chúng tôi. Tại buổi ra mắt trong tháng 8 năm 2010, các ứng dụng

iPhone là ứng dụng được tải về nhiều nhất trong hầu như tất cả các thị trường của

H & M.

Tập trung vào các hệ thống quản lý

Một số vấn đề quyền của người lao động - chẳng hạn như tự do lập hội - lao

động cưỡng bức và phân biệt đối xử có thể được khó để xác định trong tiêu chuẩn

kiểm toán, do đó, chúng tôi đã phát triển phương pháp tiếp cận của chúng tôi hơn



nữa để phản ứng này. Thay vì chỉ tìm kiếm các trường hợp của các vấn đề này,

hôm nay chúng tôi có hệ thống đánh giá liệu các nhà máy có hệ thống quản lý tại

chỗ là nhằm mục đích ngăn chặn vi phạm, và làm thế nào có hiệu quả các hệ thống

này.

Việc đánh giá hệ thống quản lý bao gồm:

Chính sách

Tổ chức

Thói quen và thủ tục

Cơ chế phản hồi và kiểm soát

Mỗi khu vực nhận được một số điểm tùy thuộc vào như thế nào nó hoạt

động. Điều này cung cấp việc quản lý với một phân tích khoảng cách giúp họ phát

triển các hệ thống nội bộ để ngăn chặn không tuân thủ trong tương lai. Trong năm

2010, một nhóm làm việc trong phạm vi chức năng CSR của chúng tôi phát triển

Bảng điểm hệ thống quản lý bằng cách đo đạc các phương pháp tiếp cận đánh giá

để có những khác biệt trong thị trường sản xuất của chúng tôi.

Thông tin liên lạc và hệ thống khiếu nại

Sức khỏe nghề nghiệp và an toàn

Tuyển dụng, thủ tục giới thiệu, miễn nhiệm

Quy tắc và quy định

Sức khỏe môi trường và an toàn

Quyền của người lao động

Hợp đồng phụ

e. Cơ sơ hạ tầng

Quy tắc ứng xử

Lập vào năm 1997, Quy tắc ứng xử H&M xây dựng cơ sở những nỗ lực của

H&M để làm cho chuỗi cung ứng của họ bền vững hơn. Nó vạch ra các yêu cầu mà



chúng tôi đặt trên tất cả các nhà cung cấp của H&M và các nhà thầu phụ để cải

thiện điều kiện làm việc và các hoạt động môi trường trong các hoạt động của họ

Nhà máy phải hướng tới việc tuân thủ đầy đủ luật và H&M tiến hành kiểm tra

thường xuyên để đánh giá mức độ tuân thủ của họ thông qua Chương trình kiểm

toán toàn của chúng tôi. Một cam kết Mã của chúng tôi là bắt buộc nếu họ muốn

tham gia vào một mối quan hệ kinh doanh với H & M. Quy tắc ứng xử của H & M

được dựa trên Tuyên bố (ILO) của Tổ chức Lao động Quốc tế về các nguyên tắc và

quyền cơ bản tại nơi làm việc và Công ước Liên Hợp Quốc về Quyền trẻ em. Nó

cũng quy định pháp luật địa phương phải được quan sát thấy. Phiên bản mới nhất

để luật trong năm 2009.

Quy tắc ứng xử của H&M có tám phần, bao gồm:

Yêu cầu pháp lý

Một lệnh cấm lao động trẻ em

Sức khỏe và an toàn

Quyền của người lao động

Nhà ở điều kiện

Môi trường

Hệ thống tiếp cận

Giám sát và thực thi

Để giúp các nhà cung cấp và nhà thầu phụ của họ hiểu Quy tắc ứng xử và kỳ

vọng của chúng tôi của chúng tôi, chúng tôi cung cấp một tài liệu hướng dẫn thực

hiện cho các nhà cung cấp. Hướng dẫn này có sẵn bằng tiếng Anh, Trung Quốc,

Thổ Nhĩ Kỳ và Romania

Mỗi H & M cửa hàng cần phải tăng cường thương hiệu và cung cấp cho

khách hàng địa phương kinh nghiệm mua sắm tốt nhất có thể - cho dù điều đó có

nghĩa là một thương hiệu mới hàng đầu trên đại lộ Champs-Élysées, hoặc bộ phận

nội thất cập nhật trong một trung tâm mua sắm thị trấn nhỏ.



Cửa hàng H & M nên luôn luôn được đặt tại các địa điểm kinh doanh tốt nhất,

cho dù trong một thành phố lớn hoặc một trung tâm mua sắm thị trấn nhỏ. Điều

này đã được một nguyên tắc vững chắc của H & M từ cửa hàng cho nữ đầu tiên mở

cửa vào năm 1947, và nó vẫn còn đúng ngày hôm nay. Chúng tôi luôn tìm kiếm

các địa điểm kinh doanh tốt nhất kết hợp với các điều kiện thị trường thuận lợi

nhất. Áp dụng cho H & M cũng như COS, Monki, giá rẻ thứ hai, và ngày trong

tuần.

H & M không sở hữu bất kỳ cửa hàng cơ sở, mà làm cho đường cho sự linh

hoạt và khả năng thích ứng. Cho thuê mặt bằng, chúng tôi có thể di chuyển với tốc

độ tương tự như thị trường của chúng tôi.

Chất lượng dài hạn nằm ở trung tâm của chiến lược mở rộng. Trước khi H &

M di chuyển vào một quốc gia, thành phố mới đánh giá được tiềm năng của thị

trường. Các yếu tố như cấu trúc nhân khẩu học, sức mua, tăng trưởng kinh tế, cơ sở

hạ tầng và rủi ro chính trị được phân tích.

Cùng với mở rộng, các cửa hàng hiện có được cải tạo, cung cấp cho khách

hàng trên tất cả các kinh nghiệm mua sắm thú vị mới trên thế giới.

H & M vẫn tích cực đối với việc mở rông trong tương lai và cơ hôi kinh

doanh mới.

H & M cũng đang làm việc tích cực để làm cho tất cả các cửa hàng bền vững

trong dài hạn, ví dụ như thông qua các sáng kiến tiết kiệm năng lượng và vật liệu

thích nghi với môi trường.

H & M vẫn tích cực đối với việc mở rộng trong tương lai và cơ hội kinh

doanh mới. Mục tiêu tăng trưởng là tăng số lượng cửa hàng từ 10-15% mỗi năm

với lợi nhuận cao và tiếp tục tăng thời gian bán hàng tương tự trong các đơn vị có

thể so sánh. Cho năm tài chính 2012 là một bổ sung ròng của 275 cửa hàng mới

được lên kế hoạch, với Trung Quốc, Mỹ và Anh dự kiến sẽ được các thị trường mở



rộng lớn nhất. Cơ hội tốt cho sự tăng trưởng cũng được nhìn thấy ở các quốc gia

như Pháp, Ý và Đức.

Đầu tư cũng sẽ tiếp tục trong bán hàng trực tuyến. H & M có kế hoạch để

khởi động bán hàng trực tuyến ở Mỹ, thị trường lớn nhất thế giới cho thương mại

điện tử.

Tổ chức

Quản lý doanh nghiệp có trụ sở tại trụ sở chính của H & M ở Stockholm,

Thụy Điển.Stockholm cũng là nơi có các bộ phận chính cho thiết kế và mua, tài

chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyền

thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh, và tính bền vững.

H & M đã có hơn 20 văn phòng quốc gia chịu trách nhiệm cho các phòng ban

khác nhau trong mỗi quốc gia bán hàng. Ngoài ra còn có văn phòng sản xuất H &

M liên lạc địa phương quản lý với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập.

H & M đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây.Ngày nay, gần 2.600

cửa hàng trải rộng trên 47 thị trường.Tập đoàn H & M H & M và H & M Home

cũng như COS, Monki, các ngày trong tuần và giá rẻ thứ hai thương hiệu độc lập

thể hiện cảm nhận của riêng của họ về thời trang.


bài tổng hợp h&m

Documents