balance scorecard pengukuran dan implementasi

BALANCE SCORECARD

(Pengukuran dan Implementasi Strategi)

Oleh: Yoga Nata AdhikaraYudi Patriawan Yasin

BAB I: PENDAHULUAN

Pendahuluan• Pentingnya pengukuran kinerja• Pengukuran kinerja tradisional

• Solusi Balance Scorecard (keuangan & non keuangan)

Basis keuangan

Orientasi Jk. Pendek

BAB II: PEMBAHASAN

Pembahasan (1)

• Definisi pengukuran kinerja:

“adalah sebagai penentu secara periodik efektivitas operasional suatu organisasi, bagian organisasi, dan karyawan berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya.” -Mulyadi-

Pembahasan (2)

Tujuan pengukuran kinerja: Menentukan strategi Menentukan pengukuran strategi Mengintegrasikan pengukuran ke dalam

sistem manajemen Mengevaluasi

Pembahasan (3)

Kelemahan pengukuran kinerja basis keuangan:

1. Tidak mampu mengukur kinerja harta-harta tidak tampak (intangible Assets) dan harta-harta intelektual (sumber daya manusia) perusahaan.

2. Kinerja keuangan hanya mampu bercerita mengenai sedikit masa lalu perusahaan dan tidak mampu sepenuhnya menuntun perusahaan ke arah yang lebih baik.

Pembahasan (4)

Pengertian Balance Scorecard:“Kartu skor yang akan digunakan untuk merencanakan skor yang diwujudkan di masa yang akan datang, sedangkan balanced artinya berimbang, maksudnya adalah untuk mengukur kinerja seseorang atau organisasi diukur secara berimbang dari dua perspektif yaitu keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern” (Mulyadi, 2005)

Pembahasan (5)

Manfaat Balanced Scorecard:

Balanced Scorecard mengintegrasikan strategi dan visi perusahaan untuk mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang.

Balanced Scorecard memungkinkan manajer untuk melihat bisnis dalam perspektif keuangan dan non keuangan

(Balanced Scorecard memungkinkan manajer menilai apa yang telah mereka investasikan dalam pengembangan sumberdaya manusia, sistem dan prosedur demi perbaikan kinerja perusahaan dimasa mendatan.

Pembahasan (6)

Kriteria Balance Scorecard: Dapat mendefinisikan tujuan strategi jangka panjang

dari masing-masing perspektif (outcomes) dan mekanisme untuk mencapai tujuan tersebut (performance driver).

Setiap ukuran kinerja harus merupakan elemen dalam suatu hubungan sebab akibat (cause and effect relationship).

Terkait dengan keuangan

Pembahasan (7)

Langkah-langkah Balanced Scorecard: Menterjemahkan visi, misi dan strategi

perusahaan Mengkomunikasikan dan mengaitkan

berbagai tujuan dan ukuran strategis balanced scorecard

Merencanakan, menetapkan sasaran, menyelaraskan berbagai inisiatif rencana bisnis

Meningkatkan Umpan balik dan pembelajaran strategis

Strategy and Balanced Scorecard

Mission – Why We

Exist

Vision – What We Want to

Be

Values – What’s

Important to Us

Strategy :

Our Game Plan

Strategy Map :

Translate the

Strategy

Balanced Scorecard :

Measure and Focus

Strategic Outcomes

Satisfied Shareholder

sDelighted Customers

Excellent Processes

Motivated Workforce

Pembahasan (8)

4 Perspektif Balanced Scorecard:

Perspektif Keuangan (financial perspective)Perspektif Pelanggan (customer

perspective)Perspektif proses usaha internal (internal

business process perspective)Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

(learn and growth/ infrastructure perspective)

4 Perspectives in Balanced Scorecard

If we succeed, how will we look to our

shareholders?

Financial Perspective

To achieve our vision, how must we

look to our customers?

Customer Perspective

To satisfy our customers, which processes must we

excel at?

Internal Perspective

To achieve our vision, how must our

organization learn and improve?

Learning & Growth Perspective

The Strategy

ImplementasiBalanced Scorecard

(KPI)

IdentifyingDefining

MeasuringMonitoring Reporting

Key Performance

IndicatorsCompany strategy

VisionMissionStrateg

y

Balanced Scorecard

VisionMission

and Values

Strategy

Finance

Customer

Internal Business Process

Learning

Key Performance

IndicatorsKey

Performance Indicators

Key Performance

Indicators

Strategic Objectives

KPI = Ukuran atau Indikator yang akan

memberikan informasi sejauh mana kita telah

berhasil mewujudkan

sasaran strategis yang telah kita

tetapkan

Key Performance Indicators (KPI)

Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja

yang jelas, spesifik dan terukur (measurable)

Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan

rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur

Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran

Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan

diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran

yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.

Guidelines in Formulating the KPI

KPI Guidelines

Key Performance Indicators - KPI

Relevan dengan

Sasaran Strategis

Apakah KPI memiliki keterkaitan dengan sasaran strategis?

Controllable Apakah pencapaian KPI masih berada dibawah kontrol dan rentang kendali yang ada?

Actionable Apakah sejumlah tindakan dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja pencapaian KPI?

Simple Apakah KPI-nya mudah untuk dijelaskan dan dikomunikasikan?

Kredibel Apakah KPI-nya tidak mudah untuk dimanipulasi?

Strategic Objective

Measure Results

KPIsRESULT

Measure Activity

KPIsPROCESS

Tingkatan Key Performance Indicators

KPI yang mengukur pencapaian hasil akhir yang ingin dituju oleh

Sasaran Strategis

KPI yang mengukur pencapaian proses atau aktivitas yang dilakukan untuk mencapai Result

Improvecustomer satisfaction

on service

Measure Results

• Customer Satisfaction Index• Number of complaints

Measure Activity

# of follow-up call after product/service delivery


Contoh KPI :

Increase Sales Revenue

Measure Results

• Sales Revenue

Measure Activity

• Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif• Jumlah sales call yang Dilakukan


Contoh KPI :

Develop Competent Employee

Measure Results

• Rata-rata Skor Kompetensi Karyawan

Measure Activity

• Jumlah Pelatihan Per Karyawan Per Tahun

• % Karyawan yang Merealisasikan Individual Development Plan


Contoh KPI :

Manage Cost Efficiency

Enhance Long-term Shareholder Value

Increase Revenue Growth

IncreaseCustomer Acquisition

Nurture Customer

Satisfaction

Achieve Operational Excellence

Develop Employee Satisfaction

Drive Demand via Customer

Relation Management

Manage Dramatic

Growth through Innovation

Corporate Balanced Scorecard Map - An Example

Expand Market Share

Enhance Employee Productivity

Improve Employee Appraisal System

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target

Financial (bobot 25)

Enhance Long Term Shareholder Value

Profitability (Rp juta) 5,000

Profitability Growth (%) 10


Revenue (Rp juta) 50,000

Revenue Growth (%) 12

Manage Cost Efficiency Overhead Cost Ratio (%) 8

Customer (bobot 25)

Nurture Customer Satisfaction

Customer Satisfaction Index (dalam skala 1 – 10) 8

Expand Market ShareMarket Share per Product (%) 40

Increase Customer Acquisition

Percentage of Loyal Customers (%) 50

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target

Business Process

(bobot : 25)

Achieve Operational Excellence Number of Product Defects

100 per 1 million

Drive Demand via Customer Relationship

- Time To Response Customers' Request max 24 hours

- Number of Customer Gatherings 6 per year

Manage Growth via Innovation

- Number of New Products Launch 2 in this year

- Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement 10

Learning (bobot : 25)

Develop Employee Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8

Enhance Employee Productivity

- Sales Revenue Per Employee (Rp)

500 per employee

Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

- Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru

100 % ready in November 2008

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Achievement Score

Financial (25)

Enhance Long Term Shareholder Value

- Profitability 5,000 5,100 102

- Profitability Growth 10 11 110


- Revenue 50,000 52,000 104 103 25.80

- Revenue Growth 12 12 100

(103 x 25%= 25.80)

Manage Cost Efficiency - Overhead Cost Ratio 8 8 100

Customer (25)

Nurture Customer Satisfaction - Customer Satisfaction Index 8 7.80 98 93 23.33

Expand Market Share - Market Share per Product 40 37 93

Increase Customer Acquisition

- Percentage of Loyal Customers 50 45 90

Business Process

(25)

Achieve Operational Excellence - Number of Product Defects 100 per 1 million 100 per 1 million 100 99 24.80

Drive Demand via Customer Relationship

- Time To Response Customers' Request max 24 hours average 25 hours 96

- Number of Customer Gatherings 6 per year 6 100

Manage Growth via Innovation

- Number of New Products Launch 2 in this year 2 100

- Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement 10 10 100

Learning (25)

Mengembangkan Employee Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8 7.60 95 95 23.75

Mengembangkan Produktivitas Karyawan

- Sales Revenue Per Employee 500 per employee 450 90

Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

- Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru

100 % ready in November 2008

100 % ready on time 100

KESIMPULAN• BSC digunakan untuk menilai keberhasilan

perusahaan serta sebagai dasar penyusunan imbalan dalam perusahaan

• Melalui balanced scorecard, perusahaan tidak hanya mengukur kinerja organiasasi (perusahaan) dari satu perspektif keuangan saja

Sekian dan Terimakasih

Sesi Pertanyaan

balance scorecard pengukuran dan implementasi

Documents