Soldan sağa ayaktakiler: Fatih Yıldız (Proje Yöneticisi- PPM Proje Lideri), Selçuk Bilgi (Yazılım Geliştirme Müdürü), Cengiz Kaya (Proje Yöneticisi - Basistek), Teoman Tağtekin (Proje Yönetim Müdürü), Alper Uncuoğlu (Proje Yönetimi Servis Yöneticisi- BTSC Projesi Proje Yöneticisi), Alper Özdemir (ITSM Hizmetleri Yöneticisi - Basistek)

Soldan sağa oturanlar: Mehmet Ali Ceylan (Satış Direktörü - Basistek), Barış Baykan (BSM Hizmetleri Yöneticisi - Basistek), Haluk Öngören (BT Strateji ve Yönetişim Müdürü), Aytekin Özel (BT Hizmet Yönetimi Servis Yöneticisi- ITSM Proje Lideri), Yasin Doğru (BT Uygulama Yönetim Servis Yöneticisi - BSM Proje Lideri)

Verimli BT yatırımının tüm sırları bu işbirliğindeAlbaraka Türk, dönüşüm projesi kapsamında Basistek işbirliği ile BT hizmet yönetimine “Müşteri Odaklı”bakış açısı getirdi.

Dünyanın en iyi katılım bankası olma hedefiyle kapsamlı bir yatırım için kolları sıvayan Albaraka Türk, Basistek ile birlikte hayata geçirdiği ‘Bilgi Teknolojileri Süreç Çözümleri Projesi’ (BTSC) çalışmasıyla önemli bir altyapı oluşturdu. Bu yolda ilk adımları 2011 yılında attıklarını söyleyen BT Strateji ve Yönetişim Müdürü Haluk Öngören, “Simurg” adı verilen bankanın genel dönüşüm programı ile hedeflerin daha net belirlendiğini, 2012 yılında başlayan çalışmalarla dönüşümün sistematik bir şekilde hayata geçmeye başladığını belirtti. Öngören’in tabiriyle, ‘dev bir dönüşüm’ hareketi de böylece başlatılmış oldu. Simurg Dönüşüm Programının başlıklarından birini de teknoloji dönüşümü oluşturdu ve bu anlamda üç temel yapı taşı belirlendi. İlkinin ‘organizasyonel dönüşüm’ olduğunu, bu planla; uçtan uca bilişim yapısını kapsayan bir yapılanma ile birlikte bilgi teknolojilerine ilişkin 4 müdürlük oluşturuldu. İkinci temel ise ‘süreçlerdeki iyileştirme’ oldu. Bu konuda birçok kaynağı değerlendirdikleri, kapsamlı araştırmanın ardından HP çözümlerinde karar kıldıkları, 2011 Ağustos’unda da gerekli lisansları aldıkları bilgisini veren Öngören, “Bu çalışma kapsamında yatırımın konumlandırılması, bize asıl değer katan aşama oldu ve kapsamlı araştırmalarla doğru iş ortağını bulmayı hedefledik. Bu noktada da tercihimiz Basistek oldu” diyor. 2012 Şubat’ında Basistek ile anlaşılarak Bilgi Teknolojileri Süreç Çözümleri - BTSC için ilk adımlar atıldı. Bu arada üçüncü

başlığı da hatırlatmadan geçmiyor Öngören: “Bu başlık, kullandığımız ana bankacılık teknolojisinin geliştirilmesiydi. Onun için de halihazırda kullandığımız sistemlerle ilgili bir dönüşüm projesi başlatmıştık. O projede geçen yıl fizibilite çalışması yaptık ve 2012 Mayıs ayında Ana Bankacılık Sistemi Dönüşüm Projesi ile ilgili teklifleri aldık. Şu anda prensip olarak anlaşma aşamasına geldik. Bu projede 2013 yılında adımlarımızı atmayı hedefliyoruz.”

Üç ayrı yapıda konumlandırma ve koordinasyon

Yatırım konusunda Basistek ile yola çıkılmasının ardından, proje ekipleri oluşturuldu. HP’nin üç büyük platformunu, ITSM, BSM ve PPM’i aldıklarını, bu

üç başlıkta yatırımı paralel yürütüp, tam bütünleştirme sağlamayı, bunları birlikte devreye almayı hedeflediklerini söyleyen Albaraka Türk Proje Yönetimi Servis Yöneticisi ve BTSC Projesi Proje Yöneticisi Alper Uncuoğlu, banka yönetiminin de bu kapsamlı dönüşüme verdiği desteğin önemine dikkat çekiyor. Yatırım kapsamında, bankanın BT yöneticilerinin hepsi bilfiil tüm safhalarda birlikte hareket etmiş ve Uncuoğlu, banka içinde eşine az rastlanır bir görev dağılımını hayata geçirerek, büyük bir yatırımda koordinasyonu başarıyla sağladıklarını şu sözlerle anlatıyor:

“HP’nin üç ayrı çözümü kapsamında yatırımı da üç ayrı proje olarak yürüttük. Proje yöneticisi liderlerimiz bu konuda yönlendirici oldu ve koordinasyonu çok

iyi sağladık. Basistek de aynı şekilde üç proje lideri ile bize destek sundu. Avantajımız; süreçlerimizi pilot uygulamalar yaparak dönüştürmemiz oldu. Farkına varmış olduğumuz sorunları çözerek ilerledik ve bu sayede süreçlerimizdeki değişiklikleri yaygınlaştırırken, büyük tıkanmalar yaşamadık. Bu projede mottomuz; ‘minimum kastimizasyon, maksimum konfigürasyon’ oldu.”

Basistek desteği ve Albaraka Türk içindeki verimli görev dağılımı ile hayata geçirilen yatırım, birçok başlıkta önemli faydaları beraberinde getiriyor. Öngören, uluslararası standartlara uygun şekilde proje yönetecek bir yapı ve süreç oluşturduklarına dikkat çekerken, bu yatırım sayesinde kendi iş süreçlerini

de yeniden tasarlama fırsatı elde ettiklerine işaret ediyor. Yatırımla Albaraka Türk içinde daha izlenebilir, ölçülebilir bir proje ve talep yönetimi öne çıkarken, bilgiye erişimde daha etkili bir yapı da kurgulandı. Yatırım, temelde Albaraka Türk’e profesyonel bir doküman yönetim yapısı sağladı ki Öngören hedeflerinin de zaten bu olduğunu belirtiyor, ama ekliyor: “Süreçlerimizi daha da iyileştirmek için çalışmaya, yeni yatırım planları yapmaya devam ediyor, Basistek ve HP’nin bu konulardaki çözümlerini araştırıyoruz. İşbirliğimiz bitmeyecek.”

Kurum bütününde işleyiş

Kapsamlı bir yatırım, yine kapsamlı bir eğitim sürecini de gerektiriyor. Albaraka Türk BT Hizmet

Basistek Hakkında...IT sektöründe danışmanlık vermek amacıyla 2009 yılında faaliyete geçen BASISTEK, bilgisayar ve yazılım mühendislerinden oluşan deneyimli kadrosu ile SAP ve HP altyapı ve yönetim yazılımları kurulumunda uzman kadrosu ile geniş bir müşteri kesimine katma değerli hizmetler sunmaktadır.BASISTEK, sektörel çözümlerden iş çözümlerine; sistem entegrasyon çalışmalarından dış kaynak kullanımına, servis ve bakım hizmetlerinden danışmanlığa kadar geniş bir yelpazede güvenilir bir teknoloji ve iş ortağı olarak müşterilerine rekabet avantajı sağlamayı ilke edinmiştir.SAP BASIS,ORACLE IDM/Exadata ve HP SOFTWARE konularında derin bilgi birikimine sahip deneyimli çalışanları ile BASISTEK dünyanın önde gelen uygulama kurulum ve altyapılarındaki zengin iş pratikleri ile Türkiye’nin lider teknoloji firmalarındandır.BASISTEK, orta ve büyük ölçekli şirketlerin; SAP sistemleri ile ilgili uygulama ve

iş danışmanlığından kuruma özel uygulamalara, işletimden teknik hizmetlere tüm bilişim ihtiyaçlarını müşterilerinin arzu ettiği “en uygun” koşullarda “en yüksek” kalite ile karşılar.

Tamamen kendi mühendisliği ve zengin iş deneyiminin sonucu olarak ortaya çıkan BASISMON çözümü ile BASISTEK, bugün çok sayıda kuruluşun SAP sistemlerinin 7/24 takibini sağlayarak ortaya çıkması olası çeşitli problemlere anında müdahale edilebilmektedir.

Aynı zamanda HP SOFTWARE iş ortağı da olan BASISTEK, bu alanda ülkemizde ve çevre ülkelerde birçok değerli markanın danışmanlık hizmetlerini gerçekleştirmektedir.

BASİSTEK’in uzman danışmanlık kadroları ORACLE Exadata ve IDM konularındaki bilgi birikimlerini birçok başarılı projenin altına imza atarak kanıtlamıştır. Müşterilerin ihtiyaçlarını sorunsuz ve hızlı bir şekilde karşılayan BASİSTEK bu alanda çok kısa sürede Türkiye ve yakın coğrafyada tanınan bir firma olmuştur.

BASISTEK’in sektörel deneyimleri ile mühendislik birikimini buluşturduğu özel çözümleri BASISTEK Power, BASISTEK Medikal ve BASISMON, bilişimle diğer elektronik sistemlerin kesişim alanında şirketlere çarpıcı maliyet ve tasarruf avantajları sunar.Müşterilerinin bilgi teknolojisi çözümlerine ilişkin ihtiyaç ve

beklentilerini tam kapsamıyla karşılamayı hedefleyen BASISTEK uluslararası standartlardaki hizmet anlayışı ile performanslı ve sürdürülebilir iş çözümleri arayışında olan şirketlerin ihtiyaçlarını en uygun koşullarda karşılamayı prensip edinmiştir.Kalite Politikası’nin gereği olarak BASISTEK, söz konusu çalışmalarını koşulsuz

müşteri memnuniyetini gözeterek yürütür. Kalite, BASISTEK terminolojisinde “Müşteri İhtiyaçlarına Uygunluk” anlamını taşır ve kurum içinde bu yaklaşım, müşterimizin sunduğumuz hizmetlerden en yüksek katma değeri almasını hedefleyen bir iş yapış biçimine dönüşmüş durumdadır.

Basistek Bilgi TeknolojileriSanayi ve Ticaret A.Ş.Altıntepe Mah. Galipbey Cad. No:127 CS Plaza Kat: 2 Küçükyalı – Maltepe – İstanbulTel: 0 (216) 549 19 73www.basistek.com

“İhtiyacını, ne istediğini bilen müşteri ile bir arada çalışmanın ne kadar yararlı olduğunu görmüş olduk” diyen Basistek Satış Direktörü Mehmet Ali Ceylan, Albaraka Türk ile projeyi, hedeflendiği gibi 1 yılda tamamladıklarını belirtirken, bunda ikili ilişkilerin ve iletişimin güçlü olmasının payının büyük olduğuna dikkat çekiyor. Finans sektöründe bu tarz projelerde önemli bir deneyime sahip olduklarını vurgulayan Ceylan’ın yanında, Basistek Proje Yöneticisi Cengiz Kaya da şu detayları paylaşıyor:“Başarılı bir sonuç elde etmek adına her iş bölümü için bir proje yöneticisi atandı. Ayrıca tüm projenin başında da ben proje yöneticisi olarak görev aldım. Albaraka Türk tarafında da Alper Uncuoğlu bu görevi üstlendi. Koordineli çalışıldı ve Albaraka Türk kendi ekibini bu projede çok yerinde konumlandırdı. Bu da bilgi akışının sağlıklı olmasını sağladığı gibi, projenin zamanında ve eksiksiz tamamlanmasında pay sahibi oldu. Bundan sonraki süreçlerde de birlikte çalışmaya devam edeceğiz. Albaraka Türk’ün hedeflerinin büyük olması, BT yatırımlarının devam edeceğini göstermektedir.”

BT birimlerinde tam koordinasyon

Yönetimi Servis Yöneticisi ve ITSM Proje Lideri Aytekin Özel, yeni teknoloji ile gelen kültüre ayak uydurabilmek için kapsamlı bir eğitim çalışmasını hayata geçirdiklerini, tüm yöneticilerin de bu eğitimlere katılmasının, BT personeli üzerinde sinerji oluşturduğu bilgisini veriyor. Ayrıca projenin başlangıcında mevcut durumun masaya yatırıldığını, süreç analizlerinin yapılmasına müteakip, değişiklik yönetimi, problem yönetimi, konfigürasyon yönetimi ve bilgi veri tabanı çalışmaları ile, süreçlerin daha da geliştirilmesinin sağlanmış olduğunu söyleyen Aytekin Özel; “Kurulan teknoloji ile CMDB-konfigürasyon veritabanımız otomatik keşfedilmeye başlandı ve buradan anlık planlanmamış değişiklikleri de izlemeye başladık. En önemlisi,

servisler ile konfigürasyonları bir arada görebilen servis yönetimi bakış açısını kazandık. Tüm süreç otomasyonlarını faaliyete geçirdikten sonra, bunları daha etkin işletmek için, organizasyonel değişiklikleri de hayata geçirdik.” Aytekin Özel sonrası için “Servis odaklı yaklaşımımızı bir adım ileri götürüp, kendi içimizdeki SLA yapısını müşterilere, grup şirketlerine yansıtacağımız mekanizmalar olarak tesis etmeye hazırlanıyoruz” diyor.

Albaraka Türk BT Uygulama Yönetim Servis Yöneticisi ve BSM Proje Lideri Yasin Doğru, “Bu proje kapsamında bankamızın iş servislerindeki son kullanıcı deneyimini izleyebilir yapıya ulaştık. Bankamızın ürün ve hizmetlerine ‘servis’ odaklı bakış açısı edindik. Bu da, son kullanıcıya yapılan

hizmet sunumda kalitenin daha da yükselmesini sağladı. Aynı zamanda problemlerin daha hızlı tespiti için otomasyon altyapısını oluşturduk” dedi.

Albaraka Türk Proje Yöneticisi ve PPM Proje Lideri Fatih Yıldız, bu projeyle birlikte Albaraka Türk ailesine katılmış. Yıldız’a göre projedeki en önemli kazanım, uluslararası metodolojilere uygun standartlara sahip olmak kadar, izlenebilir, şeffaf ve raporlanabilir bir altyapıya ulaşmak oldu. Bunu, ‘PPM temelinde tüm projenin sağladığı fayda’ olarak tanımlayan Yıldız, ihtiyaçları banka bünyesinde en başta belirleyip, buna uygun bir yatırım mimarisi kurgulamanın önemli bir başarı olduğuna vurgu yapıyor.