bdo unicon ao_astra_rev3

АУТСОРСИНГ / ИНСОРСИНГ / АУТСТАФФИНГ ЗАНИМАТЕЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА

БДО Юникон Аутсорсинг BDO Unicon Outsourcing

BDO Unicon Outsourcing / БДО Юникон Аутсорсинг 2

Ненаглядный сервис Как продавать аутсорсинг в России?

Проблема не в клиентах, а в нас, в нашей способности внятно и просто объяснять, показывать, говорить на языке клиента.

В чем проблема?

Клиенты путают аутсорсинг и аутстаффинг. Обсуждают ставки, а не за стоимость

сервиса.

А вы лично умеете просто и понятно объяснять клиенту эту разницу?

Клиенты не умеют считать экономический эффект от аутсорсинга.

Просто сравнивают зарплаты специалистов.

А вы лично можете честно посчитать для клиента этот эффект? Вы понимаете,

какие вопросы нужно ему задать?

Даже понимающие клиенты сравнивают сервис только через финансовые факторы,

не принимая во внимание нематериальные выгоды сервиса.

А у вас лично есть расчетная таблица, в которой учтены прямые и косвенные

затраты, а также оценены нефинансовые выгоды аутсорсинга?

…клиент не зрелый, а мы умные, но не везучие...

А что лично вы сделали для развития грамотности потенциальных клиентов в

нашей стране?


Экономия при использовании аутсорсинга — 24% Пример расчетной модели

Стоимость внутренней функции Стоимость функции на аутсорсинге

Статьи затрат Руб. в месяц Комментарии %%

экономии Руб. в месяц Способ экономии

Зарплата (оклады, премии) 135 000 3 бухгалтера -20% 108 000 Рациональная загрузка, меньшие трудозатраты за счет регламентации и автоматизации процессов

Налоги на зарплату 40 500 -20% 32 400

Найм персонала, замена на время отпуска и болезни 11 250

В т.ч. издержки, связанные с периодом передачи дел. В среднем 1/12 от общих прямых затрат на ФОТ

-15% 9 563 Наличие резерва сотрудников, эффективное распределение задач

ДМС, социальный пакет и компенсации 6 000 Питание, мобильная связь и пр. (ДМС — ~360

долл./год, +1000 руб. на чел./мес.) -25% 4 500 Затраты пропорциональны количеству задействованных сотрудников

Аренда офиса 26 400 7 кв.м на сотрудника + место для архива документов — 10 тыс. руб. за 1 кв.м в год -10% 23 850

Амортизация мебели, оборудова-ния и программного обеспечения 12 000 Мебель, стеллажи, амортизация серверов и ПК,

принтеры, картриджи, лицензии на ПО, Контур и др. -20% 9 600 Групповое использование, меньше удельная стоимость на человека

Телефонная связь, интернет, электронная почта, курьерская доставка, почта

10 000 10 000

Доля офисных расходов (уборка, охрана) 5 000 5 000

Юридическая база данных, обучение 5 000 Стоимость поддержки Гарант, Консультант+, курсы

повышения квалификации -20% 4 000 Групповое использование, меньше удельная стоимость на человека

Канцтовары, подписка, книги 5 000 -20% 4 000 Групповое использование, меньше удельная стоимость на человека

Внешние консультации 2 000 Консультации по сложным вопросам (юристы, консультанты и др.) 1 500 Внутренняя методологическая поддержка

Привлечение ИТ-специалистов 10 000

Интеграция бухгалтерской программы с другими инфосистемами, ввод/вывод данных, администрирование программ, поддержка пользователей

-40% 6 000 Специальные решения, меньше удельная стоимость на человека

Доля времени руководителей 10 000 Ориентировочная доля ФОТ 2 руководителей из расчета 8 часов в месяц -40% 6 000 Оптимизация коммуникаций

Пени и штрафы - Задержки со сдачей отчетности, ошибки в учете

Суммарные издержки 278 150 -24% 224 413 Средняя стоимость услуг аутсорсинга для компании данного профиля


Типология сервис-провайдеров Что скрывается за хитрыми терминами

Аутсорсинг

(outsourcing)

(от англ. outer-source-using - использование внешнего источника/ресурса). Передача бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области

(от англ. in-source) - антоним аутсорсинга. Использование внутренних ресурсов для обслуживания того или иного бизнес-процесса. Решение об использовании инсорсинга часто принимается для того, чтобы сохранить контроль над критически важными для бизнеса процессами или компетенциями

Инсорсинг (insourcing)

(от англ. out-staff) — вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-подрядчика, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности

Аутстаффинг (outstaffing)

В нашей необъятной стране люди часто путают аутсорсинг и аутстаффинг. Понятно, что аутстаффинг всегда будет дороже и штатных сотрудников и аутсорсинга.

Просто привычнее и проще управлять конкретными людьми, а не сервисами.


Количество задействованных людей

(4 вместо 5)

Формальное увеличение производительности труда

Возможность избавиться от недозагруженных дорогих специалистов по редким

функциональностям

Структуризация процессов перед передачей на

аутсорсинг

Нет проблем с топ-менеджментом из-за дисбаланса ЗП редких

специалистов

Устранение риска высокой

универсализации

Специализированный рекрутинг

у сервис-провайдера

Собственную опытную команду можно освободить для проектов и контроля

исполнителя

… …

Для каждой отрасли аутсорсингового бизнеса существует набор эффектов и факторов, которые объясняют, почему клиенту может быть выгоден аутсорсинг.

Почему список этих выгод является секретным?

Позитивные эффекты от перехода на аутсорсинг Финансовые и нефинансовые эффекты и факторы

6 Business Process Outsourcing

Группа Эффект Методы борьбы

Негатив Смена модели сопровождения - это стресс для сотрудников заказчика

�  Информирование сотрудников заказчика (листовки, инструкции).

�  Обучение сотрудников заказчика. �  Перевод на аутсорсинг не всего

сервиса, а постепенно.

Негатив Потеря или уменьшение собственной компетенции, что приводит к зависимости от исполнителя.

�  Оставить ключевых сотрудников у себя - для управления сервисом исполнителя.

�  Выбирать двух исполнителей для одновременной работы.

Негатив На стадии тендера ценовой фактор обычно является решающим, что провоцирует исполнителя на неадекватную оценку. В худшем случае – дешевый плохой сервис дискредитирует саму идею аутсорсинга.

�  Образование, обучение бизнес-сообщества, чтобы научились понимать, формулировать и серьезно оценивать в тендерах нефинансовые факторы.

Негативные эффекты аутсорсинга Кто предупрежден, тот вооружен


Самое важное – как увеличить объем рынка? Выход там же, где и вход

�  Понимание бизнес-модели аутсорсинга переводит простой торг в предметное обсуждение.

�  Понимание совокупности позитивных и негативных факторов позволяет сформулировать потребности и критерии при выборе поставщиков.

�  Помимо свода стандартов, необходим свод факторов эффективности, характерный для каждой отрасли.

�  Понимание, что на конкуренции между членами сообщеста это негативно не скажется.

�  Стратегической задачей всех компаний (включая конкурентов) является повышение грамотности рынка в вопросах аутсорсинга.

�  Для бизнеса, работающего в аутсорсинге важно повышение уровня грамотности потенциальных клиентов.

�  Повышение грамотности собственных продавцов и маркетологов. �  Модель аутсорсинга должна быть не магией продавцов, а прозрачной

концепцией честного бизнеса.

Потенциальные клиенты

Поставщики услуг

Проф. сообщества

Увеличение спроса через популяризацию и образование дает возможность роста бизнеса для всех компаний, работающих в области аутсорсинга.

Несмотря на то, что данная публикация была тщательно подготовлена специалистами компании, она может быть использована только для получения общего представления об обсуждаемом в ней предмете. Не рекомендуется использовать представленную в публикации информацию в качестве профессиональной консультации по конкретному вопросу. Прежде чем предпринять какие-либо действия или воздержаться от принятия каких-либо действий на основании данной публикации, необходимо получить профессиональную консультацию специалиста. Группа компаний БДО, ее партнеры, сотрудники и агенты не несут никакой ответственности за любые убытки, понесе-нные в связи с принятием или отказом от принятия каких-либо действий или решений на основе информации, содержащейся в данной публикации.

ЗАО «БДО», ЗАО «БДО Техническая Экспертиза», ООО «БДО Юникон Консалтинг», ЗАО «БДО Юникон Бизнес Солюшнс», ЗАО БДО Юникон Бизнес Сервис, ООО «БДО Менеджмент», зарегистрированные в соответствии с законодательством Российской Федерации, являются членами международного объединения независимых компаний BDO. Название BDO относится к фирмам, являющимся участниками BDO International Limited, британского общества с ответственностью, ограниченной гарантией его участников. Каждая компания объединения является самостоятельным юридическим лицом и не выступает в качестве агента BDO International Limited или любой другой компании объединения.

BDO — торговая марка объединения BDO и каждой компании — участницы объединения.

© 2014 ООО «БДО Менеджмент». Все права защищены.

Контактная информация

Тел.: +7 (495) 78-78-552 +7 (495) 78-78-553

E-mail: [email protected]

www.bporus.ru

Илья Жепетов Исполнительный директор E-mail: [email protected]

bdo unicon ao_astra_rev3

Documents