BENCHMARK LUXURY BRANDS ON SOCIAL

NETWORK

Mars 2014Cohen Yllana

1. Analyse Par Marque

1. Chanel

2. Hermès

3. Brioni

4. Berluti

5. Stefano Ricci

6. Zegna

7. Synthèse

8. Préconisations

9. Outil

CHANEL

Présence Facebook :

11 071 088 j’aime

Publication irrégulière : des posts tous les jours certaine semaine et aucun sur d’autre semaine

53 292 personnes en parlent

Tout est écrit en anglais

40 856 personnes se sont tagués sur un lieux Chanel

Les albums photos peuvent atteindre les 46 000 j’aime avec plus de 1 000 commentaires et 8 000 partages

CHANEL

Présence Twitter:

4,2 M Followers

Publication très régulière : plusieurs par jours

736 Tweets

Tout est écrit en anglais

Contenu : image – vidéo – lien : campagne, défilé, vêtement femme, accessoire, make up, backstage, information, histoire

CHANEL

Présence Pinterest : Aucune présence officielle Épinglée par beaucoup de monde : sur les sacs,

les collections, les défilés… Univers exclusivement féminin

Présence Instagram : 1.12 M abonnés 0 publications

Présence Tumblr : 10 publications : photo et vidéo

CHANEL

CHANEL

HERMES

Présence Facebook :

1 592 095 j’aime

Publication irrégulière : des posts tous les jours et même plusieurs par jour certaine semaine et aucun sur d’autre semaine

17 518 personnes en parlent

Tout est écrit en français

Les albums photos peuvent atteindre les 12 000 j’aime avec plus de 150 commentaires

Peu d’interaction sur les autres types de publications

HERMES

Présence Twitter: Pas de présence sur Twitter

Présence Pinterest : 1 pint pour les collections et 1 pint pour les

ailesdhermes : Soit 18 tableaux en tout

462 épingles 11 954 abonnés Épinglées par beaucoup de monde

HERMES

Présence Instagram : en anglais 149 abonnés 104 publications – démarré il y a

23 semaines et plus de 4 000 j’aime par parution

Contenu : backstage – défilé – vidéo – création – croquis – collection – couverture magazine

HERMES

Présence Tumblr : Une grande présence – beaucoup de

publications

Parution fréquente

Tumblr personnalisé et animé

Contenu : accessoire – mobilier – tissus – collections femme

HERMES

Tumblr

BRIONI

Présence Facebook :

Aucune présence trouvée, seul un renvoi sur une page Wikipédia

Présence Twitter : en anglais

2 861 followers – 453 tweets

Contenu : campagne – défilé – informations – célébrités – presse - boutiques

BRIONI

Présence Pinterest :

Aucune présence trouvée

Présence Instagram :

Aucune présence trouvée

Présence Tumblr :

Aucune présence trouvée

BRIONI

BERLUTI

Présence Facebook :

9 723 j’aime

Publication régulière : des posts toutes les semaines

499 personnes en parlent

Tout est écrit en anglais

Contenu : presse – boutique ouverture – collection – défilé - corporate

Beaucoup de vidéos

Une centaine de j’aime par vidéo et quelques commentaires / partages

BERLUTI

Présence Twitter:

1 101 followers

Publication régulière : 78 tweets depuis 28/05/13

499 personnes en parlent

Tout est écrit en anglais

Contenu : des questions – ouverture boutique – liens vers sites – collection – peu de photo énormément de texte et de liens

Page personnalisée

BERLUTI

Présence Pinterest :

Aucune présence trouvée mais épinglée par les membres

Présence Instagram :

7 621 abonnés

203 pubications : backstage – création – ateliers – défilés – collection et accessoires – célébrités

Que des photos et pas de vidéo

BERLUTI

Présence Tumblr :

Aucune présence trouvée mais des billets concernant la marque, les vêtements, les accessoires, les boutiques

BERLUTI

STEFANO RICCI

Présence Facebook : 531 j’aime

Inscrit en juillet 2011

Aucune publication

17 personnes en parlent

STEFANO RICCI

Présence Twitter: Page personnalisée

282 followers

Publication irrégulière : 104 tweets depuis mars 2012

Tout est écrit en anglais

Contenu : ouverture boutique - collection – beaucoup d’interaction avec HarrodsMen

STEFANO RICCI

Présence Pinterest : 192 épingles

11 tableaux

0 j’aime

Différents tableaux concernant : les collections (1 tableau par collection) – les boutiques – les hommages (1 tableau par hommage)

STEFANO RICCI

Présence Instagram :

Aucune présence

Présence Tumblr :

Aucune présence trouvée mais des billets concernant la marque et les vêtements, accessoires, boutiques

STEFANO RICCI

ZEGNA

• Présence Facebook :– 333 009 j’aime– Inscrit en mars 2009– Publication très régulière– Thème abordé: collections – défilés – nouveaux

produits (lunettes – parfum) – co branding (dont dernièrement avec Maserati ) – célébrités – parutions presse – site Internet - invitations défilés

– 4 034 personnes en parlent

ZEGNA

• Présence Facebook :– Tout est écrit en anglais– Des applications spécifiques : Instagram

– Fragance – Twitter – Vidéos – Evènements

– Environ 1000 personnes aiment les albums – une dizaine de commentaires – une cinquantaine de partage

ZEGNA

• Présence Twitter:– Page personnalisée– 92 400 followers– Publication régulière : 3 545 tweets depuis juin

2013– Tout est écrit en anglais– Contenu : collection – shopping – shooting – co

branding – boutiques – presse – liens vers sites ou articles

– Beaucoup d’images

ZEGNA

• Présence Pinterest :– 916 épingles– 21 tableaux– 36 j’aime – Différents tableaux concernant : les

collections – les campagnes – les célébrités – les défilés – les accessoires – le parfum – le sur-mesure – le co-branding – des photos de voyage – des croquis

ZEGNA

• Présence Instagram :– 32 678 abonnés– Démarré en janvier 2012– 880 publications– Page personnalisée– Des vidéos et des photos sur les collections –

co branding – accessoires – célébrités – défilés - boutiques

ZEGNA

• Présence Tumblr :– Aucune présence trouvée mais des

billets concernant la marque et les vêtements, accessoires, défilés, presse

ZEGNA

Synthèse

Les marques sont présentent sur Facebook – Twitter – Pinterest – Instagram – Tumblr

Elles communiquent essentiellement sur leurs produits – les défilés – les parutions presse – les célébrités qui portent la marque- les boutiques

Elles personnalisent au maximum leurs pages

On retrouve la plupart du temps les mêmes informations sur les différents réseaux sociaux

Préconisations

Une fois que vos posts sur Facebook seront à jour et que le media guideline sera bien tenu, une marque de luxe pourra démarrer une stratégie sur d’autres réseaux :

Pinterest

Instagram

Twitter

Tumblr

Préconisations

Pourquoi Pinterest ?

Zegna, Hermes, Stefano Ricci ont su utiliser ce réseau de manière optimale. Ils ont créé des tableaux selon leurs collections, les défilés, les accessoires, les boutiques… Il y a de nombreuses interaction avec les personnes qui suivent ces tableaux. La presse et les blogueurs peuvent utiliser ces éléments et à leurs tour les réépingler.

Il faudra personnaliser au maximum la page et créer autant de tableaux qu’on peut avoir d’informations différentes à transmettre.

Préconisations

Pourquoi Instagram ?

Il s’agit actuellement du réseau de référence en terme d’images : photo et vidéo.

Hermes, Zegna et Berluti l’utilisent et ont chacun de nombreuses interactions avec leurs fans.

Il s’agira ici de poster plus particulièrement des coulisses que ce soit des soirées, des campagnes, des boutiques.

Le but serait avant tout de varier avec les autres réseaux et de donner à travers Instagram du contenu qui pourrait être repris sur Facebook mais avant tout dans le but d’Instagram comme support principal.

Préconisations

Pourquoi Twitter ?

Il faudra personnaliser au maximum la page Twitter.

Il faudra donner plus de contenu exclusif : les ouvertures de boutiques, les campagnes, les nouvelles collections, les soirées, les VIP…

Il ne faut pas oublier que Twitter est utilisé avant tout par les journalistes et les blogueurs. Ce sont donc à eux avant tout que l’on doit s’adresser sur ce réseau sans négliger pour autant les clients et les clients potentiels.

Préconisations

Pourquoi Tumblr ?

Tumblr pourrait être utilisé comme le fait Hermes.

Cela devra intervenir après avoir créé des interactions sur les autres réseaux.

Tumblr ne doit pas être une priorité mais on devra suivre l’évolution des utilisateurs sur ce réseau.

Il faudra surtout prendre exemple sur Hermès et personnaliser au maximum cette page.

Outil pour poster sur différents RS

Il faudrait bénéficier d’un logiciel tel que Hootsuite pour pouvoir en même temps communiquer sur les différents réseaux sociaux.

Hootsuite Le leader de tableaux de bord de médias sociaux

pour la gestion et la mesure de vos réseaux sociaux

Gérer de multiples réseaux sociaux Programmer des messages et des tweets Suivre les mentions de marques concurrentes Analyser le trafic sur les médias sociaux