МТТ Бизнес

BigData и анализ поведения потребителей

Применение BigData в МТТBiGDATA

ПлатежиБлокировкиТарифОбращенияСрок жизниДинамика потребленияСпособ подключенияПервоначальный платеж

Высокий риск оттока Средний риск оттока

CRMLead обслуживанию

и техподдержкеНизкодоходный

клиентВысокодоходный

клиент

SM SC

SMS Менеджеру Письмо топ-менеджменту

Звонок менеджеру

Почтовый сервер

Voice switch

Почтовый сервер

Личный кабинет

Программа лояльност

и

Начислить бонус/скидку

Письмо о предоставлени

и скидки

Сообщение о trial бонусе

Предоставить скидку, %

Предоставить trial бонус,

%

ВысокодоходныйНизкодоходный

«Информационные следы» потребителей и их значение для бизнеса

Клики и просмотры страниц - уникальные «информационные следы» пользователя.

Купить тур в Болгарию на июнь

Где порыбачить в Подмосковье

Терапевт Москва

Белое вино к рыбе

У какого банка самая выгодная

ставка

Эти данные – ключ к выявлению привычек, увлечений, пристрастий и жизненных приоритетов каждого конкретного потребителя.

«Информационные следы»:

IP-адрес

Геолокация

История онлайн-покупок

Почтовая переписка

Карта кликов

Время просмотра страниц

Эволюция поведения потребителейБыло Стало

Агрессивная реклама навязывает потребителю то, что он хотел вчера, но не сегодня

Лояльность брендам осталась в прошлом

Рекламные и маркетинговые технологии устаревают в день появления

Сегодня бизнес должен решать проблему потребителя до или в момент её появления.

Единственным способом сделать это является сбор и анализ «Больших Данных».

Почему необходимо инвестировать в BigDatа уже сегодня

НизкоеИнформация слишком общая

СреднееБолее глубоко соединяет клиента и компанию и позволяет делать предположения о возможности покупки

ВысокоеДостоверная информация о клиентах, которая отражает их лояльность и будущую ценность

Сегментация по демографическому признаку(опрос клиентов)

Сегментация по отношению к товару(углубленное исследование)

ПоведенческаяBigData сегментация

Влияние на окупаемость

Знание

Оценка

Лояльность

Как принимать решения на основе BigData

Предложение сопутствующих товаров, исходя

из ранее купленных

Предложение услуг

страхования, исходя из

опасного хобби клиента

Отправка e-mail рассылки в часы

наибольшей активности

целевой аудитории

Определение платежеспособно

сти кредитуемого,

исходя из списка его транзакций

Применение BigData в МТТ

Биллинг

CRM

Google analytics

BiGDATA

CRM

Программа лояльности

Обогащение данных

Upsale, Cross-sale

Удержание

Предоставить скидку, %

SM SC

VLR, HLR Telco Infrastructure

SIM Applet SM SC

Применение BigData в МТТ для борьбы с оттоком Выявлены ряд триггеров оттока, которые

позволяют значимо (в 1.3 – 3.7 раз) повысить эффективность коммуникаций с абонентами

Оценен ежемесячный объем потерянной выручки

Разработаны конкретные целевые кампании по удержанию абонентов

Построена карта сегментов, позволяющая приоритезировать усилия по борьбе с оттоком для сегментов, выделенных на основе активного срока жизни

Мобильном бизнес МТТ

• Выявлены ряд триггеров оттока, которые позволяют значимо (в 1.3 – 3.7 раз) повысить эффективность коммуникаций с абонентами Оценен ежемесячный объем потерянной выручки

• Реализован ряд уникальный Dual IMSI проектов c другими мобильными операторами, подключено более 200 000 абонентов в сегменте - приезжие из стран ближнего зарубежья.

• МТТ имеет собственную мобильную DEF нумерацию +7 958 xxx xxxx и собственные MNC MCC 42 250

На рынке предоставления услуг связи национальным диаспорам важным фактором является определение мест их компактного проживания.

Обрабатывая большой объем транзитного трафика как Российских, так и от операторов СНГ компания МТТ умеет определять места компактного проживания той или иной этнической диаспора с точностью до города, что достаточно для развития сетевой инфраструктуры.

Региональное развитие на основе обработки транзитного трафика

Геотаргетинг

Геотаргетинг на основе данных получаемых от партнеров по совместному проекту DUALSIM позволяет определить пользователей готовящихся пересечь границу с последующим включением механизмов direct marketing нацеленных на привлечение и удержание абонентов.

Геотаргетинг позволяет определить места нахождения целевой аудитории и дальнейшего размещения рекламы, точек продаж и точек обслуживания абонентов.

Антифрод

Не секрет что от «фрода» страдают как оператор, так и его партнеры. Мы должны уметь очень быстро ловить такие события, чтобы оперативно предпринимать соответствующие действия. Поскольку если не среагировать быстро, никакой борьбы с фродерами не получится, т.к. карта очень быстро изымается из обращения.  Мы имеем и часто модернизируем критерии обнаружения «фрода», умеем быстро замечать и реагировать.