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BLOQUE 2.- La Interacción Didáctica.
Presentación.-
En el presente bloque de Interacción didáctica, vamos a hacer hincapié en tres
elementos clave en la interacción dentro del aula, como son la comunicación, el grupo y
las funciones del/la Formador/a.
La comunicación es la base de cualquier acto entre personas, y en el proceso de
enseñanza aprendizaje es la condición mediante la cual se establece la relación docente-
alumnado, y en cuya calidad se va a establecer este proceso. Cuanto más y mejor
conozcamos el proceso comunicativo, mas posibilidades de establecerlo con mayor
calidad.
El grupo de adultos es otro de los factores que entran en juego en la interacción
didáctica, conociendo sus características y dinámica, podremos utilizar mejor los
recursos a nuestra alcance y adaptar y mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Por último, pero no menos importante, hablaremos de las funciones con los
formadores y formadoras deben practicar para una mejora en su labor profesional.
Objetivos específicos del bloque:
� Conocer el proceso comunicativo.
� Entender los componentes del proceso comunicativo.
� Aplicar herramientas eficaces en la mejora del proceso comunicativo.
� Dinamizar un grupo.
� Apreciar las características del grupo-clase en educación de adultos.
� Valorar las funciones básicas de un/a formador/a de adultos.
Esquema del Bloque 2:
Tema 1.- La comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje Tema 2.- El grupo en la formación. Tema 3.- Funciones del formador en la interacción didáctica.
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Bloque 2. Tema 1.- La comunicación en el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
1 . 1 . - I n t r od u cc i ón .
Una de las capacidades de los seres humanos es el poder compartir significados
a través del proceso de comunicación, lo cual conlleva una intencionalidad en todo
proceso comunicativo, y además, es fuente de integración social de los individuos que
comparten ese proceso.
La comunicación es el fundamento de toda vida social, si se suprimiera en un
grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el grupo como tal dejaría de
existir.
La comunicación ha sido la base para la transmisión del aprendizaje, y con ella,
la culminación del proceso de humanización, del desarrollo social y del logro de una
civilización avanzada.
En el ámbito formativo la comunicación es el proceso por el cual el formador y
su grupo de alumnos intercambian conocimientos y experiencias, es la base que hace
posible que se lleven a cabo los procesos de enseñanza y de aprendizaje.
“La comunicación es el proceso mental en el que interactúan un emisor y un
receptor para intercambiar las ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se
transmiten a través de un código, un mensaje y un canal adecuado”. ( De la Torre
Zermeño y Hernández).1 . 2 . Con cep to d e comu n i ca c i ón .
Según la Real Academia de la Lengua Española, se entiende por comunicación:
(Del lat. communicatĭo, -ōnis).
1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
4. f. Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, vías, canales, cables y otros recursos.
5. f. Cada uno de estos medios de unión entre dichas cosas.
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6. f. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
7. f. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o reunión de especialistas para su conocimiento y discusión.
8. f. Ret. Figura que consiste en consultar la persona que habla el parecer de aquella o aquellas a quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestándose convencida de que no puede ser distinto del suyo propio.
Por tanto, podríamos concluir que es un hecho que implica a más de dos
personas en el que hay un traspaso de información de una a otra, pero que además se ve
influida por otros condicionantes, que detallamos a continuación, en los siguientes
epígrafes del tema.
1 . 3 . E l p ro ceso d e co mu n i ca c ió n : comp o n en tes .
Comunicar es difícil, pero no es imposible. Siempre que estamos en contacto con
otra persona transmitimos toda suerte de mensajes verbales y no verbales.
Todo proceso de comunicación tiene dos factores fundamentales:
• Emisor: es aquel que transmite el mensaje. Desde el punto de vista del emisor
todo parte de una representación.
• Receptor: es quien recibe el mensaje y el destinatario del mismo. El receptor en
el proceso de comunicación realiza varias acciones que pasamos a describir.
a) Un proceso de descodificación, es decir, de interpretación de los
signos y las palabras a través de los cuales se le ha transmitido el
mensaje.
b) Un proceso de estructuración, es decir, de análisis, selección y
estructuración de la información que le ha llegado.
c) Un proceso de retorno , es decir, de “feed-back” o mensaje de vuelta
que el receptor transmite el emisor, bien de forma consciente por la
elaboración de un nuevo mensaje o bien de forma inconsciente y que
podemos percibir mediante su atención, sus aserciones, sus entonaciones,
su disgusto u otra serie de signos verbales y no verbales.
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• Código. Es el sistema de signos y reglas que el emisor utiliza para elaborar el
mensaje y el receptor para descifrarlo. El código puede ser verbal, escrito,
gestual, audiovisual, etc. Ejemplos de código serían la lengua española, tanto
escrita como hablada (serían dos códigos con distintas características); el
lenguaje de signos; el “código” de circulación; incluso “dar la mano” (estaría
dentro de un código gestual), etc.
• Canal. Es el soporte físico por el que circula el mensaje. Por ejemplo, el aire
cuando se transmite por la voz; el papel, cuando se escribe; los cables del
teléfono cuando se utiliza éste para la comunicación; etc.
El canal también hace referencia al modo en que recibimos el mensaje; es decir,
si es por medio de la vista, los oídos, el tacto, el olfato o el gusto. Así, podemos
hablar de canal auditivo, canal visual, etc.
• Retroalimentación, (o feed-back o retorno): Son las respuestas que el receptor
de un mensaje va enviando al emisor del mismo; por ejemplo, preguntar,
responder, cambiar la expresión de la cara, asentir con la cabeza, etc.
• Contexto. Es la situación y condiciones en las que se produce la comunicación e
influye de forma directa en el significado del mensaje. Por ejemplo, la expresión
“usted va a ingresar” tiene significados distintos si se produce en un centro
sanitario, en uno penitenciario o en un banco.
EMISOR RECEPTORMENSAJE
Código
Canal.
Contexto
Feed-back
barreras
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En todo este proceso se produce una distorsión del mensaje cuya secuencia sería
la siguiente:
1º. Lo que quiero transmitir.
2º. Lo que digo o escribo realmente.
3º. La capacidad que tengo en el manejo del medio a través del cual transmito el
mensaje.
4º. Lo que el receptor ve u oye.
5º. Lo que escucha o lee.
6º. Lo que atiende.
7º. Lo que retiene.
8º. Lo que es capaz de transmitir.
Este proceso de distorsión se produce en cualquier tipo de mensaje o proceso de
comunicación que realizamos, independientemente de la voluntad.
En ello radica la dificultad de la comunicación y la importancia del manejo de
tres habilidades básicas en la comunicación:
• Manejar los medios a través de los cuales se transmite el mensaje.
• Saber recibir y dar feed-back.
• Saber escuchar.
Es cierto que dedicamos mucho tiempo a comunicarnos, aproximadamente un
70% del tiempo que estamos despiertos se dedica a establecer algún tipo de
comunicación con otras personas. Pero nunca debemos dar por sentado que la
realizamos de forma eficaz.
Atención
Tenemos que tener en cuenta que las personas continuamente están sometidas a
una gran cantidad de estímulos: marcas, productos, servicios... Por tanto es tarea
fundamental para nosotros entender que solamente reaccionará ante aquellos estímulos
que sean atractivos para él.
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Únicamente prestará atención a aquellos mensajes que le interesen y que de
alguna forma colmen sus expectativas.
El hecho de que la atención funcione de forma selectiva, representa uno de los
mayores obstáculos a los que hay que enfrentarse para crear y mantener una buena
comunicación.
Es tarea del formador hacer que sus mensajes sean lo suficientemente atractivos
como para que esa atención, que en un principio está dispersa y actúa de forma
involuntaria se concentre en lo que se quiere transmitir.
Percepción
Todo el mundo selecciona lo que quiere recibir o lo que quiere experimentar,
consciente o inconscientemente.
Recibir un mensaje no significa entenderlo, porque dicho mensaje tiene que
tener sentido para el formando, tiene que interpretarlo y descifrarlo. Por eso nunca
podemos dar por sentado que, nuestro oyente percibe como nosotros pretendemos
aquello que transmitimos.
La forma en que la gente interpreta o percibe los mensajes que recibe dependerá,
básicamente de su experiencia. Cómo nuestros oyentes son diferentes y tiene
experiencias diferentes verán las cosas de forma diferente incluso cuando vea lo mismo
que los demás.
Por ello es preciso recordar:
Sus alumnos no verán las cosas necesariamente, de la misma forma que usted.
Pero existen otras razones por las cuales nuestros oyentes pueden ver y oír lo
mismo de forma diferente. Lo que seleccionamos para nuestras experiencias está
determinado por nuestras diferentes necesidades, deseos e intereses.
La percepción, lo mismo que la atención es selectiva y la forma en que
percibimos las cosas se verá influida por nuestras anteriores experiencias, entorno,
actitudes, creencias, valores y necesidades.
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Los objetivos y la escala de valores de una determinada persona influirán en su
percepción del mundo que le rodea y por consiguiente en su comportamiento y
comunicaciones.
Necesidades y motivaciones
El formador debe entender que es necesario motivar a los formadores para que
escuchen sus mensajes. Esto puede lograrse apelando a sus necesidades. Por tanto el
primer paso es averiguar cuales son las necesidades de los formandos y hallar la forma
de llamar su atención y captar su interés.
Actitudes y expectativas
Tipos de relaciones interpersonales determinadas por las actitudes.
ACTITUD DEL UNO ACTITUD DEL OTRO TIPO DE RELACIÓN Agresividad
+/-
Agresividad
+/-
Choque, Conflicto
Competencia Agresividad
+/-
Pasividad
-/+
Simbiosis, Insano
Acoplamiento Pasividad
-/+
Pasividad
-/+
Indecisión
Inefectividad Confianza
+/+
Confianza
+/+
Comprensión, efectividad
Satisfacción mutua
1 . 4 . L o s co mp o r tami en to s v e rba l es .
Las técnicas de comunicación verbal son útiles cuando:
• Tenemos actitud de escucha.
• Reaccionamos de forma racional a la postura de la otra parte. La cólera o
cualquier otro tipo de turbación emocional sólo conduce al bloqueo de la
comunicación.
• Las convertimos en hábito, es decir, las incorporamos a nuestra vida
profesional.
• Somos conscientes de cuál es nuestro comportamiento verbal en cada momento.
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Los comportamientos verbales se clasifican en los siguientes grupos:
a) Creativos: son comportamientos encaminados a mostrar alternativas.
b) Reactivos: son comportamientos de “cierre”.
c) Clarificativos: tienden a añadir información y evitar errores.
d) De proceso: regulan la secuencia en el proceso de la comunicación.
Los comportamientos creativos
Tratan, fundamentalmente, de ofrecer alternativas sobre algún tipo de
problema o sobre la cuestión que se está discutiendo.
Los comportamientos creativos pueden ser subdivididos en comportamientos
más específicos.
• Proponer, que consiste en presentar una idea propia.
• Desarrollar, que consiste en presentar una idea dependiente de otra.
Las personas que utilizan mejor y más a menudo el comportamiento creativo
son, por tanto, vistos como personas con ideas que estimulan a los equipos, siendo, en
general, más apreciados aquellos individuos que desarrollan las ideas ya expuestas en el
grupo que aquellos que las proponen.
Las personas que únicamente proponen son vistas como personas sólo
interesadas en sus propias ideas y no en el desarrollo del grupo o de la comunicación
que se esté realizando.
Por el contrario, la persona que más a menudo desarrolla ideas y alternativas es
vista como aquélla cuyo interés central no está en sí mismo sino en el desarrollo del
trabajo que esté realizando o de la comunicación en marcha.
Para que los comportamientos creativos puedan surgir adecuadamente es
imprescindible, en general, evitar la aparición de comportamientos reactivos
prematuros.
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En cuanto a cuál es el momento mas adecuado para la aparición de este tipo de
comportamientos, hemos de señalar que la etapa más apropiada es el inicio de la
comunicación. Cuando este tipo de comportamiento se continúa extendiendo mucho
más allá de esta fase suele tener el efecto de bloquear la comunicación, ya que se
introducen continuamente nuevos elementos y argumentaciones que retrasan o tienden a
retrasar la toma de decisiones.
Los comportamientos reactivos
Son los que tienden a tomar una decisión haya o no razones o información
suficiente para ello, manifestando prematuramente el rechazo o acuerdo con una o
algunas de las alternativas en juego.
Los comportamientos verbales reactivos pueden ser subdivididos en:
• Apoyar o manifestar el acuerdo con las ideas de otro.
• Disentir o manifestar el desacuerdo con las ideas de otro.
• Defender o atacar, es decir, realizar una evaluación positiva o negativa sobre
otra persona (no sobre lo que dice).
Se suele clasificar el uso de este tipo de comportamiento como:
• Alto reactivo: cuando la persona tiene una tendencia excesiva a reaccionar por
los asuntos e informaciones que se le plantean de una forma excesivamente
rápida y superficial, sin entrar en el fondo ni analizar los asuntos. En general, las
personas con este tipo de comportamiento verbal suelen ser valorados como
superficiales, precipitados y faltos de responsabilidad.
• Bajo reactivo: suele caracterizarse por la falta de participación y el silencio de
quien lo utiliza. Este comportamiento suele aparecer cuando en los equipos,
grupos, etc., existe desconfianza pero tiene cierta utilidad en la apertura de los
procesos de negociación.
La persona que utiliza este tipo de comportamiento bajo reactivo no tiene por
qué ser obligatoriamente una persona callada. Su aspecto más distintivo es la dificultad
de conocer la posición de la persona que lo practica.
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El comportamiento bajo reactivo suele provocar en los compañeros de grupo o
equipo alguno de los siguientes tipos de actitudes:
• Cambiar de tema, hablar más rápido u otro tipo de estrategias tendentes a
interesar a la persona bajo reactiva.
• Callarse ante su falta de interés.
• Dar excesiva información en un intento por incorporarle a la comunicación.
Por esta razón este tipo de comportamientos suele ser muy apreciado y utilizado
en los procesos de negociación.
Los comportamientos de apoyar y/o disentir como comportamientos reactivos
suelen tener una dinámica positiva en el marco de la comunicación siempre que ello se
haga en el momento adecuado, que es durante la discusión y valoración de las
alternativas que haya en juego.
Por el contrario, estos comportamientos reactivos en la forma de defender o
atacar suelen tener efectos negativos que perjudican las relaciones a largo plazo, con
independencia del asunto.
EJERCICIO: SEÑALAR SI ES VERDADERO O FALSO
1. Creativos: no son comportamientos encaminados a mostrar alternativas.
2. Reactivos: son comportamientos de “cierre”.
3. Hay comportamientos reactivos medios.
4. El bajo reactivo provoca actitudes como cambiar de tema y callarse
F V
F V
F V
F V
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Los comportamientos clarificativos
Tienden a solicitar o añadir información a los argumentos que se están dando, a
sintetizar lo que se ha dicho, a clarificar algún aspecto, etc.
Los comportamientos clarificativos pueden ser de varios tipos:
• Comprobar la comprensión, que es dar “Feed-back”.
• Resumir, que es devolver la información de una forma organizada.
• Preguntar, que es solicitar ideas a los demás.
• Informar, que es aportar conocimientos sobre el tema que se está tratando o
hablando.
Estos comportamientos son el principio vistos como positivos, ya que suelen
reflejar un interés de quien los practica por las propuestas realizadas por otros.
Pueden ser usados en cualquier momento de la comunicación pero tiene efectos
negativos cuando aparecen excesivamente en los momentos de toma de decisiones, en
sustitución de comportamientos reactivos. Entonces el exceso de comportamientos
verbales clarificativos tiende a bloquear la comunicación.
Los comportamientos de proceso
Son los que regulan la marcha de las intervenciones, dirigiendo la secuencia de
la comunicación: “ahora interviene usted”, “usted ya ha usado bastante la palabra” o
“haga usted el favor de intervenir porque queremos conocer su opinión”, etc.
Los comportamientos de proceso pueden ser subdivididos en:
• Incluir, que consiste en solicitar una intervención.
• Excluir, que consiste en cortar una intervención.
En el uso del comportamiento de proceso es más aconsejable el comportamiento
de incluir que el de excluir por los efectos negativos sobre la persona y el grupo que
suele tener el segundo. No obstante, el de excluir se utiliza para frenar comportamientos
reactivos, es decir, aquellos que tienen actitudes precipitadas y superficiales en la
comunicación.
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Para que exista una comunicación equilibrada es necesario que estén presentes,
al menos, los tres primeros tipos de comportamiento. No obstante,
• Los comportamientos creativos suelen tener lugar en un primer momento de la
comunicación.
• Los comportamientos clarificativos vienen a continuación y tienden a añadir
información a las alternativas en presencia.
• Los reactivos se utilizan en la toma de decisiones.
• Los de proceso, tienen lugar en todo momento.
Según el tipo dominante de comportamiento, la comunicación que se establece
tiene unas características diferenciales:
• Predominan los comportamientos creativos
Surgen muchas alternativas poco elaboradas y se tiene la sensación de estar con
los pies en el aire.
Por el contrario, si estos comportamientos son escasos suele predominar un tipo
de comunicación rutinaria en exceso y con demasiada atención a detalles sin
importancia.
• Predominan los comportamientos reactivos
Suelen formarse bandos, es decir, las organizaciones y grupos suelen dividirse
en posiciones contrarias. La información y los contenidos de la comunicación suelen
pasar a un segundo lugar.
Por el contrario, si este tipo de comportamientos es poco frecuente suele
producirse un ambiente de comunicación basado en la ocultación o falta de información
y en la desconfianza en las relaciones.
• Predominan los comportamientos clarificativos
Suele haber una clara sensación de pérdida de tiempo.
Por el contrario, cuando escasean estos comportamientos suelen tomarse
decisiones precipitadamente quedando temas sin aclarar, lo que suele requerir la
repetición del trabajo de clarificación.
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1.4.2.- Los estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
El estilo de comunicación es el modo que cada persona tiene de relacionarse y
comunicarse con los demás. Está formado por el conjunto de acciones y recursos
verbales y no verbales que se desarrollan en una interacción por parte de los
interlocutores.
Cada uno de los estilos de comunicación está influenciado por el contexto y laa
características personales de cada uno de los hablantes, repercutiendo de forma
significativa sobre ellos y su entorno.
Los tres estilos básicos de comunicación son: asertivo, pasivo y agresivo.
1.4.2.1. Estilo asertivo.
La asertividad es la capacidad para expresar libremente las opiniones y
sentimientos propios sin violar los derechos de los demás.
Su propósito es lograr una comunicación verdadera en la que se consiga un
compromiso entre las personas mediante el que cada uno alcance el mayor número de
objetivos, conforme a sus necesidades y derechos respetando los de los demás. En este
compromiso va implícito el respeto y, aunque no se llegue a un acuerdo entre los
hablantes, existe el derecho a que cada uno tenga su opinión y no se intenten imponer
exigencias sobre el otro.
Así, estilo asertivo es un modo de comunicación que utiliza la asertividad como
elemento principal de cara a las relaciones interpersonales.
Según Caballo (1993)1, este estilo de comunicación trae consecuencias
favorables tanto a los destinatarios de ella como a uno mismo.
• Consecuencias sobre el emisor: posibilitar que se manifieste libremente, con
una comunicación honesta que aumenta la probabilidad de que le respeten. Y
aunque no siempre se consigan los objetivos, el haberlos expresado
generalmente produce satisfacción.
• Consecuencias sobre los destinatarios: recibir información clara y no
manipulada que incitará a que ellos también se expresen de la misma forma,
creando relaciones basadas en la sinceridad, cuyo resultado es la satisfacción de
las dos partes.
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Sin embargo, la consecuencia de este estilo de comunicación no siempre es la
ausencia total de conflictos. Hay situaciones en las que la conducta asertiva produce
malestar en la otra persona, ya que puede que al interlocutor no le guste o no acepte lo
que le han expresado. Sin embargo, el modo en que se ha comunicado logra que las
relaciones no se deterioren y que a largo plazo estas consecuencias sean positivas.
Las personas que utilizan este estilo de comunicación suelen presentar las
siguientes características personales:
- buena autoestima;
- pensamientos y actitud positiva que facilitan las relaciones;
- asume su parte, sea buena o mala;
- acepta a los demás;
- conoce sus derechos y los de los demás;
- sabe cuándo expresar sus pensamientos y emociones;
- utiliza palabras y gestos adecuados a las distintas situaciones.
Las conductas verbales y no verbales, es decir, las manifestaciones
observables de la comunicación verbal y no verbal que normalmente aparecen en este
estilo de comunicación son, según Caballo (1993)2, las siguientes:
COMUNICACIÓN ASERTIVA
CONDUCTA NO VERBAL
Contacto ocular directo; habla fluida; gestos firmes; respuestas directas; manos sueltas.
CONDUCTA VERBAL
“Pienso”; “Siento”; “Quiero”; “Hagamos”; “¿Cómo podemos resolver esto?”; “¿Qué
piensas?”, mensajes en primera persona, verbalizaciones positivas,...
A grandes rasgos, el individuo que se comporta asertivamente suele defenderse
muy bien en sus relaciones interpersonales, está satisfecho de su vida social y tiene
confianza en sí mismo.
El estilo asertivo ocupará un lugar especial entre los demás, tanto en la vida
cotidiana como en el ámbito sanitario, ya que abastece al personal de recursos para
expresarse honestamente y establecer relaciones sinceras con los pacientes, base ésta de
cualquier tipo de intervención.
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1.4.2.2.- Estilo pasivo.
El estilo pasivo es una forma de comunicación en la cual la persona no defiende
ni respeta sus propios derechos, al no ser capaz de expresar con claridad sus opiniones y
sentimientos.
El objetivo que se consigue con la comunicación pasiva es evitar a toda costa
cualquier tipo de conflicto; significa ser agradable y adaptarse a las necesidades de los
demás, sin reparar ni respetar las propias.
Este tipo de conductas trae consigo consecuencias dañinas tanto a las personas
de alrededor como al emisor que las utiliza (Caballo, 19933):
• Consecuencias sobre el emisor: le hace sentirse irritado e insatisfecho consigo
mismo al ser incapaz de expresar honestamente sus opiniones o pensamientos.
Además, estas personas, debido a la incompleta e inadecuada información que
comunican, raras veces son tomados en serio o consiguen satisfacer alguna
necesidad. Esto les lleva a sentirse incomprendidos y manipulados, cargando con
grandes tensiones y frustraciones que terminan en ataques de ira
desproporcionados y síntomas como la culpa, la depresión o la baja autoestima.
• Consecuencias sobre los destinatarios: éstos se van "desgastando" por la
molestia de tener que adivinar qué es lo que realmente el emisor quiere decir,
además de tomar las decisiones y asumir las responsabilidades por ellos. Esto
conlleva un deterioro en las relaciones que se tornan frías y evitativas por parte
de los destinatarios.
Este tipo de comunicación la desarrollan personas con algunos rasgos en común:
- baja autoestima;
- sentimientos de inferioridad;
- mantienen roles dependientes y pasivos ante los demás;
- necesidad del apoyo de los otros;
- conservan relaciones incómodas que no saben controlar.
Las conductas verbales y no verbales que normalmente manifiestan son las
siguientes (Caballo, 19934):
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COMUNICACIÓN PASIVA
CONDUCTA NO VERBAL
Ojos que miran hacia abajo; vacilaciones; gestos desvalidos; negación de importancia
de la situación; postura hundida; retorcimiento de manos; risitas falsas;...
CONDUCTA VERBAL
“Quizás”; ”Supongo”; “Me pregunto si podríamos...”; “¿No crees que...?”; “Bueno”;
“No te molestes”.
En resumen, la comunicación pasiva hace que la persona termine amoldándose a
las necesidades y exigencias de los demás, sintiéndose inferir, manipulado y culpable de
su situación.
1.4.2.3.- Estilo agresivo.
El estilo agresivo consiste en utilizar una forma de comunicación dañina y
desafiante para expresar opiniones, emociones y defender los propios derechos.
Conlleva el atacar para defender lo propio, intimidar para hacerse respetar y manipular
para conseguir los objetivos personales.
De este modo, la intención de las personas que utilizan este estilo es dominar y
forzar a los otros en favor de las propias necesidades. Lo consiguen porque logran
debilitar a los demás, que se muestran incapaces de expresar y defender sus propósitos.
A grandes rasgos, la comunicación agresiva se considera una conducta en la que
no se tienen en cuenta ni los derechos ni las necesidades de los demás a la hora de
expresarse o conseguir algún objetivo.
Suele presentarse de dos formas: una, más directa e invasiva, en la que los
demás sienten la agresión de forma inmediata; la segunda, más sutil y disimulada,
consiguiendo los mismos objetivos y demorando la reacción de los demás. (Caballo,
19935).
Las consecuencias de una comunicación agresiva se manifiestan tanto sobre el
emisor como sobre el receptor (Caballo, 19936):
• Consecuencias sobre el emisor: a corto plazo, suele tener consecuencias tanto
positivas como negativas. Las consecuencias positivas se producen porque la
persona consigue expresar sus opiniones, conseguir los objetivos propuestos y
sentirse con poder. Además, no suele recibir réplicas por parte de los demás, lo
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que le lleva a seguir manteniendo ese tipo de conductas. Las consecuencias
negativas a corto plazo suelen ser sentimientos de culpa y una posible agresión
del destinatario, ya sea de forma verbal o no verbal y directa o indirectamente.
A largo plazo, los resultados que obtiene el emisor son siempre negativos. Las
relaciones interpersonales estarán cargadas de tensión, sin ninguna implicación
emocional y sin posibilidad de establecerlas de modo duradero y satisfactorio.
• Consecuencias sobre los destinatarios: son muy insatisfactorias. Éstos se
sienten humillados, invadidos y no respetados. Se generan en ellos sentimientos
de ira y venganza, además de la evitación de nuevos contactos con el emisor.
Algunos rasgos de las personas que utilizan este estilo de comunicación son:
- baja autoestima;
- sentimientos de inferioridad que se esconden bajo la máscara de la
dominancia;
- necesidad de los demás para conseguir sus propósitos y sentirse
satisfecho;
- no tolerancia al “no“ o la frustración.
Para Caballo (1993)7, las conductas verbales y no verbales que manifiestan
son las siguientes:
COMUNICACIÓN AGRESIVA
CONDUCTA NO VERBAL
Mirada fija; voz alta; habla rápida; enfrentamiento; gestos de amenaza; postura
intimidatoria;...
CONDUCTA VERBAL
“Harías mejor en...”; “Haz...”; “Ten cuidado”; “Si no lo haces...”; “Tú no sabes”;
“Deberías...”; mensajes impersonales;...
La distinción entre las formas agresivas invasivas y directas o sutiles e indirectas
se basan en los diversos matices que pueden darse. Están influenciadas por los
elementos paralingüísticos, el contexto, la relación interpersonal en concreto, etc.
Normalmente, el sarcasmo, la ironía maliciosa, un mal comentario delante de gente,
etc., son considerados elementos de una agresión indirecta.
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En conclusión, podemos decir que la comunicación asertiva es el mejor
instrumento para establecer relaciones interpersonales satisfactorias, cálidas y
duraderas. Permite expresar libremente nuestros pensamientos y emociones, ayuda a la
consecución de nuestros objetivos y, además, nos garantiza el respeto a nosotros
mismos y a los demás.
Todo esto es fuente de satisfacción, que no sólo la disfruta la persona asertiva
sino todos los que interrelacionan con él. Por consiguiente, la asertividad se convierte en
la herramienta básica de las habilidades sociales. Además, es susceptible de ser
aprendida en programas de entrenamiento.
1.4.3. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo.
Los canales comunicativos son los instrumentos de que disponemos para
relacionarnos entre nosotros y percibir el entorno. Es el medio que tenemos para
transmitir y recibir mensajes siendo, por tanto, el modo por el que mantenemos el
contacto entre nosotros.
Los seres humanos nos comunicamos a través de las palabras (canal auditivo),
los movimientos (canal visual), el contacto físico (canal táctil), los olores (canal
olfativo) y los sabores (canal gustativo), aunque este último no es básico en la
comunicación interpersonal.
• Canal auditivo. Por medio de él recibimos e interpretamos las palabras y los
elementos paralingüísticos que siempre las acompañan. Es básico, dentro del
proceso comunicativo, ya que por medio de las palabras se transmite el
contenido del mensaje. Por tanto, una deficiencia en este canal supondría perder
una de las partes más importante de dicho proceso.
Las principales causas que pueden entorpecer la comunicación a través de él
son: ruidos en el ambiente que distorsionen el sonido o distraigan la atención del
oyente; problemas auditivos del receptor y excesiva distancia entre los
interlocutores.
• Canal visual. Es el medio que utilizamos para ver lo que está a nuestro
alrededor. A través de él, nos llegan todos los componentes no verbales
(miradas, gestos, etc.) implicados en la comunicación interpersonal, y que
tienen una gran influencia sobre nuestra conducta. De este modo, limitaciones
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en este canal supondrían la pérdida de la mayor parte de las connotaciones
emocionales que se producen en una interacción (quedarían los elementos
paralingüísticos), además de indicadores que nos ayudan a regularla.
Las principales causas que distorsionan este canal son la excesiva distancia
entre los hablantes y los problemas de visión en los interlocutores.
• Canal táctil. Es el medio por el que mantenemos el contacto físico con los
demás. Su influencia dentro de las relaciones interpersonales está llena de
matices emocionales que acompañan al resto de los elementos no verbales que
recibimos por el canal visual.
Se caracteriza por necesitar la proximidad para ser utilizado.
• Canal olfativo. Es el medio por el que recibimos los olores de nuestro
alrededor. La importancia de este canal en las relaciones interpersonales varía
mucho de una cultura a otra; de hecho, la norteamericana tiende hacia el
"antiolor", mientras que en la árabe éste se resalta. A través de los olores
captamos las primeras impresiones y creamos expectativas que pueden marcar
el futuro de las interacciones.
También es considerado un canal de proximidad, pues sólo se percibe este
estímulo si nos encontramos a escasa distancia del interlocutor.
Los canales que más limitaciones presentan son el auditivo y el visual, lo que
unido a los problemas de atención y memoria lleva a un incremento en la dificultad para
una comprensión efectiva.
1.4.4.- Barreras de la comunicación.
Entendemos por barreras de la comunicación aquellos elementos que
perturban e interfieren en el proceso comunicativo, interrumpiendo el intercambio y la
comprensión de mensajes en las relaciones interpersonales.
Kinerman (1985) destaca tres elementos fundamentales que producen fallos en
el proceso comunicativo llevando, por tanto, a que se produzcan barreras en la
comunicación. Estos elementos son: cortocircuitos, comunicación paradójica e
interferencias en el canal.
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• Cortocircuito . Se refiere a un fallo en la comprensión del mensaje como
consecuencia de errores a la hora de transmitir o interpretar el mismo. Dentro de
los cortocircuitos incluimos los sobreentendidos y los malentendidos.
El sobreentendido se produce cuando el que escucha supone que lo que oye
esconde más de lo dicho. También puede suceder que el hablante dé por hecho que el
oyente sobreentiende que falta algo por comunicar y, a pesar de todo, va a comprender
el mensaje.
El malentendido es una situación que ocurre cuando uno no entiende lo que la
otra persona quiere decir y cree que está diciendo otra cosa. Un sobreentendido suele
llevar a un malentendido.
• Comunicación paradójica. Se refiere a la presencia de elementos
contradictorios en el proceso de comunicación que impiden una correcta
interpretación del mensaje.
La contradicción se puede dar de diferentes modos:
- Contradicción entre lo que se dice y lo que se hace; por ejemplo,
recomendar a un alumno que llegue con puntualidad, cuando nosotros
no llegamos a tiempo.
- Contradicción entre lo que se expresa verbalmente y lo que se expresa
de modo no verbal.
- Contradicción dentro del mismo mensaje verbal; sería el caso en el que
se comienza diciendo una cosa y luego se dice la contraria.
También pueden existir dificultades dentro del propio mensaje del hablante. De
esta forma, además del "mensaje manifiesto" (lo que se quiere transmitir) puede existir
un "mensaje latente" (intenciones, necesidades y motivaciones de cada uno de los
implicados en la conversación) o una "doble lectura", que llevan a que éste se interprete
de forma defectuosa por parte del oyente.
• Interferencias en el canal. Se refiere a que el oyente capte con dificultad el
mensaje que le envía el hablante como consecuencia de elementos emocionales
o experiencias anteriores que ha vivido y que le modifican la interpretación del
mismo.
21
Por ejemplo, al niño que ha sido muchas veces engañado por sus padres le
costará creer lo que le diga el personal sanitario si, por su historia personal, tampoco
cree lo que le dicen sus padres.
1 . 5 . L a co mun i ca c i ó n n o v e rba l .
A través de este tipo de comunicación se obtiene diversa información del
interlocutor:
• A través del lenguaje. El tipo de palabras y el contexto en que se utiliza está
informado del nivel cultural y social, procedencia rural o urbana e incluso, a
veces, se podría determinar hasta el barrio dentro de una gran ciudad.
• A través del tono. Se nos está informando de la actitud ante el otro, la
superioridad o inferioridad, la timidez manifiesta o la inseguridad, agresividad,
etc.
• A través de la vestimenta. El tipo de ropa, la combinación de colores, el cuidado
y la limpieza nos informan del interés o el desinterés en el asunto que se esté
tratando, de la pertinencia a determinados grupos sociales, de asunción de
determinados tipos de convencionalismos, etc.
• A través de los gestos y movimientos corporales. Se muestra la actitud general,
al igual que con fenómenos más sutiles como el ritmo cardíaco, la sudoración,
los cambios en el color de la piel, la dilatación de la pupila, etc.
La comunicación no verbal es menos precisa en cuanto a su significación que la
verbal, es decir, es más difícil de descifrar.
Al tratar de descifrarla se debe, ante todo, analizar su coherencia con los
mensajes verbales en presencia. Cuando hay contradicción entre los mensajes verbales y
los no verbales suele ser la comunicación verbal la que miente y/u oculta información.
En la comunicación no verbal debemos tener presente que está sujeta a diversos
prejuicios de tipo social. Por ello, cuando queremos causar una impresión determinada
debemos tener muy en cuenta este tipo de comunicación.
En definitiva, la comunicación no verbal es algo a observar en los demás y en
nosotros mismos, tanto para asegurarnos de no causar una impresión equivocada como
para interpretar los mensajes que en sí misma transmite y la coherencia entre ellos y la
comunicación verbal.
22
Para alcanzar un conocimiento aceptable de compresión y de utilización de la
comunicación no verbal en nuestras relaciones es necesario ejercitarse en el uso de dos
técnicas concretas:
a) Calibrar
Calibrar significa reconocer una serie de signos externos de fácil acceso a
nuestra mirada y, a través de ellos, descifrar el comportamiento y/o actitud de nuestro
interlocutor.
Si aprendemos a calibrar podremos obtener información e indicaciones sobre el
impacto que nuestro mensaje produce en los demás en cada momento. De esta forma,
podemos aprovechar al máximo la misma para mejorar nuestra comunicación con
nuestros mensajes.
b) Acompasar
Acompasar es poner en concordancia, en la misma “longitud de onda”, los
movimientos, posturas, lenguajes, etc., de nuestro interlocutor y los nuestros.
A una buena comunicación entre dos personas le corresponde un mimetismo en
sus conductas. Ambos interlocutores tienen actitudes similares, los gestos, tonos de voz,
las posturas y los movimientos están en sincronía, las voces concuerdan en ritmo y/o
entonación.
Este mimetismo y concordancia se establece por el acompasamiento cuando
nuestro comportamiento es acorde con el del interlocutor. Con ello, estamos
posibilitando que la conversación sea fluida y la comunicación eficaz.
Algunas claves para lograr el acompasamiento en la comunicación son los
siguientes:
• Mire a los ojos al interlocutor sin agresividad ni melancolía sino en actitud
normal.
• Sitúese a la misma altura, en el mismo plano de igualdad. Pruebe en el trabajo el
efecto positivo que tiene en la comunicación cuando alguien a cuyo despacho
hemos entrado, se sitúa fuera de su silla habitual y en un lugar semejante al
nuestro y nosotros adoptamos la misma postura corporal. No es coherente que
alguien le hable de pie y usted esté sentado ni que alguien esté sentado
correctamente y usted esté semitumbado, etc.
23
• Hable con un tono y ritmo de palabra similar al de su interlocutor, no es positivo
para la comunicación que usted dé voces y su interlocutor hable pausada
tranquilamente.
• Para acompasar los movimientos con el otro es muy útil partir de cualquier gesto
que el otro nos refleje.
1 . 6 . L a co mu n i cac i ó n en l a f o rma c i ó n : o rg an i za c i ón d e l a
i n f o rma c i ón .
La información se refiere al mensaje que queremos transmitir a los alumnos o
formandos. Esta información debe estar perfectamente organizada, la organización
estriba en relacionar cosas entre sí.
Se enseñará a los/las asistentes numerosas cosas y se usará para ello una gran
variedad de técnicas. Para organizar la presentación de la información es necesario que
se reconozcan las ideas separadas que se desean comunicar y decidir después el orden o
la secuencia más significativa para presentarlas. Una presentación bien organizada hace
más fácil la enseñanza y el aprendizaje, y esto resultará evidente después de estudiar
algunos principios básicos y ejemplos de una buena organización.
Principios básicos de la organización de la información:
1º. Dividir las ideas complejas en ideas más breves y sencillas:
• El objetivo es presentar de inmediato algo que no sea tan complejo que produzca
confusión, ni tan sencillo. Por lo tanto habrá que ir dividiendo una idea en otras
más sencillas y se irán relacionando unas con otras hasta llegar a la idea general
o final.
• Una enseñanza sistemática es una enseñanza organizada.
2º. Basar sobre información anterior la información presente:
• Un segundo principio básico y útil al organizar la información para la
presentación, es la de basarse sobre la información anterior, en una secuencia
lógica. Por ejemplo, es lógico hablar sobre un producto en el mercado antes de
hablar sobre etapas de la venta.
24
3º. Pasar de información general a información más específica:
• Se pasa de la información general a la específica y de nuevo a la general. Se
empieza con la exposición general de la situación, se prosigue con los detalles y
finalmente se recapitulan las cosas con un resumen de las ideas generales.
• Siempre es buena idea ofrecer una imagen general del punto hacia donde te
diriges, presentar después los detalles y resumir en donde ha estado.
4º. Relacionar la información:
• Hay que relacionar la información que se ha dado con la información que se va a
dar. La tarea consiste en asegurar que los participantes vean y comprendan la
relación lógica entre las distintas etapas.
5º. Concentrarse en una sola idea importante:
• Si el propósito consiste, por ejemplo, en enseñar qué preguntas hacer para
detectar las necesidades de un cliente, hay que insistir en la idea hasta que la
comprendan. No se tratará de enseñar al mismo tiempo la acción de venta, se
deberá explicar claramente cómo se relacionan estas dos ideas, pero deberán
tratarse y enseñarse una por una.
Fundamentalmente, organizar la información consiste en desmenuzar una idea
compleja o un procedimiento difícil en trozos pequeños más accesibles y significativos.
Para posteriormente, exponerlos en un orden lógico y que el participante pueda
comprender, tanto la idea individual, como la forma en que cada idea se relaciona con
las demás.
25
1 . 7 . O bs tá cu l o s en l a co mun i ca c ió n .
Las comunicaciones pueden interrumpirse por varios motivos:
Las palabras son símbolos:
Las palabras de por sí no tienen significado alguno. Las palabras son símbolos a
los cuales se le atribuye un determinado significado. A la misma palabra le pueden
atribuir diferentes significados dos individuos.
La visión selectiva:
A la persona que conduce su vehículo todos los días por una carretera que le es
familiar le pueden pasar inadvertidos muchos cambios en el paisaje. De la misma forma,
una persona puede observar muchas cosas durante el día y ver sólo lo que le interesa.
Audición selectiva:
Muchas personas nos hablan cada día, pero con frecuencia oímos sólo lo que
queremos oír.
La selectividad visual y auditiva filtra y deja fuera muchas ideas nuevas que
pueden parecernos amenazadoras. De esta forma podemos limitar nuestra capacidad
para comprender algo nuevo, podemos ver y oír mucho, pero a menudo comprendemos
únicamente lo que queremos comprender.
Obstáculos emocionales:
Lo que las personas sienten acerca de las cosas a veces es tan importante como
lo que saben.
Las actitudes y las sensaciones pueden ser tan fuertes que dificulten la
comprensión de lo que una persona trata de comunicar a otra.
El instructor no inspira respeto:
El propósito que busca el instructor es ayudar a los participantes y ellos deben
darse cuenta de tal propósito. El monitor debe tener confianza en sí mismo y autoridad,
pero no un aire de superioridad. La actitud del grupo debe ser mutuo, ya que el
26
formador y los participantes deben sentir que trabajan en un mismo objetivo: mejorar la
habilidad del participante para resolver situaciones en beneficio de él mismo.
El instructor no será respetado si no sabe de lo que habla, se deben comprender
exactamente todas las ideas antes de exponerlas, es conveniente estar familiarizado con
el trabajo y los problemas con los que se enfrentan los participantes.
El instructor no habla con claridad:
Es necesario hablar claramente, no demasiado deprisa, observando a la persona a
la que se habla, sin tartamudear, ni vacilar. Expresar las ideas con sencillez, usando
palabras fáciles sin tratar de ser florido e impresionar.
El ritmo es demasiado lento o rápido:
En ambos casos resultará difícil comprender lo que se explica, es conveniente
insistir sobre un mismo punto hasta que se entiende, pero una vez entendido se debe
seguir adelante, sin incidir en exceso sobre un mismo tema.
La presentación es monótona:
Sentarse y escuchar a alguien durante horas y horas es aburrido y cansado, puede
evitarse la monotonía cambiando frecuentemente el ritmo y empleando técnicas
diferentes al presentar la información. Es bueno hacer que los formandos participen
activamente en la sesión.
Los participantes están cansados física y mentalmente:
Si se imparten las sesiones tras una jornada laboral intensa, puede ser un
verdadero problema. Para evitar esto, se debe en primer lugar reconocer y luego ajustar
el ritmo convenientemente, concediendo pequeños descansos y permitiendo que los
oyentes se pongan de pie para estirarse.
La información está mal organizada:
Escuchar resulta difícil hasta en el mejor de los casos, pero se puede hacer más
fácil si lo que se expone está bien organizado.
27
Horario retrasado:
Si se retrasan las horas del descanso o la de ir a casa, las personas dejan de
escuchar, hay que ajustarse al horario lo mejor que se pueda. Si se necesita unos
minutos extras hay que informarlo a los participantes.
Cuando se presentan estas barreras en la comunicación, el resultado más
significativo es la falta de comprensión. Sin comprensión, la acción no puede ser
efectiva ni los resultados pueden ser mutuamente satisfactorios.
Otras Barreras de comunicación:
• Emisor:
• Ambigüedad.
• Innovación.
• Redundancia. consiste en intensificar, subrayar y repetir la
información contenida en el mensaje a fin de que el factor de
la comunicación ruido no provoque una pérdida fundamental
de información. También tiene como significado exceso.
• Falta de empatía.
• Actitud hacia el tema.
• Actitud hacia el receptor.
• Deficiencias en el lenguaje.
• Descontextualización.
• Receptor:
o Estereotipos.
o Interferencias.
o Falta de retroalimentación.
o Defensas psicológicas.
o Tendencia a evaluar.
o Efecto Halo. Tendencia de un observador a efectuar una
evaluación tendenciosa (ya sea positiva o negativa) de otra
persona basándose en características de ésta que, si bien son
notorias, carecen de pertinencia respecto de lo que debe
evaluar.
o Proyección.
28
1 . 8 . T écn i ca s p a ra v en ce r l a s b a r re ra s d e l a co mu n icac i ó n
“ Feed-back ” o retroalimentación
El feedback está formado por los signos de retorno que emite el receptor y que le
indican al emisor, mientras se lo envía, si su mensaje ha sido percibido.
La retroalimentación es decirle a otro qué estamos entendiendo con lo que nos
expresa, con su tono de voz y forma de actuar. Uno no entiende igual lo que está
haciendo, que las personas que le están observando.
El posible alcance y la eficacia del feedback vienen determinados en gran parte
por la medida de confianza entre las personas interesadas.
En muchas ocasiones el emisor se “olvida” del feedback. No considera necesario
comprobar si su mensaje ha sido entendido o no, con el peligro que esto puede suponer
para comunicaciones futuras.
Refuerzo
Por refuerzo se entiende cualquier estímulo del oyente, que llega al emisor para
reforzar el proceso de comunicación. Es un apoyo de lo dicho por el emisor. El que
escucha fomenta de alguna forma lo comunicado por el emisor animándole a seguir.
Existen diferentes tipos de refuerzo:
VERBAL:
• Reformulación: repetir con nuestras palabras aquello que ha dicho el
emisor, de modo que podamos comprobar si le hemos entendido bien.
Ejemplo: “¿Entonces lo que usted necesita es otra copia de la factura?”
• Preguntar: cuando no se ha comprendido parte, o todo el mensaje,
interpelar al interlocutor sobre ello. Ejemplo: “¿puede explicarme de
nuevo qué es lo que no llegas a comprender de este punto?”
• Palabras de ánimo: Muy bien, muy interesante, estupendo...
NO VERBAL:
• Atención: demostrar mirando con naturalidad al emisor que le estamos
escuchando.
• Asentimiento: demostración de que seguimos y entendemos el mensaje.
29
Herramientas necesarias para potenciar la comunicación eficaz
• EMISOR. o Preparar el mensaje: organizar, adecuar el mensaje y elegir el momento. o Captar la atención o Contextualizar. o Obtener retroalimentación
• RECEPTOR:
o No interrumpir. o No prejuzgar. o Técnica de preguntas. o Escucha activa
• LA VOZ:
o Articulación. o Entonación. o Tono / volumen. o Timbre. o Relajación, naturalidad y seguridad.
• EL LENGUAJE: o Lenguaje adaptado, sin tecnicismos. o Evitar lenguaje vulgar. o Empleo de vocabulario positivo. o Llamar a la persona por su nombre.
• EL SILENCIO: o Anuncia tiempo de reflexión. o Paso a otra idea. o Crea cierta tensión. o Da énfasis a las ideas. o Es un elemento básico de la escucha activa.
Escucha activa
Una de las cualidades más valoradas entre las personas es la capacidad de
escucha. Pero saber escuchar no es fácil. Para mejorar esta cualidad, es necesario
concretar antes las ventajas que tiene:
• Facilita mejorar las relaciones con otras personas
• Estimula a las personas, pues el hecho de escucharles, las refuerza y les da
importancia.
• Permite adquirir más información.
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La escucha tiene que convertirse en ESCUCHA ACTIVA poniendo los cinco
sentidos en esta importante fase de la comunicación.
Para alimentar esta escucha activa:
a) ¡Deje de hablar!
• No podrá hablar si está escuchando.
• Proverbio chino “la naturaleza es muy sabia, le ha dado al hombre dos
oídos y una boca”.
b) Haga que su interlocutor se sienta en confianza
• Ayude a la persona a sentirse libre para expresarse.
• Se trata de crear un ambiente abierto y agradable.
c) Demuestre a su interlocutor que está usted dispuesto a escucharlo.
31
Bloque 2. Tema 2.- El grupo en la formación.
2.1.- I n t r o du cc i ón .
El hombre como ser social, nace en sociedad y se desarrolla en ella, puede y
debe perfeccionarse y el formador debe contribuir a ello.
Que el hombre aprende más y mejor en grupo que aislado de los demás
individuos es un hecho constatado. En la situación de aprendizaje normalmente el
individuo se encuentra inmerso en una realidad social: la clase, donde forma parte de un
grupo y donde cada miembro del mismo puede asumir diversas funciones o papeles.
En el ámbito de la formación entenderemos que un grupo es un conjunto de
personas que participan de una vivencia y experiencia común. Dicho grupo tiene un
carácter duradero e intencional y entre sus miembros existe una comunicación
horizontal.
El formador adquiere un papel determinante, sobre todo en lo relacionado con la
conformación y la dinámica de grupo.
2 . 2 . De f i n i c i ón d e g rup o
Conjunto de personas (cinco como mínimo) que se unen libre y voluntariamente,
con un espíritu de cooperación expresado en el aprecio y la asistencia mutua,
hermandad, justicia y honestidad, para trabajar juntos por el mutuo beneficio social y/o
económico. (Brikenbihl, 1996)
Si consultamos el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, nos
encontraremos con la siguiente definición:
(Del it. gruppo). 1. m. Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto, material o mentalmente considerado. 2. m. Esc. y Pint. Conjunto de figuras pintadas o esculpidas. 3. m. Gram. Conjunto de palabras estructuradas, relacionadas en torno a un núcleo. Generalmente, le corresponde un comportamiento sintáctico unitario. 4. m. Mat. Conjunto dotado de una operación asociativa, con un elemento neutro, y que contiene un elemento simétrico para cada uno de sus elementos. 5. m. Mil. Unidad compuesta de varios escuadrones o baterías, y mandada normalmente por un comandante.
32
6. m. Quím. Conjunto de elementos químicos de propiedades semejantes, que en el sistema periódico quedan dispuestos en la misma columna. 7. m. Arg., Cuba y Ur. Conjunto de estudiantes que asisten al mismo grado y aula de clase.
2 . 3 . T ip o s d e g rupo s
Brikenbihl (2005) establece los siguientes tipos de grupos:
• Los grupos naturales: que son aquellos a los que el individuo tiene que
pertenecer forzosamente para sobrevivir sin perjuicios; son la familia, los grupos
de jóvenes y los grupos de trabajo.
• Los grupos según su finalidad: se trata de grupos que se crean para un fin
determinado y que desaparecen una vez que se ha alcanzado el objetivo. Entre
ellos destaca el grupo de laboratorio, el comité, el grupo terapéutico y el
seminario.
2 . 4 . Fo rma c i ó n d e g rup o s .
A la hora de establecer la posibilidad de formar un grupo determinado, el punto de
referencia será siempre el de los objetivos que hayamos establecido como posibles a
conseguir. En este sentido, los grupos pueden ser:
• Grupos heterogéneos: con los cuales se incrementa la interacción entre iguales
(alumno-alumno) y la tolerancia (además de otros valores democráticos como: el
respeto, entendimiento, etc.) y se caracterizan porque en ellos interaccionan y
“comparten” alumnos con distintos niveles de competencia pero alcanzables entre sí.
• Grupos homogéneos: se caracterizan porque en ellos interaccionan alumnos
con niveles de competencia muy semejantes.
• Gran grupo o “grupo coloquial” : desarrolla la comunicación multidireccional
entre el profesor-alumno y alumno-alumno. Se desarrollarían actividades como:
debates, exposiciones del formador o los alumnos, presentación de informes, etc.
• Pequeños grupos: lo que aportan beneficia enormemente al grupo de
formación, como: la estimulación de la participación, permiten un feedback
comunicativo, reducen la inhibición, etc. Se realizarían actividades como: discusiones,
análisis de ideas, documentación, etc.
33
Por tanto, los requisitos previos en la confección posible del grupo partirán de:
• Los objetivos de la acción formativa.
• Los contenidos específicos de la acción formativa.
• El nivel de conocimientos previos de los alumnos sobre la materia de la acción
formativa.
• La experiencia y funciones a desempeñar dentro del grupo.
EJERCICIO: SEÑALAR SI ES VERDADERO O FALSO .
1. Los grupos naturales se crean para un fin determinado
2. En los grupos homogéneos interaccionan alumnos con niveles de competencia
muy semejantes.
3. Los grupos pequeños permiten un feedback comunicativo.
4. En grupos heterogéneos se incrementa la interacción entre iguales y la
tolerancia.
2 . 5 . L o s ro l es d en t ro d e l g rup o .
Una vez que se ha constituido un grupo como tal, y desde un primer momento,
cada uno de los individuos que lo componen intentan reafirmarse como colectivo, a la
vez que se va produciendo una toma de posiciones en el contexto de las interacciones
creadas y se establecen perfiles respecto al papel o rol que cada uno va tomando. El
individuo va adquiriendo un estatus dentro del grupo que lleva implícito una serie de
expectativas y exigencias de tipo comportamental, y a esto se le llama rol. Aunque se
han elaborado numerosas tipologías por parte de los distintos autores, podemos
mencionar las siguientes:
• La persona positiva: empuja hacia delante, busca el éxito del equipo y se
involucra decididamente en el proyecto; contagia su entusiasmo al resto de los
compañeros.
• El crítico: es una persona destructiva, todo le parece mal pero no aporta
soluciones; los compañeros son unos inútiles a diferencia de él que es perfecto.
Es una persona que deteriora el ambiente de trabajo.
V
V
F
F
V F
V F
34
• El discutidor: no está de acuerdo con nada, siempre defiende otra tesis. Es una
persona pesada pero sin ánimo destructivo, a diferencia del anterior. Es un
inconformista permanente y aunque busca el bien del equipo sólo consigue sacar
a la gente de quicio. Hay que animarle a que piense en positivo, a que aporte
soluciones prácticas.
• El incordio: es inoportuno, siempre con un comentario desafortunado en el
momento menos adecuado, molestando a los compañeros. Aunque se hace muy
pesado no tiene ánimo destructivo.
• El bocazas: nunca está callado, discute aunque no entienda del tema, dificulta y
alarga las reuniones, interrumpe permanentemente, impide que la gente se centre
en la tarea.
• El listillo : él lo sabe todo y de hecho suele tener un nivel de preparación por
encima de la media, si bien un tipo de conocimiento muy superficial, muy poco
sólido. A veces sus aportaciones resultan oportunas, pero la mayoría de las veces
resultan insufribles.
• El pícaro: se aprovecha del resto de los compañeros, es una rémora en el
equipo, pero lo hace de manera sutil, por lo que sus compañeros apenas se
percatan. Su aportación al equipo es nula y suele terminar deteriorando el
ambiente de trabajo.
• El cuadriculado: tiene unos esquemas mentales muy consolidados de los que
resulta muy difícil moverle. No dispone de la flexibilidad necesaria para aceptar
o al menos considerar otros planteamientos. Suele ser una persona entregada al
equipo que requiere paciencia y persuasión.
• El reservado: le cuesta participar o simplemente no participa y en muchos casos
a pesar de dominar la materia. Necesita un primer empujón del resto de sus
compañeros, especialmente del jefe, para lanzarse. Si consigue romper esa
barrera inicial puede ser un gran activo para el equipo, sino su aportación será
muy reducida. Hay que animarle desde un principio a que participe en los
debates.
• El gracioso: no suele faltar en los equipos. Sus aportaciones profesionales
suelen ser muy discretas pero en cambio cumple un papel fundamental: relaja el
ambiente, quita tensión, crea una atmósfera más cálida, lo que puede contribuir a
una mayor cohesión del equipo. A veces puede llegar a ser un poco incordio.
Hay que dejarle cierto margen, pero señalándole también unos limites.
35
• El organizador. Es clave dentro del equipo, siempre preocupado porque las
cosas funcionen, que se vaya avanzando, que se vayan superando las
dificultades, que no se pierda el tiempo.
• El subempleado: tiene asignado unos cometidos muy por debajo de sus
capacidades. Termina por aburrirse y perder interés. Hay que buscarle nuevas
responsabilidades. Son personas valiosas que no hay que dejar marchar.
• El incompetente: justo lo opuesto del anterior; los cometidos asignados superan
claramente sus capacidades. Por no reconocer sus limitaciones irá asumiendo
nuevas responsabilidades que no sabrá atender, lo que terminara generando
ineficiencias. Hay que apoyarle con otros compañeros y en todo caso tener muy
claro cual es su techo de competencia que no hay que traspasar.
2 . 6 . L id e ra zg o en e l g rup o .
Para abrirnos paso por este confuso mundo del liderazgo profundizaremos en las
dos teorías más aceptadas.
2 . 6 . 1 . T EO RÍ A DE L A RE J I LL A DE L A D I RE CCI ÓN DE
B L AKE & MO UTO N
Blake & Mouton proporcionan con su “ Teoría de la Rejilla de la Dirección” un
instrumento de diagnóstico del comportamiento de las personas en las organizaciones,
sobre todo en los niveles de mando.
Como funciones de Dirección-Mando fundamentales se toman:
• Todos los asuntos que demuestren interés por las personas.
• Todos los asuntos que demuestren interés por la tarea/producción.
Por interés se entiende la atención que las personas dirigen en su pensamiento a
la gente o a la producción de resultados, no se tratan de producción real de resultados o
consecución real de objetivos, ni de medidas de logro de las relaciones humanas.
La atención admite distintos grados, así, puede ir de 1 a 9. Al interaccionar
ambas dimensiones existen 81 posiciones posibles. Sin embargo, Blake & Mouton, han
desarrollado las posiciones extremas (1.1 – 1.9 – 9.1 - 9.9) y una central (5.5).
36
Laissez-Faire
a) Supuestos
Ni las personas ni la organización son buenos, en consecuencia se requiere un
mínimo esfuerzo para llevar a cabo el trabajo.
b) Orientaciones
Supervivencia, distancia, defensiva.
c) Autoridad
Legalista, se buscan precedentes parecidos.
d) Estrategia de control
Se limita a la dirección pero ni seguimiento ni responsabilidad.
e) Tratamiento de conflictos
Neutralidad a toda costa. Aislamiento. No hay necesidad ni de enfrentamientos
ni de situaciones conflictivas.
Modelo Laissez -Faire (Blake & Mouton )
1.9PATERNALISTA
5.5DEMOCRÁ TICO
1.1LAISSEZ- FAIRE
9.9BUROCR Á TICO
9.1AUTOCR Á TICO
INTER É S POR LA TAREA
1 9
9
INTER É S POR LAS
PERSONAS
37
Paternalista
a) Supuestos
Pone el acento en las necesidades de la gente y en sus relaciones con ésta, a fin
de conseguir un ambiente armonioso. Existe un conflicto inherente entre las personas y
el trabajo. Lo mejor es inclinarse por las personas. Hay que atender intensamente las
necesidades de las mismas para conseguir unas relaciones satisfactorias que conduzcan
a una atmósfera cálida y a un ritmo de trabajo cómodo y amistoso.
b) Orientación
Hacia el amor y la confianza.
c) Autoridad
Amistad. Soborno. Lealtad.
d) Estrategia de control
Generalmente escasa, poder particularista.
e) Tratamiento de conflictos
Desacuerdos suavizados o ignorados. Armonía superficial. Coexistencia
pacífica.
Burocrático
a) Supuestos
Busca el equilibrio entre las necesidades de la organización y la gente. Existe
conflicto entre la organización y el hombre. Sin embargo, es posible lograr un
comportamiento adecuado si se equilibran las necesidades de llevar adelante el trabajo y
la moral de las personas a un nivel satisfactorio.
38
b) Orientación
Hacia la conservación del Status Quo.
c) Autoridad
Mixta. Poder, siempre dentro de lo legal. Pacificación.
d) Estrategia de control
Transacción, apaciguamiento, realismo.
e) Tratamiento de conflictos
Compromiso, negociación y posiciones intermedias. Acomodación y ajustes.
Soluciones factibles.
Autocrático
a) Supuestos
Pone el acento en la organización del trabajo, de tal modo que el elemento
humano interfiera lo menos posible. Concepción pesimista del hombre.
b) Orientación
El YO debe estar controlado. Poder y coacción.
c) Autoridad
Formal-legítimo, jerárquico. Tendencia a la represión.
d) Estrategia de control
Muy de cerca. Procedimientos estandarizados.
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e) Tratamiento de conflictos
Suprimidos por imposición de autoridad. Lucha a ganar, decidida en última
instancia por el jefe más alto o por el arbitraje de un tercero.
Democrático
a) Supuestos
Confía en las capacidades de la gente. Establece las condiciones para que la
gente se interese en el trabajo, de tal modo que se alcancen los objetivos de la
organización. No hay conflictos entre hombre y organización, ni entre las personas y el
trabajo. El éxito en el trabajo depende de la responsabilidad de las personas; la
interdependencia a través del objeto común, dentro de las metas de la organización,
conduce a relaciones de confianza y respeto.
b) Orientación
El logro de los objetivos a través de la comprensión y el acuerdo.
c) Autoridad
Funcional, basada en la competencia y valía.
d) Estrategia de control
Autocontrol y compromiso.
e) Tratamiento de conflictos
Resolución válida de problemas. Evaluación de distintos puntos de vista.
Examen profundo de emociones y dudas.
40
2 . 6 . 2 . L I DE RAZGO S I T UACIO NAL (H E RS EY &
B L ANCH ARD)
“Durante décadas, los estudiosos de la Dirección buscaban el estilo óptimo de
liderazgo. La investigación indica, sin opción a dudas, que no existe tal estilo. El líder
eficaz es aquél que adapta su comportamiento a las exigencias de su propia y exclusiva
situación.” (Paul Hersey)
El liderazgo situacional es una teoría de la contingencia que se centra en los
seguidores. Un buen liderazgo se logra escogiendo el estilo apropiado, que dependerá de
la madurez de los seguidores.
La importancia concedida a los seguidores refleja el hecho de que son ellos
quienes aceptan o rechazan al líder, sin importar lo que él haga, la eficacia se basa en las
acciones de los seguidores.
La palabra madurez designa la capacidad y deseo de las personas de asumir la
responsabilidad de dirigir su propio comportamiento. Consta de dos componentes:
madurez para el trabajo y madurez psicológica. La primera comprende los
conocimientos y destrezas. Los que la poseen tienen el conocimiento, la capacidad y la
experiencia para realizar su trabajo sin la dirección de otros. La madurez psicológica
denota la disposición o motivación para hacer algo. Quienes la poseen en alto grado no
necesitan un fuerte ambiente externo, pues ya están motivados intrínsecamente
El liderazgo situacional se basa en dos dimensiones, por un lado los
comportamientos centrados en la tarea (productividad), y por otro, las relaciones
interpersonales.
Se clasifica cada variable como alta o baja, y luego se combinan en cuatro estilos
específicos de liderazgo:
• Ordenar: gran orientación a la productividad, poca orientación a las relaciones
interpersonales. El líder define los roles, y dice a las personas cuándo, cómo y
qué cosas hacer. Se pone de relieve el comportamiento directivo.
• Persuadir: gran orientación a la productividad, gran orientación a las relaciones
interpersonales. El líder tiene un comportamiento directivo y de apoyo a la vez.
• Participar: poca orientación a la productividad y gran orientación a las relaciones
interpersonales. El líder y el seguidor participan en la toma de decisiones, siendo
la función principal del líder facilitar y comunicar.
41
• Delegar: poca orientación a la productividad y poca orientación a las relaciones
interpersonales. El líder brinda poca dirección y apoyo.
El último componente en esta teoría es definir cuatro etapas de la madurez de los
seguidores.
• M1: el individuo no puede ni quiere asumir la responsabilidad de hacer algo, no
es competente ni tiene seguridad en sí mismo.
• M2: el individuo no puede ni quiere hacer las tareas necesarias del puesto. Se
siente motivado, pero le faltan las habilidades apropiadas.
• M3: el individuo puede pero no quiere hacer lo que desea el líder.
• M4: el individuo puede y quiere hacer lo que se le pide.
MADUREZ DE LOS SEGUIDORES
ELEVADO
PERSUADIR
BAJO ELEVADO
PARTICIPAR
DELEGARORDENAR
S2
S1S4
ELEVADO MODERADO BAJO
M4 M3 M2 M1
A medida que los seguidores alcanzan altos grados de madurez, el líder no solo
sigue disminuyendo su control sobre las actividades, sino que además hace lo mismo
con las relaciones interpersonales. En la etapa M1, los seguidores requieren
instrucciones claras y específicas. En la etapa M2 se necesita a la vez una conducta muy
orientada a la producción y a las relaciones.
El segundo tipo de comportamiento compensa la falta de actividad de los
seguidores, y el primer tipo trata de que se adhieran psicológicamente a los deseos del
líder.
42
La etapa M3 origina problemas motivacionales, que se resuelven mejor por el
estilo de apoyo, no directivo y participativo.
Por último, en la etapa M4, el líder tiene poco que hacer, pues los seguidores
quieren y pueden asumir la responsabilidad del trabajo.
El estilo de liderazgo apropiado a una situación dada se determinará
identificando previamente el nivel de madurez del individuo o del grupo, en relación al
objeto o tarea específica de esa situación.
Un estilo apropiado de dirección a un nivel dado de madurez, conlleva la
responsabilidad del líder de ir desarrollando a sus seguidores hacia niveles superiores y
esto ha de realizarlo paso a paso, premiando lo más posible cada mínimo rasgo de
conducta apropiada que el sujeto siga en la dirección deseada. Cuando el individuo llega
a asumir una responsabilidad significativa, y rinde como persona de moderada madurez,
no solo es capaz de proporcionar por sí mismo su propia dirección para las actividades
que desempeña, sino que también comienza a dar cumplida satisfacción a sus propias
necesidades emocionales e interpersonales.
Resumiendo, podemos decir que los líderes efectivos deben conocer a su
personal lo suficientemente bien para dar respuesta apropiada a las demandas que las
habilidades, siempre cambiantes, de sus subordinados exigen en cada momento. El líder
debe recordar que a lo largo del tiempo, los seguidores, como individuos y como grupo,
desarrollan sus propios patrones de conducta y formas de operar.
Si bien el líder puede usar un estilo específico para el grupo de trabajo, en
cuanto al grupo, puede que con frecuencia el líder tenga que comportarse de modo
diferente con cada uno de sus hombres, porque están en distintos niveles de madurez.
En cualquier caso, sea trabajando con grupos o con individuos, los cambios en el estilo
de liderazgo deben ser graduales. Este proceso por su propia naturaleza, no puede ser
revolucionario sino que debe ser evolutivo: cambios graduales de desarrollo como
resultado de un crecimiento planificado y la creación de un clima de mutuo respeto y
confianza.
43
2 . 7 . Co mp o s i c ió n d e g rup os en e l á mb i t o f o rma t i v o :
o rg a n i za c i ón d e l a u la .
Una de las dimensiones del concepto de Organización a contemplar a la hora de
analizar el contexto educativo es el que se corresponde con la que se diseña y desarrolla
en el escenario educativo donde se lleva a cabo de una forma más directa y concreta el
proceso de enseñanza – aprendizaje, a partir de la interacción entre el formador y el
formando.
En este sentido el docente tiene que tener en cuenta la respuesta a la diversidad
que tiene que ejercer en el contexto del aula. Para ello la cuestión fundamental es cómo
organizar las situaciones de enseñanza para lograr personalizar las experiencias de
aprendizajes comunes y, de esta forma, lograr el mayor grado posible de interacción y
participación de todos los alumnos sin olvidarnos, por supuesto de las necesidades e
intereses de cada uno de ellos.
Por otro lado, también es destacable que esta organización del contexto
educativo tiene que ser flexible y propiciar las estrategias de aprendizaje cooperativo las
cuales tienen efectos positivos en el rendimiento, la autoestima, las relaciones sociales y
en el desarrollo personal del alumnado.
En este punto vamos a centrarnos en las distintas distribuciones o, si queremos
definirlas de otra forma, organizaciones espaciales que podemos configurar en nuestras
aulas teniendo en cuenta que todas ellas condicionan los resultados de nuestra práctica
docente y que dependerán, del mismo modo, tanto de las diferentes estrategias
metodológicas y actividades que desarrollemos en el contexto educativo, como de las
características del alumnado que en ella interacciona.
Para ello plantearemos un listado de posibles distribuciones espaciales
señalando, en cada caso, alguna de sus posibles ventajas e inconvenientes que
tendríamos que tener en cuenta si queremos trasladarlas a nuestro campo de actuación.
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2 . 7 . 1 . MO DAL I DAD “PUNT O PANÓ PT I CO DE
B E NT H AM”
Su origen es del s.XVIII y se corresponde con la que se lleva a cabo en una de
las denominadas como: organizaciones carcelarias; este punto panóptico suele ser el
lugar del aula donde el formador puede “controlar” y observar con mayor facilidad a
todos sus alumnos.
Ventajas:
• Todos los alumnos pueden ver y escuchar al formador por igual.
• El docente puede percibir a sus alumnos del mismo modo.
• Se favorece la interacción formador-formando. Es más directa y con menos
perturbaciones.
• Es más difícil que los alumnos pierdan la concentración y atiendan más a lo que
hacen o dicen sus compañeros, que a lo que hace o dice el mismo docente.
Inconvenientes:
• El formador para “controlar” a la totalidad de su alumnado tiene que estar en
movimiento giratorio para no darle la espalda en demasía a alguno de sus
alumnos, el cual puede perder la línea de actuación de sus compañeros y sentirse
marginado.
• Se dificulta la interacción del alumnado con todos y cada uno de sus compañeros
puesto que nos entraremos a alumnos que se encuentren en extremos opuestos y,
por tanto, tengan como “obstáculo” al mismo docente a la hora del diálogo,
contraste de ideas, etc.
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• El uso de algunos recursos materiales como la pizarra sería, también, muy
dificultoso porque tendría que estar en continuo movimiento giratorio para que
todos los alumnos trabajaran con ella (algo que sería muy aparatoso y
desconcertante si no se tuviera cuidado).
• Por lo anterior, sería necesario disponer en nuestros centros de formación de
recursos materiales más sofisticados, como por ejemplo: de pizarras y sillas
giratorias.
2 . 7 . 2 . MO DAL I DAD DE “ H E RRADURA”
Este tipo de distribución espacial se corresponde con el esquema:
Ventajas:
• En este caso el formador para el “control” de su grupo-clase no tiene que estar
en continuo movimiento giratorio puesto que en ningún momento le “da la
espalda” a su alumnado.
• Por otro lado, la interacción entre los alumnos que se encuentren en extremos
opuestos se puede producir sin la dificultad del caso anterior, puesto que el
docente no se convierte en un “obstáculo” al no encontrarse en la posición
central.
• Se puede hacer uso de recursos materiales como la pizarra y el rotafolios,
colocándolos detrás de la mesa del profesor o, delante de ésta si estamos
hablando de una pizarra movible).
• Este tipo de distribución espacial es idónea a la hora de realizar debates puesto
que el docente puede “desaparecer” y mantenerse al margen cuando le convenga
y sin embargo, todo el alumnado puede intercambiar puntos de vista de una
46
forma directa y sin “perturbaciones” (en ocasiones el formador puede inhibir el
verdadero pensamiento del alumno si está en el eje central durante todo su
desarrollo, aunque siempre tiene que conducir el debate y evitar que se desvíe
hacia puntos no tan interesantes).
Inconvenientes:
• Los alumnos tienen diferentes perspectivas tanto del docente como de la pizarra
y eso puede causar problemas en el desarrollo y éxito de algunas de las tareas.
• Aunque los formandos tienen la posibilidad de interacción con todos sus
compañeros ésta se lleva a cabo excepcionalmente con actividades como el
debate, pero si hablamos del trabajo diario, solo intercambiarían ideas con los
compañeros de los lados y los que se encuentran en un extremo de la
“herradura” sólo con el que le sigue.
• Por lo anteriormente expuesto, los lazos afectivos no se fomentan entre todo el
grupo como una “unidad” sino que se producen entre los alumnos que se
encuentran más próximos perdiéndose, de esta forma, la cohesión en el grupo.
• Para el trabajo diario en clase el “control” que le aporta este tipo de distribución
al formador puede conllevar a que se pierda la intimidad y la autonomía que
también deben desarrollar los alumnos en su aula, puesto que se pueden sentir
continuamente observados y bajo la vigilancia constante de dicho docente, lo
que provocaría la pérdida de un clima distendido y relajado en el centro
formativo.
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2 . 7 . 3 . MO DAL I DAD “ EMPRE S ARI AL ”
Aquí podríamos hacer un paralelismo entre el “jefe de la empresa” y el docente,
los cuales se encuentran situados en un lugar normalmente elevado por una tarima
(“mayor poder”) y donde pueden “controlar” mejor a su alumnado.
Ventajas:
• Todos los alumnos tienen la misma perspectiva tanto del formador como de la
pizarra y del rotafolios que, normalmente, se coloca detrás del primero.
• Aunque los alumnos se sientan observados y “controlados” al encontrarse varios
de sus compañeros al mismo nivel (fila) el sentimiento de represión e inhibición
disminuye al sentirse más respaldado por sus compañeros, produciéndose un
clima más distendido en el lugar de formación (mayor cohesión que la
modalidad anterior).
Inconvenientes:
• La interacción entre los alumnos se ve de nuevo limitada a los que están en su
mismo nivel porque para hacerlo con los que están, por ejemplo, en filas
posteriores tiene que girarse lo que puede provocarle molestias y distracciones al
resto de sus compañeros.
• En la sub-modalidad número 1 , el movimiento por el aula resulta prácticamente
imposible lo que provoca que los alumnos tengan que permanecer sentados
continuamente porque, de lo contrario, molestaría al resto de sus compañeros.
• En la sub-modalidad 2 se posibilita el movimiento por el aula, sin embargo los
lazos afectivos se reducen, prácticamente por parejas de alumnos.
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2 . 7 . 4 . MO DAL I DAD “ D INÁMI CA”
En esta modalidad desaparece la localización estática y material del profesor en
el aula y con respecto a los alumnos, puesto que se encuentra en continuo movimiento.
Ventajas:
• Los alumnos incrementan sus lazos afectivos puesto que pueden interaccionar
directamente con un mayor número de compañeros en el trabajo diario.
• El rol del formador evoluciona y pasa de ser un “controlador” del grupo clase a
un orientador y recurso de apoyo didáctico de su alumnado, puesto que ante la
llamada de estos últimos, dicho docente interactuará de una forma más
individualizada y directa, y por tanto, su aportación resultará más eficaz y
efectiva.
• El clima en el aula de formación será mucho más distendido y relajado que en
las modalidades anteriores fomentándose el aprendizaje entre iguales, recurso
muchas veces obviado.
• Se posibilita el movimiento en el aula de formación, influyendo esto en un
aprendizaje más dinámico (mayor interacción e intercambio de opiniones entre
los alumnos).
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Inconvenientes:
• Hay que tener cuidado a la hora de configurar los grupos de alumnos, puesto que
hay que procurar que en un mismo grupo interaccionen alumnos con distintos
niveles de dominio en relación a las destrezas básicas, para que este aprendizaje
entre iguales se lleve a un buen término.
• El formador tiene que prestar ayuda pedagógica a su grupo de alumnos por igual
y no caer en el etiquetaje y por tanto tener preferencias.
• De nuevo se dificulta la utilización de recursos materiales como la pizarra.
• El docente puede verse saturado sino se entrena en habilidades o destrezas como
la utilización de la distribución equitativa del tiempo para cada uno de los
grupos. Al igual, los alumnos han de tener respeto y paciencia ante la respuesta
del profesor tras su llamada, demostrando a dicho alumnado que la impaciencia
no es directamente proporcional a la respuesta inmediata del profesor.
Como conclusión, podemos señalar que no hay una única y “verdadera”
distribución espacial del alumnado dentro del aula de formación. Por la que optemos,
dependerá del tipo de alumnado, estrategias metodológicas utilizadas y el tipo de
actividad que realicemos en cada momento.
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Tema 3.- Funciones del formador en la interacción didáctica.
3.1.- Introducción.
El/la formador/a es el otro protagonista junto con el grupo de alumnos o
destinatarios de la formación. Juega un papel esencial en el proceso de enseñanza-
aprendizaje y en la interacción didáctica producida en el seno de dicho proceso.
El/la formador/a es la figura clave en la consolidación del proceso de
aprendizaje, en la integración del alumno en el grupo y en la determinación del
desarrollo de la capacitación y de las habilidades perseguidas con la acción formativa.
Es el encargado de encaminar positivamente el proceso de aprendizaje dirigido a
la consecución de los objetivos formativos.
3 . 2 . - Fo rma c i ó n de f o rma d o res
El/la formador/a es una figura clave en el proceso de formación, ya que el éxito
de esta depende en gran parte de la eficacia del formador, si es capaz de animar la
reunión, si comprende al grupo o empatiza con él, si favorece la participación, si conoce
la materia, y un largo etcétera que detallaremos a continuación.
El objetivo básico de un formador debe ser enseñar con tal efectividad que el
participante desee aprender y pueda usar con éxito en su trabajo las ideas de la materia
que se le ha transmitido. Para lograr este objetivo se debe entender perfectamente las
ideas que se van a enseñar, ser consciente de lo que se hace como instructor y el por
qué, conocer y emplear un proceso de enseñanza organizado y sistemático. Motivar al
participante para que desee aprender, presentando las ideas de manera que se entiendan
y ayudando a practicar usando dichas ideas y ayudando a reconocer los beneficios que
se obtendrán del uso de las mismas.
La tarea consiste en pasar las ideas de la cabeza del formador a las cabezas de
los asistentes. Para ello realizará las siguientes funciones:
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• Motivar a los participantes para que deseen aprender y captar su atención
recalcando la importancia para su mejora continua. Sin olvidar la motivación
que hay que hacer llegar para que los participantes apliquen o continúen usando
lo aprendido.
• Presentarse a sí mismo adecuadamente y también presentar los objetivos del
curso de manera general.
• Transmitir la materia, de manera que llegue a los asistentes, utilizando un
lenguaje adaptado.
• Cerciorarse de que esta información ha sido entendida e interiorizada por parte
de los asistentes. Esto se consigue reformulando con regularidad, de manera que
también compruebe que el grupo ha oído y entendido bien lo que se ha dicho.
• Señalar la pertinencia de cada nueva idea, es decir, que cada una o cada ejercicio
tiene que tener su razón de ser o su sentido de inclusión en el curso.
• Resumir las ideas comunicadas de manera que los asistentes comprendan la
relación de unas con otras. Evaluar lo aprendido, el propósito final de la
enseñanza es conseguir que el participante comprenda lo que se le ha enseñado,
lograr que domine la información aprendida a tal grado que la considere propia y
sepa como usarla.
• Evaluar si lo lleva a la práctica o si aplica las ideas expuestas, mediante
preguntas sobre su aplicación.
• Escuchar, cuando los participantes hablan es porque desean que se les escuche,
para ello hay que practicar la escucha activa, escuchando con atención la
totalidad del mensaje.
• Dinamizar el grupo, es decir, hacer que los participantes expresen sus opiniones,
dar al grupo deseo de avanzar, de generar nuevas ideas,...
• Facilitar o ayudar al grupo a superar tensiones que se pueden producir.
• Debe velar para que el grupo no se aleje del objetivo principal.
3 . 3 . - Pe r f i l d e l f o rma d o r .
Un buen formador debe presentar las siguientes características:
• Buen comunicador, tanto a nivel verbal como no verbal.
• Conocimientos del tema.
• Conocimientos actualizados.
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• Escucha activa.
• Buena imagen.
• Adaptabilidad.
• Saber llevar a los discentes.
• Saber emplear diferentes medios.
• Extrovertido.
• Dinámico.
• Práctico.
• Empático.
• Que ayude o incite a la participación.
• Creativo.
• Asertivo.
Además de estas competencias imprescindibles para ser un buen formador, se
deben tener otra serie de cualidades importantes para hacer funcionar las sesiones:
• Ser positivo: centrarse en los aspectos positivos que hacen avanzar al grupo.
• Ser abierto: aceptar opiniones de los participantes sin críticas, respetando
diferentes puntos de vista.
• Neutralidad: no manifestar preferencias por uno u otro asistente.
• Amabilidad: tratar a todos con cortesía, no expresarse con frases que falten el
respeto o se conviertan en chistes críticos a los participantes.
• Implicación: seguir atentamente la reunión y mostrarse implicado en el trabajo y
en la consecución de objetivos.
• Mediador: frente a las diferencias coopera para que se encuentre la mejor
solución, la que se acerque más la objetivo.
• Analítico: ayuda a pensar y potencia la diversidad de soluciones y la mejor
elección.
• Normativo: se preocupa porque se cumplan las normas pactadas, horarios,
turnos de intervención, objetivos y tiempos.
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Existen una serie de competencias que diferencian al responsable de formación y
al formador en sí, y pasamos a detallarlas a continuación:
RESPONSABLE DE
FORMACIÓN
FORMADORES
COMPETENCIAS
• Planificación de la formación.
• APT y perfiles. • Formación de
formadores
• Técnicas y tecnologías formativas.
• Diagnóstico de necesidades de formación.
• Evaluación de formación.
CONDUCTAS
• Técnicas de presentación.
• Conductas creativas. • Técnicas de
negociación. • Habilidades sociales.
• Capacidad pedagógica docente.
• Capacidad de síntesis. • Minuciosidad. • Observación de conductas
ACTITUDES
• Flexibilidad frente al cambio.
• Motivación de logro alta.
• Motivación por metas a largo plazo.
• Trabajo en grupo. • Motivación por metas a
corto plazo. • Desarrollo de conductas
asertivas.
Podríamos concluir que en el formador deben concurrir las siguientes cualidades:
Conocimientos:
• Nivel cultural medio/alto. • Especialista en la materia del curso. • Conocimientos generales de la empresa y del mundo laboral. • Pedagogía.
Actitudes:
• Flexibilidad o facultad de adaptación.
• Buen comunicador, transmisor.
• Alto potencial de investigación, de renovación y de creación.
• Facilidad para el trabajo en grupo.
Habilidades:
• Buen planificador-gestor-organizador.
• Destreza en el manejo de los métodos, técnicas y recursos didácticos.
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3 . 3 . - Có mo tu to r i za r u n cu rso : e l ro l d e l f o rma d o r
Centrándonos en el rol que debe asumirse por parte del formador con el fin de
adaptarse a las nuevas tecnologías, es importante tener en cuenta que antes de poner en
marcha un curso, se debe dedicar tiempo a la preparación del formador que vaya a
responsabilizarse del seguimiento de dicho curso.
Es importante, por tanto, dotarle de la suficiente confianza y dominio de las
herramientas tecnológicas con el objeto de garantizar su capacidad para diseñar,
planificar e impartir cursos.
Además del conocimiento técnico de las herramientas interactivas disponibles
para impartir un curso, es importante preparar al formador para organizar, moderar y
dirigir grupos de debate, tanto a nivel de grupo como a nivel individual, sin olvidar la
importancia de desarrollar su capacidad de mantener el adecuado nivel de entusiasmo e
interés por parte del grupo, ya que serán aspectos fundamentales para garantizar el éxito
de un curso.
El/la profesor/a virtual deberá ejercer en muchas ocasiones de asesor técnico y
en otras muchas deberá guiar, asesorar, motivar y mantener el interés del alumnado a
través de técnicas de formación que irán más allá de los conocimientos académicos.
Adicionalmente, la capacidad de comunicación del profesor será esencial para
garantizar el éxito de un curso virtual. Dicha cualidad, junto con su habilidad para
gestionar y organizar todos los recursos que se le ponen a su alcance para organizar un
programa de formación virtual será lo que asegure el buen rendimiento del alumnado y
consecuentemente el éxito del programa formativo.
Teniendo en cuenta todo esto, podemos destacar, las siguientes características o
roles del formador:
Rol como “facilitador” : con este concepto nos referimos a que el formador actúe como
guía y orientador, facilitando a los participantes todas las herramientas necesarias para
avanzar de manera satisfactoria en su proceso de aprendizaje. Al mismo tiempo, debe
observar cómo va evolucionando el ritmo de aprendizaje del grupo y a la vez el ritmo
que se previó para llevar a cabo el proceso formativo.
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Rol como administrador del curso: una adecuada administración de un curso será otro
de los aspectos claves para garantizar un buen seguimiento de un curso. El formador
deberá controlar y gestionar los tiempos de participación propia y de los participantes,
ofreciendo además respuestas rápidas a las preguntas que se puedan plantear en el
grupo. Será importante que el formador tenga capacidad para gestionar, controlar y
organizar, la participación en las diferentes herramientas interactivas como
conferencias, foros, list, etc. Cuando hablamos de la administración de un curso online,
también nos referimos a la capacidad del profesor de mantener actualizados todos los
recursos tecnológicos del curso, información sobre los asistentes, materiales,
actividades, etc.
La capacidad de gestionar, organizar y coordinar las actividades del grupo de
participantes en un curso, así como dominar las herramientas disponibles para lograrlo,
es otra de las características fundamentales que tendrá que aportar el profesor, ya que de
ello dependerá el nivel de participación y el grado de colaboración que se pueda llegar a
mantener entre todos los participantes del curso.
Rol como conocedor de los recursos y servicios básicos de Internet: Dicha
competencia le debe permitir conocer los sistemas de búsqueda de información
existentes, recursos disponibles y posibles usos y aplicaciones orientadas al proceso
formativo que se esté llevando a cabo en cada momento.
Rol como organizador y planificador, es decir, se deberá contar con la capacidad de
organizar y definir claramente los objetivos del curso, así como estructurar el contenido,
asignando el trabajo práctico y actividades interactivas más adecuadas.
Al hablar de planificación se deberá contar con la capacidad de asignar y calcular
tiempos a las diferentes tareas que se definan, tanto propias como del alumnado, lo cual
es uno de los aspectos más críticos y diferenciadores entre la formación presencial y la
de tipo online.
Rol como técnico, pero no en el sentido estricto de la palabra, sino esperando que el
formador tenga la capacidad de poder resolver aspectos y problemas generales y básicos
de tipo técnico o de uso de los recursos online que puedan haberse asignado para el
participante del curso. Los problemas técnicos reales debieran ser resueltos por un
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técnico informático que pueda estar ofreciendo soporte y apoyo al formador a lo largo
del proceso formativo.
Rol como socializador, en el sentido de que el formador pueda contar con la capacidad
de crear un entorno favorable de aprendizaje, animar, motivar y, por tanto, facilitar el
intercambio entre todos los participantes del curso.
Como conclusión podemos remarcar que el uso de la tecnología aporta
interesantes ventajas al proceso de aprendizaje, proporcionando dinámicas pedagógicas
y metodológicas basadas en la colaboración, la comunicación y el acceso a una inmensa
cantidad de recursos de información.
Dicha utilización de los recursos tecnológicos no debe implicar una pérdida de
autonomía y control por parte del formador en el proceso de diseño e impartición de un
programa de formación. Es por ello importante, contar por un lado con herramientas
tecnológicas que respalden la labor del formador, a la vez que se defina una adecuada
metodología que permita garantizar un óptimo seguimiento del proceso de aprendizaje
del participante de un curso.