bluetooth cidadão | ouvidoria geral (ba)
DESCRIPTION
Projeto da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia apresentado durante o Bahia Digital, que discutiu iniciativas que contemplem as novas tecnologias em projetos para Copa de 2014. Idealização: Assessoria de Comunicação/Ouvidoria GeralTRANSCRIPT
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Ouvidoria Geral
do Estado da
BahiaJones Carvalho
Ouvidor Geral do Estado da Bahia
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Dados e
ações da Ouvidoria Geral
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Prefeituras
Câmaras
• SAC MÓVEL: visita anualmente cerca de 200 municípios.
PREFEITURAS
SECRETARIAS MUNICIPAIS DE SAÚDE
CÂMARAS DE VEREADORES
AÇÃO EM TODO ESTADO:
CENTRO DIGITAL DE CIDADANIA (417 Municípios)
• Rede de Ouvidorias Especializadas: 140 ouvidorias do Governo do Estado da Bahia funcionam em rede através do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública
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- Contribuir para a democratização dos Poderes Públicos, assegurando, ao cidadão, oportunidade de participação na gestão pública, traduzida na capacidade de manifestar suas sugestões, reclamações e denúncias através de canais de contato ágeis e eficazes.
- Contribuir para a transparência da Gestão Pública garantindo, ao cidadão, uma resposta clara, ágil, com base legal e personalizada.
PERMITE AO CIDADÃO:
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SAC MÓVEL
Prefeituras
Câmaras
CDCS
COMO FUNCIONA:
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SAC MÓVEL
Prefeituras
Câmaras
CDCS
Dados
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SAC MÓVEL
Prefeituras
Câmaras
CDCS
Resolubilidade - 2010
87,7%
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Bluetooth Cidadão: tecnologia móvel
a serviço da cidadania
Totens eletrônicos: Autoatendimento e guia de serviços
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Bluetooth Cidadão: tecnologia móvel
a serviço da cidadania
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Proposta Bluetooth Cidadão
• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em
pontos turísticos e espaços da Copa 2014;
• Utilizar as mídias locativas para divulgar informação sobre
a Copa, a cidade, o estado e os serviços governamentais;
• O projeto Bluetooth Cidadão deve estar associado à uma
Central de Informação e redes Wi-Fi para otimização da
apropriação de conteúdo pelos cidadãos.
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Modelo
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Sobre o Bluetooth
• Tecnologia tem início em 1994 pela Ericsson;
• Em 1998 a IBM, a Nokia, a Toshiba e a Intel se uniram e
formaram o chamado Bluetooth Special Interest Group ;
• Bluetooth foi o sobrenome de um rei viking, Harald
Bluetooth que se destacou por sua postura diplomática
na condução do reino no século X. O ícone do bluetooth
representa a letra H e B do alfabeto nórdico.
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Sobre o Bluetooth
• Bluetooth é sistema de transmissão de informação sem fio
entre dispositivos móveis e/ou compatíveis com a
tecnologia;
• Funciona através de radiofrequencia, sendo a extensão 1 a
100 metros. Entretanto, modernas antenas permitem uma
cobertura de até 12 km;
• Não é controlado por operadoras de telefonia e possui
custo zero para o cidadão;
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Sobre o Bluetooth
• Atualmente, a tecnologia está em sua quarta versão.
Velocidade na transmissão de arquivos e baixo consumo
de energia destacam-se dentre as características;
• Estudo da Gartner (2009) aponta que as mídias locativas
irão influenciar o relacionamento entre instituições e
cidadãos. O Bluetooth é listado entre as dez tecnologias
móveis do futuro;
• Tecnologia atinge o público-alvo, pois suas características
potencializam o nicho de mercado;
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Funcionamento
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Estrutura
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Pontos turísticos | Estações de transporte público
• Os hotsposts serão instalados em locais selecionados pelos
organizadores da Copa e divulgarão informações sobre os
pontos (históricos, dicas de lazer, passeio, fotos, músicas,
hospedagem e entre outros)
• Em cada área onde for instalada um hotspost deverá ser
instalado ponto de Wi-Fi para potencializar o acesso aos
conteúdos;
• Através do software será possível impedir a duplicidade
das mensagens e acompanhar as estatísticas;
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Estádio
• A divulgação no estádio ocorrerá em quatro etapas:
1- Entrada do estádio (mensagem receptiva e infraestrutura
do local)
2- Ao entrar no estádio (mensagem sobre o jogo e telefones
úteis sobre serviços públicos)
3- Fim do 1º tempo (informações sobre a infraestrutura e
pontos de atendimentos presenciais)
4- Fim do jogo (informações sobre transportes e telefone da
Central da Copa)
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Experiências
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Prefeituras
Câmaras
• Três momentos:1- Embarque2- Vagão3- Desembarque
Rio de Janeiro
Conteúdo - Informações gerais, - Mobile video;- Wallpaper
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Prefeituras
Câmaras
Maranhão
Resultados - Em seis dias atingiu 3 mil celulares
Conteúdo - Ringtone, - Gif animado;- Wallpaper
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Prefeituras
Câmaras
Bahia
Conteúdo- Revista mobile
Canal de comunicação entre Faculdade e alunos
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Prefeituras
Câmaras
São Paulo
Web - URL de um hotsite mobile (tarifado)
Conteúdo - Ringtone, - Gif animado;- Wallpaper
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Prefeituras
Câmaras
Paraná
Modelo - Letra-chave (cada letra equivaleu a um conteúdo
Conteúdo - Som das cataratas, - Gif animado;- Wallpaper
Vote Cataratas
Resultado- Em 12 horas atingiu 746 celulares (25% dos mais de 3 mil no evento), desse total 208 (28%) baixaram conteúdos
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Oportunidades e desafios
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Oportunidades
• Sem o controle de operadoras e gratuito para o cidadão;
• Por se basear no local, permite atingir um público
específico;
• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real;
• Monitorar as estatísticas/acesso;
• Conteúdo multimídia;
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Oportunidades
• 34% dos usuários apontam o bluetooth como
característica fundamenal em um celular (ABI Research );
• 183.710.844 habilitações no Brasil (maio-2010);
• Densidade de 95,26 acessos por 100 habitantes;
• 151.375.269 (82,4%) são pré-pagos. Os demais
32.335.575 (17,6%), pós-pagos.;
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Desafios
• Questões locativas (segurança | infraestrutura);
• Confiança do usuário (como fazer com que ele aceite o
conteúdo)
• Qualidade x Quantidade;
• Encontrar na “massa” o seu nicho;
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Estimativa de custo
• Roteador - R$ 5 mil
• Desenvolvimento de software - R$ 30 mil (existe soluções
baseadas em software livre)
+ instalação
+ manutenção
+ equipe para produção de conteúdo
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Totens eletrônicos: Autoatendimento e guia de serviços
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Proposta Totens eletrônicos
• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em
pontos turísticos e espaços da Copa 2014;
• Utilizar os totens como ferramenta para o
autoatendimento e divulgar informação sobre a Copa, a
cidade, o estado e os serviços governamentais;
• O projeto Bluetooth Notícias deve estar associado à uma
Central de Informação. Coordenação deve ser realizada
pela Central de Informações e Ascom.
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Proposta Totens eletrônicos
• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em
pontos turísticos e espaços da Copa 2014;
• Utilizar os totens como ferramenta para o
autoatendimento e divulgar informação sobre a Copa, a
cidade, o estado e os serviços governamentais;
• O projeto Bluetooth Notícias deve estar associado à uma
Central de Informação.
![Page 33: Bluetooth Cidadão | Ouvidoria Geral (BA)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061211/5493cb56b479596c7a8b4758/html5/thumbnails/33.jpg)
Modelo
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Funcionamento
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Pontos turísticos | Estações de transporte público | Estádio
• Os equipamentos serão instalados em locais selecionados
pelos organizadores da Copa e divulgarão informações
sobre os pontos (históricos, dicas de lazer, passeio, fotos,
músicas, hospedagem e entre outros)
• Os totens funcionaram como autoatendimento, tanto em
informações sobre a Copa como em serviços públicos;
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Integração do poder público
• As informações disponibilizadas nos totens devem prezar
pela integração dos serviços/conteúdos que orientem o
cidadão;
• O totem devem ser utilizado como um “portal”, que
centralize informações sobre a Copa e serviços públicos;
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Experiências
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Prefeituras
Câmaras
• Usos:1- Consulta de processos2- Guias de pagamentos3- Orientadores
Búzios - RJ
Vantagens:- Autonomia, - Agilidade;- Facilidade
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Prefeituras
Câmaras
• Usos:1- Consulta de processos2- Impressão do status3- Orientadores
Tribunal de Justiça - Bahia
Vantagens:- Autonomia, - Agilidade;- Facilidade.
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Prefeituras
Câmaras
• Usos:1- Informações2- Investimentos3- Cursos
Feira do Empreendedor - Bahia
Vantagens:- Estratégia de comunicação
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Oportunidades e desafios
![Page 42: Bluetooth Cidadão | Ouvidoria Geral (BA)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061211/5493cb56b479596c7a8b4758/html5/thumbnails/42.jpg)
Oportunidades
• Modernizar a gestão pública e oferecer novos serviços e
facilidades para as pessoas;
• Por se basear no local, permite atingir um público
específico;
• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real;
• Conteúdo multimídia;
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Oportunidades
• Divulgação dos serviços públicos;
• Potencializa turismo;
• Parceria Público-Privada, baixo custo para o poder público;
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Desafios
• Questões locativas (segurança | infraestrutura);
• Oferta x demanda (como evitar filas?)
• Integração do conteúdo;
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Estimativa de custo
R$ 9.700 (unidade):
Construído em aço com
Monitor de vídeo LCD 19”.
Touch Screen.
Microcomputador completo.
Interno, com fonte de alimentação bivolt automática.
Sistema de som.
Estereofônico.
Teclado e track ball anti-vandalismo
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Ouvidoria Geral
do Estado da
Bahia